Home Deluxe Erfahrungen & Bewertungen 2024

Der Kundenservice ist 1a. Ich hatte mir die Massagesessel gekauft. Das ist jetzt 1Jahr her und hatte bis heute keine Problem. Auch die Qualität ist sehr gut. Kann den Anbieter nur empfehlen.

Ich hatte per Email unverbindlich für meinen 2,5 Jahre alten Whirlpool Ersatzteile erfragt und habe schnell Hilfe bekommen. Innerhalb von 24-48 Stunden wurden die Emails beantwortet. Inhaltlich lief es sachlich, kompetent und freundlich ab. Gerne wieder!

Kauf top, Lieferung top (die Seitenwand der Whirlpool Badewanne war beschädigt), Qualität ok (Whirlpooldüsen haben nur sehr wenig Druck), Kundenservice mangelhaft, pro Antwort wird 1 Monat benötigt. Also am 14.September den Schaden gemeldet. Erst telefonisch, aber die Dame am Telefon meinte, ich müsste das per Email machen. Gesagt getan. Inklusive Bilder der Beschädigung. Am 12. Oktober kam eine Antwort, dass das Teil nicht getauscht wird und ich einen Preisnachlass vorschlagen sollte. Dies hab ich direkt am selben Tag getan. 150€ (für eine 1000€ teure Whirlpool Badewanne, bei der die Sichtseite beschädigt ist) Am 15.November kam eine Email, dass nur ein Preisnachlass vom 50€ machbar ist. Dem verneinte ich direkt per Antwort am selben Tag und schlug ein Gegenangebot vor. Seitdem 2 Rückfragen gesendet, wie es nun weiter geht und es gibt keine Antwort mehr. Ich bin echt unzufrieden.

Sauna "Lathi" Größe M (über Aldi Onlineshop) Die Lieferung, Verpackung, Lieferzeit war wirklich gut. Die Beschreibung zum Aufbau ist "mittelprächtig". Vieles nicht ganz korrekt oder widersprüchlich oder einfach nicht richtig erkennbar. Das Material insgesamt auch gut. Leider 3 Leisten etwas verdreht. Der anschließende Kontakt einfach schlecht. Man wünscht in den Mails lfd. eine gute Gesundheit, aber eigentlich wird man krank dabei. Keine konkrete fachmännische Hilfe, Emails werden nicht richtig gelesen. Lapidar: Ersatzteil erst Mitte Januar (die Sauna kann somit 8 Wochen nicht weitergebaut werden. Das Wort Service wird hier falsch gelebt. Helfen will man gar nicht, einfach nur irgendeine Reaktion. Traurig bei einem eigentlich guten Produkt!!! Der gute Aldi-Name leidet!!! Der Kunde leider aber auch!!!!!

