otelo Erfahrungen 2018

Erfahrungen mit otelo (21)

• S. Müller

  2 Bewertungen

  Bewertung: 4

  Mittwoch, 08. August 2018

  Ich bin nun seit einem Jahr bei Otelo und kann mich nicht beschweren.
  Die Abrechnungen erfolgten bisher immer korrekt und Anliegen konnten unkompliziert geklärt werden.
  
  Allerdings verbraucht sich mein monatliches Datenvolumen von 6GB innerhalb weniger Tage, was nicht zur Nutzung passt. Zuvor kam ich mit 2 GB den ganzen Monat aus und zu 90% wird das WLAN zum surfen… genutzt. Mehr anzeigen

• Gastautor

  Verifiziert

  Bewertung: 5

  Donnerstag, 05. Juli 2018

  Ich bin jetzt im dritten Jahr bei Otelo. Anfangs gab es immer ein Problem, das mit einer Email gelöst wurde. Alle Rechnungen immer korrekt und Zusagen zum Tarif ok. Bin zufrieden. Und jetzt mit 4G alles super. Eine faire Firma. Michael Jauernik Kiel.

• Gastautor

  Verifiziert

  Bewertung: 5

  Montag, 02. Juli 2018

  Michael Jauernik, habe den zweiten Vertrag bei Otelo abgeschlossen. Sowohl beim ersten Vertrag als auch beim zweiten Vertrag gab es Missverständnisse, die jedoch gelöst wurden. Alles sehr fair, alle Rechnungen und Datenvolumen korrekt. Bin im 3. Jahr bei Otelo. Kann ich nur empfehlen. Man muss allerdings verhandeln.

Herr Schmitz

1 Bewertung

Bewertung: 5

Donnerstag, 24. Mai 2018

Ich hatte mehrere Jahre ein Prepaid Karte von Otelo und war immer bestens zufrieden. Da ich einen LTE Vertrag haben wollte, bin ich zu Vodafone gewechselt. Die Portierung der Rufnummer (Freigabe telefonisch beantragt) und auch die Rückerstattung des Restguthabens (Kündigung per Mail) haben ohne Probleme geklappt. Da ich im LTE Netz keinen gravierenden Vorteil zu UMTS entdecken kann, werde ich vermutlich wieder zurückwechseln.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Freitag, 04. Mai 2018

Ich bin auf Grund von massivem Ärger mit O2 (Kundenservice, Erreichbarkeit, Leistungen) zu Otelo gewechselt und ich muss sagen. TOP! Die Website ist gut strukturiert aufgebaut, die Kommunikation mit dem Anbieter verläuft super und auch die Produkte sind gut.
Fazit: otelo ist nur zu empfehlen!

Giuseppe Hernandez

4 Bewertungen

Bewertung: 3

Freitag, 30. Juni 2017

Mein alter Vertrag lief aus und ich habe bei Otelo eine Karte mit Rufnummernübernahme beantragt. Und das Geld dummerweise im voraus überwiesen. Leider stimmte das Geburtsdatum nicht überein und ich bekam ne Mail, ich soll als Antwort das richtige Datum eingeben. Habe ich gemacht. Ich also entsprechend mit dem anderen Datum geantwortet. Da kam als Antwort, sie könnten das Datum nicht mehr ändern, der alte Anbieter soll das Datum ändern. Sie können das Datum VOR dem Vertrag nicht ändern, aber der alte Anbieter sollte es NACH dem Vertrag? Dann hätte es dessen Vorgängern auch anpassen müssen etc. Also dachte ich, das ganze nochmal von vorne und widerrief den Vertrag, um neu abzuschließen. Da kam als Antwort, sie könnten das Datum nicht ändern (hatten wir doch schon mal?), ich soll den Vertrag stornieren (hab ich das nicht gerade?). Also hab ich den Vertrag nicht nur widerrufen, sondern auch noch storniert. Da kam als Antwort, der Vertrag könne nicht widerrufen werden, ich hätte auf den Widerruf verzichtet.Wollen die mich veräppeln? Und wann denn das? Die SIM-Karte könne ich behalten, das Geld gibt es nicht wieder. Ich hatte nie eine SIM-Karte erhalten. Auf neue Beschwerden kam wieder die gleiche Antwort, gibt kein Geld, aber die SIM-Karte, die ich nicht habe, kann ich behalten. Mittlerweile hatte ich einen anderen Vertrag mit meiner Nummer, die ich beruflich dringend brauche. Erst eine Beschwerde über Facebook sorgte für Abhilfe. Das Geld hab ich schließlich doch wieder bekommen, die haben ihre SIM-Karte. Ich hab sie in einen imaginären Umschlag gesteckt und weggeschickt. Mit meiner Prepaid von otelo für Notfälle telefonier ich normal ohne Probleme. Daher doch noch 3 Sterne.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Montag, 13. Februar 2017

