Eine brands4friends Retoure ist problemlos möglich. Dem Kunden entsteht dabei kein großer Aufwand und auch für das Unternehmen ist dies ein völlig normaler Geschäftsablauf, denn der Kunde macht dabei lediglich von seinem brands4friends Rückgaberecht Gebrauch.
Das brands4friends Rückgaberecht beginnt mit dem Tag, den dem das Paket dem Kunden zugestellt wurde. Nun hat der Kunde 14 Tage Zeit und kann die Ware an brands4friends zurückschicken, ohne dass ihm irgendwelche Kosten oder Nachteile entstehen. Der brands4friends Retourenschein und der Paketschein können auf dem Portal herunter geladen und ausgedruckt werden. Der Rücksendeschein wird dem Paket beigelegt und der Paketschein wird auf die Verpackung geklebt. Kunden aus Österreich finden den Rücksendeschein bereits bei der Anlieferung im Paket.
Bis zu einem Warenwert von 40€ muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Die Ware wird mit dem gleichen Versanddienstleister verschickt, der sie auch angeliefert hat. In Frage kommen hierbei DHL oder Hermes. Somit gibt der Kunde seine brands4friends Retoure im nächsten DHL-Shop ab. Erfolgte die Lieferung mit Hermes und befindet sich keine Hermes-Poststelle im näheren Umkreis, dann kann durch den Kundendienst von brands4friends die Abholung des Paketes durch den Hermes-Boten veranlasst werden.
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