Der Onlineanbieter energiehoch3 ist ein Tochterunternehmen der Gelsenwasser AG sowie der Stadtwerke Bochum GmbH und bietet auf seiner Internetseite attraktive Tarife für Strom und Erdgas an. Dabei können die Kunden von dem jeweils bestmöglichen Preis in ihrem Heimatort profitieren – fernab von eventuellen Preisschwankungen auf dem Energiemarkt. Ob Gas, Strom oder Ökostrom – die billigen Tarife von energiehoch3 ermöglichen eine beträchtliche Preisersparnis im Vergleich zu manch örtlichem Versorger. Zudem verlangt dieser Anbieter keinerlei Vorauskasse und Kaution und auch die einmonatige Kündigungsfrist zeugt von der hohen Kundenfreundlichkeit dieses Anbieters.
energiehoch3 ist ein Energieanbieter mit Sitz in Bochum. Das Tochterunternehmen der Gelsenwasser AG verkauft Strom, Ökostrom und Gas unter den Markennamen stromhoch3 und gashoch3. Die 3 in den Markennamen steht für die 3 Schritte, die notwendig sind, um ein individuelles Angebot von energiehoch3 zu bekommen. Der Kunde muss dazu zunächst seinen Verbrauch eingeben, dann die Postleitzahl und schließlich mit einem Klick die Berechnung auslösen. Das Unternehmen ist seit 2006 auf dem Markt und bietet seit 2008 bundesweit Strom und Erdgas an. Zum Angebot gehören Tarife für Privatkunden und für Unternehmen.
Bei allen Fragen und Problemen können die Kunden von energiehoch3 eine kostenfreie Hotline nutzen, um direkt mit einem Mitarbeiter zu kommunizieren. Die Hotline ist gut erreichbar und die Mitarbeiter sind kompetent.
Die Kunden können jederzeit mit einer kurzen Kündigungsfrist ihren Vertrag bei energiehoch3 kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Lange Vertragslaufzeiten gibt es den Energieanbieter aus Bochum nicht, so dass der Kunde die maximale Flexibilität behält.
Die Kunden müssen keine Kaution hinterlegen und auch keine Vorauszahlung leisten. Dadurch wird das finanzielle Risiko für den Kunden minimiert. Selbst bei einer Insolvenz des Unternehmens müsste ein Kunde nicht befürchten, viel Geld zu verlieren.
Gleich auf der Startseite kann der Kunde seinen Verbrauch eingeben oder anhand einer Pauschale abschätzen, wie hoch die Energiekosten sein werden. Bei der Stromkalkulation muss sich der Kunde entscheiden, ob er Strom oder Ökostrom benötigt. Bei den Gastarifen gibt es die Möglichkeit, eine Preisgarantie zu bekommen. Die Preisgarantie muss der Kunde allerdings durch einen etwas höheren Tarif bezahlen.
energiehoch3 bezieht Ökostrom von dem österreichischen Energieunternehmen VERBUND-Austrian Hydra Power AG. Der Ökostrom wird ausschließlich aus Wasserkraft hergestellt. Leistungsspitzen werden durch Speicherkraftwerke abgefedert.
Alle Tarife sind relativ günstig. Insbesondere in Kombination mit dem guten Kundenservice entsteht ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Preise sind zudem sehr transparent, so dass der Kunde nicht befürchten muss, versteckte Kosten zu finden, nachdem der Vertrag abgeschlossen ist.
Im Gegensatz zu vielen anderen Energieanbietern zahlt energiehoch3 seinen Neukunden keinen Bonus. Das ist Teil der Firmenstrategie, denn die Kunden können jederzeit wechseln. Dennoch wäre es auch möglich, ohne eine lange Vertragslaufzeit einen Bonus zu zahlen. Beispielsweise könnte das Unternehmen die Auflage machen, dass ein Kunde eine bestimmte Zeit bleiben muss, um den Bonus zu bekommen.
Neukunden müssen sich nicht um den Anbieterwechsel kümmern. Nachdem der Online-Antrag bei energiehoch3 ausgefüllt und abgeschickt worden ist, kümmert sich der Energieanbieter um alle Formalitäten beim Wechsel. Insbesondere muss der Neukunde keine Kündigung bei seinem alten Anbieter vornehmen. Das erledigt energiehoch3 automatisch im Auftrag des Neukunden.
stromhoch3 und gashoch3 werden über zwei unterschiedliche Webseiten verkauft. Das ist für Kunden, die beide Angebote nutzen, keine optimale Lösung. Immerhin sind die Webseiten aber sehr ähnlich strukturiert, so dass der Kunde sich nur einmal orientieren muss. Aber es ist nicht möglich, Gas und Strom gleichzeitig zu beauftragen. Eine einfachere Lösung wäre wünschenswert.
energiehoch3 betreibt zwar für stromhoch3 und gashoch3 jeweils ein Kundenforum, aber es gibt kaum Inhalte. Das liegt wahrscheinlich nicht zuletzt daran, dass das Kundenforum nicht offensiv beworben wird. Dabei gäbe es die Möglichkeit, im Forum viele Fragen auf unkomplizierte Wege zu klären. Zudem könnte das Unternehmen auch von den Kommentaren und Anmerkungen der Kunden profitieren. Dieses Potenzial wird nicht ausreichend genutzt.
energiehoch3 ist ein sehr guter Energieanbieter, der mit günstigen Preisen und einer kundenfreundlichen Vertragsgestaltung überzeugen kann. Die fehlenden Bonuszahlungen sind nicht unbedingt ein Problem, da der Kunde im Gegenzug jederzeit zu einem anderen Anbieter wechseln kann. Die transparente Darstellung der Kosten und Preise sorgt dafür, dass die Kunden nach Vertragsabschluss keine unangenehmen Überraschungen erleben. Das Kundenforum könnte besser genutzt werden und auch die Aufteilung auf zwei Webseiten ist nicht optimal. Der gute Kundenservice mit einer kostenfreien Hotline ist in der Praxis jedoch wesentlich wichtiger. Insgesamt überwiegen eindeutig die positiven Aspekte bei energiehoch3, so dass die Testredaktion gerade noch das Gesamturteil „sehr gut“ vergeben kann.