TUI.com Erfahrungen & Bewertungen 2022

2,6 / 5 bei 
9.991 Bewertungen
TUI.com Siegel

TUI ist ein Reisebüro, das sowohl online als auch in entsprechenden Filialen anzutreffen ist. Man kann direkt online eine Last Minute oder Pauschalreise buchen. Aber auch ein Flug oder Hotel ist online buchbar. Ein Mietwagen kann ebenfalls reserviert werden. Angebote von Ferienhäusern sind direkt im Online Reiseportal einholbar. Auch Club- und Golfreisen, sowie Wellness-, Familien- und Fernreisen sind zu entdecken. In der Community sind viele Reisetipps enthalten und Erfahrungen können ausgetauscht werden.

Zuletzt aktualisiert: 01.12.2022
Laura Müller Autor: Laura Müller

Wie setzt sich die TUI.com Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde TUI.com mit 2,6 von 5 bewertet. Basierend auf 9.991 TUI.com Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren TUI.com Bewertungen angesehen werden.

Bewertungen

5 Sterne
63
4 Sterne
19
3 Sterne
7
2 Sterne
7
1 Sterne
22

Testbericht Quellen

de.trustpilot.com
6.605 Bewertungen
itunes.apple.com
2.522 Bewertungen
play.google.com
726 Bewertungen
golocal.de
10 Bewertungen
yopi.de
9 Bewertungen

TUI.com im Test - Note: Sehr gut

TUI ist das größte europäische Touristikunternehmen. Der Firmensitz ist in Hannover. TUI ist eine Abkürzung für Touristik Union International. Mit über 70.000 Mitarbeitern und einem Umsatz im zweistelligen Milliardenbereich gehört TUI zu den größten Unternehmen im MDAX an der Frankfurter Börse. Entstanden ist der TUI durch den Zusammenschluss mehrerer Reiseveranstalter im Jahr 1968. TUI besitzt unter anderem auch diverse Airlines, Hotels sowie Kreuzfahrtschiffe und betreibt zahlreiche Reisebüros unter verschiedenen Marken in ganz Europa. In diesem Testbericht werden jedoch nur die Reisebüros, die unter der Marke TUI betrieben werden, näher betrachtet.

TUI im Überblick

  • Viele klassische Reisebüros (insgesamt mehr als 3.500)
  • Übersichtliche Webseite
  • Günstige Preise (nicht nur bei Last-Minute-Reisen)
  • Experten helfen bei Reiseplanung

Vielfältig: Riesiges Reiseangebot

TUI hat eine unglaublich große Angebotsvielfalt. Von einfachen Hotelbuchungen bis hin zu komplexen Studienreisen mit hohem Anspruch sind viele verschiedene Varianten direkt buchbar. Diese große Vielfalt sorgt für sehr viel Flexibilität, denn die Reisebüros können sich ganz nach dem Wunsch des Kunden richten und müssen nicht ein bestimmtes Angebot verkaufen, weil es kein anderes Angebot gibt.

Individuell: Kunde bestimmt Reiseform

Viele Reiseveranstalter verkaufen ausschließlich Pauschalreisen, die mit einem bestimmten Serviceangebot ausgestattet sind. Bei TUI ist es hingegen möglich, sowohl einen Rucksackurlaub als auch einen Luxusurlaub zu buchen. Der Kunde entscheidet ganz alleine, ob er nur einzelne Reisebausteine, zum Beispiel Flüge und Hotelunterkünfte, bucht oder ob er sich für ein Pauschalangebot entscheidet.

Nützlich: TUI-Experten helfen

Auf der Homepage von TUI können Interessierte mit einer einfachen Suchfunktion Experten finden, die zu der gewünschten Reise fachliche Auskünfte geben können. Dazu muss der Kunde nur die Art der Reise und das Reiseziel angeben. Als Ergebnis bekommt der Kunde eine Liste von Fachleuten bei TUI präsentiert, die eine individuelle Fachberatung durchführen können.

Günstig: Last-Minute-Urlaub mit großen Rabatten

Auf der Webseite von TUI finden Interessierte jederzeit die aktuellen Last-Minute-Angebote. Dabei handelt es sich um Reisen, die nicht verkauft worden sind. Deswegen bietet TUI diese Reisen zum Teil mit sehr großen Rabatten an, um die vorhandenen Kapazitäten auszunutzen. Wer flexibel und spontan ist, kann mit einem Last-Minute-Urlaub sehr viel Geld sparen.

Informativ: Gut gemachte Webseite

Viele Reisen werden heute direkt über das Internet gebucht. Die Webseite von TUI ist übersichtlich und informativ. Das ist besonders wichtig, weil die Angebotsvielfalt bei TUI enorm ist. Durch die diversen Suchfunktionen und Kategorien ist es möglich, sehr schnell die passenden Angebote zu finden.

Kundenfreundlich: Viele Reisebüros

Auch wenn das Internet mittlerweile den Reisemarkt dominiert, gibt es doch nach wie vor zahlreiche Kunden, die ein klassisches Reisebüro bevorzugen. TUI betreibt in Europa insgesamt mehr als 3.500 Reisebüros, so dass es in der Regel nicht schwierig ist, in der unmittelbaren Umgebung ein TUI-Reisebüro zu finden.

Verbesserungswürdig: Service bei Problemen nicht immer optimal

Bei einem großen Reiseveranstalter wie TUI kann es durchaus vorkommen, dass einmal ein Kunde unzufrieden ist. Allerdings ist der Service nicht immer ganz optimal in solchen Fällen. Im Internet gibt es jedenfalls zahlreiche Kunden, die sich über Probleme bei Servicefällen beschweren. An dieser Stelle muss TUI unbedingt nachbessern.

Hilfreich: TUI besitzt große Reiseinfrastruktur

Während viele Reisebüros nur als Vermittler auftreten, ist TUI Besitzer vieler Hotels, Airlines und Schiffe. Das ist für den Kunden durchaus ein Vorteil, weil die gesamte Infrastruktur von TUI überwacht werden kann. Dadurch entsteht insgesamt ein hoher Standard, so dass sich Kunden von TUI bei einer Reise auf gute Qualität verlassen können.

Preiswert: Durchgängig niedrige Preise

Nicht zuletzt aufgrund der Größe des Unternehmens ist TUI dazu in der Lage, sehr niedrige Preise anzubieten. Es ist trotzdem grundsätzlich immer empfehlenswert, vor der Buchung einer Reise einen Preisvergleich mit anderen Anbietern durchzuführen. Zudem lohnt es sich, auf Angebote und Aktionen zu achten, um besonders günstig zu verreisen.

Fazit

TUI hat ein insgesamt sehr stimmiges Angebot, das vor allem durch die ungeheure Vielfalt und die günstigen Preise überzeugt. Weil das Unternehmen einen großen Teil der verwendeten Infrastruktur selbst besitzt bzw. zumindest beteiligt ist an vielen Kooperationspartnern, ist eine durchgehend hohe Qualität vorhanden. Nachbesserungen sind beim Kundenservice nötig, aber dieser kleine Wermutstropfen betrifft nur einzelne Kunden, die bei einer TUI-Reise den Kundenservice benötigen. Unter dem Strich bekommt TUI die Bestnote, denn es gibt in Deutschland und Europa kein anderes Unternehmen, das Menschen, die eine Reise buchen wollen, derart viele Möglichkeiten zu sehr günstigen Preisen offerieren kann.

