Westwing Erfahrungen & Bewertungen 2022

4,6 / 5 bei 
43.388 Bewertungen
Westwing Siegel

Westwing ist ein Online-Shoppingclub, der Möbel und Wohnaccessoires verkauft. Jeder Käufer muss Mitglied im Shoppingclub sein. Es gibt allerdings keine Hürde für die Mitgliedschaft, sondern eine kostenlose Anmeldung reicht aus. Westwing setzt vor allem auf hochwertige Möbel und Wohnaccessoires von renommierten Firmen. Die Produkte werden zum Teil mit erheblichen Rabatten angeboten. Dafür sind allerdings auch immer nur begrenzte Stückzahlen verfügbar. Das Unternehmen existiert seit 2011 und hat seinen Firmensitz in München. Auf der Webseite und in einem Newsletter informiert das Unternehmen über anstehende und aktuelle Verkäufe. Zudem erscheint regelmäßig ein Online-Magazin, in dem über aktuelle Angebote und Neuigkeiten berichtet wird.

Zuletzt aktualisiert: 04.12.2022
Philip Dähn Autor: Philip Dähn

Wie setzt sich die Westwing Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde Westwing mit 4,6 von 5 bewertet. Basierend auf 43.388 Westwing Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren Westwing Bewertungen angesehen werden.

Bewertungen

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4 Sterne
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3 Sterne
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2 Sterne
3
1 Sterne
5

Testbericht Quellen

de.trustpilot.com
22.133 Bewertungen
itunes.apple.com
21.223 Bewertungen
golocal.de
7 Bewertungen
yopi.de
7 Bewertungen

Westwing im Test - Note: Gut

Die Gründerin Delia Fischer hat es sich mit Westwing – Home and Living zum Grundsatz gemacht, Ihren Kunden eine besondere Auswahl an Möbeln und Möbelmarken zu bieten. Neben Stil und Klasse legt der erste Online Shopping Club für den Bereich Home & Living in Deutschland auch einen besonderen Wert auf erschwingliche Preise. Kunden sollen mit dem Möbelangebot von Westwing die Möglichkeit haben, ihr Zu Hause stillvoll einzurichten und zwar unabhängig vom Geldbeutel. Neben bekannten Designermarken setzt Westwing dabei ebenso auf Insiderlabels. Die hochwertige Auswahl der angebotenen Produkte wird zum Großteil von der Gründerin selbst getroffen. Das Produktangebot deckt dabei alle Wohnbereiche ab.

 Angebot im Überblick:

  • Ausgewählte Designermarken und Insiderlabels
  • Bis zu 70% Preisvorteil gegenüber den Herstellerpreisen
  • Stilvolle Produkte

Klein aber fein: Die Produktauswahl

Die Anzahl der bei Westwing angebotenen Produkte ist zwar klein, aber dafür exquisit. Alle Produkte werden in Form von zeitlich begrenzten Aktionen angeboten. Der Kunde kann per E-Mail einen Newsletter abonnieren, der ihn über kommende Produkte bzw. Aktionen informiert.

Engagiert: Die Gründerin

Um eine hochwertige Auswahl der Produkte zu gewährleisten, wird die exquisite Produktauswahl überwiegend von der Gründerin Delia Fischer selbst getroffen. Neben der Qualität ist für die Gründerin ebenso ein erschwinglicher Preis für den Kunden von Bedeutung.

Überragend: Der Preisvorteil

Westwing bietet seinen Kunden einen Preisvorteil von bis zu 70% im Vergleich zu den üblichen Preisen des jeweiligen Herstellers. Dieser Preisvorteil, welcher bei den meisten Produkten nur bei bis zu 40% liegt, ist insbesondere durch den Verkauf in Form von Aktionen möglich. Dabei werden alle Bestellungen einer Aktion gebündelt von Westwing direkt beim Hersteller ohne Zwischenhändler bestellt und auch gesammelt, zur Prüfung vor dem anschließenden Versand an den Kunden, geliefert. Damit ist leider auch verbunden, dass die Lieferung je nach Aktion etwas länger dauern kann. Die Lieferzeit kann allerdings von jedem Kunden vor Kauf eingesehen werden. Nach der Bestellung ist dem Kunden unter den eigenen Bestellungen der Lieferstatus zugänglich.

