Wer sein Guthaben für congstar Prepaid aufladen möchte, kann verschiedene Wege nutzen und kann in bar oder über das Girokonto erfolgen. Daher kann jeder Kunde die Variante wählen, die ihm am besten gefällt.
Die einfachste Variante, mit der sich eine congstar Karte aufladen lässt, ist der Kauf einer Prepaid Karte in einem der Partnerunternehmen von congstar, zu denen zahlreiche Supermärkte und Drogerien gehören. Auf diesen Karten befindet sich ein Code, der in das Handy eingegeben wird, sodass der Betrag dem Kunden zugeordnet werden kann. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, eine SMS zu schicken, bei congstar anzurufen oder online auf der Homepage des Unternehmens neues Guthaben auf das eigene Konto zu buchen. In diesen Fällen wird der Betrag vom Bankkonto des Kunden eingezogen. Vor allem für Kunden, die recht genau abschätzen können, wie hoch ihre monatlichen Kosten sind, ist aber auch die automatische monatliche Aufladung eines gewissen Betrags interessant. In diesem Fall legt der Teilnehmer im Kundenbereich die Summe fest, die zu Beginn eines Monats von seinem Girokonto eingezogen und seinem Prepaid Konto gutgeschrieben werden soll.
Um bei congstar das Aufladen per Paypal oder über das Girokonto bei der Hausbank zu erledigen, muss der Kunde am Lastschriftverfahren teilnehmen. Dann wird der per SMS, Anruf oder online gewählte Betrag von seinem Konto eingezogen. Diese Einstellung wird im Kundenbereich meincongstar vorgenommen.
Damit der Kunde weiß, dass die Aufladung erfolgreich war, sendet congstar ihm eine Kurzmitteilung, nachdem das Guthaben seinem Prepaid Konto gutgeschrieben wurde. Auf diese Weise werden eventuell auftretende Probleme sofort erkannt und können gleich behoben werden.