Erfahrungen mit TUI.com

Susi
Verifiziert
Sonntag, 15 Mai 2022
Das kalamota hotel auf Kolocep war toll. Wir sind erst heute 15.05.22 zurück gekommen. Alle geben sich sehr viel Mühe, es ist alles sehr gepflegt und sauber. Die Anlage ist sehr schön in einer kleinen Bucht, direkt am Meer gelegen, mit einem kleinen gepflegten Sandstrand und kostenlosen Liegen. Auch die Poolgänger kommen auf ihre Kosten. Das Essen war ausreichend und lecker. Was wir sehr gut fanden, es war kein Überangebot, was uns heutzutage sehr wichtig ist. Es gab von jedem etwas. Leider sind dort wenig deutsche Gäste und deshalb gab es auch keinen deutschsprachigen Reiseleiter. Über benötigte Tests für die Rückreise machte sich niemand Gedanken. Bei der Buchung stand die Möglichkeit vor Ort im Hotel zu testen, wovon dort niemand was wusste. Wir machten uns deshalb Stress und Sorgen und bekamen vom Reiseleiter der Tui nicht wirklich brauchbare Unterstützung. Auch die tui app war dabei keine Hilfe. Ich hatte den Anschein, das die chatpartner in der App sich nicht klar darüber waren, dass man auf einer Insel ist und es nach Dubrovnik nicht stündlich eine Fähre geht. Das war unser einzigster Mängelpunkt . Damit hat das Hotel aber nichts zu tun, das war toll
Limoeiro
Verifiziert
Mittwoch, 23 März 2022
Wir mussten eine Reklamation an die Tui melden. Sehr ausführlich, mit allen Daten, die notwendig sind, um eine solche Reklamation zu bearbeiten. Als Antwort kam postwendend: Wir können ihre Reklamation nur dann bearbeiten, wenn sie auf dem richtigen Formular eingereicht wird. Dann folgte ein Link. Mal ganz abgesehen davon, dass ein solches Vorgehen rechtswidrig ist, halten wir so etwas für eine Schikane. Erst wurde TUI mit russischen Oligarchengeld gerettet, dann hat der Staat viele Covid-Milliarden dort hinein gepumpt und jetzt benehmen sie sich unsere Erfahrung und Einschätzung nach nur noch dreist und extrem kundenunfreundlich. Und auch das mussten wir noch feststellen: Die TUI App funktioniert nicht richtig. Dort werden Informationen bereitgestellt, die überholt und nicht aktuell sind. Wir raten von der Installation dieser App dringend ab.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 25 August 2021
TOP Service, haben Reise nach Opatija (Kroatien ) gebucht. Wir sind mehr als zufrieden. Ist nicht die erste Erfahrung mit TUI. 2019 haben wir auch tolle Erfahrung gehabt. TUI App ist Klasse! Danke und weiter so! Ich bleibe eine treue Kundin:-)
Greubel
Verifiziert
Sonntag, 17 März 2019
Wir haben eine TUI Reise nach Thailand gebucht und waren sehr zufrieden, es war alles gut organisiert und wir waren rundherum sehr zufrieden! Weiter so!
Irgendwer
Verifiziert
Freitag, 3 August 2018
Wir haben eine Pauschalreise (Flug und Hotel) über ein Reisebüro, das Vertragspartner von TUI ist, gebucht. Wir wurden bei der Buchung zu einer schnellen Entscheidung gedrängt. Als wir die Beurteilungen für das Hotel auf verschiedenen Reiseportalen gelesen hatten, erkannten wir noch vor der Abreise, dass das Hotel katastrophale Beurteilungen hatte und das schlechteste Hotel in der ganzen Ferienregion war. Beim Durchsehen der Buchungsunterlagen sahen wir, dass wir für einen stattlichen Preis zu dritt (zwei Erwachsene und ein zehnjähriges Kind) ein 9 qm großes Doppelzimmer bekommen hätten. Für das Kind hätten wir den vollen Preis zahlen müssen. Wir machten das Reisebüro auf das Problem aufmerksam. Die Beurteilungen wurden schön geredet, es wurde uns ein größeres Zimmer versprochen, ohne schriftliche Zusicherung des Reisebüros oder von TUI. Zusätzlich haben sich weder das Reisebüro noch TUI als Vertragspartner für uns zuständig gefühlt obwohl die aktuelle Rechtslage hier eindeutig ist. Wenn es Probleme mit diesem Hotel gegeben hätte, hätten wir wohl erst nach der Reise alles einklagen müssen. Aufgrund dieses Geschäftsgebahrens werde ich in Zukunft weder mit dem Reisebüro vor Ort noch mit TUI ins Geschäft kommen.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 4 Februar 2018
Die Pauschalreise über TUI verlief vorbildlich. Unterlagen sind und App ist top!
Tolga
Verifiziert
Montag, 22 Januar 2018
5 Tage vor der Abreise die böse Überraschung. Wir müssen mit einem Air Tanker Flugzeug fliegen und bekommen nicht mal die im Voraus bezahlten Zusatzleistungen (XL Sitze etc.) erstattet. Keine Kulanz, obwohl es sich hierbei um eine deutliche Wertminderung handelt. Kein Bordentertainment.
Klaus
Verifiziert
Montag, 6 November 2017
Die Hotelbuchung über TUI verlief vorbildlich. Da eine einfache Hotelbuchung bereits wie eine vollständige Reise behandelt wird, waren die Buchungsunterlagen entsprechend ausführlich. Eine kleine Ungereimtheit wurde schnell und freundlich per eMail geklärt. Jederzeit gerne wieder!
walterann100
Verifiziert
Dienstag, 31 Oktober 2017
Uns wurde der Rückflug storniert. Das angebotene Zimmer war für uns nicht annehmbar.
Alex
Verifiziert
Samstag, 14 Oktober 2017
Ich bin absolut zufrieden mit der Leistung und dem Service gewesen. Werde TUI.com wieder benutzen.
Noga
Verifiziert
Freitag, 13 Oktober 2017
Nie wieder TUI. 7 Tage vor Abreise die Nachricht bekommen, dass am Pool und im Standbereich gebaut wird (sowas ist ja auch nicht absehbar). Ersatzangebote waren mit erheblichem Aufpreis verbunden (700 € für eine Umbuchung in ein benachbartes RIU Hotel) oder so schlecht, dass sie nicht akzeptabel waren. Die einzige Möglichkeit war eine Stornierung, die erst nach Nachfragen im Reisebüro auf Kulanz nicht mit der Stornogebühr belegt wurde. Aufgrund der kurzfristigen Notifikation über Baulärm ist so kurzfristig nichts mehr buchbar oder unbezahlbar. Pech gehabt und ohne gezeigtes Interesse seitens der TUI bzw. des Reisebüros.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 11 Oktober 2017
Wir waren in der Nebensaison im *****Hotel Royal Marnim Bay in Elounda/Kreta. Das gebuchte DZ mit ÜF kostete 216 EUR und war nicht geräumig und hatte nur einen Stuhl. Die Nachrichten konnte man lediglich über WDR Aachen empfangen. Das Bett und Bad waren okay. Das Restaurantpersonal war wenig motiviert und unaufmerksam, der Service an der Rezeption freundlich. Die Anlage ist extrem steil (lt. Personal 35 % Steigung). Die Caddies forderten wir nur für größere Distanzen in der Anlage an. Getränke waren sehr teuer. Das beste ist der Strand mit einer guten Ausstattung. Wir können das Hotel überhaupt nicht empfehlen. Es gibt bessere Hotels mit nur 4 Sternen.
Honolulu80
Verifiziert
Freitag, 29 September 2017
Habe schon öfters mit TUI gereist, war immer zufrieden. Es hat immer alles bestens geklappt, Transfer, Hotel, Kontakt.
buckibadsachsa
Verifiziert
Mittwoch, 20 September 2017
Unseren Urlaub haben wir auf Teneriffa verbracht. Wir waren der Empfehlung unseres Reisebüros gefolgt und hatten 10 Tage im RIU ARECAS in Costa Adeje gebucht. Zuerst das Gute. Das Hotel ist nur für Erwachsene, das heißt im Klartext, Ruhe ist garantiert. Wer das sucht, ist hier gut bedient. Das Hotel selbst ist sehr groß und bietet eine sehr gute Ausstattung. Personal ist ausreichend und sehr freundlich. Viele sprechen brauchbares deutsch und gutes englisch. Auf alle Fälle ist das Personal umsichtig und flott, man muss nie auf irgend etwas lange warten. Die Rezeption ist sehr gut und kompetent besetzt. Auch das Angebot zum Frühstück und Abendessen ist abwechslungsreich und mehr als ausreichend. Das Zimmer hat sehr breite Betten und ein riesiges Badezimmer. Zu zweit zu duschen ist problemlos möglich. In Richtung Strand liegt noch ein Hotel vor dem Meer. Es ist jedoch auch ein RIU Hotel und man kann neben den 2 großen, eigenen Pools auch die dortige Anlage nutzen. Hier hat man den direkten Blick und Kontakt zum Meer. Einziges Manko während unseres Aufenthaltes war die Baustelle am Meer, hier wurde der ganze Strand mit neuem Sand und neuen Anlagen ausgestattet. Die Baustellenzufahrt ging entlang beider RIU Hotels von der Straße zum Strand. Hier fuhren den ganzen Tag Lkw´s mit Sand. Aber wer verbringt schon den ganzen Tag im Zimmer. Auf jeden Fall ist es für die nachfolgenden Gäste eine Bereicherung. Noch etwas zum Umfeld. Außerhalb der großen Hotels sieht es mitunter böse aus. Abbruch- und Baustoffreste liegen oftmals großflächig neben den Straßen. Das sind jedoch anscheinend Privatgrundstücke, um die sich keiner kümmert. Insgesamt hat uns der Urlaub sehr gut gefallen. Noch eine besondere Empfehlung, buchen sie unbedingt die Fahrt "Teide by Night", sie werden es nicht bereuen. Ein weiterer Tipp, wenn sie ein Auto mieten wollen, tun sie es vorher aus Deutschland. Wir haben bei TUIcar für 3 Tage 75 € bezahlt. Vor Ort gemietet hätte es beim gleichen, örtlichen Autovermieter 136 € gekostet. Und noch ein Tipp, nehmen sie das kleinste Auto, dass sie bekommen können. einerseits ist auf den Autobahnen ohnehin nur 120 km/h zulässig und andererseits werden sie froh und glücklich über das kleine Auto sein, wenn sie in die Berge oder in ein Parkhaus fahren.
Gerdigirl
Verifiziert
Freitag, 8 September 2017
Sind 5 x mit Tui in Urlaub gestartet, jedes mal ein Erfolg ohne Reklamationen. Weiter so.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 18 August 2017
Wir haben eine Inselrundfahrt auf Mallorca gemacht. Wir hatten einen sehr lustigen Reiseleiter und Busfahrer. Beide waren nicht aufdringlich, sehr freundlich. Der Busfahrer hat alle schwierigen Passagen gemeistert mit einem angenehmen Fahrstil.
Lucy
Verifiziert
Dienstag, 18 Juli 2017
Haben eine Pauschalreise über Tui im Reisebüro gebucht. Was man uns nicht sagte, dass die Anlage fast nur junge Familien mit Kleinkindern beherbergte. Dementsprechend laut war es. Die Reiseleitung vor Ort wollte uns überteuerte Ausflüge andrehen, die wir bei den Anbietern vor Ort um einiges preiswerter bekommen haben. Auch ein Mietwagen hätte das doppelte gekostet und wäre nicht ab Flughafen buchbar gewesen. Wir sprachen die Reiseleitung darauf an und sie wich unangenehm berührt dem Thema aus. Schade, denn im Großen und Ganzen waren wir mit unserem Urlaub sehr zufrieden. Hat TUI das wirklich nötig?
Urlauber
Verifiziert
Mittwoch, 21 Juni 2017
Wir haben bereits zum 3. mal bei Tui.com gebucht. Alles hat wunderbar funktioniert. Schön war auch die kleine Erinnerung Zwischendurch. Wir werden das nächste mal wieder bei Tui.com buchen.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 17 Juni 2017
Wir hatten einen drei Wochen wunderschönen Urlaub in Orkurcalar in der Türkei. Das Hotel Leodikya hat seine fünf Sterne verdient. Wir sind als Fremde in das Hotel gekommen und als Freunde haben wir es verlassen. Besonders Ömer an der Rezeption hat uns alle Wünsche erfüllt. Wir kommen im September wieder.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 10 Februar 2017
Mit Tui flog ich im Februar in ein ganz tolles Hotel auf Teneriffa. Nach Ankunft schrieb ich der Reiseleiterin, dass ich gerne einen Ausflug erleben würde. Sie schrieb, dass von meinem Hotel aus keine stattfinden würden. Und das, obwohl ich am Flughafen großartig eine Mappe mit Ausflügen ausgehändigt bekam. Da muss ich "sonnenklar" lobend erwähnen- diese Reiseleiterin holte mich einmal mit ihrem Privatfahrzeug ab und einmal schickte sie mir ein Taxi, damit ich zu der Gruppe stoßen konnte.
Thomas
Verifiziert
Mittwoch, 8 Februar 2017
Ich habe bei TUI eine Reise gebucht. Als die Bestätigung kam, waren dort Fehler mit den Geburtsdaten. Ich habe mich noch am selben Tag bei TUI gemeldet. Für eine Korrektur will TUI nun 100 Euro haben und beziehen sich auf die AGB. In den Datenschutzbedingungen steht aber, dass ich ein Recht auf Auskunft und Korrektur habe.
Elmar Reichert
Verifiziert
Montag, 6 Februar 2017
Habe im letzten Jahr mit TUI Abudhabi besucht. Bis auf ein Restaurant war alles spitze.
Daniela Schuler
Verifiziert
Sonntag, 5 Februar 2017
Habe letzte Woche im Jandia Club Princess auf Fuerteventura verbracht. Ein exzellentes Hotel mit super Service, einer weitläufigen Anlage, sehr sauber und gepflegt, sehr gutes Essen mit grosser Auswahl, Personal extrem kundenorientiert und freundlich. Besonders möchte ich das kompetente Animationsteam hervorheben. Unaufdringlich, freundlich und ganz, ganz wunderbare Shows mit viel Kreativität und Professionalität. Dieses Hotel kann ich jedem mit gutem Gewissen epmpfehlen. Meine Freundin und ich waren sicherlich nicht das letzte Mal da.
J.Peter Gerber
Verifiziert
Dienstag, 31 Januar 2017
Magic Life Penelope Djerba ist eine super gute Clubanlage. Sehr sauber,mit unglaublich nettem Personal. Animation hervorragend. Besonders geeignet für Familien mit Kleinkindern, da die Kinderaufsicht sehr umfangreich ist. Wir waren von Dez.16 - Jan 17 dort und haben auf Grund der schönen Anlage und dem Angebot bis Ende Januar verlängert. Werden bestimmt dort Langzeiturlaub buchen.Das Angebot im Sport ist spitze. Glückwunsch zu dieser Anlage,wir werden mit etlichen weiteren Freunden wiederkommen.
