Zoro Tools Erfahrungen & Bewertungen 2024

Zoro Tools im Test - Note: Sehr gut

Zoro Tools ist ein Angebot der Zoro Tools Europe GmbH mit Sitz in Düsseldorf. Die deutsche Tochtergesellschaft des US-Werkzeughändlers W.W. Grainger verkauft seit dem Jahr 2014 Produkte in den Bereichen Bau, Wartung, Reparatur und Instandhaltung an Privat- und Geschäftskunden. Bezogen auf das angebotene Sortiment tritt Zoro Tools damit in Konkurrenz zu Baumärkten, die seit Jahren verstärkt in den Endkunden-Vertrieb via Internet investieren. Zum Sortiment gehören u.a. Produkte aus den Bereichen Befestigungstechnik, Elektro- und Akkuwerkzeuge sowie Fachsortimente in den Bereichen Hoch- und Tiefbau, Holz- und Metallverarbeitung, Kfz und Elektrik. Zoro Tools führt Produkte zahlreicher und teils sehr bekannter Marken wie Bosch, Hailo, Knipex, 3M, Hitachi, Wera oder Rhodius.

Das Angebot von Zoro Tools im Überblick

• Werkzeuge für Heimwerker und Handwerksunternehmen
• Tochter des US-Konzerns Grainger
• Breites Sortiment für viele Fachbereiche
• Verlängertes Rückgaberecht

Zoro Tools: Das Unternehmen im Kurzportrait

Die Zoro Tools GmbH mit Sitz in Düsseldorf ist ein Tochterunternehmen der W.W. Grainger Inc mit Sitz in Chicago. Die Muttergesellschaft wurde bereits 1927 gegründet und zählt zu den Marktführern in den USA und Japan. Grainger zählt nach Unternehmensangaben zu den weltweit größten E-Commerce-Anbietern im Bereich Wartungs-, Reparatur- und Instandhaltungsprodukten. Der Einstieg  in den deutschen Markt über den Onlineshop von Zoro Tools erfolgte im Jahr 2014. Zoro Tools sieht strategische Wettbewerbsvorteile in einem eigenen Logistiksystem, einer schlanken Kostenstruktur und Einkaufsvorteilen, die nach Darstellung des Unternehmens an den Kunden weitergegeben werden.

Arbeitsschutz bis Zerspanung: Das Sortiment in der Breite

Das Sortiment adressiert engagierte Heimwerker ebenso wie Handwerksbetriebe aus den Bereichen Elektro-, Gas- und Sanitärinstallation, Hausmeisterbetriebe und Reinigungsdienste. Zum Angebot gehören Produkte aus dem Bereich Arbeitsschutz, Befestigungstechnik, Betriebseinrichtung, Bürobedarf, Elektro- und Akkuwerkzeug, Elektronik, Handwerkzeug, Instandhaltung, Labor u. Wissenschaft, Reinigung u. Entsorgung, Sanitär/Heizung/Gas/Wasser, Verpackung und Versand, sowie Bohren/Sägen/Zerspanen.

Mehr als Gewindebohrer und Schleifmaschinen: Das Sortiment in der Tiefe

Zoro Tools möchte sich als Komplettlösung in der Versorgung von Handwerks- und Fachbetrieben präsentieren und hat das eigene Sortiment dementsprechend nicht nur in der Breite, sondern auch in der Tiefe entsprechend umfangreich gestaltet. Beispiel I: In der Rubrik „Befestigungstechnik“ finden sich nahezu anderthalb Dutzend weitere Kategorien, darunter z. B. Sechskantschrauben, Blechschrauben, Holzschrauben, Blindnietmuttern und Gewindeeinsätze. Unter die Oberrubrik „Handwerkzeuge“ fallen u.a. die Unterrubriken KfZ-Werkzeuge, Schraubwerkzeuge, Schlüsselwerkzeuge, Werkstattwagen und Handsägen.

Zahlungsmöglichkeiten und Versandoptionen

Der Versand ist ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich. Zoro Tools versendet mit mehreren Paketdienstleistern, die Wahl eines bestimmten Dienstes ist für Kunden nicht möglich. Die voraussichtliche Dauer der Lieferung wird in der ersten Betrachtungsebene des Onlineshops angezeigt und laufend aktualisiert.

