Unitymedia Erfahrungen & Bewertungen 2024

3,8 / 5 bei 
82.794 Bewertungen
Unitymedia Siegel

Unitymedia ist als Kabelnetzbetreiber, der in Hessen und Nordrhein-Westfalen aktiv war, zu 100% von Vodafone übernommen worden. Über das Kabelnetz bietet Unitymedia seinen Kunden mit Vodafone nun einen Telefonanschluss, einen Internetanschluss und einen Fernsehanschluss aus einer Hand an. Somit kann ein Kunde bei Unitymedia ein komplettes Paket für die moderne Kommunikation nutzen, wenn er dies möchte. Allerdings kann jede Leistung auch einzeln bezogen werden. Am 1. Februar 2020 wurde die Marke Unitymedia eingestellt. Aus der Unitymedia GmbH wurde die Vodafone West GmbH. Das Unternehmen Vodafone ist unkompliziert, sicher und natürlich günstig. Ob Internet, Telefon oder auch TV, es kommt alles aus einem Anschluss. Herausragender Service und Zuverlässigkeit werden geboten. Die Mitarbeiter reagieren bei Fragen des Kunden sehr schnell und gehen flexibel auf die Wünsche jedes Einzelnen ein. Es werden verschiedene Kombipakete angeboten. Die Onlinebuchung ist kostengünstiger und geht sehr schnell.

Zuletzt aktualisiert: 19.03.2024
Martin Frisch Autor: Martin Frisch

Wie setzt sich die Unitymedia Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde Unitymedia mit 3,8 von 5 bewertet. Basierend auf 82.794 Unitymedia Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren Unitymedia Bewertungen angesehen werden.

Bewertungen

5 Sterne
38
4 Sterne
23
3 Sterne
13
2 Sterne
12
1 Sterne
30

Testbericht Quellen

play.google.com
82.312 Bewertungen
itunes.apple.com
351 Bewertungen
de.igraal.com
14 Bewertungen

Unitymedia im Test - Note: Sehr gut

Unitymedia ist ein Kabelnetzbetreiber, der in Hessen und Nordrhein-Westfalen aktiv ist. Über das Kabelnetz bietet Unitymedia seinen Kunden einen Telefonanschluss, einen Internetanschluss und einen Fernsehanschluss aus einer Hand an. Somit kann ein Kunde bei Unitymedia ein komplettes Paket für die moderne Kommunikation nutzen, wenn er dies möchte.  Allerdings kann jede Leistung auch einzeln bezogen werden. Seit 2012 bietet Unitymedia durch eine Kooperation mit Telefónica Deutschland auch Mobilfunk im O2-Netz an. Abgesehen vom Mobilfunk bietet Unitymedia seine Leistungen nur in Hessen und Nordrhein-Westfalen an. Durch die Vereinigung mit Kabel BW unter dem Dach des US-Unternehmens Liberty Global im Jahr 2010 hat sich für die Marke Unitymedia nichts geändert.

Das Unitymedia-Angebot im Überblick

  • Kabelfernsehen
  • Schneller Internetzugang
  • Telefonanschluss
  • Diverse Kombinationen aus den obigen Leistungen.

Gute Netzabdeckung

Insgesamt erreicht Unitymedia 8,4 Haushalte. Die Zahl der TV-Kunden ist deutlich größer als die Zahl der Internet- und Telefonkunden, aber es wird erwartet, dass sich diese Zahlen angleichen im Laufe der nächsten Jahre. Wenn bereits ein Kabelanschluss von Unitymedia für das Fernsehen vorhanden ist, kann ein Umstieg auf Telefon und Internet völlig unkompliziert erledigt werden. Mobilfunkkunden profitieren von der guten Abdeckung des O2-Netzes im gesamten Bundesgebiet.

Erstklassige Netzqualität

In neutralen Tests ist mehrfach die hohe Qualität des Kabelnetzes von Unitymedia bestätigt worden. Mit Download-Geschwindigkeiten von bis zu 150 MBit/s bekommen die Unitymedia-Kunden sehr viel Leistung für ihr Geld. Wer Highspeed-Internet nutzen will, kommt derzeit nicht an einem Kabelanschluss vorbei. Fast alle potentiellen Anschlüsse sind bereits mit EuroDOCSIS 3.0, dem derzeit schnellsten Standard für Internetverbindungen im Kabelnetz, ausgestattet. Das führende Fachmagazin „connect“ attestierte dem Unitymedia-Netz nach einem ausführlichen Test die Note „sehr gut“.

Flexible Paketstruktur

Ein großer Vorteil des Unitymedia-Angebots ist, dass jeder Kunde sich genau die Leistungen aussuchen kann, die er benötigt. Einige Kunden wollen z.B. nur einen schnellen Internetanschluss, andere möchten ausschließlich Kabelfernsehen nutzen. Preislich sind Kombipakete wie Unity3Play sehr attraktiv, so dass sich ein Preisvergleich lohnt, wenn die enthaltenen Leistungen bisher von einem anderen Anbieter bezogen werden.

Maximale Leistung nicht billig

Wer bei allen Optionen die beste Variante wählt, landet am Ende bei einem recht hohen Betrag. Mit einem sinnvoll zusammengestellten Paket ist der Endpreis allerdings absolut konkurrenzfähig im Vergleich mit der Konkurrenz. Zudem sind die Basis-Angebote im Internetbereich besser als die meisten Premium-Angebote anderer Provider.

Sinnvolle Kostenstruktur

Der Kunde kann aus relativ vielen Varianten wählen. Nicht jeder benötigt z.B. einen Internetanschluss mit 150 MBit/s. Es ist problemlos möglich, einen günstigen Tarif mit Basis-Leistungen auszuwählen, so dass die monatlichen Kosten niedrig bleiben. Ebenso kann aber auch ein Kunde, der auf maximale Leistung Wert legt, die leistungsstärksten Leistungen kombinieren. Bei der Einrichtung werden z.T. Gebühren fällig. Darüber wird der Kunde gut informiert und es ist empfehlenswert, diese Gebühren bei der Kalkulation zu berücksichtigen.

Ordentliche Kundenberatung

Auf der Webseite von Unitymedia wird der Kunde transparent über die Leistungen informiert, so dass es oftmals gar nicht nötig ist, eine persönliche Beratung in Anspruch zu nehmen. Allerdings bietet Unitymedia auch einen Live-Chat zu den üblichen Bürozeiten und einen Telefonberatung an. Beide Services machen einen guten Eindruck, aber es ist sinnvoll, zunächst Infos auf der Webseite zu sammeln, um dann mit gutem Hintergrundwissen ein Beratungsgespräch zu führen.

HDTV als sinnvolle Option

Gegen eine kleine monatliche Gebühr können die Unitymedia in den Genuss von HD-Fernsehen kommen. Leider ist es bisher üblich, dass die Anbieter dafür einen Aufpreis verlangen und auch Unitymedia macht da keine Ausnahme.

Viele Extras beim Kabelfernsehen

Die Kunden können verschiedene Programmpakete bei Unitymedia wählen. Die hauseigene Videothek ist zwar noch nicht besonders üppig gefüllt, aber es gibt einige sehr gute Filme im Angebot. Pay-TV ist auch möglich. Das ist gerade für Sport-Fans wichtig, denn viele Sportereignisse werden heutzutage nur noch im Bezahlfernsehen übertragen.

Unitymedia TV Programm

Das Unitymedia TV Programm ist sehr umfangreich. Das konkrete Unitymedia Fernsehprogramm hängt davon ab, welches Programmpaket der Kunde gebucht hat. Zum üblichen Standard gehören die großen öffentlich-rechtlichen und privaten Sender. Darüber hinaus kann der Kunde aber auch ganz andere Programme buchen, z. B. um US-Serien in der Erstausstrahlung zu sehen. Im deutschen Pay-TV werden brandneue Filme gezeigt und große Sportereignisse übertragen.

  •  Elektronischer Programmführer (EPG)
  •  Fernsehzeitschriften
  •  Senderinfos im Internet
  •  TV-Programm im Videotext

Der Elektronische Programmführer ist eine digitale Variante der Fernsehzeitschrift. Der Zuschauer kann ganz einfach mit der Fernbedienung das aktuelle und künftige Programm recherchieren. Das funktioniert intuitiv und schnell. Alternativ gibt es aber auch immer noch die klassischen Fernsehzeitschriften, die Sender-Homepages und den Videotext als Infoquellen.

Es ist nicht nötig, nach „Fernsehprogramm Unitymedia“  im Netz zu suchen, denn mit dem EPG ist es sehr viel einfacher, die Unitymedia Fernsehprogramme zu überschauen. Wenn es nur um das Programm eines einzelnen Senders geht ist auch der Videotext sehr hilfreich. Allerdings haben nicht alle Programme einen Videotext. Dann kann auch ein Blick in eine Fernsehzeitschrift oder auf die Sender-Homepage helfen. In der Regel reicht aber der sehr leistungsfähige EPG vollkommen aus.

Unitymedia Mobil Netz

Unitymedia ist vor allem als Kabelanbieter bekannt. Aber das Unternehmen ist schon seit einer Weile auch auf dem Mobilfunkmarkt aktiv und hat mit Unitymedia Mobil eine sehr interessante Option im Angebot. Der Kunde bekommt auf Wunsch auch ein Unitymedia Handy, der Kunde hat also die Möglichkeit, beim Abschluss eines Vertrags günstig ein Markenhandy zu erwerben. Zudem gibt es auch einen Surfstick für das Notebook und andere mobile Endgeräte. Aufgrund der günstigen Tarife ist das Unitymedia Netz eine veritable Alternative für viele Handynutzer.

  •  diverse Tarife für unterschiedliche Nutzerprofile
  •  nur drei Monate Kündigungsfrist
  •  Kombination mit anderen Paketen (Internet etc.) möglich

Insgesamt kann ein Kunde bis zu fünf SIM-Karten über sein Konto laufen lassen. Damit sollte auch der aktivste Mobilnutzer problemlos auskommen. Die Tarifprofile reichen vom Wenig- bis zum Vielnutzer. Zudem sind je nach Tarif Flatrates und SMS-Pakete zusätzlich buchbar, z. B. für Kunden, die sehr viele SMS schreiben. Das mobile Internet ist schnell und es ist möglich, das monatlich festgelegte Volumen gegen eine kleine monatliche Gebühr deutlich zu erhöhen. Erst wenn das Highspeed-Volumen aufgebraucht ist, beginnt die Unitymedia Drosselung. Unitymedia bietet nicht nur Mobilfunkdienste an, sondern auch Festnetz, Internet und Fernsehen.

Da liegt es nahe, nicht nur ein Unitymedia Handy zu haben, sondern auch noch die anderen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Das hat zum einen den Vorteil, dass alle Dienste aus einer Hand kommen und zum anderen ist der Paketpreis besonders günstig. Bei der Auswahl des Handytarifs sollte der Kunde sich an seiner bisherigen Handynutzung orientieren. Ein späterer Wechsel des Tarifs ist immer möglich, aber die meisten Nutzer sind am besten mit Flatrates bedient, auch weil dann die Kostenkontrolle optimal ist. Auf der Webseite von Unitymedia können sich Interessierte darüber informieren, ob die gewünschten Dienste an ihrem Wohnort angeboten werden.

Unitymedia Jugendschutz - PIN für die Eltern

Die Unitymedia Jugendschutz PIN ist eine sehr sinnvolle Einrichtung, denn sie erlaubt es Eltern, bestimmte Programme für ihre Kinder zu sperren. Das funktioniert sehr zuverlässig, denn es ist in der Praxis so gut wie unmöglich, die PIN zu knacken. Allerdings kommt es auch schon einmal vor, dass die Eltern die Unitymedia Jugendschutz PIN vergessen, z. B. weil sie die Nummer lange nicht verwendet haben. Das ist aber kein Problem.

  •  Noch einmal das Gedächtnis in aller Ruhe bemühen.
  •  Eine eventuell gemachte Notiz suchen.
  •  Den Kundenservice von Unitymedia anrufen.

Es ist immer besser, die PIN nicht zu notieren, denn jedes Schriftstück kann von den Kindern gefunden werden. Falls Eltern die PIN doch aufschreiben, sollten sie den Zettel an einem sicheren Ort aufbewahren, z. B. in einer Geldkassette oder im Portemonnaie. Noch besser ist es allerdings, die PIN im Gedächtnis zu behalten. Wenn das Gedächtnis aber einmal versagen sollte, gibt es immer noch den Kundenservice, der umgehend eine neue PIN anlegen kann.

