Mittwoch, 20 September 2023
Dies war unsere erste und letzte Reise( „Holland zum Verlieben“-04.09.-08.09.)mit trendtours!
Im Prospekt angegeben war die Unterkunft im Raum Amsterdam, Den Haag, Rotterdam mit drei Hotelangaben als Beispiel bzgl. des Standards. Da wir diese als akzeptabel empfanden, buchten wir diese Tour mit HP und fakultativem Ausflug.
Nach der Buchung erhielten wir die Abreisezeit( 2:30 vom ZOB- Berlin) und den Hinweis zur Sitzplatzbuchung (15-35 Euro je nach Lage p.P).Um die Garantie eines Sitzplatzes nebeneinander zu haben, tätigten wir diese Reservierung. Zwei Tage vor Reisebeginn kontaktierten wir trendtours, um das Hotel zu erfahren. Es wurde das Campanile- Hotel in Gouda genannt, was in den Kritiken sehr schlechte Bewertungen hat. Erneut wendeten wir uns an das Unternehmen, teilten unseren Unmut telefonisch und per Mail darüber mit. Wir erhielten eine Antwort mit der Aussage, das man nicht voreingenommen und sich selbst ein Urteil bilden sollte.
Auf Grund der Auskünfte kurz vor Start, sodass keine Chance der kostenfreien Stornierung möglich ist, war für uns sofort klar, das wir nie wieder eine Reise ohne klar definierte Aussagen buchen würden.
Busfahrt: Die gesamte Zeit ein einziger Busfahrer, der zwar über wenig deutsche Sprachkenntnisse verfügte, uns jedoch gut transportierte und freundlich in den Pausen mit Getränken/Imbiss versorgte. Durch alleinigen Fahrer und die einzuhaltende Pausenzeiten, kamen wir um 15:30 in Gouda an.
Hotel Campanile Gouda: Direkt neben der Autobahn mit der entsprechenden Geräuschkulisse, im Industrieviertel 3,5 km von Gouda entfernt. Vorort keine Chance auf Gastronomie und Einkaufsmöglichkeit. Wir sind am Ankunftstag , da keine Chance bestand das ein TAXI/ UBER das Hotel anfährt, 45 Min. strammen Schrittes in die Innenstadt gelaufen. Leider fanden wir keine Rückfahrgelegenheit am Abend, sodass wir wieder zurückliefen- was in Anbetracht der langen Busfahrt sicher förderlich war . Für ältere Menschen mit eingeschränkter Gehfähigkeit nicht zu empfehlen. Im Nachhinein hörten wir das es eine Buslinie gäbe ein paar Straßen entfernt.
Zimmer: Zweckmäßig- sauber- einfacher Standard. Tee/ Kaffeezubereiter.
Fenster nur eingeschränkt mit Sperre zu öffnen, da die Zimmer in den oberen Stockwerken über einen sogenannten „Laubengang“ zu erreichen sind.
Wir bekamen das Zimmer, das direkt an der Autobahn lag.
Verpflegung: Frühstück überraschend gut mit Vielfalt.
Abendessen: Salat( immer der gleiche, aber o.k.) und Dessert( Kuchen, Pudding- o.k (immer mit gesüßter Sprühsahne). Hauptgang: An den vier Abenden -Fisch, Hähnchenfilet, Schweinefilet mit Pommes, Kartoffelspalten, TK Gemüse. Kurzum: Alles was sich in der Fritteuse/ Microwelle schnell zubereiten lässt auf Kantinen-Niveau in einem kleinen Konferenzraum für 43 Reiseteilnehmer.
Man hätte a la carte essen können- nach optischer Feststellung wohl besser.
In der näheren Umgebung gab es ja, wie vorab erwähnt, keine Möglichkeit einer kulinarischen Alternative.
Auf keinen Fall die 25€ Euro pro Abendessen wert, die wir vorab zugezahlt hatten.
Zum Glück gab es eine kleine Hotelbar in der Lobby, an der es gezapftes Bier gab, das Personal jedoch keinerlei Kenntnisse der Zubereitung selbst einfachster Mixgetränke hatte.
Reiseleiter: Das größte Ärgernis aller Reisenden auf dieser Tour!!!
Junger Student, der aus einer Notfallsituation heraus, diese Tour begleitete und keinerlei Orts-bzw. Kenntnisse über das Land besaß.
Nachdem dieser Umstand über „Flüsterpropaganda“ bekannt wurde, war die Reisegruppe zwar nicht begeistert, aber man hatte zumindest anfängliches Verständnis für den in diese Situation geratenen „Urlaubsbegleiter“, dessen einzigen Aktivitäten darauf beruhten, während der Fahrten anwesend zu sein, die jeweilige Verweildauer an den Orten bekannt zu geben und uns in Einzelfällen begleitend den Weg wies, den er teilweise selbst erst vor Ort finden musste.
