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Görtz wurde bereits 1875 gegründet und eröffnete seine erste Filiale in Hamburg. Sein Hauptprodukt sind die Schuhe, darüber hinaus stellt das Unternehmen aber auch Taschen und andere modische Accessoires aus Leder her. Heute betreibt Görtz etwa 240 Geschäfte in Deutschland, Österreich und der Schweiz und bietet seine Produkte auch über das Internet an. In seinem Webshop finden sich neben der eigenen Kollektion auch Artikel anderer Marken.
Görtz Gutscheine werden eingelöst, nachdem die Ware ausgesucht und in die Einkaufstasche gelegt wurde. Während des Abschlusses der Bestellung erscheint ein Eingabefeld, in das der Görtz Gutscheincode eingegeben wird. Der Betrag des Görtz Gutscheins bzw. der gewährte Rabatt wird danach bei der Berechnung der Gesamtsumme berücksichtigt.
Inhaber der Görtz Card sammeln bei jedem Einkauf Punkte und bekommen ihren Görtz Gutschein in jedem Jahr zu Beginn des Frühjahrs zugeschickt. Sie erhalten einen Rabatt, dessen Höhe sich nach der Menge der gesammelten Punkte richtet. Bei ihrem nächsten Einkauf geben sie daher bei der Bestellung ihre Görtz Gutscheincodes an, damit der Rabatt von der Gesamtsumme abgezogen wird.
Für die besonders günstigen Schnäppchen aus dem Bereich Sale ist dagegen kein Görtz Gutscheincode erforderlich. In dieser Rubrik finden sich nicht nur Artikel von Görtz, sondern auch Produkte vieler anderer bekannter Marken.
Görtz nutzt für die Auslieferung der Bestellungen das Versandunternehmen Hermes. Es liefert auf Wunsch auch an eine Lieferadresse, die von der Anschrift des Kunden abweicht, soweit dies bei der Bestellung angegeben wurde. Eine Lieferung an ein Postfach ist jedoch nicht möglich. Kunden, die tagsüber selten zu Hause sind, können das Paket aber auch in einem der Hermes PaketShops abholen. Außerdem gibt es die Möglichkeit, die Ware an eine Görtz Filiale liefern zu lassen, um das Paket dort während der Öffnungszeiten abzuholen. Bei der Suche nach einer Filiale in der Nähe des Wohnorts oder des Arbeitsplatzes hilft der Filialfinder auf der Internetseite von Görtz.
Manche Bestellungen werden bei Görtz per DHL verschickt. Dieses Unternehmen macht nur einen Zustellversuch. Wird der Kunde nicht angetroffen, liefert es das Paket an die nächstgelegene Postfiliale und hinterlässt eine schriftliche Nachricht. Das Paket kann in diesem Fall ab dem nächsten Tag in der Postfiliale abgeholt werden. Außerdem ist beim Versand mit DHL aber auch die Lieferung an eine der Packstationen möglich. Dort kann das Paket rund um die Uhr abgeholt werden, hierfür ist allerdings eine vorherige Registrierung auf der Internetseite von DHL erforderlich.
Görtz liefert nur an Adressen innerhalb Deutschlands und berechnet hierfür keine Versandkosten. Auch einen Mindestbestellwert gibt es in diesem Webshop nicht. Ab dem Zeitpunkt der Bestellung dauert es in der Regel nur etwa zwei bis drei Werktage, bis die Ware beim Kunden eintrifft.
Bei Görtz haben Kunden in Bezug auf die Bezahlung die Wahl zwischen der Vorkasse und einer Sofortüberweisung, der Nachnahme, der Zahlung per Kreditkarte oder PayPal und dem Kauf auf Rechnung.
