EWE Erfahrungen & Bewertungen 2022

2,8 / 5 bei 
3.944 Bewertungen
EWE Siegel

EWE ist ein innovativer Dienstleister der in Bereichen der Informationstechnologie, Telekommunikation aber auch Energie aktiv ist. Ziel ist es intelligente Energiesysteme zu entwerfen, wobei mittlerweile zahlreichen Produkte für Geschäfts- aber auch Privatkunden angeboten werden. Mehr als 9000 Mitarbeiter sind tätig, wobei EWE schätzungsweise 700.000 Strom- und Gaskunden hat. Zudem werden internationale Kunden in Polen und der Türkei beliefert. Im Nordwesten Deutschlands, auf Rügen aber auch in Brandenburg ist EWE für zahlreiche Kunden verfügbar.

Zuletzt aktualisiert: 27.11.2022
Laura Müller Autor: Laura Müller

Wie setzt sich die EWE Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde EWE mit 2,8 von 5 bewertet. Basierend auf 3.944 EWE Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren EWE Bewertungen angesehen werden.

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Testbericht Quellen

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3 Bewertungen

EWE im Test - Note: Gut

Das Unternehmen aus Niedersachsen ist in den Märkten Energie und Telekommunikation aktiv und bietet neben Strom und Erdgas auch Leistungen in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet, TV und energieeffizientes Wohnen an. Für den vorliegenden Testbericht haben wir uns die DSL-Tarife des norddeutschen Anbieters genauer angesehen. Der Anbieter aus Norddeutschland mietet dabei nicht nur die letzte Meile von der Telekom an sondern verfügt auch über eigene Netze, so dass in einigen Gebieten der direkte Anschluss ohne Mitwirkung der Telekom möglich ist. DSL-Anschlüsse für Privatkunden vermarktet EWE seit 2001 und hat bisher mehr als 500 Ortsnetze für die eigenen DSL-Angebote erschlossen. Was der Kunde davon hat, zeigt unser Test.

Das leistet EWE:

  • DSL mit bis zu 16.000 kbit/s
  • VDSL mit bis zu 50.000 kbit/s
  • Echte Flatrate ohne Drosselung
  • Optionales Sicherheitspaket
  • Telefonanschluss mit integriert
  • Flatrates für Festnetz und eigene Mobilfunkanschlüsse

Die Preise: Gut

Im DSL-Markt herrscht nach wie vor ein großer Preisdruck. Da die Einkaufspreise aber zu einem guten Teil durch staatliche Regulierung vorgegeben sind, und laufende Kosten kaum noch gesenkt werden können, setzt bei den Preisen mittlerweile auf breiter Front Stagnation ein. Stattdessen setzen die Unternehmen darauf, mehr Leistung zu bieten. Auch EWE geht diesen Weg und setzt dabei gezielt auf die Möglichkeiten, die sich durch die „Next Generation Network“-Technik ergeben. Das Resultat sind günstige bis moderate Preise und interessante Inklusivleistungen, die bei vielen Mitbewerbern entweder aufpreispflichtig oder gar nicht verfügbar sind. Die Spanne reicht dabei von Telefonie-Flats bis zu Online-TV.

Das Tarifangebot: Sehr gut

EWE bietet in seinem DSL-Portfolio alles, was zu einem modernen Telekommunikationsanschluss gehört. Neben der reinen Datenleitung, die je nach örtlicher Gegebenheit in den zwei gängigen Geschwindigkeiten (bis zu 16.000 kbit/s und bis zu 50.000 kbit/s) angeboten wird, gehören bei den meisten DSL-Tarifen auch noch ein Telefonanschluss und Flatrates für Anrufe zu normalen Festnetznummern und zu Handys im eigenen Mobilfunknetz dazu. Für E-Mail wird insgesamt 1GB Speicher vorgehalten und weitere 5GB Daten können als Inklusivleistung in der EWE Cloud zentral gespeichert werden – etwa für Backups wichtiger Daten. Nützliche Zugaben wie ein webbasierter E-Mailzugang und ein Sicherheitspaket runden das Angebot ab.

Vertragsbedingungen: Befriedigend

Bei den Vertragsbedingungen gelingt es EWE nicht, sich positiv von der Konkurrenz abzusetzen. Es herrschen die gleichen unvorteilhaften Bedingungen für den Kunden vor, die im Telekommunikationssektor an der Tagesordnung sind. Lange 24 Monate beträgt die Mindestvertragslaufzeit, die notwendigen Geräte für den DSL-Anschluss werden nicht mehr kostenlos gestellt, und selbst für den Versand des DSL-Routers werden dem Kunden Kosten in Rechnung gestellt. Dazu kommen von Zeit zu Zeit stattfindende Aktionen zur Neukundengewinnung, bei denen ein reduzierter Preis für die DSL-Produkte prominent sichtbar beworben wird, und mit einer schlecht lesbaren Fußnote mitgeteilt wird, dass der Preis sich später auf den Normalpreis erhöht.

