Zuletzt aktualisiert: 07.08.2020

ao.de Erfahrungen & Bewertungen 2020

Im Jahr 2000 wettete der Engländer John Roberts, dass er es schaffen würde, Haushaltsgeräte über das Internet zu vertreiben. Die erste Webseite des Unternehmens wurde dann 2001 gegründet und vertreibt seither Geräte der Bereiche Waschen &Trocknen;, Geschirrspülen, Kühlen & Gefrieren sowie Kochen & Backen. Der Dienst wird seit dem 01. Oktober 2014 auch für deutsche Kunden ermöglicht. Das Angebotsportfolio umfasst Haushaltsgeräte der Marken AEG, Bosch, Siemens und Bauknecht. Die Gerätschaften sind bei ao.de auch als Einbau- beziehungsweise teil- und vollintegrierte Geräte erhältlich. Für eine Versandpauschale von 29,99 € wird das neue Gerät am Wunschtermin an die Haushalte geliefert. In der Kategorie „Deals“ kann bei ao.de bares Geld gespart werden.
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Wie setzt sich die ao.de Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde ao.de mit 4.8 von 5 bewertet. Basierend auf 28.680 ao.de Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren ao.de Bewertungen angesehen werden.

ao.de im Test - Note: Sehr gut

ao.de ist ein Angebot der AO Deutschland Limited mit Sitz in Elsdorf. Das Unternehmen verkauft über einen Onlineshop Waschmaschinen, Trockner, Herde und Backöfen, Geschirrspüler sowie Kühl- und Gefriergeräte an Privatkunden. Das Kernangebot wird durch verschiedene Zusatzleistungen rund um Lieferung, Deinstallation, Anschluss und Entsorgung ergänzt. Das Unternehmen ist in seinem Mutterland Großbritannien sehr viel bekannter als in Deutschland, wo der Markteintritt erst im Jahr 2014 erfolgte. Zum Markenzeichen auf der Insel gehören u.a. in eigene Studios produzierte Produktvideos über die zum Verkauf stehenden Geräte. Das Unternehmen verspricht Kunden eine überdurchschnittliche Beratungs- und Servicequalität.

Das Angebot von ao.de im Überblick

  • Deutsche Tochter eines bekannten UK-Onlineshops
  • Waschmaschinen, Geschirrspüler, Kühlgeräte und mehr
  • Viele Zusatz- und Serviceleistungen

In Großbritannien seit 2001 aktiv: Das Unternehmen

Der heutige AO-CEO John Roberts gründete das Unternehmen im Jahr 2001 in Großbritannien. AO steht bis heute für „Appliances Online“ und war kurz nach der Jahrtausendwende einer der ersten Onlineshops, über den Endkunden Haushaltsgeräte beziehen konnten. Im Jahr 2009 wurde das Logistikunternehmen „Expert Logistics“ übernommen, im Jahr 2010 das erste Studio zur Produktion von hauseigenen Produktvideos gegründet. Im Jahr 2011 wurde AO von der „Sunday Times“ auf Platz 63 der 100 besten britischen Arbeitgeber gewählt, ein Jahr später wurde der 5. Rang erreicht. Ebenfalls im Jahr 2012 folgte die Eröffnung eines Servicecenters in Manchester, ehe ao.com 2014 in den deutschen Markt eintrat.

Die Produkte des Sortiments

AO versteht sich selbst als Spezialist für Haushaltsgeräte und klammert andere Bereiche der Konsumentenelektronik bewusst aus. Zum Angebot gehören Wäschetrockner und Waschmaschinen, Waschtrockner, Kühlschränke, Gefrierschränke, Kühl- und Gefrierkombinationen, Geschirrspüler, Herde und Backöfen sowie Mikrowellen und Dunstabzugshauben. Kühlschränke und Geschirrspüler sind sowohl als Einbaugeräte als auch als freistehende Geräte erhältlich.

Die Marken des Sortiments

Im Vergleich mit den größten deutschen Elektronikmärkten fällt die Auswahl der erhältlichen Hersteller mittelmäßig groß aus. Für die überwiegende Mehrzahl der Konsumenten dürfte das Angebot jedoch ausreichend sein. Erhältlich sind z. B. Siemens, Bosch, AEG, Gorenje und Bauknecht. Dementsprechend verhält sich auch das Preisniveau zum Wettbewerb: Es werden primär Artikel des weit gefassten mittleren Segments angeboten.