der Kloater
Verifiziert
Donnerstag, 26 Januar 2017
Unsere Bulgarienreise haben wir über TUI gebucht und waren vom Preis und der Leistung her sehr überzeugt. Am Urlaubsort wurden wir nicht enttäuscht. Gerne wieder.
Georg knittel
Verifiziert
Mittwoch, 4 Januar 2017
Mit TUI nach Fuerteventura Flug Transfer etc. alles wie versprochen. Gerne wieder.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 6 Oktober 2016
Kurz entschlossen haben 2 Freunde und ich im Hotel Galeana Mare auf Kreta für 1 Woche gebucht. Das Apartment war einfach ausgestattet, aber sehr ordentlich und sauber. Das Frühstück ausreichend und gut und der Service freundlich. Sehr gut war die Betreuung durch Frau Eva Schulzke im TUI Büro, habe selten so viel Kompetenz und entschlossenes Handeln erlebt. Der Flug wurde gut abgewickelt,und wir konnten vor dem Streik abreisen. Leider ist der Sitzcomfort für Menschen mit langen Beinen eine Qual und eher gesundheitsschädlich. Die Sitzrehen sind so eng, dass die Knie in den Sitz des Vordermanns stoßen, 10 cm wären eine wunderbare Erleichterung.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 26 September 2016
Wir waren im September in Portugal im Hotel Casabela an der Algarve. Dieses Hotel liegt herrlich mit Blick auf den Atlantik. Baden im Pool sowie im Atlantik sind erholsam. Zimmer, Essen und weitere Betreuung - einschließlich deutscher Sprache - sind ohne Tadel. Problematisch war der Transfer vom Hotel zum Flughafen nach Faro, da dieser aufgrund eines nicht bei TUI gebuchten Teils der Reise (Bahnfahrt von Lissabon nach Ferragudo) nicht zum Leistungsumfang von TUI gehörte. Nur durch die Aktivität der örtlich zuständigen TUI-Betreuerin erfuhren wir, wann die Abholung vorgesehen ist, eine schriftliche Bestätigung durch das gebuchte Transfer-Unternehmen erhielten wir trotz Zusage nicht. Aber es klappte letztendlich alles. Insgesamt ein schöner Urlaub!
Pati80
Verifiziert
Dienstag, 13 September 2016
Wir reisten mit Tui nach Gran Canaria, Princess Taurito Hotel in der Zeit vom 02.09.16-12.09.16. Wir buchten ein Doppelzimmer für drei Personen. Doch als wir in unser Zimmer kammen, traff uns der Schlag! Es standen zwar drei Betten in diesem Zimmer, allerdings war es so klein, dass wir unsere Koffer vor der Zimmertür hätten plazieren müssen. Und der vorhandene Schrank war winzig! An der Rezeption, half man uns, indem uns ein größeres Zimmer, (natürlich gegen Aufpreis von 270 €!) angeboten wurde. Soweit so gut. Als wir am Montag dann, die Frau Bock von Tui traffen, die uns begrüßte, haben wir Ihr unser Ärgerniss geschildert, doch sie tat es, mit einem Handwinken ab und meinte, "Dann ist ja alles gut!" Viel wichtiger erschien es mir, dass absolut und ausschließlich der Verkauf von "Ausflügen" im Vordergrund stand. Sehr schade, wir fühlten uns nicht ernst genommen von TUI und in dem Moment sehr hängen gelassen. TUI wirbt für Taurito Princess Hotel mit sehr schönen Bildern, wie jeder andere Anbieter auch, ist ja klar. Jedoch entsprechen die Bilder nicht der Realität. Das Hotel ist sehr "abgenutzt", die Zimmer leider auch. Die besten Jahre hat das Hotel wohl hinter sich, leider. Die Lage und der Strand sind wie beschrieben. So nun habe ich meinem Ärger Luft gemacht, hätte mir von Tui besseren Kundenservice und mehr Kulanz gewünscht. Schade. Grüße Patricia Imhof
Kimberley Sommer
Verifiziert
Montag, 5 September 2016
Wir hatten eine Reise in den Ort Igrane (Kroatien) gebucht,und hatten ein ausgesprochen schönes Hotel mit dem Namen Sensima Maskara. Sie haben uns mit einer Herzlichkeit empfangen, die uns sofort sehr berührt hat. Die Natur in Igrane, die Berge und das adriatische Meer, waren wunderschön anzusehen. Das Restaurant bot an Speisen alles was das Herz begehrt angefangen von warmen Speisen zu Kuchen und Eis, es war alles dabei. Wir würden jeder Zeit gerne wiederkommen und möchten andere dazu Inspirieren das Sensima Maskara zu buchen um sich selbst davon zu überzeugen wie herrlich das Erlebnis ist sich rundum verwöhnen zu lassen. Wir sagen herzlichen Dank an das gesamte Team für diesen wunderschönen Urlaub! Giesela Sommer & Angelique Sommer
Sejnep A.
Nicht verifiziert
Mittwoch, 10 August 2016
Unser Reiseführer in Hurghada, Ägypten hat uns echt gut beraten und auch gute Tipps gegeben, wie wir unsere Ausflüge am beste gestalten sollen. Fragte auch jedes mal nach, wie es uns soweit im Hotel gefällt und hat uns viel über die ägyptische Kultur und das Land generell erzählt. Alles war super und wir hatten keine Beschwerden.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 10 August 2016
Bewertung Club Hotel "YETKIN" in Konakli - Alanya / Türkei. Seit 2004 - nun schon zu 7. Mal Urlaub im YETKIN. Nach unserem ersten Besuch waren wir von diesem Urlaubsobjekt begeistert. Es folgten weitere Urlaube mit unserem Enkel, unseren Kindern, Verwandten sowie Freunden und alle waren von diesem Objekt in seiner Lage und dem gesamten Ambiente sehr angetan. Wir waren in diesem Jahr als kleine „Reisegruppe“ von drei Ehepaaren aus Dresden, Taucha und Bad Homburg unterwegs und konnten feststellen, dass sich das Niveau in keinster Weise geändert hat. Wir möchten hiermit für die sehr gute Betreuung dem gesamten Personal unseren Dank aussprechen. Das Objekt war wegen der zeitigen Saison und der zurzeit in der Türkei „herrschenden“ politischen Situation nur mit ca. 35 Prozent ausgelastet dennoch lief der gesamte Hotelbetrieb für uns optimal. Die Zimmer, in ihrem zum Stiel der gesamten Hotelanlage abgestimmtem Ambiente, sind sehr ansprechend. Das Speiseangebot war der Belegungsstärke geschuldet dennoch reichlich und abwechslungsreich. Ein großes Lob der Rezeption, der Küche, den Kellnern, den Gärtnern, dem Zimmerpersonal also dem gesamten Personal für ihren rundherum Service. Besonders angenehm ist das persönliche Arrangement von Herrn Yetkin für alle seine Gäste – Chapeau! An dieser Stelle nochmals Allen unseren Dank für unsere Betreuung in Ihrem Haus. Macht weiter so - wir werden Euch immer weiter empfehlen!
Branko Tkalčević
Verifiziert
Dienstag, 2 August 2016
Einfach super organisiert wie immer, ein toller Urlaub in Zadar, Hotel Donat, Kroatien. All Inclusive Hotel mit bestem Essen guter Pool und ein Strand vom aller feinstem! was möchte man mehr. Der von dem TUI Reisebetreuer organisierte Segeltörn war einfach eine Wucht, kann ich nur empfehlen, allerdings würde ich das nächste mal die Tagestour nehmen. Wir waren mit unserem 3 jährigen Sohn dort und für die Kleinen war immer bestens gesorgt. Ein fabelhafter Kroatien Urlaub danke TUI.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 24 Juli 2016
Ich war in diesem Jahr zum 3. Mal das selbe Hotel über TUI.com gebucht. Hab mich wie immer wohl gefühlt und keinerlei Beanstandungen. Ein Hotel mit jeglichem Komfort und Freundlichkeit überall. Da ich gerne schwimme, ist es leider im Meer häufig nicht möglich. Dafür kann ich in die großzügige Poolanlage ausweichen. Ich werde auch im nächsten Jahr wieder dort sein, weil ich mich gut aufgehoben fühle.
Maritta Schindehuette
Verifiziert
Sonntag, 10 Juli 2016
Der Urlaub auf Boa Vista im Riu Karamboa war sehr schön. Der Service war super, die Hotelanlage sehr sauber, und der Strand ist der absolute Hammer. Auch die Reiseleitung war sehr nett und hilfsbereit, und die Ausflüge waren sehr lehrreich und das Geld wert. Erholung und vorallem Ruhe pur. Ein kleiner Kritikpunkt ist leider die Verpflegung zu wenig Auswahl beim Frühstück vorallem was die Käse-und Wurstauswahl betrifft.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 10 Juli 2016
Wir erlebten einen tollen Urlaub im Riu Helios Paradise in Bulgarien. Eine familiengerechte, großzügige Anlage mit allem was das Herz begehrt. Zum ersten Mal brauchte man keine Liege besetzen, es gab davon mehr als genug, obwohl man ausgebucht war! Keine Schlange am Büfett, keine Suche nach einem freien Tisch. Sehr aufmerksames flottes Personal und dabei unaufdringlich und freundlich. Das Hotel ist sehr sauber und das Essen schmeckt lecker - also volle Punktzahl!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 5 Juli 2016
Ich machte mit meiner Freundin fünf Tage Urlaub in Sizilien Taormina im Hotel Villa Paradiso. Angefangen vom Transfer, die Unterbringung im Hotel, das Zimmer war geräumig mit einem schönen Bad und Balkon. Das Hotelpersonal war wirklich sehr freundlich und immer hilfsbereit. Die Zimmer wurden jeden Tag mit frischen Handtüchern bestückt. Das Frühstück war vielfältig und gut. Der Transfer zur Abreise bis zum Check In war toll. Wir mussten nicht anstehen und haben sofort unsere Bordkarte erhalten. Wir kommen wieder.
Susanne
Nicht verifiziert
Donnerstag, 30 Juni 2016
Wir waren 14 Tage im Blue Waters Club in der Türkei in Side. Es hat uns super gefallen und wir können es nur weiterempfehlen. Es war ein toller Familienurlaub und wir fahren auf jeden Fall wieder hin. 5 Sterne
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 30 Juni 2016
Ich war mit meiner Tochter im Riu Papayas auf Gran Canaria. Das Hotel ist nach der Neueröffnung super geworden. Die Zimmer total modern, das Badezimmer sehr geräumig und sehr schön mit begehbarer Dusche. Das Personal wie immer sehr freundlich und das Essen sehr vielfältig und lecker. Es war ein sehr schöner Urlaub, wir kommen wieder!!!!!
Dagmar
Nicht verifiziert
Donnerstag, 30 Juni 2016
Haben mit TUI bisher nur positive Erfahrungen gemacht! Vom Reisebüro in Pforzheim angefangen bis zu an Ort und Stelle Auszahlungen bei Beschwerden, war alles immer top! Die Mietautos könnten günstiger sein.
Lisa89
Nicht verifiziert
Donnerstag, 30 Juni 2016
Wir waren im April im Riu Palace Sensimar in Punta Cana. Eine sehr zu empfehlende Anlage, es hat alles gepasst von der Unterkunft über den Pool und Barbereich, dem gesamten Ruhebereich, die Verpflegung, die Getränke, das Service-Personal und die Betreuung durch die Mitarbeiterinnen der TUI, denen wir ganz besonders danken, wir haben uns zu jeder Zeit sehr wohl und aufgehoben gefühlt. Wir kommen ganz sicher wieder!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 18 Juni 2016
Waren für 1 Woche im Hotel Sensimae Playa la Barossa in Novo Sancti Petri, Spanien. Wir können diese Hotel zu 100% weiterempfehlen, in Bezug auf alles. Noch nie haben wir eine solch gepflegte Anlage mit stets freundlichem Personal gesehen und wir waren schon des öfteren in 4 Sterne Hotels. Der Service, das Essen, die Sauberkeit, die Größe und Ausstattung der Zimmer und des Bades, einfach alles wunderbar. Wer da noch was zu meckern hat der muss in den Krümeln suchen. Auch die Lage zum Strand, der Strand an sich, alles hervorragend. Erwähnenswert ist noch der Reiseleiter von Tui im Hotel, der uns sehr freundlich begrüßt hat und der von ihm empfohlene Ausflug nach Sevilla, der zu vollsten Zufriedenheit war.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 12 Juni 2016
Wir waren sehr zufrieden unsere Reiseleiter war einfach super hat uns sehr geholfen da bei uns das online ceek in nicht funktioniert hat hat sie für uns alles geregelt einfach Top immer wieder gerne danke nochmals
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 3 Juni 2016
Wir über die TUI Gruppe nach Samana/Dominikanische Republik geflogen. Das Hotel: Grand Bahia Principe Cayoca. Hervorragender Service durch unsere zuständige TUI Reiseleiterin Susanne
ottirei
Verifiziert
Freitag, 8 April 2016
Fam.+Kind - wir waren in den Osterferien 1 Woche in Ägypten, im Magic Life Kalwy. Die Betreuung durch die TUI Mitarbeiter vor Ort, angefangen am Zielflughafen, Transfer, Hotel und wieder zurück, waren ausgezeichnet. Die Hotelangestellten ließen keinen Wunsch unerfüllt, so z.B. wurde auf Wunsch mehrerer Gäste, kurzfristig ein TV Sender zugeschaltet, auf dem die Bundesliga und Primera Division lief. Hierzu nochmal ein spezieller Dank an Remy Ramadan -Rezeption.
Tanja Hohenstatt
Verifiziert
Dienstag, 29 März 2016
Wir haben vor 2 Wochen eine Pauschalreise inkl. Transfer zum Hotel gebucht. Die Buchungsbestätigung kam auch prompt (inkl. Transfer) Im Lauftext stand allerdings, wir sollen uns vor Ort um einen Mietwagen kümmern. Nach telefonischer Rückfrage, war der Transfer tatsächlich nicht mit drin, weshalb ich die Reise sofort wieder storniert habe. Meine ASP hat "ihren ganzen Charme spielen lassen" dass die Stornierung auch kostenfrei für uns geblieben ist. Ich habe darum gebeten, von der Abbuchung der Anzahlung abzusehen. Hat natürlich nicht geklappt, will ich auch nichts sagen. Aber mittlerweile sind 2 Wochen vergangen und das Geld wurde uns immer noch nicht zurück bezahlt. Das finde ich schon sehr dreist!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 22 März 2016
