Heine Erfahrungen & Bewertungen 2024

3,9 / 5 bei 
2.452 Bewertungen
Heine Siegel

Die Firma Heine ist schon seit 1951 als Händler von Oberbekleidung für Damen und Heimtextilien aktiv und konnte seitdem viele Kundinnen von der Qualität ihrer Produkte überzeugen. Seit 1996 verkauft Heine die Textilien auch online über seinen Shop, um damit seinen Service noch weiter zu verbessern. Dort findet sich Mode für die selbstbewusste und moderne Frau, außerdem Schuhe und Accessoires und eine große Auswahl an Wohntextilien. Heine verkauft Produkte renommierter Marken und wählt sein Sortiment sorgfältig nach Design und Qualität aus. Seine Kundinnen wissen dies zu schätzen und belohnen das Engagement mit ihrer langjährigen Treue.

Zuletzt aktualisiert: 20.05.2024
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Wie setzt sich die Heine Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde Heine mit 3,9 von 5 bewertet. Basierend auf 2.452 Heine Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren Heine Bewertungen angesehen werden.

Bewertungen

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Testbericht Quellen

de.trustpilot.com
2.257 Bewertungen
de.igraal.com
118 Bewertungen
shopauskunft.de
57 Bewertungen
yopi.de
5 Bewertungen

Heine im Test - Note: Sehr gut

Gegründet wurde der Heine Versand in Karlsruhe 1951 von Karl Heinrich Heine. Seit 1976 ist Heine ein wichtiges Standbein der Otto-Gruppe. Aktuelle Mode für die anspruchsvolle Dame ab 35 Jahren und kreative Ideen für die Wohnungseinrichtung bilden den Schwerpunkt des Sortiments. Die Heine Gruppe konzentriert sich auf Deutschland, Österreich, die Schweiz, Frankreich und Holland. Das Versandhaus darf als Pionier der Neuen Medien gelten, denn die Webpräsenz mit Shop wurde bereits 1996 online gestellt. Seit 2009 gilt der Online Shop als wichtigster Vertriebskanal. Wie das Mutterhaus achtet auch Heine strikt darauf, dass die Lieferanten soziale Mindeststandards erfüllen.

Heine im Überblick

  • riesiges Angebot rund um Mode und Wohnen
  • zahlreiche Markenartikel im Sortiment
  • flexible Zahlungsmöglichkeiten
  • günstige Versandkosten-Flatrate
  • zahlreiche Service-Angebote

Gelungen: Die Präsentation

Der Onlineshop von Heine präsentiert sich einfach und übersichtlich. Um das ganze Sortiment zu präsentieren, reichen gerade einmal fünf Hauptmenüs aus. Davon nehmen Markenartikel aus den Bereichen Mode und Wohnen sowie Verkaufsaktionen und Sonderangebote jeweils einen eigenen Punkt ein. Zusätzlich werden auf der Startseite aktuelle Trends und Angebote präsentiert, die Lust auf mehr machen.

Umfangreich: Die Produktvielfalt

Das Modeangebot ist in übersichtliche Unterpunkte gegliedert. Die Kundinnen finden Modetrends ebenso wie brandaktuelle Produkte. Wer Mode für besondere Anlässe sucht, findet diese unter Specials. Nach diesem Vorbild sind auch die pfiffigen Wohnideen gegliedert. Eigene Rubriken gibt es für Dekoratives und Gartenmöbel. Alles im Blick haben die Kundinnen auch im Bereich "Schuhe und Accessoires". Wer passende Accessoires zu den Schuhen sucht, findet Kombinationsmöglichkeiten unter Trends. Kundinnen, die auf der Suche nach Markenprodukten sind, finden eine große Vielfalt an aktuellen Produkten der namhaften Mode- und Wohnlabels.

Sonderaktionen für Sparfüchse

Der Heine Onlineshop bietet den Kunden zahlreiche Sparaktionen an. Diese umfassen das gesamte Angebot des Shops und sogar noch etwas mehr. Hier finden auch Herren aktuelle Klamotten zu absoluten Schnäppchenpreisen. Für Sparfüchse gibt es außerdem die Aktion "Schnäppchenjagd", wo die Heine-Kunden beim Einkauf 50 Prozent und mehr sparen können. Kunden, die in der Nähe von Karlsruhe wohnen, können beim Heine Lagerverkauf ordentlich sparen. Eine Anfahrtsskizze finden Interessenten im Onlineshop.

Positiv: Vorteilhafte Mode

Weil nicht Jeder Idealmaße haben kann, bietet Heine unter der Rubrik "Figur-Beratung" topaktuelle Mode für Damen, die mit den genormten Standardgrößen nicht klarkommen. Dazu gehören modische Klamotten für große Frauen.

