Swarovski ist ein Unternehmen aus Tirol, das Schmuck aus geschliffenem Kristallglas herstellt. Zu seinem Sortiment gehören Anhänger, Armbänder, Armreife, Broschen, Halsketten, Manschettenknöpfe, Ringe, Ohrringe und Ohrclips. Darüber hinaus gibt es Sets aus mehreren Schmuckstücken und kleine Skulpturen aus Kristallglas. Swarovski vertreibt seine Produkte über den eigenen Online Shop und zahlreiche Einzelhändler in der ganzen Welt. Bis heute wird das Unternehmen von der Familie des Gründers Daniel Swarovski geführt.
Swarovski versteht sich als Manufaktur in der Herstellung, der Vermarktung sowie dem Verkauf von Schmucksteinen, Schmuck und Accessoires für den Heimbedarf. Und dies seit 1895. Mit Boutiquen in über 120 Ländern sowie mehreren Online Shops ist das Unternehmen weithin bekannt. Die Produktvielfalt von Swarovski wird dabei online in verschiedenen Bereichen präsentiert, beispielsweise im Bereich „Swarovski Optik“, wo sich alles um Optikgeräte dreht oder in den „Kristallwelten“ für Dekorationen und Schmucksteine. Somit deckt die Manufaktur alle Lebensbereiche klar strukturiert ab. Der Verkauf und Service innerhalb des Online Shops spricht dabei für sich.
Insgesamt überzeugt Swarovski mit einem durchdachten Konzept bei der Gestaltung der Webpräsenzen und zeigt sich online mit modernen und sehr gelungenen Homepages und Online Shops. Allerdings können sich Kunden leicht verlaufen, denn die Vielzahl an Präsentationen verwirrt etwas. Je nach Produkt wird der Kunde auf den entsprechenden Online Shop bzw. die Webseite geleitet, wer sich die komplette Vielfalt von Swarovski ansehen möchte wird beim Online-Besuch alsbald vor vielen, geöffneten „Fenstern“ sitzen.
Swarovski ist für die gute Qualität jedes einzelnen Produktes bekannt und beliebt. Für alle Kunden gilt deshalb auch beim Kauf der Produkte eine Garantie. Die Vielfalt des Angebotes spiegelt sich dabei in Schmuck & Accessoires, Couture Schmuck, Uhren, Brillen & Optik, Elements, Beauty, Kristallwelten, Wohnaccessoires, Figuren, GEMS, Beleuchtung, Erlebniswelten und Film. Eine Vielfalt, bei der es wirklich viel zu entdecken gibt und die für fast jede Lebenslage etwas Passendes bietet.
Sollten während des online Shoppingerlebnisses fragen oder Probleme auftauchen ist der Kundenservice via Telefon, Mail bzw. Kundenformular oder Chat gut erreichbar und hilft freundlich weiter. Darüber hinaus führt die Kategorie „Online Assistent“ durch den gesamten Bestellprozess, indem Fragen bereits jetzt ausgeräumt und der Ablauf genau erklärt wird.
Ab einem Wert von 75€ ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Die sonst anfallenden Versandkosten betragen im Durchschnitt knapp 7€ bei einer Lieferdauer von 3 bis 7 Tagen. Versandpartner ist für ganz Europa UPS. Eine Expresslieferung ist nicht möglich, Bestellungen werden zudem nur an Wochentagen ausgeführt. Außerdem liefert UPS nur an die eigene Wohnadresse laut Kundendaten, Postfächer oder Wunschadressen können nicht berücksichtigt werden. Dafür ist eine Terminlieferung möglich.
Swarovski bietet vier Bezahlmöglichkeiten an: per Kreditkarte bzw. über Wirecard, via PayPal und Kauf auf Rechnung. Letzteres ist nur für registrierte Kunden möglich. Da Swarovski auch in der Schweiz sitzt und für Europa zuständig ist, fallen bei einer Kreditkartenzahlung Gebühren in Höhe von 1-2 Prozent an.
Der Online Shop bietet seine Produkte auch zum verschenken an. In diesem Fall geht die Ware auf Wunsch direkt an den Empfänger. Das Paket kommt schön verpackt und mit einer persönlichen Grußkarte am Bestimmungsort an. Dieser Service ist für Swarovski-Kunden kostenlos.
Im Online Shop können Kunden bequem nach Kategorien shoppen – auch ein Sale-Bereich ist vorhanden. Die Waren sind hier teils deutlich reduziert und werden immer wieder aktualisiert. Daneben bietet auch das Magazin, welches online direkt innerhalb des Shops gelesen werden kann, viele tolle Informationen rund um das Thema Trend, Schmuck und Lifestyle.
Der Swarovski Online Shop bietet allen Schmuck und Accessoires -Liebhabern eine wirklich enorme Palette an Produkten in hohem Preis-Leistungs-Verhältnis. Neben den vielen Swarovski „Welten“ gibt es zusätzliche Aktionen wie Sommerspecials oder den Sale-Bereich, wo sich tatsächlich auch Schnäppchen finden lassen. Der Kundenservice überzeugt durch ein freundliches, zuvorkommendes Auftreten, die vielen Informationen auf dem Online Shop lassen zudem kaum noch Fragen offen. Ganz perfekt ist es aber doch nicht: Aufgrund der Swarovski Welten gibt es unterschiedliche, produktbezogene Webseiten, was etwas verwirren kann und auch Lieferservice und Bezahlung dürften noch etwas optimiert werden. Alles in Allem, erhält der Shop Swarovski dennoch die Note „gut“.