Anlässlich einer Reise auf die Azoren flogen wir kürzlich mit der SATA Internacional Airline, da diese Fluggesellschaft die Strecke von Frankfurt nach Ponta Delgada non-stop anbot. Obwohl der Aufpreis relativ hoch war, entschieden wir uns für die SATA, um einen Umstieg in Lissabon zu vermeiden.
Doch leider kam es gar nicht soweit. Zwei Wochen vor der Reise erhielten wir die Information, dass der Hinflug gestrichen wurde. Alternativ wurden wir auf eine andere Airline umgebucht und mussten nun doch in Lissabon umsteigen. Leider war die SATA nicht freiwillig bereit, den hohen Aufpreis zurück zu bezahlen, was uns sehr verärgerte. Erst nachdem wir mit einem Rechtsanwalt drohten, erhielten wir einen Teil des Flugpreises zurück. Immerhin der Rückflug sollte wie geplant ohne Umstieg stattfinden.
Beim Check-in für den Rückflug in Ponta Delgada dann die Überraschung: Eine Verspätung von zunächst zwei Stunden wurde angekündigt. Während des Wartens am Flughafen wurde die Abflugzeit immer weiter nach hinten verschoben, schlussendlich hoben wir mit dreieinhalb Stunden Verspätung Richtung Frankfurt ab. Zum Flug selbst gibt es zu sagen, dass der Sitzabstand normal, die Maschine sauber und der Service freundlich war. Das Unterhaltungsprogramm war englisch oder portugiesisch. Auch wenn der Flug ohne größere Beanstandungen verlief, so haben wir SATA doch als unzuverlässige Airline erlebt, die den Hinflug einfach strich und beim Rückflug nur mit deutlicher Verspätung abhob. Deshalb würden wir die Airline nicht wirklich weiterempfehlen und bewerten sie mit nur zwei Sternen. Auch der Kundenservice lässt zu wünschen übrig. Am Flughafen Ponta Delgada wurden wir ebenfalls schlecht informiert. Ein Grund für die Verspätung wurde nicht genannt. Der Mehrpreis für den non-stop Flug ist in diesem Fall wirklich nicht gerechtfertigt.