Positiv: Information und Service

Oft ist der Modekauf eine reine Glückssache, weil der Kunde seine genaue Größe nicht kennt. Deshalb gibt es eine anschauliche Anleitung, die erklärt, wie die Größe ermittelt wird. Eine eigene Maßtabelle gibt es für Möbel. Informationen darüber, wie Kleidung, Teppiche, Möbel, Schmuck und Schuhe richtig gepflegt werden, rundet das Angebot an Informationen gelungen ab. Wer darüber hinaus Fragen hat, kann sich an die Service-Hotline wenden. Diese ist allerdings kostenpflichtig. Heine bietet außerdem einen Rückruf-Service und einen Live-Chat an. Diese Option können die Kunden täglich zwischen 10 und 20 Uhr nutzen.

Flexibel: Die Zahlungsmöglichkeiten

Die Kunden können ihre Bestellung per Rechnung, Ratenzahlung (drei, fünf oder sieben Monate) oder Kreditkarte bezahlen. Vielbesteller können die Versandkosten reduzieren, indem sie einmal die günstige Versandkostenpauschale buchen. Anschließend können sie 12 Monate lang versandkostenfrei bestellen. Ausgenommen sind lediglich Eil- und Terminbestellungen. Heine bietet außerdem eine zehnwöchige Zahlpause an, die sich auch mit der Ratenzahlung kombinieren lässt.

Die Lieferung: Flexibel und Zuverlässig

Heine verschickt die bestellten Produkte über den Lieferdienst von Hermes. Der Paketbote liefert auf Wunsch entweder an die Rechnungsanschrift oder an eine abweichende Adresse. Auch die Lieferung an einen Hermes Paketshop ist möglich.

Selbstverständlich: Garantie und Rücksendung

Innerhalb von 14 Tagen kann der Kunde die Produkte ohne Angabe von Gründen zurückschicken, wenn er unzufrieden ist. Er kann dafür den Rückhol-Service von Hermes in Anspruch nehmen oder die originalverpackten Produkte im Hermes Paketshop abgeben.

Fazit

Der hervorragend aufgebaute Onlineshop von Heine überzeugt durch die kinderleichte Navigation und ein riesiges Angebot an Mode und Wohnideen. Der Kunde findet auf den Seiten des Shops viele Informationen und kann sich bei weiteren Fragen auf mehrere Arten an den Kundenservice wenden. Fast so vielfältig wie die Bezahlmöglichkeiten ist die Lieferung der Bestellung - die Produkte werden an jede gewünschte Adresse geliefert. Für Kundinnen, die sich mit der neuen Mode eindecken wollen oder ihrer Einrichtung einen neuen Pfiff geben wollen, lohnt sich der Einkauf bei Heine also in jedem Fall. Wir vergeben für diesen Shop die Note "sehr gut".

Ratgeber

Heine Online-Shop Versand: Lieferung versandkostenfrei möglich?

Regulär ist der Heine Versand immer kostenpflichtig. Daneben gibt es die Möglichkeit, über eventuelle Rabattaktionen die Versandkosten zu sparen. Vielbesteller können sich du...

Zahlungsmöglichkeiten bei Heine: Welche Zahlarten sind verfügbar?

Die Heine Zahlungsmöglichkeiten sind vom Umfang her relativ begrenzt, aber dennoch als kundenfreundlich einzustufen. Den Verbrauchern kommt man besonders mit dem Rechnungskauf u...

Rücksendung an Heine: Frist und Vorgehensweise bei Retouren

Die Heine Rücksendung kann im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts jederzeit in Auftrag gegeben werden. Der Kunde muss hierfür keine Gründe angeben und kann die Ware jederz...

