Gazprom Energy Erfahrungen & Bewertungen 2024

Gazprom Energy im Test - Note: Gut

Gazprom Energy ist ein Energieanbieter und eine deutsche Tochtergesellschaft des russischen Gasunternehmens Gazprom. Das deutsche Unternehmen verkauft im gesamten Bundesgebiet Strom, der aus erneuerbaren Energien hergestellt wird. Gazprom Energy ist ein Energiediscounter und bietet deswegen seine Dienstleistungen über das Internet und zum Teil auch telefonisch an. Die Tarife beinhalten mittelfristige Vertragslaufzeiten und teilweise Preisgarantien. Zudem gibt es Bonuszahlungen für Neukunden und Bestandskunden, die eine bestimmte Zeit beim Unternehmen bleiben. Mit einfachen Tarifen und einer schlanken Bürokratie versucht Gazprom Energy die Preise für Privatkunden ebenso wie für Gewerbekunden auf einem möglichst niedrigen Niveau zu halten.

Gazprom Energy im Überblick

• Energiediscounter
• Tochtergesellschaft des russischen Gasversorgers Gazprom
• Angebote gelten bundesweit
• Vertrieb über Internet und Telefon

Gut: Monatliche Abschläge minimiert finanzielles Risiko

Gazprom Energy verlangte monatliche Abschläge und rechnet diese einmal jährlich anhand des Zählerstandes ab. Der Kunde muss nicht für einen langen Zeitraum in Vorleistung treten, so dass beispielsweise bei einer Pleite des Unternehmens kein großer finanzieller Schaden entstehen kann. Das Risiko einer Pleite dürfte zudem gering sein, da das Mutterunternehmen ein finanzstarker Konzern ist.

Schwach: Tarifübersicht kaum vorhanden

Wenn ein Kunde sich über die Tarife informieren will, muss er sich entweder tief in die Verträge einlesen oder aber über den Tarifrechner verschiedene Szenarien durchspielen. Eine einfache Übersicht, welche Tarife im Portfolio sind, gibt es auf der Webseite von Gazprom Energy nicht. Das ist ein klarer Mangel an Transparenz.

Einfach: Meist nur ein Tarif im Angebot

In der Regel bekommt ein Kunde nur einen Tarif angeboten. Dadurch bekommt vielleicht nicht jeder Kunde ein optimales Angebot, aber dafür ist die Tarifstruktur denkbar simpel. Als Vergleich wird stets der lokale bzw. regionale Versorger angegeben. Im Zweifel ist es aber empfehlenswert, einen unabhängigen Preisvergleich durchzuführen, um auch noch andere Anbieter zu berücksichtigen.

Kundenfreundlich:  Telefon-Hotline kostenlos

Die Telefon-Hotline ist für den Anrufer kostenlos und gut erreichbar. Das ist gerade bei einem Energiediscounter nicht selbstverständlich. Die Faxnummer ist kostenpflichtig, aber das fällt kaum negativ ins Gewicht, denn die meisten Probleme lassen sich fernmündlich lösen.

Ausbaufähig: Hilfebereich auf der Webseite mit großen Mängeln

Die FAQ-Sektion besteht aus wenigen Fragen, die zudem auch noch recht knapp beantwortet werden. Viele Fragen bleiben offen, so dass der Kunde keine andere Wahl hat, als den Kundenservice direkt zu kontaktieren. Das kostet Zeit und Mühe. Mit einem größeren Hilfebereich könnten viele Probleme ohne große Umstände werden.

Kundenservice: Gut erreichbar und kompetent

Wenn ein Kunde dazu gezwungen ist, den Kundenservice anzurufen, kann er auf eine schnelle und kompetente Antwort hoffen. Die Mitarbeiter sind gut geschult und geduldig, auch wenn das Problem vielleicht einmal etwas komplizierter sein sollte.

Preiswert: Tarife sind konkurrenzfähig

Die Preise von Gazprom Energy sind sehr niedrig. Das ist für viele Kunden das wichtigste Argument, insbesondere im Vergleich mit anderen Energiediscountern. Da die Strompreise mitunter jedoch regional schwanken, ist es in jedem Einzelfall sinnvoll, einen umfassenden Preisvergleich vor einem Vertragsabschluss durchzuführen.

Bemerkenswert: Ausschließlich Strom aus erneuerbaren Energien

Der Strom, den Gazprom Energy wird nach eigenen Angaben nur aus erneuerbaren Energien produziert. Allerdings fehlen auf der Webseite Nachweise und Zertifikate, so dass der Kunde kaum eine Möglichkeit hat, diese Aussage zu überprüfen. Insbesondere gibt es bei den erneuerbaren Energien durchaus Unterschiede. Strom aus erneuerbaren Energien ist nicht unbedingt hochwertiger Ökostrom.

Unkompliziert: Gut funktionierendes Kundenportal

Über das Kundenportal können die Kunden von Gazprom Energy Ihren Vertrag verwalten und beispielsweise Adressdaten ändern. Das Kundenportal ist sehr einfach gehalten, aber es erfüllt seinen Zweck. Auch für Menschen, die ansonsten nicht viel mit dem Internet zu tun haben, ist das Kundenportal gut geeignet. Vor der Nutzung ist allerdings eine Registrierung mit der Zählernummer und der Kundennummer notwendig.

Fazit

Gazprom Energy ist ein solider Energieversorger, der mit sehr günstigen Preisen und einem guten telefonischen Kundenservice punktet. Auf der Webseite fehlen viele wichtige Informationen, beispielsweise zur Herkunft des Stroms. Der FAQ-Bereich ist klein, so dass viele Fragen unbeantwortet blieben. Es gibt nur wenige Tarife und diese werden nur individuell, aber nirgendwo allgemein dargestellt. Deswegen kann ein Kunde immer nur für einen bestimmten Verbrauch an einem bestimmten Ort über den Tarifrechner ein Angebot bekommen. Die offensichtlichen Mängel werden teilweise durch den guten telefonischen Kundenservice kompensiert. Dennoch reicht es unter dem Strich nicht für die Bestnote. Die Testredaktion konnte sich aber letztlich aufgrund der niedrigen Preise zu der Gesamtnote „gut“ durchringen.