Dell Erfahrungen & Bewertungen 2020

Ich bin sehr zufrieden mit meinem alten Laptop. Anfangs waren die USB-Anschlüsse kaputt. Ein Mitarbeiter kam zu mir nach Hause und reparierte es. Ich musste nichts einschicken und auch nicht ewig ohne PC auskommen. Das war sehr gut! Seither alles Okay!

Hallo, hier meine Erfahrungen mit meinem neuen Dell-Notebook und dem Support: Ich habe ein 11 Monate altes Inspiron 5570 (ca. 1200€). Es ist mein 4. Notebook von Dell, bisher war ich mit meinen vorherigen Notebooks und Dell zufrieden, jetzt aber überhaupt nicht mehr. Das Inspiron stand auf einmal mit Bluescreen da. SSD (256 GB) defekt, das BIOS hat die SSD nicht mehr erkannt -> No bootable device found… Nach 4 Tagen kam dann endlich ein Dell-Support-Beauftragter vorbei (ich hatten einen Vorort-Support-Vertrag) und hat die defekte "China-NoName-Billig-Schrott-SSD" gegen eine Samsung-SSD getauscht! Mir wurde also für viel Geld eine Schrott-SSD verkauft. Die neue SSD hatte dann aber kein vorinstalliertes Windows 10 drauf. Der Techniker hatte aber auch kein Windows 10 dabei und ich hatte auch keins zu Hause, da DELL keine DVDs mehr mit ausliefert. Also ging er wieder, ich ohne Windows und ohne betriebsfähiges System. Daraufhin habe ich mich beim Dell-Support beschwert. Ich bin gefühlt in die ganze Welt verbunden worden (Indien, Marokko, Slowakei, etc.). Ständig schlecht deutsch-sprechende Kontaktpersonen, die nix kapiert haben und meistens nur für Verwirrung gesorgt haben. Dann hat irgend ein Quality-Manager aus Irland ständig angerufen und heuchlerisch Hilfe angeboten aber nix geklärt oder verbessert. Ich bekam dann eine email, dass für DELL der Fall nun abgeschlossen sei und ich die Installation von Windows 10 und dem ganzen Treiber-Zoo (Intel Grafik-Adapter, Docking-Station, etc.) selbst machen müsste! Habe mir dann eine bootfähig Windows-DVD besorgt und das System selbst wieder betriebsfertig gemacht. Nach 2 Tagen hatte ich alles (Treiber, Dockingstation, inklusive Daten und Anwendungsprogrammen) wieder eingerichtet. Fazit: Das ganze hat mich viel Zeit und Ärger gekostet. Zum Glück hatte ich eine aktuelle Datensicherung, da sind mir zumindest keine wertvollen Daten verloren gegangen. Die Dell-Produkte sind nicht mehr das, was sie waren und was sie zu diesem guten Namen gemacht haben. Sie sind im Vergleich zur Konkurrenz viel zu teuer und auch nicht besser. Mein Bruder hat sich ein ASUS mit dem gleichen Prozessor (i7, 8.Gen, 8550U CPU oder so ähnlich) und fast gleicher Ausstattung (SSD, RAM, Grafik, etc.) für ca. 700 € gekauft!

Wir sind sehr enttäuscht von der Qualität von Dell. Vor drei Jahren haben wir uns einen XPS 15 Laptop gekauft (ca.2.500 €!), welches von Anfang an mehrere Hard- und Softwareprobleme hatte. Nach Rücksprache mit dem Service sollten wir unseren Computer einschicken, kamen aber aus verschiedenen Gründen nicht dazu. Uns wurde jedoch telefonisch versichert, dass es kein Problem sein würde, dies zu einem späteren Zeitpunkt nachzuholen, um dann das defekte Teil kostenlos zu ersetzen. Seit einigen Wochen bootet der Computer nun nicht mehr. Der Kundendienst konnte uns seltsamerweise telefonisch (ohne sich jemals am PC angemeldet zu haben) mitteilen, dass das Motherboard defekt sei und wir es ersetzen müssen. Da der Computer aber drei Jahre alt ist, müssten sie uns den vollen Preis berechnen, da es keine bekannten Probleme mit diesem Computer gäbe. Hierbei haben wir uns gefragt, wie ein Kundendienst ohne jegliches Wissen in so einem komplexen System mit dieser Anzahl an Bauteilen sofort weiß wo der Fehler liegt? Selbst im Internet wird vorgeschlagen verschiedenste Test durchzuführen um den Fehler einzugrenzen. Entweder sind wir hier sehr unprofessionell beraten worden (keine Werkstatt führt Ferndiagnosen telefonisch durch) oder aber, und das zeigt sehr schnell der Blick in Dell-Foren, es handelt sich um eine bekannte Schwäche dieser Baureihe. Der Kundendienst meinte auch direkt, wir sollten uns doch ein neues Laptop zulegen. Abschließend möchte ich zusammenfassen, wir haben deutlich mehr Geld für einen Dell-Computer ausgegeben, um ein hochwertiges Produkt zu erhalten. Die Tatsache, dass es nach drei Jahren nicht mehr funktionsfähig ist und das Unternehmen sich weder als verlässlich, kulant noch als kooperationsbereit erwiesen hat, hat unser Vertrauen in Dell stark erschüttert. Es hat uns gezeigt, dass weder ein hochpreisiger PC mehr Qualität bietet, noch dass Dell einen kundenfreundlichen Service bietet. Der nächste PC, der diesen leider ersetzen muss, wird also sehr wahrscheinlich kein Dell mehr sein und das nach einer über 13-jährigen Treue zu diesem Unternehmen.