Bei der Vorkasse erhält der Kunde nach dem Absenden seiner Bestellung eine Email mit den Bankdaten, an die er den Rechnungsbetrag überweist. Sobald das Geld eingegangen ist, wird die Ware ausgeliefert. Für Kunden, die das Online Banking nutzen, gibt es außerdem die Möglichkeit der Sofortüberweisung, bei der die Bezahlung durch die Eingabe der persönlichen PIN und einer TAN-Nummer erfolgt. Bei dieser Variante geht das Geld etwas schneller bei Görtz ein, sodass der Versand der Ware etwas früher als bei der Vorkasse erfolgt. Ebenso schnell wie eine Sofortüberweisung ist die Zahlung über ein PayPal Konto. Diese Variante hat den Vorteil, dass die bei PayPal hinterlegten Bankdaten bei einem Einkauf in einem Webshop nicht übermittelt werden und dadurch besser geschützt sind.
Beim Versand per Nachnahme wird der Rechnungsbetrag bei der Zustellung des Pakets in Bar bezahlt. Für diese Zahlungsart wird eine zusätzliche Gebühr von 2,00 Euro berechnet. Beim Kauf auf Rechnung fällt ebenfalls eine Bearbeitungsgebühr an, sie beträgt pro Bestellung 1,95 Euro. Die Rechnung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beglichen werden.
Die Zahlung per Kreditkarte ist mit MasterCard, VISA und American Express möglich. Um die nötige Sicherheit beim Online Shopping zu gewährleisten, geben Kunden neben der Kreditkartennummer und dem Gültigkeitsdatum auch die drei- bzw. vierstellige Prüfziffer an, die auf der Kreditkarte aufgedruckt ist.
Schnäppchen finden sich im Webshop von Görtz in der Rubrik Sale %. Diese Artikel werden zum Teil für weniger als die Hälfte ihres ursprünglichen Preises verkauft. Angeboten werden sowohl Schuhe wie auch Taschen und Accessoires der Marke Görtz und anderer Marken, mit denen der Webshop zusammenarbeitet.
Eine besondere App ist für das mobile Shopping bei Görtz nicht erforderlich, denn Besitzer von Smartphones können einfach die Adresse goertz.de in den Browser ihres Geräts eingeben und einkaufen. Im Görtz Mobile-Shop gibt es außerdem einen Filialfinder mit einem Routenplaner, mit dem die nächstgelegene Filiale schnell gefunden und erreicht werden kann.
Görtz verkauft Schuhe, Taschen und Accessoires. Es betreibt viele Marken mit unterschiedlicher Kollektion, die unter folgenden Namen angeboten werden:
Neben den eigenen Marken vertreibt Görtz über seinen Webshop aber auch Produkte vieler anderer Marken. Hierzu gehören unter anderem die Designerlabels Joop!, Emporio Armani und Gabor sowie die Marken Tamaris, Timberland und Tommy Hilfiger. Ebenso finden sich dort Schuhe bekannter Sportartikelhersteller wie adidas
Ein neues Paar Schuhe kann bei Görtz auf mehrere Arten gefunden werden. Zum einen bietet dieser Shop die Möglichkeit zu stöbern, zum anderen kann aber auch die Suchfunktion genutzt werden, um nach einem bestimmten Produkt zu suchen. Innerhalb einer Kategorie kann die Liste der Modelle durch das Setzen von Filtern eingeschränkt werden, um auf diese Weise die gewünschten Schuhe zu finden. Nach der Entscheidung für ein bestimmtes Modell wird dieses einfach in den Einkaufskorb gelegt. Sollte noch weiterer Bedarf bestehen, kann danach weiter eingekauft werden. Durch einen Mausklick auf das Symbol kann jederzeit der Inhalt der Einkaufstasche angesehen werden. Ansonsten wird mit dem Gang zur Kasse der Einkauf abgeschlossen. Hier muss zunächst ein Kundenkonto angelegt werden, soweit noch keines existiert. Bestandskunden loggen sich dagegen einfach mit ihrem Benutzernamen und dem Passwort ein, um die Bestellung abzuschließen.
