DEVK Erfahrungen & Bewertungen 2024

DEVK im Test - Note: Gut

Die DEVK mit Sitz in Köln zählt zu den größten Versicherungsunternehmen Deutschlands und bietet Versicherungsschutz in nahezu allen Sparten an. Vertrieb und Kundenbetreuung erfolgen parallel über ein Netzwerk aus Mitarbeitern und Beratern vor Ort sowie online und telefonisch. Das Produktkonzept des Versicherers sieht ein breites Sortiment mit Produkten von Altersvorsorge bis Zahnzusatzversicherung vor. Alle Produkte werden auf der Homepage im Detail und inklusive der für die jeweilige Sparte kritischen Vertragsbestandteile vorgestellt. Der Versicherer kooperiert mit zahlreichen weiteren Unternehmen im In- und Ausland und stellt über diese Partnerschaften z. B. ein Netzwerk aus Partnerwerkstätten für die KFZ-Versicherung zur Verfügung.

Das Angebot im Überblick

• Versicherungen in fast allen Sparten
• Partner im In- und Ausland aus verschiedenen Branchen
• >1200 Geschäftsstellen bundesweit
• Kontakt online und telefonisch
• Transparenter Internetauftritt mit vielen detaillierten Informationen
• Tarife online berechnen und abschließen möglich

Etabliert und seit 1886 am Markt: Das Unternehmen DEVK

Die Wurzeln der DEVK reichen bis ins Jahr 1886 zurück, als mit der „Sterbekasse der Beamten und Arbeiter im Bezirke der Königlichen Eisenbahndirektion zu Breslau“ der direkte Vorläufer des Unternehmens gegründet wurde. Im Jahr 2014 zählte der Versicherer vier Millionen Kunden mit rund 13 Millionen Risiken in allen Versicherungssparten. Das Unternehmen zählte in diesem Jahr 1250 Geschäftsstellen in ganz Deutschland, 2400 hauptamtliche Vertriebsmitarbeiter und 3600 nebenberufliche Vermittler. Gemessen an der Anzahl der laufenden Verträge war die DEVK 2013  Deutschlands viertgrößter Hausrat- sowie fünftgrößter Pkw- und Haftpflichtversicherer.

Von A wie Altersvorsorge bis Z wie Zahnversicherung: Das Sortiment

Das Sortiment umfasst nahezu alle relevanten Versicherungssparten. Angeboten werden im Einzelnen KFZ Versicherungen, Reiseversicherungen, Rechtsschutzversicherungen, Haftpflichtversicherungen, Hausratversicherungen, Wohngebäudeversicherungen, private Krankenversicherungen (Vollversicherungen und Zusatzversicherungen), Kapitallebensversicherungen, Risikolebensversicherungen und Sterbegeldversicherungen, BU-Versicherungen, Unfallversicherungen und Tierversicherungen. Nur sehr wenige Versicherer auf dem deutschen Markt bieten ein so breites Vertragsangebot.

Partnerwerkstätten, Rabatte und mehr: Das Partner-Netzwerk

Große Versicherungsunternehmen nutzen ihre Größe und ihre spartenspezifische Vernetzung im besten Fall zur Gewinnung von Mehrwerten für die Versicherten durch Partnerschaften mit anderen Unternehmen. Die DEVK wird diesem Anspruch weitgehend gerecht: Neben mehr als 4000 Partnerwerkstätten in der KFZ-Versicherung bestehen auch Kooperationen zu den Sparda-Banken, zur BHW, zum Autoclub ACV, zum Motorrad-Ausrüster Louis, der Werkstattkette ATU und zu diversen Versicherungsunternehmen im Ausland. Die Kooperationen sehen z. B. Rabatte und Paybackpunkte vor.

Vor Ort oder 24/7: Der Kundenservice

Das Vertriebs- und Betreuungskonzept der DEVK setzt auf eine räumliche Verfügbarkeit vor Ort, die durch bundesweit 1250 Geschäftsstellen realisiert auf. Über die Homepage des Unternehmens können Kunden und Interessenten den nächstliegenden Berater ausfindig machen. Zusätzlich bietet der Versicherer eine telefonische Kundenbetreuung inklusive Schadensaufnahme. Eine Online-Vertragsverwaltung existiert bislang nicht – lediglich Nachweise für Finanzämter können über ein Online-Formular angefordert werden.

Ausführlich und informativ: Der Internetauftritt

Bei vielen Versicherern mit flächendeckendem Geschäftsstellennetz kommen die Informationen im Internet zu kurz – nicht selten werden rein oberflächliche Informationen mit dem Hinweis verbunden, den nächsten Berater aufzusuchen. Die DEVK enthält sich erfreulicherweise dieses Trends und stellt auf ihrem Internetauftritt sehr ausführliche und detaillierte Informationen zu allen Produkten des Sortiments zur Verfügung. Zu jedem Produkt werden die vollständigen Versicherungsbedingungen, ein ausführliches Informationsblatt und Beispiele zu einzelnen Vertragsbestandteilen zur Verfügung gestellt.

Für fast alle Sparten: Online-Tarifrechner

Verträge können zwar nicht online verwaltet, aber online abgeschlossen werden  - wenn auch nicht in allen Sparten. Die Prämien für die meisten Versicherungen können detailliert und zunächst ohne Angabe persönlicher Daten am Rechner ermittelt werden. Für eine Hausratversicherung muss z. B. die Adresse und die Größe der zu versichernden Wohneinheit, nicht aber der Name angegeben werden. In vielen Sparten bietet die DEVK mehrere Tarife mit unterschiedlichem Leistungsumfang an, die nach der Abfrage des Rechentools allesamt aufgelistet  und leicht miteinander verglichen werden können. Im Anschluss kann der Vertragsabschluss wahlweise online durchgeführt oder ein Berater kontaktiert werden.

Fazit

Die DEVK überzeugt durch ein in Breite und Tiefe vollumfängliches Sortiment in allen wichtigen Versicherungssparten. Das Partner-Netzwerk ist vor allem im KFZ-Bereich überdurchschnittlich, in anderen Bereichen dagegen noch ausbaufähig.  Das Service-Konzept mit paralleler Verfügbarkeit von telefonischem Kundencenter und persönlichem Ansprechpartner vor Ort ist kundenfreundlich, könnte aber mit einer Online-Vertragsverwaltung noch sinnvoll ergänzt werden. Die Tarifrechner auf der Homepage liefern aussagekräftige Ergebnisse und gestatten Interessenten Anonymität, sind aber nicht für alle Produkte und Tarife verfügbar. Der Internetauftritt gehört zu den transparentesten und ausführlichsten der Branche und sollte auch vorsichtige Kunden überzeugen. Insgesamt erscheint für das Gesamturteil die Schulnote „Gut“ angemessen.