Blau.de Erfahrungen & Bewertungen 2022

4,1 / 5 bei 
16.892 Bewertungen
Blau.de Siegel

blau.de wurde 2005 als unabhängiger Mobilfunk-Discounter gegründet und 2008 von KPN, dem Mutterkonzern E-plus, übernommen. Im Zuge dessen nutzt blau.de die Infrastruktur des Mobilfunkanbieters E-Plus und bietet dabei zwei Tarifoptionen an. Der Tarif blau.de konzentriert sich auf deutsche Inlandsgespräche und der Tarif blauworld bedient Auslandsgespräche. Zusätzlich arbeitet blau.de mit zahlreichen Konzernen zusammen, mit denen Branded-Reseller-Partnerschaften bestehen. Dabei werden die Tarife von blau.de unter dem Namen des Kooperationspartners vertrieben. So arbeiten beispielsweise NettoKOM und PoloniaMobile mit den blau.de-Tarifen.

Zuletzt aktualisiert: 30.11.2022
Martin Frisch Autor: Martin Frisch

Wie setzt sich die Blau.de Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde Blau.de mit 4,1 von 5 bewertet. Basierend auf 16.892 Blau.de Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren Blau.de Bewertungen angesehen werden.

Bewertungen

5 Sterne
20
4 Sterne
11
3 Sterne
5
2 Sterne
5
1 Sterne
51

Testbericht Quellen

play.google.com
15.367 Bewertungen
de.trustpilot.com
1.355 Bewertungen
amazon.de
67 Bewertungen
yopi.de
10 Bewertungen

Blau.de im Test - Note: Sehr gut

Die Blau Mobilfunk GmbH, die ihren Sitz in Hamburg hat, gehört zur E-Plus Gruppe und besteht seit 2005. Bereits im Jahr nach ihrer Gründung übernahm sie den Anbieter debitel-light und ging in der nachfolgenden Zeit weitere Partnerschaften mit Unternehmen wie der Supermarktkette Netto ein. Neben der Sparte blau.de betreibt der Anbieter die blauworld für Kunden, die günstige Tarife in das Ausland benötigen, und das Projekt blaulabs, das sich der Entwicklung und der Pflege der Webseiten des Unternehmens widmet. Die Blau Mobilfunk GmbH zeichnet sich zudem durch ein soziales Engagement aus und unterstützt Projekte im kulturellen und gesellschaftlichen Bereich.

Das Angebot von blau.de

  • Günstige Handytarife ohne Bindung
  • Weitere zubuchbare Optionen
  • Allnet-Flat für alle Bereiche
  • Standardmäßige Kostenkontrolle

Preiswerte Handytarife bei blau.de

Das Grundgerüst für alle Angebote von blau.de bildet der Handytarif, mit dem zu günstigen Konditionen Telefonate geführt und SMS verschickt werden können. Er lässt sich ganz nach Wünschen und Nutzungsgewohnheiten der Kunden erweitern. Mögliche zusätzliche Optionen sind eine Flatrate in das deutsche Festnetz oder eine Internet-Flat. Eine langfristige Bindung geht der Kunde bei diesem Tarif nicht ein und auch die Erhebung einer Grundgebühr sowie eines Mindestumsatzes verzichtet das Unternehmen.

Schlaue Smart-Option

Bei der Smart-Option und der Smart-Option L von blau.de sind eine große Anzahl an Gesprächsminuten und SMS inklusive, anschließend wird zu einem günstigen Tarif abgerechnet. Das mobile Surfen ist bei diesem Tarif unbegrenzt möglich. Die Smart-Option kann problemlos zum Grundtarif hinzubestellt werden.

Die Allnet-Flat garantiert Rundum-Versorgung

Für Kunden, die sowohl in das deutsche Festnetz als auch in das deutsche Mobilfunknetz telefonieren und obendrein das Internet mobil nutzen möchten, gibt es die Allnet-Flat, mit der alle drei Bereiche abgedeckt sind. Sie lässt sich durch eine SMS-Flat und eine Flatrate für Telefonate aus dem Ausland, sowie um die Option, auch im Ausland mobil zu surfen, erweitern.

Aktuelle Neuerscheinung: Die Nano-SIM-Karte für das iPhone 5

Bei blau.de ist die Nano-SIM-Karte für das iPhone 5 jetzt bereits verfügbar. Diese Karte weist ein noch kleineres Format als die Micro-SIM-Karte auf, erfüllt jedoch dieselben Funktionen und bietet genauso viel Speicherplatz. Für Nutzer anderer Endgeräte gibt es weiterhin die Standard-SIM-Karte, die bei Bedarf in eine Micro-SIM-Karte umgewandelt werden kann.

Dank Surfstick jederzeit mobil

Der Surfstick von blau.de kann in Kombination mit einem Laptop zur Anwendung kommen. Mit diesem Stick können Kunden verschiedene Internet-Flats nutzen, die zum Einheitstarif hinzugebucht werden. Je nach Tarif ist bis zur vereinbarten Datenmenge das Highspeed Surfen möglich, anschließend ist das Surfen mit GPRS-Geschwindigkeit weiterhin möglich.

Der Kostenschutz – bereits Standard bei blau.de

Für neue Kunden ist der Kostenschutz bei blau.de inzwischen Standard, doch auch Bestandskunden können von diesem Schutz profitieren. Mit ihm lässt sich der monatliche Rechnungsbetrag auf eine maximale Summe festlegen, sodass es am Ende des Monats zu keinen Überraschungen kommt.

Übersichtliche Hilfestellungen in den FAQs

Meist werden von Kunden immer wieder die gleichen Fragen gestellt, weshalb sich die Antworten auf die Fragen auf der Internetseite von blau.de im Bereich FAQ befinden. Dort sind sie sehr übersichtlich nach Sparten sortiert, sodass sich zu jedem Thema schnell die richtige Antwort finden lässt. Für alle andere Fragen und Probleme gibt es die Hotline, die von Montag bis Samstag besetzt ist.

Mehrfach als Testsieger ausgezeichnet

Blau.de wurde für seinen guten Service gleich mehrfach zum Testsieger gekürt. Darüber hinaus belegte das Unternehmen beim Test der Stiftung Warentest den ersten Platz bei den günstigsten Guthabentarifen sowohl für Wenig- als auch für Extremnutzer. Neben vielen Tests von diversen Zeitschriften konnte blau.de selbst den TÜV Süd überzeugen, der eine Befragung unter einigen zehntausend Handynutzern in Auftrag gab.

Fazit

blau.de bietet verschiedene Tarife, die sich durch weitere Optionen ergänzen lassen. Dadurch kann sich jeder Kunde sein Paket nach individuellen Bedürfnissen zusammenstellen und zahlt letztendlich auch nur für jene Leistungen, die er tatsächlich in Anspruch nimmt. Zusätzlich ist er durch die Kostenkontrolle geschützt, daher ist es verständlich, dass blau.de bei Umfragen unter Handynutzern bei der Frage nach der Kundenzufriedenheit immer wieder den ersten Platz belegt. Gleichzeitig bietet Blau.de laut Stiftung Warentest und vieler Zeitschriften und Portale aus dem Handysektor aber auch die günstigsten Tarife und bekommt daher verdienterweise die Note „sehr gut“.

Ratgeber

Welches Netz nutzt blau.de – ePlus oder o2?

blau.de wurde im Sommer 2005 gegründet und stellt einen unabhängigen Mobilfunk-Discounter dar. Sitz des Unternehmens ist Hamburg. Mit zahlreichen Mobilfunkangeboten zählt blau...

blau.de Simkarte freischalten und registrieren - Internet aktivieren

blau.de ist ein Mobilfunk-Discount Anbieter, welcher seine SIM karten im Handel zum Kauf anbietet. Diese können dort günstig eingekauft und zuhause freigeschalten werde...

blau.de Roaming: Tarife für Telefonate und SMS ins Ausland

Kunden mit einer blau.de Handykarte sind nicht nur innerhalb Deutschland gut erreichbar, sondern auch im Ausland. In über 120 Ländern können blau.de Nutzer angeruf...

Micro SIM oder Nano SIM von blau.de für iPhone und iPad?

Mit blau.de ist es Kunden möglich, auch ohne feste Vertragsbindung zu telefonieren oder im Internet zu surfen. Hierfür bietet der Discount-Mobilfunkanbieter Prepaidkart...

blau.de Rufnummernmitnahme / Portierung: Verzichtserklärung ausfüllen

Beim Wechsel von einem Mobilfunkanbieter zu blau.de entsteht häufig die Frage, ob die bisherige, alte Handynummer mit gewechselt werden kann. Ja, das kann sie und dies auf e...

Guthaben auf blau.de Karte online aufladen: Diese Wege stehen bereit

Um mit blau.de telefonieren und surfen zu können, ist die regelmäßige Aufladung der Karte nötig. Denn blau.de ist keine Vertragskarte, sondern eine Prepaidka...

blau.de Guthaben und Kontostand per App abfragen

Wer mit einem Prepaid-Handytarif telefonieren möchte, dem stehen verschiedene Wege des Aufladens zur Verfügung. Gleiches gilt dabei auch bei der blau.de Guthaben - und ...

blau.de Tarife: Unterschied zwischen Allnet-Flat und Prepaid-Tarif

Der Mobilfunkanbieter blau.de ist bekannt für seine Discountpreise im Prepaidbereich. Doch mittlerweile bietet der Händler nicht mehr nur blau.de Prepaid SIM Karten an, sondern...