Eltern haben heute die Möglichkeit, mit der Unitymedia Jugendschutz PIN einen effektiven Kinder- und Jugendschutz zu praktizieren. Das wird vielleicht beim Nachwuchs nicht immer auf Begeisterung stoßen, aber das ist auch nicht das Ziel. Der Unitymedia Jugendschutz ist denkbar einfach und funktioniert sehr gut. Zudem muss niemand Angst haben, dass der Receiver aufgrund einer vergessenen PIN nicht mehr nutzbar wäre. Jeder vergisst einmal etwas und Unitymedia steht dem Kunden bei einem Problem mit der PIN sofort hilfreich und unkompliziert zur Seite.

Unitymedia Hardware: kaufen oder mieten

Ein Kabelanschluss offeriert dem Kunden die Möglichkeit, viele verschiedene Programme zu nutzen. Damit dies reibungslos funktioniert, muss allerdings die entsprechende Hardware vorhanden sein, insbesondere für den Empfang von HD-Programmen über Unitymedia HDTV. Die meisten Kunden verwenden dazu eine Unitymedia HD Box bzw. einen Unitymedia HD Receiver.

  • Unitymedia HD Box bzw. HD Receiver
  •  alternativ: Unitymedia CI Modul
  •  optional: Unitymedia HD Recorder

Moderne Fernseher, die CI-tauglich sind und einen eingebauten DVB-C Tuner haben, können Unitymedia auch ganz ohne Box oder externen Receiver nutzen und zwar über das Unitymedia CI Modul. Auf der Homepage von Unitymedia kann der Kunde recherchieren, ob sein TV-Gerät für die Verwendung mit einem modernen CI-Modul geeignet ist. Hinsichtlich der Qualität spielt es keine Rolle, welche der angebotenen Lösungen ein Kunde wählt, um Unitymedia HDTV auf seinem Fernseher zu nutzen. Mit einem Unitymedia HD Recorder ist es möglich, beliebige Sendungen in HD-Qualität aufzunehmen und abzuspielen.

Unitymedia bietet die Hardware zur Miete und zum Kauf an. Beide Optionen haben Vor- und Nachteile. Der Mietpreis ist bei allen Geräten in Relation zum Kaufpreis sehr niedrig, so dass es sich nicht unbedingt lohnt, einen Kauf zu tätigen. Zudem ist bei einem Defekt am Gerät Unitymedia als Besitzer verantwortlich und muss für eine Reparatur bzw. Ersatz sorgen. Allerdings gibt es auch Kunden, die Wert darauf legen, die komplette Hardware selbst zu besitzen. Die Voraussetzung für den HD-Empfang ist ein digitaler Kabelanschluss und natürlich ein HD-Fernsehgerät. Die Bildqualität ist bei HD deutlich besser. Da mittlerweile sehr viele HD-Sender vorhanden sind, lohnt sich der Umstieg unmittelbar und nicht nur langfristig.

Unitymedia: Neue HD Sender

HDTV steht für High Definition Television. Das ist ein hochauflösender Fernsehstandard, der in den letzten Jahren eingeführt worden ist. Irgendwann werden wahrscheinlich alle Sender nur noch in HD ausgestrahlt, aber bis dahin kann es noch dauern. Die Liste der Unitymedia HD Sender umfasst die wichtigsten großen deutschen Sender und dazu gehören auch ARD und ZDF. Die HD-Option muss bei Unitymedia zusätzlich zum Programmpaket gebucht werden.

  •  wesentlich bessere Bildqualität
  •  sehr niedrige Gebühr für HD
  •  nur mit HD wird moderner Fernseher optimal genutzt

Eine HD-Option ist grundsätzlich nur dann sinnvoll, wenn der Fernseher HD beherrscht. Bei neuen Geräten ist das der Standard, aber bei älteren Geräten nicht. Alte Röhrenfernseher sind in der Regel nicht für HD-Fernsehen geeignet. Ob ein Fernseher HD-tauglich ist, steht in der Bedienungsanleitung. Beim Kauf eines neuen Fernsehers ist es immer sinnvoll nachzufragen, ob HD in vollem Umfang unterstützt wird. Mit HD-Sendern und einem guten Fernseher macht das Kabelprogramm zweifellos noch ein bisschen mehr Spaß.

Die Liste der HD-Sender wird kontinuierlich erweitert und zudem ist sie auch abhängig von den aktuellen Programmpaketen. Interessierte können sich jederzeit auf der Webseite von Unitymedia informieren, ob und in welchen Paket Unitymedia WDR HD, Unitymedia ZDF HD und andere Sender angeboten werden. Wenn Unitymedia neue HD Sender in sein Angebot aufnimmt, kann der Kunde dies sofort auf der Übersichtsseite zur HD-Option erkennen. Die Zahl der HD-Sender wird in den nächsten Jahren weiter zunehmen.

Unitymedia HD Option - Qualität für wenig Geld

HD ist der Fernsehstandard, der das alte PAL-Fernsehen komplett abgelöst hat. Die Bildqualität ist beim HD-Fernsehen wesentlich besser als beim alten PAL-Standard und deswegen haben sich z. B. die öffentlich-rechtlichen und viele private Sender dazu entschlossen, ihr Programm in HD auszustrahlen. Kunden, die bei Unitymedia HD nutzen wollen, müssen die HD-Option buchen, die gegen eine geringe Gebühr zur Verfügung gestellt wird.

  •  Wenn ein HD-tauglicher Fernseher vorhanden ist.
  •  Wenn ein Kunde die volle Leistung seines modernen Fernseher nutzen will.
  •  Wenn vom Kunden HD-Sender genutzt werden.

Ohne HD-taugliches TV-Gerät ist die Unitymedia HD Option uninteressant. Nur wenn das Endgerät dazu in der Lage ist, ein modernes HD-Bild anzuzeigen, kann diese überlegene Technologie ihre großen Stärken ausspielen. Der Kunde kann dann mit HD Unitymedia die Qualität seines modernen Fernsehers ausnutzen. Gerade auf großen Flachbildschirmen ist der Qualitätsunterschied zum herkömmlichen PAL-Fernsehen frappierend. Da die HD-Option nur wenige Euro zusätzlich zum gebuchten Paket kostet, gibt es auch kein vernünftiges finanzielles Gegenargument.

Die HD-Option wäre für einen Kunden, der ausschließlich Sender ohne HD-Unterstützung nutzt, unsinnig. Aber solche Kunden gibt es kaum, denn viele große und wichtige Sender haben längst auf HD umgestellt. Neukunden sind deswegen gut beraten, die HD-Option zu prüfen und gleich mit zu bestellen. Kunden, die einen alten Fernseher entsorgen und ein modernes HD-Gerät bekommen, können jederzeit die HD-Option hinzu buchen. Das ist am einfachsten über das Internet zu erledigen, aber auch eine telefonische Bestellung ist problemlos möglich.

Unitymedia HD Modul

Unitymedia hat eine ganze Reihe von HD-Sendern im Portfolio. Damit der Kunde HD-Fernsehen nutzen kann, muss er allerdings bestimmte Voraussetzungen erfüllen. In jedem Fall benötigt er ein Fernsehgerät, das HD überhaupt darstellen kann. Aber das alleine reicht noch nicht aus, denn ein Fernseher ohne Receiver kann kein Programm empfangen. Manchmal reicht aber auch schon ein einfaches HD-Modul aus.

  •  HD Receiver Unitymedia
  •  Unitymedia HD Modul
  •  HD Recorder Unitymedia

Mit dem HD-Modul ist es möglich, auf den Receiver zu verzichten. Jedoch ist nicht jedes Fernsehgerät für ein sogenanntes CI-Modul geeignet. Unitymedia hat auf seiner Webseite eine recherchierbare Datenbank, in der alle aktuellen TV-Geräte, die mit HD-Modul betrieben werden können, enthalten sind. Ein HD-Recorder ermöglicht es dem Kunden, HD-Sendungen in originaler Qualität aufzunehmen. Anders als beim analogen Videorecorder gibt es auch beim wiederholten Abspielen eines digital aufgezeichneten HD-Films keinen Qualitätsverlust.

Ein HD-Modul oder alternativ ein HD Receiver Unitymedia werden für den Empfang benötigt. Nicht jeder Kunde hat die Wahl, aber das ist auch nicht wichtig, denn beide Lösungen funktionieren sehr gut. Es ist also nicht nötig, einen Fernseher zu kaufen, der mit einem HD-Modul betrieben werden kann. Nur wenn der Fernseher einen integrierten DVB-C-Tuner hat, ist das HD-Modul eine Option.

Ob für einen HD Recorder Unitymedia ebenfalls als Anbieter genutzt wird, ist eine Frage der Nutzung. Wer gelegentlich oder regelmäßig eine Sendung oder einen Film aufnehmen möchte, braucht ein Aufnahmegerät. Der HD-Recorder kann bei Unitymedia gekauft oder gemietet werden. Da die Miete sehr niedrig ist, lohnt sich diese Variante durchaus. Ein Kauf hat allerdings den Vorteil, dass der Kunde das Gerät auch nach dem Vertragsende behalten kann. Der Kaufpreis ist recht günstig, so dass auch der Kauf eine gute Option ist. Wenn bereits ein HD-Recorder vorhanden ist, kann dieser aber problemlos genutzt werden.

Unitymedia gehackt - lohnt sich das?

Im Internet wird in unregelmäßigen Abständen berichtet, dass Unitymedia gehackt worden sei. In den meisten Fällen haben diese Berichte keine Substanz, aber es ist auch schon vorgekommen, dass die Unitymedia Grundverschlüsselung von Hackern ausgehebelt worden ist. Allerdings hat Unitymedia in diesen Fällen schnell reagiert und die vorhandene Lücke geschlossen. Es ist aber auch grundsätzlich nicht empfehlenswert, einen Hack zu benutzen, denn das kann üble Folgen haben.

  • Unitymedia cracken ist illegal!
  •  Sicherheitslücken werden schnell geschlossen.
  •  Beim Manipulieren können teure Schäden entstehen.
  •  Ein günstiger Vertrag ist stressfrei.

Nutzer, die Unitymedia cracken, können strafrechtliche Probleme bekommen. Es ist in jedem Fall illegal, mit Hilfe eines Hacks Unitymedia unverschlüsselt zu empfangen. Für ein paar Programme mehr sollte niemand eine saftige Strafe riskieren. Es reicht schon aus, wenn ein Bekannter Anzeige erstattet.

Die Preise sind bei Unitymedia durchaus moderat und selbst ein üppiges Paket mit allen verfügbaren Programmen ist bezahlbar. Es lohnt sich also gar nicht, viel Zeit und eventuell sogar Geld in das Hacken zu investieren. Viel einfacher ist es, ein Abo abzuschließen. Damit verhindert ein kluger Kunde auch, dass plötzlich beim spannendsten Fußballspiel oder Spielfilm der Bildschirm schwarz wird, weil Unitymedia gerade mit einem Update die Sicherheitslücke geschlossen hat.

Unitymedia Rechnung online abrufen

Ein Einzelverbindungsnachweis listet alle geführten Telefonate auf. Zur Kontrolle der Unitymedia Rechnung, aber auch zur Kontrolle der eigenen Nutzung, ist ein solcher Nachweis sehr hilfreich. Der Unitymedia Einzelverbindungsnachweis muss nicht extra beantragt werden, denn er ist als Standard im Vertrag enthalten. Allerdings können Kunden sich auch gegen einen Einzelverbindungsnachweis entscheiden. Diese Entscheidung kann jederzeit widerrufen werden.

  •  Bei Vertragsabschluss nicht gegen Einzelverbindungsnachweis entscheiden.
  •  Nachträglich EVN im Kundenservicecenter beantragen.
  •  Einzelverbindungsnachweis ist Teil der Rechnung.
  •  Nur kostenpflichtige Telefonate werden in EVN aufgeführt.
  •  Flatrate-Verbindungen werden nicht gesondert aufgeführt.

Die Unitymedia Online Rechnung enthält standardmäßig einen EVN. Über das Kundenservice-Center können Kunden, die sich vorher gegen einen EVN entschieden haben, auch noch nachträglich einen EVN bestellen. Besser ist es allerdings, gleich von Anfang an nicht auf den EVN zu verzichten. Über das Kundenkonto kann jeder Unitymedia-Kunde seine Rechnung einsehen. Weitere Infos zu „Unitymedia meine Rechnung“ sind auf der Homepage des Anbieters jederzeit einsehbar.