Eigentlich buchen und planen wir unsere Reisen immer selbst, aber dieses Mal führte uns unser Weg zu tui und siehe da - eine sehr übersichtliche Webseite (v.a. die Option, mehrere Abflugorte auswählen zu können, erleichterte die Arbeit ungemein!), sehr billige Preise und ein umfangreiches Angebot (Züge zum Flughafen zusätzlich). Leider konnten wir unsere Istanbul-Reise aufgrund der aktuellen Anschläge doch nicht wahrnehmen, aber auch hier reichte ein Anruf, um die Reise kostenlos zu stornieren und den gesamten Betrag zurück zu erhalten. Die Wartezeit in der Hotline hielt sich mit 7-20min in Grenzen, das Personal sehr freundlich und kompetent. Sehr gerne wieder!
Tanja Wagner
Verifiziert
Montag, 21 März 2016
Ich bin im März via Eurowings, durchgeführt von Tsui in die Dominikanische Republik geflogen. Der Flug kostete mich rund 800€, die Flugzeit beträgt etwa 9 Stunden. Während des gesamten Fluges bekam man exakt 2 Getränke, jedes weitere ist kostenpflichtig. 1 "Mahlzeit" und 1 Snack (der mehr als klein war) in 9 Stunden finde ich für diesen Preis alles andere als angemessen! Man erwartet sich bei einem derart langen Flug auch Ablenkung bzw Filme/Serien schauen zu können, vergebens - denn wieder ist das Unterhaltungsprogramm kostenpflichtig, genau so wie Decke oder Poster! Zusammengefasst: Preisleistungsverhältnis ist katastrophal! Deshalb werde ich (wie viele andere Fluggäste, die derselben Meinung sind) sicher NICHT mehr bei Tsui einen Flug buchen. Bei Air Berlin gibt es tolles Service, GRATIS Unterhaltung und sogar Decken, die man gratis benutzen darf
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 4 März 2016
Sehr kompetente Beratung. Größtmögliche Bemühungen auf unsere Reisewünsche einzugehen. Superschnelle Informationen. Super. Danke. Immer wieder!!!!
masch
Verifiziert
Samstag, 30 Januar 2016
Ich buche jedes Jahr über TUI meinen Urlaub. Hatte noch nie Probleme. Sehr empfehlenswert.
Hildegard Otter
Verifiziert
Freitag, 29 Januar 2016
Wir waren für 15 Tage (Januar 2016) im Heritance Ahungalla in Sri Lanka. Das Hotel entspricht genau der Beschreibung und die 5 Sterne (Landestypisch) spürt man überall. Ausnahmslos alle Angestellten sind mit Ihrer natürlichen Freundlichkeit um jeden Gast bemüht. Das Buffet hat eine sehr große Auswahl an verschiedenen Speisen und es schmeckte uns hervorragend. Dazu bot uns der Chefkoch täglich an, ein Essen nach unseren Wünschen zu kochen. Einen Ausflüg nach Kandy buchten wir bei unserem Reiseleiter Jerome. Er hat sich um den Weckservice, Lunchpaket usw. gekümmert und der Ausflug war wunderbar. Falls er nicht im Hotel ist steht er telefonisch immer zur Verfügung und hilft gerne( wie z.B. online check in) weiter. Die Zimmer sind etwas älter aber immer sehr sauber, die Handtücher werden bei Bedarf 2x täglich gewechselt, das Bett abends aufgeschlagen usw. Kurz und Gut, ein Hotel in dem wir jederzeit wieder Urlaub machen würden.
Wolfgang Rusch
Verifiziert
Sonntag, 10 Januar 2016
Seit vielen Jahren bin ich ein treuer TUI Kunde. Dabei ist mir auch klar, dass ein guter Service auch seinen Preis hat. Leider bin ich bei der letzten Buchung stark enttäuscht worden vom Verantwortungsbewusstsein und der Reaktionsbereitschaft - ausgenommen mein Reisebüro. Bei einem Preisvergleich stellte ich fest, dass mein Reisebüro gegenüber einer Onlinebuchung erheblich teurer war. Gemeinsam haben wir dann im Reisebüro das Problem bearbeitet. Meine Beraterin an ihrem Rechner und ich parallel online. Dabei fielen unterschiedliche Flugzeiten, nicht durch unterschiedliche Gesellschaften, auf und natürlich verschiedene Preise. Erst bei einer Festbuchung online fehlte dann einfach der Flug. Dieses Problem habe ich dann an die unterschiedlichsten Mitarbeiter/innen der TUI weitergeleitet, da bei der Buchung nicht ersichtlich, dass kein Flug eingebucht wurde. Meine Erwartung war, dass TUI erklärt, wie solche Fehler passieren können bzw. wie dies für andere Kunden zukünftig vermieden werden kann. Doch leider warte ich jetzt seit dem 26.11.2015 auf eine Antwort vom Kundenservice der TUI zu dem meine Information letzten Endes über die unterschiedlichsten Stationen weitergeleitet wurde. Meine Reise habe ich jedenfalls komplett über mein Reisebüro gebucht. Die Onlinebuchung habe ich storniert und hoffe, dass Kunden bei einer Onlinebuchung sehr kritisch mit den Angeboten umgehen.
Sabine Holler
Verifiziert
Montag, 26 Oktober 2015
Unser Urlaub im Sensimar Makady wahr rundum sehr gelungen. Die Mitaarbeiter im Hotel wahren alle sehr bemüht uns jeden Wunsch zu Erfüllen. Das kleine Geschäft im Hotel hat alles was man im Urlaub benötigt einschließlich eines sehr motievierten und hilfsbereiten Verkäufer-Roman. Wir können nur sagen ein rundum gelungener Urlaub gerne jeder Zeit wieder.
Martin Müller
Verifiziert
Freitag, 16 Oktober 2015
Moin.....so zurück aus Mallorca ! Hotel Playa Garden in Playa Muro war der Hammer. 4 Sterne zurecht. Aber 5 Sterne hat die Reiseleitung vor Ort verdient. Frau Andrea Witt - das war die Beste Reiseleitung die wir je hatten. Extrem Hilfsbereit, sehr sympathisch und tolle Tips ! Die Reiseleitung hat sehr dazu beigetragen das dieser Urlaub uns unvergesslich bleibt ! Fam. Müller/Krautz aus Dortmund
Harwath
Verifiziert
Freitag, 18 September 2015
Liebes TUi Team, wir sind heute von Zakynthos Hotel Mediteranean Beach zurückgekommen und möchten uns für die herzliche und hervorragende Betreuung bedanken. Nicht nur, dass alles vom Empfang am Flughafen bis zur Abreise alles hervorragend geklappt hat und man sich nie alleingelassen gefühlt hat, möchten wir uns noch ganz besonders bei der Reiseführerin Edith bedanken, die alles veranlasst hat damit wir unser vergessenes "Sackerl" bei der Olivenmühle wieder bekommen, und es hat geklappt. Herzlichen Dank an alle die sich bemüht haben, dass wir das erworbene Olivenöl zu hause genießen können. Liebe Grüße Sonja Harwath u. Willehard Brunner
Peter Mustermann
Verifiziert
Samstag, 12 September 2015
Leider entsprach das über TUI Wolters gebuchte Ferienhaus teils nicht der Beschreibung im Internet und war zudem im schlechten Zustand. Bei Anreise waren Küche und Bad ungepflegt, schmutziges und angeschlagenes Geschirr stand in den Schränken, mit einem kleinen Messer war die Ausstattung dürftig, Türen und Griffe klebten, die Ablufthaube war fettig, der Backofen ist anscheinend nie gereinigt worden. Zudem war der Kühlschrank vereist, weil kaputt, die Waschmaschine und Spülmaschine waren defekt. Das Haus liess sich nicht beheizen und war feucht. Zudem gab es nicht, wie deklariert WLAN, ein Umstand, der für mich als Freiberuflerin sehr wichtig ist. Auf unsere Bitte nach einem Austauschobjekt, wir wären auch mit einer Fewo oder einem Zimmer zufrieden gewesen, konnte und wollte TUI nicht eingehen. Auf unsere Reklamation hin wurden zumindest Waschmaschine und Spülmaschine repariert. Das waren aber die einzigen Bemühungen vor Ort. Zudem wurde ein von TUI organisierter Klärungstermin nicht eingehalten, die Gegenseite kam nicht und sagte auch nicht ab. Wir mussten aufgrund dieser Gegebenheiten eher abreisen, die Reklamation im Nachhinein erwies sich als mühselig, erst wollte man uns bei 1700 Euro Reisekosten 160 Euro erstatten, dann liess man sich auf maximal 320 Euro ein. Summa sumarum und Fazit: Wir werden über TUI Wolters Reisen nicht mehr buchen.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 23 August 2015
Hervorragende Betreuung vor Ort, auf der Insel Korfu. Das ging bereits los am Flughafen und setzte sich fort im Hotel. Leider musste ich zwei geplante Ausflüge stornieren, dies klappte sogar einmal ohne ärztliches Artest! Die bereits bezahlten Beträge für die Ausflüge habe ich anstantslos zurück bekommen! Vielen Dank!
Anke
Verifiziert
Dienstag, 4 August 2015
Wir waren diesen Frühsommer in Griechenland. Das Hotel war super, die Orga von Tui nicht. Trotz Hinweis auf möglichen Web- Check-in war dies bei Germanwings (im Tui Paket) nicht möglich. Ist es nie, wenn man über Reiseveranstalter bucht. Eine Info, die ja nützlich gewesen wäre, wenn man mit einem Kleinkind fliegt und Gepäck für 2 Wochen dabei hat. Zusätzliche Kosten: 4x Platzreservierung (das ging) und 2x Transfer zu Flughafen/ nach Hause mit Kindersitz. Vor Ort: klappriger Bus, 1 Stunde Verzögerung, telefonierender Busfahrer bei kurviger Landstraße, KEIN Kindersitz. Natürlich haben wir vorher angefragt, das Reisebüro war zuversichtlich. Rückfahrt: Nach diversen Anrufen bei der Tui wurde ein Kindersitz versprochen- das Busunternehmen wußte am nächsten Morgen nichts davon. Heute kam nach unserem Beschwerdebrief der Anruf vom Tui Kundenservice. Fazit nach 20 Minuten Gespräch- bei unseren SEHR hohen Erwartungen, hätten wir selbst den Kindersitz mitbringen und uns vorab bei den Fluggesellschaften selbst informieren müssen. Die Tui könne nicht alles abdecken.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 28 Juni 2015
Hotel RIU Palace Peninisula - Cancun, Ein Hotel für jeden der Luxus liebt: moderne saubere Zimmer, Whirpool, Spiritousen, sauberer Strand, Essen nach jedem Geschmack, Getränke nur originale,Sauberkeit in allen Bereichen-absolut top! Strand super sauber-Pools leider von amerikanischen Urlauber benutzt-dafür Strand ohne Seegras ! Ein Hotel zum wohlfühlen
Nici Pi
Verifiziert
Samstag, 23 Mai 2015
Einfach empfehlenswert. Super Service. Bei Problemen sind die Reiseleiter vor Ort um sofort zu helfen.
simen999
Verifiziert
Mittwoch, 22 April 2015
Wir haben ein 5,5 Sterne Hotel über den Anbieter Tui gebucht und dachten Tui wäre Exclusivanbieter für dieses Hotel. Das Hotel hatte zwischendurch den Namen gewechselt und wurde komplett umgestaltet. Andere Anbieter bieten dass selbe Hotel unter neuem Namen für ein viertel des Preises als 3 Sterne Hotel an. Wer sich ein Bild davon machen will vergleicht die beiden Hotels Coral Rock by Amaya und Bansei by Hotel j in Hikkaduwa. Am Tag der Anreise wurde eine Beschwerde abgegeben, wir wollten ein besseres Hotel oder aus dem Vertrag raus, es passierte nichts. Nach dem Urlaub wurde eine Beschwerde mit Schadenersatzanspruch gestellt, darauf wurde nie eingegangen. Ich übergebe die Sache einem Anwalt. Nie wieder Tui, der schlechteste Anbieter bei dem ich je eine Reise gebucht habe!
Gruetzi
Verifiziert
Mittwoch, 15 April 2015
Wir buchten eine Reise über Tele-Tour-Reisen (Fr. Tiburski) vom 15.03.2015 bis 29.03.2015 in die Dom.Rep. nach Maimon in das ClubHotel Riu Merengue (Buchungs-Nr. 1524330834/4). Wir möchten vorab sagen, dass die ganze Betreuung v. Beginn der Buchung über Frau Tiburski sehr zufriedenstellend war. Auf alle unsere Wünsche und Fragen wurde eingegangen. Der Urlaub und die Betreuung v. TUI waren sehr entspannend. Ganz besonders hervorheben möchten wir den Service bei der Abreise mit dem "easy checkin". So ruhig beendeten wir noch nie einen Urlaub. Dieser Service ermutigt uns, auch demnächst eine Reise über TUI zu buchen. Alle Kritiken über das ClubHotel Riu Merengue müssen wir widerlegen. Wir waren sehr zufrieden mit dem Zimmer, mit der Sauberkeit, mit der Freundlichkeit ALLER Mitarbeiter, mit dem Essen, mit dem Strand und dass man alle 3 RIU -Hotels nutzen konnte. Mit freundlichen Grüßen Kirsten und Ingo Grützmacher
Spunk
Verifiziert
Montag, 6 April 2015
Aus einem einst tadellosen perfekten Reiseveranstalter wo der Kunde noch König war wird immer mehr und mehr ein Reiseveranstalter wo der Kunde zweitrangig ist und Service zum Fremdwort wird.
Luise
Verifiziert
Montag, 9 Februar 2015
