DHL Erfahrungen & Bewertungen 2019

Bewertung: 1

Donnerstag, 02. August 2018

200 km innerhalb weniger Stunden. Mo, 30.07.2018 21:00 - Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.

Status am Di, 31.07.2018 05:11 Uhr: Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet. Voraussichtliche Lieferung: Dienstag, 31.07.2018 11:00 bis 14:00 Uhr.

Nächster Schritt: Die Sendung wird zur Zustellbasis transportiert. Jetzt ist es Donnerstagabend, noch nichts da. Das ist innerhalb von 2 Wo die 2. schlechte Erfahrung. Sehr schwach!

Thomas

Bewertung: 5

Mittwoch, 11. Juli 2018

Für mich ist die DHL der einzige zuverlässige Paketdienst, bei dem ich keine Angstzustände bekomme, wenn ich online ein dringendes Geburtstagsgeschenk bestelle, ob es denn auch ankommt.

Wir wohnen am Ende einer Sackgasse und die meisten anderen Paketdienste machen sich erst gar nicht die Mühe, bis dahin zu fahren. Bei DHL war das noch nie ein Problem.

Sussy

Bewertung: 5

Donnerstag, 21. Juni 2018

Die Lieferung mit DHL finde ich immer recht schnell. Super Service, bis jetzt ist bei meinen Sendungen noch nie was schlechtes passiert.

sonyxpuser

Bewertung: 1

Donnerstag, 17. Mai 2018

Bereits mehrmals wurden Pakete als nicht zustellbar in der Sendungsverfolgung angegeben! Es sei gesagt, dass ich alles zu mir an die Arbeit schicken lasse - einem Hotel mit 24 Stunden Rezeptionsbesetzung! Die aversierte Benachrichtigungskarte liegt natürlich auch nicht vor - wie auch? Könnte ja dann auch gleich das Paket abgebend, da kein Briefkasten vorhanden ist! Für die Zustellung deshalb 1 Stern.

sierolin

Bewertung: 3

Dienstag, 15. Mai 2018

Schnell ist die Zustellung in der Regel, außer bei Buch- und Warensendungen, da dauert es manchmal über 1 Woche. Merkwürdig sind die unterschiedlichen Aussagen bezüglich der Zustellung. Mal ist nicht einmal eine Karte im Briefkasten, dass das Paket beim Nachbarn abgegeben wurde oder in die Filiale zurück ist. Oft habe ich auch nur eine Info via Email bekommen. Also, macht das jeder Zusteller anders.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Donnerstag, 10. Mai 2018

Ich bin sehr zufrieden mit DHL. Die Sendungsverfolgung ist sehr gut. Die Pakete kommen pünktlich.

Eric aus dem Kt. Zug

Bewertung: 5

Donnerstag, 10. Mai 2018

Ich bin sehr zufrieden mit DHL. Die Sendungsverfolgung ist sehr gut. Die Pakete kommen pünktlich.

karstenxa

Bewertung: 1

Dienstag, 08. Mai 2018

Paket wird an angekündigtem Tag nicht ausgeliefert, sondern ohne Benachrichtigung auf den nächsten Tag verschoben. Ich bin zuhause warte wieder, Dhl-Bote fährt an unserer Straße vorbei, 5 min. später sehe ich online, dass das Paket nicht zuzustellen war, sondern ins Paketzentrum gebracht wurde. Ich weiß nur nicht welches, denn ich habe keine Benachrichtigung bekommen, wie online angekündigt, Fahrer hat sich nicht die Mühe gemacht zu klingeln oder Zettel anzukleben/einzuwerfen. Jeder der die Wahl hat sollte, ein anderes Unternehmen wählen.