Die Service-Qualität: Durchwachsen

Auch beim Thema Service sorgt EWE für Irritationen. Zwar zeigt das Unternehmen durch die Schaltung kostenloser Hotline-Nummern durchaus Engagement, andererseits gibt es auch hier wieder die leidigen „Sternchentexte“, die etwa bei der Hotline „Festnetz & Internet Techn. Supportline“ Kosten von derzeit 99 Cent pro Minute „Bei Rückruf zu technischen Fragen“ androhen. Fraglich bleibt, wann diese Kosten entstehen sollen, und welche Möglichkeiten der Kunde hab, diese zu vermeiden – außer nicht anzurufen. Fair für den Kunden ist diese Politik nicht. Ebenso ärgerlich: EWE unterhält diverse Service-Points, diese sind aber wenig mehr als Verkaufsbüros. Bei Problemen wird häufig auf die Hotline verwiesen.

DSL-Qualität: Gut

Bei der Qualität der von EWE angebotenen DSL-Produkte gibt es leider noch Nachbesserungsbedarf. Insbesondere in den Gebieten Deutschlands, in denen EWE auf die Anmietung der letzten Meile von der Telekom angewiesen ist, kommt es immer wieder zu Problemen. Zu den häufigsten Problemen zählt ein zu niedriger Datendurchsatz. Rein rechtlich sichert sich EWE zwar durch die Formulierung „bis zu“ bei den angegebenen Geschwindigkeiten ab, eine faire Messung der verfügbaren Bandbreite vor dem Abschluss eines zweijährigen Vertrags wäre aber wünschenswert. Positiv: EWE baut in Eigenregie VDSL-Technik auf und kann damit auch VDSL anbieten, wo die Telekom selbst keinen Ausbau plant.

Fazit

EWE bietet mit seinen DSL-Produkten gut abgerundete Pakete zu moderaten Preisen an. Zahlreiche Inklusivleistungen bieten für den Kunden echten Mehrwert ohne Zusatzkosten. Damit kann EWE sich gut von Mitanbietern abgrenzen. In den Regionen Deutschlands, in denen EWE kein eigenes Netz betreibt, ist der Anbieter aber auf die Telekom als Betreiber der letzten Meile angewiesen, was für den Kunden insbesondere bei technischen Problemen oftmals zu unnötig langen Wartezeiten führt. Durch das breite Leistungsangebot kann der Kunde in zahlreichen Ortsnetzen alle Leistungen hin bis zum Kabelfernsehen aus einer Hand erhalten. In der Summe und unter dem Aspekt der Telekom-Problematik reicht die von EWE gebotene Leistung daher für die Gesamtnote „gut“.

