Mit dem Abschluss eines neuen Vertrages bekommt der Kunde von congstar eine SIM-Karte, die zunächst freigeschaltet werden muss, um sie nutzen zu können. Um die congstar Freischaltung durchzuführen, gibt es verschiedene Möglichkeiten.
Zusammen mit den Vertragsunterlagen bekommt der Kunde die SIM-Karte für das Handy. Diese Karte muss er zunächst bei congstar freischalten. Hierfür benötigt er seine Mobilfunknummer und die sogenannte PUK-Nummer, die er auf dem Anschreiben findet. Diese Freischaltung kann entweder über die Internetseite des Unternehmens oder durch einen Anruf bei congstar erfolgen.
Eine neue congstar Prepaid Karte, um das Guthaben wieder aufzuladen, gibt es in vielen Geschäften zu kaufen. Diese Karte wird freigeschaltet, indem der CashCode auf dem Kassenzettel in das Handy eingegeben wird.
Nachdem der Kunde die Codenummer seiner Prepaid-Karte eingegeben hat, bekommt er eine SMS und kann damit sicher sein, dass die Transaktion erfolgreich war und wieder ausreichend Guthaben zur Verfügung steht.