Stadtwerke Essen Erfahrungen & Bewertungen 2024

Stadtwerke Essen im Test - Note: Sehr gut

Seit 150 Jahren versorgen die Stadtwerke Essen die Stadt Essen und die dazugehörige Region mit Gas, Strom und Trinkwasser. Darüber hinaus sind die Stadtwerke Essen die Betreiber der Netzinfrastruktur für Gas, Wasser und Strom sowie des Essener Hafens. Mit einfachen, transparenten Tarifen und dem „vor Ort Service“ positioniert sich das Unternehmen als Partner für Privathaushalte und Betriebe im Versorgungsgebiet. Zahlreiche Dienstleistungen rund um die Themen Energie- und Wasserversorgung runden das Angebot ab. Auf Kundenservice wird dabei größter Wert gelegt, egal ob im Beratungszentrum oder über das 24 Stunden erreichbare Online-Kundenportal. Die Kundenkarte, die auch bei anderen Partnern Vergünstigungen bringt, ist ein zusätzlicher Bonus.

Das Angebot im Überblick

• Strom-, Wasser und Erdgasversorgung für Private, Geschäftskunden und Gastankstellen
• Betrieb der Netzinfrastrukturen für Wasser, Strom und Gas sowie des Essener Hafens
• Transparente Tarife und guter Kundenservice in Beratungszentren und dem Onlineportal
• Zusätzliche Dienstleistungen rund um Energie und Wasser

Einfach und günstig: die Klaro!-Tarife für Private

Für Privathaushalte haben die Stadtwerke Essen ihre Angebotspalette unter dem Namen „Klaro!“ besonders einfach und übersichtlich gestaltet. Ein Tarifrechner errechnet den richtigen Grundtarif, zusätzlich kann über einen „Klimatarif“ ausgewählt werden, dass der Strom aus 100 Prozent Wasserkraft erzeugt wird, und so ökologisch unbedenklich ist. Zusätzlich profitieren Private vom Angebot, das Haus an das Gas- und Stromnetz anzuschließen sowie der Unterstützung beim Anbieterwechsel.

Individuell und bedarfsgerecht: die Tarife für Geschäftskunden

Um die Geschäftskunden mit ihren unterschiedlichen Bedürfnissen bestmöglich zu versorgen, haben die Stadtwerke Essen ihre Leistungen auf sechs unterschiedliche Sparten aufgegliedert: Wohnungswirtschaft, Baugewerbe, Gesundheitswesen, Gastronomie, Handel- und Dienstleistungen sowie Industrie. Egal ob Strom, Gas oder Wasser, die Stadtwerke Essen bieten von der bloßen Versorgung bis zum Rundum-Paket inklusive Betriebskostenabrechnung alle Abstufungen an Serviceleistungen.

Große Bandbreite: die zusätzlichen Dienstleistungen

Die Zusatzdienstleistungen der Stadtwerke Essen können sich sehen lassen. Für Private reicht die Palette vom Anschluss an das Gas- und Stromnetz über Thermografie und Energieberatung bis hin zur Kanalinspektion. Noch breiter ist das Angebot für Geschäftskunden: die komplette Betriebskostenabrechnung, Machbarkeitsstudien und Energiekonzepte, die Erstellung von Energieausweisen und die Contractinglösung für eine Gesamtsanierung der Heizanlage stehen zur Verfügung. Energieberatung zur Effizienzsteigerung und Umweltschonung für Betriebe ist bei einer solchen Serviceorientierung selbstverständlich.

Vorbildlich: der Kundenservice

Besonders hervorzuheben ist die Serviceorientierung des Unternehmens und gute Betreuung der Kunden. Im Kundenzentrum ist persönliche Beratung für alle Kunden möglich, egal ob kleiner Privathaushalt oder großer Industriekunde. Für kurze Nachfragen oder einfache Auskünfte steht eine telefonische Servicehotline zur Verfügung. Für den 24-Stunden-Service bieten die Stadtwerke Essen ein Online-Kundenportal, auf dem Verbrauchsdaten abgefragt, Zählerstände erfasst und Vertragsdaten geändert werden können. Ebenso ist ein Vertragsabschluss mit ein paar Klicks online möglich.

Zusätzlicher Bonus: die „Schatzkarte“

Die Stadtwerke Essen vergeben für Privatkunden, Mieter von versorgten Wohnhäusern und Fahrern von Erdgas-Fahrzeugen, eine gratis Kundenkarte, die Schatzkarte. Mit dieser lassen sich dank der guten Vernetzung des Energieversorgers bei zahlreichen Unternehmen, Freizeit- und Kultureinrichtungen in Essen Vergünstigungen und Rabatte in Anspruch nehmen. Ein netter Bonus, der das Sahnehäubchen auf dem Angebot ist.

Informativ und Übersichtlich: die Homepage

Die Homepage der Stadtwerke Essen ist sehr informativ, und übersichtlich gegliedert. Der jeweils relevante Bereich ist schnell gefunden, mit ein paar Mausklicks kann man dann der übersichtlichen Menüführung einfach herausfinden, was man wissen möchte. Ebenso einfach ist die Anmeldung auf dem Online- Kundenportal der Stadtwerke Essen, das als elektronisches Kundenzentrum viel Zeit erspart, und Privat- und Geschäftskunden zur Verfügung steht. Daneben finden sich auch Energiespartipps und News in einem eigenen Kunden-Onlinemagazin.

Verdient erworben: die Auszeichnungen

Die Stadtwerke Essen sind in dreifacher Hinsicht ein ausgezeichnetes Unternehmen. So erhielten sie bereits von TÜV-Süd das Siegel für geprüfte Kundenzufriedenheit, das den Erfolg der Philosophie einfacher, transparenter Tarife und guter Dienstleistungen zeigt. Ähnliches beweist auch die Auszeichnung als Top-Lokalversorger, den das Unternehmen bereits mehrere Jahre in Folge erhalten hat. Aber auch als Arbeitgeber wurden die Stadtwerke Essen schon mehrfach ausgezeichnet: als „Familienfreundliches Unternehmen“ stehen sie besonders dafür, dass Beruf und Familien auch für Frauen vereinbar sind.

Fazit

Die Stadtwerke Essen, die seit über 150 Jahren die Stadt Essen mit Erdgas, Strom, Wasser und Trinkwasser versorgen, punkten vor allem mit einfachen, transparenten Tarifstrukturen. Die Kundenorientierung und der Servicegedanke zeigen sich in der Beratung und Betreuung im Kundenzentrum, im breit gefächerten Angebot an zusätzlichen Dienstleistungen und im Online-Kundenportal. Die Kundenkarte, die bei zahlreichen Betrieben Rabatte ermöglicht, ist ebenso wie die zahlreichen Auszeichnungen der Stadtwerke Essen ein starkes Indiz dafür, dass das Leitbild auch erfolgreich umgesetzt wird. Die Stadtwerke Essen bieten mit Energieberatung, Versorgungsleistungen, Service und Zusatzleistungen rund um Energie und Wasser sowie Infrastruktur-Betrieb ein Rundum-Paket, für das die Testredaktion gerne die Note „Sehr gut“ vergibt.