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friendsurance ist ein Vermittlungsunternehmen der Alecto GmbH mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen bietet Verbrauchern Rabatte auf Versicherungsbeiträge durch die Bündelung der Verträge mehrerer Versicherungsnehmer zu einem gemeinsamen Selbstbeteiligungspool an. Versicherungsnehmer können ihre Beiträge dadurch ohne Vertragswechsel und Änderungen am Versicherungsschutz reduzieren. Das Modell ist für verschiedene Versicherungssparten und mehrere Anbieter mit geringen Hürden zugänglich. Zum Angebot zählen u.a. Haftpflicht-, Rechtsschutz- und Hausratversicherungen sowie verschiedene weitere Sachversicherungen. Der Anreiz für Versicherer besteht in einer insgesamt verringerten Schadenquote, da bei Versicherungsfällen von friendsurance-Mitgliedern zunächst die Mittel des Pools eingesetzt werden. In der Fachpresse wurde das innovative Modell bereits mehrfach aufgegriffen.
friendsurance Gutscheine einlösen: Schritt für Schritt
Im Rahmen wechselnder Aktionen sind immer wieder friendsurance Gutscheine im Umlauf, die zumeist auf eigens dafür eingerichteten Landingpages eingelöst werden können. Ein friendsurance Gutschein kann z. B. einen Freimonat in einer bestimmten Versicherungssparte oder einen einmaligen, pauschalen Rabatt auf die Versicherungsprämien eines Vertrages ermöglichen. Der Löwenanteil der Neukundenaktionen bezieht sich auf den Abschluss neuer Versicherungsverträge über das Portal. Rabatte auf bestehende Verträge, die durch die Mitgliedschaft bei friendsurance in einen neuen Tarif mit Gruppen-Selbstbeteiligung überführt werden, gibt es i.d.R. nicht.
Die Zahlungsmöglichkeiten bei friendsurance
Die Mitgliedschaft bei friendsurance ist kostenlos. Das Unternehmen verdient durch seine Tätigkeit als Makler Geld durch die Vermittlung von Versicherungspolicen in den Sparten Hausrat, Rechtsschutz, Haftpflicht und Elektronik. Wird über das Portal ein Vertrag bei einem Versicherungsunternehmen abgeschlossen, erfolgt der Einzug der Prämien in der Regel per SEPA-Lastschrift. friendsurance ist darüber hinaus Akzeptanzpartner von Visa und MasterCard.
Erfolgt der Abschluss einer Versicherung unter Verwendung eines friendsurance Gutscheincodes, subventioniert der Makler dies i.d.R. aus dem Marketingbudget. Die Inanspruchnahme von Gutscheinen, Rabatten etc. hat somit keinen Einfluss auf das Vertagsverhältnis zwischen Versicherer und Versicherungsnehmer.
Mobile Angebote von friendsurance
Eine App wurde bislang nicht entwickelt - das gesamte Angebot der Berliner steht auf der konventionellen Homepage zur Verfügung, über die Tarife verschiedener Anbieter verglichen und Schäden gemeldet werden können. Auch die aufgrund der bislang recht geringen Verbreitung von Crowd Insurance notwendigen Hintergrundinformationen sind über den Internetauftritt abrufbar – in einer ausführlichen sowie einer komprimierten Version.
Das das Geschäftsmodell der Hauptstädter auf dem Prinzip der Kontrolle und des Drucks durch soziale Netzwerke beruht kann es nicht überraschen, dass Neuigkeiten zum Unternehmen via facebook, Twitter und Google+ verbreitet werden. Hin und wieder wird über die sozialen Netzwerke auch ein friendsurance Gutscheincode bekanntgegeben.
Die Leistungen von friendsurance
Ein Teil des Angebots von friendsurance besteht in einem Vergleichsportal für Versicherungstarife, wie sie im Internet zu hunderten zu finden sind: Interessenten machen Angaben zum benötigten Versicherungsschutz und den gewünschten Vertragsbausteinen und lassen anhand dieser Kriterien eine Liste von Tarifen absteigend nach dem Beitrag sortieren.