Wer die Unitymedia Rechnung online liest, bekommt bei Fragen und Problemen auch gleich im Kundencenter die gewünschte Antwort. Die Rechnung samt EVN ist allerdings sehr übersichtlich, so dass es in der Regel sehr einfach ist, den kompletten Inhalt nachzuvollziehen.

Unitymedia Freundschaftswerbung - attraktive Prämien warten

Unitymedia hat ein sehr interessantes Programm zur Freundschaftswerbung. Zunächst gibt es die klassische Freundschaftswerbung, bei der Kunden neue Kunden für Unitymedia werben und dafür eine Prämie bekommen. Auch der neue Kunde bekommt eine Prämie, so dass die Freundschaftswerbung für alle Beteiligten nur Vorteile bietet. Es gibt aber noch eine zweite Möglichkeit, auf dem Unitymedia Portal eine Prämie zu bekommen. Und dafür muss man nicht einmal Kunde sein.

  • Unitymedia Portal besuchen
  •  Freundschaftswerbung anklicken
  •  Produkt aussuchen
  •  Formular ausfüllen (evtl. Kundennummer angeben)
  •  Empfehlung wird an Freund verschickt
  •  Prämie kassieren

Auch als Nichtkunde ist es möglich, bei Unitymedia Freundschaftswerbung zu betreiben und eine attraktive Prämie zu bekommen. In jedem Fall muss aber erst der Neuanschluss aktiviert werden, bevor die Prämie zur Verfügung gestellt wird. Die Prämien, die auf dem Unitymedia Portal offeriert werden, sind sehr attraktiv. Kunden und Nichtkunden, die für Unitymedia Freunde werben, werden für ihre Mühe belohnt. Grundsätzlich ist es aber sinnvoll, nur dann eine Empfehlung abzuschicken, wenn die jeweilige Person interessiert ist. Dann ist auch die Chance groß, dass es tatsächlich zu einem Vertragsabschluss kommt. Nicht klug ist es hingegen, irgendwelchen Bekannten ungefragt Empfehlungen zukommen zu lassen.

Speedtest Unitymedia - schnell genug?

Über das Kabelnetz sind enorm schnelle Datenübertragungen möglich. Doch ein Kunde von Unimedia möchte natürlich wissen, ob sein Anschluss wirklich den versprochenen Unitymedia Speed erreicht. Die Überprüfung der Geschwindigkeit ist nicht schwierig, denn es gibt eigens zu diesem Zweck einen Unitymedia Speedtest auf der Homepage des Anbieters. Die Messung dauert nur einige Sekunden.

  •  Download-Geschwindigkeit
  •  Upload-Geschwindigkeit
  •  Ping

Für die meisten Kunden ist vor allem die Download-Geschwindigkeit interessant. Wer häufig Bilder oder Videos ins Netz lädt, sollte allerdings auch an einer hohen Upload-Geschwindigkeit interessiert sind. Auch bei Online-Backups ist es ein großer Vorteil, wenn der Upload schnell funktioniert. Ein niedriger Ping-Wert ist vor allem für Online-Spieler interessant. Für normale User spielt er keine Rolle.

Mit seinen leistungsstarken Tarifen übertrifft Unitymedia DSL deutlich. Die in den Tarifen angegeben Werte sind allerdings, genauso wie bei DSL, die möglichen Maximalwerte. Wenn besonders viele User gleichzeitig über einen gemeinsamen Knotenpunkt aktiv sind, kann es durchaus vorkommen, dass die Leistung etwas zurückgeht. Ein Unitymedia Geschwindigkeitstest sollte aber im Regelfall immer einen Wert erreichen, der nahe an der maximalen Bandbreite ist. Ist das nicht der Fall, sollte das Kundenservice-Center kontaktiert werden, um der Ursache auf den Grund zu gehen.

Unitymedia Webmail - ganz einfach einzurichten

Um die Unitymedia Mail mit einem E-Mail Programm zu nutzen, muss der Mailserver eingerichtet werden. Das funktioniert in jedem E-Mail Programm ein bisschen anders. In der Regel ist es aber nicht schwer, die Stelle zu finden, an welcher der Mailserver eingetragen werden muss. Beim Einrichten eines neuen E-Mailkontos fragt das Programm meist die Daten direkt ab. Dann muss der Kunde nur noch wissen, ob er POP3 oder IMAP nutzt.

  •  Server für POP3: pop.unitybox.de
  •  Server für IMAP: imap.unitybox.de
  •  Server für SMTP: mail.unitybox.de

Der SMTP-Server ist für den Postausgang wichtig. IMAP ist für Kunden interessant, die ihre Daten nicht nur an einem Ort nutzen wollen, denn bei dieser Variante bleibt online immer eine synchronisierte Kopie der E-Mailordner bestehen. Bei POP3 werden die Mails runtergeladen und können nur als unsynchronisierte Kopie auf dem Server verbleiben.

Wer ausschließlich die Unitymedia Webmail im Browser nutzt, muss keinen Unitymedia Mailserver und auch keine Ports oder andere Daten für Unitymedia E-Mail einrichten. Webmail ist für Gelegenheitsnutzer eine gute Option. Doch ein E-Mailprogramm, das die Mails auf dem eigenen Rechner archiviert, ist meist die bessere Wahl. Wer regelmäßig mobil E-Mails nutzt, kann mit IMAP seine Mails immer auf dem neusten Stand halten.

Ports und andere Einstellungsdaten werden stets auf der Unitymedia-Homepage aktuell gehalten. Es gibt auch Anleitungen für die populärsten E-Mail Programme, so dass die Einrichtung recht einfach ist. Funktioniert die Einrichtung nicht, sollte man alle Schritte noch einmal genau überprüfen bzw. die Einrichtung noch einmal wiederholen. Eine häufige Ursache ist z.B. ein Tippfehler.

Unitymedia 2. Smartcard - lieber die günstige Unitymedia Zweitkarte anfordern

Cardsharing ist im Internet seit vielen Jahren ein Thema. Bei dieser Methode wird ein Receiver mit Smartcard genutzt, um mehrere Endgeräte zu betreiben. Dazu ist eine aufwendige Manipulation nötig. Teilweise wurden derartige Lösungen in der Vergangenheit auch in gewerblichem Ausmaß über das Internet angeboten. All diese Angebote sind illegal. Unitymedia Cardsharing ist nicht empfehlenswert, weil:

  •  das Erschleichen eines Zugangs illegal ist.
  •  die Manipulation der Software zu Problemen führen kann.
  •  eine Unitymedia Zweitkarte per Zeitvertrag günstig verfügbar ist.

Wenn zwei Fernsehgeräte im Haushalt genutzt werden, ist es sinnvoll, beide Geräte mit Receiver und Smartcard auszustatten. Es gibt zwar keine kostenlose Unitymedia Zweitkarte, aber es ist möglich, einen zusätzlichen Vertag mit dem Basis-Programm für wenig Geld abzuschließen. Damit sind die wichtigsten Programme auf beiden Geräten verfügbar.

Wer nach „Unitymedia zweite Smartcard“ oder „Unitymedia 2. Karte“ im Web sucht, wird überall die Antwort finden, dass es diese Option nicht mehr gibt. Sie ist ersetzt worden durch die Möglichkeit, mehrere Verträge pro Haushalt abzuschließen. Da die Kosten für einen zweiten Vertrag sehr gering sind, ist es kein Problem, einen zweiten Fernseher mit einem Receiver und einer Smartcard auszustatten.

Wenn das Fernsehgerät CI-tauglich ist, kann auch anstelle des Receivers auch ein Vertrag mit CI-Modul genutzt werden. Bei den Kosten gibt es allerdings keine großen Unterschiede. Die Grundgebühr für den Kabelanschluss muss selbstverständlich nur einmal bezahlt werden. Es ist also durchaus möglich, auch eine Familie mit mehreren Fernsehern kostengünstig mit Kabelfernsehen auszustatten. Schließlich hat heute schon beinahe jedes Kind einen eigenen Fernseher.

Unitymedia Router - WLAN einrichten

Unitymedia hat einen sehr leistungsfähigen Internetanschluss im Angebot. Doch bevor der Kunde den Internetzugang über Kabel nutzen kann, muss er den Unitymedia Router einrichten. Der Unitymedia Router wir sowohl bei einem Internetanschluss per Kabelverbindung als auch bei einem Internetanschluss per WLAN benötigt. Beim WLAN muss das Endgerät WLAN-fähig sein bzw. mit einem WLAN-USB-Adapter ausgestattet werden. Fehler bei der Installation von Unitymedia Router passieren, wenn:

  •  Kabel nicht richtig eingesteckt ist
  •  Router nicht zwischen Kabelmodem und Computer installiert ist
  •  Software nicht richtig installiert ist

Auch ein unerfahrener Kunde kann den Unitymedia Router einrichten, indem er die beiliegende Anleitung, die auch auf der Homepage von Unitymedia runtergeladen werden kann, exakt befolgt. Mit der mitgelieferten Installations-CD ist ist die Einrichtung leicht. Am Schluss kann eine Verschlüsselung für das Kennwort eingerichtet werden. Das ist unbedingt empfehlenswert, um Missbrauch zu verhindern.

Die Unitymedia Router IP ist dynamisch, auch wenn viele Kunden glauben, dass eine feste IP vergeben werde. Das liegt aber nur daran, dass im Regelfall die IP eines Kunden bei Unitymedia nicht häufig gewechselt wird. Wer mit dem Einrichten des Routers Probleme hat, kann sich an das Kundenservice-Center wenden. Vielleicht gibt es aber auch eine fachkundige Person in der Nähe, die bei der Installation etwas behilflich sein kann.

Unitymedia Umzug - rechtzeitig melden!

Bei einem Umzug ist es notwendig, die neuen Daten an Unitymedia zu übermitteln. Der Unitymedia Umzug funktioniert reibungslos, wenn in der neuen Wohnung bereits ein Kabelanschluss vorhanden ist. Ansonsten muss eventuell ein neuer Kabelanschluss eingerichtet werden. Unitymedia-Kunden brauchen für die Umzugsmeldung keinen speziellen Unitymedia Umzugsservice, sondern haben diese vier Möglichkeiten:

  •  Post an Unitymedia (Adresse auf der Homepage)
  •  Kundencenter online nutzen
  •  Umzug über Kontaktformular online melden
  •  Kundenservicecenter anrufen (Telefonnummer auf der Homepage)

Kunden, die Unitymedia ummelden möchten, müssen in der Regel nicht mit zusätzlichen Kosten rechnen, wenn die nötige Infrastruktur vorhanden ist. Das sollte im Vorfeld geklärt werden, z.B. mit dem Vermieter bzw. dem Vorbesitzer, um Unannehmlichkeiten nach dem Umzug zu vermeiden. Grundsätzlich ist es wichtig, den Umzug rechtzeitig zu melden, damit beim Einzug Telefon, Internet und alle weiteren Dienste zur Verfügung stehen.

Wenn eine Ummeldung möglich ist, kann der Kunde seinen Vertrag nicht vorzeitig kündigen. Nur wenn Unitymedia am neuen Ort keinen Anschluss bieten kann, ist eine umzugsbedingte Kündigung in der Regel möglich. Konkrete Auskunft dazu gibt das Kundenservice-Center. Steht ein Umzug in ein Gebiet bevor, das nicht von Unitymedia versorgt wird, ist es besonders wichtig, frühzeitig Kontakt mit Unitymedia aufzunehmen.

Unitymedia Retoure - mit oder ohne Retourenschein

Es kann vorkommen, dass ein Kunde Hardware, z.B. einen HD-Recorder oder ein HD-Modul, an Unitymedia zurücksenden möchte. Wenn ein Gerät defekt ist oder der Vertrag ausläuft, ist das bei Mietgeräten notwendig. Damit der Kunde keine unnötigen Kosten hat, bietet Unitymedia die Möglichkeit an, mit einem Retourenschein eine kostenlose Unitymedia Rücksendung durchzuführen. Bei Defekten ist es in jedem Fall notwendig, vor der Versendung Kontakt mit Unitymedia aufzunehmen. Wo gibt es einen Retourenschein für die Unitymedia Rücksendung?

  •  Retourenschein wird mit jeder Hardware von Unitymedia versandt.
  •  Bei Unitymedia nach „Rücksendung“ suchen und Retourenschein ausdrucken.
  •  Im Kundenservicecenter anrufen und einen Retourenschein bestellen.

