Die blue tomato Rücksendung ist sehr kundenfreundlich gestaltet und auch beim Umtausch der Waren treten keine Problem auf. Wichtig dabei ist, die Frist für Rückgabe und Umtausch einzuhalten, denn nur dann wird die blue tomato Retoure abgewickelt, ohne das für den Kunden daraus Einbußen entstehen.
Für die blue tomato Retoure bleiben dem Kunden nach Erhalt der Ware 21 Tage Zeit. Wer innerhalb dieses Zeitraumes seine Bestellung widerrufen möchte, der sollte dies dem Unternehmen schriftlich und unmissverständlich erklären. Bestellungen sollten stets schriftlich, also in Form von Email, Fax oder Brief widerrufen werden. Der Paketsendung ist das Rücksendeformular beizulegen. Hierbei ist zu beachten, ob es sich beim Versanddienstleister um DHL oder GLS handelt. Am Sticker unter dem Barcode befindet sich eine Tracking-Nummer. Wer sich diese notiert, der kann die Rücksendung der Ware online verfolgen. Bei Bestellungen unter 40€ trägt der Kunde die Portokosten für die Rücksendung, ab 40€ Bestellwert ist die blue tomato Rücksendung kostenlos. Nach Prüfung der Reklamation wird blue tomato bereits gezahlte Beträge innerhalb von 14 Tagen zurück überweisen.
Bei einer blue tomato Reklamation ist das Retourenformular zu benutzen. Dort kann der Kunde angeben, welcher Lieferfehler vorliegt oder ob das Produkt beschädigt ist. Da es mehrere Möglichkeiten für einen blue tomato Umtausch gibt, sollte sich der Käufer entscheiden, ob er seinen Warenwert rückerstattet haben möchte, einen Umtausch des Artikels wünscht oder den Betrag für einen nächsten Einkauf im Shop gutgeschrieben haben will. Bei Lieferfehlern wird die Ware sofort umgetauscht bzw. der Wert erstattet. Handelt es sich dagegen um Produktionsfehler, wird die blue tomato Reklamation an den Hersteller weitergeleitet und der Kunde wird zeitnah informiert, ob ein Ersatzprodukt geliefert werden kann.
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