Shopping im Internet erfreut sich größter Beliebtheit und ist für viele Käufer schon ganz normal geworden. Dank der guten Versandbedingungen bestellt so mancher Kunde heute seine Turnschuhe in den USA und die modernen Klamotten in China. Die preiswerte, junge Mode kann man in Deutschland gar nicht kaufen – weder vor Ort noch im Netz. Der Modeanbieter SheIn gehört zu den größten international agierenden Online Shops im Modesektor in China und überzeugt mit einem großen Sortiment sowie transparenter Bestellabwicklung. Schwierig wird es aber, wenn man eine Bestellung bei Shein stornieren möchte.
Auf der Homepage, im Kleingedruckten und in den FAQs finden sich keinerlei Hinweise zu einer möglichen Stornierung der Bestellung. Laut den AGB kann der Shein Online Shop eine Bestellung stornieren, wenn der Kunde nicht zahlt oder die Ware aufgrund von Zollgebühren zu teuer ist.
Anders als bei einem deutschen Online-Shop kann man bei Shein nicht einfach eine Hotline anrufen und die Bestellung vor Versand stornieren. Es gibt keine verfügbare Hotline. Die einzige Möglichkeit ist, ein „Ticket“ zu eröffnen. Das macht man über das Kundenkonto. Dort kann man sein Anliegen eintragen. Allerdings kann die Bearbeitung ein wenig dauern und erfolgt, wenn man Pech hat, erst nach dem Versand der Produkte. Hat man die Zahlung noch nicht geleistet, bleibt noch die Chance abzuwarten, bis sich SheIn beim Kunden meldet, um diese einzufordern. Aber selbst dann ist die Kommunikation oft schwierig und die Stornierung unmöglich.
Statt zu stornieren, bleibt meist nur die Rücksendung der Waren. Leider muss der Kunde in diesem Fall die Paketkosten für den Versand ins europäische Ausland zum SheIn-Versandzentrum tragen. Man bleibt also letztendlich auf den Kosten sitzen.
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