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Wie setzt sich die Hermes Bewertung zusammen?

Hermes BewertungenDurchschnittlich wurde Hermes mit 4.07 von 5 bewertet. Basierend auf 72.839 Hermes Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet.

Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren Hermes Bewertungen angesehen werden.

Erfahrungen mit Hermes (54)

  • Gastautor

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    Bewertung: 4

    Donnerstag, 13. Dezember 2018

    Habe vor kurzem ein teueres Ebike mir gekauft, welches vom Händler via Hermes geschickt wurde. Hermes besteht dabei darauf ihren Kartonüberwurf zu verwenden. Dieser Überwurf schützt haupsächlich nur den Bereich des Rahmes. alles andere ist so gut wie ungeschützt. Leider kam das neue Ebike welches 3000€ gekostet hat mit mehreren Kratzern bei mir an. Klarer Fall - den Schaden hab ich per Mail mit allen nötigen Dokumenten gemeldet. Als nach zwei Wochen keine Reaktion kam, hab ich beim Kundenservice angerufen. die können es nur an die Schadensabteilung weitergeben.
    Daraufhin kam eine Email, mit der Information, wann und wo das Fahrrad zugestellt wurde. daraufhin nochmal eine Email mit den Sachverhalt und den Dokumenten verschickt. kam wieder eine Woche keine Antwort. wieder beim Service angerufen. sie mögen sich doch bitte darum kümmern. keinerlei Reaktion!

    Nun war ich kurz davor meinen Rechtschutz mit der Sache zu betrauen.
    Ein letztes Versuch per Postbrief. und siehe da - eine Email als Reaktion! Jedoch forderten die noch mehr Dokumente, welche nicht auf der Hompage angegeben werden und ich nicht habe. Eine Schadenskarte die vom Courier ausgegeben wird bei einem Schaden und die Banderole, welche ich schon längst entsorgt hatte. Daraufhin klargestellt, dass ich die verlangten Dokumente nicht habe, weil sie auf der Hompage nicht aufgeführt werden und nun 1 Monat nach der ersten Schadensmeldung vergangen ist.
    Ein Tag später die Antwort. Man erstattet mir 500€ für die optischen Mängel auf Kulanz! Damit war ich dann auch zufrieden. ich hoffe ich kann mit dieser Bewertung anderen mit einem ähnlichen Sachverhalt weiterhelfen.
    Stay long- Hartnäckigkeit zahlt sich aus.
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  • Bewertung: 1

    Mittwoch, 12. Dezember 2018

    Noch schlimmer als mit Hermes kann es im Moment wohl kaum gehen. Pakete werden zb vor der Haustür auf der Straße abgelegt, ohne Unterschrift oder Empfangbescheinigung.

    Als Empfänger wie OE Empfänger angegeben, was so viel heißt wie Original Empfänger übergeben! Zustellung im Moment findet überhaupt nicht mehr statt.
    Ich warte auf ca 5 Pakete seit über 10 Tagen!

    Stattdesse kommt wenn überhaupt eine Mail: Liebe Paketempfängerin, lieber Paketempfänger,

    Wir haben gute Nachrichten für Sie. Ihr Paket von XX mit der Sendungsnummer xxxxxx ist unterwegs und wird Ihnen in Kürze zugestellt.

    Die Termine werden natürlich nicht eingehalten oder es kommt so eine Mail:

    Liebe Paketempfängerin, lieber Paketempfänger,

    leider können wir Ihr Paket von XX mit der Sendungsnummer xxxxxxx nicht im angekündigten Zeitfenster zustellen.

    Der Grund ist eine aufgetretende Verzögerung während des Transports in Ihre Zustellregion. Wir bemühen uns, Ihr Paket dennoch heute, spätestens aber morgen, zuzustellen.

    Es passiert schon seit 10 Tagen nichts mehr!
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  • Bewertung: 1

    Mittwoch, 12. Dezember 2018

    Nie wieder Hermes - drei mal Pleiten, Pech und Pannen erlebt, irgendwann ist Schluß!