Von der technischen Seite ist otelo ein guter und zuverlässiger Mobilfunkprovider. Aber der Kundendienst funktioniert einfach nicht und Vorgänge werden gar nicht oder nur sehr schleppend bearbeitet. Beschwerden werden ausgesessen, trotz eindeutigem Auskunftsanspruch.

nuffnuff

10 Bewertungen

Bewertung: 4

Mittwoch, 30. November 2016

Zu Otelo kam ich über einen Vertrag von mobildiscounter. Es läuft alles ordentlich, allerdings gibt es öfter Probleme beim einloggen auf der Homepage und man kann seine Rechnung dann nicht überprüfen. Normalerweise muss ich dies auch nicht prüfen, allerdings scheint es manchmal beim SMS-Versand einen Systemfehler zu geben, denn trotz SMS-Flat wurden hin und wieder SMS berechnet. Eine Mail an den Kundendienst und die Fehlbelastungen wurden wieder gutgeschrieben. Vermutlich kann otelo daran nix ändern, aber sie korrigieren es nach dem Hinweis sofort. Ansonsten kann ich Otelo uneingeschränkt empfehlen.

Beate Franken

1 Bewertung

Bewertung: 1

Mittwoch, 03. Februar 2016

Auch ich bin ein ehemaliger Frischfunkkunde. Bei der Umstellung habe ich allerdings erfragt, dass ich nun neu einen zwei-Jahres-Vertrag bekommen habe. Dies ist jedoch nicht in meinem Interesse. Laut Frischfunkvertrag hätte ich in einem Jahr kündgen können. Dies habe ich jetzt gemacht, aber weder Frischfunk noch Otelo nehmen die Kündigung an. Weiß jemand einen guten Anwalt?

kiruba78

3 Bewertungen

Bewertung: 4

Montag, 01. Februar 2016

Wir wurden sehr freundlich über den Rückzug der Marke FrischFunk informiert und als neue Kunden begrüßt. Über Telefon oder Internet kann ich noch nichts sagen.

fernweh2007

1 Bewertung

Bewertung: 1

Donnerstag, 19. Februar 2015

Ich habe im Dezember 2014 eine Prepaid Karte mit Inklusiveinheiten bei Otelo gekauft. Mal abgesehen davon, das der Händler mich falsch beraten hat, was das Aufladen anging, sollte ab Januar 2015 per Komfortaufladung ein monatl. Betrag i.H.v. 9 Euro abgebucht werden. Ich habe meine Bankverbindung hinterlegt und eine Einzugsermächtigung gegeben.
Die Tarifoption Smartphone300 kostet pro Monat 8,99 € So weit, so gut.
Ab Januar wurde dann wild von meinem Konto abgebucht. Alle zwei Tage erhielt ich eine Abbuchung in Höhe von 9 Euro. Da kam einiges zusammen.
Auf meine Nachfrage bei Otelo warum so oft abgebucht wird, wurde nur lapidar mitgeteilt, das es ein interner Fehler sei. Das zuviel eingezogene Geld könne man nicht auszahlen !!!!
Ich habe daraufhin meine Karte gekündigt, die Tarifoption gekündigt und die Einzugsermächtigung entzogen.