Wir haben Ende Juni 2014 eine Pauschalreise für 9 Tage auf die Kanaren über ein TUI Reisebüro gebucht. Reisebeginn war Ende Januar 2015. Folgende Erfahrungen wurden gemacht: 1. Frühbucherrabatt: Wir haben die Reise sehr frühzeitig gebucht um auch den Frühbucherrabatt zu erhalten. Wenige Tage nach unserer Buchung hat TUI den Reisepreis für diese Pauschalreise gesenkt. Bei 2 Personen wurde die Reise ca. 300,00 € günstiger. Eine Beschwerde unsererseits wurde von der TUI zurückgewiesen. Die Preise würden vom Hotelier gesteuert. Dies ist für uns nicht nachvollziehbar Hier hätten wir ein Entgegenkommen erwartet, zumal wir häufig TUI als Veranstalter buchen. Im Ergebnis werden wir zukünftig nicht mehr so früh buchen. 2. Direktflug Bei der Buchung ist als unverbindlicher Flug ein Direktflug Stuttgart-Fuerteventura und Fuerteventura-Stuttgart angegeben. Kurz vor Reiseantritt haben wir die Tickets erhalten und mussten feststellen, dass der Heimflug von Fuerteventura über Berlin nach Stuttgart gebucht ist. Rechtlich ist dies nicht zu beanstanden, uns hat dieser Flug eine Verzögerung bei der Flugzeit von 3 Stunden gebracht. Die TUI hat uns hierfür keinen Grund genannt. Dies hat uns verärgert. 3. Flug mit TUIfly Wir hatten mit der Bordkarte einen Verpflegungsgutschein erhalten. Wir haben somit einen Snack sowie ein antialkoholisches Getränk während des Fluges kostenlos erhalten. Auswahl beim Essen bzw. weitere Getränke kosten extra. Reisende anderer Veranstalter (Bsp.:1-2fly) haben weder Essen noch Getränk inklusive, hierfür muss extra bezahlt werden. Während des Fluges gibt es keinen Kinderfilm mehr, keinen Spielfilm und keine Zeitschriften. Beim Flug wurden somit die Leitungen reduziert. Fazit: Die Preise für die Reisen werden teurer, die Leistungen werden schlechter. Für uns ist die TUI kein zu bevorzugender Premium-Veranstalter mehr. Diese Leistungen können wir auch bei günstigeren Anbietern erhalten.
Andre Wippich
Verifiziert
Dienstag, 20 Januar 2015
Wir wollten mit unserem Enkel im August 2014 nach Bulgarien reisen. Es ist erstmal beim wollen geblieben da wir aus unverschuldeten Gründen vom Vertragspartner Germanwings nicht mitgenommen wurden. Wir sind also unverrichteter Dinge von Stuttgart zurück ins Saarland gefahren. Der TUI-Mitarbeiter auf dem Flughafen war sehr bemüht uns einen Flug später zu buchen was nicht geglückt ist da der Flughafen Burgas nur sehr wenig angeflogen wird. Wir haben uns später, zu Hause angekommen, mit TUI in Verbindung gesetzt. Uns wurde dann für eine Woche später ein Flug gebucht. Allerdings mussten wir fast 400,-€ zuzahlen die uns "natürlich" zurückerstattet werden sollten. Dies bedeutete statt zwei Wochen Urlaub nur eine. Weiterhin mussten wir uns selbst um den Transfer vom Flughafen zum Hotel kümmern und dies auch finanziell vorstrecken. All das und die weiteren Zusatzkosten die sich auf 680,-€ summiert haben sollte uns unbürokratisch, direkt nach Eingang unserer Aufstellung, erstattet werden, Ebenso die bezahlte Woche im Hotel die wir ja nicht nutzen konnten. Das war im August 2014. Jetzt haben wir Januar 2015 und wir haben noch kein Cent gesehen. Es sieht nicht danach aus als wollte TUI hier noch etwas zur Ihrer Entschuldigung und unserer Entschädigung tun. Um also eine Entschädigung für dieses Desaster zu bekommen müssen wir also klagen. Dies ist wiederum mit Kosten verbunden.
mapaki
Verifiziert
Sonntag, 11 Januar 2015
Wir 2 Erwachsene und 1 Kind mit 3 Jahren haben Urlaub über ein TUI Reisebüro nach Tunsesien gebucht. Magic Life Hotel Penelope Beach (Djerba). Leider gab es vor der Reise schon ein kleines Problem, nach Barzahlung der Reise im Reisebüro wurde uns nochmalig der Betrag vom Konto abgezogen. Das war auch letzlich nicht das Thema, eher der Umgang wie man damit umgegangen ist. Mehrmalige Telefonate waren notwendig, da immer andere Schuld waren. Letzendlich haben wir den Betrag zurückbuchen lassen, da wir bis Dato keine Entschädigung für die Überziehungszinsen, die dadurch angefallen sind von TUI erhalten haben. Daher am besten keine Kontodaten rausgeben und immer direkt Bar zahlen, wenn möglich. Bei Buchung haben wir besonderen Wert auf Hygiene und gutes Essen gelegt- aber dazu später noch ein paar Worte. Bei Ankuft auf Djerba haben uns die Müllberge auf den Straßen etwas irritiert- wurde uns leider vorab auch nicht mitgeteilt. Hotel macht erstmal super Eindruck. Im Bungalow dann aber die erste Überraschung. Eins der Bäder war nicht geputzt und im Mülleimer fanden wir die Hinterlassenschaften des Vorgängers- Auch der Geruch war nicht ganz appetitlich. Das Möbiliar wirkte abgewohnt- auf jeden Fall renovierungsbedürftig. Die Mängel wurden nach Beschwerde bei der Reiseleitung direkt behoben soweit möglich. Hut ab. Personal war super freundlich und zuvorkommend. Allerdings der Spielplatz war kaum nutzbar, da die Spielgeräte zum Teil schon größere Mängel aufwiesen, Kippen und anderer Müll rumlagen. Störte das Personal aber auch nicht, obwohl kaum Kinderbetreuung nötig war- hätte man ja mal die Zeit nutzen können, den Spielplatz auf Fordermann zu bringen. Am Strand wurde man ziemlich von fliegenden Händlern belagert- aber dafür kann ja TUI nix. Die Liegen am Pool und Strand waren auch ziemlich runtergewirtschaftet. Das Essen war gut aber auch nicht unbedingt kindertauglich. Unser Sohnemann hatte Hähnchen und Pommes nach 2 Tagen schnell satt- leider gab es nicht viel ausweichmöglichkeit. Rundum: Wir hatten zwar ein schönen Urlaub - würden aber Tunesien bzw. das Hotel nicht mehr buchen. Hatten uns von dem Urlaub etwas mehr erwartet, da uns vorab total von den Magic Life Hotels vorgeschwärmt wurde. Viell. kann Magic Life in anderen Ländern mehr Punkten- in Tunesien zum. nicht.
Sabine
Verifiziert
Montag, 5 Januar 2015
Das Apartment hat uns sehr gut gefallen. Es ist bestens ausgestattet, in der Küche findet man neuwertiges, sehr sauberes Geschirr, der Ofen funktioniert einwandfrei und Mikrowelle und Toaster kann man ausleihen. Die Betten im Schlafzimmer sind einladend und ebenfalls sehr sauber. Es sind genügend Decken vorhanden, das Apartment ist aber auch sehr gut geheizt, so dass man auf der großen Coach im Wohnraum gemütlich fernsehen kann. Das Bad lässt keine Wünsche offen, die Dusche funktioniert hervorragend. In diesem Apartment passt einfach alles. Es wird regelmäßig gereinigt, auch werden die Handtücher getauscht. Das Personal ist sehr nett und obwohl die Rezeption nicht ständig besetzt ist, stets hilfsbereit. Schon bei der Ankunft bekommt man kostenlos eine große Wasserflasche.Wir waren wirklich sehr zufrieden und werden dieses Apartment wieder mieten.
reinhard
Verifiziert
Samstag, 27 Dezember 2014
Ich Fliege jetzt schon zum 10 mal mit Tui in den Urlaub nach Ägypthen und es ging bis heute alles glatt zwar immer ins selbe Hotel da kennt man halt auch schon den ablauf aber auch dies ist ein TUI hotel Iber Hotel Makadi Oasis ,doch ich muss sagen Preis Leistung bekomme ich bei andren Anbietern nicht sicherlich hat sich auf dem Flug etwas geändert mit Speisen und getränken aber für 4 Stunden ist das noch O.k. jeder Flug ist anders doch bin ich wohl immer recht freundlich behandelt worden und werde immer wieder mit TUI fliegen.Ich gebe 5 Sterne weil Preis Leistung bei TUI immer in Ordnung ist .
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 7 Dezember 2014
Anik Aparthotel, Türkische Riviera, Alanya Nov. 2014, 3 Erw. (alle um die 40) und 2 Kinder (4 Jahre und 10 Monate) Hotel sehr sauber und extrem familiär, netter Garten - klasse :-)))) Das Essen ist super, das Personal ist sehr freundlich, flott und extrem kinderfreundlich. Die Lage in zweiter Reihe mit kurzem Weg zum Strand (im November hat man den fast für sich) und super Busanbindung ins Zentrum war perfekt. Fazit: Da fahren wir wieder hin
Orcus
Verifiziert
Sonntag, 16 November 2014
Für den September 2014 hatten meine Frau und ich eine Reise nach Kenia gebucht. Dort angekommen wurden wir jedoch nicht in dem von uns gebuchten (aber derzeit geschlossenen) Hotel untergebracht, sondern in einem angrenzenden "Ersatz"-Hotel. Obgleich das gebuchte Hotel schon seit mehreren Monaten nicht mehr geöffnet war, konnte selbst noch während des Urlaubs bei der TUI dort online ein Zimmer gebucht werden. Über das geschlossene Hotel gab es in der Zeit von der Buchung im März bis zur Ankunft im September nicht eine einzige Information von der TUI. Diesen Umstand und weitere Unzulänglichkeiten habe ich Form- und Fristgerecht bei der TUI reklamiert. Nach nunmehr 8 Wochen und mehreren Nachfragen habe noch immer keine Antwort erhalten - TUI hüllt sich in Schweigen. Besonders professionell finde ich dieses Verhalten nicht.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 14 November 2014
Bungalow Playa Mar Maspalomas auf Cran Canaria Wir verbrachten 5 Tage im Bungalow Playamar in Maspalomas. Es ist eine ruhige und doch sehr zentral gelegene Anlage . Nettes Personal und unbedingt empfehlenswert. Wir werden sicher wiederkommen.
Michaela Bathon
Verifiziert
Sonntag, 2 November 2014
Wir waren in diesem Herbst in der Türkei Side-Sorgun und mir wurde leider erst im Bus zum Flughafen bewusst, dass ich etwas im Hotel vergessen hatte. Nach Telefonaten mit dem Hotel wurde mir mitgeteilt, dass prinzipiell keine Dinge versendet werden, auch nicht unfrei. Aber über Bekannte könne alles abgeholt werden. Zu etwa demselben Zeitraum waren Bekannte in einem Hotel bei Side, aber leider über 15 km entfernt. Also telefonierte ich zuerst mit TUI Deutschland und fragte, ob es nicht eine Möglichkeit gäbe, dass man das Teil irgendwie in die andere Ortschaft bringen könnte. Mir wurde zugesichert, dass ich weiter informiert würde. Gleich am nächsten Morgen wurde ich aus der TUI Niederlassung in Side angerufen und mir mitgeteilt, dass der Reiseleiter unseres Hotels, das Teil nach Side mitbringt und der Reiseleiter eines Nachbarhotels meiner Bekannten (die nicht über TUI gebucht hatten) es weitergeben würde. Er war sogar bereit, direkt an die Rezeption des anderen Hotels zu gehen (kein TUI Hotel). So hatten meine Bekannten Null-Aufwand und eine Woche später war mein Verluststück wieder in meinen Händen. Für diesen Service möchte ich mich ganz herzlich bei TUI bedanken. Auch sonst hat in diesem Urlaub alles gepasst.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 13 Oktober 2014
Die Reise war sehr gut zusammengestellt unsere Reiseführerin war gut. Unser Bus war allerdings in einem sehr schlechten Zustand.Die Fahrt zum Ätna war abenteuerlich, da der Bus nur im Schritttempo vorwärts kam. Die Vorderen Sitzreihen konnten nicht benutzt werden , da die Klimaanlage sehr viel Wasser verlor. Die Hotels waren in Ordnung.
Krauhs
Verifiziert
Sonntag, 12 Oktober 2014
Inselhüpfen in Griechenland: Sehr gute Organisation, die TUI-Mitarbeiterinnen vor Ort sehr kompetent und freundlich. Selbst als das Highspeedboot von Mykonos nach Paros wegen Sturms nicht auslaufen konnte, wurde rasch eine Alternative mit einer Fähre über Syros gefunden. Der 6-stündige Aufenthalt wurde genutzt, um die Hauptstadt von Syros zu erkunden.Mit der nächsten Fähre ging es dann komplikationslos weiter nach Paros.Tickets wurden für beide Fähren vorher von der TUI-Mitarbeiterin besorgt. Hotels: Aphrodite Beach (Mykonos) ist sicher mit 4 Sternen zu hoch bewertet, aber es ist wiederum nicht so schlecht wie dies mancher Urlauber machte. Sehr einsam gelegen, schöner Strand, sehr gutes a la Card-Restaurant, Tavernen in der Nähe. Kalypso (Paros) sehr, sehr schön, familiär, direkt am Meer gelegen. Man hätte länger bleiben können. Ebenfalls sehr gut Naxos Resort. Acqa Vitos auf Santorin als Disigner -Hotel bezeichnet war günsitg in Strandnähe gelegen, allerdings auch an der Durchgangsstraße, Zimmer sehr klein, sonst aber ok. Dass Kalmari auf Santorin in der Einflugschneise liegt,darauf wird in jedem Reiseführer hingewiesen. Also Beschwerden sind da fehl am Platz, zumal der Fluglärm zeitlich begrenzt war. Absolut negativ an der Reise war dann der Abflug von Santorin mit chaotischen Zuständen, stickig schwüler Luft ( Klimaanlage ? ) in der Abfertigungshalle ( Ablug von 5 Maschinen inerhalb 2 Stunden). Zu bemängeln ist auch die Security. Der dafür Zuständige beobachtete nicht den Kontrollschirm, sondern spielte ständig an seinem Handy. Sicher fühlte man sich da nicht. Dafür kann jedoch TUI nichts, kann aber über Condor vielleicht Einfluss nehmen. Insgesamt sehr gelungener, schöner, erholsamer und informativer (TUI-Mitarbeiterinnen) Urlaub.
Gerda Müller
Verifiziert
Freitag, 10 Oktober 2014
Hallo, was ist denn mit dem TUI Kundenservice los?.... Unser Hotel war traumhaft, das Reisebüro hat uns sehr gut beraten. Beim Rückflug wurden wir allerdings bei der Abholung vergessen. Wir haben 20 Minuten gewartet und haben dann ein Taxi vom Hotel gerufen bekommen. Wir waren auch weit vor der vereinbarten Abholzeit an dem genannten Treffpunkt. Nun möchte TUI uns das Geld nicht zurück erstatten. Eine Rückerstattung sei nicht möglich, da wir nicht zum Zeitpunkt auf der Hotline angerufen haben. Nun waren wir aber im Ausland und die einzige genannte Hotline Nummer war eine Deutsche Festnetznummer. Auf dieser durfte das Hotel nicht anrufen. Also habe ich angerufen als wir wieder zu hause waren. Da wollte mir die Frau an der Hotline dann noch erklären, dass wir auf den Handies ja Flatrates hätten und uns der Anruf vom Handy vom Ausland auf der Deutschen Nummer doch gar nichts gekostet hätte. Und dann wartet man 20-30 Minuten bis an der Hotline einer ran geht. In diesem Fall hätten wir damit sicher unseren Flug verpasst. Die Reise war wirklich wunderwunderschön, aber das nun im Nachgang gibt dem Urlaub einen sehr unangenehmen Beigeschmack.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 6 Oktober 2014
