EnBW Erfahrungen & Bewertungen 2024

Ich habe im September 2018 gleichzeitig 2 Verträge zu EnBW gewechselt, normalen Verbrauchsstrom und Wärmepumpenstrom. A. Verbrauchsstrom - Tarif EnBW online mit Neukundenbonus von 70€ 1. Wechselantrag: Kündigung durch EnBW bei meinem bisherigem Anbieter wurde zu einem zu späten Termin (willkürlich gewählt?) beantragt, obwohl noch genug Zeit war. -> Kündigung erst zum nächsten Jahr -> eigenständige Kündigung zum nächst-möglichen Termin konnte von mir noch rechtzeitig selbst durchgeführt werden, damit alles noch rechtzeitig klappt -> Kündigungsbestätigung vom bisherigen Anbieter selbst an EnBW weitergeleitet -> ok 2. Bonus auch nach 4,5 Monaten noch nicht erhalten, Überweisung nach Anfrage per Mail nach weiteren 7 Tagen erhalten (1*70€) 3. Im Dezember wurde ich aufgefordert, online meinen aktuellen Zählerstand einzutragen. Da sich durch einen Zählerwechsel auch die Zählernummern geändert hatten, was man im Onlinesystem nicht eintragen kann, habe ich die Zählerstände per E-mail übermittelt. 4. Ende Januar wurde mir per E-mail mitgeteilt, dass nun eine neue Rechnung (Jahresrechnung) verfügbar ist, die ich aber im Portal nicht finden konnte. Hier hätte ich aktiv werden müssen. Da ich die anschließende Abbuchung mangels Rechnung nicht nachvollziehen konnte, habe ich die genauere Kontrolle leider auf die Endabrechnung verschoben. Alle weiteren Abschläge wurden termingerecht eingezogen. 5. 14.7.2018: Wechselantrag bei neuem Stromanbieter, der die Kündigung bei EnBW übernimmt. (-> 27.07.2018: Lieferbestätigung -> 03.09.2018 Kündigungsbestätigung von EnBW) 6. Schlussrechnung ENBW online: Die Auflistung der geleisteten Abschläge ist fehlerhaft. Einige Abschläge sind korrekt, vier Buchungen (Nov, Feb, März und April) wurden zusammengefasst und zu einem scheinbar willkürlich gewählten Datum (August) verbucht, an welchem auf meinem Konto keinerlei Abbuchung stattfand. Außerdem fehlte die Zwischenrechnung aus 4. komplett. Stattdessen war eine Abbuchung der Abschlagssumme im September 2018, also als der Vertrag bereits zu Ende war, angerechnet worden, die aber nie stattgefunden hatte. Zudem war von einem Guthaben über 10,83€ die Rede. In Summe haben dann genau 140€ gefehlt, was genau 2 mal dem Neukundenbonus von 70€ entspricht. In der Endabrechnung wurde die also Buchung der Summe welche in Punkt 4. beschrieben wurde komplett weggelassen, stattdessen eine erfundene Abbuchung vom exakten Abschlag zu einem gänzlich anderen Zeitpunkt (im September, also schon nach Vertragsablauf) aufgeführt, die auf meinem Konto so auch nie stattfand. Weitere 10,83€ wurden mir Gutgeschrieben, ohne Erklärung wo die herkamen. Weitere 140€ welche zu der Summe der Zwischenrechnung noch gefehlt hätten wurden weggelassen. 