Ob auf normalem Wege oder per 24-Stunden-Lieferung, OTTO bringt die bestellte Ware bequem nach Hause. Mit der Auslieferung der Produkte hat der Kunde nun eine Frist von üblichen zwei Wochen, in der er entscheiden kann, ob die Produkte behalten werden wollen - oder zurückgesandt.
Gefällt die Ware nicht oder sind einzelne Produkte im Kleidungs-Segment zu klein bzw. zu groß, kann der Kunde die Ware an OTTO zurückschicken. Dazu muss der Rücksendeaufkleber auf die Originalverpackung geklebt werden. Das Paket kann entweder an einem OTTO Shop abgegeben, dem OTTO Partner überlassen oder abgeholt werden.
Jedem Lieferschein liegt eine Information bei, wo sich ein OTTO Shop in der Nähe befindet und wie die Telefonnummer der OTTO Hotline lautet. Wer das Paket abholen lassen möchte, der wählt die Nummer der Service-Hotline und gibt dort den kostenlosen Auftrag zur Rücksendung durch. OTTO veranlasst dann die Abholung des Paketes. Rücksendungen von Waren, die mit einer Spedition geliefert wurden, müssen grundsätzlich über die Hotline von OTTO veranlasst werden.
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