Erfahrungen mit EWE

hamm
Verifiziert
Mittwoch, 26 Juni 2019
Vor drei Wochen habe ich EWE darauf hingewiesen, dass Sie mir einen falschen Vertrag geschickt hatten. Trotz Fristsetzung von einer Woche auch nach 3 Wochen keine Antwort. Service-Mitarbeiter am Telefon teilweise sehr unfreundlich. Werde nun meinen Anwalt beauftragen. Auch mein Auskunftsbegehren bezügliche der DSVGO wurde nicht wie gesetzlich vorgeschrieben beantwortet.
SHC
SHC
Verifiziert
Montag, 11 Dezember 2017
Schlechter Service! Wurde ohne mein Wissen an eine kostenpflichtige Technik Hotline vermittelt obwohl eine Störung vorlag. Kostete mich über 20 Euro. Habe leider keine Alternative bei uns vor Ort was schnelles Internet angeht. Zum Glück bin ich hier kein Kunde von Strom und Gas! Haben veraltete Fritzboxen, die bei Vertragsabschluss gegen unterschiedliche Preise mit angeboten werden.
Nobbi345
Verifiziert
Mittwoch, 1 März 2017
In 5 Jahren nur 2 Ausfälle, das sind mir 5 Sterne wert. Jetzt noch günstiger in den Tarifen werden und ihr habt den 5ten Stern.
Sandra
Verifiziert
Freitag, 22 Juli 2016
Immer freundlich und kompetent! Ich habe bei EWE einen Festnetz- und DSL-Vertrag. Es lief zwar nicht alles reibungslos bei der Installation, aber der Kundenservice hat sich immer freundlich und engagiert darum gekümmert, dass die Probleme behoben werden.
Missy
Verifiziert
Montag, 21 Dezember 2015
Habe einen Festnetzvertrag bei EWE und neulich eine E-mail bekommen das es jetzt neu eine 200.000 Leitung bekommen könnte, habe dort angerufen eine super freundliche Bearbeiterin dran gehabt die mir ehrlich gesagt hat, das es bei mir nicht möglich wäre, danke für diese ehrlichkeit, habe sowas woanders schon anders erlebt. also daumen hoch für dieses Unternehmen und die Mitarbeiter.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 13 Dezember 2015
Ich habe bislang fastnur gute Erfahrungen mit Ewe gemacht. Klar gibt es immer mal Situationen wo was kneift, Anschluß vielleicht mal ausgefallen. Aber es kommt auch drauf an wie der Anbieter dann reagiert. Und das ist bei der ewe immer kulant, man wird immer auf einen in der Hotline der ein bisschen unflexibel es hat jeder mal ein schlechten Tag . Ich habe einen VDSL Anschluss und einen Handy Vertrag. Ich kann nicht klagen bin jetzt insgesamt über 6 Jahre bei denen und sehe keine Veranlassung diese Verträge zu kündigen. Allerdings rufe ich auch kurz vor Vertragsende an und verhandeln neu. Ich kann EWE nur empfehlen. GST.
scotty11
Verifiziert
Freitag, 25 September 2015
Leider sind unsere Erfahrungen sehr negativ. Wir verlängerten unseren dsl Vertrag und anstatt einfach weiter abzubuchen, funktioniert gar nichts mehr. Mails wurden nicht mehr durch gestellt, Fax und Anschluss im Arbeitszimmer auch. Antwort: holen Sie sich einen Techniker, der das wieder einrichtet. Keiner kümmert sich, man hört nur Lippenbekenntnisse.
User
Verifiziert
Dienstag, 1 Juli 2014
Der gebuchte VDSL 50-Anschluss funktioniert tadellos; es liegen an der FritzBox 55,2 Mbit an; das ist mehr als gebucht, hängt aber natürlich immer von den örtlichen Gegebenheiten ab. Telefon dann als VoIP: sehr gute Sprachqualität und störungsfrei. Netter und kompetenter telefonischer Support, wenn nötig. Splitter und NTBA werden nicht mehr benötigt; läuft alles über das mitgelieferte DSL-Kabel und die FritzBox. 2Telefone können direkt an der Box angeschlossen werden, 6 DECT-Telefone angemeldet werden oder eine Telefonanlage am S0-Bus angeschlossen werden, so dass herkömmliche analoge Telefone aus der ISDN-Zeit so auch angeschlossen und die MSNs zugewiesen werden können. FAX-Funktion in der Box integriert (Senden und Empfangen); Box kann auch als Homeserver (NAS) genutzt werden. Einrichtung einfach und übersichtlich über Browseroberfläche, wie immer bei AVM. Insgesamt sehr zufrieden und empfehlenswert!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 27 März 2014
Sehr netter Service sowohl vor Ort, als auch am Telefon. Unkomplizierte Vorgehensweise bei Problemen, schnelle Abhilfe. Wir sind schon 14 Jahre Kunden und sehr zufrieden. Das ist uns vier Sterne wert.
Christian Fischer
Verifiziert
Freitag, 7 Juni 2013
Ich habe vor kurzem das Angebot der Ewe genutzt (Smartphonetarif mit Smartphone für 39,95 mtl.) Was mir sehr gefallen hat, ist dass man eine Flatrate zu allen Ewe Handys hat und auch ins Festnetz. Hier gab es jedoch einen Kritikpunkt: Kaum einer den ich kenne hat Ewe. Die Internetflatrate welche von 250 Mb ist habe ich innerhalb von 2 Tagen aufgebraucht und somit konnte ich kaum richtig ins Internet. Was ich aber loben muss ist der Service. Ich hatte ein Problem mit der neuen Simkarte. Ich bin zum Shop gegangen und mir wurde innerhalb von wenigen Minuten das Handy optimiert und ich konnte es einwandfrei nutzen (Kostenloser und sehr kompetenter Service bei Garantie). Was ich jedoch sehr schade finde, dass man 2 Jahre jeden Monat den o.g Betrag überweisen muss (Bei mir wurde es so Gebucht). Ich fand die Freisms sowie die 120 Freiminuten in alle Netze auch sehr gut und bin immer noch damit zufrieden. Alles in einem bin ich jedoch sehr Glücklich über die Leistung der Ewe und ich würde sie jedem weiterempfehlen, der Bereit ist etwas Geld für sehr guten und effektiven Service auszugeben. Meine persönliche Sternebewertung ist 4/5
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