Der Kostenschutz bei der blau.de Prepaid-Karte – Internet-Nutzung

Ursprünglich waren Prepaidkarten dazu gedacht, keine teuren Verträge mit Mobilfunkanbietern eingehen zu müssen. Darüber hinaus gab es häufig sogenannte Kostenfallen, in die ...

Günstig surfen mit der UMTS Internet Flat für den blau.de Surfstick

Mobiles Surfen ist im Zeitalter von Smartphone und Co ein immer wichtigeres Kriterium für einen guten Mobilfunkanbieter geworden. Dabei ist es nicht immer nur das Handy, wel...

Die blau.de Smart Option: SMS Flat und Datenflat zum günstigen Preis

Kunden des Prepaid-Tarifes können bei blau.de eine Vielzahl von Optionen dazu buchen, um im Umgang mit dem Handy noch mehr Komfort genießen zu können. So gibt es ...

Erfahrungen mit Blau.de

Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 30 Oktober 2022
Seit vielen Jahren habe ich bei Blau.de einen Handy-Tarif gebucht (Allnet-Flat-auch europäisches Ausland inclusive). Und das für 5,99 Euro monatlich. Kann ich nur weiterempfehlen.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 2 März 2022
Ich hatte eben ein Gespräch mit sehr freundlichen Mitarbeitern, 5 Sterne für beide! Mein Anliegen wurde sofort zu meiner Zufriedenheit geklärt. Kann ich nur weiter empfehlen. :-)
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 14 November 2021
War früher bei Simjo, jetzt Blau, war immer zufrieden, vor allem mit den freundlichen und geduldigen Mitarbeitern. Die Hotline schnell erreichbar, wenn man nicht gerade zu Stoßzeiten anruft. Meine Wünsche wurden bisher immer respektiert bzgl. des Vertrages. Danke Blau.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 8 Juni 2021
Ich habe heute wegen einer Vertragsverlängerung mit einem Mitarbeiter gesprochen. Ein sehr nettes Gespräch und eine sehr gute Beratung, welches ich schon lange nicht mehr so erfahren habe. Bin seit 2 Jahren Kunde und werde es auch weiterhin bleiben.
Lukas88
Verifiziert
Dienstag, 29 Oktober 2019
Es wird mit einer Rufnummernübernahme von 3 Tagen geworben. Es waren 14! Inakzeptabel
Lumi
Verifiziert
Dienstag, 20 August 2019
Von Simyo auf Blau gekommen. Super zufrieden bisher. Zum gleichen Preis wurde mein 1GB Datenvolumen aufgestockt zu 3GB.
Sunny122
Verifiziert
Dienstag, 13 August 2019
Ich bin von ehemals SIMYO automatisch bei BLAU "gelandet", als diese den Vorgänger SIMYO übernommen haben. Bisher hat alles gut geklappt, einziger Wermutstropfen ist, dass nicht monatlich abgerechnet wird sondern im 28 Tage Rhythmus. Das macht im Jahr einen ganzen Monat "Verlust", denn ich bezahle 13 Monate anstatt 12 Monate bei der 4 Wochen weisen Abrechnung! Daher gibt es bei mir nicht die volle Punktzahl! Ansonsten gute Netzabdeckung und nichts zu meckern!
karlchen
Verifiziert
Samstag, 27 April 2019
Wir sind seit Jahren bei Blau und immer gut bedient worden - also Top. Hoffentlich ändert sich das nicht
edelstar
Verifiziert
Mittwoch, 6 März 2019
Faire Preise, gut erreichbar nur, wenn Vertrag bereits gekündigt. Dafür ist das Web-Portal sehr übersichtlich.
pforzanna
Verifiziert
Mittwoch, 5 September 2018
Also ich bin zufrieden mit dem Netz und auch mit meinem Tarif ! Die Servicehotline ist tatsächlich, wie hier auch schon erwähnt, etwas unfreundlich, aber wirkt trotzdem immer noch kompetent. Ich kann nicht meckern ... und ich meckere eigentlich gern ! ;-))
Jo.Tex
Verifiziert
Mittwoch, 1 August 2018
Auch ich gehöre zu den Kunden, die von Simyo zu blau migriert wurden. Grundsätzlich ist blau ok, die Preise sind gut und die Netzabdeckung für mich ausreichend. Nachdem ich allerdings mobiles Internet für VoIP (mit Sipgate) nutzen möchte fangen die technischen Probleme an. Ohne VPN wird VoIP blockiert, mit VPN funktionierts. Für Sipgate ist blau schuld, für blau Sipgate. Die Superexperten in der Chat-Hotline wissen nur, dass eigentlich alles gehen müsste. Fazit: Nur Telefoniern ist ok, VoIP geht nicht, Support hat keine Ahnung. Aber das gilt wohl für viele Mobilfunkanbieter!
Praetor
Verifiziert
Freitag, 13 Juli 2018
Blau.de ist von den Vertragsbedingungen für mich gar nicht so übel. Die Qualität (Connectivity) war jedoch sehr schlecht, Internet-Connectivity-Probleme an meinem Wohnort ließen sich über mehrere Wochen nicht klären, zum Schluss musste ich den Provider wechseln - dasselbe Netz, aber dort funktionierte es! Aus welchen Quellen auch immer sind im Internet ganze Säcke mit zurückgeschickten SIM-Karten von Altkunden zu kaufen, die zum größten Teil noch funktionieren. BLAU wirkt auf mich unseriös.
Ich
Ich
Verifiziert
Freitag, 12 Januar 2018
Ich wollte einen Prepaidtarif nur zum telefonieren. Über diese Telefonnr. erreicht man nur den Bestell"service". Dort wird man derart unfreundlich behandelt, nicht zu fassen! Die erste Mitarbeiterin ist geistig unfähig mein Anliegen zu verstehen und legt deshalb einfach auf. 2ter Anruf: Werde von einer, auch nicht gerade freundlichen Telefonistin, verbunden mit der "Prepaidabtlg". Dort einer, der auf die Frage nach seinem Namen, der er nicht genannt hat, ebenfalls auflegt!
haraldbln
Verifiziert
Dienstag, 10 Oktober 2017
Leider ist kein Mensch telefonisch erreichbar. Telefonisch kann man nur die Bestellhotline anrufen. Es kommen ständig ungerechtfertigte Aufforderungen das Handy aufzuladen und die Drohung der Kündigung. Und mein Handy ist immer mit über 20 Euro aufgeladen, eine Jahresfrist wurde auch nicht versäumt. Ich werde mich jetzt zu einem anderen Anbieter wechseln.
Molohen
Verifiziert
Freitag, 14 Juli 2017
Am 27.05.2017 wurde mir eine schriftlich Bestätigung zu meiner Kündigung zugesagt. Zwei spätere Mails wurden gar nicht beantwortet. Heutige Telefonate wurden durch - angebliche - Weiterleitung beendet. Wir werden sehen was jetzt passiert.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 13 Juli 2017
Solange alles läuft, ist es gut. Aber der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich habe über 10 Minuten gebraucht, überhaupt eine Möglichkeit der Kontaktaufnahme zu finden. Diese besteht nur in einem online chat der ewig dauert. Es gibt keine Telefonnummer oder Email-Adresse für eine Rückmeldung. Das geht gar nicht! Ich habe alle Karten gesperrt.
Gastautor
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Verifiziert
Dienstag, 11 Juli 2017
Teurer Vertrag, es gibt außerdem keine Auslandsoptionen (man muss zu Inlandspreisen surfen/telefonieren) und viele Informationen z.B. über eine Kündigung werden einem im Servicebereich vorenthalten und man erfährt erst im kleingedruckten Näheres. Da ich mich nicht ordentlich über eine Kündigung informieren konnte (es wurden im login keine Fristen oder Hilfestellungen angegeben) hat sich mein Vertrag ungewollt um 12 Monate verlängert. Es können keine flexiblen Optionen dazugebucht werden. 1Gb Internet nachtäglich dazubuchen kostet 5,50, das ist auch sehr teuer. Ich bin im allgemeinen sehr unzufrieden, vorallem weil ich gerne mehr GB hätte, aber durch die unflexibilität bin ich an diesen schlechten Vertrag gebunden.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 29 Juni 2017
Ungenügend. Kundenservice nicht vorhanden.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 28 Juni 2017
Kein Service Kontaktaufnahme möglich. Namensänderung beantragt. Funktioniert nicht. Trotz Flat erheblich höhere Kosten.
Gastautor
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Verifiziert
Mittwoch, 31 Mai 2017
Die Kontaktaufnahme bzw. der Versuch als Bestandskunde telefonisch oder per E-Mail etwas zu klären, ist eine einzige Katastrophe.
AGoeb
Verifiziert
Samstag, 27 Mai 2017
Trotz wiederholter Bitte eine Ersatz Nano Karte zu schicken, ist bislang keine Karte angekommen. Im Chat bekommt man die Auskunft, dass die Karte schon drei mal abgeschickt wurde.
albertowa
Verifiziert
Samstag, 20 Mai 2017
