OTTO Erfahrungen & Bewertungen 2024

OTTO im Test - Note: Sehr gut

OTTO ist ein deutsches Versandhaus, das im Jahr 1949 gegründet worden ist. In der Nachkriegszeit wurde OTTO zu einer Institution, denn viele neue Produkte waren zu Beginn beinahe ausschließlich bei Versandhäusern verfügbar. Von Anfang an spielte der kostenlose OTTO-Katalog eine zentrale Rolle in der Unternehmensstrategie. Die Kunden konnten sich die Produkte anschauen, ohne dass sie in ein Ladengeschäft gehen mussten. Nach einer großen Umstrukturierungsphase in den letzten Jahren ist OTTO mittlerweile auch im Internet mit seinem kompletten Sortiment präsent. Im Gegensatz zu anderen klassischen Versandhäusern ist OTTO gestärkt aus den Veränderungsprozessen, die durch das Internet verursacht worden sind, hervorgetreten.

OTTO im Überblick

• Riesige Produktauswahl
• Kostenloser Katalog
• Günstige Preisgestaltung
• Telefonische Produktberatung

Praktisch: Riesige Auswahl

OTTO bietet neben Kleidung für Frauen, Männer und Kinder auch noch viele Produkte aus ganz anderen Bereichen an. Das Sortiment reicht von Gartenutensilien über Möbel bis hin zu elektronischen Geräten. Diese Vielfalt ist in der heutigen Zeit keineswegs selbstverständlich. Es gibt nur noch wenige andere große Versandhäuser im Internet, die ein ähnlich großes Sortiment anbieten.

Schön: Umfangreicher kostenloser Katalog

Der klassische OTTO-Katalog existiert immer noch, denn die meisten Kunden blättern lieber in einem gedruckten Katalog als in einem Online-Shop nach einem Produkt zu suchen. Dabei spielt sicherlich auch im einen oder anderen Fall Nostalgie eine Rolle. Es gibt aber ganz objektive Vorteile eines Katalogs, zum Beispiel wenn es um die Übersichtlichkeit geht.

Günstig: Niedrige Preise im Online-Shop

OTTO setzt ganz bewusst auf niedrige Preise und liegt oft ganz weit vorne im Preisvergleich. Das gilt allerdings nur für den Online-Shop, denn die Katalogpreise sind oftmals überholt. Grundsätzlich ist es deswegen empfehlenswert, die Preise aus dem Katalog im Internet nachzuprüfen. Die Kunden bekommen allerdings automatisch den günstigsten Preis, auch wenn sie auf dem ganz klassischen Wege per Bestellkarte bestellen.

Qualitativ hochwertig: Viele Markenprodukte

Im Sortiment von OTTO gibt es zahlreiche Markenprodukte von renommierten Herstellern. Deswegen ist die Qualität insgesamt ausgesprochen hoch. Durch die Einkaufsmengen des Versandhauses sind die Preise auch bei den Spitzenprodukten insgesamt sehr moderat.

Vorteilhaft: Zahlreiche Rabattaktionen

OTTO nutzt die Möglichkeiten des Internets unter anderem dadurch aus, dass ständig Rabattaktionen stattfinden. Es lohnt sich deswegen auch, den Newsletter zu abonnieren, um keine dieser Rabattaktionen zu verpassen.

Kundenfreundlich: OTTOcard für Stammkunden

Die OTTOcard ist die Kundenkarte von OTTO. Sie erleichtert nicht nur die Bestellung, sondern ist auch die Voraussetzung, um diverse Vorteilsangebote wahrzunehmen. Zudem sind diverse Rabatte inbegriffen, so dass ein Kunde grundsätzlich gut beraten ist, die OTTOcard zu nutzen.

Unschön: Kostenpflichtige Hotline

Leider hat OTTO eine kostenpflichtige Hotline und auch wenn der Preis niedrig ist, erwarten Kunden doch zu Recht, dass dieser Service kostenlos ist. Allerdings ist das auch bei der Konkurrenz selten anders.

Hilfreich: Telefonische Produktberatung

Kunden können rund um die Uhr bei OTTO anrufen, um sich zu Produkten beraten zu lassen. Die Beratung ist fachlich erstklassig, aber leider kostenpflichtig. Aufgrund des niedrigen Preises ist es aber durchaus empfehlenswert, im Zweifelsfall die telefonische Produktberatung zu nutzen.

Trendbewusst: Modische Kleidung

Schon von Anfang an hat OTTO den Ruf, modisch stets auf der Höhe der Zeit zu sein. Diese Qualität hat das Unternehmen auch im Internetzeitalter behalten. Wer heute Kleidung bei OTTO bestellt, kann davon ausgehen, ein modernes und stylisches Outfit zu bekommen. Im Katalog und im Online-Shop bekommen die Kunden zudem eine aktuelle Modeberatung.