Toller Service! Wir haben leider letzte Woche unseren Flug verpasst und standen total hilflos am Flughafen. Unser erster Anlaufpunkt war der TUI Schalter im Flughafenbereich. Uns wurde sofort geholfen. Es wurde alles Nötige mit dem Hotel geregelt, so dass wir noch nachreisen konnten. Auch um einen neuen, preiswertigen Flug haben die TUI Mitarbeiter sich für uns gekümmert. Da wir nun verspätet und zudem mitten in der Nacht ankamen, hatten wir unseren Anspruch auf einen Transfer natürlich verloren. Im Zielland angekommen, gab es eine große Überraschung: TUI hatte dafür gesorgt, dass wir (trotz eigenem Verschulden) kostenfrei zum Hotel kommen. Dafür möchten wir uns hier noch einmal recht herzlich bedanken! Wir können TUI nur weiterempfehlen :)
sheng-lx
Verifiziert
Sonntag, 5 Oktober 2014
Wir haben noch nicht viele Reisen mit Tui gebucht, allerdings muss ich sagen, dass meine letzte wirklich nicht einwandfrei gelaufen ist. Die Ausflüge und das Hotel an sich waren sehr ansprechend, allerdings muss man sagen, dass man uns bei einem Ausflug - sowohl unser Ansprechpartner im Hotel als auch der Reiseführer während der Tour - falsche Informationen geliefert haben, sodass mann nicht alle Attraktionen besichtigen konnte. Unser Ansprechpartner war außerdem nur 3x die Woche für 1 Std. da (kannte ich bisher noch nicht, in der Regel sind sie 5 oder 6 Mal die Woche im Hotel) Des Weiteren wird von Tui die Aktion "VIP Check In" angeboten. Da wir dies bereits kannten, haben wir für die TUI Reise ebenfalls einen VIP Check In gebucht. Wir wurden vergessen, mussten 1 Stunde vor dem Flughafen warten - trotz mehrmaligem Anruf... angeblich würde binnen 5 Minuten einer kommen... - dann durch den Flughafen durch alle Punkte gehetzt - unser Begleiter erklärte uns dann, dass die Buchung nicht mal durch ging bzw. sie von uns nichts wussten - von unserer Zeit konnten wir dann nur noch 30 Minuten in der Lounge verbringen - in der nichts aufgefüllt war - und auf unsere Beschwerde E-Mail hat man uns bis heute nicht geantwortet.
Flauschicat
Verifiziert
Donnerstag, 2 Oktober 2014
Unsere Reise mit der TUI nach Kos klappte reibungslos. Es war ein Traumurlaub und nicht wie letztes Jahr , wo wir im Internet ein Hotel in Italien ohne Beratung rausgesucht hatten. Das 3te Mal mit der TUI und alle Urlaube waren ein Traum. Kann es nur empfehlen ,man wird super beraten und auch vor Ort toll betreut. Das Hotel war genau wie beschrieben und ließ keine Wünsche übrig- Immer wieder gerne TUI und TUI FLY. Unsre Reisen mit der TUI gingen bisher nach , Kos ,Rhodos und Teneriffa . Alles 3 TOP, hoffe unsrer nächster Urlaub wird wieder so schön. Werden der TUI treu bleiben.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 30 September 2014
Die Reiseleitung in Taormina ist Spitze, ihr haben wir es zu verdanken, daß wir im Hotel Ariston ein anderes Zimmer bekamen.Im Zimmer tropfte es von der Decke und auf unsere Beschwerde passierte außer beschwichtigungen nichts.
Thomas Berlet
Verifiziert
Donnerstag, 4 September 2014
Wir haben in diesem Sommerurlaub zum erstenmal seit langem wieder bei TUI gebucht, in der Hoffnung, eine gute Wahl getroffen zu haben. Soweit so gut. Unser Flug sollte mit TAP Portugal über Lissabon (0:55 h Aufenthalt) nach Funchal (Madeira) führen. Erster Wermutstropfen war dann eine recht kurzfristige Flugzeitänderung für unseren Rückflug. Da wir unseren Mietwagen in Funchal (Madeira) seperat gebucht hatten, war es nicht ganz unkompliziert diesen dann der nunmehr neuen Flugzeit entsprechend anzupassen. Letztlich gelang uns dies nach regem Telefonverkehr mit der Mietwagenfirma dann doch noch. Den Kopf inzwischen voll mit Urlaubsvorbereitungen ging es dann endlich am 07.08.2014 los über Lissabon nach Madeira. Aber bereits die Anreise entwickelte sich zu einem mittelgroßem Alptraum. Der Flieger von München hatte bereits so viel Verspätung, daß unser (von der TUI!) so geplanter Anschlussflug verpasst wurde. Stattdessen wurden wir (inzwischen total übermüdet) in Lissabon von einem Flughafenmitarbeiter in Empfang genommen, der uns Bordkarten für den nunmehr neuen Anschlussflug "überreichte".Und dieser war ca.22:00 h später! Der Flughafenmitarbeiter, welcher uns in gebrochenem Englisch die ungefähre Richtung zu einem Taxistand zu erklären versuchte, ließ uns dann einfach stehen und drückte uns einen Hotelgutschein in die Hand. Da standen wir nun. Müde und frustriert gelang es uns dann doch besagtes Hotel gegen 1:30 morgens zu erreichen. Ohne Zahnbürste, Kontaktlinsenflüssigkeit, Kamm und was eine Frau (und auch Mann) so brauchen könnte) war das Hotel nicht in der Lage dies zu organisieren. Das Hotel war direkt unter einer riesiegen Stahlbrücke, auf der auch ein reger Zugverkehr herschte. Somit war auch an Schlaf nicht wirklich zu denken. (wir waren fast in der obersten Etage und es war als ob die Bahn alle 15 min. direkt durch unser Zimmer fahren würde). Aber auch dies haben wir (inzwischen wieder etwas hoffnungsvoller) irgendwie weggesteckt. Also dann gegen 10:00 Uhr wieder mit einem Taxigutschein in Richtung Flughafen Lissabon aufgebrochen. Taxigutschein hin oder her - wir mussten sofort und in bar bezahlen. Aber nun endlich wieder auf dem Flughafen und hoffnungsfroh unser Ziel doch noch erreichen zu können. Also, Handgepäck im Flughafen abgegeben (Kosten etwas über 11 Euro) und versucht die letzten Stunden zu überbrücken. Dann auf das auf der Bordkarte ausgewiesene Gate begeben und erst einmal gewundert, dasso wenig Leute da waren. Irgendwann kam uns das ganze dann doch etwas komisch vor und wir fragten einen (etwas gelangweilt wirkenden) Flughafenmitarbeiter, der uns das neue Gate "verriet". Und so rannten wir zu dem neuen Gate. Wäre aber nicht notwendig gewesen, da auch dieser Flieger "genügend" Verspätung hatte. schließlich schafften wir es mit rund 23:00 Stunden Verspätung endlich unser Urlaubsziel zu erreichen. Was für eine Oddyssee...... Aber, das war noch längst nicht alles. Der Rückflug (der ja kurz vor Urlaubsbeginn von der TUI noch geändert wurde), war überbucht und wir standen mal wieder etwas bedröppelt da. Obwohl wir bereits Monate vorher unseren Urlaub geplant und gebucht hatten, wurden wir nicht mitgenommen. Statt dessen mussten wir über Madrid nach München fliegen. Da war dann natürlich der letzte Zug zu uns ins Allgäu längst weg und wir mussten uns ein Taxi zu unserem Wohnort nehmen ( = 55,00 Euro). Aber im Gegensatz zu unserem Hinflug war der Rücklug schon fast als "Wohltat" zu bezeichnen. Unser Beschwerdeschreiben bei der TUI wurde am 25.08.2014 mit einer maschinengenerierten Mail registriert. Auf meine heutige (vorsichtige) telefonische Anfrage wurde mir eine Bearbeitungszeit von bis zu 12 Wochen genannt. Elisabeth und Thomas aus Bad Hindelang 
Verena
Verifiziert
Samstag, 30 August 2014
Schon öfters sind wir mit TUI verreist, doch nach dieser Erfahrung werden wir es uns gründlich überlegen. Das neugebaute Hotel war plötzlich und unerwartet 3 Tage vor dem Abflug leider nicht fertig (obwohl uns vorher telefonisch versichert wurde, dass es bereits fertig ist). Alternative Hotel war absolutes Gegenteil vom gebuchten Hotel. Nach 6 Stunden telefonieren und emailen mit dem Kundenservice wurde uns schließlich mitgeteilt, dass alle vergleichbaren Hotels ausgebucht sind beziehungsweise mehrere 100-1000€ mehr kosten würden (Differenz wird nicht von TUI beglichen).
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 26 August 2014
Urlaub in Türkei - Marmaris- Tui best Family Club Turban - mit Tui, einfach super, gutes Hotel, gute Betreuung durch Tui best Family Guides vor Ort. Ehepaar mit Erwachsenen Kindern, Danke für Gutes Urlaub bis bald :)
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 17 August 2014
Das Hotel das wir über TUI gebucht hatten (Cactus Royal auf Kreta), war spitze. Allerdings lies der Service vor Ort durch die Reiseleiterin zu wünschen übrig. Eine sehr unsympatische und unkompetente Frau, die alles Schön redete und sich nicht wirklich in die Lage der Urlauber versetzen wollte. Sie hat uns zu einem sehr teuren Ausflug auf die Insel Santorini überedet und uns Exklusivität versprochen. Leider war der Ausflug reine Touristen-Massenabfertigung und alles andere als exklusiv! Vielleicht sollte die Frau mit Versprechungen dieser Art vorsichtig sein, damit nicht noch mehr Urlauber enttäuscht von diesem Ausflug nach Hause kommen! Zum Glück hat das wirklich PERFEKTE Hotel alles wieder wett gemacht!!!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 16 August 2014
Sind schon Jahre Kunden der TUI und eigentlich immer zufrieden. Nur heuer war unsere Reiseleiterin (Monika auf Zakynthos) einfach Spitze. So eine einsatzfreudige und kompetente Betreuung hatten wir noch nie. Für jedes Problem hatte die Dame offene Ohren und versuchte auch gleich eine Lösung zu finden. Die Betreuung ging bis zur persönlichen Verabschiedung (mit Handschlag) auf dem Flughafen. Toll, wenn man solche Mitarbeiter hat!!!
Bernhard Hain
Verifiziert
Mittwoch, 30 Juli 2014
Von der Beratung bis zur Buchung sowie der Unterstützung auf der Reise waren wir vollauf zufrieden!
tomtatom
Verifiziert
Dienstag, 8 Juli 2014
Mittelprächtig. Wir waren schon im vergangenen Jahr in der gleichen Anlage, die Leitung hat gewechselt. Eden Binibeca Venity heißt es jetzt. Der Service hat noch zu tun, das Personal wurde ausgewechselt. Dies und die Flüge wurden bewertet. Beim nächsten Urlaub würde ich doch mehr auf Qualität achten. Unterkunft und auch die Flugverbindung. Im vergangenen Jahr hatten wir die Flüge direkt mit Lufthansa - es ist schon sehr viel entspannter. Diesmal wurde der Rückflug mit einer Zwischenlandung belegt. Schade.
Pressi
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Sonntag, 29 Juni 2014
Gehen überhaupt nicht auf Wünsche der Kunden ein. Obwohl wir vor 5 Monaten gebucht haben, werden unsere Flüge nach belieben geändert undals einzige Ausrede wird gesagt: Wir können nichts tun!! Nicht zu empfehlen
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Dienstag, 3 Juni 2014
Die Reise nach Rhodos war eine tolle Empfehlung. Das Hotel "Apollo Blue" ist ein SUPERHAUS! Sauber bis in die letzte Ecke, Speiseraum, Pool und Bars tiptop! Auch die Abendveranstaltungen waren sehr sehens- und hörenswert! . Das Essen war Spitze. Der Flug mit TUI war OK, der Snack eher nicht!.....Es wäre zu überlegen,ob man das mit dem Essen im Flieger besser ganz läßt! Es war wirklich schlecht!!! Vorschlag: Verpackte Kekse die nicht latscherig werden oder so etwas ähnliches!
Sebastian Werther
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Sonntag, 1 Juni 2014
Wir 2 Pärchen sind im 3 wöchigem USA Urlaub.Highlight der Reise sollte der Aufenthalt in Miami vom 31.05 - 4.06.14 werden... Sollte... Bei Ankunft am gebuchtem RIU Hotel in Miami Beach, war dieses geschlossen. Okay, bis hierhin shit happens. Wir wurden in getrennten Hotels (2.5km von einander entfernt) untergebracht. Auch das war für die erste Nacht zähneknirschend okay...Dann...! Gespräch mit dem TUI Reiseleiter. Sie können da nichts machen, dass wir zusammen kommen weil wohl im Hotel keine Zimmer frei sind. Von wegen... Haben an der Reception nachgefragt und dort wurde uns gesagt, dass noch mehr als genug frei ist. Das haben wir auch schriftlich per Angebot. D.h. jetzt für uns, für die letzten Tage Urlaub. Nichts zusammen unternehmen, kein gemeinsames baden bzw. Sonnenbaden, kein Cocktail schlürfen zusammen... Alles getrennt. Unser ausweich Hotel ist ist zwar erstklassig (das der anderen nicht ganz so), aber was nützt das, wenn man so weit von einander entfernt ist. 2 Sterne für das gute Ausweichhotel.
Ulrike
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Samstag, 24 Mai 2014