7. Telefonat am (4.10.2018): Erklärungsversuche: Der Bonus wurde storniert, weil der Vertrag vorzeitig gekündigt wurde. Ich: Das stimmt nicht, da ich regulär zum Ende der 12 monatigen Vertragslaufzeit gekündigt habe. EnBW: OK, das stimmt. Wahrscheinlich liegt dass daran, dass der Bonus so spät ausgezahlt wurde, dann sah es so aus als ob der Vertrag noch nicht so lange lief. Ich: Aha, und warum wurde er zwei mal negativ verrechnet? EnBW: Weil er im August auch 2 mal gutgeschrieben wurde Ich: Das stimmt nicht, der Bonus wurde mir am 7.2. gutgeschrieben, und zwar nur einmal 70€ EnBW: Ok, wird notiert und weitergegeben Ich: Und warum ist jetzt die Buchung vom 12.2. nicht in meiner Schlussrechnung zu sehen (also die krumme Summe aus Punkt 4)? EnBW: Doch die sehe ich hier, da wurde auch der Bonus von abgezogen. Ich: Bitte schreiben sie mir eine korrigierte Rechnung, in der ich die gleichen Buchung sehe wie sie gerade, damit das für mich nachvollziehbar ist. Ich: Außerdem habe ich die Lastschriftgenehmigung gesperrt, daher bitte ich Sie in der Zwischenzeit keine Mahnung zu schicken und mich die letzte Rechnung durch Überweisung bezahlen zu lassen! EnBW: Ok, die Zahlung wird jetzt drei Wochen ausgesetzt, dann dürfte da nichts passieren. Sie werden von uns benachrichtigt, das kann aber bis zu 14 Tage dauern. 8. 15.10.2018: Rückerstattung 70 € 9. 29.10.2018: Rückerstattung 70 € (hat da mein rechtzeitiger SEPA-Storno wohl was bewirkt? ;) ) 10. 05.11.2018: Mahnung kommt, anstatt der erhofften korrigierten Rechnung -> Ich musste also wieder telefonisch erklären, dass ich gerne eine korrigierte Rechnung haben möchte, und mir diese auch versprochen wurde, da ich schon erwartet hatte dass eine Mahnung kommen könnte. Alles war ja extra abgesprochen. Es wurde mir nach einer viertel Stunde, die meine Support-Dame mit der Fachabteilung sprach, erklärt, dass es zu der schlecht aufgeschlüsselten Rechnung wegen einem Systemfehler kam, dass aber der Neukundenbonus in Rechnungen sowieso nicht auftaucht. Ich würde trotzdem nochmal Post bekommen und dann solle ich schnellst möglich bezahlen. 11. 08.11.2018: Tatsächlich bekam ich dann einen Brief, in dem mir erklärt wurde, welche Buchungen alle auf der ursprünglichen Rechnung zusammengefasst wurden, und dass eine neue Rechnung jedoch nicht mehr erstellt werden kann. Nachdem ich nun die Endsumme nachvollziehen konnte, habe ich die noch offene Summe überwiesen. Was es mit der Jahresrechnung vom Februar auf sich hat, warum ich diese nie zu sehen bekam, warum Sie in der Endabrechnung nicht auftaucht, all das wurde nicht aufgeklärt. -> Erneute Nachfrage per Mail von mir. 12. 06.12.2018: Eine per Mail angefordert Kopie der Jahresrechnung wurde mir per Post zugesandt. Die Rechnung passt zum Stromverbrauch und ist somit nachvollziehbar korrekt. Da diese Summe in der Schlussrechnug fehlt, habe ich erneut (zum 3. Mal) eine neue, korrigierte Schlussrechnung angefragt. 13. 21.12.2018: Ich bekam vom Dienstleister C-SOSF-EXTERRITORIAL eine Mail, die eine neue Papierrechnung ankündigte. Diese kam dann am 21.12. per Post an. Sie enthält alle geleisteten Abschläge sowie zwei Posten zu je 70 € die da lauten: - "Storno Sofort-Bonus" - "Sonstige Forderungen(Details siehe Folgeseiten.)" -> "Forderung stornierte Gutschrift (Datum kurz nach Jahresrechnung)" Dadurch stimmt die Gesamtsumme meine Abschläge + 2*70 € jetzt mit meinen tatsächlich geleisteten Zahlungen überein. Ich habe es somit schwarz auf weiß, dass mir im Zeitraum zwischen Jahresrechnung und Schlussrechnung zwei mal der Sofort-Bonus abgezogen wurde, und das obwohl ich ihn nur einmal, und nur auf Nachfrage, überhaupt bekommen hatte. 