Ergonomisch: Moderne Webseite

Die Webseite von OTTO hat eine sehr hohe Qualität. Dass Design kann in jeder Hinsicht überzeugen, sowohl technisch als auch inhaltlich. Das war nicht immer so, aber OTTO hat in den letzten Jahren riesige Fortschritte beim Internetauftritt gemacht und muss sich heute nicht mehr hinter der Konkurrenz verstecken.

OTTO Rücksendung - Zurückschicken oder Paket abholen lassen

Ob auf normalem Wege oder per 24-Stunden-Lieferung, OTTO bringt die bestellte Ware bequem nach Hause. Mit der Auslieferung der Produkte hat der Kunde nun eine Frist von üblichen zwei Wochen, in der er entscheiden kann, ob die Produkte behalten werden wollen - oder zurückgesandt. Die Rücksendung zur OTTO GmbH:

•  Durch OTTO Shop
•  Durch OTTO Partner
•  Über Paketbote

Gefällt die Ware nicht oder sind einzelne Produkte im Kleidungs-Segment zu klein bzw. zu groß, kann der Kunde die Ware an OTTO zurückschicken. Dazu muss der Rücksendeaufkleber auf die Originalverpackung geklebt werden. Das Paket kann entweder an einem OTTO Shop abgegeben, dem OTTO Partner überlassen oder abgeholt werden.

Jedem Lieferschein liegt eine Information bei, wo sich ein OTTO Shop in der Nähe befindet und wie die Telefonnummer der OTTO Hotline lautet. Wer das Paket abholen lassen möchte, der wählt die Nummer der Service-Hotline und gibt dort den kostenlosen Auftrag zur Rücksendung durch. OTTO veranlasst dann die Abholung des Paketes.

Rücksendungen von Waren, die mit einer Spedition geliefert wurden, müssen grundsätzlich über die Hotline von OTTO veranlasst werden.

Otto Finanzierung - Kredit von der OTTO Group - 0 Prozent

Neben dem Online Versandhaus OTTO besitzt die GmbH noch weitere Projekte im Onlinehandel. Zusammengefasst nennt sich das Unternehmen daher auch die OTTO Group. Mit vielen unterschiedlichen Angeboten deckt diese Unternehmens-Group verschiedenste Bereiche ab. Von Mode über Haushaltswaren bis zu Mediaprodukten und Einrichtungen findet sich alles, was der Kunde wünscht.

Um allen Kunden möglichst gerecht zu werden, bietet OTTO nicht nur ein immenses Warensortiment an, sondern auch individuelle Zahlungsmöglichkeiten, wie etwa eine „0 Finanzierung“. Die OTTO 0 Finanzierung:

•  Im OTTO Online Shop
•  In Shops der OTTO Group
•  In Verbindung mit Zahlpause

Bei der Finanzierung handelt es sich um eine Ratenzahlung, die individuell gestaltet werden kann. Normalerweise berechnet das Unternehmen für Ratenzahlungen Zinsen – unabhängig davon, in welchem der Online Shops bestellt wird. Doch immer wieder werden auch einzelne Produkte mit 0 Finanzierung angeboten. Darüber hinaus finden sich 0-Prozent-Finanzierungs-Angebote zu Produktbereichen und über einen gewissen Zeitraum.

Besteht ein 0-Prozent-Finanzierungs-Angebot, kann dieses meist auch mit einer Zahlpause verbunden werden. Hier fallen dann allerdings Zinsen für die Zahlpause an. Alles in allem bietet die Unternehmens-Group von OTTO mit 0 Prozent Finanzierungen günstige Angebote und gute Finanzierungsmöglichkeiten an. Bonität vorausgesetzt.

OTTO Ratenzahlung - Wie funktioniert die 100 Tage Zahlpause?

Der Online Händler OTTO macht seinen Kunden das Bestellen und Bezahlen der Ware so flexibel wie möglich. So kann auf 24 Stunden bestellt werden und auch die Auslieferung geschieht auf Wunsch flexibel an einen Otto Partner oder den Paketshop. Auch im Bezahlen bietet OTTO verschiedene Möglichkeiten an, beispielsweise die OTTO Ratenzahlung und mehr:

•  Kauf auf Rechnung in einer Summe
•  Kauf auf Rechnung in Raten
•  Kauf mit Zahlpause
•  Kauf auf Raten und Zahlpause
•  Kauf auf Vorkasse oder Nachname

Vor Abschluss einer jeden Bestellung wird der Kunde nach den Zahlungsmodalitäten gefragt. Hier kann auch angegeben werden, ob auf Raten bezahlt werden will. Wird das Häkchen gesetzt, errechnet der OTTO Ratenrechner je nach Anzahl der Raten die monatlichen Kosten inkl. Zinsen aus, die dann fällig werden. Die Ratenzahlung kann dabei auch mit einer Zahlpause verknüpft werden.