Ella Uti

1 Bewertung

Bewertung: 2

Mittwoch, 10. Dezember 2014

Ich habe eine Prepaid karte, wenn es um Telefonieren geht, funktioniert die Flat einwandfrei. Die Internetflat hingegen ist problematisch und ein Ärgernis. Da ich vorher einen anderen Anbieter und sich mein internetkonsum nicht wesentlich verändert hat, habe ich einen guten Vergleich.
Ich bin die meiste Zeit Zuhause und in der Uni im W-LAN Netz, ich lade weder Videos noch spiele ich unterwegs ständig mit dem Handy, dennoch erhalte ich nachdem die Flat wenige Tage aktiv ist eine SMS, ich hätte schon mehr als 500 MB genutzt. Außerdem funktioniert die flat grundsätzlich erst am zweiten Tag der Buchung, der erste Tag wird einfach unterschlagen.

Mi99

1 Bewertung

Bewertung: 1

Sonntag, 02. November 2014

Ich habe einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und auch ein neues Handy über Otelo bestellt.

Zudem habe ich mit der Bestellung eine Rufnummernportierung rechtzeitig beauftragt. Der vorherige Anbieter hat die Kündigung und Rufnummermitnahme sofort bestätigt.

Heute bekomme ich nun meine neue SIM Karte zugeschickt, leider ist es nicht die passenden zu dem bei otelo bestellten Handy.
Einen Hinweis dazu im Anschreiben -Fehlanzeige.

Ein Anruf bei Ihrer Kundenhotline brachte das unerfreuliche Ergebnis, dass die richte SIM Karte (Nano SIM) angeblich erst nach dem Vertragsbeginn verschickt werden kann. Und ich so 2-3 Tage als Unternehmer nicht telefonieren kann.

Für die Unannehmlichkeiten und für ein 15 Minütiges Gespräch (Warteschleife und Gespräch) bietet man mir großzügigerweise eine 5,- € Gutschrift an.

Ich fand es eine Zumutung, dass nicht bereits im Antrag auf das o.g. Verfahren hinweisen und das obwohl man die richtige SIM im Antrag angegeben hat und das Handy direkt bei Otelo gekauft hat.

Und das dann nicht spätestens mit der Zustellung der (falschen) SIM darauf hingewiesen wird, dass es die falsche ist und die neue wenn auch verspätet zugeschickt wird.

Und das die Kundenhotline nicht in der Lage ist eine Gutschrift zu erstellen die dem ganzen Ärger entspricht oder eine anderer geeignete Lösung zu finden.
Also ich bin schon vor Vertragsbeginn bedient.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Montag, 27. Oktober 2014