Bin Kunde seit 10 Jahren, halte mich sehr oft in Mittelamerika auf, nach Besitzerwechsel gibt es dort plötzlich keinen Empfang mehr. Support gab danach falsche Auskünfte und ist seither nicht mehr erreichbar. Leider für mich jetzt unbrauchbar.
Andreas
Verifiziert
Mittwoch, 17 Mai 2017
Man kann in Sekundenschnelle einen freundlichen Mitarbeiter ans Telefon bekommen - wenn man einen neuen Vertrag abschließen will. Hat man eine Frage oder ein Problem als Bestandskunde, gibt es keine funktionierende Hotline, der Chat geht auch nicht und die E-Mail-Adresse schickt eine Mail zurück, dass die Mail nicht gelesen wird. Wenn man einen Einschreibbrief schickt, erfolgt keine Reaktion.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 12 Mai 2017
Unkulant, 1 Monat kein Netz, neue SIM-Karte defekt, ich bereue beim Vertrag gespart zu haben, es funktioniert von vorne bis hinten nichts. Ich bin seit einem Monat nicht mehr erreichbar.
Gastautor
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Verifiziert
Dienstag, 9 Mai 2017
Chat nie erreichbar (keine Reaktion) - Netzverfügbarkeit nur sporadisch und schlecht - existiert der Kundenservice überhaupt?
Gastautor
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Verifiziert
Dienstag, 9 Mai 2017
Kein Kundenservice zu erreichen. Stornierungen werden, trotz Einhaltung der Fristen, nicht beachtet. Obwohl das Guthaben noch bis 08.06.2017 gültig ist, wird man ständig mit dämlichen SMS belästigt, dass sofort aufzuladen ist. Macht keinen Spaß mit Blau.de. Symio war viel Besser.
Gastautor
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Verifiziert
Donnerstag, 4 Mai 2017
Über den Wechsel von Simyo zu Blau wurde man erst informiert als bereits alles umgestellt war. Die Tarifeinstellungen wurden verändert, aber darüber gab es keine Info. Somit sind weitere Kosten entstanden. So lange man den Kundenservice nicht braucht geht es. Aber will man jemand erreichen, fängt die Suche nach der Nummer an! Und wenn man endlich jemand erreicht hat, ist die Beratung echt unfreundlich und flapsig.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 11 April 2017
Katastrophe der Verein. Kündigung würde erst nach 14 Tagen erhalten. Postalisch dauert das max. 3 Tage. Netz ist auch schlecht dafür kann der Anbieter zwar nichts aber der Kunde leidet trotzdem. Nicht weiter zu empfehlen.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 4 April 2017
Beim Vertragsabschluss war man sehr unkompliziert und schnell - aber alles danach ist eine Katastrophe - Chat ist nicht erreichbar - Mein Blau.de ist auch nicht erreichbar - Viele Prozesse werden bewusst schwierig gestaltet. So kann man Restguthaben seiner Prepaidkarte nur per Post mit einem Brief zurückfordern - Für Beschwerden ist niemand zuständig.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 3 April 2017
Bin seit über 10 Jahren prepaid Kunde bei Blau.de und war bis letztes jahr immer sehr zufrieden. Im letzten Jahr wurde dann das Unternehmen von dem Telefonica Unternehmen übernommen. Von da an ging es immer mehr bergab. Es gibt seid dem Probleme mit dem Netz ( keine Verbindung ) man kann sich nicht mehr einloggen, Aufladungen online waren auf einmal nur noch 15 EU möglich anstatt wie bislang üblich 10 EU.und und und .
Ts123
Verifiziert
Samstag, 11 März 2017
Ich war simyo Kunde und wurde automatisch auf blau.de umgestellt, bis dahin auch alles in Ordnung. Als ich meinen Vertrag upgraden wollte, bin ich im myblau Bereich "Persönliche Angebote" fündig geworden. Wie sich herausstellt sind die "persönlichen Angebote" aber nicht auf meinen Vertrag abgestimmt, sondern ich habe einen neuen, zweiten Vertrag abgeschlossen. Darauf wurde ich in keinster Weise hingewiesen. Nun zahle ich 1 Jahr lang für einen Vertrag den ich nicht mehr nutze. Obendrein hat die Rufnummernmitnahme nicht funktioniert, bei der Hotline hängt man 45 Minuten in der Warteschleife und bekommt dann noch gesagt, dass man da nichts tun kann. In den ersten zwei Monaten standen auf der Rechnung dann jeweils noch zusätzlich ca. 7 EUR für Einzelverbindungen (bei einer Allnet Flat), obwohl ich nicht ins Ausland telefoniert habe. Wo die herkommen konnte mir bei der Hotline auch keiner sagen, weil ich erst den Einzelverbindungsnachweis aktivieren muss. Seit ich das gemacht habe kamen keine Sonderposten mehr.
CFrentzen
Verifiziert
Donnerstag, 16 Februar 2017
Blau wurde nach kurzer Umstellung von Simyo automatisch zu meinem neuen Anbieter ("alles bleibt, sie müssen nichts ändern!"). Leider bin ich seitdem sehr enttäuscht. Es gibt für mich quasi keinen Service - die Telefonhotline landet in einer automatischen Schleife (es scheint kein Servicepersonal zu geben). Der Service-Chat deaktiviert sich von selber (aufgrund zu langer Wartezeiten - es scheint wohl auch hier kein Servicepersonal zu geben). Eine Email-Adresse gibt es nicht. De facto ist die Firma Blau also nicht zu erreichen, ich fühle mich hilflos. Sagen wir es ganz einfach wie es ist: miserabel. Ich habe im Oktober 2016 gekündigt und wollte zur Telekom wechseln. Meine Kündigung wurde mir nie bestätigt, die Rufnummer wurde aber Anfang Dezember portiert. Noch im Februar 2017 bekomme ich eine monatliche Rechnung von Blau, obwohl ich eine monatlich kündbare Option hatte und eine portierte Nummer ja nicht mehr vom alten Betreiber (BLAU) berechnet werden sollte - das kann doch nicht wahr sein!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 14 Februar 2017
Was mich am meisten bei Blau.de stört, ist, dass man keine kostenlose Kundenhotline hat. Wir haben aktuell ein Problem und es ist fast unmöglich, die Kundenhotline - kostenpflichtige Handynummer - zu erreichen. Lange Wartezeiten - wenn man keine Flat hat, ist das sehr ärgerlich. Kostet viel Zeit und Geld. Ich finde das überhaupt nicht kundenfreundlich.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 11 Februar 2017
Blau.de bietet leider überhaupt keinen Service. Kontakt per E-Mail bisher gescheitert, keine Rückmeldung. Chat funktioniert leider auch nie, angeblich ist der Chat immer überlastet. Werde jetzt zu einem anderen Anbieter wechseln. Mal sehen ob es mit der Rufnummermitnahme und der Guthabenerstattung funktioniert. Werde das Ganze jedenfalls per Post (Einschreiben) beantragen.
kifilohh
Verifiziert
Donnerstag, 9 Februar 2017
Ich bin seit Jahren bei simyo gewesen und auch dort (vor allem seit der Übernahme durch o2) wurde es schlechter. Jetzt wurden sie letztes Jahr von Blau.de übernommen und ich bin dort Kunde. Das Netz ist gerade im städtischen Bereich oftmals einfach nur eine Katastrophe, der Service ist die Steigerung dieser. Dieser Anbieter ist leider überhaupt nicht zu empfehlen. Die großen Konkurrenten können inzwischen günstigere Preise und besseren Service bieten.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 9 Februar 2017
Handykarte mit Internet 1 Monat Flatrate gekauft. Ich sollte eine sms zur Einrichtung des Internets bekommen, die ich nie erhalten habe. Ich habe etwa 15 mal versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen, keinen erreicht. Mit dem angegebene Internetpasswort konnten ich mich auch nicht einloggen.
Liane75
Verifiziert
Mittwoch, 8 Februar 2017
Wir benutzten zwei Jahre lang eine Prepaidkarte von Blau.de. Bei der Beendigung des Vertrages war ein Restguthaben von 8,06 Euro vorhanden. Nach dem Ende der Benutzung der Prepaidkarte wurden wir von Blau.de darauf hingewiesen, dass wir jetzt ein ganzes Jahr warten müssen und dann die Auszahlung des Restguthabens stattfinden würde. Jetzt war es also soweit. Das Jahr ist vergangen. Insgesamt 18 Emails schrieben wir an Blau.de. Zuletzt eine Beschwerde und hakten wiederum nach, weil unsere Beschwerde nicht beantwortet wurde.
Gastautor
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Verifiziert