EDG

Bewertung: 4

Montag, 07. Mai 2018

Gute Zustellungspraxis mit Auswahloptionen, so dass man dem Paket nicht wie bei anderen hinterherlaufen, schreiben, telefonieren, emailen muss. Meist eine meiner ersten in der Auswahl.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Freitag, 04. Mai 2018

Bei uns kommen die Pakete fast immer an. Heute wurden wir nicht angetroffen und der Bote ist kurz vor Feierabend extra noch einmal vorbei gekommen. Besser geht nicht

Animodfan

Bewertung: 4

Sonntag, 15. April 2018

Da ich öfter Onlinebestellungen habe und dabei die verschiedensten Paketdienste vergleichen kann bin ich von DHL überzeugt. Da können GLS, GPS und Hermes nicht mithalten.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 2

Montag, 09. April 2018

Packstation seit über einer Woche defekt, kein Zugriff auf Sendung.
Innerhalb von 8 Tagen (alle 2 Tage):
- 4 "erfolgreiche"Kontakte zum Kundenservice (2x Telefon, 1 x Mail, 1x Chat)
- 2 "erfolglose" Kontakt(-versuche) ( 1× Telefon/1x Chat)
- Berater widersprechen sich ( der eine fordert mich auf, nach 2 weiteren Tagen ohne Reparatur das Paket umleiten zu lassen, der nächste sagt, das ginge nicht)
- 1 Berater muss immer wieder nachfragen ( wenn auch freundlich),weil seine Deutschkenntnisse grenzwertig sind
- 1 Beraterin (Chat) bricht den Kontakt kommentarlos ab, nachdem ich die Sendungsnummer nicht, wohl aber Kundennummer und Packstation nennen konnte (bei einem Telefonat in der Vergangenheit schien das kein Problem)
- mehrfach werden sinnlos neue TAN verschickt- Ich laufe zur Station- immernoch defekt
- DHL informiert nicht darüber, wann die Station voraussichtlich wieder funktionieren wird (es heißt immer gehen Sie in 2 Tagen hin, wenn dann noch defekt wieder melden)
- Jetzt hieß es, es kommt eine SMS, wenn sie wieder funktioniert (eine TAN oder eine ernstzunehmende Meldung frag ich mich)
- Man kann übrigens, wenn man es mal nebenbei ausprobiert locker 45 Minuten ( danach kapituliert) in der Warteschleife des Kundenservice hängen..... dabei bekommt man nach 10 Minuten bereits mitgeteilt, dass der nächste Berater für einen reserviert ist. Das empfinde ich übrigens, bei allem ansonsten bemühten Verständnis, als kundenverachtend!

Wenn ich könnte, würde ich DHL gerne nicht mehr beanspruchen... Aber was bleibt einem übrig?

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Samstag, 10. Februar 2018

Schneller geht es nicht! Immer sehr freundliche Zusteller! Top online-Paketverfolgung! DHL ist der beste Paketdienst, jedenfalls in Ludwigslust (Mecklenburg-Vorpommern) klappt es hervorragend! Immer gerne wieder!

Ccfu

Bewertung: 4

Donnerstag, 11. Januar 2018

Trotz der vielen negativen Bewertungen bin ich zufrieden mit DHL. Super Service, sehr freundlicher DHL Fahrer und der Kundenservice ist auch sehr kompetent. Mein Paket kam pünktlich vor Heilig Abend an

Dann22

Bewertung: 3

Dienstag, 09. Januar 2018

Schnell ist die Zustellung in der Regel ja (außer bei Buch- und Warensendungen). Da dauert es manchmal über 1 Woche. Merkwürdig sind die unterschiedlichen Aussagen bezüglich der Zustellung. Mal ist nicht einmal eine Karte im Briefkasten, dass das Paket beim Nachbarn abgegeben wurde oder in die Filiale zurück ist. Oft habe ich auch nur eine Info via Email bekommen. Also, macht das jeder Zusteller anders. Eine Zustellung beim Nachbarn wäre für mich pers. immer eine super Sache. Das Porto - gerade bei schwerer Ware - ist definitiv zu hoch, da bietet die Konkurrenz bessere Angebote.

Jörg aus Dorsten

Bewertung: 5

Dienstag, 19. Dezember 2017

DHL ist mein Versanddienstleister der Wahl. Perfekte Abwicklung von Ankündigung bis Auslieferung, Fahrer, die trotz Mega-Stress freundlich und zuvorkommend unglaubliches leistend die bestellte Ware ausliefern. Wann immer ich die Möglichkeit habe, gebe ich bei meinen Bestellung DHL als Versanddienstleister vor! Ich wünsche allen DHL-Mitarbeitern trotz stressiger Zeit ein besinnliches Fest und einen "Guten Rutsch"!

