enQu ist ein Energieanbieter mit Firmensitz in Kiel. Das Unternehmen beliefert private Haushalte und Gewerbebetriebe mit Strom. Das Produktportfolio besteht aus mehreren Tarifen. Unter anderem können Kunden Strom, der aus erneuerbaren Energien hergestellt wird, beziehen oder auch einen speziellen Tarif für Nachtspeicherheizungen in Anspruch nehmen. enQu bietet seinen Kunden zudem die Möglichkeit einen HT/NT-Tarif zu nutzen. Damit können die Nutzer von Nachtspeicherheizungen die Stromkosten niedrig halten. Das Unternehmen wurde im Jahr 2009 gegründet und ist überregional aktiv. enQu ist ein unabhängiges Unternehmen und kann deswegen die Tarife und die Preise frei gestalten. Die Verträge sind allesamt mit kurzen Vertragslaufzeiten ausgestattet.
Das Kieler Unternehmen überrascht auf den ersten Blick durch seinen auffälligen Namen, der auf der Webseite interessierten Besuchern auch ausführlich erklärt wird. Auch auf den zweiten Blick hat enQu einiges zu bieten. Das Unternehmen bietet ein gut sortiertes Portfolio von Stromtarifen für private und gewerbliche Nutzer an und präsentiert sich als modernes, aufgeschlossenes Unternehmen, dem seine Kunden am Herzen liegen. Ob das auch im Detail so bleibt, verrät Ihnen unser ausführlicher Testbericht zu enQu. Dabei haben wir uns neben den Tarifen auch die Kommunikation des Energieversorgers angeschaut, denn hier ergeben sich bei vielen Unternehmen immer noch vermeidbare Defizite.
Das Angebot von enQu wird aufgrund der regional unterschiedlichen Kostenfaktoren mittels Tarifrechner für den Kunden übersichtlich präsentiert. Zusammen mit den Preisinformationen werden hier auch weitere Informationen wie die Vertragslaufzeit und die Kündigungsfrist mit angezeigt. Bei der Stichprobe zeigt sich, dass enQu überwiegend Preise in der unteren Hälfte des Marktes bieten kann, ohne jedoch ausgesprochene Schnäppchen präsentieren zu können. Immerhin gehört zu den meisten Tarifen auch eine Preisgarantie, die jedoch unterschiedlich lang ausfallen kann. In Verbindung mit der moderaten Grundgebühr und dem geringen Aufpreis für die Versorgung mit Ökostrom erreicht enQu in dieser Disziplin mühelos die Teilnote „gut“.
Das Kieler Unternehmen bietet eine gut abgestimmte Palette von Tarifen für private und gewerbliche Abnehmer an. Privatkunden werden dabei bis zu einem jährlichen Stromverbrauch von 20.000 kWh versorgt, gewerbliche Kunden bis 100.000 kWh, jedoch nur ohne Leistungsmessung. Privaten Kunden bietet enQu neben einem konventionellen Stromtarif auch einen Ökostromtarif sowie Sondertarife für Kunden mit Nachtspeicherheizungen oder Zweitarifzählern. Auffällig: Der Tarif für Nachtspeicherheizungen ist in weniger Postleitzahlenbereichen verfügbar als die anderen Tarife, zudem gelten hier längere Vertragslaufzeiten von meist einem Jahr. Unter dem Gesichtspunkt, dass Nachtspeicherheizungen technisch längst überholt und ineffizient sind, ist dies aber verständlich – Bestandsschutz für eine aussterbende Technik.
Die gut auffindbaren Informationen zum Strom-Mix des Unternehmens zeigen ein erfreuliches Bild: enQu kommt schon heute vollständig ohne Atomenergie aus und liegt auch bei den fossilen Brennstoffen deutlich unterhalb des deutschlandweiten Durchschnitts. Im Gegenzug setzt das Unternehmen auf erneuerbare Energien, die allerdings nicht selbst produziert werden. Stattdessen setzt enQu auf den Kauf von RECS-Zertifikaten. Pikante Randnotiz: Während das Unternehmen sich sonst offenherzig gibt und viele Informationen präsentiert, fehlen hier leider Erläuterungen zum System der Zertifikate, die prinzipiell eine gute Idee darstellen, jedoch aufgrund konzeptioneller Schwachstellen (beispielsweise „Stromwäsche“) in die Kritik geraten sind.
Die Webseite von enQu ist gut strukturiert und übersichtlich gestaltet. Alle Inhalte sind mit wenigen Mausklicks erreichbar und logisch positioniert. Neben einer Liste häufig gestellter Fragen finden sich auch alle notwendigen Dokumente wie die AGB, ein Bestellformular und ein Vordruck für den Lastschrifteinzug, direkt zum Download auf der Webseite. Neben der Domain enQu.de bietet das Unternehmen noch ein eigenes Blog mit umfassenden News und Berichten rund um das Thema Energie. Damit setzt sich enQu in dieser Kategorie deutlich von den meisten Mitbewerbern ab und bietet einen echten Mehrwert, nicht nur für die eigenen Kunden.
Bei den Kontaktmöglichkeiten gibt es keine Überraschungen bei enQu. Zum Sortiment gehören eine Postanschrift, eine E-Mailadresse sowie Nummern für Telefon und Fax. Die Hotline ist zwar nur an Werktagen erreichbar, dafür aber bis in die Abendstunden besetzt, so dass auch Berufstätige hier ein offenes Ohr für ihre Anliegen rund um den Stromanbieter finden. Leider setzt enQu bei der Rufnummer auf eine unnötig teure Sonderrufnummer in der 01805-Nummerngasse. Der Anruf ist damit für den Kunden deutlich teurer als notwendig. In Zeiten weit verbreiteter Flatrates für normale Festnetznummern ist die Verwendung solcher Sonderrufnummern nicht mehr zeitgemäß – und technisch erforderlich ohnehin nicht.
Im Gegensatz zu vielen anderen Stromanbietern legt enQu offenbar wenig Wert auf die Betonung der eigenen sozialen Verantwortung. Das Unternehmen sieht sich vor allem in der Position eines neuen Mitspielers am Markt, der in die Domäne etablierter Anbieter eindringt und ihnen zum Vorteil seiner Kunden Marktanteile abringt. Mit dieser klaren Position polarisiert das Unternehmen seine Zielgruppe zweifellos, auch wenn vielen Kunden vor allem günstige Preise wichtig sein dürften.
Der Anbieter aus Kiel punktet vor allem mit seinem klar durchstrukturierten Internetauftritt und den sehr kundenfreundlichen Vertragskonditionen in den meisten Tarifen. Auch bei den Preisen bietet enQu attraktive Konditionen. Mit der durchdachten Tarifauswahl findet fast jeder wechselwillige Kunde ein passendes Angebot, leider sind aber nicht alle Tarife in allen Postleitzahlenbereichen verfügbar. Der Strom-Mix gibt ebenfalls keinerlei Anlass zu Kritik, erfreulich ist der hohe Anteil von erneuerbaren Energien auch in den Standardtarifen. enQu verzichtet zudem vollständig auf Strom aus Atomkraft. Wer sich für das Thema Energie auch abseits der eigenen Stromrechnung interessiert, findet auf dem firmeneigenen Blog reichlich Lesematerial. Für diese Leistung gibt es von der Testredaktion die verdiente Bestnote „sehr gut“.