Eine Rücksendung ohne Retourenschein ist auch möglich, aber nicht empfehlenswert. Zudem ist es immer wichtig, dass die Rücksendung nur nach Aufforderung oder in Absprache mit Unitymedia stattfindet. Das Unitymedia Kundenportal hilft bei allen Fragen weiter.

Die Hardware muss gut und sicher verpackt werden. Dazu eignet sich die Originalverpackung am besten. Diese wird mit dem Unitymedia Retourenschein versehen und zum Paketdienst gebracht. Die detaillierten Regeln zur Rücksendung von Hardware stehen auch in den Unitymedia AGB. Allerdings reicht es in der Regel aus, die einfachen Anweisungen zur Rücksendung auf der Homepage von Unitymedia gewissenhaft zu befolgen.

Unitymedia Verfügbarkeitscheck - Wie kann ich zu Unitymedia wechseln?

Unitymedia bietet seinen Kunden eine günstige Lösung für Telefonieren, Fernsehen, Internet und Mobilfunk. Allerdings ist Unitymedia nicht überall verfügbar. Zudem kann es vorkommen, dass z.B. die Internetgeschwindigkeit nicht überall in der maximal möglichen Leistungsstufe angeboten werden kann. Ein Interessent kann sich sehr leicht über die Unitymedia Verfügbarkeit informieren.

  •  Nachbarn/Mitbewohner fragen, ob Unitymedia verfügbar ist.
  •  Mit eigener Adresse online bei Unitymedia Verfügbarkeit prüfen.
  •  Verfügbare Produkte in Produktberatung auf Unitymedia-Homepage checken.

Wenn der Unitymedia Verfügbarkeitscheck ein positives Ergebnis hervorbringt, befindet sich die Wohnung bzw. das Haus im Unitymedia-Gebiet. Eventuell muss allerdings noch ein Hausanschluss eingerichtet werden. In Mietshäusern ist es empfehlenswert, mit anderen Mietern zu sprechen, um dann gemeinsam zum Vermieter zu gehen. Ein Neuanschluss ist technisch in der Regel einfach und schnell machbar.

Sobald die Verfügbarkeit geklärt ist, kann sich der Kunde für einen Tarif entscheiden. Besonders interessant sind die Pakete, in denen mehrere Dienste zusammengefasst werden. Da die meisten Menschen heutzutage mindestens Fernsehen und Internet benötigen, ist ein günstiger Pauschaltarif oft die beste Wahl. Beim Internet bietet Unitymedia sehr leistungsstarke Zugänge, die für alle regelmäßigen Internetnutzer sehr interessant sind. Bei der Kalkulation sollte berücksichtigt werden, dass andere Kosten, z.B. für DSL, durch einen Wechsel zu Unitymedia wegfallen.

Unitymedia Kündigung - so geht's!

Ein Kunde, der bei Unitymedia einen Vertrag unterschreibt, sollte sich vorher über die Vertragslaufzeit und die Kündigungsfrist genau informieren. Die Unitymedia Vertragslaufzeit ist bei Festnetz, Internet, Fernsehen und Mobilfunk nicht einheitlich. Das gilt auch für die Kündigungsfrist. Zudem muss beachtet werden, dass manche Verträge mit sogenannten Gratis-Monaten als Belohnung für die Vertragsunterzeichnung versehen werden. In diesen Fällen erhöht sich dann die Vertragslaufzeit um die Gratis-Monate.
So funktioniert eine Unitymedia Kündigung:

  •  Im Kundenportal online den Vertrag kündigen.
  •  Schriftliche Kündigung auf Postweg an Unitymedia schicken.
  •  Gemietete Hardware nach Aufforderung von Unitymedia zurücksenden.

Wird die Unitymedia Kündigungsfrist nicht eingehalten, verlängert sich der Vertrag automatisch. Ein Sonderkündigungsrecht, das einen Ausstieg aus dem Unitymedia Vertrag vor dem Vertragsende ermöglicht, gibt es nur in klar geregelten Ausnahmefällen, z.B. bei einem Umzug in eine Region, in der Unitymedia keinen Anschluss bereitstellen kann.
Wenn während der Vertragslaufzeit der Tarif gewechselt wird, geht dies meist einher mit einem Neustart der Laufzeit. Entsprechend wird auch die Möglichkeit einer Kündigung in die Zukunft verschoben. Da die Vertragslaufzeiten bei Unitymedia aber vergleichsweise kurz sind, ist das in der Praxis normalerweise kein Problem.

Bei einem Anbieterwechsel hat der Kunde oft die Möglichkeit, einen Wechselservice des neuen Anbieters zu nutzen. Die Unitymedia Kündigung wird dann ganz automatisch erledigt. Einen solchen Wechselservice bietet übrigens auch Unitymedia an, wenn Kunden von einem anderen Anbieter zu Unitymedia wechseln möchten. Ein Wechsel ist im Regelfall nur am Vertragsende möglich, so dass der Wechselservice rechtzeitig informiert werden muss.

Unitymedia Senderliste: der Allstars-Tarif

Der Allstars-Tarif umfasst ein großes Programmpaket mit zahlreichen Sendern. Dazu bekommt der Kunde auch noch Music Choice. Dieses Angebot umfasst zahlreiche Audiokanäle, die viele verschieden Musikrichtungen von Rock bis Klassik rund um die Uhr abdecken. Die Unitymedia Programme im Allstars-Tarif umfassen u.a.

  •  Filme und Serien
  •  Dokus, Reise- und Sportsendungen
  •  Kinderprogramme
  •  Entertainment-Kanäle

Auf der Homepage des Anbieters wird die aktuelle Unitymedia Senderliste detailliert präsentiert. Viele Kunden wählen diesen günstigen Tarif auch dann, wenn sie nur ein bestimmtes Programm sehen möchten. Sportfans werden z.B. mit der umfangreichen Unitymedia Kanalliste im Sportbereich dieses Tarifs sehr gut bedient. Aber auch Eltern, die gute Unitymedia Programme für ihre Kinder nutzen wollen, sind mit dem Allstars Tarif gut beraten.

Gerade im Sportbereich gibt es viele Kunden, die Interesse an internationalen Programmen haben. Wer sich für amerikanische Sportarten interessiert, möchte schließlich möglichst viele Live-Spiele sehen. Das ist im Allstars-Tarif möglich, denn einige der wichtigsten US-Sportsender sind enthalten. Als Paket für anspruchsvolle Fernsehzuschauer ist dieses Tarifangebot in jedem Fall interessant. Das Preis-Leistung-Verhältnis ist sehr gut, insbesondere wenn man bedenkt, dass bei manchen Anbietern einzelne Programme mehr kosten.

Unitymedia Programmübersicht: eine individuelle Senderliste von Unitymedia!

Bevor sich ein Interessent dazu entschließt, einen Vertrag bei Unitymedia abzuschließen, möchte er natürlich eine komplette Unitymedia Programmübersicht sehen. Das Kabelprogramm hat einen sehr guten Ruf, denn die Vielfalt ist immens. Dennoch gibt es lokale und regionale Unterschiede, so dass das Erstellen einer einheitlichen Unitymedia Programmübersicht nicht möglich ist. Doch es ist trotzdem machbar, eine individuelle Senderliste von Unitymedia zu bekommen.
Diese Daten werden für das Abfragen der Senderliste Unitymedia benötigt:

  •  Postleitzahl
  •  Straße
  •  Hausnummer

Auf der Unitymedia-Webseite können Interessenten und Kunden eine umfassende Programmübersicht bekommen, indem sie ihre Wohndaten eingeben. Die Daten müssen präzise eingegeben werden, um verlässliche Angaben über das mögliche Unitymedia Programm zu bekommen. Es reicht nicht aus, eine Adresse in der Nachbarschaft anzugeben, denn es ist im Extremfall möglich, dass schon ein paar Häuser weiter ein anders Programmangebot vorhanden ist.

Das Fernsehen ist zwar für viele Menschen das wichtigste Medium, aber auch die Unitymedia Programmbelegung im Radiobereich ist für zahlreiche Kunden interessant. Die Liste der angebotenen Radiosender wird zusammen mit den Fernsehsendern ausgegeben. Wer gerne und oft zuhause Radio hört, profitiert von den digitalen Radioprogrammen im Angebot von  Unitymedia.

Unitymedia Support: fragen kostet nichts!

Bei allen Fragen rund um die Produkte von Unitymedia ist die Webseite des Anbieters die erste Adresse. Die meisten Fragen werden dort beantwortet. Doch manchmal bleiben noch Fragen offen und dann ist der Unitymedia Chat eine gute Alternative. Er ist tagsüber zu üblichen Bürozeiten verfügbar und dient vor allem der Produktberatung.
Der Unitymedia Chat ist nicht die richtige Wahl bei

  •  Störungsmeldungen
  •  technischen Problemen
  •  Hardware-Defekten

Wenn ein Kunde Support in technischen Fragen benötigt, ist der Unitymedia Service die richtige Wahl. Die Unitymedia Servicenummer steht auf der Webseite von Unitymedia. Der Kundenservice ist rund um die Uhr an jedem Tag der Woche erreichbar, damit z.B. auch mitten in der Nacht eine Störungsmeldung gemacht werden kann.

Bei Unitymedia wird unterschieden zwischen Support bzw. Service und Beratung. Wenn ein Kunde die falsche Nummer anruft, wird er freundlich darauf hingewiesen. Der Chat ist eine schöne Ergänzung für die Produktberatung, ersetzt aber nicht den Unitymedia Service. Wenn der Chat schon geschlossen ist, kann der Kunde übrigens in der Regel die telefonische Kundenberatung noch eine Weile lang erreichen. Viele Fragen können aber auch ganz ohne Kundenberatung und –service geklärt werden, denn alle wichtigen Infos stehen auf der Webseite von Unitymedia.

Unitymedia Störungsmeldung: die Unitymedia Störungs-Hotline

Eine Störung kann bei jedem Provider vorkommen und auch Unitymedia ist nicht davor gefeit. Es gibt viele verschiedene mögliche Ursachen, die von einem Stromausfall bis zu einem Blitzeinschlag reichen können. Für den Kunden zählt aber nur, dass durch eine Störung Unitymedia nicht richtig funktioniert. Es kann aber durchaus sein, dass Unitymedia gar nicht für die Störung verantwortlich ist. Vor dem Anruf bei der Unitymedia Störungs-Hotline:

  •  Hardware neu starten (PC, Receiver etc.)
  •  alle Kabel überprüfen
  •  Bei Veränderungen am Setup: Vorherigen Zustand wieder herstellen.
  •  Bei Neuinstallation: Neu beginnen und alle Einstellungen überprüfen.

Es ist recht unwahrscheinlich, dass gerade eine Unitymedia Störung aktuell ist, während ein Kunde seinen Unitymedia-Zugang einrichtet. Viel wahrscheinlicher ist, dass durch eine kleine Unachtsamkeit bei der Installation der Kabelanschluss nicht richtig funktioniert. In diesem Fall reicht es meist schon, noch einmal neu mit der Installation zu beginnen und dabei die Anleitung akribisch zu befolgen.

Grundsätzlich ist es bei Störungen immer sinnvoll, die Unitymedia Störungs-Hotline anzurufen. Die Nummer steht auf der Webseite. Nur bei einer Meldung hat Unitymedia die Chance, einen Fehler zu erkennen und zu beheben. Meist haben auch andere Kunden das Problem und deswegen verlassen sich viele darauf, dass schon irgendjemand anruft. Da die Unitymedia Störungsmeldung für Kunden, die aus dem Unitymedia-Netz anrufen, kostenlos ist, gibt es aber keinen Grund auf andere Kunden zu warten. Wenn bereits eine Störung gemeldet worden ist, kann der Störungsdienst wahrscheinlich dem Kunden schon mitteilen, wie lange die Behebung der Störung ungefähr dauern wird.

Welche Probleme können bei Unitymedia auftreten?

Unitymedia ist ein Anbieter für Telefon, Internet und Kabelfernsehen. Kunden, die Fragen zu ihren Produkten haben, können sich an die Unitymedia Hotline wenden. Ein kompetentes Team berät Neu- und Bestandskunden über die verschiedenen Serviceleistungen des Kabelnetzanbieters. Sie können Unitymedia kostenlos anrufen

  •  bei allgemeinen Fragen zu gekauften Produkten
  •  bei Fragen zum Online-Account bei Unitymedia
  •  bei einem Wohnungswechsel
  •  bei einer Kündigung

Kunden können sich außerdem zu bestimmten Produkten beraten lassen, die sie gern erwerben möchten, und sich ein auf ihre Ansprüche zugeschnittenes Angebot erstellen lassen oder etwa Informationen über die Unitymedia-Senderliste einholen.