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Sonntag, 10. Dezember 2017

Ich habe sogar heute ein Paket erhalten und unser Fahrer liefert täglich bis spät in den Abend aus. Meine Erfahrungen sind durchweg positiv. Man sollte eher hinterfragen ob die Erwartungen an Dienstleister im Allgemeinen mittlerweile nicht völlig aus dem Ruder gelaufen sind.

Mir ist klar dass die Menschen mehr auf "Bad News" stehen und daher meist nur Negatives kommunizieren, - doch muss das wiklich sein ?

Michael Heinisch

Bewertung: 1

Mittwoch, 06. Dezember 2017

Zuerst wurde das Paket, nachdem ich zuhause nicht angetroffen wurde rätselhafterweise zurück in irgendeine Zentrale gebracht anstelle in einem der nahegelegenen Paketshops abgegeben. Ich sollte per Benachrichtigungsschein über eine angegebene Internetadresse eine neue Wunschzustellung beantragen. Die betreffende Website funktionierte damals nicht und funktioniert immer noch nicht. Ich kontaktierte den Kundenservice vorige Woche per email, was bis heute ignoriert wurde. Gestern rief ich beim Kundenservice an. Der Telefonist sprach schlechtes Deutsch, bemühte sich aber zumindest zu helfen und ließ das Paket an einen Paketshop shicken.
Heute gehe ich in den Paketshop und finde ein Blatt Papier mit meiner Adresse auf dem Paket für jemand anderen vor. Mein eigenes Paket war nirgendwo dort zu finden.
Den Kundenservice nochmal angerufen. Dieser andere Telefonist sprach noch schlechteres Deutsch, fiel mir ständig ins Wort und als ich mich über sein Verhalten beschwerte wurde er auch noch patzig. Ob mein Paket jetzt endlich mal ankommt? Die Hoffnung stirbt zuletzt.

Karl E.

Bewertung: 5

Freitag, 10. November 2017

Bisher keine schlechte Erfahrungen gemacht. Immer pünktlich und bemüht. Sehr nette Fahrer.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Samstag, 30. September 2017

Ich habe bisher mit DHL so gut wie nur gute Erfahrungen gemacht. Die Option Wunschtag ist ausgezeichnet und funktionierte bis jetzt einwandfrei!

Es wird sogar am Zustelltag ein Zeitfenster via e-mail geschickt, um zu wissen in welchem Zeitrahmen der Bote kommt. Auch das klappte bisher verlässlich, der Bote kam wie angekündigt!

Ich bin vollkommen zufrieden und dankbar, dass DHL so viele bequeme Optionen (z.B Packstation) anbietet, was ich ebenso sehr regelmäßig nutze und es so gut wie nie Probleme gab. Auch das Versenden von Retouren via Packstation ist eine super Option, da nicht zeitgebunden! Ich achte generell gezielt darauf, ob Online Shops mit DHL versenden, falls nicht ist es für mich ein Grund nach einem weiteren Anbieter zu suchen, der ausschließlich, o. u.a. mit DHL verschickt.

Im Vergleich zu anderen Paketdiensten, wo ich zum größten Teil sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe, ist DHL mit Abstand meine Nummer 1! Daher von meiner Seite ein großes Lob. (-:

K.Dohmen

Bewertung: 1

Freitag, 08. September 2017

Okay, es ist auch eigene Dummheit, aber man braucht auf Seiten von DHL nicht mit der geringsten Form von Kulanz oder Entgegenkommen zu rechnen.

Ich kann nur jedem raten, der ein Paket nach außerhalb der EU schicken möchte, vorher eine kleine wissenschaftliche Studie darüber zu machen, was man exakt verschicken darf und was nicht. In meinem Fall befand sich in dem Paket ein e-book-Reader, der natürlich einen winzigen Akku enthält. Das machte das Paket zu einem Gefahrgut!

Das Paket wurde einfach an mich zurückgeschickt. Nun würde es im Normalfall 12,- € kosten, ein Paket nach Frankfurt und zurück zu schicken. Die Tatsache, dass ich für das Paket 37,50 € bezahlt habe, ist DHL vollkommen egal. An eine erneute Zusendung ohne das Gerät oder eine teilweise Erstattung ist nicht zu denken. Ich hätte mich eben vorher genau erkundigen müssen, was ich verschicken darf.