Exklusiv: Der Zugang zum Club

Der Shopping Club legt nicht nur bei seinen Produkten Wert auf Exklusivität. Auch der Zugang zum Shop soll exklusiv sein. Daher war eine Anmeldung bisher nur durch Einladung eines bestimmten Mitgliedes des Clubs möglich. Mittlerweile kann sich jeder unabhängig von einer Einladung bei Westwing anmelden. Daher ist die Anmeldung zwar nicht mehr exklusiv, aber das Produktangebot allen interessierten Kunden zugänglich.

Zeitlich und mengenmäßig limitiert: Sales

Das Angebot auf Westwing ist zeitlich und auch hinsichtlich der Menge begrenzt. Neue Aktionen beginnen täglich ab 7 Uhr. Schnäppchenjäger, welche Interesse an Produkten der aktuellen Aktionen haben, sollten daher schnell sein. Wenn ein Produkt ausverkauft ist oder eine Aktion bereits beendet, kann das gewünschte Produkt nicht mehr erworben werden.

Immer für die Kunden da: Der Kundendienst

Bei Fragen rund um das Angebot sowie bei Anmerkungen oder Wünschen steht dem Kunden Montag bis Freitag in der Zeit von 8 Uhr bis 19 Uhr der Kundenservice von Westwing telefonisch zur Verfügung. Alternativ kann der Kundenservice auch per Chat zwischen 8 Uhr und 18 Uhr kontaktiert werden.

Gut strukturiert: Der Onlineshop

Der Onlineshop weist klare Strukturen auf, so dass der Kunde problemlos einen Überblick über die aktuellen Aktionen und Produkte erhält und diese, falls noch verfügbar, bestellen kann. Auch die kommenden Aktionen können jederzeit eingesehen werden, sodass keine für einen Kunden interessante Aktion verpasst wird. Alle Produkte werden mit Foto sowie dem handelsüblichen und dem Preis bei Westwing angeboten. So behält ein Kunde immer den Überblick zum jeweiligen Preisvorteil.

Inspirierend: Das Westwing Magazin

Kunden von Westwing haben über den Shop ebenso Zugang zum Westwing Magazin, welches zahlreiche Ideen für die Gestaltung des eigenen Zuhauses bietet. Hier kann der Kunde Ideen und Eindrücke für verschiedene Wohnbereiche sammeln. Interessante Interviews mit Wohnexperten runden dieses Angebot ab.

Fazit

Als erster Online Shopping Club Deutschlands nimmt Westwing eine Vorreiterposition ein. Exklusive Möbel und Wohnaccessoires sind mit Rabatten von bis zu 70% erhältlich. Ganz im Kundensinne wird die Auswahl der hochwertigen Marken und Labels von der Gründerin größtenteils selbst getroffen. Wie bei anderen Shopping Clubs sind die Produkte im Rahmen von zeitlich begrenzten Aktionen und nur in einer bestimmten Anzahl erhältlich. Wer sparen will, muss also schnell sein. Dies ist leider auch mit einer längeren Lieferzeit verbunden. Ebenso war die Konkurrenz nicht untätig und bietet zu ähnlichen Konditionen eine weitaus größere Vielfalt an Designerstücken im Bereich Möbel an. Daher erhält der Shop die Gesamtbewertung „Gut“.

Ratgeber

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Westwing: Welche Zahlungsarten sind im Online Shop verfügbar?

Der Onlineshop von Westwing steht für Möbel bekannter und weniger bekannter Marken. Westwing bietet sowohl Möbel und Produkte bekannter Designerlabels, als auch weniger bekann...