Wer mit einem Produkt von Unitymedia Probleme hat, kann sich ebenfalls an die kostenlose Produkt- und Service-Hotline 0800-7001177 (kostenlos aus dem Unitymedia-Netz) wenden und einen Speedtest durchführen lassen. Dieser ermöglicht in der Regel eine schnelle Klärung des Problems. Erreichbar ist das Unitymedia Team an allen Wochentagen jeweils von 8 bis 22 Uhr und am Samstag von 8 bis 20 Uhr.

Fazit: Über die kostenlose Unitymedia Hotline können sich Kunden schnell und unkompliziert über neue Produkte informieren (in Bezug auf die Verfügbarkeit, Preise und Tarife), Hilfe beim Einrichten eines erworbenen Produktes einholen und eventuelle Probleme klären.

Unitymedia Kundenservice - Ihr Support

Der digitale Unitymedia Kabelanschluss bietet im Vergleich noch mehr Qualität, beste Ton- und Bildqualität sowie die doppelte Menge an TV-Sendern.
Das Unitymedia Kundencenter bietet:

  •  schnelle Registrierung auf der Unitymedia-Webseite
  •  direkten Zugriff auf alle Daten im persönlichen Bereich
  •  alle Leistungen und Produkte im Überblick
  •  Rechnungen einzusehen und downloaden
  •  Nutzung rund um die Uhr

Wenn es mit dem Kabelanschluss einmal Schwierigkeiten gibt, können Kunden das vorliegende Problem unter „Kontakt zu Unitymedia“ im Kundencenter melden. Alternativ kann auch die Unitymedia Hotline kostenlos angerufen werden. Der Anbieter Unitymedia hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine Kunden stets kompetent und persönlich zu beraten, sowohl über das Telefon als auch über das Internet. Beide Services sind kostenlos. Neben einem individuellen Beratungsgespräch gehören spätere Installationsarbeiten und die Aktivierung der Produkte ebenfalls zum Service. Und auch bei Kabelanschluss-Problemen ist der Kundenservice über die Technische Hotline innerhalb der Servicezeiten erreichbar.

Unitymedia Login - Registrierung erfolgreich?

Wer den Service von Unitymedia zum ersten Mal nutzt, kann sich auf der Internetseite ganz einfach registrieren und sich für „Mein Unitymedia“ anmelden. Eine Unitymedia Installation ist dabei nicht erforderlich. Alle Daten werden direkt auf der Webseite eingegeben und gespeichert. Wichtiges zur Registrierung und Unitymedia Freischaltung:

  •  Registrierung: gültige E-Mail-Adresse eingeben
  •  Bestätigung: auf den zugesandten Link klicken
  •  Identifizierung: Kunden bzw. Smartcard-Nummer bereithalten
  •  E-Mail-Adresse durch ein Passwort mit dem Kundenkonto verknüpfen
  •  Geburtsdatum, Nachnamen und Kontonummer (bei Einzugsermächtigung) eingeben

Nach diesen Schritten erhält der neue Unitymedia-Kunde die Meldung „Registrierung erfolgreich“ und kann sich in aller Ruhe mit seinem kostenlosen Account vertraut machen. Künftig kann er an dieser Stelle Rechnungen herunterladen, Produkte und Leistungen vergleichen, E-Mails schreiben und empfangen und vieles mehr. Nach erfolgreicher Registrierung und Freischaltung kann sich jeder mit den persönlichen Unitymedia Zugangsdaten anmelden.

Wichtig für die Anmeldung sind die hinterlegte E-Mail-Adresse sowie das angegebene Passwort. Sollte das Passwort einmal verloren gehen, kann sich der Kunde mithilfe seiner Kunden- bzw. Smartcard-Nummer und der E-Mail-Adresse einen Bestätigungslink schicken lassen und anschließend ein neues Passwort vergeben. Der Link ist aus Sicherheitsgründen jeweils nur 30 Minuten aktiv. Die Änderung sollte also zügig vorgenommen werden.

Welche Unitymedia Tarife werden angeboten?

Kunden von Unitymedia können sich aus verschiedenen Internet- und Telefon-Tarifen den jeweils passenden heraussuchen. Wahlweise können Internet und Telefon sogar kombiniert und HDTV gleich dazugebucht werden. Hierfür bietet Unitymedia Pakete an. Zum Beispiel das Kombipaket Unitymedia 2play:

  •  Telefon plus Internet
  •  drei Gratis-Monate für Neueinsteiger
  •  fairer monatlicher Pauschalpreis

Besonders interessant ist auch das Unitymedia 2play PLUS 50-Paket, das für 33,00 Euro pro Monat zu haben ist. Hier sind sowohl ein Telefonanschluss und eine Telefon-Flat sowie ein Internetanschluss und eine Internet-Flat enthalten. Damit ist es möglich, das Internet unbegrenzt zu nutzen und kostenlose Telefongespräche in das deutsche Festnetz zu führen. Die Internetgeschwindigkeit beträgt optimalerweise bis zu 50 Mbit/s und übertrifft damit das gängige 16.000er DSL. Weitere Unitymedia Tarife: Das Kombipaket Unitymedia 3play.

Unitymedia 3play beinhaltet neben Telefon und Internet zusätzlich HD-Fernsehen. Wer seine Fernsehprogramme also ohnehin über Unitymedia bezieht, ist mit der Buchung dieses Paketes gut beraten. Auch hier gibt es die Variante PLUS 50 mit einer schnellen Internetverbindung, einer Doppel-Flat sowie einem kostenlosen HD-Receiver mit 75 digitalen Fernsehsendern und vielen HD-Sendern. Dazu zählen unter anderem (in HD) ARD, ZDF, Pro7, RTL, Sat.1, Kabel Eins und Vox.

Bereits die gewöhnlichen Tarife von Unitymedia werden zu attraktiven Preisen angeboten. Durch die Kombipakete können die Kunden jedoch noch mehr sparen und noch mehr Qualität genießen. Durch die integrierte Telefon- und Internetflat bei den PLUS-Tarifen kann außerdem jeder so viel telefonieren und surfen, wie er mag.

Unitymedia Preisliste - starke Leistung!

Der Kabel-Anbieter Unitymedia arbeitet mit einer übersichtlichen Angebotslogik. Das Basisangebot heißt 1play, das Kombi-Angebot aus Telefon und Internet nennt sich 2play und das große Paket aus Telefon, Internet und Fernsehen heißt 3play.

  •  preisgünstig, bereits ab 15 Euro/Monat erhältlich (Unitymedia 1play)
  •  individuell buchbar
  •  attraktive Flatrates
  •  verschiedene Laufzeiten
  •  unterschiedliche Leistungen

Mit den Kombi-Paketen von Unitymedia können Kunden viel Geld sparen. Aber auch in den einzelnen Bereichen - Telefon, Fernsehen, Internet - gibt es interessante Komplett-Pakete. Die Unitymedia Preisliste ist auf der Internetseite des Anbieters zu finden. In der Preisliste für den Kabelanschluss finden Kunden alle Kosten, die ihnen einmalig oder fortlaufend entstehen.

Die Preise sind übersichtlich nach „Bereitstellung von Kabelanschlüssen“ (einmaliger Preis zu Vertragsbeginn), „Nutzung von Kabelanschlüssen“ (Einzelnutzervertrag), „Nutzung von Kabelanschlüssen“ (Mehrnutzervertrag: Standardtarif und Vorauszahlung, Pauschaltarif und Vorauszahlung), „Hausanschluss“, „Zusätzliche Leistungen“ und „Preise nach Aufwand“ dargestellt. Die Preise für die aktuellen Angebote des Kabelanbieters Unitymedia sind auf der Internetseite unter den jeweiligen Rubriken zu finden. Wer dort nicht den passenden Tarif oder das passende Angebot findet, kann auch die kostenfreie Hotline wählen und sich individuell beraten lassen.

Unitymedia Digital TV – eine Smartcard für 2 Fernseher?

Mit Unitymedia können Kunden Unterhaltung ganz individuell erleben - digital oder per HDTV. Verschiedene Optionen machen es möglich, das gewünschte Fernsehpaket optimal zu gestalten. Besonders attraktiv ist Unitymedia Digital TV. Unitymedia digital - der digitale Kabelanschluss bietet:

  •  mehr Komfort
  •  beste Ton- und Bildqualität
  •  große Sendervielfalt (70 TV-Programme, 71 Radiosender)

Des Weiteren gibt es einen Schnupperkanal für Premium-Sender und das Programmpaket DigitalTV Highlights drei Monate lang gratis dazu. Wer ein Unitymedia-Paket bucht, bekommt eine Smartcard mitgeliefert, die in den Receiver oder das Lesegerät des Fernsehers eingeschoben werden muss. Mit der Karte können die gebuchten Inhalte entsprechend freigeschalten werden. Es ist zwar möglich, die Smartcard von Unitymedia für 2 Fernseher zu verwenden, jedoch muss diese dann immer wieder umgesteckt werden. Sinnvoller ist es, eine weitere Smartcard für den laufenden Vertrag zu kaufen, die dann in den zweiten Fernseher eingeschoben wird.

Es ist also durchaus möglich, eine Smartcard für zwei Geräte zu verwenden. Wen das ständige Umstecken aber stört, der sollte eine weitere Karte dazubuchen. Wichtig dabei ist, dass es sich um dieselbe Empfangsart handelt. Wenn die Karten für verschiedene Anschlüsse, also Kabel und Satellit, verwendet werden sollen, müssen zwei Verträge abgeschlossen werden.

Unitymedia Telefon - START oder FLAT?

Heute ist es völlig normal, mit Freunden, Bekannten und der Familie ständig in Verbindung zu bleiben. Die Telefongespräche sind dabei natürlich unterschiedlich lang. Ein Gespräch mit der besten Freundin kann schon einmal zwei Stunden dauern. Aus diesem Grund bietet Unitymedia den passenden Telefontarif für jeden Gesprächsbedarf:

  •  Telefon START für 15 Euro pro Monat
  •  Telefon FLAT für 20 Euro pro Monat
  •  Telefon FLAT mit Komfort-Option für 25 Euro pro Monat

Der Tarif „Telefon START“ ist speziell für Wenigtelefonierer konzipiert. Innerhalb des Unitymedia Festnetzes telefonieren die Kunden kostenlos. Ins deutsche Festnetz werden 2,5 Cent pro Minute berechnet. Ein Kabelanschlussvertrag ist nicht notwendig. Die einfache „Telefon FLAT“ ist für Vieltelefonierer ideal, da sie sowohl für das Unitymedia-Netz als auch für das gesamte deutsche Festnetz gültig ist.

Die „Telefon FLAT“ mit Komfort-Option beinhaltet zusätzlich drei Rufnummern, bis zu zwei analoge und acht ISDN-Endgeräte, sechs DECT Schnurlostelefone sowie die FRITZ!Box mit einem integrierten Anrufbeantworter. Ein Telefonanschluss wird stets mit einem Unitymedia Telefon als kostenfreies Leihgerät zur Verfügung gestellt. Um das Telefon korrekt anschließen zu können, sollte die dem Paket beigefügte Anleitung verwendet werden. Sollte es bei der Installation zu Problemen kommen, kann jeder Unitymedia-Kunde natürlich auch die kostenlose Hotline anrufen.

Unitymedia Video on Demand (VOD)

Seit Ende März 2012 bietet der Kabelnetzbetreiber Unitymedia „Video-on-Demand“ (VOD) an. Zunächst erhielten die Städte Köln und Kerpen das neue Unterhaltungsangebot. Später folgten Städte in Hessen wie Marburg, Darmstadt und Gießen. Seit Mitte Mai steht das VOD-Angebot im gesamten Verbreitungsgebiet von Unitymedia zur Verfügung.
Unitymedia VOD - die Vorteile:

  •  kein Download und keine spezielle Programmierung erforderlich
  •  hunderte Serien- und Filmtitel per Knopfdruck aufrufbar
  •  stetige inhaltliche Erweiterung der Videothek
  •  auch kostenlose TV-Inhalte verfügbar
  •  Wahl zwischen HD-Qualität und teilweise sogar 3D

Alle Inhalte, die aus der Unitymedia Videothek abgerufen werden, können über die Unitymedia-Rechnung bezahlt werden. Der Empfang der Online-Videothek erfolgt über einen HD-Recorder oder HD-Receiver. Über ein zusätzliches VOD-Menü sehen die Kunden in der Benutzerführung die Punkte „TV-Archiv“ und „Videothek“. Die Navigation erfolgt mit der Fernbedienung des Fernsehgerätes. Anders als bei dem bereits bestehenden Service „Kino auf Abruf“ gibt es bei der neuen Online-Videothek keine festen Abrufzeiten. Alle Inhalte können also zu einem beliebigen Zeitpunkt angesehen werden. Auch das Angebot ist im Vergleich viel größer. Unitymedia verwendet hierfür eine viel ausgereiftere Technik, für die der Anbieter sogar neue Server im Kerpener Technikzentrum installieren ließ.

