Die ING-DiBa zählt zu den bekanntesten und gemessen an der Kundenzahl größten Direktbanken in Deutschland. Das Institut bietet Privatkunden Produkte des Zahlungsverkehrs und den Einlagengeschäfts, Brokerage und Kapitalanlagen, Verbraucherkredite und Immobilienfinanzierungen sowie Altersvorsorgeprodukte. Weitere Informationen zum ING Broker-Angebot erhalten Sie auf der Seite "ING Aktienbroker Erfahrungen & Test"
Die ING-DiBa agiert als klassische Direktbank und verzichtet auf die Unterhaltung eines Filialnetzes. Alle Konten werden parallel online, schriftlich und telefonisch geführt. Allerdings betreibt das Institut bundesweit 1200 eigene Geldautomaten, die zum Beispiel in Tankstellen integriert sind. Der Bekanntheitsgrad der Bank stieg deutlich an, als nach der Jahrtausendwende Neukundenaktionen mit Tankgutscheinen aufgelegt wurden. Mehrere Konkurrenten kopierten dieses Modell in der Folge.
Auf dem deutschen Markt sind mehrere Banken aus den Niederlanden aktiv. Auch die ING-DiBa besitzt durch die ING Groep einen niederländischen Hintergrund. Anders als die Konkurrenz aus dem Nachbarland betreibt die Bank in Deutschland aber nicht nur eine Zweigniederlassung, sondern einen Hauptsitz. Zusätzlich besteht eine Mitgliedschaft im Bundesverband deutscher Banken. Dadurch sind Einlagen bei der ING-DiBa über die deutsche gesetzliche und erweiterte Sicherung geschützt.
Obwohl auf der Homepage mehrere Neukundenaktionen und aktuelle Angebote beworben werden, ist der Internetauftritt ausgesprochen transparent und benutzerfreundlich. Von der Startseite aus sind lediglich zwei Klicks erforderlich, um zu jedem Produkt des Sortiments ausführliche Informationen inklusive einer vollständigen Auflistung aller relevanten Konditionen zu finden. Das Preisverzeichnis muss nicht heruntergeladen werden, sondern wurde in die Website integriert, ohne dass die Darstellung unübersichtlich wirkt!
Sofern keine persönliche Beratung in Wohnortnähe benötigt wird, eignet sich die ING-DiBa für 95 Prozent der deutschen Bankkundschaft als Hausbank. Das Sortiment deckt alle Erfordernisse ab und umfasst ein Girokonto inklusive Kartenausstattung und günstiger Bargeldversorgung, Raten- und Rahmenkredite, sichere Geldanlagen und Sparformen, Immobilienfinanzierungen und Kapitalanlagen in Wertpapiere.
Der Login.Button für den Zugang zum Onlinebanking findet sich von jeder Unterseite aus rechts oben. Der login erfolgt durch die Angabe von Konto- bzw. Depotnummer und Online-PIN. Für den Zugang zum Telefonbanking wird eine separate PIN versandt. Transaktionen können wahlweise mittels iTAN oder mTAN autorisiert werden.
Die ING-DiBa gewährt ihren Kunden für den Fall von Missbrauch im Onlinebanking eine Haftungsfreistellung. Das bedeutet, dass nicht geprüft wird, ob dem Kunden ein Mitverschulden anzulasten ist. Bedingung ist, dass die Bank sofort informiert und Anzeige bei der Polizei gestellt wird. Zudem dürfen die Transaktionsnummern nicht auf demselben Endgerät aufbewahrt werden, auf dem auch Aufträge ausgeführt werden.
Neukunden füllen für die Kontoeröffnung am Bildschirm ein Formular aus und senden es ausgedruckt an die Bank. Die Identitätsfeststellung erfolgt über das übliche Postident-Verfahren. Bestandskunden können weitere Konten im Onlinebanking eröffnen.
Der Kundenservice ist telefonisch und via Mail-Formular erreichbar. Für den telefonischen Kundenservice werden erfreulicherweise fünf verschiedene, nach Bereichen untergliederte Nummern angeboten. Es handelt sich durchweg um Festnetznummern aus dem Frankfurter Ortsnetz.
Die ING-DiBa setzt in der Neukundengewinnung auf Incentives und steht damit in der Tradition der früheren Tankgutschein-Aktionen. Im Rahmen wechselnder Aktionen erhalten Neukunden Startguthaben oder Einzahlungsprämien für Giro-und Tagesgeldkonten oder Prämien bzw. Freetrades für Depots.
Die ING-DiBa spricht praktisch alle Bankkunden an, die auf eine filialgestützte Betreuung verzichten können und wert auf ein günstiges Preis/Leistungsverhältnis legen. Alle üblichen Bankprodukte stehen zu vertretbaren bis sehr günstigen Konditionen zur Verfügung. Bei den meisten Produkten wird auf Fixkosten gänzlich verzichtet. Dennoch müssen Kunden keine Einsparungen an falscher Stelle befürchten: Bei Einlagensicherung, technischen Standards und Service überzeugen die Frankfurter kompromisslos. Dieses Konzept bedingt, dass auf sehr spezielle Produkte (CFDs und Forex, Effektenkredite, Fremdwährungsfinanzierungen) und Angebote für Geschäftskunden verzichtet wird. Wer dies nicht benötigt, ist bei der ING-DiBa an der richtigen Adresse.
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