Hallo, ich bin vor ein paar Tagen aus meinem Zypern Urlaub zurückgekehrt...und kann nur sagen, es hat alles gestimmt... Ich habe in diesem Jahr wieder einmal bei TUI - Deutschland gebucht und bin sehr zufrieden gewesen. Grund war in erster Linie, das TUI meistens die schöneren Zimmer bekommt, was auch diesmal wieder der Fall war... Der Betreuung vor, während und auch auf dem Heimweg war freundlich, herzlich und sehr engagiert. Am Urlaubsort selbst habe ich die Reiseleitung nicht in Anspruch nehmen müssen, da ich schon das 5 Mal auf der Insel war und somit keine Ausflüge gebucht habe...Ich wollte reine Erholung am Meer... Ich habe 2 Wochen in Ayia Napa im 5***** Grecian Bay Hotel verbracht und kann dies nur jedem Empfehlen, der entspannten gehobenen Urlaub in ruhiger Atmosphäre machen möchte... Das Hotel liegt ruhig direkt in der Grecian Bay Bucht mit flach abfallendem glasklaren Wasser und einem privaten Strandabschnitt incl. Liegen....einfach herrlich. Die Zimmer sind angenehm Groß, alles ist super sauber und ordentlich und das Essen kann ich nur empfehlen... Das Personal und der gesamte Service im Hotel äußerst freundlich und zuvorkommend, sowie Hilfsbereit. Positiv bleibt noch zu erwähnen, dass das Personal auch Deutsch spricht. Ein kleines Manko - und deshalb auch nur 4 Sterne - habe ich dennoch... In dem Reisekatalog, bzw. Unterlagen stand, das zur Begrüßung auf dem Zimmer von der TUI eine Flasche Wein, eine Flasche Wasser und Obst gereicht wird... Tatsächlich befand sich auf dem Zimmer dann eine 0.5 l Flasche Wein, ein Apfel und eine Orange...Die Flasche Wasser gab es nur in der Minibar - Kostenpflichtig - !!! ...ich fand auch das Obst ein wenig spärlich...Da hätte ich mir etwas mehr erwartet und gewünscht... Und ich finde, das auch Kleinigkeiten die angeboten werden, einzuhalten sein sollten... Alles in allem würde ich aber immer wieder mit der TUI buchen...
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Donnerstag, 22 Mai 2014
Meine Tochter und ich waren in Mexiko Rivera Maya Resort El Dorado. Es war ein wunderschöner Urlaub. Die Anlage sehr gepflegt. Die Zimmer sind sehr schön gestaltet, laden zum verweilen ein, was man natürlich nicht wirklich macht, weil man jeden Augenblick in der Anlage ( Pool, Meer ) genießt. Die Sauberkeit in den Zimmern, Hotels am Strand ist wirklich nicht zu toppen. Wir wissen nicht wo wir anfangen oder enden sollen mit Verteilen von 5 Sternen. Wenn man einen besonderen Urlaub machen möchte, sollte man dieses Land dieses Hotel wählen. Erwähnen möchten wir noch die Freundlichkeit der Hotelangestellten, egal ob am Strand, den Bars, der Restaurants ,der Reiseleitung .....jeder Wunsch wurde sofort erfüllt...eben ein kleines Paradies. Da wir sehr oft reisen, denke ich dass wir dieses wirklich beurteilen können. Wir können nur sagen , wer dort noch etwas zu meckern hat, der hat selber schuld. Fast hätten wir noch die ausgezeichnete Küche vergessen zu erwähnen...........Leute fliegt selber hin ...5 Sterne ( schade das es nicht mehr gibt )
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Montag, 19 Mai 2014
Wir sind seit kurzem wieder mit der TUI verreist und wir loben den gesamten Reiseablauf. Wir hatten( Oma, Opa und Enkel) den Magic Life Club Candia Maris In Amoudara( Kreta) vom 21.-28.04.2014 gebucht. Die Reiseleitung dort bekommt von uns beste Bewertungen! Auch der Privattransfer und der anschließende VIP Check in am Flughafen Heraklion hat super geklappt. Am gesamten Aufenthalt im Candia Maris war nichts auszusetzen, wir hatten eine Suite mit Meerblick. Da wir schon oft auf Kreta waren, von uns das höchste Lob für die Anlage und Betreuung. Wir bedanken uns hiermit nochmals herzlich bei der TUI und macht weiter so, wir bleiben Euch jetzt treu! Werner und Angelika Schmidt mit Enkel Nico Sundhaus
Herbie Wickertsheim
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Montag, 19 Mai 2014
Es ist ja wirklich leider wahr, dass man x Touren in zahlreichen Urlauben mitmacht, die super waren und man schreibt keine Bewertung. Geht aber einmal was quer, schon erwacht das Gefühl im Kleinhirn, sich beschweren zu müssen. Wir sind derzeit auf der Insel Kreta und haben gestern mit TUI die wunderschöne Samaria-Schlucht besucht. Erste negative Überraschung: Die Eintritte für die Schlucht und das Schiff waren nicht inklusive, sondern wurden im Bus von der Reiseführerin Renate (sehr kompetent und freundlich) kassiert. Das haben wir noch nie erlebt. Das hätte uns die TUI-Mitarbeiterin, die uns im Hotel die Tour verkauft hat, sagen müssen. Dann gings los im Eilzugtempo. Die Führerin sagte, sie bleibe bei den letzten, damit sie weiß, dass sie niemanden verloren geht. Was soll ich sagen, wir waren diese letzten. Wir sind keine Wanderprofis, aber wir wollten die Tour genießen. Den Blick auf die malerische Bergkulisse, mal hie und da ein Foto machen... Als ich bei einer Rast ein Brötchen auspackte und aß, mahnte mich unsere Renate zur Eile an. Ich kann sie ja verstehen. Mein Vorschlag an TUI : Raten Sie ungeübten bzw. älteren Wanderern(wir sind über 60) von dieser Tour ab. Es darf nicht immer nur ums Geld gehen.
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Freitag, 16 Mai 2014
Wir (Ehepaar 53/50) sind am 01.045.2014 zum dritten mal von Frankfurt nach Fuerteventura geflogen. Haben schon ca. 220 Flüge absolviert. Aber die Abfertigung disses Jahr bei TUI Fly toppte alles. Flüge nach Mallorca (2x), Rhodos und Fuerteventura wurden im Terminal 2 früh vor 4 Uhr anfänglich von einem(!) Schalter abgewickelt. Eine beachtliche dreistellige Personenzahl wartete auf die Abfertigung und befürchtete den Flug zu verpassen. Es war ein chaotisches Prozedere. Wir konnten im letzten Moment einchecken und mussten zum Gate rennen, obwohl wir "überpünktlich" am Flughafen waren. So etwas kennen wir von den Vorjahren nicht. Ärgerlich war auch, dass wir nur noch Einzelplätze weit voneinander entfernt bekommen haben. Die Krönung war, ähnlich einer Gratulation die Ankündigung im Flieger, dass ab 01.054.2014 jeder seine individuelle Mahlzeit erhält, natürlich gegen Bezahlung. Wir hatten bei der Bucher-Buchung nichts bemerkt, was auf eine Essens-Bestelung hinweist. Dass ein Wasser oder der Kaffee bezahlt werden muss, erinnerte uns an die "Billig-Airlines". Insgesamt waren wir im Vergleich zu den Vorjahren von TUI Fly enttäuscht. Wir hoffen, dass man bei TUI diese Mängel bzw. Kritiken zur Kenntnis nimmt und im Sinne der Kundenzufriedenheit korrigiert. Es sollte nicht versucht werden, die in den Medien dargestellten "roten Zahlen" bei TUI auf dem Rücken der Kunden auszubügeln. In jedem Falle werden wir vor unserem nächsten Kanaren-Urlaub genau prüfen, ob TUI oder nicht.
Helmuth d'Huc
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Freitag, 16 Mai 2014
Ich habe am 1.4. via das Reisebüro Media Reisen, Arlesheim, eine Beurteilung, Reklamation betr. TUI Service auf der Insel Boa Vista (Kapverdische Inseln) abgeschickt. Gemäss Reisebüro wurde diese Reklamation an TUI weitergeleitet - bis heute (15.5.) nach 1 1/2 Monaten keine Antwort, Reaktion seitens TUI. Dieses Verhalten seitens TUI entspricht nicht dem Kundenservice den ich von TUI erwartet hätte!
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Sonntag, 11 Mai 2014
Das volle Programm von TUI in New York vom 29.04 bis 08.05.2014 hat uns sehr gut gefallen. Wir werden wieder über TUI die nächste Urlaubreise buchen. Es grüßt die Fam. J.ST.
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Freitag, 2 Mai 2014
Wir waren im Februar 2014 mit TUI in Kenia, es war unsere dritte Reise in das Land. Das gleiche Hotel (wie immer) sehr Nett und echt Problemlos. Von der Buchung, über Anreise und Aufenthalt war eigentlich alles OK! Nur als wir von Mombasa wieder nach Frankfurt fliegen sollten, fingen die Probleme an! Flieger stand mit Problemen in Nairobi, (Information kam nach 6 Std) und wir wurden dann auf Hotels (alle ca. 260 Fluggäste) an der Nordküste verteilt. Flug ging dann 26 Std. später los. Vor Ort waren (für alle Fluggäste) gerade mal zwei völlig Überforderte Mitarbeiterrinnen von TUI, und die Versorgung am Airport war Praktisch überhaupt nicht vorhanden. man bekam am zweiten Tag pro Person innerhalb von 6 Std. gerade mal 0,5 Ltr Wasser (am ersten Tag gab es nichts) essen war nicht Vorhanden! (UND DAS BEI ÜBER 40 GRAD IM TERMINAL) Sei es wie es war, am meisten hat mich der Kundenservice von TUI geärgert, denn die Menschen in Afrika können ja eigentlich nichts dafür! Erst bekomme ich am Tel. falsche Auskünfte, dann wird einem eine so lächerliche Entschädigungssumme angeboten, die nicht einmal dem EuGH Urteil annähernd nahe kommt. Und diese wird dann bei CONDOR wieder angemeldet, denn dahin wurde ich ja verwiesen, die dieses Unternehmen dann wieder von der Flugausfallentschädigung natürlich abzieht! Fakt ist also: TUI kümmert sich nicht ausreichend um ihre Reisegäste, und wenn es um eine Kulante Entschädigung geht, gibt es nichts! Wenn das in Europa passiert wäre, hätte man wahrscheinlich die Mitarbeiter von TUI hinter ihrem Schalter gesteinigt! Unser gutes Geld nehmen die Damen und Herren gerne an, denn jeder weiß ja, das Reisen über TUI nicht gerade die günstigsten sind, aber wenn es darum geht mal in die andere Richtung etwas zu unternehmen, hat man nicht unbedingt etwas zu erwarten. Ich kann da nur sagen, andere Reiseunternehmen sind da sehr viel mehr um ihre Gäste bemüht, denn schließlich möchten sie diese ja gerne behalten. TUI scheint dieses nicht unbedingt in Erwägung gezogen zu haben! Persönlich bin ich von dem Unternehmen mehr als enttäuscht, und nach vielen Reisen, über viele Jahre, wird das unsere Letzte mit dem unternehmen gewesen sein! Das Spart nicht nur Geld, sondern auch den unschönen Ärgern mit dem Kundenservice von TUI. Letztendlich ist das Reiseunternehmen ÜBERALL auf der Welt für seine Gäste verantwortlich!
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Mittwoch, 12 Februar 2014
Wir waren im Februar 2014 mit TUI in Sri Lanka im Mount Lavinia House. Alles war perfekt organisiert und hat hervorragend funktioniert. Das kleine Hotel ist wunderschön, sehr grosszügig und mit viel Liebe zum Detail. Besonders die familiäre Atmosphäre war wohltuend. Die Züge der Nord-Süd-Hauptverbindung, die am Grundstück vorbei fahren, sind naturgemäss laut, sind aber für Eisenbahnfans eine wahre Freude: Man fährt dort mit allem Material, was man hat, auch solches aus der Kolonialzeit. Das Pfeifen der Loks ist nötig um die Menschen, die auf und über die Gleise laufen, rechtzeitig zu warnen. Man ist hier mitten im vollen Leben dieses schönen Landes, und doch am Strand, wunderbar. Wir habe unsere Reise sehr genossen, ein Dank an TUI!
Gastautor
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Dienstag, 24 September 2013
Urlaub in Kroatien - Drevenik- Hotel Quercus - mit Tui, einfach super, gutes Hotel, gute Betreuung durch Tui vor Ort. Ehepaar mit Erwachsenen Kindern, September 2013
carisa
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Samstag, 7 September 2013
Wir sind als Familie mit 2 Kindern mit TUI nach Griechenland in eine 4 Sterne Anlage geflogen und die ganze Abwicklung hat perfekt geklappt! 5 Sterne für TUI !!
Bonzai05
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Dienstag, 30 Juli 2013
Haben unserer diesjährigen Sommerurlaub über ein TUI-Reisebüro gebucht. Eigentlich wie immer. TUI Hotels sind einfach Top. Diesmal wieder Türkei. Man hat uns ein Top Hotel empfohlen und wirklich, dass war der Hammer. 5 Sterne Comfort, mit AI Ultra. Ist zwar etwas teurer, aber immer wieder gern.
reiner
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Sonntag, 21 Juli 2013
Urlaub im Sunrise hotel kann ich nur entfehlen .Wir haben eine Super Zeit dort erlebt, Essen 5 Sterne Personal 5.Sterne......... Zimmer sehr sauber Strand auch ok Was wir als Deutsches Paar nicht wussten, das das hotel zu 95% mit Engländer und Russen sowie ein Paar Holländer belegt war.Hat uns aber nicht gestört.
Gastautor
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Dienstag, 18 Juni 2013
Ich habe über Tui eine kurz Reise nach St. Peter Ording gebucht. Es war einfach nur klasse. Ein reibungsloser ablauf und das Hotel war noch schöner als im Katalog! Vielen Dank!! Weiter so
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Montag, 27 Mai 2013
1 Woche Ende April 13 in Hammamet, Magic Life Africana: netter Empfang am Flughafen, durch TUI-Dame, mit Gutschein für eine kleine Flasche Wasser. Gebündelte Infos in Kurzform, halbstündiger Transfer in moderatem Bus. Freundliches Willkommenheißen mit Drink im Hotel, schnelle (vorbereitete) Zimmerzuteilung. Infoveranstaltung am nächsten Tag auch gut. Insgesamt alles prima!
Werner Buhmann
Verifiziert
Samstag, 27 April 2013
Von der Urlaubsplanung bis zum auspacken der Koffer nach dem Urlaub hat die zusammenarbeit mit dem TUI Reisebüro hervorragend geklappt.Die Unterstützung beim Visaantrag,Zug zum Flug,das richtige Hotel in Sri Lanka,alles bestens.Wir sind stressfrei und erholt aus dem Urlaub zurück gekommen.Für die nächste Reise kommen wir gerne wieder.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 26 April 2013
