Harman Kardon Erfahrungen & Bewertungen 2024

Harman Kardon im Test - Note: Gut

Harman Kardon ist ein Angebot der Harman Deutschland GmbH mit Sitz in Heilbronn und Zweigstelle in Garching bei München. Dabei handelt es sich um den deutschen Ableger der Harman International Industries Inc. mit Sitz in Stamford in den USA. Harman International ist eine Gruppe von Audio-, Hifi- und Elektronikherstellern. Ein Schwerpunkt des Produktportfolios im Privatkundengeschäft liegt auf Lautsprechern. Zu den Marken der Gruppe gehören neben Harman Kardon auch JBL, AKG und AMX. Über den deutschen Onlineshop sind u.a. A/V-Receiver, Stereo-Komponenten, Heimkinosysteme, Kopfhörer und Automotive-Systeme erhältlich. Zum Leistungsangebot des Shops gehören u.a. alle Handbücher der verkauften Geräte.

Das Angebot von Harman Kardon im Überblick

• Lautsprecher, A/V-Receiver, Stereokomponenten u.v.m.
• Produkte verschiedener Hersteller/Marken
• Onlineshop mit vielen technischen Daten und Handbüchern

Das Unternehmen: Wer ist Harman Kardon?

Hinter dem Onlineshop von Harman Kardon steht die Harman Deutschland GmbH mit Sitz in Heilbronn, die auf die Harman International Inc. mit Sitz in Stamford im US-Bundesstaat Connecticut zurückgeht. Das Unternehmen wurde 1980 gegründet und ist heute im S&P 500 gelistet. Die Geschäftstätigkeit erstreckt sich auf drei Geschäftsfelder: Die Consumer Systems Group deckt die gesamte Wertschöpfungskette (Entwicklung, Produktion, Vertrieb) rund im Lautsprecher, Audiogeräte, Infotainmentsysteme, Videoanlagen und Computerzubehör ab. Die Professional Group ist im Geschäft mit Lösungen für Konzerthallen, Sportstadien und Flughäfen tätig. Die Automotive Systems Group verkauft u.a. Lautsprecher und Infotainmentsysteme für Automobile.

Die erhältlichen Marken

Das Markenportfolio umfasst mehrere Dutzend Typen, von denen Bang & Olufsen Automotive, JBL, Becker, Infinity, Harman Kardon und Soundcraft zu den bekannteren zählen. Durch ein breit aufgestelltes Markenportfolio lassen sich unterschiedliche Märkte ohne Abgrenzungsverluste bedienen. So ist es z. B. möglich, parallel Kundschaft im niedrigeren Preisbereich und im Bereich der hochpreisigen Produkte zu bedienen, ohne dass Marken des höheren Preissegments an Image einbüßen. Image und Reputation spielen im oberen Preissegment der Tontechnik nach wie vor eine übergeordnete Rolle.

Die angebotenen Produkte im Bereich Tontechnik

Über den Onlineshop werden im Bereich Tontechnik Receiver und 3D-Blue-Ray, Lautsprecher, Kopfhörer und kabellose Audio-Systeme angeboten. Zum Angebot gehören u.a. Audio/Video-Receiver, Blu-Ray Heimkinosysteme, Stereo-Komponenten und CD-Player, In-Ear- und Over-Ear-Kopfhörer und portable Lautsprecher. Die sehr breite Aufstellung des Unternehmens spiegelt sich in den Angeboten des Onlineshops nicht wider – hier ist lediglich ein Ausschnitt des Sortiments erhältlich.

Produktportfolio fernab der Tontechnik

Außerhalb der Produkttechnik werden im Privatkundengeschäft vor allem Automotive-Lösungen angeboten, die für diverse Fahrzeugmarken erhältlich sind. Diese Angebote finden sich ebenso wie der Großteil der Produkte im Bereich Tontechnik thematisch in einem virtuellen Outlet-Store. Es gibt eine Rubrik mit reduzierten Preisen, in der sich Produkte aus fast allen Bereichen des Sortiments finden.

Bestellung, Bezahlung und Versand

Bestellungen sind als Gast und ohne Anlage eines Kundenkontos möglich. Es wird eine Bestellbestätigung per E-Mail versandt. Im Kundenkonto kann unter anderen der Bestellstatus abgerufen werden. Der Versand erfolgt über Paketdienste. Das Angebot an zugelassenen Bezahlmethoden ist ausbaufähig. Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen ohne Angaben von Gründen möglich, müssen aber zunächst vom Kundenservice freigeschaltet werden.

Kundenservice und Beratung

Der Kundenservice steht telefonisch und per E-Mail zur Verfügung und wurde durch Harman Kardon thematisch in die Bereiche „Service Allgemein“, „Service Produkte“ und „Service Verkauf“ unterteilt. Kunden und Interessenten können sich zu spezifischen Problemstellungen einzelner Produkte beraten lassen. Beratung mittels Video-Chat – bei spezialisierten Hifi-Händlern mittlerweile möglich – gehört nicht zum Angebot.

Technische Informationen zu den Produkten

Der Internetauftritt des Unternehmens weist Stärken und Schwächen auf. Zu den Stärken gehört der Zugriff auf digitalisierte Produkthandbücher ebenso wie die ausführliche Auflistung technischer Daten zu jedem einzelnen Gerät. Wünschenswert wären dagegen im Einzelfall mehr und aussagekräftigere Abbildungen. Einzelne Schwachpunkte finden sich allerdings auch: So sind nicht alle Unterseiten tatsächlich erreichbar und einige Menüpunkte unzureichend aus dem Englischen oder Französischen übersetzt.

Fazit

Hinter Harman Kardon steht eine größere Gruppe von Herstellern im Bereich der Tontechnik. Die Bestandteile des Markenportfolios decken breite Marktschichten ab und adressieren Käufer mit sehr unterschiedlichen Vorstellungen. Der Onlineshop bietet Nutzern neben detailreichen Informationen auch Handbücher zu den verkauften Produkten und einen dreigliedrigen Kundenservice. Interessenten, die mit dem Wissen um die Bandbreite des Sortiments der Gruppe den Onlineshop besuchen, werden allerdings enttäuscht: Nur ein Bruchteil der Marken und Produkte sind auf direktem Wege tatsächlich erhältlich – das wesentliche Standbein des Vertriebs bleibt der Einzelhandel. Trotzdem erscheint eine Beurteilung mit „Gut“ in der Gesamtbetrachtung gerade noch angemessen.