Erfahrungen mit Westwing

AnnaR
Verifiziert
Mittwoch, 12 Oktober 2022
Mangelhaftes Retourenmanagement. Seit 10 Monaten kämpfe ich um die Gutschrift für reklamierte Ware (gebrochenes Möbelstück, sichtbar bereits bei der Anlieferung). Ich muss den Anwalt einschalten. Ich bestelle dort nicht mehr.
Robbat
Verifiziert
Mittwoch, 29 Juni 2022
Die Produkte sind in Ordnung, aber der Kundenservice ist grausam. Zerbrochenes Bett wurde geliefert und ich warte nun schon seit Wochen auf den Ersatz. Neulieferung wurde mehrfach versprochen, auch mit konkretem Termin, aber nie durchgefuert. Keinerlei Eile oder Handlungen von Westwing um das Problem zu loesen. Lediglich ein paar email mit der Bitte um Geduld. Super Frustrierend, also Vorsicht beim Kauf!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 28 August 2021
Zum Teil Lieferzeiten von 6-7 Wochen, das Geld wird leider schon am 5. Tag nach der Bestellung abgebucht. Die angeblichen Schnäppchen sind nach Recherchen im Netz günstiger zu bekommen und teilweise ohne portofrei. Bei größeren Rabataktionen werde die vorherigen Preise zunächst hochgestuft und dann ein Rabatt gewährt. Da ich lange dabei bin und viele Preise kenne spreche ich hier nicht von einem Einzelfall. Das Artikelsortiment ist auch nicht mehr so interessant wie in den ersten Jahren. Schade!!!
nils50122
Verifiziert
Mittwoch, 27 November 2019
Absolute Katastrophe! Sechs Esszimmerstühle bestellt, 8 Wochen gewartet um dann die Stühle auszupacken und festzustellen, dass alle sechs Stühle einen Mangel aufweisen. Vier der sechs Stühle gingen gar nicht, bei zwei wurde ein Preisnachlass gewährt. Ich konnte also vier Stühle wieder einpacken, vier riesig große Kartons zwischenlagern und einen kompletten Samstag auf Hermes warten. Es wurde mir hier versprochen, der Hermesfahrer hätte vier neue Stühle dabei. Leider ein leeres versprechen. Die Sendungsverfolgung sagte mir dann, dass die neuen Stühle, wieder ca. eine Woche später mit DHL kommen sollten. Ich konnte also wieder einen Tag Urlaub opfern, um diese in Empfang zu nehmen, da diese ansonsten in der Postfiliale abgeben werden (bei der Größe braucht man da schon einen Transporter um diese dort abzuholen). Also wieder rauf mit den vier riesigen Paketen in den zweiten Stock, auspacken und siehe da, wieder alle vier mit Mängeln. Diesmal zwei hinnehmbar und wieder zwei Vollkatastrophen. Als ich nun wieder Westwing anrief und geschildert habe, dass ich nicht meinen kompletten Jahresurlaub zum Ersatz deren Qualitätskontrolle, opfern kann, wurde zwei Tage später eine Abholung mit UPS Zeitfenster 4 Stunden gebucht. Nun sitze ich hier und das Zeitfenster ist seit über einer Stunde abgelaufen. Westwing kann nun den nächsten Abholtermin in 5 Tagen buchen. Diese Stühle und der Kampf mit Westwing sind zu einer Lebensaufgabe geworden. PS: Wir reden hier um hochpreisige Stühle a 200€ das Stück. Das man diese nicht kontrolliert bevor versendet wird, ist für mich absolut unverständlich.
Alexxa
Verifiziert
Dienstag, 14 November 2017
Westwing ist ein sehr interessant gestalteter Internet-Shop mit sehr exklusiven und interessanten Artikeln. Ich schaue mir sehr gerne die Newsletter an und fühle mich nicht belästigt. Habe dort 3 mal bestellt und alles verlief problemlos. Manchmal sind die Lieferzeiten etwas länger aber das ist ja angegeben. Einmal habe ich eine Bestellung storniert. Dies lief auch problemlos ab. Würde immer wieder bei Westwing bestellen.
Lauffer
Verifiziert
Donnerstag, 20 Juli 2017
Leider Artikel oftmals schlecht beschrieben - fehlende Angaben über Maße etc. außerdem in natura dann nicht so schön wie abgebildet und zu guter Letzt ist der Service eine Katastrophe. Tagelang keine Rückmeldung, dann nur Textkonserven, die nicht auf die Anfrage eingehen, mehrmals platzende Abholtermine bei defekten Produkten, ewige Wartezeit bis zur Gutschrift... Ich werde dort nichts mehr bestellen.
TiniS
Verifiziert
Dienstag, 28 März 2017
