Die norisbank mit Sitz in Berlin ist ein 100prozentiges Tochterunternehmen der Deutschen Bank. Sie agiert unter einer eigenständigen, historisch gewachsenen Marke als reine Direktbank und führt Konten ausschließlich online und telefonisch. Kunden profitieren von der Zugehörigkeit zur Deutschen Bank und können unter anderen Teile von deren Infrastruktur nutzen.
Die norisbank beschränkt ihr Sortiment auf einfache und für jedermann verständliche Bankprodukte, deckt damit aber den Bedarf der meisten Verbraucher vollständig ab. Im Angebot sind Produkte des Zahlungsverkehrs und des Einlagengeschäfts, Verbraucherkredite sowie Kapitalanlagen und Brokerage. In Kooperation mit externen Anbietern werden zusätzlich einige Versicherungsprodukte und eine Mietkautionslösung verkauft.
Die Zugehörigkeit zur Deutschen Bank bietet Kunden der norisbank handfeste Vorteile. Erstens können die SB-Terninals der Muttergesellschaft kostenfrei genutzt werden – zum Beispiel für Überweisungen und das Ausdrucken von Kontoauszügen. Zweitens ist die norisbank als Tochter der Deutschen Bank Mitglied im Cash Group Bankenverband. Mit den Girocards der norisbank sind deshalb an 9.000 Geldautomaten innerhalb Deutschland kostenlose Barverfügungen möglich. Drittens ist die norisbank nicht nur an die gesetzliche, sondern darüber hinaus auch an die erweiterte deutsche Einlagensicherung angeschlossen.
Bei Direktbanken ohne Filialnetz ist der Internetauftritt ein besonders wichtiges Kriterium. Die Hompage der norisbank ist übersichtlich gehalten: Von der Startseite aus genügt ein Klick, um zu jedem Produkt des Sortiments ausführliche Informationen anzeigen zu lassen. Positiv hervorzuheben ist der Menüpunkt „Service“ auf der Startseite.
Fährt der Besucher mit dem Mauszeiger über diesen Punkt, wird ein Register mit insgesamt 15 Rubriken angezeigt, darunter das Preisverzeichnis, rechtliche Informationen, FAQ und Anleitungen zu Online- und Telefonbanking. Der Kundenservice ist via Mail-Formular und telefonisch erreichbar. Neben je einer Rufnummer für Interessenten und Kunden steht auch eine technische Hotline zur Verfügung. Es handelt sich um Festnetznummern ins Berliner Ortsnetz.
Der Button zum Login ins Onlinebanking ist auf allen Unterseiten der Homepage installiert. Beim Login werden Filialnummer, Konto- und Unterkontonummer sowie die Onlinebanking-PIN abgefragt. Nutzer können bei der Anmeldung direkt zu bestimmten Anwendungen (zum Beispiel Überweisung, Umsatzanzeige und persönliche Daten) springen. Transaktionen werden wahlweise via iTAN oder mTAN autorisiert.
Die norisbank setzt auf einfache und leicht verständliche Bankprodukte, die viele Menschen benötigen. Im Sortiment finden sich Girokonto und Kreditkarte, Ratenkredit, Wertpapierdepot, Tagesgeld und Festgeld.
Die norisbank sieht sich nicht in der Position eines Preisbrechers, sondern als preisgünstige Hausbank ohne Filialnetz. Die Konditionen vieler Produkte sind deshalb nur moderat günstiger als im breiten Marktdurchschnitt oder entsprechen diesem sogar. In einzelnen Produktbereichen gehört das Institut aber zu den günstigsten Anbietern am Markt – etwa beim bedingungslos kostenfreien Girokonto mit weltweit kostenloser Bargeldversorgung (Stand: November 2012). Quersubventionierte Neukundenangebote werden hin und wieder aufgelegt, sind aber für die norisbank nicht charakteristisch. Auch hier spiegelt sich das Selbstverständnis einer vollwertigen Hausbank wider.
In der Fachpresse hat die norisbank einen guten Stand – vor allem für die Produktbereiche Girokonto und Kredit. In den Jahren 2011 und 2012 erwähnten unter anderem Focus Money, n-tv, FMH Finanzberatung, €uro am Sonntag und Stiftung Warentest Angebote aus diesen Bereichen lobend.
Die norisbank will eine Direktbank mit Hausbankcharakter sein und wird diesem Anspruch in weiten Teilen gerecht. Zum Hausbankcharakter trägt neben einem ausreichend aber nicht übertrieben groß konzeptionierten Sortiment die Einbindung in die Deutsche Bank bei, deren Infrastruktur von norisbank-Kunden in weiten Teilen kostenlos genutzt werden kann. Der Direktbankcharakter wird einzelnen Produkten mit einem herausragenden Preis/Leistungsverhältnis sichtbar, das die norisbank aber nicht über ihre gesamtes Angebot hinweg durchhält. Bei Einlagensicherung, Internettransparenz und Service überzeugen die Berliner restlos. Deshalb kann die norisbank als (sehr) gute Adresse eingestuft werden. Ihr Angebot eignet sich für fast alle Bankkunden, die auf einen Berater in Wohnortnähe verzichten können.
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