von der Auswahl des Urlaubszieles bis zum auspacken der Koffer zuhause hat die zusammenarbeit mit Tui alles reibungslos geklappt. Auch die Präsenz von tui im Urlaubsland Sri Lanka ist gut, viel Information für Ausflüge mit guter Reiseleitung vor Ort. Die nächste Buchung gerne wieder mit tui.
Hajo
Verifiziert
Mittwoch, 17 April 2013
Ich habe mit TUI nicht nur gute Erfahrungen gemacht. Bei der Buchung eines Premium-Produkts (Golfurlaub) kann es deshalb passieren, dass der Service nicht zum Buchungspreis passt. Ich möchte deshalb alle potentiellen TUI Kunden bieten, im Falle einer Beschwerde sich in aller Ausführlichkeit per Mail mit dem Kundenkontakt in Verbindung zu setzen. Versprochene Serviceleistungen hören sich in der Theorie gut an, können aber im Ernstfall nicht immer zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt werden.
Ricky
Verifiziert
Freitag, 11 Januar 2013
Wir haben im Okt. 2012 eine Kombinationsreise "Andalusien" bestehend aus 1 Woche Mietwagenrundreise und 1 Woche Badeurlaub Costa de la Luz angetreten und erwarteten ein seriöses und kundenfreundliches Reiseunternehmen, wurden aber eines Besseren belehrt. Dass der Ablauf dieser Reise auch nach 3 Monaten noch tiefe Spuren hinterlassen hat, zeigt der zusätzliche Zeitaufwand für den nachfolgenden Bericht. Bereits im Katalog war zuvorkommender Service, beste Qualität und Reiseunterlagen (Reiseverlauf mit verschied. Routen und Sehenswürdigkeiten, Hotelprospekte und Stadtpläne) zugesagt worden. In keinster Weise wurde darauf hingewiesen, dass ein Navigationsgerät notwendig wäre. Vor Ort erhielten wir für das 1. Hotel eine Anfahrtbeschreibung, für einige anderen Hotels sehr grobe und schlechte Anfahrskizzen, keine Stadtpläne und für 2 Hotels gar kein Prospekt; für das Hotel in Cordoba nur Hotelname, Adresse und Telefondaten. Diese Unterlagen beanstandeten wir sofort bei der Reiseleitung. Diese sagte uns nur, man sollte sich doch ein Navigationsgerät besorgen oder sich die Stadtpläne an den entsprechenden Informationsbüros holen. 2 Hotels (Sevilla und Cordoba) haben wir nach jeweils gut einstündiger Irrfahrt nur mit Hilfe von leitenden Taxis gefunden, bei einem Hotel (Granada) war uns ein Fremdenverkehrs-Scout auf einem Roller behilflich. Ein Hotel (Ronda) war bei weitem nicht mal 3 Sterne wert, d.h. Schimmel- und Uringeruch im Badezimmer, wackeliger Waschtisch. Das Frühstück in einem kahlen Imbiss-Saal bestand aus Kaffee, Brötchen, Mischbutter und 2 abgepackten Sorten eingetrockneter Marmelade. Ein Hotel (Cordoba, 4*) hatte in der Duschwanne eine etwa 4 cm große, schräg abstehende, scharfkantige Emailleschicht, darunter Rost. Der Fußboden des Bades verschmutzt. Vor dem Fenster laute Küchenlüfter (Klimageräte). Von Beschwerden im Hotel haben wir aufgrund der knapp bemessenen Rundreisezeit verzichtet. Nach dem Motto: Augen zu und durch für eine Nacht. Am 1. Tag unserer Ankunft im letzten Hotel (Flamenco Conil, sehr gut) haben wir unsere Beschwerde bei der Reiseleiterin (Gleiche wie am Flughafen) zur Niederschrift vorgetragen, die es zwar unwillig aufgenommen, sich aber anschließend für das Missgeschick entschuldigt hat. Nach Rückkehr boten wir der TUI eine geringfügige Entschädigungssumme (nur für die Rundreise) plus der verauslagten Taxikosten zur gütigen Regelung an. Nach insgesamt 10 Wochen, mehreren Sachbearbeitern und angeblich mehrfacher Prüfung sieht die TUI keinen Zahlungsgrund. Unsere Rechtschutzversicherung, die ich mit dem Fall beauftragen wollte, bot mir großzügigerweise die Zahlung des geforderten geringfügigen Betrages an, um Zeit und Nerven zu sparen. Das nenne ich ein seriöses und kundenfreundliches Unternehmen. Davon ist die TUI noch sehr weit entfernt und in dieser Hinsicht m.E. mit primitiven Reisegesellschaften zu vergleichen. Abschließendes Faszit: Jede Unstimmigkeit belegen, sofortige Abhilfe fordern, fotografieren, sofort melden ...... und im Rechtschutz sein. Ist das der Urlaub, auf den man sich freut?
Ladykiller1970
Verifiziert
Freitag, 7 Dezember 2012
TUI ist ein lustiger Name, aber vor allem steckt dahinter ein ziemlich gutes Reiseunternehmen. Jedenfalls kann ich aus eigener Erfahrung sagen, dass die Reisen bei TUI ihr Geld wert sind. Es gibt so viele halbseriöse Reiseveranstalter im Internet, dass es eine Wohltat ist, wenn man mit einem seriösen Unternehmen zu tun hat. Dieses Gefühl hatte ich von Anfang an bei TUI und ich bin nun mindestens schon seit fünf Jahren Kunde. Einmal ist mir bei einer Buchung ein Fehler unterlaufen und es war sehr einfach, über die Hotline diesen Fehler zu korrigieren. Solche Sachen sind für mich viel wichtiger als superbillige Preise. Billig sein kann jeder, aber Qualität kann nicht jeder bieten. Derzeit suche ich bei TUI eine Reise nach Rom und ich habe schon ein paar gute Angebote gefunden.
Esotante
Verifiziert
Freitag, 7 Dezember 2012
Mein Ex-Freund hat unsere Urlaubsreisen grundsätzlich bei TUI gebucht. Da halfen auch keine Argumente, denn eigentlich würde ich ja viel eher darauf achten, dass der Preis stimmt. Mir wäre es jedenfalls nicht so wichtig, wie der Anbieter heißt. Aber da er die Reisen immer aus eigener Tasche bezahlt hat, hatte ich nicht viele schlagende Argumente auf meiner Seite. Mit der Qualität der gebuchten Reisen war ich übrigens immer sehr zufrieden. Das war auch gar nicht mein Argument. Aber ich weiß eben, dass man günstigere Reisen bekommen kann, wenn man sich nicht gleich von Anfang an auf einen ganz bestimmten Reiseveranstalter festgelegt. Wer sich um Geld nicht sorgen muss, der kann natürlich gerne bei TUI buchen, aber wenn ich selber bezahlen muss, würde ich das nur machen, wenn es kein günstigeres Angebot gibt.
Tanzmaus
Verifiziert
Donnerstag, 6 Dezember 2012
TUI ist eines von vielen Reiseunternehmen, mit denen ich schon unterwegs war. Ich hatte deutlich schlechtere, aber ich hatte auch deutlich bessere Reiseunternehmen. Insofern würde ich TUI einen Mittelfeldplatz zugestehen. Der Service hat mir sehr gut gefallen, aber dafür sind die Preise im Vergleich relativ hoch. Deswegen ist es auch jetzt schon mindestens drei Jahre her, dass ich bei TUI gebucht habe. Es ist heute so einfach, über das Internet eine Reise zu buchen, dass es geradezu dumm wäre, nicht auch die Preise vernünftig zu vergleichen. Und da schneidet dann TUI meistens nicht besonders gut ab. Wenn die Angebote ein bisschen billiger wären, würde ich mich wahrscheinlich wieder einmal für TUI entscheiden. Aber so ist mir dann doch die eigene Geldbörse wichtiger als TUIs Wohlergehen.
Fredo1414
Verifiziert
Dienstag, 4 Dezember 2012
Letztes Jahr habe ich bei TUI eine Reise für mich und meine Eltern gebucht. Es handelte sich um einen mehrtägigen Aufenthalt in London und da meine Eltern nicht der englischen Sprache mächtig sind, hatte ich ihnen versprochen, diese Reise mit ihnen zu machen. TUI war dabei eine große Hilfe, denn ich hatte im Vorfeld sehr wenig Zeit, so dass ein guter Reiseveranstalter sehr wichtig war. Das Hotel war gut, der Preis war angemessen und der Aufenthalt war einfach klasse. Es gibt wirklich kein Detail, das ich an der Leistung von TUI kritisieren könnte. Sehr angenehm ist mir in Erinnerung, dass ich bei der Adresseingabe leider einen Fehler gemacht hatte, diesen aber dann über die Hotline im Nachhinein ganz unkompliziert korrigieren konnte. Das hat mir viel Stress erspart.
Batteriehase
Verifiziert
Dienstag, 4 Dezember 2012
Wenn man mit der ganzen Familie verreist, ist es immer ein riesiger Aufwand. TUI haben wir vor ein paar Jahren einmal genutzt und dann nie wieder. Der Grund dafür ist aber nicht, dass wir nicht zufrieden gewesen wären mit den Leistungen. Ganz im Gegenteil: Der Urlaub war rundum gelungen. Doch leider ist es mittlerweile so, dass es im Internet deutlich günstigere Angebote gibt und da wir keine reiche Familie sind, sondern mit einem ganz normalen Budget auskommen müssen, fällt TUI für uns leider flach. Ich bedauere das ein bisschen, aber man kann eben nicht alles haben. Wenn ich es mir leisten könnte, würde ich ganz sicher wieder mit TUI verreisen, denn unser Urlaub in Spanien war damals ein tolles Erlebnis, bei dem wirklich alles stimmte.
Muenzsammler
Verifiziert
Freitag, 30 November 2012
Einmal möchte ich einen Urlaub erleben, bei dem ich nicht irgendwelchen Stress mit dem Reiseveranstalter habe. Leider war auch der letzte Urlaub mit TUI nicht sorgenfrei, wobei ich lobend erwähnen muss, dass mein Problem schnell gelöst wurde. Ich hatte ein sehr unschönes Hotelzimmer erwischt und nachdem ich ein bisschen Stress gemacht hatte, konnte ich ein neues Zimmer beziehen, das wesentlich schöner und moderner war. Insgesamt war der Urlaub mit TUI deswegen durchaus gelungen, aber auch nicht perfekt. Es muss doch möglich sein, eine Urlaubsreise zu planen, in der es keinen Ärger gibt. Ich wundere mich immer, wenn mir andere Leute erzählen, dass sie noch nie Stress mit Reiseveranstalter hatten. Entweder liegt es an mir oder ich habe einfach nur ziemlich viel Pech gehabt bisher.
Tanzbaer
Verifiziert
Donnerstag, 29 November 2012
Eine schöne Reise macht das Leben interessanter und mit TUI habe ich da bisher nur die besten Erfahrungen gemacht. Wenn es um einen tollen Urlaub geht, bin ich auch gerne bereit ein bisschen mehr Geld anzulegen. Schließlich möchte ich nicht in irgendeinem heruntergekommenen Loch enden, sondern in einem schicken Hotel mit einem tollen Service eine großartige Zeit haben. Ich bin der klassische Pauschalurlauber, wenn es um einen Erholungsurlaub geht. Und dann mache ich auch keine Kompromisse. Deswegen lass ich mich auch gar nicht blenden von irgendwelchen billigen Angeboten, sondern vertraue auf einen bewährten Reiseveranstalter. Wer unbedingt für minimales Geld verreisen will, sollte vielleicht mit einem Zelt auf einem Campingplatz fahren. Für mich ist das aber nichts, denn ich brauche im Urlaub Entspannung und Erholung.
Lumpensammler
Verifiziert
Donnerstag, 29 November 2012
Ich bin ein einziges Mal mit TUI verweist und kann seitdem sagen, dass dies ein einmaliger Ausrutscher bleiben wird. Das Hotel war erbärmlich und alle Beschwerden versandeten im Nichts. Nach zwei Tagen habe ich dann auf eigene Kosten des Hotel gewechselt und nach dem Urlaub dann meinem Rechtsanwalt der Rest überlassen. Schließlich habe ich eine kleine Entschädigung bekommen und bin zumindest finanziell mit einem blauen Auge davon gekommen. Aber es ist ganz klar, dass ich auf keinen Fall mehr mit TUI verreisen möchte. Es kann vielleicht mal vorkommen, dass ein Hotel nicht den Erwartungen entspricht, aber wenn dann auch noch der Service versagt, ist für mich das Maß voll. Interessant ist übrigens, dass ich immer noch Werbung von TUI bekommen. Optimismus ist dem Unternehmen also nicht fremd.
Diana Sander
Verifiziert
Freitag, 5 Oktober 2012
Tui war mir natürlich auch schon vor meiner Reiseplanung ein Begriff und so suchte ich hier zuerst nach einem günstigen Angebot. Ich wollte mir mit meiner Familie endlich mal wieder einen tollen Urlaub gönnen und hatte vor ein paar entspannte Tage auf Mallorca zu buchen. Da ich schulpflichtige Kinder besitze, war mir von Anfang an klar, dass ich da unter Umständen tief in den Geldbeutel greifen muss und so stöberte ich schon im Winter nach einem lohnenswerten Schnäppchen. Natürlich hatte auch Tui zig Frühbucherrabatte im Angebot und so war es eigentlich ein Leichtes bei meinem Vorhaben zu sparen. Am Ende buchte ich 14 Tage Alcudia für 2 Erwachsene und 2 Kinder für knappe 3000 Euro, durchaus ein lohnenswertes Geschäft. Zumal dieser Urlaub wirklich grandios war und ich jetzt shon wieder überlege, wohin es demnächst grehen soll. Natürlich werde ich, als Erstes wieder bei Tui auf die Suche gehen
NerdmitHerz
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Freitag, 5 Oktober 2012
TUI hat einen guten Namen und deswegen war ich auch nicht überrascht, dass meine Freundin eine Reise für uns beide bei diesem Reiseveranstalter gebucht hatte. Erstaunt hat mich allerdings, dass meine Freundin unbedingt nach Ägypten wollte. Ein bisschen skeptisch war ich schon, denn so richtig vertrauenserweckend ist das Land in jüngster Vergangenheit ja wahrlich nicht gewesen. Aber meine Bedenken hatte ich schnell vergessen, denn unser Hotel war großartig und wir hätten es nicht besser antreffen können. Zudem muss ich anmerken, dass, wenn meine Freundin es schafft, bei TUI zu buchen, das jeder kann. Den nächsten Urlaub darf sie auch buchen, aber über das Reiseziel sind wir uns noch nicht einig. Ich würde mir ja gerne Israel anschauen, zumal wir schon die Nachbarschaft ein bisschen kennen.
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