Westwing ist ein wirklich interessanter Shop. Die App bzw. die Internetseite sind schön gestaltet und übersichtlich. Es gibt tolle Anregungen und Produktideen. Zur Inspiration komme ich wirklich gerne hier hin. Nun aber zur Bedtellung: Hier ist Westwing leider mittlerweile untragbar. Die angeblichen Schnäppchen entpuppen sich bei einer Suche im Internet oft gar nicht als Schnäppchen. Häufig sind die Produkte von anderen Anbietern zum selben Preis direkt verfügbar. Westwing liefert hingegen häufig mit Lieferfristen von 5-6 Wochen. Und immer wieder bekommt man dann sogar die Information, dass bestimmte Artikel dann doch nicht lieferbar sind.
bambusgarten
Verifiziert
Samstag, 13 August 2016
Ich ärgere mich jetzt schon mehrmals darüber, dass ich defekte Ware erhalte, Dies ist auch bei Westwing now der Fall. Will man die Artikel zurücksenden, muss man erst eine E-Mail an den Kundenservice senden, um einen Retourenschein zu erhalten. Dies kann dann aber bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen. In der Zeit steht dann aber auch ein sperriges Paket in der Gegend herum (mit Ware die ja schon vom Kunden vor bezahlt wurde!) Wahrscheinlich ist das so gewollt, um dem Kunden die Rücksendung zu erschweren und die Anzahl von Retouren zu minimieren. Der Kundendienst ist sehr freundlich, scheint aber überlastet. Fazit: Idee gut, Umsetzung sehr verbesserungswürdig.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 20 Februar 2016
Die Produktbeschreibungen sind leider oft sehr dürftig, man erfährt zu wenig über das Material oder die Verarbeitung, dafür sind die Werbetexte umso aufgeblasener. Auch die Fotos sind leider in der Vergrößerung oft unscharf und liefern nicht immer die gewünschte Erkenntnis über die Waren. Man kauft immer noch ein wenig die Katze im Sack. Die Preise sind leider meist immer noch recht hoch. Recherchiert man im Internet dieselben Produkte, kommt man oft auf bessere Preise. Die Lieferfristen sind in der Regel wie angegeben, können aber bis zu 6-7 Wochen dauern, besonders bei Möbeln. Ansonsten ist die Abwicklung gut. Das Bezahlen über PayPal ist komfortable. Retouren hatte ich noch nicht und kann darüber keine Aussage machen. Wirklich schön und inspirierend sind allerdings die Mood-Fotos und Trend-Arrangements zu den verschiedenen Sales.
Solaris
Verifiziert
Freitag, 26 Juni 2015
Meine Erfahrungen mit Westwing waren leider nicht besonders gut! Erstmal zum Positiven: Die Produktauswahl ist wirklich ausgesprochen toll und man findet sehr viele exklusive und interessante Artikel, was auch der Grund ist, warum mein Mann und ich unabhängig immer mal wieder dort bestellt haben. Nun zum Negativen: abgesehen von den Produkten ist die komplette Abwicklung sehr unprofessionell, es scheint, dass Westwing zu schnell gewachsen ist und dem Ganzen nun nicht mehr nachkommt!!! Lange Wartezeit bzw Lieferzeit wird häufig bemängelt, jedoch werden anscheinend mehr Produkte verkauft, als auf Lager sind bzw von den jeweiligen Händlern bestätigt wurden. So war dies zumindest bei mir der Fall. Habe Bestellbestätigung für meine zwei Artikel bekommen. Nach ein paar Tagen jedoch die Versandbestätigung über lediglich einen Artikel. Nach Anruf beim Kundenservice ( der nett aber ebenfalls unprofessionell wirkte) die Entschuldigung, dass der Artikel nicht mehr lieferbar sei. Als Entschuldigung würde ich "einen 20 Euro Gutschein bekommen, der mir leider nicht per Email gesendet werden kann, sondern beim nächsten Kauf automatisch verrechnet würde". Nächster Kauf war ein halbes Jahr später, leider kein Gutschein unter meinem Konto vorhanden, trotzdem habe ich wieder bestellt und 10 Tage später die Info erhalten, dass der Artikel "das Haus verlassen hat und nun auf dem Weg zu mir sei". Nach zwei Tagen schaue ich auf die Versendungsinfo bei DHL und siehe da: lediglich die Daten wurden an DHL übermittelt, mehr ist noch gar nicht passiert! Erneut beim Kundenservice angerufen, leider nicht durchgekommen. Als ich dann endlich jemanden am Telefon hatte und ihr meine Erfahrung der letzten beiden Bestellungen schilderte, war die Antwort, dass sie hier überhaupt keine Problematik sieht und mich in unhöflichem Tonfall aufklärte, dass der Gutschein nach 