14. Fazit: So viele Fehler innerhalb eines Jahres, viel schlechter kann man glaub ich keine Rechnungen schreiben. Ob das nun Absicht sein könnte, oder einfach eine zufällige Anhäufung menschlicher und maschineller Fehler, kann sich jeder selbst zusammenreimen. Einzig positives: Mit viel Aufwand habe ich nun zumindest das Gefühl, eine korrekte Abrechnung bekommen zu haben. B. Wärmepumpenstrom Tarif EnBW Wärme Pro mit Neukundenbonus von 160€: 1. Wechselantrag: Kündigung durch EnBW bei meinem bisherigem Anbieter wurde zu einem zu späten Termin (willkürlich gewählt?) beantragt, obwohl noch genug Zeit war. -> Kündigung erst zum nächsten Jahr -> eigenständige Kündigung zum nächst-moglichen Termin konnte von mir noch rechtzeitig selbst durchgeführt werden, damit alles noch rechtzeitig klappt -> Kündigungsbestätigung vom bisherigen Anbieter selbst an EnBW weitergeleitet -> ok 2. Bonus auch nach 4,5 Monaten noch nicht erhalten, Überweisung nach Anfrage per Mail nach weiteren 7 Tagen erhalten (1*160€) 3. Im Dezember habe ich die Zählerstände per Email übermittelt (siehe Punkt 3 bei EnBW online) 4. Es kam im Januar eine sogenannte Jahresrechnung, die korrekt war und den Abschlag angepasst hat. 5. 14.7.2018: Wechselantrag bei neuem Stromanbieter, der Kündigung bei EnBW übernimmt. (-> 27.07.2018: Lieferbestätigung -> 03.09.2018 Kündigungsbestätigung von EnBW) 6. 08.08.2018: Es werden mir ohne schriftliche Hinweise 160€ abgebucht, der Betreff lautet: "Gutschrift" (!) -> Hier hätte ich sofort nachfragen müssen, anstatt auf die Endabrechnung zu hoffen, und im Zweifel die SEPA-Lastschrift zurückfordern können (innerhalb von 8 Wochen), was den Auftraggeber sogar noch eine kleine Strafgebühr kostet. "Der Kunde kann bei einer autorisierten Zahlung aufgrund einer SEPA-Basis-Lastschrift binnen einer Frist von acht Wochen ab dem Zeitpunkt der Belastungsbuchung auf seinem Konto von der Bank ohne Angabe von Gründen die Erstattung des belasteten Lastschriftbetrages verlangen." 7. 19.09.2018: Schlussrechnung EnBW Wärme Pro: Sauber aufgeschlüsselte korrekte Rechnung, mit kleiner Restgutschrift für mich, allerdings kein Wort über die ominöse negative Gutschrift 8. Telefonat am (4.10.2018): Ich: Warum wurde auch hier der Bonus (160€) am 8.8. zurückgebucht? EnBW: Der Bonus wurde im Februar gutgeschrieben und vor kurzem zurückgebucht, aber ja, das ist ein Fehler. (Interessant, dass in diesem Tarif der Bonus scheinbar zum richtigen Termin im System verbucht ist. Er wurde exakt am gleichen Tag wie der Bonus vom EnBW-online Tarif verbucht, dort ist er aber angeblich erst im August im System von EnBW aufgetaucht.) Ich: Der Betreff "Gutschrift" für eine Abbuchung ist ja auch recht irreführend und kundenunfreundlich. EnBW: Ja, das ist etwas ungünstig formuliert Ich: Da hier keine Rechnung mehr offen ist, buchen Sie die 160€ bitte wieder zurück. EnBW: Ja, wird weitergegeben. 9. 15.10.2018: Rückerstattung 160 € 10. Fazit: Das lief ja fast schon ideal, im Vergleich zu dem Aufwand den ich mit dem EnBW online Vertrag hatte. Es wurde lediglich 2 mal versucht, mich um meinen Neukundenbonus zu bringen. Es genügte jeweils eine einmalige Kontaktaufnahme um diesen "Fehler" zu korrigieren.