Montag, 6 Februar 2017
Bei der Umstellung von Simyo zu Blau gab es Unklarheiten. Deswegen wollte ich Kontakt aufnehmen. Da es eine Telefonhotline nur für Neukunden und es keine Mailadresse gibt, habe ich per Chat versucht jemanden zu erreichen. Fünfmal zu verschiedenen Tageszeiten und Wochentagen, leider kam der Chat wegen zu starker Nachfrage, nicht Zustande. Fazit nach einer Woche: Keine Hotline für Bestandskunden, keine Anfrage per Mail möglich, kein durchkommen per Chat. Weil ich nun leider feststellen musste, dass sich die Definition vom Blau Kundenservice sehr stark von meiner unterscheidet, habe ich beschlossen zu kündigen. Nach ca. vier Wochen bekam ich einen Einzeiler an meine Mailadresse gesendet, ohne auf meine Kündigung einzugehen. Nach fünf Wochen bekam ich einen Anruf von einer Mitarbeiterin, die sich nach dem Kündigungsgrund erkundigen wollte. Nach fünf Wochen hatte ich mein Ziel erreicht eine Mitarbeitern zu sprechen.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 4 Februar 2017
Seit Tagen keinen vernünftiges Netz mehr an meinem Wohnort 82266. Keine Gespräche mehr möglich. Habe den Eindruck, dass prepaid-Nutzer absichtlich behindert werden, dass sie in andere Tarife wechseln! Andere E-Plus-Nutzer mit Verträgen haben am selben Wohnort keine Probleme.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 3 Februar 2017
Ich war früher bei Simyo und wurde dann zwangsweise auf Blau.de umgestellt. Als ich vor ein paar Monaten wechseln wollte und zu einem anderen günstigeren Anbieter gehen wollte, gab es Probleme. Die Kontaktaufnahme war von vornherein sehr umständlich, da einen telefonischen Kontakt nur mit viel Mühe gefunden wurde und dieser dann mit langen Wartezeiten, Kosten zum Mobil Tarif sowie unfreundlichen Service Mitarbeitern verbunden war. Die Alternative war der Chat Kontakt der einfacher zu erreichen war, aber bei mehrfacher Benutzung zu scheinbar willkürlich unterschiedlichen Ergebnissen geführt hat. Ich wollte einen Besitzer wechseln sowie eine Rufnummer Mitnahme beantragen. Alles in allem hat das nun zwei Monate gedauert, weil der Antrag abgewiesen wurde, ohne dass ich Bescheid bekam und ich das selbst nur durch eigene Nachfrage erfahren hatte. Der zweite Versuch hat dann geklappt aber auch wieder gedauert. Die Mitarbeiter an der Servicehotline waren durchweg unfreundlich.
Hans J S
Verifiziert
Mittwoch, 1 Februar 2017
Nach der Übernahme von Simyo zu Blau.de wurde mein Vertrag zu schlechteren Konditionen geändert und ein Wechsel in einen ähnlichen etwas billigeren Tarif war aus unerfindlichen Gründen nicht möglich. Trotz Ankündigung, dass der Vertrag bleibt wie er ist, zahle ich plötzlich mehr und habe eine bindende Vertagslaufzeit, obwohl diese in meinem Handyvertrag vorher nicht bestand. Darüberhinaus ist der Kundenservice unterdurchschnittlich schlecht strukturiert. Über die kostenpflichtige Hotline müssen mehrere Stunden Wartezeit eingerechnet werden und es benötigt sehr viel Glück und Geduld bis ein Mitarbeiter über den Chat erreichbar ist.
Joa
Joa
Verifiziert
Sonntag, 22 Januar 2017
Jahrelang habe ich blau.de weterempfohlen: unkompliziert, übersichtlich, transparent, guter Service. Seit der Umstrukturierung vor etlichen Wochen ist alles absolut miserabel. Die Website wurde relaunched, seitdem komme ich weder auf die Daten meines eigenen Kontos noch kann ich Kontakt zum Unternehmen aufnehmen. Ich habe es über Wochen hinweg immer wieder versucht. Es ist mir völlig unverständlich, wie ein Unternehmen sein Angebot derart vollständig zerstören kann.
nux
nux
Verifiziert
Freitag, 6 Januar 2017
Es ist völlig unmöglich mit Blau Kontakt aufzunehmen. Telefon gibt es nicht. Ebenso wie Email. Der Chat ist seit Wochen "ausgelastet". Selbst auf Einschreiben erhält man keine Antwort. Jetzt wechsle ich.
Klaus-Peter Niemeier
Verifiziert
Mittwoch, 4 Januar 2017
Die Kommentare von "inaktiver Nutzer" bis "Nils Enders" kann ich nur unterstreichen! Selbst im Prepaid-Bereich ist "Kundendienst" ein Fremdwort! Aufladungen per Banküberweisung kriegen die offenbar "überhaupt nicht mehr auf die Reihe" In diesem Bereich kann ich jedem nur LIDL-connect oder ALDItalk empfehlen!
Nils Enders
Verifiziert
Freitag, 23 Dezember 2016
Kann die vorhergehenden Meinungen nur teilen. Seit dem Wechsel von Simyo zu Blau kein wirklicher Service mehr. Rechnungen sind nicht transparent genug und der Wechsel in andere Tarife ist online auch nicht wirklich möglich. Bei der Servicehotline wird man immer nur durchgereicht mit der Aussage "Hierfür sind wir nicht zuständig".
Konsument_neu
Verifiziert
Mittwoch, 7 Dezember 2016
Kann mich den vor Beiträgen nur anschließen. Es ist nicht mehr möglich von Blau eine Antwort zu erhalten, Portierungsauftrag wird seid 4 Wochen nicht ausgeführt, Überweisungen werden falsch verbucht. Anrufe mit 45 Minuten Wartezeit, Chat immer mit Überlastung, Keine Antwort auf E-mails und Kontaktformular im Internet. Beschwerde bei der Bundesnetzagentur läuft.
a-h
a-h
Verifiziert
Dienstag, 6 Dezember 2016
Meine Erfahrungen mit blau.de nach sechs Jahren: Alles wird schlechter und teurer! Service gibt es nicht wirklich. Guthaben werden bei Prepaid bei Änderung der Option, auch nach Ablauf der Option, einfach eingezogen. Im sogenannten Chat erhält man keine Antworten. Die telefonische Kontaktaufnahme ist, außer wenn man etwas kauft, bei extrem langen Wartezeiten sehr kostenintensiv. Bei telefonischer Buchung werden falsche Optionen gebucht und nicht berichtigt. Alles in allem keine Empfehlung! Bloß weg von blau.de = Telefonica!
franzimami
Verifiziert
Sonntag, 4 Dezember 2016
Ich kann mich leider nur den vorherigen Erfahrungsberichten anschließen, seitdem simyo zu BLAU geworden ist, wurde der Kundenservice gleich null. Ich brauche für die Steuern 2015 nur noch einige fehlende Rechnungen, die im Kundenportal nicht mehr aufgelistet sind. Es gibt keine Kontaktmöglichkeit - in der Hotline soll man 20min auf eigene Kosten warten, wird dafür nach wenigen Minuten auf das Online-Portal verwiesen. Auf eine eMail gar keine Reaktion, im Chat antwortet auch nie jemand, nach wenigen Minuten wird der Chat wegen Zeitüberschreitung geschlossen. Ich muss leider sagen - den kleinen Unterschied macht nicht der Preis, sondern die Kundenzufriedenheit. Meinen Anbieter nicht erreichen zu können.
Christine Becker
Verifiziert
Donnerstag, 24 November 2016
Ich kann mich nur anschließen: keinerlei Service mehr bei blau.de, bei Email wird man auf den Chat verwiesen, im Chat erhält man stets die Nachricht "unser Chat ist ausgelastet", eine Telefonnr. gibt es nur noch für Neubestellungen, nicht für Kundenservicefragen, noch schlimmer ist es allerdings, wenn man Kunde von blauworld powered by blau.de ist, hierfür ist überhaupt niemand mehr zuständig, man kann sich auch mit der Rufnummer in keinen Chat einloggen. Flat gebucht, statt 100 Gesprächsminuten wurden nur 10 gewährt, SMS und Internet wurden trotz aktivierter entsprechender Flat weiter vom Restguthaben abgebucht.
Tk Amare
Verifiziert
Dienstag, 22 November 2016
Ich habe mein Guthaben überwiesen, so wie immer, und das Geld wird mir nicht gutgeschrieben. Es antwortet niemand im Chat und es gibt keine E-Mail-Adresse für Kunden mehr. Schade, früher war ich mal glücklich mit blau.de
sorid
Verifiziert
Donnerstag, 17 November 2016
Nach der Umstellung von Simyo auf Blau.de habe ich mein Guthaben am 25.10. per Überweisung aufgeladen und bis heute 17.11. ist noch keine Gutschrift erfolgt. Ein Service gibt es praktisch nicht. Ich hab alle im Netz befindlichen Möglichkeiten mehrfach versucht.
Jose
Verifiziert
Montag, 7 November 2016
