JACOB Elektronik Erfahrungen & Bewertungen 2024

JACOB Elektronik im Test - Note: Gut

Die Jacob Elektronik GmbH mit Sitz in Karlsruhe verkauft Hardware, Software, Unterhaltungs- und weitere Elektronik über ein stationäres Ladengeschäft und einen Onlineshop. Im Angebot sind z. B. komplette PCs und Notebooks, Komponenten wie RAM oder Mainboards, Videospiele und Office-Software, Digitalkameras, Smartphones und Fitness-Elektronik. Der Verkauf des Sortiments erfolgt an Privat- und Geschäftskunden, wobei letzteren besondere Zahlungsbedingungen und ein eigener Kundenservice eingeräumt werden. Der Onlineshop ist mit verschiedenen Tools wie z. B. einem PC- und einem Ersatzteilkonfigurator ausgestattet und an alle gängigen Bezahlmethoden angebunden. Das Unternehmen wurde 1990 als Anbieter von elektronischen Baugruppen gegründet. Der damalige Gründer ist heute einer von mehreren Geschäftsführern.

Das Angebot von Jacob Elektronik im Überblick

• IT und Unterhaltselektronik
• Stationäres Ladengeschäft und Onlineshop
• Inhabergeführtes Unternehmen seit 1990
• GmbH mit stationärem Ladengeschäft und Onlineshop

Jacob Elektronik verkauft das gesamte erhältliche Sortiment über ein stationäres Ladengeschäft im Karlsruher Stadtteil Grötzingen und über einen Onlineshop. Es ist möglich, via Internet bestellte Ware im Ladengeschäft abzuholen und vor Ort mittels girocard oder in bar zu bezahlen. Das Unternehmen wurde bereits 1990 gegründet  - damals als Anbieter von elektronischen Baugruppen – und zählt damit zu den älteren mittelständischen Handelsunternehmen im Bereich Computer und Konsumentenelektronik.

Sortiment: Von Akku über Notebook bis Zubehör

Das Sortiment umfasst Produkte in den Kategorien Hardware, Software, Foto & Video, Entertainment und Home & Living und richtet sich sowohl in der Breite als auch in der Tiefe an Privat- und Geschäftskunden. Deutlich wird dies z. B. am Sortiment im Bereich Hardware, den der zahlenmäßig größte Anteil der insgesamt im Onlineshop verkauften Produkte zuzurechnen ist. Im Angebot sind hier z. B. komplette Notebooks und Drucker, aber auch Komponenten wie z. B. RAM, Laufwerke, Mainboards und Netzteile. Zum Angebot gehören auch  Barcodescanner, 19 ´´ Schränke und Streamer.

Bestellung, Zahlungsmethoden und Versand

Neben Abholung und Barzahlung im Ladengeschäft stehen fast alle weiteren gängigen Bezahlmethoden zur Auswahl. Darunter fallen z. B. Vorkasse, Amazon Payments, PayPal, Kreditkarte (alle gängigen Kartengesellschaften), Sofortüberweisung.de, Bezahlung beim Kurierdienst, einzelne spezielle Teilzahlungskarten von Banken und Rechnungskauf. Letzterer ist für Privatkunden ausschließlich über ein Factoring-Unternehmen möglich. Konventionelle Lieferung gegen Rechnung ist auf B2B-Kunden und Behörden begrenzt. Die Lieferung erfolgt über Paketdienst und – bei hohem Gewicht oder Sperrgut – mittels Spedition.

Service für B2B-Kunden

B2B-Kunden  - darunter fallen in der Definition von Jacob Elektronik sowohl Unternehmen als auch Behörden bzw. staatliche Einrichtungen – wird neben der Möglichkeit des Rechnungskaufs auch ein eigener Kundenservice zur Verfügung gestellt: Es gibt eine eigene Hotline und ein B2B-Vertriebsteam. Dieses räumt nach Darstellung des Händlers „Sonderkonditionen und Projektunterstützung“ ein, ermöglicht den Versand im Namen Dritter mit individuellem Lieferschein, übermittelt Preislisten im CSV Format oder als BMEcat Katalog und stellt auf Wunsch eine Datenschnittstelle zur automatischen Anbindung von Einkaufssystemen an den Onlineshop zur Verfügung.

Reklamation und Rücksendung

Für Rücksendungen und Reklamationen wurde ein digitaler Reklamations-Assistent eingerichtet, der zunächst einen Login in den geschützten Kundenbereich erfordert. Mit dem Assistenten können die Rücksendeunterlagen am Rechner erstellt werden. Der Assistent sieht Eingaben für Transportschäden, Widerruf eines Artikels oder einer ganzen Bestellung, Defekte und Produktionsmängel sowie Fehlengen und Falschlieferungen vor. Verbraucher können alternativ zu dem Assistenten ein standardisiertes Widerrufsformular nutzen, das über die Homepage abgesendet werden kann.

Kundenkonto und Onlineshop

Es besteht die Möglichkeit zur Eröffnung eines Kundenkontos. Registrierte Kunden können den Verlauf ihrer Bestellungen verfolgen und müssen Adressdaten nicht bei jeder Bestellung neu eingeben. Bestellungen sind auch ohne Kundenkonto möglich.

Nutzer des Onlineshops können bestimmte Produkte über die Kategorien oder eine freie Suchfunktion suchen. Zu fast allen Produkten im Bestand existieren Abbildungen. Die Produktinformation besteht aus einer allgemeinen Beschreibung, der Auflistung von Zubehör, einem Preis-Chart, einem Datenblatt und optionalen Benachrichtigungsfunktionen für Preis und Verfügbarkeit. Der Shop bietet eine SSL-Verschlüsselung und ist mit verschiedenen Siegeln ausgezeichnet worden.

PC- und Ersatzteilkonfigurator

Jacob Elektronik hat einen PC- und einen Ersatzteilkonfigurator entwickelt. Mit dem PC-Konfigurator können Notebooks, PC-Systeme, Workstations und Server konfiguriert werden – z. B. im Hinblick auf Mainboard, RAM oder Prozessorleistung. Mit dem Ersatzteil-Konfigurator können Nutzer durch die Eingabe von Hersteller, Serie und Modell sehr schnell alle verfügbaren Ersatzteile zu einem bestimmten Produkt auflisten lassen und direkt in den Warenkorb legen.

Fazit

Die Jacob Elektronik ist ein seit 1990 am Markt vertretenes Unternehmen und zählt zu den bekannteren Adressen unter den mittelständischen Händlern im Bereich Computer und Konsumentenelektronik. Das Sortiment ist in Breite und Tiefe überdurchschnittlich und umfasst komplette Notebooks und Server ebenso wie kleinere Ersatzteile. Der Verkauf erfolgt über ein stationäres Ladengeschäft in Karlsruhe und den Onlineshop. Letzterer ist mit allen branchentypischen Gütesiegeln ausgestattet und bietet neben einem geschützten Kundenbereich mit Sendungsverfolgung umfangreiche Informationen zu fast allen verfügbaren Produkten. Kunden können fast alle gängigen Bezahlmethoden wählen. B2B-Kunden stehen ein eigenes Vertriebsteam, eine eigene Hotline und Rechnungskauf ohne Factorer zur Verfügung. „Gut“ scheint als Gesamtnote deshalb zutreffend.