Kundenservice lässt leider zu wünschen übrig. Sehr unfreundlich und Rückrufzusagen bezüglich Klärung von Anfragen werden nicht in die Tat umgesetzt.

Ich habe seit dem Juli 2018 einen Liefervertrag über Gas mit EnBW. Die gesamte Anmeldung, Kundeninformation, Preisgestaltung und Beratung sind sehr gut gewesen. Es gibt keine Beanstandungen zum Geldverkehr, auch die Wechselprämie ist schnell und zeitgerecht eingegangen. Die kalte Jahreszeit kann kommen.

Innovativ und als einziger der großen vier konsequent auf Erneuerbare Energien Kurs - außerdem coole Werbespots auf Höhe der Zeit.

Habe in den letzten Jahren einige Anbieterwechsel mit verschiedenen Anbietern abgewickelt da wir mehrere Stromzähler im Haus haben. Die EnBw hatte ich bisher zwei Mal als Stromanbieter, ein drittes Mal wird es garantiert nicht geben da ich beide Male Ärger bei der Schlussrechnung hatte.

Der Kundenservice am Telefon ist echt super, im Regelfall keine lange Wartezeit und immer freundlich und hilfsbereit. So muss das sein.

Die Kommunikation innerhalb des Betriebes funktioniert überhaupt nicht, eine Hand weiß nicht was die andere tut. Seit 4 Monaten warten wir nun auf eine Rechnung ( die vom Unternehmen vergessen wurde an uns zu schicken) damit wir die Abschlagszahlungen leisten können. Von sämtlichen Mitarbeitern bekommen wir diese versprochen, geschickt wurde sie allerdings bis heute nicht. Stattdessen kommen Mahnungen mit Mahngebühren und Drohungen dass uns der Strom abgestellt wird und ein Mitarbeiter eines Inkassobüros zu uns kommen würde. Bei weiteren Anrufen wird man nur vertröstet und bekommt als Antwort dass die Angelegenheit noch geklärt werden muss.

Auch wenn der Anbieter teuerer ist als andere sind wir seit über 30 Jahren sehr zufrieden. Reibungslose Onlinebenutzung mit eigenem Zugang, spart Papier. Änderung der Abschlagszahlungen monatlich möglich.

Der Wechsel zur EnBW hat super geklappt. Der Tarif ist zwar leicht teurer als bei anderen Lieferanten, dafür habe ich immer einen kompetenten Ansprechpartner und eine kostenfreie Rufnummer. Auch die Rechnung ist einfach und übersichtlich gestalltet!

Ich wechsle jedes Jahr meinen Stromanbieter und diese Kosten zu minimieren. Leider gibt es nicht viele Stromanbieter die so unkompliziert sind. Deswegen habe ich mich entschieden das erste mal eine Bewertung im Internet abgeben. Ich kann der EnBW ganz ruhigen Gewissens 5 Sterne geben. - Anmeldung hat super geklappt - Kündigung ist super gelaufen - Wechselbonus wurde ohne Beanstandung gezahlt - Kundenservice war immer freundlich und hilfsbereit Komme gerne wieder hin

Ich bin schon sehr lange Kunde bei der EnBW und im Großen und Ganzen wirklich zufrieden. Der Kontakt mit dem Kundenservice ist immer sehr reibungslos abgelaufen, vor allem bei Umzügen gab es nie irgendwelche Probleme. Es gibt jedoch auch ein paar Kleinigkeiten, die mich stören bzw. geärgert haben. Bei der jährlichen Ablesung der Stromzähler wird nicht immer für den Kunden vorgegangen. So hatte ich meinen Stromzähler abgelesen und an die EnBW geschickt. Als meine Jahresabrechnung eintraf, sollte ich fast 300 € Nachzahlung leisten. Ich bin erst einmal aus allen Wolken gefallen, weil ich mir nicht erklären konnte, wie diese Nachzahlung zustande gekommen sein sollte. Nachdem ich mir dann die Abrechnung genauer angesehen hatte, fiel mir auf, dass nirgendwo mein Ablesewert auftaucht. Ich habe dann herausgefunden, dass es sich um eine Schätzung der EnBW handelt. Auf Nachfrage hieß es dann, es wären keine Ablesedaten von mir eingetroffen. Das kann ja schon mal vorkommen, aber dann eine Schätzung vornehmen, die solch eine Nachzahlung ergibt, ist schon fragwürdig. Vor allem wenn deutlich ist, dass der Stromverbrauch des Kunden schon jahrelang konstant ist. Was mich sonst noch stört, ist die teils unübersichtliche Tarifstruktur. Es mag zwar nicht mehr kompliziert erscheinen, wenn man sich etwas damit beschäftigt hat, aber auf den ersten Blick war es für mich nicht wirklich zu verstehen. Ich denke, alle Anbieter sollten ihre Tarife so gestalten, dass sie für die Kunden auf Anhieb verständlich sind. Trotz der Kritik, würde ich die EnBW als Stromlieferanten weiter empfehlen!