Als Produkttester für diverse Verkäufer habe ich einige Erfahrungen mit Händlern und weiß auch wie man Produkte "aufwertet" und was dann tatsächlich geliefert wird. Den Pool "BEACH" mit Treppe und Abdeckung" hatte ich jedoch für meine eigenen Zwecke gekauft und wollte mal ausschließlich relaxen ohne große Bewertungen schreiben zu müssen. Der Pool wird laut Ebay zum Transportschutz auf einer Palette mit zusätzlichem 80 kg schweren Holz-Schutzgestell geliefert, wodurch das Frachtgewicht laut Lieferschein von 270 auf 350 kg steigt und entsprechende Frachtkosten berechnet werden. Das Gestell ist unbedingte Voraussetzung für den Versand und dafür, dass man den Pool überhaupt auf einen Stapler oder per Hand bewegen kann. Entsprechend zahlt man für die Fracht 199,- €, obwohl gerade hier auf dieser Seite damit geworben wird, dass Home-Deluxe angeblich kostenfrei versendet. OK. Das weiß man und man lässt sich drauf ein. Bei mir fehlte das Holzgestell und die Ware kam unverpackt auf einer bereits zerbrochenen Sperrholzpallette an; und zwar senkrecht stehend mit einer Höhe von 210cm Poolhöhe + 10 cm Palettenhöhe. Das wusste ich nicht als ich bestellte. Das Teil zu transportieren war dadurch unmöglich und man benötigte einen Kran schon wegen der fehlenden Holzverpackung denn die Verkleidung am Pool hält Drücken oder Ziehen nicht stand und zerbricht bei geringster Belastung so wie auch der Boden (2mm Stegplatte) der als "Insektenschutz" dienen soll an fast allen Schrauben ausgerissen ist. Nachdem ich mich dummer Weise zur Abnahme der Ware entschied, bestellte ich einen Kran der mit Polstergurten den Pool aufnahm und in meinen Wintergarten stellte. Zum Glück verfügte mein Nachbar über derart schweres Gerät. Entsprechend der Beschreibung ist ein separater elektrischer Anschluss notwendig. Also Elektriker bestellt, der eine Leitung verlegte, FI-Schalter installierte und den Pool anschloss. Bereits beim Anschluss fragte der Elektriker, warum die Klemmen für die Umwälzpumpe nicht belegt seien und ob der Pool keinen Luftsprudel hätte. Ich sah verwundert in die Beschreibung, wo beides aufgeführt war. Im Display erschien unter „Circle-Pump“ das Wort „NO“. Auch „BUBBLES“ konnten am Display aktiviert werden, es passierte aber nichts außer dass man ein lautes Geräusch hörte, das aber von der OZON-Anlage stammte die bei Zustand „ON“ ausgeschaltet und bei Zustand „OFF“ eingeschaltet war und entsprechend so programmiert werden muss. Der Pool selbst überzeugt durch seine Düsen und Lichter und macht auch Spaß. Keinen Spaß hat man jedoch, wenn man auf den Stromzähler schaut den ich als Zwischenzähler installieren ließ. Bereits nach 3 Tagen kamen über 50 KWh zusammen und das obwohl ich den Pool mit 37 Grad erwärmten Wasser befüllt hatte, so dass keine einmaligen Aufheizkosten beinhaltet sind. Schuld daran ist die fehlende Umwälzpumpe. Derartige Pumpen verbrauchen i.d.R. ca. 30 – 60 Watt und laufen so leise, dass man sie nicht einmal hört. Hier läuft die Jetpumpe auf Stufe 1 und die zieht ganze 750 Watt. In 2 Stunden hat sie also schon 1,5 KWh verbraucht. Da die Filterzeit für die Wasserqualität verantwortlich ist und sich gerade in warmem Wasser hervorragend Keime ansiedeln sollte man die Filterzeit auch nicht zu sehr reduzieren. Es gibt damit 2 Möglichkeiten: Entweder die Pumpe laufen lassen und bei der Stromabrechnung auf „Überraschung“ machen oder das Geld in teure Chemie investieren die das Wasser klar und keimfrei hält. Beides dürfte aufs Gleiche herauskommen. Zum Thema „SERVICE“ kann ich nur sagen, dass es sich nach meiner Erfahrung um einen reinen VERKAUF handelt. Service habe ich selbst bei einem einfachen Anruf nicht erfahren obwohl ich nur wissen wollte, wo der elektrische Anschluss und die Ablassschraube am Pool gelegen ist. Diese Auskunft benötigte ich, weil ich den Pool nach dem Auspacken aus der Folie hätte ggf. drehen müssen, um den Anschluss vorzunehmen. Vom Service kam hierzu keine Antwort und auf der Folie kein Hinweis. Dafür fand ich eine weitere Auftragsnummer aus dem Jahr 2018 am Pool der auf einen früheren Verkauf hinweist. Damit war klar, warum der Pool ohne Holzgestellverpackung angeliefert wurde. Vermutlich ist er bereits benutzt worden und dann zurückgegeben worden. Auf Nachfrage beim Händler, eine klare Antwort auf meine Bitte nach Nachbesserung. „Wir möchten, dass Sie zufrieden sind und raten daher den Pool zurück zu senden. Hierzu packen Sie den Pool bitte wieder ein und stellen ihn auf eine Pallette so dass er von der Spedition abgeholt werden kann. Damit verbunden sind erneute Kosten für den Elektriker, für den Kran und für die Spedition zu leisten obwohl der Händler einen beschädigten und unvollständigen Artikel lieferte. Mein Bedarf an Entspannung ist jetzt erst einmal gedeckt und ob ich erneut das Risiko eingehe, online einen Whirlpool zu kaufen habe ich auch für mich entschieden: Nur noch beim Händler vor Ort den ich dann auch persönlich haftbar machen kann, wenn er diese Qualität liefert oder diesen „Service“ leistet. Auch meinem Vorschlag, eine Umwälzpumpe einbauen zu lassen und einen entsprechenden Preisnachlass zu gestatten, kam man nicht nach. Soweit meine Erfahrungen mit dem Whirlpoolkauf bei Home Deluxe. Jeder muss jetzt selbst wissen, was er tut aber vermutlich darf man für 3000,- € auch nicht mehr erwarten denn nicht umsonst bieten seriöse Händler vergleichbare Pools für mehr als das doppelte Geld an. Insofern bin ich vermutlich auch selbst Schuld an dem Dilemma aber ich habe mich leider auch auf dieses Forum hier verlassen das nur Positives über Home Deluxe berichtet, wie auch Trusted-Shops u.a. Bewertungsmöglichkeiten wo man nur Positives hört. Hier auf der Seite wird z.B. von Folgendem gesprochen: 1. Individuell: Sonderanfertigung: Der Pool ist nur in dieser Ausführung erhältlich und man bietet keine Nachrüstung an, obowohl ein "Filterset" angeboten wird, das aus Filter + Pumpe bestehen sollte. Insofern scheitert es an diesem Punkt völlig. Sonderanfertigungen wären auch vom Umtausch oder von der Rückgabe ausgeschlossen. 2. Sehr Kundenfreundlich: JA aber nur hinsichtlich der Zahlungsarten. Wirkliche Kundenfreundlichkeit gibt es nicht da es sich nur um einen Vertriebsservice handelt der Umsatz machen muss. Fragen werden nicht beantwortet. Kulanz gibt es nicht und man kommt nicht einmal seinen gesetzlichen Verpflichtungen gem. Kundenrechten nach. 3. Supergünstig der Versand: Von wegen der Versand ist kostenlos. Es werden die vollen Versandkosten von 199,- € aufgerufen. Hierzu zählen auch Verpackungskosten aber die Verpackung war nicht vorhanden - trotzdem 199,- € Versandkosten und der Rückversand soll von mir verauslagt werden und muss ggf. über Paypal zurückgeholt werden; und das obwohl der Artikel fehlerhaft war bzw. nicht der Verkaufsbeschreibung entsprach. Das BGB sagt hierzu etwas anderes aus. 4. Guter Kundenservice: Keine Antwort am Telefon! Im Internet auf Fragen erhält man die Antwort: "Rufen Sie uns persönlich an und wir klären das". Ruft man an, wieder die 1. Antwort und so dreht man sich im Kreis. Bei Amazon erklärt der Verkäufer sogar, dass man den Pool an eine gewöhnliche Steckdose anschließen könnte. Eine Auskunft die gefährlich ist denn aufgrund der Leistung darf nach VDE keine Steckverbindung geschaffen werden. Nicht einmal per Starkstromkabel-Anschluss z.b. über 400 Volt. Diese Auskunft zeigte mir die wirkliche Servicequalität. 5. Widerrufsrecht nach Gesetzesvorgaben: Genau hierauf wies ich den Händler hin nachdem ich mich über meine Rechtsschutzversicherung beraten ließ. Auch die Aufzählung der einzelnen Paragraphen im BGB half nichts. Es steht in den AGB dass der Kunde die Rücksendekosten zu tragen hat. Also streitet man sich nicht nur über einen defekten Artikel sondern auch noch über die Rücksendekosten für einen unbrauchbaren Artikeln. Lt. BGB ist ein solches Gebahren im § 123 beschrieben, wo es um die "Arglistige Täuschung" geht. Nach BGB hat der Händler den Kunden bei Rückgabe eines nicht der Artikelbeschreibung entsprechenden Artikels so zu stellen, als hätte der Kauf nie stattgefunden. D.h. auch sämtliche Auslagen die damit verbunden sind, müssen vom Händler getragen werden. Nicht so bei Home-Deluxe - so zumindest die Auskunft per Email.

