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Kein Mindestbestellwert. An den Geldautomaten der Commerzbank, Deutschen Bank, HypoVereinsbank, Postbank sowie an allen teilnehmenden Shell-Tankstellen.
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Die comdirect bank AG ist ein Tochterunternehmen der Commerzbank mit Sitz in Quickborn. Das Institut wurde 1994 im Zuge der wachsenden Bedeutung von Direktbanken auf dem deutschen Markt durch die Commerzbank als GmbH gegründet. 1999 erfolgte die Umwandlung in die Rechtsform einer Aktiengesellschaft und im Jahr 2000 der Börsengang. Heute befinden sich rund 81 Prozent der Anteile im Besitz der Commerzbank und rund 19 Prozent im Streubesitz.
Die comdirect agiert als reine Direktbank ohne Filialen und wickelt Vertrieb und Verwaltung von Konten und Verträgen ausschließlich online und telefonisch ab. Privatkunden bietet das Institut Produkte des Zahlungsverkehrs und des Einlagengeschäfts, Brokerage und Kapitalanlage sowie Konsumentenkredite an. Darüber hinaus werden Baufinanzierungen und Altersvorsorgeprodukte vermittelt.
Der intensive Wettbewerb im Privatkundengeschäft unter Direktbanken spiegelt sich auch im Neugeschäft der comdirect wider. Neukunden werden im Rahmen dauerhafter oder befristeter Aktionen mit Startguthaben, vorübergehend (aus dem Marketingbudget finanzierten) höheren Zinssätzen für Tagesgeld oder festverzinslichen Einlagen sowie rabattierten Entgelten gelockt.
Einer der bekanntesten comdirect Gutscheincodes betrifft das Girokonto-Neugeschäft. Hier wirbt die Bank zumeist über sehr lange Zeiträume mit vergleichsweise großzügigen Incentives wie z. B. einer Kombination aus Startguthaben und einer Entschädigung bei Kündigung wegen Nichtgefallens. Im Wertpapiergeschäft werden mehr oder minder regelmäßig comdirect Gutscheine oder vergleichbare Boni für Fondsüberträge ausgelobt.
Die comdirect ist als Tochtergesellschaft der Commerzbank dem privaten Bankensektor zuzurechnen. Einlagen bis 100.000 Euro pro Kunde sind deshalb über die Entschädigungseinrichtung deutscher Banken (EdB, „gesetzliche Einlagensicherung“) abgesichert. Darüber hinaus ist die comdirect Mitglied im Bundesverband deutscher Banken und an dessen Einlagensicherungsfonds angebunden. Diese erweiterte, freiwillige Einlagensicherung (kein Rechtsanspruch!) deckt Kundenforderungen ab, die nicht unter die gesetzliche Einlagensicherung fallen bzw. deren Sicherungshöhe überschreiten.
Die comdirect unterhält weder ein eigenes Filialnetz noch eigene Geldautomaten. Durch die Zugehörigkeit zur Commerzbank sind die Girocards des Instituts allerdings für die bundesweit ca. 7000 Geldautomaten des Cash Group-Bargeldverbunds freigeschaltet, an denen comdirect-Kunden kostenlos Bargeld beziehen können.
Der Zugang zu Konten und Verträgen ist via Online- und Telefonbanking sowie per Brief bzw. Fax möglich. Das gilt für Giro- und Kreditkartenkonten, Wertpapierdepots und Darlehenskonten. Via Online- und Telefonbanking können Kontoinhaber z. B. Überweisungsaufträge erteilen oder Kontostandinformationen abrufen.
Die comdirect ermöglicht den Zugang zu ihren Konten über mobile Endgeräte durch mehrere Apps. Eine Banking App ermöglicht den Zugriff auf den bargeldlosen Zahlungsverkehr sowie Konto- und Depotübersichten für Konten bei der comdirect und Fremdbanken. Eine weitere Mobile App ermöglicht einen erweiterten funktionellen Zugriff auf alle Konten und Depots bei der comdirect inklusive Brokerage mit zahlreichen Ordertypen. Für den Handel mit CFDs steht eine eigene App zur Verfügung. Die Mobile App ist sowohl für Apple-Endgeräte als auch für Endgeräte mit Android-Betriebssystem erhältlich. Der Bezug ist über den iTunes Store bzw. Google Play in gewohnter Manier und ohne Einsatz eines comdirect Gutscheincodes möglich.