Seit dem Übergang zu Telefonica ist kein Service mehr erreichbar. Mehrfache Versuche im Chat scheiterten trotz langer Wartezeiten. Telefonisch ist - sogar unter der vom Neukunden-Betreuer genannten Tel.-Nr. niemand zu erreichen. Unter der Tel.-Nr., die angeblich bei Vertragsproblemen hilft, läuft ein Band: "Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, diese sind montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr". Allerdings: ich habe um 18.30 h angerufen!! Trotz einer Flatrate erhalte ich aktuell eine Rechnung über einen fast doppelt so hohen Betrag, wobei der Einzelverbindungsnachweis "alles innerhalb der Flat" anzeigt. Keine funktionierende Telefonnummer, keine funktionierende Mail-Adresse, keinerlei Service - BLAU war völlig anders! Ich werde kündigen
herdan
Verifiziert
Donnerstag, 13 Oktober 2016
Ich versuche seit drei Wochen meinen Vertrag bei Blau zu kündigen und die Rufnummer zum neuen Provider mitzunehmen. Auf bisher drei schriftliche Kündigungen, davon die letzte per Einschreiben, hat Blau nicht reagiert. Blau ist offenbar nicht zu erreichen. Es gibt weder eine Emailadresse noch eine Telefonnummer, über die man die Probleme klären könnte und der angebotene chat ist unbenützbar. Dort erhalte ich seit Tagen die Meldung, der chat sei derzeit überlastet und eine zeitnahe Antwort deshalb nicht möglich. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich nur jeden abraten, bei Blau einen Vertrag abzuschließen. Der Vertragspartner ist nämlich nach Vertragsabschluss nicht mehr zu erreichen.
Anett H.
Verifiziert
Mittwoch, 7 September 2016
Der Kundenservice ist telefonisch seit Wochen nicht erreichbar, man kann kein Internetvolumen nach buchen, es werden in keinster Weise Mails, Faxe oder sonstige Kontaktversuche beantwortet. Der Kundenservice-Chat ist abgeschaltet. Auf Facebook werden Anfragen nur halbherzig beantwortet und immer darauf verwiesen, dass kein Zugang möglich ist. Eine Kündigungsbestätigung ist auch nicht erhältlich und schon gar keine Bestätigung für eine Rufnummernportierung. Ich kann jedem nur raten, auf keinen Fall diesen Mobilfunkanbieter zu nutzen. Und geht unbedingt auf die Facebookseite, es geht 1000den so wie mir.
Ikarus-70
Verifiziert
Mittwoch, 10 August 2016
Hallo, Ich habe ein Smartphone mit dem Tarif blau M und das funktioniert soweit, dafür zwei Sterne. Angeblich kann man das Internet-High-Speed-Volumen (bei mir 300MB) für 3 Euro aufstocken, sollte es einmal verbraucht sein. Kann man nicht. - Wenn man eine SMS an 66402 mit dem Text "JA" schickt (so soll man es machen!), kommt eine Empfangsbestätigung, aber kein Internetvolumen. (3 Versuche) - Auf der Internetseite blau.de kann man kein Internetvolumen buchen, obwohl sie behaupten, dass das geht (aber nicht verraten, wie). (Eine Stunde auf der Seite rumgesucht) - Auf der Hotline 01771771158 wird nach 10 Min Musikberieselung einfach aufgelegt. (12+ Versuche) - Auf der Hotline 0800 4040410 geht jemand ran, aber weigert man sich glatt, mir zu helfen. Sie wollen mir auch nicht sagen, wie man die Internetseite richtig benutzt oder was der "Spaß" mit der anderen Hotlinenummer eigentlich kostet. (3 Versuche) - Auf der Hotline 01771771160 wird abgenommen und gleich wieder aufgelegt. (4 Versuche) - Anfragen über das Kontaktformular auf blau.de werden nicht beantwortet. - Der "chat"-link auf blau.de führt nicht zu einem chat. - Emails an [email protected] werden nicht beantwortet. - Emails an [email protected] werden nicht beantwortet. - Der Einzelhändler vor Ort (Telepoint in Leer), wo ich das Ding gekauft habe, erklärt sich für nicht zuständig.
Sabinesp
Nicht verifiziert
Freitag, 5 August 2016
Wir sind seit Jahren blau.de-Kunden und schon immer sehr zufrieden. Der Kundenservice ist immer hilfsbereit und freundlich. Selbst jetzt bei der Kündigung und Mitnahme einer unserer Handy-Nr. zu einem anderen Anbieter hat dies problemlos bestens geklappt. Ich werde auf jeden Fall weiterhin blau.de treu bleiben. Dadurch, dass man online sehr viel selber erledigen kann und viele Optionen hat, ist man sehr flexibel. Vor allen Dingen wird man nicht ständig mit irgendwelchen Anrufen und e-Mails "bombadiert", wie das bei manch anderen Anbietern der Fall ist. Weiter so!
Christine Zimm
Verifiziert
Donnerstag, 4 August 2016
Hat jemand eigentlich mal versucht, die Service Hotline anzurufen ? Seit einer Woche versucht ich, dort durchzukommen, erfolglos. Insgesamt habe ich mir ca 3 Stunden lang die Warteschleife angehört. Niemand hat sich je eingestellt. Ist das nur ein Band, das da lauft? Die wollen scheint es mit ihren Kunden keinen Kontakt haben. Wie kann es sonst sein dass sich tagelang kein Kundendienst das Telefon abnimmt. Mein SIM lauft aus, das Guthaben verfällt, kein Kundenservice. Christine Zimm email: [email protected] Tel. 015773905285
pit100
Nicht verifiziert
Donnerstag, 30 Juni 2016
Habe nun seit 5 Jahren blau.de in verschiedenen Tarifen. Nun seit ca. zwei Jahren die smart-Option. Verbindungsqualität ist fast überall gut, sehr oft deutlich besser als Telekom oder Vodafone (habe direkten Vergleich über Firmenhandy). Service ist vergleichsweise sehr gut. Man bekommt immer kurzfristig Antwort per Email, wenn mal etwas zu klären ist. Ersatzkarte und Sperrung völlig problemlos.
Skaardja
Verifiziert
Mittwoch, 29 Juni 2016
Sehr zuverlässiges Netz. Leider wurde mir mein Handy geklaut. Es war sehr einfach und unkompliziert Sonntagabend die Simkarte sperren zu lassen und eine Neue anzufordern, mit dem alten Restguthaben. Sehr freundliches und hilfsbereites Personal am Telefon.
Walter Hauner
Verifiziert
Montag, 9 Mai 2016
Bis jetzt war ich eigentlich immer zufrieden mit blau. Aber jetzt bei der Umstellung von prepaid auf Laufzeitvertrag klappte der Wechsel nicht. Unverständlicherweise wird der frühere Tarif gelöscht ohne auf den neuen umzustellen. Folge: Für Datennutzung wurden innerhalb von 2 Tagen 40 € abgebucht. Die Hotline hat keine Kulanzkompetenz und bringt einen zur Zeit nicht wirklich weiter. Bin gespannt auf die nächsten Tage. Vielleicht ändert sich ja alles noch zum guten.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 8 April 2016
Top Abwicklung! Montags abends Vertrag mit Handy abgeschrossen, Donnerstags war Handy und Simkarte da. Vorübergehende Rufnummer freigeschaltet, ich konnte sofort den neuen Tarif nutzen. Meine mitgenommene Rufnummer vom alten Anbieter wird in einigen Tagen automatisch ersetzt. Preis-Leistung super.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 21 März 2016
Blau de hat relativ gute Preise und ist recht zuverlässig nur ein Problem gibt es. Wenn man mal persönliche Beratung braucht und dort anruft kommt es schon oft vor das man bis zu 40 Minuten in der Warteschleife festsitzt. Darum gibt es nur 3 sterne
Marco Wollank
Verifiziert
Sonntag, 20 Dezember 2015
Ich bin seit über zwei Jahren blau Kunde und mit den Tarifen sehr zufrieden. Die Preisstruktur ist einfach und transparent. Ich schätze vor allem die günstigen Auslandstarife sowie das einfach gehaltene und gut konzipierte online Kundenmenü in dem man alles selbst verwalten kann ohne den Support kontaktieren zu müssen.
LinK
Verifiziert
Mittwoch, 11 November 2015
Was mir an blau.de gefällt sind die günstigen Auslandstarife und die einfache Handhabung. Die Aufladung geht online in Sekundenschnelle, man braucht nur eine Kreditkarte.
Sar Rah
Verifiziert
Donnerstag, 22 Oktober 2015
Ich war 2 Jahre lang Kunde von blau.de und bin eigentlich immer zufrieden gewesen, bis ich einen Umzug in eine andere Stadt hatte und kaum mehr Netz in meinem eigenen Haus hatte. Ich konnte weder telefonieren noch das Internet nutzen! Als ich meine Lage erklärt habe, und auch dass ich gerne jederzeit zu einer Überprüfung durch einen Kundendienst o.ä. bereit wäre, aber dringend auf ein funktionierendes Telefon angewiesen bin, da ich auch ein Baby habe, wurde mir nur gesagt, der Provider gibt keine Netzgarantie, das stehe im Vertrag und demzufolge so ungefähr Pech gehabt, der Vertrag könne nicht vorzeitig aufgelöst werden, fand ich das mehr als schwach! Deshalb nur 2 Sterne!!!