Okay, wir sind in Deutschland, man kann das alles wissen, aber wie gesagt: Service? Kulanz? Braucht man bei DHL nicht zu erwarten.

DHL_Gefrusteter

Bewertung: 1

Freitag, 01. September 2017

Völlig unzuverlässige Zustellung. Habe zwei Tage auf angekündigte Lieferung gewartet, ohne dass sie kam. Beschwerdehotline sehr unkooperativ und unkonstruktiv. Auf keinen Fall zu empfehlen.

mero

Bewertung: 5

Montag, 14. August 2017

DHL ist aus meiner Erfahrung ein sehr zuverlässiger Versanddienst. Die Pakete kommen in der Regel pünktlich und heil an. Auch der Service und die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist sehr gut. Ich habe auch nach mehreren Hundert versendeten und empfangenen Paketen nur gute Erfahrungen gemacht.

Inaktiver Nutzer

20 Bewertungen

Bewertung: 1

Montag, 14. August 2017

Letztens lagen in der Packstation 2 Sendungen für mich von denen ich annahm, dass sie in 2 Fächern liegen. Offensichtlich lagen aber beide Sendungen im selben Fach, ganz unten, deshalb hatte ich das übersehen. Jedenfalls nachdem ich die erste Sendung entnommen hatte, konnte ich das Fach nicht ein zweites mal öffnen.

Also habe ich sofort die DHL-Hotline angerufen, die mir sagte, dass es zurzeit eine Störung in Ihrer Software gäbe und ich in einer Stunde zurück rufen sollte.

Das habe ich natürlich getan, nur um zu erfahren, dass ich innerhalb 10 Minuten hätte anrufen sollen, dann hätte man mir das Fach noch einmal frei schalten können, jetzt nicht mehr.

Dies hatte ich ja getan aber die Software war nicht bereit. Somit stand ich vor dem Problem, dass ich am Tag darauf in den Urlaub fahren wollte und dann meine Sendung wohl zurück gehen würde. Das habe ich DHL auch per Mail mitgeteilt. Hat aber niemanden dort gestört. 4 Tage später bekam ich eine Mail, dass meine Sendung zur Abholung in der Packstation bereit liegen würde.
Da ich ja im Urlaub war, konnte ich das Paket nicht selber abholen und jemanden mit der Abholung beauftragen ging auch nicht, da man ja die Goldcard zur Abholung benötigt. Also ging das Paket nach Ablauf der Lagerfrist retour.

Eufa

Bewertung: 5

Mittwoch, 19. Juli 2017

DHL macht es Kunden leicht, Abstellgenehmigungen zu erteilen. Ich habe bisher meist gut gelaunte Zusteller erlebt, welche sehr zuverlässig arbeiten. TOP!

M. Fischer

Bewertung: 1

Samstag, 15. Juli 2017

Kundenservice im raum Wendlingen / Köngen unter aller Kanone. Paket wird nicht zugestellt. Interessiert hier niemanden. Gehört wohl zum täglichen Problem das hier ständig Kundenpakete verschwinden oder einfach nicht ausgeliefert werden.

Wir haben jetzt alles auf andere Paketdienste umverteilt. Den hier ist der Kunde nur ein tägliches Problem. Und keinen außer den Kunden stört das wohl. Der Kundenservice ist für so etwas bei DHL nicht zuständig. Geht ja auch nur um die zahlenden Kunden.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Freitag, 14. Juli 2017

Defekte Pakstation - seit 11.07.2017 ist das Display in der Pakstation 106, 22297 HH kaputt, d.h. Es ist schwarz und man kann den jeweiligen Menüpunkt nicht sehen. Dadurch kommt man leider nicht an seine Pakete. DHL kann nicht sagen, wann und wie man an die Pakete kommt. Keiner fühlt sich zuständig. Kein guter Service.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Dienstag, 04. Juli 2017

Nach eigenen Angaben hat die DHL men Paket beschädigt und dann noch 12 Tage im Paketzentrum liegen lassen und trotzdem wollen sie mir die Sendung nicht erstatten.

Außerdem ist Kundenservice unglaublich schlecht. Stets wird jede Verantwortung abgewiesen und an andere Stellen verwiesen. Die Arroganz mit der Ihre Mitarbeiter Kunden abweisen und die Selbstverständlichkeit mit der Angenommen wird das die Kunden Betriebsinternen Strukturen und Prozesse geläufig sein soll ist Haare sträubend.