    Alles fing an mit einer Bestellung Ende Oktober 2018 die an unsere Anschrift zugestellt werden sollte. Anhand der Versandhistorie konnte der Paketbote uns grundsätzlich zu jeder Tageszeit nie antreffen. Merkwürdig, verbring ich doch meine Mittagspausen immer zu Hause, aber kein Paketbote klingelte hier. Auch zu meiner Feierabendzeit und demfreien Brückentag konnte man mich trotzt Anwesenheit in meiner Wohnung nicht erreichen.

    Da ich schon ahnte abermals mit einem inkompetenten Paketboten zu tun zu haben, leiteten wir nun online die Sendung in einen Hermes - Paketshop weiter. Somit sollte also eine uneingeschränkte Zustellung möglich sein. Stattdessen wurde die Sendung abermals zu unsere Wohnung zugestellt und (wie sollte es anders sein) konnte man uns angeblich wieder während der Anwesenheit in der Wohnung nicht erreichen. Scheinbar war der Paketbote nicht nur unfähig zuzustellen, auch schreiben und lesen zum erstellen einer Versandbenachrichtigung war offensichtlich nicht seine Stärke.

    Da wir nun bereits schon mehr als eine Woche auf diese sehr wichtige Sendung gewartet haben, blieb uns nichts anderes übrig, als über DHL die gleiche Ware noch einmal zu bestellen. Diese kam dann sogar noch einen Tag vor der Hermes - Sendung an, denn der unfähige Hermes - Fahrer fuhr auch am Tag 9 nach der Bestellung unser Paket einfach spazieren.

    Ein Rückruf beim Kunden - Support sollte am Tag 5 nach der Bestellung eine Anlieferung am Folgetag garantieren. Offensichtlich arbeiten auch beim Kunden - Support unfähige Mitarbeiter, denn der Paketbote wurde lt. erneutem Anruf und Nachfrage bei der Hotline (welche natürlich eine kostenpflichtige Servicenummer war) nicht über die Auslieferung informiert, geschweige der Zustellung zum Paketshop.

    Beschwerden und bitten um einen individuellen Lösungsvorschlag kann man beim Verteilerzentrum Düsseldorf leider auch nicht erwarten. Man erhält grundsätzlich nur eine vorgefertigte Standardmail zurück die an Ironie, Veralberung und Verhöhnung kaum zu übertreffen ist.

    Fazit der Geschichte: Am Tag 9 nach Bestellung traf die Sendung im Paketshop ein. Auch hier saß ein inkompetenter Mitarbeiter, der offensichtlich ein gültiges deutsches Dokument (Aufenthaltstitel meiner Frau) nicht anerkennen wollte. Nach ein wenig Diskussion haben wir letztendlich dann doch das Paket erhalten.

    Ich habe den für das Stadtgebiet zuständigen Hermes - Auslieferungsfahrer dann die Tage drauf im Ortsteil getroffen und auf seine dilettantischen Zustellversuche angesprochen. Leider war der Auslieferungsfahrer nicht deutscher Herkunft, schien weder unsere Sprache zu sprechen noch zu verstehen. Demnach konnte er mir auch nicht mitteilen, was nun das Problem an der Zustellung war. Scheinen aber beste Voraussetzungen zu sein um bei einem Versanddienstleister arbeiten zu können.

    Zukünftig werde ich auf jeden Fall Hermes nicht mehr für den Versand einsetzen - kaum zu fassen, wie mies der Kunde hier durch die Bank weg behandelt wird. Sämtliche regelmäßige Bestellvorgänge wurden bereits schon auf andere Versandanbieter umgestellt.
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Website Vorschau: www.hermespaketshop.de

Hermes Website Screenshot

Der Paketversand Hermes zählt hierzulande zu den beliebtesten Dienstleistern der Branche. Auf der Internetseite des Anbieters können die Kunden sich über die gängigen Paketpreise informieren oder einfach und bequem einen kostenlosen Online Paketschein für ihren Paketversand erstellen. Darüber hinaus können sie aufgegebene Sendungen verfolgen oder den nächstgelegenen Hermes Shop suchen. Auch Kunden eines Versandhauses können die Möglichkeit nutzen, die jeweiligen Sendungen bequem an eine der unzähligen PaketShops ausliefern zu lassen und kostenlos zurückzuschicken. Ein PrivatGroßstückService für besonders große Pakete rundet das umfassende Angebot von Hermes ab.