Teufel2015
Verifiziert
Samstag, 18 Juli 2015
Ein richtiger Blaukunde war Ich bis jetzt nicht. Hatte nur Simkarten bestellt da man die Möglichkeit hat Wunschnummer mit Zahlenkombination wählen kann, zwar nur 4 Stellen, bei Simyo geht es auch, da eine Stelle mehr (5).Die wurden portiert weg von Blau. Ich gebe eine neutrale Bewertung ab mit 3 Sternen plus 1Stern wegen Wunschnummer mit Zahlenkombination. Was Ich aber bemängel ist die umständliche Portierungsgebühr. Hatte ein Restguthaben, konnte nicht so einfach Differenz aufladen bzw. überweisen um Portierungsgebühr auszugleichen. Seperat Antrag gestellt und dann volle Portierungsgebühr überweisen. Restguthaben hatte Ich verfallen lassen, keine Lust für den Aufwand (kleiner Betrag). Empfehlung ??? Muss jeder für sich entscheiden. Wunschnummersuche für mich und andere, war der Grund.
Hubs
Verifiziert
Freitag, 10 April 2015
Bin seit mehreren Jahren Kunde bei blau de und war eigentlich immer sehr zufrieden. Leider konnte ich nach der Neugestaltung des Kundenlogins bei Blau de ein paar Fehler nicht übersehen. So erfolgt die Buchung im Tarifbereich sehr zögerlich. So hatte ich den Tarif 1GB gebucht, da ich früher mein Handy als Hotspot für mein Notebook genutzt habe, diesmal ging gar nichts mehr, eine Verbindung kam mit dem Notebook nicht mehr zustande (denkste). Zwischendurch bekam ich nach wenigen Minuten zwar die SMS ihr LTE Kontingent ist verbraucht, konnte aber nicht sein (dachte ich) Ein Blick zuhause auf mein Konto erzählte mir nach ein paar Tagen etwas anderes, in Euro ausgedrückt 26 . Auch kann man nicht mehr feststellen bis wann der Tarif noch gültig ist wenn an diesen abbestellt hat (nur noch das Wort abbestellt ist zu sehen). Weiter muss man jetzt jedes Mal das Datum neu eingeben in der Verbrauchshistorie, wenn man zwischen Telefon, SMS und Internet wechselt. Nummernübernahme zu einen anderen Anbieter dauert Tage, Genehmigung für anderen Anbieter erfolgt 14 Tage später auch wenn das Geld schon überwiesen ist. Schade
Winfried Urban
Verifiziert
Montag, 23 Februar 2015
Tarif ist gut und günstig. Bei Änderungen sind die Mitarbeiter aber überfordert. Beim Versuch meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen, wurde meine Überweisung für die Mitnahmegebühr in Höhe von € 24,95 einfach als Wiederaufladung gebucht obwohl auf der Überweisung explizit Rufnummernmitnahme Handy-Nr.xyz angegeben war.Angeblich sind sie nicht in der Lage, diesen Betrag zurück zu buchen und den Portierungsauftrag zu erledigen. Ich muss nun erst den Vertrag kündigen, dann das Restguthaben zurück fordern und dann erneut die Mitnahmegebühr in Höhe von € 24,95 überweisen.
Sieglinde
Verifiziert
Freitag, 20 Februar 2015
Der Tarif ist günstig. Surfen im Net ist ok. Telefonie meistens in Ordnung. Aber was richtig nervig ist sind die langen Wartezeiten bei einer Aufladung! Gestern ist mir folgendes passiert: ich wollte morgens eine sms verschicken, ging nicht..ok, dachte ich mir, Guthaben könnte aufgebraucht sein, wobei ich mich allerdings schon etwas wunderte, warum ich keine Info darüber bekam. Gut, ich geh zum Kiosk und die Verkäuferin sagte mir, dass sie blau.de ungern verkauft, weil sie oftmals Beschwerden bekommt, wegen der Wartezeiten. Naja, ich bin schon ein Weilchen Kunde und ich weiß das. Was dann passierte war allerdings sehr unerfreulich. Weder ich, noch die Kioskverkäuferin konnten aufladen.Zurücknehmen konnte sie den code nicht, da er direkt bei ihr abgebucht wird. Ich sollte es im Laufe des Tages mehrfach probieren. Ok, tat ich dann auch. Kam dann auf die Idee, im Internet über mein Tablet, welches über einen anderen Anbieter läuft auf zu laden. Das ging, nur wurde kein Guthaben verzeichnet. Was mich sehr verwirrte war außerdem die Tatsache, dass im Internet ein Guthabenbetrag von 64 cent verzeichnet war und die sms morgens und die Aufladesms nicht rausgingen...ok, rief ich erstmals die Servicehotline an...64 Cent. Wollte wissen, warum das alles nicht klappt. Das liegt daran, dass ich kein Guthaben auf der Karte hätte und die Aufladung liegt noch in der Warteschleife, na denn...gab ich mich erstmal damit zufrieden. Obwohl eine sms ja nur 9 Cent kostet, aber ok. Als dann am späten vormittag immer noch nichts ging, rief ich nochmal an. Inzwischen hatte ich versucht, mich selber an zu rufen...da kam dann so eine Computerstimme, die meinte, meine Karte wäre gesperrt und ich müsste sie im Internet freischalten. Auf der blau.de Plattform gibt es dazu allerdings keine Möglichkeit. Die Dame , die ich dann am Telefon hatte, ich rief übers tablet an, meinte, sie würde sehen, wenn meine Karte gesperrt wäre und da ist nichts gesperrt, ich sollte doch einfach den Chip 10 min. rausnehmen. Vermutlich wäre das System von meinen Aufladeversuchen überlastet. Das Guthaben würde auch immer noch in der Warteschleife hängen. Ok, damit gab ich mich erst mal zufrieden. Obwohl ich nicht verstand, warum man überhaupt nicht darauf einging, dass die erste sms trotz Guthaben nicht rausging. Das mit dem Rausnehmen funktionierte auch nicht. Bei einem mailcheck übers tablet bemerkte ich eine mail von blau.de, in der mir erklärt wurde, dass mein Guthaben gutgeschrieben war und das bereits lange vor dem 2. Anruf mit der Servicehotline. Jetzt war ich sauer und schrieb über die Internetseite mein Problem. Irgendwann nach 2 Stunden bekam ich eine Rückmail, dass ich wohl durch die Aufladung meine Karte gesperrt hätte...ich müsste die simkarte einfach 2 Stunden aus dem Handy nehmen, sie würden sie reaktivieren, was allerdings auch 24 Stunden dauern könnte. Es kam leider keine Entschuldigung, sondern eine mail, ich hätte meinen Vertrag gekündigt und könnte meine Nummer mitnehmen für 24,95. Eine andere mail, in der man sich bedankte, dass ich meine Karte doch wieder reaktiviert haben möchte, aber keine Entschuldigung! Hätte zumindest erwartet, dass man mir meine Unkosten durch das 2 malige anrufen der Servicehotline ersetzt. Ich vermute, dass es sich bei der Sperrung lediglich um die Verwechslung von Handynummern handelt. Hätte ich kein seperates Internet und das hat ja nicht jeder, wäre meine Karte vermutlich dauerhaft gesperrt.
Katrin Weber
Verifiziert
Sonntag, 30 November 2014
Ich bin nicht zufrieden. Keine Kompetenz und Kulanz! Onlinebanking mit diesem Anbieter eine Katastrophe. Nicht nur, dass die TANS erst nach Tagen auf dem Handy ankommen die Klärung dieses Problems leider mit Blau ein unlösbares Problem. Nachweislich wurden die TANS vom Handyprovider nicht weitergleitet. Mein Bankkonto wurde automatisch aus Sicherheitsgründen kostenpflichtig gesperrt. Von Blau gab es trotz mehrfacher Nachfragen weder einen Lösungsvorschlag noch eine Kostenerstattung, lediglich automatisierte Nachrichten per Mail. Daraufhin habe ich mir nach Mitteilung an Blau die Gebühren von der nächsten Rechnung abgezogen. Nunmehr wurde ich mit Mahnungen bombardiert. Dies gipfelte in der Androhung, dass meine Rufnummer gesperrt wird, obwohl ich aufgrund der Schwierigkeiten längst einen anderen Anbieter gewählt hatte mit Nummernmitnahme, die wiederum durch Blau längst genehmigt war. Nun wurde auch noch ein Inkassobüro wegen 10,00 € einbezogen. Unmögliches Verhalten, Null Kompetenz und Kulanz gegenüber dem Kunden. Auf gar keinen Fall zu empfehlen!!!
Lucinde
Verifiziert
Mittwoch, 26 November 2014