Außerdem wird es sofort ruppig wenn man den Kundendienst infrage stellt. So z.B. bei einer ganz einfachen Sachen wo einem eine URL buchstabieren wird, aber ohne Suffix also wie .de oder .php. Wenn man danach fragt wird man angemotzt.

Und wenn man dann eine weiter URL buchstabiert bekommt und der Service Mitarbeiter sagt: „Nachforschung International getrennt“ und wenn man sagt da muss doch was zwischen „Nachforschung“ und „International“ stehen weil es ja keine Leerzeichen bei Seitennahmen gibt, wird man angefaucht und bekommt dann auch keine Antwort, außer dass man das ganze dann in Google eingeben soll. Sehr enttäuschend und ärgerlich.

Julia

Bewertung: 1

Dienstag, 20. Juni 2017

Das Problem mit DHL ist, wenn alles rund läuft, dann kommen auch die meisten Pakete an. Das ist ja auch der Job von DHL. Aber wenn es Probleme gibt, dann wird einem leider nicht geholfen und Auskunft bekommt man auch keine.

Meine Pakete wurde bereits verschlampt und sind nie wieder aufgetaucht oder MEHRMALS falsch vor sortiert. So hat ein einzelnes Paket auch mal sehr viel länger gebraucht.

Das schlimmste ist der Kundenservice! Sehr unfreundlich! Man kann nicht ausreden und wird von den Mitarbeitern in sehr rauem und lautem Ton angemault. Ich kann es nicht anders ausdrücken und habe mich als ohnehin wütender Kunde noch mehr angegriffen gefühlt. "Gott sei Dank" war das Gespräch schnell beendet, weil man einfach aufgelegt hat.

Deshalb nur 1 Stern, weil DHL wirklich nachgelassen hat und immer mehr schief geht!

G. Bertling

Bewertung: 4

Sonntag, 04. Juni 2017

Über DHL wird viel gemeckert, wie bei allen großen Firmen. Ich bin im Grunde zufrieden. Die Zustellung von Paketen innerhalb Deutschlands erfolgt in aller Regel am nächsten Arbeitstag und es ist noch nie etwas verloren gegangen. Verbesserungswürdig ist das Online-Tracking. Hier wäre die Angabe eines Zeitfensters wie bei DPD wünschenswert.

Marie

Bewertung: 5

Montag, 15. Mai 2017

Ich verschicke alles mit DHL. Die Pakete sind fast immer pünktlich zugestellt. Die Kundenservice ist auch immer hilfsbereit und sehr kompetent. Gerne verschicke meine Pakete mit DHL weiter.

Elena Metzger

Bewertung: 1

Montag, 15. Mai 2017

Am 2.05.2017 habe ich premium Paket 35.002 056.110 8 nach Kasachstan verschickt.Da Deutsche Post mir versprochen hat ,dass mein paket innerhalb 10 Tage geliefert wird.

Heute 15.05.17. ist mein Paket immer noch nicht angekommen und sieht so aus das in der nächste 2 Wochen wird nicht geliefert, laut Kundenservice gibt's überhaupt keine Garantie dafür und mein Paket wird genau so schnell geliefert wie ein Standard Paket. Ich ärgere mich, dass ich 66 € für nichts ausgegeben habe. Liebe DHL wieso nehmen Sie von Kunden Geld für nichts? 66€ Entgelt für Premium (schnellerer Versand).

rainerxxl

Bewertung: 1

Samstag, 13. Mai 2017

DHL ist für mich total inkompetent. Donnerstag kommt Paketankündigung, da ich keine Möglichkeit der Entgegennahme sehe, lenke ich das Paket auf Samstag um. Darauf kommt eine große Ankündigung, dass das Paket gelagert wird und am Samstag von 7:30-10:30 Uhr bei mir zu Hause ankommt und es kommt am gesamten Samstag kein Paket. Da fragt man sich doch was das soll.

