Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Kunden bei congstar Freiminuten abfragen oder das verbrauchte Datenvolumen einsehen können. Sie hängen auch vom verwendeten Mobilgerät ab, denn teilweise protokollieren diese den Verbrauch ebenfalls. Allerdings sind diese Angaben nicht verbindlich.
Kein Problem haben Prepaid-Kunden, die den klassischen 9 Cent Tarif ohne Grundgebühr nutzen. Wie viel sie noch telefonieren können, hängt von ihrem Guthaben ab. Das lässt sich ganz einfach und kostenlos unter einer voreingestellten Telefonnummer abfragen.
Etwas schwieriger ist die Kontrolle des Datenverbrauchs und der inklusiven Freiminuten und –SMS. Viele Smartphones bieten eine Möglichkeit, den aktuellen Verbrauch einzusehen. Oft sind diese schon vorinstalliert oder sie lassen sich als App aufspielen. Verbindlich ist deren Auskunft natürlich nicht, wer beispielsweise den Zähler auf Null zurücksetzt, kann trotzdem nicht mehr Daten verbrauchen.
Auch für die Kontrolle des Verbrauchs an SMS oder Freiminuten müssen Kunden auf inoffizielle Apps oder die Smartphone-Software zugreifen, denn congstar selbst bietet diese Übersicht bisher nicht an. Allerdings heißt es bei dem Unternehmen auf Nachfrage, man arbeite daran diese Funktion in das persönliche Kundenkonto unter „Mein congstar“ zu integrieren. Bisher findet sich dort nur ein Einzelverbindungsnachweis für zurückliegende Monate, aus dem der Verbrauch in den abgeschlossenen Rechnungszeiträumen hervorgeht.