Also ich muss sagen, dass ich ziemlich zufrieden bin. Ich schätze die Kostenkontrolle dadurch, dass es prepaid ist und dass es sich dennoch anfühlt wie postpaid, weil man die Aufladung des Guthabens automatisieren kann. Außerdem sind die Gebühren für Telefonieren und Texten im, ins und aus dem Europäische Ausland attraktiv, was für mich sehr wichtig ist. Zusatzpakete (z.B. wenn man mal mehr Internet braucht) kann man einfach und schnell dazubuchen und ohne lästige Vertragsbindung. Mein einziger Kritikpunkt bisher: In Italien hatte ich Internetnutzung im Ausland für ein paar Tage gebucht und es hat einfach nicht funktioniert. Weiß bis heute nicht, warum. Mein Freunde mit anderem Anbieter hatten keine Probleme.
Peter Seitz
Verifiziert
Sonntag, 19 Oktober 2014
Freischaltung kostet 60 Cent und der Callcenter hat lange Wartezeiten. Freischaltung ist nach 4 Stunden noch nicht erfolgt, Rückfrage kostet wieder 60 Cent um die lappidare Aussage zu erhalten, wir mögen doch eine halbe Stunde warten. Nochmal 60 Cent ..... Nicht zu empfehlen, geht zum Profi!!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 2 Oktober 2014
Ich bin vollkommen zufrieden. Der Wechsel war eine gute Entscheidung. Hab noch nie Netzprobleme gehabt. Ich bin mit der All Net Flat mit Prepaid total zufrieden und kann blau.de nur jeden empfehlen.
bachtalo
Verifiziert
Freitag, 19 September 2014
Leider hat Blau.de zum 03.09.2014 für Blau.de-Flatverträge ohne Ankündigung die Leistung "Einzelverbindungsnachweis" eingestellt. Für Prepaid-Verträge wird sie weiterhin angeboten aber ein Wechsel in einen Prepaidvertrag aus dem Flatvertrag wird nicht angeboten. Bei einer ordnugnsgemäßen Kündigung der Flatrate und Neuabschluß eines Prepaid-Vertrages verweigert Blau.de die interne Rufnummernmitnahme
PacmanOne
Verifiziert
Mittwoch, 10 September 2014
Ich bin seit nunmehr 3 Jahren blau Mobilfunk Kunde, und bin immer noch sehr zufrieden. Der Anbieter hat sich in den letzten Jahren, insbesondere in den Bereichen Internetgeschwindkeit, Internetverfügbarkeit, sowie im Service Bereich stark verbessert. Ein Beispiel: Als ich im Jahre 2011 zu blau.de wechselte, erreichte ich im HSDPA Netz max.ca.1 Mb/s & 300kb/s im Upload. Blau.de verbessert das Netz seitdem so stark, dass ich in Oldenburg seit Juni 2014 sogar stellenweise mit LTE Geschwindigkeit surfen kann ( bis 42 Mb/s im Download), & dass sogar ohne Mehrkosten!!! Besser geht es nicht :-) Ferner ist es mittlerweile möglich, bequem per Bankeinzug seine Prepaid Karte aufzuladen, immer und überall. Sollte mal in einem Monat das schnelle Datenvolumen nicht ausreichen, ist es möglich, gegen einen geringen Aufpreis ( 3€ sowie 9€, je nach Option), sein zuvor gebuchtes Datenvolumen zurückzusetzen. Die Sprachqualität im Eplus Netz empfand ich immer schon als gut und völlig ausreichend. Was ich mir persönlich noch wünsche, wäre die Möglichkeit Rufumleitungen einrichten zu können, sowie Anrufklingeltöne, das kann man leider noch nicht bei blau.de. Insgesamt ist der Anbieter, zumindest im Bereich Oldenburg und Umgebung uneingeschränkt zu empfehlen.
GWetzel
Verifiziert
Donnerstag, 4 September 2014
Meine Beauftragung einer SIM-Karte mit Rufnummerübernahme wurde schnell bearbeitet. Trotz eines kleinen Problems das durch mich verursacht wurde, konnte nach Klärung meinerseits die Rufnummer übernommen werden. Informationen erhielt ich immer kurzfristig per eMail und SMS. Aus meiner Sicht vorbildlich :-)
Skrii
Verifiziert
Montag, 1 September 2014
Ich bin ein sehr zufriedener blau.de Kunde und das seit Jahren. Man kann sein Guthaben super easy aufladen, auch im Netz, hat günstige Tarife und immer eine Top Verbindung zum Netz und ins mobile Internet (sollte bei Eplus aber auch Gebietsabhängig sein und ich habe Glück)
Gerd
Verifiziert
Freitag, 18 Juli 2014
Heute muss ich meine Bewertung zu Blau.de überarbeiten. Ich habe eine Beschwerde an die Geschäftsleitung über den Kontakt geschrieben, meinen Fall geschildert. Blau.de hat sich daraufhin äußerst Kulant gezeigt. Das heißt, ich war mehr als erstaunt als ich nach meinem zweiten Handy griff, um zu prüfen ob die Karte noch Aktiv ist. Ich hatte mein abgebuchtes Guthaben zurück und die Simkarte ist weiterhin bis zum nächsten Jahr Aktiv. Asche auf mein Haupt, ich nehme die negative Bewertung hiermit zurück und ich bleibe Kunde von Blau.de. Ein kleiner Nachgeschmack bleibt jedoch, ich kann jedoch auch Blau.de verstehen, wenn sie lange Zeit nicht mit Guthaben neu aufgeladene Simkarten mahnen. Vier Sterne von mir dafür und gerne gebe ich meinem Telefonanbieter wieder fünf Sterne beim nächsten mal. Dieses mal sage ich Blau.de Danke und Entschuldigung für meine Aufregung zur Sache.
Tatjana Schmitt
Verifiziert
Donnerstag, 17 Juli 2014
Ich bin schon seit ca sechs Jahren Kunde bei blau.de und nutze meine prepaid Karte im Surfstick. Ich bekomme eine 3 Gigabyte Volume-Flat für knapp 15 Euro. Das finde ich sehr fair. Ich habe auch fast immer guten Empfang. Alles in allem kann ich 4 von 5 Ternen geben. Einen Stern Abzug, für seltene kurze Verbindungsaussetzer.
Gerd
Verifiziert
Dienstag, 15 Juli 2014
Da ich schon jahrelang Blau.de Kunde bin, kann ich sehr gut Beurteilen was ich schreibe. Seit geraumer Zeit ist Blau.de schlechter geworden. So wird versucht mehr Umsatz zu generieren durch den Verweis auf Deaktivierung der Sim-Karte, mit folgenden Hinweis.: "Die Aktivität ihrer Prepaidkarte ist abgelaufen, bitte laden Sie ihre Karte wieder auf". Gleichzeitig verschwindet ein jeweiliges Restguthaben !? Mein letzter Ladebetrag in Höhe von 15.-Euro lag da gerade einmal 8 Wochen zurück, weil ich mehrere Handys im Einsatz habe. Ein Guthaben von 9.-Euro wurde so einfach von Blau.de einbehalten. Ich bezweifle auch die Kosten von 9 Cent per Minute der Gesprächseinheiten, denn ich habe auch hier seit einiger Zeit schon anderes erlebt. Ich beobachte die Kostennutzung und auch das Verhalten von Blau.de, schon seit mehreren Monaten äußerst genau.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 29 Juni 2014
Wir sind seid ca. 10 Jahren bei blau.de und waren in der Vergangenheit sehr zufrieden. Mittlerweile haben wir jedoch bei Problemen mehrfach die Service-Wüste blau.de erlebt! Das war zum einen das nicht funktionieren unserer Handys im Ausland, trotz vorheriger Nachfrage. Und zum anderen ein Tarifwechsel, der wenige Stunden dauern soll und auf den wir nun schon seit einer Woche warten und der uns richtig Geld kostet! Aus diesen Gründen werden wir wohl bei nächster Gelegenheit den Anbieter wechseln, denn mittlerweile sind die Konditionen von balu.de auch nicht mehr ganz vorne mit dabei und das in Kombination mit dem Service...
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 31 Mai 2014
Für kleine Kinder sicher eine billige Option. Nichts für Leute die Anrufe makeln möchten, Rufumleitungen aktivieren wollen oder mal einfach eine Konferenz angehen wollen. Geht gar nicht oder nur auf Umwegen.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 27 April 2014
Ich finde blau.de super! Ich habe die Internet Flat für ca. 5 Euro und 100MB im Monat. Man kann damit super surfen! Auch wenn die 100MB versurft sind! Kann man noch surfen! Weiter so blau.de!
Heinrich Fahrig
Verifiziert
Montag, 6 Januar 2014
Bin seit 2008 Kunde bei BLAU DE und bin bis heute sehr zufrieden. Freundlich , hilfsbereit, nett. Bisher gab es keinerlei Beanstandungen. Auch der Tarif ist Kundenfreundlich.
benz_tom
Verifiziert
Freitag, 29 November 2013
Bin seit mehren Jahren bei Blau.de und kann mich eigentlich über diese nicht beklagen. 2013 hat sich das Netz deutlich verbessert, da die Eplus-Gruppe viel in den Ausbau investiert hat. Dies hat der große CHIP-Netztest 2013 gezeigt, wo hervor geht, dass sich Eplus und O2 das erstemal den 3.Platz teilen.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 7 Oktober 2013
Blau.de ist ein super günstiger Anbieter. Die Netzanbindung in manchen entlegenen Regionen in Bayern lässt manchmal wirklich dramatisch zu wünschen übrig aber sonst ist es ganz perfekt. Preis - Leistung = 5 Sterne