Der Dienstleister ist nicht in der Lage die Logistik durchzuführen. Da sollte man doch lieber nur bei Händlern bestellen, welche auch Alternativen zu DHL anbieten. Schade dass damit noch ein Kriterium der Produktauswahl hinzukommt.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Samstag, 01. April 2017

Warte seit über 1 Woche auf einen Abholschein für eine Packstation! Der Kundenservice ist unfreundlich und nicht hilfsbereit. Verschicke lieber mit Hermes

Christian

Bewertung: 5

Freitag, 10. März 2017

Bei mir kommen fast täglich Pakete ins Haus. Abgesehen von Lebensmitteln bestelle ich so gut wie alles online. Ich meine schon, einen guten Überblick über die diversen Paketzusteller zu besitzen. Und im Vergleich zur Konkurrenz, die teilweise wirklich unseriös agiert, ist DHL zumindest in meinen Zustellbezirk (10243 Berlin) schon herausragend. Die (fast immer polnischen) Fahrer sind freundlich und absolut zuverlässig! Und gerne nehme ich auch mal ein Paket für die Nachbarn entgegen.

Cuxi73

19 Bewertungen

Bewertung: 5

Montag, 13. Februar 2017

Ich möchte hier gerne endlich mal etwas sehr Gutes über unsere Paketzustellung schreiben. Wir erhalten sehr viele Pakete und ich habe mit DHL bisher immer gute Erfahrungen gemacht. Erst einmal musste ich ein Paket reklamieren, da etwas beschädigt war und auch fehlte. Das lag aber meiner Meinung nach an der schlechten Verpackung.

Unser Paketzusteller (ein sehr netter Ausländer, der sehr gut deutsch spricht) ist immer nett, hilfsbereit (mit schweren Paketen, ich sage nur: viel Katzenstreu und große schwere Futterpakete für den Hund).

Ablageort wurde vereinbart, ich kann mich darauf verlassen. Oft sind Pakete nach 24 Stunden bei uns. Das kann ich absolut alles nicht von Hermes sagen. Wir versenden daher privat nur mit DHL.

Tipp: Wir geben unsere Koffer vor dem Urlaub bei DHL in der Postfiliale ab.
Sind wir am Urlaubsort angekommen, warten die Koffer bereits. Hat immer geklappt! So haben wir Platz im Auto (Kind, Hund, Sportzubehör etc).

Giraffenmutter

278 Bewertungen

Bewertung: 5

Sonntag, 25. Dezember 2016

wir sind immer sehr zufrieden mit den fahrern, es kommen immer dieselben u. sie sind freundlich u. nett. keine last ist ihnen zu schwer.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Sonntag, 18. Dezember 2016

Bis jetzt immer zufrieden gewesen, alles top, zwar ein bissen teurer, aber dafür besser.

Inaktiver Nutzer

2 Bewertungen

Bewertung: 4

Dienstag, 13. Dezember 2016

Überall läuft mal etwas schief, doch bei DHL ist das eher die Ausnahme. Im Vergleich mit anderen Anbietern kommt DHL noch am besten weg!

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Montag, 12. Dezember 2016

Habe einen Termin TV bei lidl bestellt er wurde durch DHL geliefert unbeschädigt, schnell und pünktlich. Bin sehr zufrieden. Immer wieder!

Rainer Romboy

Bewertung: 5

Samstag, 10. Dezember 2016

Machen ihren Job gut. Wenn man mal nicht zu Hause ist geben die das Parket bei der Post ab und man kann es am nächsten Tag abholen. Der beste und schnellste Paketdienstleister den ich kenne.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Mittwoch, 26. Oktober 2016

Hervorragend der Service! Vielen Dank, liebes DHL Team, erneut bin ich begeistert von Pünktlichkeit und Service, Ware lag am von mir gewünschten Ort, einfach prima. So soll es sein!

SophieHMK

Bewertung: 1

Freitag, 07. Oktober 2016

Mit DHL hatte ich leider im letzten Jahr drei "Zwischenfälle", die mich hier nur einen Stern vergeben lassen.