Leider verfügte der junge Mann, über ein sehr geringes Talent der Kommunikation, Empathie, Benimm-Verhalten gegenüber einer zahlenden Kundschaft und erst recht nicht in der Lösung, der sich daraus ergebenen Konflikte.
1. Bei der Ankunft war der Reiseleiter nicht zum Empfang Vorort- er hätte Verspätung. Die Reisegruppe verharrte ohne Schlüsselübergabe über 30 min nach der langen Anreise in der kleinen Lobby, um dann auf Nachfrage vom Personal mitgeteilt zu bekommen, das Reiseleiter Daniel, neben uns eingecheckt und erst mal sein Zimmer bezogen hat. Erst nach einem Telefonat der Rezeption auf unser Verlangen, er möge sich doch bitte um die Anreisenden kümmern, trat er in Erscheinung.
Die Abfahrts- und Abendessenzeiten wurden auf Bestreben der Busgemeinschaft im Laufe der Reise klarer definiert, sodass man nicht auf Nachfragen bei anderen Reisenden angewiesen war.
Der Höhepunkt der Ärgernisse bildete dann der „Tag der freien Verfügung“, an dem 9 Personen nicht an dem fakultativem Ausflug teilnehmen wollten.
Kurz vor Abfahrt im Bus teilte der Reiseleiter uns mit, das es nach Rotterdam ginge.
Unser Reiseplan, den die Reisenden mit dem Vertrag erhielten, sah diese inkludierte Fahrt für alle am darauffolgenden Tag vor, worauf wir ihn entsetzt hinwiesen.
Es stellte sich nach heftiger Diskussion heraus, das er den Fahr-Plan für die Reise 2024 von trendtours erhalten hat.
Daraufhin meinte er, es wird jetzt so gemacht, wie es bei bei ihm im Plan stünde und das auf eine Art und Weise, wie man eher mit ungehorsamen Schülern als mit erwachsenen, nicht senilen Menschen spricht.
Auf unser aller Drängen, er möge bitte die ausbleibenden Reisenden über die Planänderung informieren, verließ er den Bus um diese zu suchen. Leider nicht erfolgreich und wir starteten ohne sie in den Ausflug. Man kann sich vorstellen, wie groß der Ärger für diese Leute nach unserer Rückkehr war.
Da erst am nächsten Morgen, dem Tag des fakultativen Ausflug der Reiseleiter in Erscheinung trat, entwickelte sich vor der Busabfahrt eine heftige Diskussion mit ihm darüber, wie er gedenkt, die auf mangelnde Vorabinformation bzgl. der Tagesplanung am Vorabend, diese Situation positiv für die Geschädigten zu lösen. Es wurde von den Teilnehmern vorgeschlagen, diese Reisenden gratis mit auf den Ausflug zu nehmen, um das Versäumte auszugleichen.
Der Reiseleiter meinte, das nicht entscheiden zu können, worauf ein Telefonat mit trendtours gefordert wurde. Der Dame am Telefon sagte er zu Anfang des Gesprächs in unserem Beisein, das „die Reisenden hier verrückt spielen“, worauf sich lautstark allgemeines Entsetzen ausbreitete. Eine Geschädigte erhielt auf Drängen das Telefon und nachdem sie die Situation schilderte, wurde ihr seitens trendtours mitgeteilt, das man nicht mit ihr kommunizieren möchte. Allgemeines Entsetzen!
Darauf sagte der Reiseleiter, das der Bus nicht abfährt, wenn die nicht für den Ausflug gezahlten Gäste einsteigen. Nur mit Rücksicht auf die gebuchten Gäste, haben die 9 Personen darauf verzichtet. Ein Ausgleich für die Geschädigten fand somit nicht statt.
Sie werden jedoch die Reiseagentur für diese Vorfälle gesondert kontaktieren haben.
-Die angefahrenen Orte der Tour waren sehr interessant- leider sehr, sehr wenig Zeit ( 25-50 Min.)
Besser weniger Anlaufpunkte mit langer Anfahrt, dafür mehr Zeit an den einzelnen Orten. Als unmöglich fanden wir die lange Fahrt nach Volendam, um dort lediglich an einem Souvenirgeschäft Poffertjes zu verkosten, dort 40 Min. mit der gesamten Reisegruppe anzustehen um dann diesen Imbiss entgegen zu nehmen, wobei der Inhaber verwundert darüber war, das der Besuch nicht vor angemeldet wurde und er unvorbereitet war auf die Menge der Leute.
Dankend haben wir auf diesen „ kulinarischen Höhepunkt“ verzichtet, der sich mühelos in Kombination mit anderen Orten hätte kombinieren lassen können.
Die zwei vergebenen Sterne sind darauf zurückzuführen, das wir nette Mitreisende hatten, das Hotelpersonal freundlich- das Frühstück gut , der Busfahrer uns stressresistent gefahren hat, das Wetter optimal und die besuchten Orte wirklich sehenswert waren und wir diese sicher auf einer entspannten Reise nochmals besuchen werden.
trendtours und Reiseleiter: „Leider verschenken wir an Euch heute keine Sterne“