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 23 Juli 2013
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei blau.de. Ich telefoniere uns surfe so wenig, dass ich mit der 9,90-Flat auskomme und habe noch nie Probleme mit der Leitung gehabt. Ich kann nur sagen, dass ich sehr zufrieden bin und zwar mit den Leistungen, den Preisen, der Internetseite die übersichtlich und schlüssig dargestellt ist und sogar dem Service!!! Auf eine E-Mail-Anfrage habe ich binnen kurzem eine persönliche -POSITIVE- Antwort bekommen. Nachdem ich im letzten Jahr (wegen Umstellung auf ein Smartfon) Discotel ausprobiert habe, kann ich ganz sicher sagen: für mich ist blau.de perfekt und die verbessern ihre Leistungen auch noch immer wieder!!! Danke BLAU.DE und macht weiter so!
ThomasL
Verifiziert
Freitag, 14 Juni 2013
Ich hatte blau.de-Prepaidtarife für meine Mutter, Schwiegermutter und Kinder. Da diese aber nicht gerade Quasselstrippen sind, wurde das Guthaben meist nicht innerhalb eines Jahres aufgebraucht und musste jedesmal erhöht werden, um eine Deaktivierung zu vermeiden. Ich beschloss also, zu wechseln und die Nummern mitzunehmen. Doch blau.de hatte einiges dagegen. Zunächst einmal muss ein Formular beantragt werden, das sich Verzichtserklärung nennt, in dem aber nirgendwo ein Verzicht erklärt sondern lediglich die Mitnahme der Rufnummer beantragt wird, was ich eigentlich bereits formlos in ähnlichen Worten erledigt hatte. Dieses Formular ist zu unterschreiben und einzuschicken. Erst, wenn der Eingang dieses Formular bestätigt wird, darf man zusätzliche 25 € Portierungsgebühr überweisen, selbst wenn man über ausreichendes Guthaben verfügt. Erst nach Bestätigung des Eingangs dieser Summe auf dem blau.de-Konto darf man die Bestellung beim neuen Anbieter starten, sonst wird die Portierung von blau.de abgelehnt. Bei mir dauerte das alles in allem acht Tage nur bis zur Bestätigung. Von wegen "sofortige Rufnummernmitnahme". Den Portierungstermin legte blau.de dann auf zwei Wochen nach Antrag beim Neuanbieter. Macht nun schon drei Wochen Dauer. Aber jetzt kommt es! Ich wollte auch mein Guthaben erstattet haben (über 40€ immerhin, und mit den Portierungskosten durfte ich ja nicht verrechnen). Allerdings macht es blau.de dem abziehenden Kunden auch hier extrem schwer. Erst nach (!) erfolgter Portierung darf man höflich um einen Erstattungsantrag bitten, der wiederum sorgfältig auszufüllen und zu unterschreiben ist und per Post oder Fax an teure Servicenummer zugeschickt werden muss. Darin muss man sich zwangsweise mit der Weitergabe aller Kundendaten an e-Plus einverstanden erklären. Dies ist sicher nicht gesetzeskonform, steht auch nicht in den AGB, im Impressum ist von e-Plus nichts zu lesen und den Vertrag habe ich auch nicht mit e-Plus abgeschlossen. Aber anders kriegt man bei blau.de sein Geld nicht zurück. Es wird einem ausdrücklich mitgeteilt, dass man sich nun weitere sechs Wochen gedulden müsse, bevor man auch nur nachfragen dürfe, wo denn das Geld bleibt. Beim 2. und 3. Mal habe ich trotz toller Nummern auf die Portierung verzichtet und gleich gekündigt und um Erstattung des Restguthabens gebeten. Die Anschlüsse wurden sofort stillgelegt. Aber als ich Wochen später nach dem Guthaben fragte, teilte man mir mit, ich hätte für den Antrag ein "unzulässiges Formular" benutzt, er sei deshalb nicht bearbeitet worden. Abgesehen davon, dass blau.de nicht auf Formularzwang bestehen darf (es gibt einen Rechtsanspruch auf die Erstattung), man hätte mir wenigstens mitteilen können, dass man sich nicht kümmern wollte. Der selbstgefällige Ton der Mitarbeiter klang übrigens stets sehr nach Amtsstube und nicht nach modernem Telekommunikationsunternehmen, der Kunde wird wie ein Bittsteller behandelt. Ich habe schließlich Mahnungen geschrieben, Zahlungsfristen gesetzt und mit gerichtlichem Mahnverfahren gedroht, da kam das Geld dann innerhalb von zwei Wochen. Mein Fazit: ein guter Anbieter, solange man viel telefoniert und nicht an Portierung oder Kündigung denkt. Man sollte besser nie kündigen sondern alles Guthaben abtelefonieren und dann auf die Deaktivierung warten. Die Guthabenerstattung ist nicht gesetzeskonform gelöst und verlangt viel gute Nerven vom ex-Kunden.
Eingewandert
Verifiziert
Donnerstag, 31 Januar 2013
Als ehemaliger Kunde von Blau.de kann ich sagen, dass die Qualität des Mobilfunks bei diesem Anbieter ordentlich, aber nicht überragend ist. Die Preise sind aber so niedrig, dass man sich eigentlich gar nicht beschweren kann. Wer Premium-Qualität erwartet, der muss eben auch Premium-Preise bezahlen. Das habe ich zumindest mittlerweile verstanden. Deswegen bin ich heute auch nicht mehr bei Blau.de.
Tanzlehrer
Verifiziert
Montag, 7 Januar 2013
Ich war mal eine Weile bei blau.de, ab dafür bin aber dann irgendwann zu einem Premium-Anbieter gewechselt, weil es die Leistungen, die ich gerne haben wollte, bei blau.de nicht gab. Abgesehen davon war ich aber immer zufrieden bei blau.de. Man muss eben wissen, dass es sich um einen Discounter handelt und deswegen das Leistungsangebot nicht besonders umfangreich ist. Preislich war blau.de aber immer richtig gut und ich denke, dass ist heute auch noch so.
Miriam Lanto
Verifiziert
Dienstag, 18 Dezember 2012
Blau.de - was soll man sagen? Blau.de ist ein Discountanbieter, der mit günstigen Modellen lockt. Für einige Menschen sind das gewiss angenehme Konditionen aber ich selbst finde die Angebote zu unsicher. Meine Mutter nutzt Blau.de im 9-Cent Tarif. Also als Prepaid-Modell. Sie lädt dort jeden Monat 40 EUR auf und hat durch den Kostenschutz, der bei 39 EUR greift eine quasi All-Net-Flat. Allerdings finde ich 39 EUR natürlich sehr happig. Das gut dabei aber ist, dass wenn sie weniger telefoniert und SMS schreibt oder surft, oder das Handy mal wegen eines Urlaubes 20 Tage aus hat und gar nicht nutzt, auch keine 39 EUR fällig werden. Also sie kann unendlich viel telefonieren und schreiben und zahlt immer maximal 39 EUR (außer sie verschickt mal eine MMS oder ruft Hotlines an, dann wird es ein wenig teurer) und wenn sie unter den 39 EUR bleibt, dann zahlt sie auch nur 39 EUR. Quasi ein Tarif für Wenig und Vieltelefonierer. Die Einheiten (eine SMS oder eine Minute) kosten dabei immer 9 Cent. Das ist ein recht guter Preis im Prepaid-Sektor. Dennoch alles in allem zu teuer, wenn man bedenkt, dass man die gleiche Leistung auch für 25-30 EUR bei anderen Anbietern bekommen kann.
Vlamir Domic
Verifiziert
Montag, 3 September 2012
Der Anbieter blau.de überzeugte mich nicht nur mit günstigen tarifen, sondern auch mit dem Kundenservice und einer schnellen Antwort auf alle Fragen. Günstig telefonieren und das automatische Aufladen nutzen hat bis vor kurzem problemlos funktioniert und mich begeistert, da blau.de in alle Handynetze günstige Preise anbietet. Leider gab es vor kurzem ein Problem, welches mein Vertrauen in den Anbieter ein wenig erschütterte. Aufgrund einer Rückbuchung weil der Betrag auf meinem Konto nicht mehr ausreichte, wurde die Gebühr zur Nutzung nicht eingezogen. Ohne mir die Chance zur eigenen Überweisung zu geben, wurde meine blau.de Handynummer vorübergehend gesperrt. Ich überwies den Betrag prompt und musste trotzdem auf die Freischaltung warten. So kontaktierte ich den Kundenservice und informierte über meinen Gedanken zum Wechsel. Innerhalb von zwei Tagen erhielt ich die nachricht, der mir nicht nur eine Entschuldigung für die Sperrzeit, sondern auch eine Guthabenaufladung als Entschädigung bot. Ich bin bei blau.de Kunde geblieben und habe seit diesem Vorkommnis auch keine Probleme gehabt. Dass keine Rückbuchungen passieren, darauf achte ich seitdem besonders.
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