Das Angebot von friendsurance im Überblick
Das Abgrenzungs- und Alleinstellungsmerkmal besteht im Konzept der „Crowd Insurance“. Nach dem erfolgreichen Abschluss eines Versicherungsvertrages können friendsurance-Mitglieder sich über das Netzwerk der Plattform mit anderen Mitgliedern zu kleinen Versichertenpools verbinden. Sofern kein Mitglied eines Pools in einem Versicherungsjahr einen Schaden meldet, erhalten alle Mitglieder des Pools eine Rückzahlung.
Schadensfälle reduzieren die Beitragsrückerstattung, führen aber nach Angaben von friendsurance in keinem Fall dazu, dass Versicherte einen höheren Beitrag zahlen müssen als bei einem konventionellen Versicherungsvertrag. Technisch betrachtet handelt es sich u Tarife mit einer (zusätzlichen) Selbstbeteiligung. Die Mitglieder des Pools leisten eine Vorauszahlung in Höhe von annähernd 100 Prozent der maximalen Selbstbeteiligung ihres Netzwerkes und erhalten diese Vorauszahlung bei vollständiger Schadensfreiheit in voller Höhe zurückerstattet. Verbleibende Restrisiken werden nach Angaben des Unternehmens durch eine „Spezialversicherung“ abgedeckt: Diese zahlt, wenn der Pool vollständig leer ist und seitens der Versicherungen der Mitglieder noch Ansprüche auf Selbstbeteiligung besteht.
Durch den Zusammenschluss von Versicherungsnehmern zu kleinen, überschaubaren Netzwerken können Mehrwerte generiert werden, da der individuelle Anreiz zur Vermeidung unnötiger Schäden - und damit insbesondere zu Versicherungsbetrug – verringert wird. Belastbare empirische Daten zum Ausmaß dieses Effektes liegen bislang jedoch nicht vor.
Die Nutzung des Crowd Insurance-Prinzips ist über friendsurance sowohl für neu abgeschlossene als auch für bestehende Verträge möglich – sofern sich der Versicherer darauf einlässt bzw. einen geeigneten Tarif überhaupt anbietet. Längst nicht alle relevanten Versicherungssparten sind über das Konzept zugänglich. friendsurance vermittelt Haftpflicht-, Rechtsschutz-, Hausrat- und Elektronikversicherungen. Darüber hinaus können Handys, Tablets, Laptops und Kameras versichert werden.
Ablauf des Versicherungsabschlusses
im ersten Schritt können sich Interessenten über das generelle Leistungsprofil der angebotenen Versicherungssparten informieren. Im zweiten Schritt werde Tarife verschiedener Assekuranzen miteinander verglichen, wobei die gewünschte Ausstattung der Tarife ebenso berücksichtigt werden kann wie ein regionaler Bezug (der z. B. bei Hausratversicherungen ohnehin Einfluss auf die Prämien hat).
Für den Abschluss neuer Verträge müssen neben persönlichen Daten auch Angaben zum Einzugskonto gemacht werden. Das Bedingungswerk der Versicherung wird ebenso wie das Widerrufsrecht zum Download angeboten. Der Vertragsabschluss erfolgt mittels elektronischer Unterschrift. Wird das Crowd Insurance-Prinzip in den Vertrag eingeschlossen (zwingend ist das nicht), kommt es zusätzlich zu einem Vertragsabschluss mit der Hübener Versicherungs-AG, die die Spezialversicherung stellt, die den offenen Selbstbehalt begleicht, wenn der Pool vollständig ausgeschöpft wurde. Es handelt sich um die Kombination einer Stopp-Loss-Versicherung mit einer Deductible Buyback-Versicherung.
