OVS Erfahrungen & Bewertungen 2024

OVS im Test - Note: Gut

Die OVS – Opel Händler VersicherungsService GmbH mit Sitz in Rüsselsheim bietet Autohändlern und deren Kunden Versicherungsprodukte für Opel-Fahrzeuge an. Zum Angebot für Endkunden gehören neben Kfz-Haftpflicht- und Kaskoversicherungen auch erweiterte Versicherungsleistungen wie Kfz-Schutzbriefe, Fahrerunfallversicherungen und Tarifoptionen wie Rabattschutz und verlängerte Neupreisentschädigung. Neben den Versicherungen für Privatkunden bietet die OVS Versicherungsleistungen und Lösungen für die betriebliche Altersvorsorge für Autohäuser an. Der Vertrieb der Produkte für das Privatkundengeschäft erfolgt ausschließlich über Autohäuser, Kundenbetreuung und Schadenabwicklung erfolgen telefonisch und schriftlich. Sinn und Zweck der OVS aus Sicht des Herstellers Opel besteht in der Absatzförderung und der Kundenbindung durch Komplettpakete und Zusatzleistungen.

Das Angebot der OVS im Überblick

• Versicherungen für Opel-Fahrzeuge
• Kfz-Haftpflicht-, Kasko- und Zusatzversicherungen
• Kundenbetreuung telefonisch und schriftlich
• Vertrieb über Autohändler

Das Unternehmen: Eingebettet in eine internationale Holding

Die OVS GmbH ist seit den 1950er Jahren auf dem deutschen Versicherungsmarkt aktiv. Das Unternehmen ist Bestandteil der Maiden Holding Ltd. Der an der US-Börse NASDAQ notierte Konzern besteht aus vier Tochtergesellschaften, von denen die Maiden International für das Geschäft auf den europäischen Märkten zuständig ist. Die Maiden Holding tritt auch als Rückversicherer auf. Die OVS selbst unterhält „strategische Partnerschaften“ mit anderen Versicherern auf dem deutschen Markt, darunter Allianz, HDI, Helvetia und Swiss Life.

Das Angebot für Autohäuser: Kundenbindung und mehr

Das Angebot der OVS für Geschäftskunden bezieht sich ausschließlich auf Autohäuser. Diese können ihre Kunden Autoversicherungen der OVS anbieten. Versicherungsleistungen spielen zur Absatzförderung und Kundenbindung auf dem deutschen Fahrzeugmarkt eine immer größere Rolle: Privat- und Geschäftskunden werden mit Komplettpaketen bestehend aus Finanzierung, Versicherung und Service umworben. Das Angebot umfasst zusätzlich Versicherungsschutz für die Autohäuser selbst. Darunter fallen Autohausversicherungen, die z. B. gegen Diebstahl und Beschädigung schützen. Das Angebot wird durch Produkte der betrieblichen Altersvorsorge für Mitarbeiter und Geschäftsführer von Autohäusern ergänzt.

Das Angebot für Privatkunden: Versicherungen rund um den Opel

Das über Autohäuser an Privatkunden verkaufte Produktangebot umfasst Kfz-Haftpflicht-, Vollkasko- und Teilkaskoversicherungen. Ergänzend dazu  - und im Hinblick auf die anvisierten Ziele der Kundenbindung aus Sicht der Händler und des Herstellers womöglich sogar noch wichtiger – werden verschiedene Zusatzversicherungen angeboten. Dazu zählen Schutzbriefe, Auslandsschadenschutz, Fahrerschutzversicherungen, verlängerte Neupreisentschädigungen und Optionen wie z. B. der garantierte Verzicht auf Beitragserhöhungen des Versicherers für einen festgelegten Zeitraum.

Die Opelversicherung: Haftpflicht, Kasko und Schutzbrief

Unter den Zusatzversicherungen bzw. Tarifoptionen finden sich auch solche, die einen Rabattschutz vorsehen: Verschuldet der Versicherungsnehmer einen Unfall, verzichtet der Versicherer zumindest tarifär auf die Einstufung in eine höhere Schadenfreiheitsklassen. Derlei Optionen sind bei immer mehr Versicherern erhältlich: Da der Kunde nach einem Wechsels des Versicherers durch diesen in eine höhere Schadenfreiheitklasse eingestuft werden müsste, erhöht der „Rabattschutz“ die Kundenbindung.

Der Vertrieb: Nur über Händler

Weder Händler noch Privatkunden können die Versicherungen der OVS direkt bei dieser abschließen. Die OVS stellt auf ihrer Homepage auch keine Formulare für Schadenabwicklung, Versicherungsbedingungen etc. zur Verfügung und verweist  für Detailinformationen zum Versicherungsangebot auf den Internetauftritt von Opel selbst. Es gibt allerdings eine reguläre telefonische Kundenbetreuung und einen Schaden-Hotline. Um eine OVS Versicherung abschließen zu können ist der Besuch bei einem Opel-Händler erforderlich – ein Direktvertrieb über Opel.de erfolgt nicht.

Auf das Wesentliche beschränkt: Kundenservice und Internetauftritt

Die OVS GmbH versteht sich als Dienstleister für den Hersteller und seine Händler und stellt sich Privatkunden im Rahmen ihres Internetauftritts lediglich in Kurzform vor. Besucher der Internetseite erfahren dort nichts über die Kosten und Leistungen der einzelnen Produkte. Dass der Internetauftritt insgesamt sehr übersichtlich gehalten ist, kann deshalb kaum als Leistung gewertet werden, da kaum Informationen implementiert worden sind. Die telefonische Kundenbetreuung nimmt keine Vertragsanträge entgegen und verweist diesbezüglich auf Opel-Händler.

Fazit

Die OVS ist der Versicherungsdienstleister für Opel und Opel-Händler. Opel hat ebenso wie die meisten Konkurrenten einen hauseigenen Versicherer ins Leben gerufen, der alle  Bestandteile des in Deutschland üblichen Kfz-Versicherungsschutzes abdeckt. Nicht nur Preise und Leistungen, sondern auch die Motive weisen große Überschneidungen zu den Wettbewerbern auf: Mit den hauseigenen Versicherungsprodukten sollen der Absatz gefördert und die Kundenbindung verstärkt werden – etwa durch Komplettpakete aus Finanzierung und Versicherung. Die OVS selbst drängt sich nicht in den Vordergrund und tritt nur über die Kundenbetreuung und den Schadenservice mit Endkunden in Kontakt. Werbung, Vertrieb und Information werden Händlern und Hersteller überlassen. Das Versicherungsangebot ist  konkurrenzfähig und kann mit „Gut“ bewertet werden.