Die comdirect ist ausschließlich im Geschäft mit Privatkunden aktiv und überlässt die Geschäftskundensparte ihrer Muttergesellschaft Commerzbank. Privatkunden erhalten bei der comdirect Produkte des Zahlungsverkehrs (Girokonten und Kreditkarten), des Einlagengeschäfts (Tagesgeld und Festgeld), des Wertpapiergeschäfts (Brokerage, Kapitalanlage und Vermögens/Honorarberatung) und des Kreditgeschäfts (Konsumentenkredite). Im Detail umfasst das Sortiment:
Teile des Sortiments bietet die comdirect nicht auf eigene Rechnung an, sondern vermittelt sie an externe Anbieter – insbesondere in den Bereichen Altersvorsorge und Baufinanzierung. Das ist auch bei anderen Direktbanken ohne Filialnetz so üblich.
Da die comdirect auf den Betrieb eines Filialnetzes verzichtet sind Kontoeröffnungen bzw. Vertragsabschlüsse nur online bzw. schriftlich möglich. Eröffnungs- und Antragsunterlagen können entweder am Bildschirm ausgefüllt, heruntergeladen oder telefonisch für den postalischen Versand bestellt werden. Sofern ein comdirect Gutscheincode eingelöst oder ein Startguthaben in Anspruch genommen werden soll müssen dafür in Einzelfällen gesonderte Antragsformulare verwendet werden bzw. der Antrag über eine entsprechend ausgewiesene Aktionsseite gestellt werden.
Wie bei Vertragsabschlüssen auf die Ferne üblich ist eine Identitätsfeststellung gesetzlich vorgeschrieben. Diese erfolgt bei der comdirect unter anderem über das Postident-Verfahren. Dazu wird ein Coupon mit einem Code ausgedruckt bzw. den Antragsunterlagen entnommen und zusammen mit einem gültigen Lichtbildausweis bei der Deutschen Post vorgelegt.
Bei der Eröffnung von Zahlungsverkehrskonten und Kreditanträgen werden Bonitätsprüfungen durchgeführt. Bei der Eröffnung von Girokonten erfolgt in der Regel zunächst eine Abfrage der SCHUFA und – bei einem Antrag auf Einrichtung eines Kontokorrentkredits – eine Prüfung der Einkommensverhältnisse.
Die comdirect gefiel sich in den letzten Jahren sowohl im Hinblick auf technische Neueinführungen als auch bei ausgefallenen Marketingaktionen als Pionier. So wurden Neukunden bis ins Jahr 2009 mit einer negativen Kontoführungsgebühr („Das Girokonto das zahlt statt kostet“) geworben. Die Quickborner gehörten zu den ersten bundesweit tätigen Direktbanken, die V-Pay-Girocards, NFC-Chips auf Kreditkarten und das photoTAN-Verfahren einführten. Das Institut fiel ferner durch eine Aktion im Girokonto-Neugeschäft auf, die Kunden bei Unzufriedenheit mit den Leistungen der Bank eine Prämie in Höhe von 50,00 Euro versprach. Die comdirect Gutscheine und Aktionen gehören damit zu den werblichen Maßnahmen mit dem höchsten Bekanntheitsgrad im Direktbankgeschäft, auch wenn der Abstand zum „Tankgutschein“ der ING-DiBa beträchtlich ist.
Verbrauchern steht die zweiwöchige gesetzliche Widerrufsfrist zu, innerhalb derer ein Rücktritt von abgeschlossenen Verträgen ohne Angabe von Gründen möglich. Kosten dürfen dafür laut Gesetz nicht anfallen, gezogene Nutzungen (z. B. ein Startguthaben oder comdirect Gutscheincode) beiderseits jedoch berechnet oder rückabgewickelt werden.
Für fast alle Verträge greifen gesetzliche Regelungen zur Kündigung. Girokontoverträge dürfen als Zahlungsdiensterahmenverträge gemäß Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz keine vom Kontoinhaber einzuhaltende Kündigungsfrist von mehr als zwei Monaten vorsehen. Die Bank muss – wenn keine Kündigung aus wichtigem Grund vorliegt – eine mindestens zweimonatige Kündigungsfrist einhalten. Bei einer vorzeitigen Kündigung von Ratenkrediten darf die Vorfälligkeitsentschädigung der Bank 1,00 Prozent des abgelösten Saldos nicht überschreiten.
Die Kundenbetreuung der comdirect ist online und telefonisch sowie per Fax erreichbar. Zudem können Kunden und Interessenten einen Rückruf online anfordern oder ein Kontaktformular nutzen. Der Großteil der für laufende Verträge relevanten Formulare (Freistellungsauftrag etc.) ist online zum Download erhältlich. Verschiedene Newsletter informieren bei Bedarf über Änderungen und Aktionen (z. B. comdirect Gutschein für neue Kunden oder neue Verträge).