DHL gehört seit 2002 zu dem Konzern der Deutschen Post AG und zählt zu den größten und wichtigsten Paketdiensten in Deutschland. Aufgabe der DHL ist der Kurier- und Expressversand für Privatkunden und gewerbliche Kunden. Mit Filialen, Packstationen und Paketboxen bietet das Unternehmen mit Sitz in Bonn den Kunden ein gut ausgebautes Netz. Päckchen und Pakete können zudem online über die Seite efiliale.de für den Versand vorbereitet werden. Das Unternehmen wirbt mit einer schnellen Lieferung und durch die Packstationen sind die Kunden sogar zeitlich flexibel, sind nicht an die Öffnungszeiten einer Filiale gebunden.
Die Webseite der DHL empfängt den Besucher auf eine ansprechende Art. Zwar sticht das „Deutsche Post-Gelb“ ins Auge, doch durch die dazu ausgewählten dezenten Farben wirkt die Webseite angenehm. Da die DHL-Kunden ihre Päckchen und Pakete online für den Versand vorbereiten können, wird der Besucher auf die Seite efiliale.de weitergeleitet. Hier hat der Besucher einen Gesamtüberblick über alle Leistungen des Konzerns. Das heißt, neben den Leistungen der DHL sind die Leistungen der Deutschen Post ersichtlich. Die Webseite ist zudem sehr übersichtlich gestaltet, so dass man als Besucher sich recht schnell orientieren kann. Durch einfache Mausklicks gelangt man ans Ziel.
Mit den DHL-Kartonagen bietet das Unternehmen den Kunden einen guten Service. Faltkartons in verschiedenen Größen können online als Gebinde bestellt werden. Dadurch hat der Kunde den Vorteil, dass die Paketgrößen den Vorgaben im Paketversand entsprechen. Neben den Standard-Kartonagen bietet DHL Premium-Kartonagen an, die sich als Sondereditionen präsentieren. Mit ansprechenden Motiven und Mustern bietet DHL so den Kunden die Möglichkeit, Sendungen mit Farbe verschönert, zu versenden.
Päckchen und Pakete können über die Webseite efiliale.de einfach und schnell frankiert werden. Die entsprechende Versandart wird ausgewählt, Absender- und Empfängerdaten werden angegeben, danach wird die gewünschte Bezahlart ausgewählt und der Versandaufkleber kann ausgedruckt werden. Ein Portokalkulator hilft bei der Auswahl des entsprechenden Portos. Durch die Online-Frankierung kann man sich den Weg zur nächsten Filiale oftmals sparen.
Kunden, die ihre Frankierungen für Pakete und Päckchen online vornehmen, können zwischen verschiedenen Bezahlmöglichkeiten auswählen. Neben der Zahlung per Kreditkarten werden Giropay und Portokasse akzeptiert.
Gerade Unternehmen mit regelmäßigen Aufträgen können von dem Express-Versand der DHL profitieren. Mit einer von DHL vergebenen Kundennummer kann der Versand vorgenommen werden, monatlich belegt eine Rechnung der DHL die Aufträge.
Wer ein Paket auf die Reise schickt, hat per Nachverfolgung die Möglichkeit, sich zu informieren, wo das Paket gerade ist. Auch als Empfänger eines Paketes, das mit DHL verschickt wurde, kann man die Statusinformation online einsehen.
Unternehmen haben teilweise viele Pakete zu versenden. Für diese Unternehmen bietet DHL eine Mengenstaffelung, anhand derer dem Unternehmen Rabatte eingeräumt werden. National und international können Pakete versendet werden, wobei die Preise hier variieren.
Mit der DHL-App kann man den Sendungsstatus der Pakete verfolgen. Die Handhabung ist einfach und benutzerfreundlich. Auf dem Smartphone informieren Detail- und Kartenansichten über den Verbleib eines Pakets. Die Aktualisierung des Sendestatus erfolgt automatisch.
DHL kann mit der übersichtlichen und benutzerfreundlichen Webseite punkten. Mit dem Portokalkulator lassen sich einfach und schnell die Kosten für eine gewisse Sendung herausfinden und die Online-Frankierung ist ebenfalls einfach. Für Vielversender bietet der Paketdienst eine Mengenstaffelung, die Rabatte mit sich bringt. Der Status versendeter und auch erwarteter Pakete kann mit der Sendungsnummer über die Nachverfolgungsfunktion auf der Webseite eingesehen werden. Ein Pluspunkt: die Nachverfolgung über die mobile App für Smartphones, Tablets und iPhones. Beim Versand mit DHL gingen Päckchen oder Pakete komplett verloren oder der Inhalt hatte gefehlt. Auch in Sachen Pünktlichkeit bei der Abholung von Paketen gab es einige Unstimmigkeiten bei unseren Testpersonen – daher die Note „gut“.