Ob in einer Summe oder in Raten, mit der Zahlpause von OTTO müssen Kunden erst später bezahlen. Das bedeutet, dass die Rechnung bzw. Rate erst dann fällig wird, wenn der Zeitraum der Zahlpause erreicht ist. Im Falle des Unternehmens gilt die OTTO 100 Tage Zahlpause. Als Kunde verfügt man 100 Tage lang über die gelieferten Waren, dann erst wird die Rechnungssumme oder die erste Rate fällig.

OTTO 24-Stunden Lieferung - Zum Paketshop  oder Partner

Wer bei OTTO bestellt, dem stehen verschiedene Möglichkeiten der Anlieferung bereit. Die am häufigsten gewählte Form ist die Lieferung direkt an die eigene Haustüre. In vielen Fällen lässt der Kunde aber bestellen – etwa über den OTTO Partner; dann werden die Produkte auch an ihn versendet. Doch egal wohin das Paket auch gesandt wird, eine Lieferung auf 24 Stunden ist dabei immer möglich. Die OTTO 24-Stunden-Lieferung Möglichkeiten:

•  An die eigene Haustüre
•  An einen Paketshop
•  Zum Partner der OTTO GmbH

Bei der Auslieferung an die Haustüre sollte der Kunde gerade bei einer Expressbestellung zuhause sein und auf den Paketboten warten. Da es sich bei der Expressbestellung um 24 Stunden handelt, hält sich die Wartezeit in Grenzen. Viele Kunden sind aber gerade dann in der Arbeit oder auf einem anderen Termin und lassen das Paket daher an einen Paketshop oder zum Partner des Unternehmens liefern.

Voraussetzung der 24-Stunden-Lieferung ist, dass die Ware bis um 12 Uhr des Vortages bestellt sein muss. Der Sonntag zählt dabei als normaler Feiertag.

Die Abholung im Paket Shop mit kürzeren Öffnungszeiten kann frühestens 1 Stunde vor Ladenschluss getätigt werden.

OTTO Online Shop - Shop und App praktischer als OTTO Katalog

Seit mehr als 6 Jahrzehnten gilt die OTTO GmbH als führender Händler für Mode, Leben und Einrichten. War es von Beginn an der OTTO Katalog, der den Kunden das aktuelle Sortimentsangebot präsentierte, sind es in den heutigen, modernen Zeiten vor allem  Internetkanäle, die gerne genutzt werden. Das OTTO Sortiment durchstöbern per:

•  Produktkatalog
•  Online Shop
•  OTTO App

Auch heute noch erhalten die Kunden den aktuellen OTTO Katalog per Post. In Zeiten des WWW sind allerdings Online Shop und Applikationen für Smartphones wesentlich beliebter. Hier können Interessierte nicht nur im gesamten Sortiment stöbern, sondern auch gleich bestellen.

Die App von OTTO funktioniert dabei genauso, wie der beliebte Online Shop des Unternehmens. Diese beiden digitalen Wege sind daher die beliebtesten und zugleich auch praktischer, denn was via Shop und App entdeckt wurde, kann jetzt sofort in den Warenkorb gelegt und per Klick bestellt werden.

Fazit

OTTO hat, ebenso wie andere Versandhäuser, eine Weile gebraucht, um im Internetzeitalter anzukommen. Mittlerweile ist OTTO aber sehr gut aufgestellt. Die breite Produktpalette ist erstklassig, zumal sehr viele Markenprodukte im Sortiment enthalten sind. Ein Alleinstellungsmerkmal ist die hervorragende telefonische Produktberatung. Der Kundenservice ist insgesamt sehr gut und überzeugt vor allem fachlich. Stammkunden genießen durch die OTTOcard besondere Vorzüge. Besonders im Kleidungsbereich ist OTTO ganz vorne, nicht zuletzt weil das Unternehmen in dieser Kategorie eine sehr umfangreiche Tradition hat. Angesichts der modernen Produktpalette und der sehr guten Webseite spricht einiges dafür, dass das Traditionsunternehmen OTTO auch in Zukunft im Versandhandel über das Internet eine sehr gute Rolle spielen wird.