Bezahlt werden kann mittels Vorkasse, Lastschrift, paypal und mittels Kreditkarte (Amex, VISA, MasterCard). Auch Rechnungskauf ist grundsätzlich möglich – im Vorfeld der Freigabe dieser Zahlungsoption wird eine standardisierte Bonitätsprüfung durchgeführt. Während des Bezahlvorgangs besteht die Möglichkeit zur Einlösung von Gutscheinen, die käuflich erworben werden können und im Rahmen verschiedener Aktionen z. B. im Nachgang einer Bestellung mit einem festgelegten Mindestwert zugestellt werden.

Rückgaberecht und Retouren

Zoro Tools räumt Kunden ein einmonatiges Widerrufsrecht ab Warenerhalt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein. Als vertraglich eingeräumtes Recht gilt dieses auch für gewerbliche Kunden. Retouren im Rahmen des gesetzlichen oder vertraglichen Rückgaberechts können bei UPS-Shops kostenlos abgegeben werden – die Vorbereitung der Versandunterlagen erfolgt online. Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen übernimmt Zoro Tools die Kosten der Rücksendung und erstattet diese ggf., wenn die Rücksendung über einen anderen Dienstleister veranlasst wird oder die retournierte Ware nicht paketversandfähig sein.

Funktionen des Onlineshops

Im Vorfeld einer Bestellung muss ein Kundenkonto angelegt werden. Dabei sollen Neukunden ihre Branchenzugehörigkeit (ggf. auch „Privatkunde“) angeben. Der Onlineshop ist in einigen verspielten  Details an den Erfahrungshorizont von Heim- und Handwerkern angelehnt. So gibt es anstelle eines „Warenkorbs“ eine „Werkzeugkiste“. Zu jedem Produkt des Sortiments existiert eine Abbildung und eine mehr oder weniger ausführliche Produktbeschreibung, die mit einem Klick ausgedruckt werden kann. Es gibt eine zentrale Suchmaske für freie Suchanfragen in der Datenbank des Shops. Darüber hinaus kann über die konventionelle, rubrizierte Menüführung und über branchenspezifische Fachsortimente nach Werkzeug und anderen Produkten gesucht werden. Ansonsten schmückt sich der Shop mit einigen Gütesiegeln und Bewertungsportalen.

Kundenservice und Beratung

Im Zusammenhang mit Werkzeugen sind die Erwartungen an persönliche Beratung höher als in anderen Bereichen. Der Kundenservice von Zoro Tools steht Interessenten per E-Mail und Telefon zur Verfügung. Wünschenswert wäre eine zusätzliche Serviceoption via Live-Chat, auf die bedauerlicherweise verzichtet wurde.  Optimal wäre im Fall von Werkzeugen eine stärkere visuelle Unterstützung – etwa durch Produktvideos oder Live-Vorführungen/Erläuterungen im Rahmen der Möglichkeiten der Videotelefonie.

Fazit

Zoro Tools adressiert Heimwerker und Handwerksfachbetriebe aus fast allen Sparten und stellt diesen ein in Breite und Tiefe sehr großes Sortiment zur Verfügung. Der Versand erfolgt schnell und durch ein vertraglich festgelegtes, einmonatiges Rückgaberecht zu kundenfreundlichen Bedingungen auch im B2B-Bereich. Der Onlineshop ist ansprechend und übersichtlich gestaltet und erlaubt durch drei verschiedenen Such- und Zuordnungswege (Suchmaske, Menüführung, Fachsortimente) zielgerichtetes Suchen. Vor allem aus Heimwerker-Perspektive kann der Verzicht auf Beratung via Live-Chat und Produktvideos ein Manko darstellen.  Im Hinblick auf Zahlungsmethoden, Gütesiegel und die Behandlung von Retouren vermag Zoro Tools dagegen zu überzeugen. In der Gesamtbetrachtung erscheint deshalb trotz vereinzelter Schwächen die Gesamtnote „sehr gut“ angemessen.