Nachdem mein Vertrag mit der Telekom vor fünf Monaten auslief, war ich auf der Suche nach einer kostengünstigeren Alternative, die mir vor allem auf mich zugeschnittene Flatrates garantiert, ohne - für mich - unsinnige Pakete mit SMS oder Freiminuten annehmen zu müssen. Ein neues Smartphone wollte ich natürlich auch dazu haben, mein Samsung Galaxy S2 hatte mittlerweile ausgedient.
Ich durchforstete auf der Suche nach einem neuen Handyvertrag zuerst das Internet. Hier überforderte mich die Fülle der Informationen - zudem fielen mit immer mehr Mogelpakete auf. In diesen war der supergünstige Vertrag nur die ersten drei Monate so günstig, danach schnellte der Preis in die Höhe. Ich hörte mich also auch bei Freunden um und war der Werbung im Fernsehen gegenüber etwas aufmerksamer. Auf otelo.de stieß ich vor allem aufgrund des markanten Werbespots mit Günther Netzer, der mir einfach im Gedächtnis blieb.
Ich suchte also die Website otelo.de auf. Mir erschien die Seite übersichtlicher, als der Rest der Websites, die ich bisher besucht hatte. Ich sah mich um und merkte schnell, dass die Allnet-Flat M für meine Zwecke ideal war. Zusätzlich bestellte ich mir ein Sony Xperia Z1 Kompakt, für das ich eine einmalige Bereitstellungsgebühr zahlen musste.
Probleme tauchten allerdings auf, als es zur Lieferung kam. Da ich persönlich zur Übergabe anwesend sein musste, gab es für mich keine Möglichkeit, das Telefon bei den ersten zwei Lieferungsversuchen anzunehmen. Ich konnte mir bei otelo.de keinen Wunschtermin zur Lieferung aussuchen - und ich kann meinem Arbeitgeber schlecht sagen, ich würde gerne wegen einer Handylieferung zu Hause bleiben. Daher konnte ich das Handy erst beim dritten Anlauf entgegen nehmen.
Nach drei Monaten taten sich weitere Probleme auf. Obwohl ich meine Handyrechnungen via SEPA-Lastschriftverfahren bezahlen wollte, wurde dies bei otelo.de wohl nicht registriert. Eines Tages ging mein Handy einfach nicht mehr. Ich konnte nicht mehr telefonieren, hatte keinen Zugriff mehr auf das Mobile Netz und konnte auch keinerlei Informationen empfangen. Bei jedem Anrufversuch hörte ich nur eine automatische Nachricht, ich solle meinen Kundendienst kontaktieren - auch wenn ich die Nummer des Kundendienstes wählte. Ich musste also die nächste Telefonzelle aufsuchen, um otelo.de erreichen zu können. Dort stellte sich heraus, dass ein Fehler im System vorlag. Ich war natürlich wenig erfreut, ich hätte wenigstens eine schriftliche Benachrichtigung erwartet, bevor man mir jegliche Kontaktmöglichkeit raubt. Einen Pluspunkt erhielt otelo.de allerdings dafür, dass ich beim Kundendienst sofort angenommen wurde und keine ganze Minute in der Warteschleife verbringen musste. Trotzdem könnte die Kommunikation otelos mit seinen Kunden besser sein. Ansonsten bin ich aber sehr zufrieden mit dem Vertrag und dessen Konditionen.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Dienstag, 14. Oktober 2014

Lieber
Lena FukOff wenn du Richtig lesen würdest handelt sich um eine Gratis Communityflat von Otelo zu Otelo ( Sprach sowie SMS ) Wenn du eine Allnetflat meinst die kostet immer hin 19,99 und auch dort werden Sicher keine Gespräche berechnet solange Sie im deutschen netz stattfinden

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Montag, 11. August 2014

Ich habe einen Vertrag bei Otelo gemacht über Sparhandy.de. Das mitbestellte Smartphone war innerhalb weniger Tage bei mir und auch der vereinbarte Vertragsbeginn in der Zukunft (3 Monate im später als der Vertragsabschluss) lief reibungslos. Da ich normal im D2 Netz telefonieren surfe und simse kann ich mich über schlechten Empfang nicht beklagen. Das Smartphone war deutlich günstiger wie bei Vodafone selbst und auch der Tarif kostet nur die Hälfte. Nutze es schon ein halbes jahr und bin zufrieden. Fraglich ist nur die Vertragsverlangerung.

