Das noch vorhandene Guthaben einer Prepaid Karte lässt sich nur schwer schätzen, daher gibt es bei congstar die Guthabenabfrage, die jederzeit den aktuellen Stand anzeigt. So kann es keinesfalls passieren, dass man plötzlich ohne Guthaben dasteht.
Für die Guthabenabfrage gibt es bei congstar zwei Möglichkeiten. Durch Drücken der Kurzwahl 9577 und der grünen Hörertaste wird der aktuelle Kontostand automatisch durchgesagt. Ebenso ist es möglich, *100# und danach die grüne Hörertaste zu drücken. Bei dieser Variante wird das aktuelle congstar Guthaben auf dem Display des Handys angezeigt.
Geht das Guthaben auf der Prepaid Karte allmählich zur Neige, kann es durch den Kauf einer Prepaid Karte im Handel wieder aufgestockt werden. Ebenso lässt sich durch einen Anruf bei congstar oder durch eine SMS ein congstar Handy aufladen. Hierfür ist allerdings, genau wie bei der Onlineaufladung die Teilnahme am Lastschriftverfahren erforderlich.
Die Guthabenabfrage ist bei congstar kostenlos und kann daher laufend durchgeführt werden, um immer rechtzeitig die Prepaid Karte wieder aufzuladen.