Unitymedia: Neue IP - brauche ich eine dynamische IP Adresse?

Dynamische IP Adressen werden nicht direkt zugewiesen und können sich ändern. Statische IP Adressen werden einem Nutzer hingegen explizit zugewiesen und sind nicht veränderbar. Sie sind grundsätzlich für die Nutzung eigener Server (z. B. Webserver, FTP-Server, Mailserver) erforderlich.

  •  bei allen Business Telefon- und Internetprodukten ist eine IP Adresse kostenfrei enthalten
  •  Kunden können für ihr Produkt vier weitere IP Adressen hinzubuchen
  •  Nutzung in Verbindung mit der Unitymedia FRITZ!Box

Bei allen Telefon- und Business-Paketen ist die FRITZ!Box 6360 Cable von Unitymedia inkludiert und entsprechend für die Nutzung statischer IP Adressen vorgesehen. Sie funktioniert sodann als IP-basierte Telefonanlage sowie eRouter/Kabelmodem. Die Funktionen NAT, WLAN, DHCP und Firewall sind deaktiviert. Um die deaktivierten Funktionen nutzen zu können, ist ein weiterer Router mit einer Ethernet-Schnittstelle erforderlich, der an die FRITZ!Box angeschlossen wird.

Alle Business Telefon- und Internetprodukte können wahlweise auch mit einer dynamischen IP Adresse verwendet werden. Wer nun aber von Unitymedia eine feste IP Adresse verwenden möchte, kann diese unkompliziert nachbuchen. Auch ist eine statische Adresse nicht zwangsläufig bei allen Business Telefon- und Internet-Produkten dabei. Auf Wunsch erhalten Kunden sie aber kostenfrei zu ihrem Paket dazu. Wird dieser Wunsch nicht geäußert, zum Beispiel wenn kein eigener Server betrieben wird, ist die FRITZ!Box automatisch für die Nutzung mit dynamischer Adresse konfiguriert

Fazit

Unitymedia ist beim Kabelfernsehen, beim Telefonanschluss und bei Mobilfunkangeboten sehr gut aufgestellt. Herausragend sind die Leistungen beim Internetanschluss. Das gute Netz, das auf der gewachsenen Kabelstruktur basiert, ist zuverlässig und in den letzten Jahren mit viel Aufwand modernisiert worden. Den meisten potentiellen Kunden im Einzugsgebiet kann Unitymedia einen Netzzugang mit 150 Mbit/s anbieten und dieses Angebot ist derzeit konkurrenzlos. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist zudem gerade bei den Basis-Paketen hervorragend. Im Premium-Bereich profitieren die Kunden von einem vielfältigen Leistungsangebot. Leider ist Unitymedia nur in Hessen und Nordrhein-Westfalen aktiv, aber das ist auch schon der einzige große Wermutstropfen bei einem ansonsten sehr stimmigen Anbieter.

