Süwag Erfahrungen & Bewertungen 2023

4,1 / 5 bei 
3.071 Bewertungen
Süwag Siegel

Süwag ist ein regionaler Energieversorger mit Firmensitz in Frankfurt am Main. Die Firma ist das Produkt einer Fusion mehrerer Energieunternehmen im Jahre 2001. Zu diesen Unternehmen gehörten das Überlandwerk Achern, die Kraftwerk Altwürttemberg AG (KAWAG), das Elektrizitätswerk Bad Homburg, die Main-Kraftwerke AG (MKW), die Rheingau Elektrizitätswerke GmbH und die Kraftversorgung Rhein-Wied AG. Die Süwag ist mehrheitlich im Besitz des Energieunternehmens RWE. Der regionale Energieversorger bietet seinen Kunden Wasser, Strom und Erdgas an. Das Unternehmen kümmert sich nicht nur um Privatkunden und Geschäftskunden, sondern auch um Kommunen und fungiert als Großhändler für andere Versorgungsunternehmen. Großkunden bietet Süwag maßgeschneiderte Tarife und komplette Energiekonzepte an.

Zuletzt aktualisiert: 31.01.2023
Laura Müller Autor: Laura Müller

Wie setzt sich die Süwag Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde Süwag mit 4,1 von 5 bewertet. Basierend auf 3.071 Süwag Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren Süwag Bewertungen angesehen werden.

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Testbericht Quellen

check24.de
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Süwag im Test - Note: Sehr gut

Süwag ist eine Aktiengesellschaft mit Firmensitz in Frankfurt am Main. Zur Süwag Gruppe gehören mehrere Energieunternehmen, wobei der Energieanbieter RWE Hauptanteilseigner ist. Angeboten werden über die Süwag AG Strom aus konventioneller Herstellung sowie aus erneuerbaren Energien und Gas. Tochterunternehmen bieten außerdem Leistungen in den Bereichen Netzstrom und Wasser an. Das Angebot richtet sich dabei an Privatpersonen, Unternehmen und auch Kommunen im regionalen Umkreis. Unterstützt wird die Süwag AG auch von Partnerunternehmen von nah und fern. Die Süwag AG ist außerdem in der regionalen Förderung tätig und für die Projekte „Jörn“ oder „Süwag macht Schule“ bekannt.

Süwag im Überblick

  • Energieanbieter AG aus Frankfurt am Main
  • Strom und Gas als Angebot
  • Über Tochterunternehmen auch Leistungen im Bereich Netzstrom und Wasser
  • Für private Verbraucher, Unternehmen und Kommunen
  • Hohes Service-Angebot

Groß: Das Unternehmen und seine Leistungen

Süwag ist ein großes Unternehmen im Energiebereich und als AG an der Börse notiert. Aufgrund des Firmenkonzeptes bietet die Süwag AG ein breites Leistungsportfolio an. Neben konventionellem Strom finden sich auch Angebote aus erneuerbaren Energien. Gas, Wasser und Netzstrom sind weitere Leistungen, die Unternehmen ebenso nutzen können, wie private Verbraucher.

Schön: Die Informationen

Auf der Firmenwebseite der Süwag Gruppe finden sich viele Informationen zum Thema Energie für Haus, Heim und Gewerbe. Mit zahlreichen Artikeln gelingt es dem Unternehmen immer wieder, Fragen auszuräumen oder Hilfestellungen im Bereich Bauen, Wohnen und Sanieren zu geben.

Gut: Das Engagement der Süwag AG

Süwag engagiert sich in vielerlei Hinsicht. So sind beispielsweise gute Karrieremöglichkeiten gegeben. Mit Schulprojekten macht sich das Unternehmen auch für die kleinen stark und Förderungen im ökologischen Sinne sind ebenfalls ein fester Bestandteil des Unternehmens. 

Toll: Der Tarifrechner auf der Webseite

Über den Tarifrechner auf der Internetseite können sich Kunden über die Preise informieren. Durch wenige Eingaben sind präzise Rechnungen möglich, sodass Kunden und Interessierte schon vorab in Erfahrungen bringen können, welchen Preisvorteil ihnen ein Wechsel bringt.

