fonq Erfahrungen & Bewertungen 2024

fonq im Test - Note: Gut

Ein Webkaufhaus mit breit gefächertem Sortiment, welches dem Kunden alles Rund um Wohnen, Garten, Geschenke und Wellness aus einer Hand bietet, das ist der Onlineshop Fonq. Seit 2011 ist das ursprünglich in den Niederlanden ansässige Unternehmen auch am deutschen Markt tätig und erfreut sich stetig wachsender Beliebtheit. Ein Onlineshop, der ähnlich aufgebaut ist wie die beliebten Shoppingkataloge oder die großen Einkaufscentren macht Shopping ganz bequem von der Couch aus möglich. Das Angebot umfasst Designer- und Markenprodukte ebenso wie günstige und hochwertige Produkte, die durch ihr Preis-Leistungsverhältnis bestechen. An den Hauptshop sind verschiedene Spezialshops angebunden, sodass der Kunde das ganze Leistungsspektrum von fonq in allen Lebensbereichen nutzen und genießen kann.

Das Angebot im Überblick

• versandkostenfreie Lieferung ab Bestellwert von 50 Euro
• kurze Lieferzeiten
• gratis Rückversand
• 2 Jahre Garantie auf die Artikel
• verschiedene Zahlungsmöglichkeiten

Umfassend: das Sortiment

Schon auf den ersten Blick besticht der Onlineshop mit seinem Warenangebot. Das gewaltige Sortiment folgt einem klaren Konzept, bei dem es um das Thema Wohnen und Leben geht. Konsequent werden Artikel aus dem Bereich Wohnen, Küche und Haushalt, Geschenke, Garten und Freizeit, Mode und Lifestyle, Babys und Kinder sowie Sport und Wellness angeboten. Damit sind alle Lebensbereiche abgedeckt. Dabei sind große Namen wie Philips, Medisana, Soehnle, Sennheiser und Kettler, und nur einige zu nennen, Programm. In vielen Kategorien erwarten den Kunden Überraschungen, mit denen man so nicht unbedingt rechnen würde. Man könnte das als etwas chaotisch empfinden, doch wird dies mit den hochwertigen Produkten wieder wettgemacht.

Außergewöhnlich: der Internetauftritt

Wer die Shoppingseite aufruft, muss sich mit ein paar Dingen arrangieren. Es gibt zu den Hauptkategorien kein Drop-Down Menüs, stattdessen erscheinen die Unterkategorien an der linken Seite. Auch sind manche Hauptkategorien etwas missverständlich, so sucht man bei Mode und Lifestyle zum Beispiel Kleidung vergeblich, stattdessen werden Gadgets angeboten, die berühmten, eigentlich überflüssigen Must-haves im Alltag. Im weitesten Sinne ist dies sicher auch Mode, doch eben nicht die, die man erwarten würde. Auch der Bereich „Kinder“ enthält ausschließlich Spielzeug und Kindermöbel. Hier ist die Struktur von klassischen deutschen Shops dieser Art deutlich abweichend.

Beispielhaft: der Service

Der Shop besticht durch Transparenz. Es gibt ein deutsches Servicecenter, welches per Mail oder Telefon erreichbar ist. Kurze bis sehr kurze Lieferzeiten sorgen dafür, dass auch Dinge, die man schnell braucht, zügig da sind. Geliefert wird mit DHL. Ein 14tägiges Rückgaberecht mit kostenloser Retoure, sowie zwei Jahre Garantie auf alle Produkt durch fonq selbst, sorgen für Kundenzufriedenheit auf ganzer Linie. Ausführliche und gut verständliche FAQs sowie viele Informationen rund um das Unternehmen beantworten alle Fragen und machen das Shopping angenehm, weil vertrauenswürdig.

Bequem: die Zahlungsmöglichkeiten

Neben den klassischen Zahlungsmethoden Vorkasse, PayPal und Kreditkarte bietet der Shop auch den Kauf auf Rechnung und sogar Ratenzahlung an. Bei den letzten beiden Möglichkeiten kann eine Schufa-Auskunft eingeholt werden. Alle Daten und Modalitäten werden im persönlichen Kundenkonto festgelegt und eventuelle Erstattungen erfolgen auf das Konto, von dem der Kunde auch bezahlt hat. Beim Kauf auf Rechnung und beim Ratenkauf arbeitet fonq mit dem renommierten Finanzdienstleister Klarna zusammen. Der Datenschutz ist bei allen Abläufen garantiert und der Kunde braucht sich nicht um möglichen Missbrauch der eigenen Daten zu sorgen.

Vorbildlich: die Abwicklung

Logistikpartner ist die Firma DHL. Für alle Produkte gilt in der Regel eine Lieferzeit von maximal zwei bis drei Werktagen. Sollte dies abweichend sein, wird in der Produktbeschreibung ausdrücklich darauf hingewiesen. Die meisten Produkte im Webshop sind auf Lager, was die sehr schnelle Lieferung ermöglicht. Nach der Bestellung erhält der Kunde eine E-mail und bei jeder Änderung des Bestellstatus eine weitere. Versandt wird sofort nach Zahlungseingang. Natürlich kann die Lieferung per Tracking verfolgt werden. Ab 50 Euro Bestellwert entfallen die Versandkosten. Auch eine Lieferung an eine Wunschadresse ist möglich. Da jedoch die Rede vom „Wegfall der Versandkosten bei der Lieferung an die Heimadresse“ die Rede ist, könnte hier die Versandkostenfreiheit wegfallen.

Fazit

Der Onlineshop fonq erhält im Test die Note „gut“. Zum „sehr gut“ fehlen nur Kleinigkeiten, wie etwa eine abweichende Interpretation von Warengruppen oder auch Formulierungen, die missverständlich sein können. Hier ist vor allem die Zusage über die Versandkostenfreiheit zu erwähnen. Ein umfassendes Warenangebot, hervorragender Service, faire Preise und schnelle Lieferung machen diesen Makel jedoch wett. Entgegen manch anderer Shops in diesem Format, ist fonq kein „Online-Basar“ sondern überrascht mit großen Marken und hoher Qualität. Eine gute Adresse, wenn es um Wohnen, Leben und Lifestyle geht. Auch der Sale-Bereich wartet mit Überraschungen auf, und wer dringend ein Geschenk sucht, ist in diesem Shop genau richtig.