1. Ich gab eine Rücksendung auf, die automatisch per DHL versandt wurde. Aufgrund eines DHL-internen (!!!) Fehlers kam die Rücksendung allerdings nicht bei der Firma an, an die es ursprünglich geschickt wurde. Das Ergebnis: Meine Rücksendung (im Wert von 99 Euro) war "verschwunden". Natürlich füllte ich ein Beschwerdeformular aus, auf das ich allerdings nur eine vorgefertigte Antwort bekam, in der nicht auf mein Anliegen eingegangen wurde. Bei einem Telefonat mit dem Kundendienst von DHL (mit langen Wartezeiten rechnen!) wurde mir empfohlen, eine erneute Beschwerde zu senden. Als Antwort bekam ich genau die gleiche Antwort, die ich bereits davor erhalten hatte, wieder. Als letzte Möglichkeit schickte ich einen sog. Nachforschungsauftrag, der, wer hätte es gedacht, mit der gleichen Antwort abgefertigt wurde. Die knapp 100 Euro werde ich wohl nie wieder sehen, obwohl dies ganz allein der Fehler der Mitarbeiter von DHL war.

2. In Österreich brauchte ich dringendst ein Paket, das mein Bruder von Deutschland aus lossandte. In der Filiale schilderte er die Dringlichkeit, dass das Paket unbedingt am nächsten Tag ankommen müsse. Per DHL-Express für 65 Euro wurde das Paket an einem Mittwoch auf den Weg geschickt, die Mitarbeiter der Filiale versicherten, dass es am nächsten Tag ankäme. Das Paket kam am Montag an, da DHL-Expresspakete dort, wo wir uns befanden, nicht anders als andere Pakete gehandhabt werden. Hierdurch entstanden uns Unkosten von um die 300 Euro (in dem Paket befand sich ein Ersatzschlüssel). Hätten wir auf einen anderen Versandt gesetzt, wäre das Paket rechtzeitig angekommen. Sicherlich ist dies kein Fehler des "DHL", aber doch seiner Mitarbeiter in der Filiale, die falsche Angaben gemacht haben. Von den 65 Euro, die wir sinnloserweise gezahlt hatten, sahen wir natürlich auch nichts mehr.

3. Erneut sollte ich ein DHL-Express-Paket erhalten, diesmal an meine Wohnanschrift in Deutschland. Allerdings war zum Zustellzeitpunkt niemand im Hause. Statt das Paket beim Nachbarn abzugeben (für mich hätte dies die Sache erheblich erleichtert, wäre für den Austräger aber vermutlich ein etwas größerer Aufwand gewesen), warf der Austräger einen Zettel mit einer "DHL Express Referenznummer" in meinen Briefkasten. Mit dieser Nummer sollte ich im Internet vereinbaren, wie ich mein Paket abholen bzw. zugestellt bekommen möchte. Als ich dies jedoch tun wollte, kam die Meldung, dass die Referenznummer im DHL-System nichte existiert. Daher kontaktierte ich den Kundendienst (20ct aus dem dt. Festnetz, 60ct aus den dt. Mobilfunknetzen), der mich informierte, dass der Austräger den Code nicht einmal eingescannt hatte, wo es nun also verblieben ist, ist nicht sicher. Angeblich wird das Paket morgen noch einmal vorbei gebracht, wofür die Kundenberatung mir allerdings keine Gewähr geben konnte. Ich bin gespannt, ob dies tatsächlich der Fall sein wird oder ich meinem Paket mal wieder erfolglos nachforschen werden muss.

Homiejamal

Bewertung: 5

Freitag, 23. September 2016

Für mich der beste Paketdienst, den es gibt. Bekomme meine Pakete so gut wie immer pünktlich wenn ich über DHL geliefert bekomme. Wenn ich von anderen Paketdiensten beliefert werde, muss ich meinen Paketen immer tagelang hinterherrennen.

Waltraud

Bewertung: 5

Sonntag, 18. September 2016

Ich bin sehr zufrieden, werde immer informiert über eine Sendung. Es ist auch möglich Termingenau etwas zu verschieben oder beim Nachbarn abzuholen.

Teigbällchen

Bewertung: 1

Samstag, 17. September 2016

Ich habe als Wunschtag Samstag angegeben. Status sagt: "09:42, Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen." Wartete den ganzen Tag. Paket kam nicht. Auch ist der Telefonservice ganz schön schlecht. 5 Mal angerufen. Wartete jedes mal über 20 Minuten. Niemand hebt ab.

Zeynep

Bewertung: 1

Mittwoch, 14. September 2016

Ich habe den ganzen Tag mit meiner Familie zusammen auf einen Paket gewartet der nie bei mir geliefert wurde! Ich habe bloß einen Abholschein rein geworfen bekommen.

LouLatschLE