Gut zu Wissen: FAQ und weitere Hilfe

Vom Anbieterwechsel über die Stromablesung bis hin zu Fragen bezüglich der Verfügbarkeit hilft Süwag seinen Kunden bereits im Service-Bereich gut weiter.

Bestens: Der Kundenservice

Der Kundenservice ist über eine kostenlose Hotline gut erreichbar, kann aber auch über das Kontaktformular kontaktiert werden. Freundlich und kompetent wird telefonisch weitergeholfen. Auch ein kostenloser Rückruf-Service ist eingerichtet, sodass persönliche Terminwünsche individuell vorgegeben werden können.

Ideal: Das „Kunden werben Kunden“ Konzept

Durch die Möglichkeit der Weiterempfehlung erhalten Kunden von der Süwag Gruppe einen Bonusbetrag, der verrechnet werden kann.

Super: Der Marktpartner Anschluss

Die Süwag Gruppe gibt interessierten Fachhandwerkern und Firmen die Möglichkeit, sich über die Süwag schulen zu lassen oder Informationsabende zu besuchen. Ziel dieser Veranstaltungen ist es, eigene Kompetenzen auszubauen, Synergien zu nutzen und partnerschaftlich zusammenzuarbeiten, wann immer sich Berührungspunkte ergeben.

Interessant: Die Möglichkeiten für Gewerbetreibende und Unternehmen

Gerade für Geschäftskunden ist ein kompetenter Energieanbieter wichtig. Süwag bietet hier ausführliche Beratungen an und stellt mit weiteren Netzangeboten eine Rundumbetreuung sicher. Zu solchen Leistungen gehört beispielsweise die Not-Hotline, welche ständig besetzt ist und sich bei Ausfall sofort um die Störungsbeseitigung kümmert.

Perfekt: Energieausweis und Sparpotenzial

Bei allen Fragen rund um das Sparen im Energiebereich hilft die Süwag Gruppe weiter. Vom Energieausweis bis zur effizienten Energie-Nutzung können sich Unternehmen, beispielweise Hausverwaltungen rundum beraten lassen. Die Beratung ist telefonisch oder vor Ort möglich.

Fazit

Die Aktiengesellschaft Süwag ist ein großes Energieunternehmen mit unterschiedlichsten Leistungen. Das Angebot richtet sich an Privatpersonen, Geschäftskunden und auch an Kommunen. Mit einem breitgefächerten Service in den Bereichen Energielieferung, Kundenberatung und Betreuung, Hilfe bei Energieeffizienz, beim Bauen oder der Konzepterstellung steht Süwag mit Rat und Tat zur Seite. Der regionale Anbieter arbeitet dabei mit vielen Partnerunternehmen zusammen, sodass ein breites Versorgungsnetz gegeben ist. Von Strom über Gas bis zu Wasser- und Netzstromangeboten ist bei Süwag alles gegeben, was für den reibungslosen Energiebedarf benötigt wird. Ob die Leistungen bezogen werden können, erfahren Kunden über den Ortsfinder der Webseite, Preise und Tarife über den Tarifrechner. „Sehr gut“ finden wir den Energieanbieter Süwag.

