Wer einen kompletten congstar Vertrag kündigen möchte, kann dies nur schriftlich tun. Einzelne Optionen können dagegen auch telefonisch oder online über den Kundenbereich meincongstar wieder abbestellt werden.
Um bei congstar kündigen zu können, muss ein schriftliches Schreiben aufgesetzt werden, welches wahlweise per Post, Fax oder E-Mail verschickt werden kann. Die aktuelle Adresse, die Faxnummer, wie auch die E-Mail-Adresse hierfür finden sich auf der Internetseite des Unternehmens in den FAQs im Bereich Hilfe & Service.
Kunden, die vertraglich eine Mindestvertragslaufzeit vereinbart haben, müssen bei ihrer Kündigung eine Frist von drei Monaten zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit einhalten. Haben sie bei Vertragsabschluss keine Mindestvertragslaufzeit vereinbart, können sie dagegen mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende ihren Vertrag bei congstar kündigen.
Auch Kunden, die eine zusätzliche Option zu ihrem Vertrag gebucht haben, müssen die congstar Kündigungsfrist einhalten. Bei diesen Bausteinen beträgt die Frist zwei Wochen zum Monatsende.