Meine Erfahrung mit der EnBW war kurz und schmerzvoll. Nachdem ich ein Haus bezogen hatte mit 2 Zählern, eine für die oberen Räume, 1 für die untere, bekam ich schnell heraus, daß die vorgeschlagene Abschläge für die oberen Räume weit überzogen war, jedes mal wenn ich einen Zählerstand übermittelt hatte, wurde diese angezweifelt, und trotz meiner Abschlagsänderungen (online), musste ich jedes mal schön meinem Abschlag weiterzahlen. Beim Wechsel zu einem anderen Anbieter gab es auch Schwierigkeiten. Mehrmals Kontaktformulare ausgefüllt, jedes mal mit der Frage um Antwort per Email, kein einziges mal hat man es gemacht, als ich dann endlich genug hatte, und nach meiner Kündigungsfrist gefragt hatte, bekam ich einen Anruf... (Email??) Ich würde bessere Tarife zugeschickt bekommen, hat man mir gesagt, als ich diese online mit anderen Anbietern verglich, habe ich zugleich den Wechsel getätigt. Wie gesagt, da gab es auch Schwierigkeiten, weil eines der Zählern ein älteres Modell ist, wurde es im System vom neuen Anbieter nicht akzeptiert und somit der Wechsel nicht durchgeführt, weil 'ihr jetziger Anbieter es nicht zulässt', Sie verstehen.... Nächster Abschlag war fällig, mittlerweile hatte ich für die nächsten 2 Jahre innerhalb von 3 Monaten gezahlt. Ich hoffe, das wenn Sie wechseln zu der EnBW, es Ihnen nicht genauso vergeht.

Seit Kurzem bin ich Kunde der EnBW. Bisher hatte ich bei Stromanbietern keine Erfahrungswerte und keine Wahlfreiheit, da Strom in den Nebenkosten mit abgerechnet wurde. So begab ich mich mit der Thematik der Stromanmeldung auf komplettes Neuland. Daher, und aus später noch erwähnten Gründen, entschied ich mich bewusst bei einem der großen Anbieter anzufragen, welcher nicht den günstigsten jedoch einen soliden Ruf besitzt. Via E-Mail fragte ich beim Support für meine Region an und bekam erst etwa zwei Wochen später eine Antwort. Dafür, dass ich EnBw in meiner Anfrage praktisch den roten Teppich ausrollte mir etwas zu verkaufen war ich hiervon schon sehr enttäuscht. Mangels Automailer, nach der Bauart "Wir haben ihre Nachricht erhalten" war ich mir dessen am Ende nicht einmal mehr sicher. So unternahm ich einen zweiten Versuch per Telefon. Diesmal klappte alles wunderbar und die Telefondame war sehr freundlich. Das EnBw nicht der günstigste aller Anbieter ist geht aus diversen Preisvergleichen schon hervor. Dennoch entschied ich mich für EnBw. Das liegt auch daran, dass man bei diesem Anbieter wohl kaum mit Tricks oder Vertragsfallen rechnen muss. Diesen Eindruck behielt ich auch bei als mir die Dame am Telefon offen dazu riet zu Beginn sicherheitshalber eine eher hohe Abschlagszahlung zu leisten. Soweit ich dies also bisher beurteilen kann, gibt es preislich wahrscheinlich bessere Alternativen. Der Service ist teils sehr gut, via E-Mail eher sehr schlecht. Offenheit und Ehrlichkeit dem Kunden gegenüber, was heute längst nicht mehr an der Tagesordnung ist, sind wiederum einfach lobenswert.