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Erfahrungen mit Süwag

Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 21 Januar 2022
Ganz besonders möchte ich mich bei Frau Anettte Spiller aus dem Beschwerdemanagmenet bedanken. Die Art und Weise, wie Frau Spiller eine berechtigte Reklamation von mir angenommen, bearbeitet und geklärt hat, verdient meinen höchsten Respekt und meine Anerkennung. Die Aufarbeitung der Fehler waren komplex. Es bedurfte Überblick, Sachverstand und einem gewissen Verhandlungsgeschick mit beiteiligten Unternehmen. Süwag kann sich glücklich schätzen, eine solche Mitarbeiterin zu haben. Danke nochmals und Gruß Paul Wagner
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 4 Januar 2022
Im Gegensatz zu den vielen negtiven Bewertungen, z.B. über Trustpilot, kann ich diese nicht teilen. Der Wechsel (über check24) verlief reibungslos. Telefonische Supports bei SÜWAG wurden immer höflich und freundlich bedient. Alle Mitarbeiter waren eine Empfehlung für ein Wiederkommen. Eine gewünschte Reduzierung des Abschlages wurde schnell, zügig und korrekt abgewickelt. Ich kann aus der aktuellen Sicht die fünf vergebenen Sterne voll unterstreichen.
Stromkunde
Verifiziert
Donnerstag, 2 Januar 2020
Am 28.11.2019 habe ich fristgerecht per E-Mail die Kündigung des Stromvertrages an Süwag verschickt. Zunächst wollte ich das über den Kundenzugang machen, doch ein Log-In war an dem Tag wegen Wartungsarbeiten nicht möglich - in ungewöhnlicher Termin, so am Jahres- und Monatsende. Vorsichtshalber habe ich die Kündigung dann auch noch per Post versandt. Im Antwortschreiben teilte man mir dann mit, dass meine Kündigung nicht angenommen werde, da diese zu spät erfolgt sei. Eine telefonische Nachfrage führte zu der Auskunft, dass der Fehler darin lag, dass ich geschrieben habe: "zum 31.12.2019". Es hätte jedoch heißen müssen: "zum 01.01.2020". Hätte ich "zum nächstmöglichen Termin" geschrieben, wäre es ok gewesen.
Ben Larbi Sabine
Verifiziert
Samstag, 2 Juni 2018
Süwag war eine neue Erfahrung für mich, sehr freundliche Mitarbeiter, schnelle und perfekte Abwicklung, meine Anliegen wurden schnell und ausführlich beantwortet und bearbeitet. Sabine
Slikers008
Verifiziert
Samstag, 3 Februar 2018
Ich war bis zum 31.12.2017 Kunde bei Süwag. Alles lief super. Schnelle Abrechnung. Kann ich jederzeit wieder empfehlen.
dinmen
Verifiziert
Donnerstag, 9 Februar 2017
Ich wechsel seit Jahren regelmäßig jährlich den Stromanbieter über ein entsprechendes Portal. So auch vor einigen Monaten in Richtung Süwag. Die Bewertungen waren gut, und es schien sich um einen renommierten Anbieter zu handeln. Nach der Beauftragung mit vier Wochen Puffer bis zum Ablauf der Kündigungsfrist hörte ich gar nichts von der Süwag. Schließlich fragte ich nach, wie denn der Stand meines Auftrags sei. Erst auf telefonische Nachfrage bekam ich schließlich die Antwort, dass alles im Plan sei. Zu diesem Zeitpunkt war die Kündigungsfrist bei meinem alten Anbieter bereits abgelaufen. Auch mehrere Wochen später, nach Ablauf des gewünschten Belieferungsbeginns regte sich die Süwag nicht. Eine erneute telefonische Nachfrage ergab, dass der Wechsel rechtzeitig an meinen aktuellen Anbieter weitergegeben worden sei, dieser aber abgelehnt wurde. Ich möge doch bitte dort nachfragen. Gesagt, getan. Bei meinem aktuellen Anbieter versicherte man mir, keine Kündigung erhalten zu haben. Man würde seinen Kunden aber auch keine Steine in den Weg legen. Klang für mich plausibel. Also wieder bei der Süwag nachgefragt. Diesmal bat ich um einen Beleg für die abgelehnte Kündigung. Auch hier wieder das gleiche Spiel: Wochenlang keine Rückmeldung. Auf meine erneute Nachfrage verbunden mit dem Wunsch, meine Daten zu löschen, ging die Süwag nur auf letzteres Anliegen ein. Nun bin ich enttäuscht, dass ich auf ein offenbar so unfähiges Unternehmen gestoßen bin. Aufgrund des verpatzten Wechsels zahle ich nun ein Jahr lang deutlich mehr für meinen Strom als eigentlich nötig. Da ich keine Lust auf juristische Auseinandersetzungen habe, will ich zumindest andere Nutzer warnen.