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Erfahrungen mit Unitymedia

Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 6 Januar 2022
Ich bin seit über 10 Jahren bei Unitymedia. Aktuell habe ich einen Kabelanschluss mit 500 MBit/s down. Ich prüfe die Geschwindigkeit regelmäßig und komme meist auf 560 MBit/s. Ausfälle gab es bisher keine größeren.
XT3CO
XT3CO
Verifiziert
Freitag, 30 August 2019
Schon seit Jahren Unity Media Kunde. Keine größeren Störungen ab und an mal im Upload etwas langsam. Im großen und ganzen binn ich mehr als zu frieden.
nani
nani
Verifiziert
Mittwoch, 21 August 2019
Hatte aus gesundheitlichen Gründen meinen Vertrag gekündigt. Jetzt, nach einem Jahr Pause bin ich wieder Kundin von Unitymedia. Die telefonische Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst stellte mich sehr zufrieden. Vor allem hatte mich die sensibilisierte und freundliche Beratung durch den Kundendienst überzeugt. Ich möchte danke sagen und das Unternehmen weiterempfehlen. K.Sch.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 28 Februar 2019
Der beste Anbieter für schnelles und stabiles Internet. Andere Anbieter haben gegen Unitymedia keine Chance!
Lena
Lena
Verifiziert
Mittwoch, 30 Januar 2019
Ich hatte einen online Vertrag abgeschlossen der entsprechende Versprechungen machte. Nach einem Anruf von Unitymedia wurde mir eine kostenloses Upgrade im Rahmen einer Promotionaktion angeboten. Fazit: Für das kostenlose Upgrade wurde mir als Vertragsänderung Geld berechnet. Alle Online-Vorteile gingen trotz Zusage, dass die erhalten bleiben würden verloren, da der Vertrag ja nun telefonisch abgeschlossen worden sei. Der Kundenservice meint dass sei ja nicht Unitymedia gewesen "sondern ein Vertriebspartner".
Martin
Martin
Verifiziert
Dienstag, 18 Dezember 2018
Langjährige Erfahrung, immer unkompliziert, aber doch ab und an Downtimes. Geschwindigkeit passt aber in der Regel und die Installation ging schnell.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 16 Dezember 2018
Seit vielen Jahren bin ich Kundin und bleibe es auch noch. Auch wenn es immer mal wieder Probleme mit KabelBW bzw. Unitymedia gab, sie wurden mehr oder weniger schnell gelöst. Vor allem bin ich von der sehr guten Beratung im Unitymediashop begeistert.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 21 November 2018
Telefonisch war der Kontakt sehr schnell hergestellt. Kundendienst und technischer Service waren kompetent und hilfreich. Die Installation und die Verbindung einer Fritz!Box Cable zu Unitymedia waren damit in kurzer Zeit erledigt. Ich bin sehr zufrieden.
Dani
Dani
Verifiziert
Donnerstag, 15 November 2018
Bisher gut zufrieden. Die Hotline hat zwar lange Wartezeiten, konnte mir aber in der Regel helfen.
Planquadrat
Planquadrat
Verifiziert
Donnerstag, 9 August 2018
Bester Anbieter, den ich bisher hatte. Top Preis Leistungsverhältnis, brauchbarer Kundenservice. Ein Riesen Nachteil, weswegen ich nicht mehr bei UM bin: Ich bin in eine Gegend gezogen, wo UM ihren Service nicht anbietet. Jetzt bin ich bei einem anderen Anbieter, der sich seine eher mittelmäßigen Leistungen teuer bezahlen lässt. Sehr schade. Würde sofort wechseln, wenn ich die Möglichkeit hätte.
S. Müller
S. Müller
Verifiziert
Mittwoch, 8 August 2018
Super Preis-Leistungsverhältnis! Mein DSL funktioniert bisher (12Monate) einwandfrei. Zuvor gab es bei anderen Anbietern oft tagelang keine Verbindung und nicht mal Geld zurück. Bin sehr zufrieden! Auch der Kundenservice ist total freundlich und schnell! Der Installateur war ebenfalls sehr freundlich und hat sich Zeit genommen alles anständig anzuschließen, obwohl es länger dauerte als erwartet.
ahms
ahms
Verifiziert
Samstag, 2 Juni 2018
Bin seit 8 Jahren Kunde bei diesem Anbieter und hatte bisher keinerlei Probleme.
M.Maron
M.Maron
Verifiziert
Mittwoch, 30 Mai 2018
Immer sehr zufrieden gewesen. Telefonisch sowie im Shop selbst immer gut beraten und Unterstützt. Selbst bei Umzug in eine Wohnung ohne Kabelanschluss keine Probleme dank Sonderkündigungsrecht. Ich würde immer wieder gern einen Vertrag bei Unitymedia eingeben. 1 Stern Abzug, da sich die Horizon Box öfter weg hängt und dann weder Internet noch Fernsehen funktionieren. Man muss die Box immer erst einmal ausschalten damit es dann wieder geht. Trotzdem immer sehr zufrieden gewesen.
rplgn
rplgn
Verifiziert
Mittwoch, 9 Mai 2018
Ich bin seit 4 Jahren Kunde bei Unitymedia. Zu erst habe ich dieses Unternehmen vertraut, weil ich die Vorteile einer 100mbit Leitung genießen wollte. Schon seit Beginn meines Vertrages wurde ich durch den schrecklichen Technicolor Router enttäuscht. Auf Anfrage hieß es auch, dass nur Unitymedia geliehene Geräte kompatibel seien (RIP meine FRITZ!Box). Als ich mich um Internetzugangsdaten, die ich bei 1&1 gewohnt war, bemüht habe, beleidigten die mich am Telefon. Nachdem ich meinen Auftrag für den Vertrag mit richtig geschriebenen Namen eingereicht hatte, schrieben die meinen Nachnamen in deren Datenbank falsch. Als ich dann im März 2018 den Wechsel zu 1&1 beantragt habe, hat Unitymedia die Rufnummerübernahme blockiert, weil die behaupteten, mein Name wäre falsch. Meine Anonymität im Internet ist zerstört worden, weil mir nur noch eine IP Adresse zugewiesen wird, die durch Routerneustart nicht änderbar ist.
igor.live
igor.live
Verifiziert
Montag, 30 April 2018
War circa 5 Jahre Kunde. Ich sags mal so. Aus meinem Freundeskreis hatte jeder schon Probleme mit einem jeden in Deutschland verfügbaren Provider. Das liegt wohl daran, dass Internet heute wichtiger ist als Strom. Die Verfügbarkeit ist aber nie auf 100% bei keinem Provider. Daher sind die 4 Sterne das Höchste, was ich einem Provider geben würde, denn Probleme hat man früher oder später mit jedem.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 14 April 2018
Bis jetzt ist ok. Mal gucken, ob das alles funktioniert wie bis jetzt.
Nutzer1967
Nutzer1967
Verifiziert
Mittwoch, 7 März 2018
Kein Service der Kunden orientiert ist ich warte seit 1,5 Wochen auf meine Freischaltung
Slikers008
Slikers008
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Samstag, 3 Februar 2018
Wenige Wochen nach Vertragsabschluss für einen Kabelanschluss mit TV-Paket begannen die Probleme. Wochenlang waren im Schnitt 10 von 40 gebuchten TV-Sender nicht erreichbar. Darunter ARD, ZDF, Kabel 1 und die dritten Programme der öffentlich-rechtlichen Anstalten. Obwohl HD-Paket gebucht waren nur 50% der gebuchten HD Sender empfangbar. Der Support war nie erreichbar. Ab und zu kam mal eine Mail mit dem Hinweis den Reciever für 2 min vom Netz zu nehmen oder einen neuen Sendersuchlauf zu starten. Mehr nicht. Nachdem ich das mehrmals getan habe und die Sender teilweise immer noch nicht erreichbar waren, kam der Hinweis das derzeit Störungen aufgrund des Netzausbaus vorkommen können. Die ständigen Senderausfälle sind jedoch kein Grund für eine vorzeitige Kündigung laut Anwalt. Daher zahle ich jetzt 24 Monate 13 Euro/Monat für Sender die ich auch mit einer Satschüssel empfange.
EinsamerWolf
EinsamerWolf
Verifiziert
Donnerstag, 25 Januar 2018
Ich habe Unitymedia seit mehr als 2 Jahren und bin vollkommen zufrieden mit Unitymedia, kann nichts schlechtes sagen, Support ist hilfsbereit, wenn man Fragen hat, die Preise der Pakete sind auch wie im Vertrag beschrieben wird, es auch eingehalten, daher 5 Sterne.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 23 Januar 2018
Ich hatte Probleme mit unsere Ausland-Flat! Der Servicemitarbeiter war sehr freundlich und kompetent! Alles verlief zur vollsten Zufriedenheit und völlig problemlos, sehr schnell und unkompliziert. Sehr zu empfehlen!
Kunde
Kunde
Verifiziert
Montag, 4 Dezember 2017
Als Jahrelanger Unitymedia-Kunde kann ich nur positives berichten. Ein super Service wenn man wechseln möchte und ein 1A- Kundenservice.
Netnutzer
Netnutzer
Verifiziert
Freitag, 1 Dezember 2017
Ich bin Unitymedia-Kunde, aber leider gar nicht zufrieden. Vereinbarte Übertragungsraten werden nicht bereitgestellt. Störungen sind häufig und dauern mal Stunden, mal Tage und selten, dafür aber mehrmals am Tag auch nur Minuten. Der Router benötigt immer mindestens 5 Minuten, um sich einzuwählen. Wartezeiten bei der Störungshotline sind sehr lang und können auch gerne mal länger als eine Stunde sein. Reaktionen von Unitymedia sind selten. Falls doch mal etwas kommt, bedauert man nur und möchte sich bessern. Alles nur Lippenbekenntnisse, bei denen aber nichts zu passieren scheint. Allgemein scheint es, als hätte man relativ wenig Interesse an der Zufriedenheit des Kunden. Für die Gebühren, die Unitymedia verlangt, kann man anderswo sicherlich auch einen Vertrag abschließen. In dieser Hinsicht tun sich die Anbieter kaum etwas.
Praetor
Praetor
Verifiziert
Donnerstag, 16 November 2017
Wir haben hier Internet, Fernsehen und Telefon über Kabel. Von 100 MBit/s Anbindung waren etwa 20 MBit/s tagsüber nutzbar. Das Internet ist tagsüber oft gestört, und in der Zeit ist auch Telefonieren unmöglich. Die Settop-Box ist sehr hübsch gemacht, aber schlecht zu nutzen; unter den vielen Kabelkanälen findet man sich kaum zurecht. Wichtige vorhadene Kanäle kann man nicht abonnieren, dafür muss man bei einem Paket Kanäle mitbuchen, die man nicht haben will. View-on-Demand ist leider sehr unattraktiv. Der Service ist freundlich und hilfsbereit, kann aber die grundlegenden Probleme nicht beheben.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 5 November 2017
Solange man keinen Kontakt aufnehmen muss ist alles weitgehend ok. Website schlecht gemacht, verschiedene Funktionen gehen nicht, die online-Registrierung als Altkunde klappt nicht. Oh je mir schwant schreckliches. Ich möchte mein Internetpaket upgraden und es kommt ein Fallstrick nach dem Anderen.
Ichwillnurmeinrecht
Ichwillnurmeinrecht
Verifiziert
Donnerstag, 26 Oktober 2017
Von Telekom zu Unitymedia gewechselt, ohne große Probleme, bis jetzt mit allem top zufrieden, vor allem mit dem schnellen Internet, Hotline könnte besser erreichbar sein, dafür einen Punktabzug.
Marvika
Marvika
Verifiziert
Dienstag, 3 Oktober 2017
Auch wenn zwischendurch Fehler in Ton und Bild ist, bin ich relativ zufrieden, Potenzial nach oben gibt es ja immer
roy
roy
Verifiziert
Donnerstag, 14 September 2017
1. Rechnungskomponenten unschlüssig (eine Menge nicht erwähnter Komponenten in den Rechnungen; doppelt abgebucht; oder zur Krönung fälschlicherweise zu hohe Beiträge) 2. Wie bereits aus Punkt 1. hervorgeht: Nicht erwähnte zahlungspflichtige Vertragsinhalte! 3. Warteschlange gleicht einer umgedrehten "acht". 4. Streitlustige und unverschämte Service-Mitarbeiter! 5. Fehler seitens Unitymedia werden dem Kunden in die Schuhe geschoben. Nichteinsichtigkeit! (Und auf die versprochene Rufnummerportierung warte ich seit Vertragsbeginn vor fünf Monaten) 6. Ohne jemals erwähnt worden zu sein, wird ein öffentliches Wlan-Netz vom eigenen Router gesendet. 7. Das sehr schwankende Internet, was hin und wieder (zumindest per Lan-Kabel) die versprochene Geschwindigkeit bringt, lasse ich außen vor.
Domar15H5MH
Domar15H5MH
Verifiziert
Samstag, 8 Juli 2017
Habe 2016 einen Vertrag über Telefon und Internet abgeschlossen, Die Geräte kamen prompt, leider fehlte beim Router der Adapter für das Telefon, also Westernstecker auf TAE. Auch waren die Anschlusskabel falsch. Alles mehrmals reklamiert, Kabel kamen wieder falsch, habe mir die Kabel selber besorgt. Im November 2016 3 Play bestellt lief alles Störung frei bis Juni 2017 dann Telefon Ausfall 10 Anrufe beim Service ohne Reaktion. Nur mit einer Drohung kam dann ein Techniker an circa 10 Tagen. Jetzt verlangt der Receiver hin und wieder den Jugendschutz pin bei HD Sender, wieder reklamiert. Service Center sagt: Ihr Karte ist nicht freigeschaltet Sie kriegen ein Update dann geht alles wieder. Update hat nichts gebracht. Karte ist immer noch gesperrt. Die Karte wurde dann getauscht aber diese Karte ist für Den Receiver nicht geeignet, Fehler 108. Mein Fazit: nie mehr Unity Media dann lieber Sat TV und für Telefon und Internet gehe ich zu meinem alten Anbieter zurück.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 6 Juli 2017
Unmöglich Service, bei 3 Störungen in den letzten 2 Monaten 7 Anrufen mit min. 30 Minuten Warteschleife wird einem erklärt das die Störungsmeldung als beendet erklärt wurde obwohl kein Techniker oder sonst jemand den Schaden behoben hat. Eine Woche ohne TV und dieser miese Service veranlassen mich wieder auf Satellit umzusteigen. Hatte nie Probleme mit Kabel BW.
werner
werner
Verifiziert
Dienstag, 4 Juli 2017
Da ich nur in 1 Zimmer WLAN-Empfang hatte, wollte ich das Angebot zur WLAN Verbesserung nutzen. Ergebnis: Ich sollte 50 € für vorzeitige Vertragsverlängerung bezahlen (wurde zurück genommen), ich bekam falsche Hardware geliefert, nach der Freischaltung dauerte es 19 Tage, bis ich die neue Box benutzen konnte. Dazwischen lagen 3 volle Tage, an denen ich von Technikern hin gehalten wurde, und etliche Stunden Telefongespräche. Schreiben wurden nach Wochen mit lapidaren Textbausteinen beantwortet, versprochene Preisnachlässe wurden nicht verrechnet.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 26 Juni 2017
Ich habe das 2 Play 120 Megabyts gebucht. Muss sagen, die Bestellung war einfach, allerdings wurden mir daraufhin falsche Vertragsdaten über einen falschen Preis gegeben, die wahrscheinlich, hätte ich den Fehler nicht gemeldet , in Kraft getreten wäre, ohne dass ich den Vertrag widerrufen könnte. Weiter solte nach der Bestellung ein Techniker kommen, der erst 2 Wochen auf sich warten ließ. Nach einem Anruf bei unitymedia meinte die Mitarbeiterin, sie hätte kein Einfluss über das Ob oder Wann eines Termins beim Techniker, ich müsse mich selber darum kümmern. Ich erwarte schon, dass mein Vertragspartner in der Lage ist, das was er tun muss, zu tun und mich nicht darauf sitzen zu lassen. Naja mal schauen, ob es doch noch zu etwas taugt.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 21 Juni 2017
Produkte sind akzeptabel, Internetverfügbarkeit wird bei Vertragsabschluss jedoch nur begrenzt überprüft. Man bekommt einen 100.000.000der Vertrag, obwohl mal nur 32.000 empfangen kann und ähnliche Spielchen. TV im größten Paket hakt häufig oder Rekorder hängt sich auf. Ist aber alles erträglich, allerdings für den Preis anders zu erwarten. Richtig problematisch wird es, wenn man seinen Vertrag ändern will und/oder mit der der Servicehotline telefoniert. Bei 6 Telefonpartnern gibt es mindestens 2 eher 3 verschiedene Meinungen, ob etwas machbar ist oder nicht und im Endeffekt kommt kann man nichts ändern außer einen teureren Vertrag zu bekommen.
