Privathaushalte, die über den rheinländischen Energieversorger rhenag Gas und/oder Strom beziehen, können ihre Verträge weitgehend papierlos und elektronisch über ein virtuelles Kundencenter verwalten.
Privatkunden, die ihren rhenag Gas Zählerstand turnusmäßig oder bei einem anstehenden Umzug übermitteln müssen können dafür ein virtuelles Kundenportal nutzen. Die Übermittlung ist rund u die Uhr möglich und erfordert nicht zwingend einen Login: Nutzer können wählen, ob der Zugang zu einem Account mit Nachname und Kundennummer oder zusätzlich mit einem Passwort erfolgen soll.
Die Kundendaten sind im Portal ohne weitere Anmeldung automatisch hinterlegt und können von allen Vertragskunden durch die Eingabe von Nachname und Kundennummer automatisch abgerufen werden. Das Kundenportal ermöglicht neben der Übermittlung aktueller Zählerstände auch das Ändern von Stammdaten – etwa den Kontaktnummern oder der Bankverbindung, für die ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt wurde. Auch Abschlagszahlungen können auf diesem Weg geändert werden.
Es besteht die Möglichkeit, den Zugang für eine bestimmte Kundennummer an die Eingabe eines Passwortes zu knüpfen. Dazu muss dieses nach dem einfachen Login ohne PW zunächst aktiviert werden. Im Anschluss an die Aktivierung ist ein Aufruf der Kundendaten ohne Passworteingabe nicht mehr möglich, so dass der Zugriff von Dritten (die Kenntnis von der Kundennummer haben könnten) ausgeschlossen wird.
Neben dem Wechsel in einen anderen Tarif oder die Rückkehr zu einem Produkt von rhenag ermöglicht die virtuelle Vertragsverwaltung auch die Abmeldung im Zusammenhang mit einem Umzug – im Falle eines Wechsels zu einem anderen Versorger übermittelt dieser meistens die Kündigung. Für die Abmeldung stehen alternativ Formulare zur Verfügung, die ausgedruckt und ausgefüllt werden. Die Abmeldung erfordert zwingend die Angabe von rhenag Zählerstand und Ablesedatum.
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