Giraffenmutter
Verifiziert
Montag, 26 Dezember 2016
Meine Kinder sind sehr zufrieden mit diesem Anbieter. Alles geht reibungslos, auch die Rechnung und die Abbuchen waren und sind immer korrekt. Bei Problemen findet man einen Ansprechpartner der einen hilft und auch Ahnung hat.
Gast
Verifiziert
Donnerstag, 14 April 2016
Nach meinem Umzug, wurde ich von meinem Vermieter übergangsweise bei der Süwag angemeldet. Nach sechs Wochen erst erhielt ich das Bestätigungsschreiben inklusive einer Zahlungsaufforderung über 95€ für den ersten Monat. Geschockt über den horrenden Preis (Ein-Personen-Haushalt) widerrief ich den Vetrga umgehend (ein Widerruf war im Schreiben bis 14 Tage nach Erhalt der Bestätigung möglich) und beauftragte einen günstigeren Anbieter mit der Stromversorgung. Obwohl ich nie einen Vertrag mit der Süwag eingegangen bin, keine einzige Unterschrift zur Vertragsaufnahme geleistet habe, wurde der Widerruf wurde von der Süwag nicht akzeptiert und ich erhielt eine Mahnung mit einer Zahlungsfrist von einer Woche, wobei diese erst am letzten Tag der Frist ankam. Trotz ertlicher Konversationen mit dem Kundendienst, um die Sach zu klären und mir zumindest mal die Mahngebühren zu erlassen, war kein Kompromiss möglich. Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind: Emails werden teils nicht vollständig gelesen, Fragen, die schon beantwortet wurden wiederholen sich in jeder Email und man wartet ewig auf eine Antwort. Auf Grund der geschilderten Erfahungen kann ich jedem nur empfehlen, sich einen anderen Stromanbieter zu suchen.
Bambus
Verifiziert
Montag, 7 März 2016
Meinen bestehenden Stromvertrag hatte ich fristgemäß zum 31.1.2016 gekündigt. In der Jahresabschlussrechnung des Energieversorgers SüWag wurde mir eine Preiserhöhung für den Monat Januar 2016 in Rechnung gestellt obwohl mein Vertrag dort eine Preisfixierung bis 31.12.2016 enthielt. Eine schriftliche Beschwerde bei der SüWag meinerseits wurde beantwortet mit der Aussage, dass die Preisänderung durch externe Erhöhungen (wie z.B. EEG-Umlage) angefallen sind und sich die Preisfixierung nur auf die internen Preise beziehe. Unter den Allgemeine Energielieferbedingungen Sondervertrag Süwag Vertrieb AG & Co KG Punkt 2.1. steht jedoch, dass diese externen Kosten auch im Strompreis der SüWag enthalten ist. Unter 2.4. steht außerdem "Änderungen der Preise werden erst nach brieflicher Mitteilung an die Kunden wirksam, die mindestens sechs Wochen vor der beabsichtigten Änderung erfolgen muss. Dies ist auch nicht erfolgt. Abrechnungszeitpunkt für Gas ist generell Mai. Neukunden die im Herbst des Vorjahres einen Vertrag abgeschlossen haben, können dann erst einmal für die Wintermonate nachzahlen. Bei Stromverträgen rechnet SüWag generell erst nach einem Jahr ab.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 20 Oktober 2014