Kunden von friendsurance müssen dem Unternehmen eine Makler-Vollmacht erteilen. Als Makler nimmt friendsurance auch Schadenmeldungen entgegen. Darüber hinaus können nach der Erteilung einer Vollmacht auch bereits bestehende Versicherungen auf Eignung für das Crowd Insurance-Konzept geprüft werden.
Besonderheiten vom friendsurance
friendsurance wurde im Jahr 2010 gegründet und kooperiert heute nach eigenen Angaben mit den meisten Versicherungsunternehmen in Deutschland. Sowohl die Branche als auch die Fachpresse scheinen dem Konzept wohlwollend gegenüberzustehen – was allerdings bei anderen Finanz-Start-Ups im Dunstbereich der sozialen Netzwerke nicht anders war. Das friendsurance-Prinzip wurde mit dem Service-Innovationspreis Assekuranz ausgezeichnet. Das Konzept wurde durch die Behörden (Bafin) geprüft und freigegeben und wird durch den Europäischen Fonds für regionale Entwicklung gefördert.
Abzuwarten bleibt, ob das Konzept künftig auch auf andere Versicherungssparten angewandt werden kann – die bislang im Sortiment befindlichen Sparten gehören bezogen auf den finanziellen Aufwand des Versicherungsschutzes eher zur Peripherie, was sich in entsprechend geringen absoluten Rückzahlungen bei Schadensfreiheit widerspiegelt.
Ablauf einer Schadensmeldung
Mitglieder von friendsurance melden Schäden dem Makler und nicht direkt dem Versicherer. Friendsurance leitet die Schadensmeldungen an die Versicherer weiter und unterstützt ggf. bei der Antragstellung. Schadenmeldungen können online und telefonisch übermittelt werden. Die Regulierung liegt allein in der Hand des zuständigen Versicherers.
Die einzelnen Mitglieder der Versichertenpools sind zwar untereinander vernetzt, erfahren jedoch nichts über die Identität der anderen Mitglieder. Eine Schadensmeldung führt somit nicht dazu, dass Geschädigte sich dem unmittelbaren Druck der anderen Mitglieder ausgesetzt sehen, die durch einen Schaden auf ihre Rückzahlung verzichten müssen. Der Gruppendruck wirkt somit nicht bis in die unmittelbare Privatsphäre hinein.
Ablauf von Kündigung und Widerruf
Für über friendsurance abgeschlossene Versicherungsverträge gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, das innerhalb von 14 Tagen ausgeübt werden muss und mit der Übersendung des Versicherungsscheins beginnt. Da friendsurance vor allem Policen mit geringeren Beiträgen vermittelt handelt es sich beim Einlösungsbeitrag häufig zugleich auch um den gesamten Jahresbeitrag. Dieser wird bei einem Widerruf abzüglich des auf den anteilig bis zum Widerruf entfallenden Beitrags zurückerstattet.
Der Widerruf ist ebenso direkt an friendsurance zu richten wie die Kündigung von Versicherungsverträgen. Beim Abschluss der Verträge besteht zumeist Auswahl aus mehreren Laufzeiten, wobei längere Laufzeiten mit einem Rabatt verbunden sind. Nach Ablauf der initialen Laufzeit verlängern sich die meisten Verträge automatisch um ein volles Versicherungsjahr, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wird.
Der Kundenservice von friendsurance
Kunden müssen sich für einen geschützten Bereich registrieren, über den u.a. Schadenmeldungen übermittelt werden können. Über den durch Passwort und Benutzernamen gesicherten Bereich ist auch eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservices möglich. Dieser ist zusätzlich per E-Mail und Telefon erreichbar. Der Kundenservice wird durch einen FAQ-Bereich und eine automatisierte „intelligente Wissensdatenbank“ flankiert. Letztere führt nach der Eingabe von Fragen in ein Formular auf der Homepage mögliche Antworten bzw. ähnliche Fragen mit dazugehörigen Antworten auf.