Erfahrungen mit Heine

Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 15 Februar 2023
Super Chat mit Susanne. Schnell, höflich, freundlich und konnte mein Anliegen lösen.
Petra B
Petra B
Verifiziert
Mittwoch, 22 Juni 2022
Seit 30 Jahren Kunde und bislang zufrieden (bestelle auch nur reflektiert, was mich wirklich interessiert und habe daher wenige Retouren). Seit einem Jahr jedoch gibt es ständig Lieferschwierigkeiten für Artikel die zum Zeitpunkt der Bestellung "binnen 3 Werktagen" verfügbar bzw lieferbar sind. Am 1.5.2022 bestellte Artikel sind am 22.6.2022 entweder von Heine einfach aus meinem Online-Konto entfernt worden !!! **Hallo??** oder es gibt immer noch keinen zuverlässigen Liefertermin. Interessanterweise waren einige dieser nicht lieferbaren Artikel bei den Sales Aktionen im Mai 2022 immer weiterhin "lieferbar binnen 3 Werktage"! Was ist mit dieser Firma los??
nani
nani
Verifiziert
Mittwoch, 21 August 2019
Schnell und unkompliziert, so würde ich das Einkaufen beim Heine Versand bezeichnen. Selbst das Retournieren von mangelnder Ware war kein Problem, dank eines guten Kundenservice. Von mir gibt es eine klare Weiterempfehlung.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 25 März 2019
Super Qualität und sehr freundlicher und zuvorkommender Service. Ich hatte ein Problem mit einer Retour und das Team von Heine hat es sehr schnell und souverän gelöst. Nur weiter zu empfehlen. Super Ware und super Service!
mommy
mommy
Verifiziert
Montag, 12 März 2018
Ich bestelle dort wirklich gerne und bis jetzt kam alles richtig, es gibt viel Auswahl, das mag ich!
Edith M
Edith M
Nicht verifiziert
Freitag, 15 September 2017
Bei Heine hat man eine grosse Auswahl an schönen Artikeln. Von Kleidung bis zu Einrichtungsgegenständen. Vier Sterne gibt es, weil der Preis für ein Versandhaus relativ hoch ist.
Giraffenmutter
Giraffenmutter
Verifiziert
Sonntag, 25 Dezember 2016
für die ältere Klientel ist das gedacht. Immer etwas altbacken u. hochpreisig.
Pia Müller
Pia Müller
Verifiziert
Mittwoch, 9 November 2016
Mit Heine habe ich immer sehr gute Erfahrungen gemacht. Preis Leistung stimmte fast immer. Qualität sowie Lieferung ist Korrekt, habe Heine meinen Freundinnen ans Herzchen gelegt.
Jose
Jose
Verifiziert
Montag, 7 November 2016
Seit einigen Jahren bestelle ich regelmäßig Kleidung bei Heine - sehr schnelle Lieferung, extrem aufmerksamer Service, der per Mail erreichbar ist, gute Qualität. Und wenn mal etwas nicht passt, gibt es sehr kulante Regelungen zur Rücksendung. Super - immer wieder gern!
Vancouver14
Vancouver14
Verifiziert
Freitag, 8 Juli 2016
Ich habe vor kurzen das erste Mal bei Heine bestellt und bin begeistert.Die Ware hat eine sehr gute Qualität und ein Umtausch in eine andere Größe war ohne Probleme möglich. Die Preise sind zwar etwas hochpreisiger als bei anderen Versandhäuser, aber diese sind berechtigt.
AnnaMode
AnnaMode
Verifiziert
Donnerstag, 31 Dezember 2015
Ich bin seit Jahren Kundin und mag den Heine Katalog ebenso wie die Webseite. Die Webseite ist gut bedienbar und der Bestellprozess läuft immer gut. Die Ideen für Mode und Wohnen gefallen mir immer wieder gut. Viele der Kleidungsstücke haben gute Qualität. Mit den sehr günstigen Artikeln bei Heine (manche Poloshirts und Pullover) bin ich in Sachen Qualität nicht so glücklich. Ich würde gerne bessere Materialien bekommen und bin auch bereit etwas mehr dafür zu zahlen. Die hochwertigeren, teueren Artikel bei Heine erfüllen dies aber durchaus gut. Deshalb bleibe ich gerne dabei.
IbeKG73
IbeKG73
Verifiziert
Donnerstag, 21 August 2014
Gute Qualität; sehr netter und freundlicher Kundenservice; teilweise zu teuer, aber trotzdem überzeugend :-))
Susanne Tschirner
Susanne Tschirner
Verifiziert
Sonntag, 29 Juni 2014
Gut gemachte Website, auf der auch mehr steht als in den Katalogen. Abrechnung und Lieferung sind immer zuverlässig. Sehr nützlich für Vielbesteller: für 9,98 € werden ein Jahr lang alle Lieferkosten abgedeckt.
MamaMema
MamaMema
Verifiziert
Montag, 10 Juni 2013
Hallo ich möchte euch gerne einmal eine kleine Bewertung zu dem Shop Heine geben. Zum Aufbau: Die Seite ist sehr übersichtlich aufgebaut. Man findet sich gleich super zurecht und hat durch die festen Themenbereiche immer gleich direkten Zugriff auf die jeweiligen Produkte. Hosen, Shirts, Schuhe, all das findet man schön sortiert auf der Seite. Shop: Die Auswahl ist speziell für uns Frauen ausgelegt. Es gibt viel zu sehen und viel zu kaufen. Ich konnte mich richtig schön austoben und mein Konto stark strapazieren. Lieferung: Die Lieferung erfolgte prompt und ohne nennenswerte Probleme. Die bestellte Wahre wurde wie versprochen Pünktlich zum Lieferzeitpunkt geliefert. Qualität: Die Qualität der Schuhe die ich bestellte, waren leider nicht so gut. Bereits nach 2 mal tragen, löste sich bereits leicht die Sohle. Die Schuhe konnte ich aber ohne Probleme zurückschicken und erhielt dann umgehend neue. Service: Der Service ist sehr gut, da ich, wie bereits oben erwähnt, gleich neue Schuhe bekommen habe, ohne etwas extra zahlen zu müssen. Die Lieferung erfolgte ebenfalls prompt und Zeitnah. Fazit: Ich bin soweit sehr zufrieden mit dem Shop. Die Qualität ist weitgehend gut. Der Service für mich absolute Spitzenklasse. Meine Bewertung sind 4 von 5 möglichen Sterne.
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