Die Website der Süwag Gruppe ist übersichtlich gestaltet (5 Sterne). Preisinformationen erhalten Kunden über den Tarifrechner auf der Internetseite. Durch zusätzliche Eingaben sind genaue Berechnungen möglich, die vorab die benötigten Informationen geben, ob ein Wechsel Preisvorteile schafft (5 Sterne). Im Online-Service-Bereich sind hervorragende Tipps und Antworten über Stromablesung, Wechsel des Anbieters und anderen Informationen wie Verfügbarkeit, zu finden (5 Sterne). Der Kundenservice ist über eine gebührenfreie Hotline zu erreichen (5 Sterne). Der Kundenservice ist teilweise sehr langsam und unbeweglich (3 Sterne). Die telefonische Erreichbarkeit und auch per FAX ist teilweise nicht möglich, durch ein überfordertes Callcenter (2 Sterne). Das Servicecenter ist auch durch ein Kontaktformular zu erreichen. Ein gebührenfreier Rückruf-Service ist eingerichtet, damit maßgeschneiderte persönliche Terminvorgaben abgestimmt werden können. Problemloser Anbieterwechsel und freundliches Personal an der Hotline (5 Sterne). Die Mitarbeiter an der Service-Hotline sind nur begrenzt kompetenzfähig (3 Sterne). Eine telefonische Weitergabe des Anrufes an Fachabteilungen wird abgelehnt (1 Stern). Durch Kundenwerbung erhält bestehende Kunde einen Bonusbeitrag (5 Sterne). Die Auszahlung des Bonus kann bis zu 12 Monate dauern (1 Stern). Für Geschäftskunden werden ausführliche Beratungen und spezielle abgestimmte industrielle Tarife offeriert. Die Rundumbetreuung ist im Falle einer Netzstörung durch die rund um die Uhr erreichbare Not-Hotline gesichert (5 Sterne).
Ludwig Froelich
Verifiziert
Freitag, 29 August 2014
Kundenservice sehr schleppend und unflexibel. Per Fax teilweise nicht erreichbar, ebenso telefonisch (überlastete Callcenter).
Mika76
Verifiziert
Donnerstag, 15 August 2013
Ich bin total zufrieden mit der Süwag. Kostenlose Hotline - kompetente Mitarbeiter - zuverlässiger Energieversorger..auch wenn ich das Grundversorgungsgebiet der Süwag verlassen würde, würde ich den Stromanbieter nicht mehr wechseln. Zudem muss ich zugeben, dass ich eine zeitlang finanzielle Probleme hatte.. die Süwag hat mir sehr geholfen. Ich konnte die Nachzahlung aus meiner Jahresrechnung auf 12 Raten zahlen..und das obwohl ich zuvor nicht gerade pünktlich gezahlt hatte..Die Mitarbeiter der Hotline sind immer sehr freundlich..Danke auch an Herrn Kuhn für seine Unterstützung :))
Locke
Verifiziert
Donnerstag, 27 Juni 2013
Ich war jahrelang bei der Süwag und habe generell keine negativen Erfahrungen gemacht. Bei der Süwag fühlte ich mich als Kunde sehr gut aufgehoben, der Kundenservice ist wirklich sehr gut, man erreicht dort immer einen netten Service Mitarbeiter und der Anruf ist zudem auch noch gebührenfrei. Ganz gleich welche Fragen ich hatte oder welches Problem, mir wurde bei der Süwag immer schnell und kompetent geholfen. Die AGB und mein Stromtarif, den ich bei der Süwag nutzte, waren mir auch als Laien verständlich. Genutzt habe ich den Strom Direkt, dieser war ein wenig günstiger als die mir andere angebotene Variante, da der Strom Direkt über das Onlineportal zu managen war. Ich bekam dort einen Onlinezugang, mit meinen Login- Daten konnte ich mich jederzeit dort einloggen und bekam sofort Überblick über meine gespeicherten Kundendaten. Ebenso hatte ich bei meinem Onlinezugang die Möglichkeit meinen Stromzählerstand einzugeben und Rechnungen abzurufen, sowie fällige Abschläge einzusehen oder diese bei Bedarf zu ändern. Die Abrechnungen bei der Süwag liefen problemlos über die Bühne, ein eventuell vorhandenes Guthaben habe ich binnen ein paar Tagen sofort überwiesen bekommen. Alles in allem empfand ich die Süwag als sehr angenehmen Stromanbieter, der Preis hat mich allerdings dazu gebracht meinen Anbieter zu wechseln, da mir ein anderes Unternehmen ein weitaus besseres Angebot unterbreiten konnte. Meine Sternebewertung für die Süwag, was den Service angeht: 2 Meine Sternebewertung für den Preis: 4
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