Wunderbarer Service bei DELL, meine WLAN Karte war kaputt, DELL hat es online diagnostiziert, den Laptop abgeholt und wieder gebracht, alles auf Kulanz

Hervorragende Langzeitqualität. Dell-Geräte sind absolut zuverlässig und langlebig. Optisch nicht wirklich überwältigend, aber Zuverlässigkeit und Robustheit sowie leistungsstarke Technik sind mir wichtiger!

Der Service von Dell ist alles andere als kundenfreundlich. Ich habe mir das Notebook E5250 gekauft, da der Hersteller eine Akkulaufzeit von bis zu 12 Stunden angegeben hat. Natürlich ist mir schon klar, dass die 12 Stunden nicht erreicht werden, doch bei dieser Angabe sollten doch schon so 6-8 Stunden möglich sein. Doch leider hat es das Teil nicht annähernd an diese Angabe geschafft. Das Teil macht nach 2-3 Stunden schon schlapp. Nachdem ich bei der Hotline angerufen habe um nachzufragen woran das liegen könnte, wurde mir gesagt, dass kein Notebook 12 Stunden schafft. Und denen auch nicht bekannt ist, dass sie das versprechen. Doch leider war es sogar schwarz auf weiß bei denen auf der Webseite zu diesem Produkt angegeben. Das Unternehmen verspricht etwas, was es nicht hält und dann wird man an der Hotline als eine Art naiver Mensch dargestellt, weil man doch glatt glaubt was das Unternehmen angibt.

Meine Zahlung ist eingegangen, hing aber zunächst unauffindbar fest. Lt. Support hatte ich nicht bezahlt worauf meine Bestellung storniert wurde. Erst auf massiven Druck fand man das Geld, war aber trotzdem nicht in der Lage, mir mein 3000 € Notebook zu liefern. Dann meinerseits Storno und Wechsel zu Bullman.

Super traurig! Späte Lieferung (3 Wochen), defektes Gerät und schlechte Verarbeitung.

Ich habe mir einen Laptop bestellt, da ich von der Qualität und Preis/Leistungsverhältnis überzeugt bin. Leider kann ich das von der Lieferung nicht sagen, wenn bei Dell steht, dass das Gerät in 2-3 Werktage Lieferzeit hat, heißt das noch lange nicht, dass es kurz danach ankommt. Bei mir hat es 3 Wochen gedauert, ehe ich es bekam. Leider weist Dell nicht darauf hin, sodass man von der tatsächlichen Bestellzeit dann negativ überrascht wird. Hier sollte Dell ehrlich sein und die reale Lieferzeit bei der Bestellung angeben. Da es ein Geburtstagsgeschenk war, hätte ich den Laptop dann nicht bestellt, sehr ärgerlich.

Habe mir vor kurzem einen Dell-Notebook zugelegt. Das Produkt wurde sehr schnell geliefert und ist sehr gut verarbeitet. Kurz darauf gab es eine 10%- Rabatt-Aktion, welche ich leider um einige Tage verpasst habe. Eine kurze Email an den Kundenservice hat gereicht und ich habe aus reiner Kulanz seitens Dell die 10% erstattet bekommen, ohne große Bürokratie oder ähnliches. Ich bin sowohl vom Produkt selbst, als auch von Dell's Kundenservice begeistert und werde ab jetzt konsequent bei dieser Firma bleiben.

