viagogo Erfahrungen & Bewertungen 2023

viagogo im Test - Note: Gut

viagogo ist ein Ticket-Marktplatz der Verkäufer und Käufer von Tickets für Fußballspiele, Konzerte und andere Events zusammenbringt. Zudem kooperiert viagogo mit diversen Veranstaltern von Events, um Tickets über den eigenen Marktplatz anbieten zu können. Insbesondere sind auch Privatpersonen als Verkäufer zugelassen. Wer beispielsweise Tickets für eine Veranstaltung gekauft hat, die er dann doch nicht besuchen kann, kann die Tickets über viagogo zu einem beliebigen Preis anbieten. viagogo übernimmt die gesamte Abwicklung bis hin zur Lieferung der Tickets an den Käufer. Deswegen treten Käufer und Verkäufer nicht direkt miteinander in Kontakt.

viagogo im Überblick

• Online-Marktplatz für Eintrittskarten
• Tickets für Fußballspiele, Konzerte und zahlreiche andere Events
• Privatpersonen als Verkäufer zugelassen
• Käufer und Verkäufer haben keinen Kontakt

Problematisch: Herkunft der Tickets nicht erkennbar

Der Kunde keine Möglichkeit, die Herkunft der Tickets zu prüfen. Deswegen kann es vorkommen, dass ein Ticket nicht gültig ist. In der Vergangenheit ist dies vereinzelt vorgekommen. Zwar entsteht kein finanzieller Schaden, weil der Verkäufer erst nach dem Event sein Geld erhält und der Kunde eine Garantie von viagogo bekommt. Aber wenn Tickets nicht gültig sind, ist das immer mit großem Ärger verbunden.

Teuer: Teilweise extrem hohe Ticketpreise

Die Ticketpreise werden von den Verkäufern festgelegt. Das führt mitunter dazu, dass die Preise exorbitant hoch sind. Das führt immer wieder zu Kritik, aber letztlich werden die hohen Preise nur dann bezahlt, wenn auch eine entsprechende Nachfrage vorhanden ist.

Unkompliziert: Ticketkauf ohne Stress

viagogo ist eine Alternative zum Schwarzmarkt. Manche Kritiker sprechen auch davon, dass viagogo ein legalisierter Schwarzmarkt sei. In jedem Fall hat der Kunde die Möglichkeit, auch für ausverkaufte Veranstaltungen Tickets zu erwerben, ohne mit dubiosen Personen ins Geschäft zu kommen. Die Abwicklung erfolgt unkompliziert über die Webseite.

Hilfreich: Tickets für längst ausverkaufte Events

viagogo ist besonders für Menschen interessant, die einen bestimmten Event besuchen wollen, für den es auf dem normalen Wege keine Tickets mehr gibt. Bei viagogo werden häufig Eintrittskarten angeboten, obwohl eine Veranstaltung schon ausverkauft ist. Der Nachteil ist allerdings, dass die Preise manchmal relativ hoch sind. Da der Kunde aber keine andere Alternative hat, ist das vielleicht im Einzelfall gar nicht entscheidend.

Kritikwürdig: Missbrauch der Plattform möglich

Zum Teil gibt es Verkäufer, die größere Kartenkontingente kaufen für Veranstaltungen und dann zu überteuerten Preisen bei viagogo anbieten. Deswegen steht viagogo immer wieder in der Kritik, zumal der Käufer keine Möglichkeit hat, den Verkäufer zu identifizieren.

Übersichtlich: Ticketsuche funktioniert einfach

Die Suche nach bestimmten Eintrittskarten funktioniert völlig problemlos. Durch die gute inhaltliche Struktur der Webseite muss dazu nicht einmal unbedingt die Suchfunktion verwendet werden. Mit wenigen Klicks ist es möglich, zu den gewünschten Eintrittskarten zu gelangen. Tickets lassen sich nach unterschiedlichen Kriterien sortieren, beispielsweise dem Rang oder auch dem Preis.

Riesig: Umfangreiches Angebot aus allen Bereichen

Das Ticketangebot bei viagogo ist erstaunlich. Beinahe für alle großen und für viele kleinere Veranstaltungen gibt es relativ viele Tickets im Angebot. Sogar kurzfristig ist es oftmals möglich, noch Eintrittskarten für einen bestimmten Event zu bekommen. Wer auf dem normalen Wege keine Eintrittskarten bekommen hat, das heißt direkt beim Veranstalter, wird meist bei viagogo fündig.

Schlecht: Direkte Anfragen an den Kundenservice umständlich

Eine direkte Anfrage an den Kundenservice ist normalerweise über eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse möglich. Bei viagogo gibt es aber der Regel nur die Möglichkeit, über ein Kontaktformular den Kundenservice direkt zu erreichen. Dies Kontaktformular wird erst dann freigegeben, wenn der Kunde auf der Hilfe-Seite war und anklickt, dass er mit einer Antwort nicht zufrieden ist. Ein kundenfreundliches System sieht anders aus.

Nützlich: Im Hilfebereich werden viele Fragen beantwortet

Immerhin ist der Hilfebereich umfangreich, so dass der Kunde auch ohne direkten Kontakt zum Kundenservice viele Antworten findet. Mit der Suchfunktion es zudem möglich, relativ schnell die passende Information zu finden.

Fazit

viagogo ist eine gut gemachte Online-Ticketbörse, die mit einem riesigen Angebot überzeugt. Vor allem in Sport- und Konzertbereich bleiben kaum Wünsche offen. Auch kurzfristig sind oftmals Eintrittskarten für Events noch verfügbar. Die Preise sind mitunter sehr hoch, aber das liegt in erster Linie an den Verkäufern. Problematisch ist, dass die Kunden nicht wissen, wer als Verkäufer im Hintergrund agiert. Die Webseite ist sehr übersichtlich und gut strukturiert. Das gilt auch für den Hilfebereich, der zudem inhaltlich überzeugen können. Sehr schlecht ist hingegen, dass der Kundenservice nur mit Mühe direkt erreichbar ist. Vor allem aus diesem Grund erhält viagogo nicht die Bestnote, sondern die Note „gut“.