Hiscox Erfahrungen & Bewertungen 2024

Hiscox im Test - Note: Sehr gut

Die Hiscox Europe Underwriting Limited mit Sitz auf den Bermudas ist ein weltweit aktiver Spezialversicherer und an der London Stock Exchange notiert. Das Unternehmen agiert als Underwriter der LLOYDS of London und bezeichnet sich selbst als Spezialversicherer. Das Sortiment umfasst denn auch eher unkonventionelle Policen wie z. B. Lösegeldversicherungen im Privatkundengeschäft und Onlineshopversicherungen im B2B-Geschäft. Ein zentraler Baustein des Angebots sind Berufshaftpflichtversicherungen, die für diverse Berufsgruppen erhältlich sind. Vertrieb und Kundenbetreuung erfolgen zum Teil online und zum Teil über Makler und Vermittler. In Deutschland unterhält das Unternehmen eine Zweigniederlassung in München.

Das Angebot von Hiscox im Überblick

• Britischer Versicherer (Underwriter von Lloyds London)
• Privatkunden: Lösegeldversicherungen u.v.m.
• Geschäftskunden: Berufshaftpflichtversicherung, Cyber Versicherung und mehr

Das Unternehmen: Ein Underwriter von Lloyds´s of London

Hiscox wurde 1901 gegründet und firmiert heute auf den Bahamas, ist jedoch an der LSE gelistet und tritt als Underwriter des Versicherungskonzerns Lloyds of London auf. Underwriter prüfen Anträge und rechnen Schadenszenarien für ihren Versicherer durch. Die Hiscox Versicherungsgruppe ist in drei Bereiche aufgeteilt. Die Hiscox UK und Europe bietet Versicherungen für bestimmte Berufsgruppen, Privat- und Geschäftskunden, die Hiscox International vereint mehrere Geschäftsbereiche zur Gruppe und die Hiscox London Market agiert im Zusammenhang mit internationalen Versicherungsgeschäften, die partiarisch durch mehrere Versicherer gezeichnet werden müssen.

Das Angebot für Geschäftskunden I: Berufshaftpflichtversicherungen

Ein zentraler Schwerpunkt des Angebots auf dem deutschen Markt sind Berufshaftpflichtversicherungen. Diese werden IT Unternehmen- und Freiberuflern, Beratern, Marketing Agenturen, Fotografen, Journalisten, Bloggern und weiteren Berufen und Dienstleistern angeboten. Blogger können sich mit solchen Policen z. B. gegen versehentliche Urheberrechtsverletzungen schützen, die im schlimmsten Fall hohe zivilrechtliche Folgekosten nach sich ziehen können.

Das Angebot für Geschäftskunden II: Cyberversicherung, Onlineshopversicherung und mehr

Im Geschäftskundenbereich gehören weitere Policen zum Programm. Eher konventionell sind Betriebshaftpflichtversicherungen, die Versicherungsnehmer gegen selbst verursachte Personen- und Sachschäden schützt. Seltener anzutreffen sind Cyber Versicherungen (gegen Datenverlust, Datenklau und Hackerangriffe) und Versicherungen für Onlineshops (individuelle Haftpflichtversicherungen für Betreiber von Onlineshops). Ferner sind Sachversicherungen für Bürobetriebe, gewerbliche Kunstversicherungen und D & O Versicherungen (Directors and Officers) Bestandteil des Sortiments. Spektakulär wirken auf den ersten Blick Entführungs- bzw. Lösegeldversicherungen, die u.a. als Schutz gegen Piraterie dienen.

Das Angebot für Privatkunden: Kunst, Oldtimer und Entführungen versichern

Auch im Privatkundengeschäft werden weit verbreitete ebenso wie seltene Policen angeboten. Zu ersteren zählen z. B. Hausrat- und Gebäudeversicherungen, Policen für den Schutz internationaler Ferienimmobilien nach deutschem Recht und in deutscher Sprache, private Kunstversicherungen und Oldtimerversicherungen. Auch Privatkunden werden Policen gegen Entführungen und Lösegeldforderungen angeboten.

Der Vertragsabschluss: Mal online, mal über einen Makler

Ein Teil der Verträge kann direkt online abgeschlossen werden. Dazu müssen zunächst einige Angaben zum gewünschten Versicherungsschutz und ggf. einzelnen Merkmalen gemacht werden. Die weniger weit verbreiteten Policen können dagegen ausschließlich über Makler abgeschlossen werden – die Suche nach einem Vertreter in Standortnähe inklusive Terminvereinbarung ist auf der Homepage möglich.

Schadenfall und Kundenservice

Der zentrale Kundenservice ist per E-Mail und Telefon erreichbar. Schäden können per E-Mail, Post und telefonisch gemeldet werden. Wurde ein Vertrag über einen Makler abgeschlossen, fungiert auch dieser als Berater in allen Fragen rund um die Police. Für Schadenmeldungen in den meisten Versicherungssparten stehen Formulare zum Download zur Verfügung. Auf der Homepage findet sich zudem eine Checkliste mit den zur Einforderung einer Versicherungsleistung notwendigen Angaben und Unterlagen.

Der Internetauftritt: Mehr Infos wären wünschenswert

Der Internetauftritt beschränkt sich auf oberflächliche Informationen zum Leistungsprofil der einzelnen Versicherungen. Das ist insbesondere im Hinblick auf die weniger bekannten Sparten ausbaufähig: Interessenten sollten ohne direkten Kontakt auf die AVB zugreifen und sich selbst ein Bild von der Police machen – dass dies im Fall von Lösegeldversicherungen verständlicherweise nicht gewünscht ist, sei dahingestellt. Es gibt einige nützliche Serviceleistungen wie z.B. das Hiscox Cyber Training, mit dem z. B. das Erkennen von Phishing und Social Engineering Angriffen erlernt werden soll. Die Inhalte des Trainings wurden durch due HvS Consulting AG erstellt.

Fazit

Spezialversicherungen auch für kleine Unternehmen sind das Kernangebot von Hiscox. Berufshaftpflichtversicherungen für Blogger, individualisierte Haftpflichtversicherungen für Betreiber von Onlineshops aber auch Kunstversicherungen und Policen als Schutz für Entführung und Lösegelderpressung gehören zum Programm der Briten. Damit decken die Londoner Bereiche und Kundenkreise ab, die beim Gros der Konkurrenz nicht als relevant eingestuft werden. Vor allem im Hinblick auf die Spezialversicherungen wäre, soweit zu vertreten, mehr Transparenz im Hinblick auf Kosten und Versicherungsbedingungen wünschenswert. Der Vertragsabschluss ist in diesen Bereichen nur über Makler, bei den weniger außergewöhnlichen Versicherungen dagegen auch online möglich. Wer besonderen Versicherungsschutz benötigt, findet ihn womöglich bei Hiscox. Allein schon deshalb: Sehr gut.