Lena FukOff

1 Bewertung

Bewertung: 1

Mittwoch, 18. Juni 2014

Ich muss es jetzt echt loswerden! Ich habe grade 45 Minuten mit der otelo-kundenbetreuung telefoniert, ohne eine Einigung zu finden. Ich benutze neben der Internet und sms flat für 9,99€ im Monat und zusätzlich die Community-flat , die automatisch in Kraft tritt, wenn ich für 19 € auflade. Dort heißt es 4 Wochen lang telefonieren und sms schreiben in ALLE deutschen Netze. Nun kann ich allerdings nicht auf alle Telefonnummern anrufen. Bei manchen funktioniert es und bei manchen nich, unabhängig von Anbieter und Festnetz doder nicht.
Nun hatte ich eine Frau am Telefon, die mich nicht nur 3/4 des Gesprächs warten ließ, sondern mir auch noch jedes mal eine andere Antwort gab, warum es nicht funktionieren würde. Allerdings nutze ich diese flat nicht zum ersten mal und wollte einfach, sass es funktioniert wie immer. Allerdings wurde die Frau immer unhöflicher und sagte zum Schluss, sie könne mir jetzt keine andere Antwort geben und ich solle mich damit abfinden.
Ich war immer sehr zufrieden mit diesem Anbieter, allerdings muss ich sagen, dass ich meine, dass diese Kundenbetreuung sehr inkompetent ist und unfreundlich dazu. Unter anderem wurde mit mit dieser flat ein Angebot gemacht, dass nicht eingehalten wurde bzw teilweise. Ich muss sagen, dass ich es das A und O bei einem Anbieter finde, seine Versprechungen einzuhalten. Ich bin sehr enttäuscht, dass ich keine konkrete Antwort bekommen habe und dann auch noch " abgewürgt" wurde, nach 45 Minuten meiner Zeit, die ich in dieses Gespräch investiert habe.
Ich werde nun zu einem Anbieter wechseln, der die Angebote die er macht, auch einhalten kann.

Dominic Nell

2 Bewertungen

Bewertung: 5

Donnerstag, 29. Mai 2014

Da ich seit vielen Jahren Telekom Kunde bin, konnte ich mir zunächst keinen Wechsel vorstellen. Als aber dann ein extrem gutes Angebot kam, konnte ich nicht Nein sagen. Meine Rufnummer habe ich bei der Telekom zur Portierung frei geben lassen und alles an otelo weiter gegeben. Der Wechsel funktionierte absolut reibungslos. Ich habe auch seit dem keinerlei Probleme in Sachen Netzempfang oder sonstige Einschränkungen gehabt. Ich würde jederzeit wieder zu otelo wechseln.

Opponent

1 Bewertung

Bewertung: 1

Dienstag, 29. April 2014

Ende März 2014 habe ich bei otelo online einen Vertrag abgeschlossen, da es ein gutes Angebot gab und mein alter Vertrag ausgelaufen war. Ich wollte meine Rufnummer zu otelo portieren, was ich auch bei Vertragsabschluß gleich mitgeteilt habe. Otelo teilt mir jetzt mit, daß meine Portierung für Anfang Mai 2014 vorgesehen ist.

Das Ganze würde dann insgesamt sechs Wochen gedauert haben.... wenn es denn klappt....

Dazu kommt, daß meine bisherige Rufnummer seit drei Wochen nicht funktioniert, da der alte Anbieter mitgeteilt hat, daß otelo schon portiert habe. Zwischendurch habe ich immer wieder sowohl beim alten als auch beim neuen Anbieter otelo angerufen und e-mails geschrieben, z. B. gab es die Antwort von otelo, daß eine Rufnummernmitnahme nicht notiert sei - ich habe dann noch einmal eine Vertragskopie geschickt, aus dem die beantragte Rufnummernmitnahme hervorgeht. Ich habe dies für mich sehr ärgerliche Verfahren auch der Bundesnetzagentur mitgeteilt.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Samstag, 14. September 2013

Kein Einzelverbindungsnachweis bei Prepaid. Guthaben wird abgehoben auch wenn die Verbindungen nicht zustande gekommen sind. Nicht zu Empfehlen.

seno

3 Bewertungen

Bewertung: 2

Samstag, 25. Mai 2013

otelo nutzt das D2 Netz das leider sehr nach gelassen hat.
Zum Service kann nur sagen Mangelhaft besser einen anderen Anbieter suchen.

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