3 Monaten verfällt (was mir damals nicht kommuniziert wurde!), sie für alles andere ja nicht verantwortlich sind, der bestellte Artikel irgendwann schon bei mir ankommen wird und sie mich daher überhaupt nicht verstehen kann! Liebe Delia Fischer oder Verantwortliche bei Westwing: wenn Sie schon Artikel anbieten, bei denen man häufig viel Geduld und Wartezeit mitbringen muss (somit Geschenke kaufen nicht möglich sind, wie ich leider am eigenen Leib erfahren musste), dann suchen Sie wenigstens professionelle Mitarbeiter für den Service Bereich aus und coachen Sie diese dementsprechend (als Tipp: selbst wenn man die "Problematik nicht versteht", muss als erstes trotzdem eine Entschuldigung kommen, schließlich ist es der Kunde, welcher nicht zufrieden scheint und Sie am Telefon sind der Dienstleister! Rollentausch ist in diesem Bereich wirklich nicht angemessen!
Klaus
Verifiziert
Montag, 1 Dezember 2014
Es bringt Freude diesen Shop zu besuchen, man findet dort immer wieder schöne und besondere Dinge, die sonst schwer zu finden sind.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 18 September 2014
Stylische Produkte, super Service sowie schnelle und zuvorkommende Abwicklung jeglicher Anliegen. Es ist jeden Tag eine Freude, zu stöbern, sich jede Menge Anregungen zu holen und natürlich auch einzukaufen - ganz ohne langwierige und stressige Lauferei von Geschäft zu Geschäft. Schön, dass es Westwing gibt!
unityno
Verifiziert
Dienstag, 9 September 2014
Schöner Onlineshop für Mobiliar und Homeinterior. Empfehlung! Schön zum stöbern!
gehirnwind
Verifiziert
Montag, 4 August 2014
Es macht einfach Spaß! Jeden Tag gibt es Neues zu entdecken, man ist schon ganz gespannt, was auf einen zukommt. Die Produkte hatten bisher immer eine sehr gute Qualität. Die Preise sind nicht immer die günstigsten die es online gibt, aber dafür ist hier Verlass auf Kundeservice und Beratung. Immer gerne wieder.
heidi
Verifiziert
Sonntag, 15 Juni 2014
Bei Westwing shoppen macht unheimlich Spaß!Allein die Seite ist einfach genial gestaltet. Dort bekommt man zahlreiche Tipps zur Gestaltung und tolle Informationen zu Hotels, Restaurants etc. Die Ware kommt immer pünktlich und in einwandfreien Zustand. Rücksendungen sind nicht so gern gesehen, aber immer unkompliziert. Sollte mal ein Produkt nicht in Ordnung sein, bekommt man , soweit möglich einen Ersatz und immer einen Gutschein wegen der Unannehmlichkeiten. Westwing ist klasse!
marielle01
Verifiziert
Donnerstag, 8 Mai 2014
Toooll!! Ich bin ein riesen Fan, vor allem von der app des online shops, die mich ständig begleitet. Ich finde das Konzept dieses online shopping clubs sehr gut und macht wirklich immer Spaß zu schauen welche Aktionen gerade laufen.
McBecker
Verifiziert
Mittwoch, 26 Juni 2013
Nicht selten fehlt einem die Zeit um mehrere Nachmittage in Möbelhäusern zu stöbern und dann auch noch genau das richtige zu finden. Da trifft es sich gut, dass das Internet jede Menge Möglichkeiten bietet um seine Möbel zu bestellen. Das Unternehmen Westwing hat da ein relativ gutes Angebot an schicken Möbel, wobei ich persönlich ein edles Design bevorzuge. Also was die Auswahl angeht, findet eigentlich jeder etwas passendes. Hat man sich erstmal die Zeit für den Einkauf gespart heißt es aber dann dafür: warten! Leider ist das Problem anscheinend nicht klein zu kriegen. Wer nach nur 3 Wochen seine Möbel bekommt, der kann sich glücklich schätzen. Bei mir hat es etwas länger gedauert, ich hätte schon beinahe meine Bestellung storniert. Zum Glück hab ich die Wartezeit in kauf genommen, denn insgesamt bin ich doch ganz zufrieden. Ich glaube auch, dass da in Sachen Kundenbetreuung auch noch etwas geht, leider habe ich auch öfters mal zwei Werktage warten müssen, bis meine Anfragen beantwortet wurden. Was ich auch nicht ganz geblickt habe war die Software mit dessen Hilfe man die eigene Bestellung tracken kann. Manchmal war da von eine Teilliefenrung die Rede. Trotz aller Kritik bin ich zufrieden und deshalb gibt es von mir drei Sterne.
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