An der Kasse erfolgt der Abschluss der Bestellung in drei Schritten. Im ersten Schritt gibt der Kunde seine Anschrift und gegebenenfalls eine zusätzliche Lieferanschrift an. Im zweiten Schritt wählt er, auf welche Weise er die Ware bezahlen möchte, und im letzten Schritt werden alle Artikel und die Kundendaten noch einmal angezeigt und durch einen Klick auf „Bestellung absenden“ bestätigt. Eine Auftragsbestätigung verschickt Görtz in Form einer Email an die hinterlegte Email-Adresse des Kunden.
Damit Schuhe und Accessoires zueinander passen, gibt es im Webshop von Görtz viele Sets, bei denen die einzelnen Artikel farblich und in Bezug auf das Material aufeinander abgestimmt sind. Diese Sets gibt es für Damen, Herren und für Kinder. Kunden, die häufig in diesem Shop einkaufen, sollten außerdem die Görtz Card beantragen, um bei jedem Einkauf Punkte zu sammeln und sich je nach Punktestand einen Rabatt von bis zu 5 Prozent zu sichern. Entsprechende Görtz Gutscheine werden in jedem Frühjahr ausgestellt und beim nächsten Einkauf durch Eingabe der Görtz Gutscheincodes berücksichtigt. Außerdem gibt es für Inhaber der Görtz Card sowohl im Webshop wie auch in den Filialen ausgewählte Artikel zu besonders günstigen Konditionen. Zum Geburtstag bekommen alle Görtz Card Nutzer ein kleines Geschenk, außerdem werden sie über besondere Aktionen und die neuesten Modetrends informiert.
Eine Schuhberatung sowie Pflegetipps für die neuen Schuhe gibt es ebenfalls auf der Internetseite von Görtz. Da bei Kindern die Auswahl der Schuhe besonders wichtig ist, gibt es hierfür die Rubrik Görtz Kinderclub. Ansonsten ist aber auch bei jedem Schuh in der Artikelbeschreibung vermerkt, ob er klein, groß oder normal ausfällt. Pflegemittel und anderes Zubehör kann gleich mitbestellt werden. Auch in diesem Bereich findet sich in der Artikelbeschreibung jeweils ein Hinweis, welches Pflegeprodukt sich am besten eignet.
Artikel, die im Webshop von Görtz bestellt wurden, können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie nicht gefallen oder nicht passen. Diese Rücksendung ist kostenlos. Um Ware per Paket zurückzuschicken, wird sie mitsamt dem Lieferschein, jedoch ohne die Rechnung in den Original Versandkarton gelegt. Das Paket wird danach mit dem mitgelieferten Paketaufkleber beklebt und in einer DHL Filiale, einem Hermes PaketShop oder in einer Görtz Filiale aufgegeben. DHL und Hermes stellen bei der Einlieferung eine Quittung aus, die nötigenfalls als Beweis dient, dass die Ware zurückgesandt wurde. Hermes holt das Paket auf Wunsch auch zu Hause ab. In diesem Fall setzt der Kunde sich telefonisch oder per Email mit dem Kundenservice von Görtz in Verbindung, um die Abholung des Paketes in Auftrag zu geben.
Nach Prüfung der zurückgebenden Artikel erstattet Görtz den Kaufpreis auf das Konto, das für die Zahlung genutzt wurde. Kunden, die per Nachnahme bezahlt haben, sollten daher daran denken, Görtz ihre Bankdaten zu übersenden, damit die Rückzahlung erfolgen kann. Beim Kauf auf Rechnung wird der Rechnungsbetrag dagegen einfach um den Wert der zurückgebenden Artikel gekürzt. Werden alle Waren einer Lieferung zurückgegeben, entfällt in diesem Fall auch die Bearbeitungsgebühr von 1,95 Euro.
Bei Görtz gibt es eine kostenlose Service Hotline, die montags bis freitags von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr und am Samstag von 8.00 Uhr bis 16.00 Uhr besetzt ist. Diese Hotline kann bei allen Fragen rund um den Einkauf, bei Reklamationen und Rücksendungen und bei allen auftretenden Problemen kontaktiert werden. Auf schriftlichem Weg ist der Kunden-Service von Görtz per Email, über das Kontaktformular auf der Internetseite, per Fax oder per Post erreichbar.