Wenn bei Dell steht, dass das Gerät 4-6 Tage Lieferzeit hat, heißt das noch lange nicht, dass es kurz danach ankommt. Denn wenn das bestellte Gerät nicht in Deutschland lagermäßig verfügbar ist, dann kommt es aus China. Und das dauert dann mal eben noch min. 10 Tage länger. Leider weißt Dell hierauf bei der Bestellung nicht hin, so dass man von der tatsächlichen Bestelldauer dann etwas negativ überrascht wird. Hier sollte Dell ehrlich spielen und die reale Lieferzeit bei der Bestellung angeben. Wir hätten dann ein Geburtstagsgeschenk (Laptop) nicht bestellt, weil es erst 10 Tage nach dem Geburtstag ankommen wird. Auch der Umstand, dass zwar eine deutsche Telefonnummer für den Support angegeben ist, sich dort jedoch je nach Tageszeit andere Nationalitäten mit durchaus differierenden Deutschkenntnissen melden, vereinfacht die Klärung von Fragen zum Auftrag nicht gerade. Vielleicht bin ich da einfach geistig noch nicht international genug oder genau diese Art von Auftragsbearbeitung ist der Grund dafür, dass Dell in Deutschland nicht so recht beim Verbraucher ankommt.

Ich hatte mir 2011 einen Laptop XPS L501x mit einem hübschen Perl-Design gekauft, bzw. ein Modell der Kategorie darunter, aber eine Kategorie darüber bekommen :) Der Preis war auch verhandelbar, da ich nur ein bestimmtes Budget zur Verfügung hatte. Zu dem weißen Design (Rückwand) hab ich mir entsprechend die Maus und Boxen gekauft. Weiteres Zubehör, das später dazu kam, wurde ebenso schnell geliefert (ohne Mangel) wie der Laptop davor. Von der Konfiguration, über die Bestellung (die Telefonate mit Frau Kuvikova waren auch immer sehr nett) und die prompte und vollständige Lieferung, hat alles sehr viel Spaß gemacht. Mein nächster Laptop wird wieder ein DELL, aber meiner funktioniert ja jetzt noch.

Nur Gute Produkte bisher Ich habe den Inspiron 15R SE gekauft und seit einem Jahr schon ist er mein begleiter zum Studium und Spiele :D

Ich bin freiberuflicher Software-Entwickler und brauche zuverlässige Hardware. Ich kaufe inzwischen alle Laptops oder Desktops nur noch von Dell, da sich diese als die zuverlässigsten erwiesen haben. Auch der DELL-Service ist wirklich gut. Lediglich das DELL - Handy, das ich zwischenzeitlich hatte, ließ sehr zu wünschen übrig.

Mein aktueller Rechner ist von Dell und auch der davor war ein Dell-Rechner. Bin sehr zufrieden, auch mit dem Service.

Ich kann mich der Vorgängerbewertung nur anschließen. Habe inzwischen den 2. PC und einen Laptop von Dell. Bei der Bestellung habe ich zwei Varianten gewählt. Einmal habe ich ausschließlich online meinen PC selber konfiguriert und bestellt. Dies ging mühelos und übersichtlich, auch was den späteren Endpreis betrifft. Ein anderes Mal habe ich mit einem Kundenbetreuer telefoniert und wir haben zusammen die einzelnen Komponenten zusammen gestellt. Natürlich wollte er mir auch gerne etwas mehr verkaufen. Aber dies ist ja verständlich und er hat es sehr geschickt und unaufdringlich gemacht. Ich kann nichts Negatives zu Dell sagen, sonst hätte ich wohl kaum drei Mal dort gekauft.

Seit mehr als 8 Jahren bin ich begeisterter Kunde der Firma DELL. Mittlerweile besitze ich den 3. PC und bin rundum zufrieden. Von Einsteigermodellen bis zu Profilösungen kann DELL die PC´s, Notebooks und mittlerweile auch Tablets anbieten. Die Internetseite ist übersichtlich gestaltet und man kann seinen PC problemlos konfigurieren. Wer Neueinsteiger im Computerbereich ist kann auch auf vorgefertigte PC´s zurückgreifen, welche ebenfalls Einwandfei funktionieren. Nach der Bestellung dauert es nur wenige Tage, bis der PC am heimischen Arbeitsplatz installiert werden kann. Bei problemen hilft die Hotline mit hoher Sachkompetenz. Das Preis-leistungsverhältnis ist gut. Klar, bei Discountern bekommt man vergleichbare Rechner teilweise günstiger, jedoch muss man bedenken, dass man die Rechner von DELL kinderleicht aufrüsten kann und somit für wenig Geld viele Jahre Up to Date ist. An meinen Rechnern passierte es in der gesamten Zeit nur einmal, dass ein Bauteil nach 4 Jahren den Geist aufgab. Das defekte DVD-Laufwerk konnte ich ohne Mühe in wenigen Minuten wechseln, da die einzelnen Komponenten sehr gut erreichbar sind. Eine hervorragende Einrichtung von DELL ist die sogenannte "Service TAG". Diese dient dazu, dass man jederzeit auch Online Hilfe und Updates erhalten kann. Einfach auf der Internetseite von DELL einloggen und die "Service Tag Nummer" auf der Support Seite eingeben. Auf der nächsten Seite sieht man seinen PC mit den Kompononenten und kann Treiber herunterladen, Ersatzteile bestellen und und und.