Die Zusatzleistungen

AO versteht sich als Komplettlösung für die Anschaffung von Haushaltsgeräten und bietet neben der Lieferung auch den Anschluss der Geräte sowie die Demontage und Entsorgung der Altgeräte an. Diese Leistungen werden durch Logistikpartner erbracht und stehen – wie auch bei der Konkurrenz üblich – nur unter Einschränkungen zur Verfügung. So können z. B. nicht alle fest eingebauten Geräte demontiert und nur Geräte derselben Kategorie entsorgt werden. Es handelt sich bei den Zusatzleistungen überwiegend nicht um Inklusivleistungen, sondern um optional buchbare Services.

Die Tiefpreisgarantie 

Das Unternehmen verspricht, die Lieferung am durch den Kunden gewünschten Tag durchzuführen und gewährt bei Nichteinhaltung die Versandkosten zurück. Es gibt eine so bezeichnete“ Tiefpreisgarantie“, mit der – in verschiedensten Variationen – auch Wettbewerber um Kunden buhlen. Bemerkenswert an der Garantie von ao.de: Die Garantie bezieht sich auf eine ständig aktualisierte und online einsehbare Liste von explizit genannten Onlineshops, unter denen sich auch Größen der Branche finden. Die Tiefpreisgarantie gilt für einige Tage nach dem Kauf und sieht im Zweifelsfall die Anpassung des Kaufpreises vor. 

Der Onlineshop von ao.de

Der Onlineshop ist übersichtlich gehalten und basiert auf einem marktüblichen Shopsystem. Zu fast allen Artikeln werden Abbildungen und Produktbeschreibungen inklusive der Datenblätter der Hersteller mit diversen technischen Informationen zur Verfügung gestellt. Es gibt diverse Filter für eine zielgerichtete Suche, darunter Marke, Farbe, Energieeffizienzklasse, Ausstattung usw. Die optionalen Zusatzleistungen werden ausführlich und unter expliziter Angabe der kundenseitigen Voraussetzungen (z. B. im Vorfeld einer Deinstallation) beschrieben.

Zahlungsmittel, Gütesiegel und weitere Details

Kunden des Onlineshops werden fast alle gängigen Zahlungsmethoden angeboten, darunter VISA und MasterCard, Paypal, Sofortüberweisung.de und Rechnungs- und Ratenkauf über einen Factorer. Der Shop ist bei Preissuchmaschinen gelistet, was ebenso wie die recht verbindliche und konkrete Tiefpreisgarantie ein Hinweis auf dauerhafte Wettbewerbsfähigkeit im Hinblick auf den Preis sein kann. Mit diversen Gütesiegeln und eingebundenen Ergebnissen von Bewertungsplattformen wird um das Vertrauen der Kundschaft geworben.

Fazit

Der britische Hausgerätehändler ao.de ist seit Oktober 2014 auch in Deutschland aktiv und ein Gewinn für den hiesigen Markt. Das Sortiment umfasst mit Waschmaschinen und Trocknern, Kühl- und Gefriergeräten, Geschirrspülern sowie Backöfen und Herden nahezu die gesamte technische Küchenausstattung. Auf Wunsch sind Lieferung, Anschluss und Demontage und Recycling der Altgeräte buchbar. Durch den Unternehmenshintergrund besteht seit dem Tag des Markteintritts in Deutschland preisliche Wettbewerbsfähigkeit auch gegenüber den großen Konkurrenten, was mit einer sehr expliziten Tiefpreisgarantie dokumentiert wird. Der Onlineshop von ao.de zählt damit zu den ersten Adressen für alle Käufer von Haushaltsgeräten. Die Einstufung mit „Sehr gut“ ist deshalb angemessen.

Erfahrungen mit ao.de

40
Gastautor
Verifiziert
Friday, 24 April 2020
Pünktliche Lieferung, intakte Verpackung, Gerät bis zum Aufstellort gebracht. Ich habe noch nie freundlichere Lieferanten erlebt als Team 9. Vielen, vielen Dank.
Gastautor
Verifiziert
Saturday, 21 December 2019
Ich habe ein sehr nettes Team kennen gelernt, obwohl mein geliefertes Gerät nicht in die Wohnung passte. Was meine Schuld war, blieben die Lieferanten sehr freundlich und organisierten einen sofort Storno. Mein Geld habe ich umgehend wieder bekommen ohne Abzug! Super Service!
Gastautor
Verifiziert
Tuesday, 18 December 2018
Vom Bestellvorgang, über die Zahlung, bis hin zur termingenauen Lieferung von freundlichem Personal, und das innerhalb von weniger als 2 Tagen, das reicht locker für 5 Sterne. Preis-Leistungsverhältnis Top, genauso wie das Gerät. Prima! Weiter so! Jederzeit wieder!

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