Ich habe letztes Jahr die Duschkabine Black Luxory gekauft. Die Lieferung war ok, dafür hätte ich fünf Sterne vergeben. Sowohl die Montageanleitung die mitgeliefert wurde, als auch die Anleitung im Internet ist absolut mangelhaft. Die Bilder der Steuerungseinheit stimmten mit der Lieferung überhaupt nicht überein. Man muss schon eine Menge Fantasie aufbringen um diese Kabine aufzustellen. Nachdem ich es jedoch geschafft habe blieben jedoch noch drei Fragen übrig. Ich habe mich damit an den Service gewannt. 1. Wo wird der Temperaturfühler der Dampfsauna befestigt, denn das wurde nicht beschrieben. Diese Frage konnte man mir beantworten. 2. Der Luftspalt an der Schiebetür beträgt ca. 2cm. Laut Aussage vom Service sei das o.k. Beim Betrieb der Dampfsauna strömte zu viel kalte Luft herein. Ich habe mir also Silikonstreifen im Baumarkt gekauft und habe diesen Mangel behoben. 3. Der Magnetstreifen der Schiebetür sollte im festen Teil der Kabine in eine Nut eingepresst werden, es existiert jedoch keine Nut (ich habe Bilder geschickt worauf das zu erkennen ist) und habe nach Bildern gefragt wo man zu erkennen kann, wie das in der Musterkabine gelöst wurde. Bilder habe ich nicht bekommen nur die Antwort den Magnetstreifen müsse man kleben (toll womit?). Fazit ist, der Service ist ebenfalls mangelhaft, zumal man auf eine Antwort ca. 14 Tage warten muss. Da die Kabine optisch sehr gut aussieht, könnte man gut und gerne vier oder gar fünf Sterne vergeben. Aber für den mangelhaften Service und die Montageanleitung vergebe ich nur zwei.

