BavariaDirekt Erfahrungen & Bewertungen 2024

BavariaDirekt im Test - Note: Sehr gut

BavariaDirekt ist eine Internetmarke der OVAG – Ostdeutsche Versicherung Aktiengesellschaft – mit Sitz in Berlin und gehört damit indirekt zur Versicherungskammer Bayern und zur Sparkassen-Finanzgruppe. Über das Portal AdmiralDirekt.de werden Versicherungen aus verschiedenen Sparten ausschließlich an Privatkunden verkauft, darunter insbesondere Sach-, Haftpflicht-, Kfz- und Rechtsschutzversicherungen sowie Pflegezusatz- und Krankenzusatzversicherungen. Bei Vertragsabschluss und Kundenbetreuung setzt die OVAG in diesem Fall auf eine schlanke Abwicklung. Bestandskunden können ein virtuelles Kundencenter nutzen und Schäden online melden und den Bearbeitungsstatus laufender Schäden online einsehen. Die Tarifbeiträge zu den Policen des Sortiments lassen sich durch Rechentools ermitteln, ohne dass zuvor persönliche Daten eingegeben werden müssten.

Das Angebot der BavariaDirekt im Überblick

• Angebot der OVAG (Versicherungskammer Bayern, Sparkassen-Finanzgruppe)
• Kfz-, Haftpflicht-, Rechtsschutz- und Hausratversicherungen
• Krankenzusatz- und Pflegezusatzversicherungen
• Virtuelles Kundencenter

Historie und Struktur des Unternehmens

Die Internetmarke BavariaDirekt wurde im Jahr 2008 durch die OVAG entwickelt und dient seitdem als Plattform für den Direktvertrieb von Versicherungen mehrerer Sparten im Privatkundengeschäft. Die Geschichte des Unternehmens reicht bis ins Jahr 1811 zurück: Zu diesem Zeitpunkt wurde durch den Bayrischen König Maximilian I. die Allgemeine Brandversicherungsanstalt gegründet. 1918 wurde schließlich aus der „Königlichen Versicherungskammer“ die „Bayrische Versicherungskammer“, die seit 1995 als „Versicherungskammer Bayern“ firmiert und seit 2005 Anteilseigner an der OVAG ist. Weitere Anteile befinden sich im Besitz der Sparkassen-Finanzgruppe.

Die Versicherungssparten im Angebot

Über AdmiralDirekt werden ausschließlich Versicherungen für Privatkunden verkauft. Das Angebot umfasst Kfz-Versicherungen (Haftpflicht und Kasko), Privathaftpflichtversicherungen (darunter auch solche für Hundehalter), Hausratversicherungen, Pflege- und Krankenzusatzversicherungen, Rechtsschutzversicherungen und Reiseversicherungen. Ein Teil des Produktportfolios geht vor allem im Zuschnitt des Leistungsumfangs über die branchenüblichen Standards hinaus.

Liebhaber-Fahrzeuge, Wohnschutzbriefe und andere Besonderheiten

Das gilt etwa für einen Spezialtarif in der Kfz-Versicherung, in dem Youngtimer und „Liebhaber-Fahrzeuge“ versichert werden können, sofern diese mindestens 18 Jahre alt sind und mit einer Kilometerleistung von nicht mehr als 6.000 km pro Jahr gefahren werden. Auch der „Schutzbrief SorglosWohnen“ ist in dieser Form bei längst nicht allen Versichern erhältlich. Zum Leistungsumfang gehören z. B. Schlüsseldienste, Elektriker und Installateure, die im Notfall über den Versicherer kontaktiert und beauftragt werden können. Eine Krankenzusatzversicherung deckt die Kosten von Früherkennungsuntersuchungen.

Informationen und Prämienberechnung zu den Tarifen

Die auf dem Internetauftritt erhältlichen Informationen zu den einzelnen Tarifen sind ausführlich und konkret. So findet sich auf jeder Unterseite neben den AVB (Allgemeine Versicherungsbedingungen) und einem Informationsblatt auch ein Muster für eine Kündigung. Zu jedem einzelnen Tarif kann online der erforderliche Beitrag berechnet werden. Dazu müssen verschiedene Angaben in ein Formular eingetragen werden, über das im Folgeschritt auf Wunsch ein Versicherungsantrag erstellt und übermittelt werden kann. Die erforderlichen Prämien können berechnet werden, bevor persönliche Daten einzugeben sind.

Virtuelles Kundencenter und Online-Schadenservice mit Bearbeitungsstatus

Die OVAG hat für über AdmiralDirekt den geworbene Kunden ein virtuelles Kundencenter entwickelt, das Änderungen an den persönlichen Daten ermöglicht und alle Informationen zu den laufenden Verträgen eines Kunden sowie ein Rechnungsarchiv enthält. Schäden können online und telefonisch sowie schriftlich gemeldet werden. Mit der einem Sachverhalt zugewiesenen Schadennummer können Versicherungsnehmer im Anschluss daran den Bearbeitungsstatus ihrer Anfrage nachverfolgen.

Kundenservice, FAQ und Internetauftritt

Eine telefonische Kundenbetreuung gibt es – abgesehen von der Schaden-Hotline – nicht. Kunden können Anfragen über das virtuelle Kundencenter stellen, Interessenten steht dazu ein E-Mail-Formular auf der Homepage zur Verfügung. Der Internetauftritt ist durch eine strikte Trennung von Produkten, Schadenservice und Unternehmensinfos in der Menüführung trotz der insgesamt vielen untergebrachten Informationen übersichtlich gehalten und wird durch einen FAQ-Bereich mit Suchfunktion ergänzt. Die Verträge der BavariaDirekt sind auch über Vermittler erhältlich, die ggf. zusätzliche Beratungs- und Betreuungsleistungen bieten.

Fazit

BavariaDirekt ist als Internetmarke der OVAG ein Angebot eines öffentlichen Versicherers, das sich allein an Privatkunden richtet und diesen in den Sparten Kfz, Hausrat, Rechtsschutz, Reise, Haftpflicht und Pflege/Krankenzusatz einen wesentlichen Teil der notwendigen Policen zur Verfügung stellt. Krankenvollversicherungen gehören allerdings ebenso nicht zum Sortiment wie Produkte zur Altersvorsorge. In einigen Bereichen wurden innovative Versicherungsprodukte mit einem nicht alltäglichen Zuschnitt entwickelt – etwa beim Wohnen-Schutzbrief. Zu allen Produkten des Sortiments können Besucher des Internetportals Prämien berechnen lassen ohne persönliche Daten angeben zu müssen. Der Internetauftritt ist übersichtlich gestaltet und erlaubt direkten Zugriff auf AVB und Co. Insgesamt erscheint die Einstufung „Sehr gut“ deshalb angemessen.