Wir waren auf der Suche nach einem Rattan Hängesessel für unseren Wintergarten, den wir nun unter vielen Internetangeboten bei Home Deluxe zu einem wirklich günstigen Preis gefunden haben. Der Shop bietet das Möbel deutlich unter dem Preis von stationären und anderen im Internet tätigen Händlern an. Nach erfolgreicher Registrierung haben wir unseren Hängesessel mit einem Klick im Warenkorb gehabt. Die Beschreibung des Hängesessels ist gut und alle benötigten Informationen können unter den Produktdetails eingesehen werden. Wer zusätzlich Informationen benötigt kann bei der Hotline anrufen. Dies würde ich bei meinem zweiten Kauf auch empfehlen, da mir vor dem Kauf die tatsächlichen Versandkosten nicht bekannt waren. Erst bei Abschluss über den Warenkorb erfolgt eine Berechnung. Hier musste ich erst einmal schlucken, da diese doch recht hoch angesetzt waren - selbst für einen Transport per Spedition. Ansonsten lief der Kaufvorgang über den Warenkorb, wie bei anderen Internetshops auch ab. Meine Daten wurden mit der Registrierung hinterlegt, so dass ich nur noch die Zahlweise, in meinem Fall PayPal, auswählen musste. Zwei Tage nach dem Einkauf kam der Anruf von der Spedition, dass der Sessel geliefert werden könne. Wir waren zum vereinbarten Zeitpunkt daheim. Die Spedition kam erst mehrere Stunden später - ohne Nachricht. Dann stellten sie den Sessel vor die Tür und sind abgehauen, ohne Empfangsbestätigung. Der Sessel war aber in Ordnung und ist nur weiter zu empfehlen. Daher vergebe ich hier insgesamt 4 Sterne.