Anna 2017
Anna 2017
Verifiziert
Freitag, 26 Mai 2017
Eigentlich ein gutes Unternehmen. Wenn die Kommunikation zwischen Kundenservice und der Technik besser wäre! Upgrades funktionieren sehr schnell, meist innerhalb 24 Stunden. Downgrades haben die überhaupt nicht gern. Es hat Wochen gedauert, einiges abzubestellen bzw. den eigenen Account so umzuwandeln, dass er 50% der Kosten spart. Aber sonst läuft alles ganz ordentlich. Prüft bitte vor Vertragsabschluss, was ihr wirklich braucht! Umwandeln wird nachher schwer!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 24 Mai 2017
Seit Jahren treue Kunde, jetzt mit Horizon und 3 Play 120 und alles funktioniert sehr gut und telefonisch auch erreichbare Beratung. Wenn alles so bleibt, bleibe ich auch bei Unitymedia.
ingo
ingo
Verifiziert
Mittwoch, 24 Mai 2017
Schlechte und sehr zeitintensive Service-Hotline. Wenn es funktioniert, ist es ok, tut es leider aber nicht immer.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 17 Mai 2017
Seit über 3 Wochen kein Telefon, Internet sehr schwankend, muss ständig mit Handy anrufen, was mich enorm viel kostet und immer wieder das gleiche Problem schildern. Behebung der Mängel nicht in Sicht.
Gast
Gast
Verifiziert
Sonntag, 2 April 2017
Ich bin seit Jahren super zufrieden, das einzig was nervig ist, ist wenn man eine Störung hat und Telefon mit im Paket ist muss man mit dem Hady anrufen und das kostet.
Daniela
Daniela
Nicht verifiziert
Freitag, 17 März 2017
Der Service ist absolut super im Bereich Callcenter, leider lässt die Stabilität der Leitung zu wünschen übrig im Bereich Bruchsal. Mehrfache Ausfälle und lange Störungen in den letzten Monaten.
Patricia Bozzetti
Patricia Bozzetti
Verifiziert
Dienstag, 14 März 2017
Ich bin seit Jahren Kundin und bis Dezember 2016 lief auch alles ruhig und zufriedenstellend. Dann entschied ich mich das TV Start mit HD Option Paket dazu zu buchen. Nun ging das Theater los: Rechnungen wurden doppelt belastet, Gutschriften habe lange auf sich warten lassen und zu guter Letzt muss ich nun als Kundin den Nachweis erbringen, das ich das Leihgerät zurückgesendet habe. Dies liegt nun 3 Monate zurück. Ich finde es mehr als peinlich, das man hier offensichtlich nichts im Griff hat. Auch versuche ich seit geraumer Zeit eine Hilfestellung zur erhalten, um ein neues Passwort für mein online Kundenkonto zu erhalten. Leider, leider bisher ohne Erfolg. Keine zufriedenstellenden Lösungen und jedes mal unterschiedliche Antworten vom Kundenservice am Telefon. Die Wartezeiten sind auch extrem lang, von 10-30min in der Schleife. Wenn ich die Möglichkeit hätte, würde ich den Anbieter sofort wechseln
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 31 Januar 2017
Die Leistung ist eher mittelmäßig. Das Internet setzt häufiger aus und die Servicemitarbeiter der Hotlines sind eine Katastrophe. Im ersten Moment nett. Allerdings ändert sich auch nach Beschwerden nichts. Die Mitarbeiter lassen einen reden und ignorieren das Gesagte dann. Zudem erhält man bei jedem Telefonat andere Antworten. Standardisierung Fehlanzeige.
der Kloater
der Kloater
Verifiziert
Mittwoch, 18 Januar 2017
Der Wechsel zu unitymedia lief eigentlich sehr schnell und der Techniker war auch fix vor Ort, um die Kabel zu installieren. Seit einiger Zeit läuft aber das Internet sehr langsam (statt 120 mbit laufen teilweise nur 50 % davon). Wir haben schon ein develo-System mit einbezogen, dennoch gibt es Aussetzer. Wenn unser Internet-Fernsehen mit einem Lan-Kabel direkt 2 m weiter mit der unitybox verbunden ist und immer noch Ausfälle vorkommen, dann kann das doch nicht richtig sein. Wir haben auch schon das vom Kundenchat erwartete Ping-Signal nach Frankfurt hin gesendet und die Übertragungsdaten an unitymedia durchgegeben. Die Telefonschleife dauert im Schnitt 45 min und dann wird man noch nicht einmal richtig bedient.
quinoman
quinoman
Nicht verifiziert
Montag, 16 Januar 2017
Ich war lange Zeit Arcor-Kunde (bis 2010), das war so "Na ja". Durch einen Umzug musste ich Wechseln, da an der neuen Adresse nur max. 1 Mbit verfügbar war. Das betraf logischerweise nicht nur Arcor, sondern alle Anbieter, die das Telefonnetz nutzen. Unitymedia konnte mir eine gute Datenrate zu einem vernünftigen Preis anbieten. Hier nun die Erfahrungen der letzten 6 Jahre im Tarif 2 Play (Tel. + Internet via Kabel, ohne TV ): + Installation im Haus: termingerecht, sauber und schnell angeschlossen. + aktuelle Fritzbox als Leihgerät (inzwischen gibt es ggf. eine Horizon-Box, soll aber auch gut sein) + Hotline, früher katastrophal, inzwischen kostenlos und meist sehr kompetent und hilfreich + stetiger Netzausbau + Telefon: DECT-Komfortfunktionen mit 2 Leitungen / 3 Rufnummern für 5,00 Euro extra +/- Preise im Mittelfeld - ab und zu (2 - 3 mal /Jahr) Totalausfälle (die früher nervig lange waren), selten länger als 6 Std. - Datenrate: es werden oft nur 70 - 80% der gebuchten Bandbreite erreicht, bei DSL 120 ist das aber für mich kein Problem, da alles läuft (HD Streaming ruckelfrei, Surfen mit 2 PC + 1 Handy und Telefonieren - alles gleichzeitig) Ein besonderer Service gefällt mir extrem gut: Unitymedia betreibt über die Router der Kunden ein zweites, unabhängiges Netz als "Mobile WLAN". Es ist vom Netz des Kunden getrennt und frisst nicht die eigene Bandbreite. Zudem wird es nur aktiv, wenn man zustimmt. Dafür hat man dann selbst Zugang (kostenlos) zu jedem Unitymedia Zugriffspunkt, die in Ballungsgebieten sehr verbreitet sind. So bekommt man WLAN, wo man sonst teuer LTE - Volumen bräuchte. Für mich eine TOP-Innovation. Fazit: 4 von 5 Sternen. Der Abzug erklärt sich aus den Ausfällen und der bis zu 30% zu niedrigen Datenrate. Natürlich kann ich hier nur meine ganz persönlichen Erfahrungen und Einschätzungen wiedergeben. Auch fehlt mir der Vergleich, was andere Anbieter inzwischen in meinem Wohngebiet leisten, aber ich bin recht zufrieden und habe keinen Grund zu einem Wechsel.
Giraffenmutter
Giraffenmutter
Verifiziert
Montag, 26 Dezember 2016
Meine Kinder sind auch hier sehr zufrieden, sie sind bereits mehrere Jahre Kunde und hatten noch nie Probleme. Alles läuft transparent und sicher über die Bühne, alles ist korrekt, die Rechnungen und Abbuchen auch.
Oliver Schulte
Oliver Schulte
Verifiziert
Dienstag, 20 Dezember 2016
Ich bin gefühlt schon seit Ewigkeiten UM Kunde. Meine Erfahrungen mit der Firma sind auch nach dem letzten Umzug absolut positiv. In meinem neuen Domizil musste vom Hauptübergabepunkt ein Kabel in meine Wohnung gezogen werden. Termin gemacht. Innerhalb von 6 Werktagen war ein Techniker da. Installation hat 1 Stunde gedauert. Das mitgebrachte Kabelmodem war bereits provisioniert. Ergo: Nach einer Stunde mit 200 MBit auf der Datenautobahn unterwegs, nette, kompetente Mitarbeiter. Unitymedia bleibt weiterhin der Internetanbieter meines Vertrauens. Volle Punktzahl.
Ute
Ute
Verifiziert
Freitag, 2 Dezember 2016
Da Unitymedia der größte Anbieter in Hessen ist, habe ich mich auch für ihn entschieden. Im Vorfeld habe ich viele Meinungen gelesen. Was mir aufgefallen war, ist, dass Unitymedia das Startguthaben nach dem 10. Monat nicht zum Abzug bringt. Vorgewarnt sollte mir dies nicht passieren. Meine online Auftragsbestätigung hat klar das Startguthaben ausgewiesen. Nach Ablauf der 10 Monate nahm ich Kontakt mit Unitymedia auf, da auch bei mir kein Abzug des Startguthabens erfolgte. Angeblich wurde mir eine zweite Auftragsbestätigung zugeschickt, welche ich aber gar nicht erhalten hatte. Mir wurde wie folgt mitgeteilt: Wir haben Ihnen die Auftragsbestätigung vom 03.11.2015 zugesandt, der Sie nicht widersprochen haben. Das Online-Guthaben ist nicht erfasst. Nachträgliche Änderungen sind leider nicht möglich. Unglaublich. Das scheint eine generelle Vorgehensweise von Unity Media zusein. Finde, das wirft ein schlechtes Licht auf das Unternehmen. Habe meine Kündigung bereits verfasst.
mee_goreng
mee_goreng
Verifiziert
Montag, 7 November 2016
Unitymedia bietet in meinem Wohngebiet in Freiburg das mit Abstand schnellste Netz fürs Internet. Aus diesem Grund habe ich mich Anfang diesen Jahres für den Wechsel von Telekom zu Unitymedia entschieden (3 play Comfort 120). Positives: Die hierfür im Haus selbst notwendige Neuverkabelung wurde durch eine von Unitymedia beauftragte Installationsfirma sehr zügig und kompetent durchgeführt. Auch ein Tarifwechsel auf 2 play Premium 200 nach wenigen Wochen verlief ohne Schwierigkeiten (Grund für den Wechsel war ein permanentes unangenehm lautes Lüftergeräusch des Horizon HD Recorders). Die Geschwindigkeit für Downloads und Uploads ist schlicht sensationell. Negatives: Leider ist die Stabilität der Netzverbindung immer wieder schwankend bis hin zu (häufiger vorkommenden) Totalausfällen. Unitymedia begründet dies mit ständigen Erweiterungs- und Wartungsarbeiten am Netz. Die Internetverbindung meines Anschlusses fällt immer wieder teils für mehrere Stunden aus. Zu oft, um von gelegentlichen Einschränkungen zu sprechen. Auch die Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes sowie die Bearbeitungszeiten schriftlicher Anfragen sind nicht mit den Erwartungen an einen gut funktionierenden Kundenservice vereinbar. Fazit: Ein an sich tolles Produkt mit (zu) vielen Kinderkrankheiten und ein sehr unterschiedlich umgesetzter Servicegedanke führen zu Punktverlust.
Roenni
Roenni
Verifiziert
Dienstag, 4 Oktober 2016
die Reaktion auf Anfragen ist in Ordnung die Horizon Box arbeitet sehr unzuverlässig und musste teilweise täglich neu gestartet werden (i. S. von stromlos geschaltet werden) wir bekamen u. a. die Empfehlung, die Box auf die Werkeinstellungen zurück zu setzen; das scheint jetzt gefruchtet zu haben. Die Box läuft seit mehreren Wochen wieder stabil!
AndreaSi
AndreaSi
Verifiziert
Donnerstag, 8 September 2016
Horizon ist absolute Klasse! Ich hatte nie Probleme mit Unitymedia es war immer alles super. Leider sind wir umgezogen und wohnen jetzt in einem "NetCologne-Gebiet" aber das ist eine andere Geschichte.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 8 August 2016
Ich habe seit vielen Jahren Unitymedia - TV - Internet - Festnetz - Handy Der Service ist hier bei mir (wenn Nötig /selten) sehr schnell vor Ort und hat bisher jedes Problem behoben. Meine Erfahrungen sind durchweg "Positiv"
Pombär
Pombär
Nicht verifiziert
Sonntag, 10 Juli 2016
Hat alles super geklappt. Die Hotline ist sehr gut zu erreichen und ist auch sehr kompetent und freundlich. Bin sehr zufrieden.
KEJO
KEJO
Verifiziert
Montag, 4 Juli 2016
Der Service von Unitymedia ist sehr schnell und kompetent. Allerdings ist die Horizon Box kein empfehlenswertes Gerät. Öfters, 1 - 2 mal in der Woche muss die Box neu gestartet werden, da sie sich entweder nicht einschalten lässt oder den Wechsel auf ein anderes Program nicht zulässt.
krause
krause
Verifiziert
Montag, 4 Juli 2016
Alles Perfekt, vom Anfang an. Leistung und Preis gut, Ok 120000 Mbit versprochen :-) aber ich habe ständig 60000 Mbit anliegen, sodass ich echt zufrieden bin, die HorizonApp ist der Hammer, überall live Fernsehen. nicht alle Sender aber ohne mehr Kosten. Prima!
Crom294
Crom294
Nicht verifiziert
Donnerstag, 30 Juni 2016
Unitymedia ist nur solange gut, wie die Hardware nicht kaputt geht. Dann darf man mehrere Wochen warten, eine teure Hotline Nummer anrufen, da alles mit dem defekten Modem zusammen hängt. Angeblich gibt es immer wieder Lieferprobleme.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 8 Juni 2016
Ich kann nur positives sowohl von schnellen und stabilen Internetverbindungen als auch von störungsfreien Telefonverbindungen berichten. Umstellung und Portierung ohne Probleme, zuverlässige und kompetente Aussagen am Telefon. Dazu kommt noch ein günstiger Preis/Monat.
Mia
Mia
Verifiziert
Mittwoch, 18 Mai 2016
Wir beziehen Internet und Telefon via Unitymedia und hatten bislang keine Probleme, lief alles absolut störungsfrei.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 3 Mai 2016
Habe 2play120 (Internet Down 120 Mbit/s, Up 6 Mbit/s). Sehr stabile Verbindung, die Geschwindigkeit wird so gut wie immer erreicht, äußerst geringe Ausfallrate. Sehr gute Sprachqualität im Telefon. Die Kunden-Hotline hat sich meiner Erfahrung nach in letzter Zeit auch verbessert.
SK2016
SK2016
Verifiziert
Donnerstag, 7 April 2016
Seit 4 Monaten ohne Internet trotz zahlreicher Unity Beteuerung sich zu kümmern.
Siegfried Ziefle
Siegfried Ziefle
Verifiziert
Samstag, 2 April 2016
Seit vier Tagen kein TV, Techniker war da ging eine Stunde selber Fehler. Totalausfall von Fernsehen, was macht der Störungsdienst, alles von Anfang an , fröhlich durchmessen und dann irgendwann ein Techniker raus schicken, sparen über den Kunden.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 11 Februar 2016
Hi!Bin Kunde seit 1.2.2016 Internet Comfort 60 also reines Internet, 60Mbits Download. Router Hat mit 3m F Kabel verbindung zur Dose. Zum PC sind das 10m kabel Cat rs Kabel. Kabel und anschliessen selbst verlegt kein Problem. Router kamm 5 Tage vor dem 1.2.2016.Habe PC Router verbunden,klar das noch kein Internet da erst ab 1.2. Die Freischaltung erfolgte Automatisch um 0.45 am 1.2. Was dazugasagt werden sollte das der Anbieter MAC Adressfilterung verwendet das wir nicht direkt Gesagt beim Shop. Es wir nur erläutert das Nur der Mitgelieferte Routermit dem Internet sich verbinden kann.! Also wenn ich mir als bsp:Router vom Baumarkt hole wird es nicht funtzen weil der Router Serial Nummer nicht freigeschaltet ist bei Unitymedia. Serial Nr. ist MAC Adressfilterung, exakte Nummer des Gerätes.Internet Funtzt einwandfrei man sollte sich Penibel Genau Vertrag Durchlesen da ist auch die Adresse wo man Geräte zuruck schicken soll fals defekt oder Kündigung. Was ich jetz versuche ist die Einzugsermächtigung zu Wiederrufen und Selbst den Monatlichen Betrag zu überweissen. Habe Kundenservice Angerufen freundlich Standard Antwort das ich Schriftlich oder Per E-mai oder zur Bank ist ja klar Einzugsermächtigung stopen kannn.Habe mail geschick kamm Automatisches Antwort das wegen der vilen Kunden Anfragen die mich nicht bearbeiten können. Das man gedult haben soll die werden mir Neu Mail zusenden. Ich brauche nur bestätigung das Einzugsermächtigung Wiederufen worden ist nichts weiter.Also bin gespannt ob das Funtzt. Zur Bank kann ich ja immer hin gehen und Sperre einrichten. Bin also Bestens Zufrieden wenn man auch selber ahnung hat wie man KAbel verlegt router ans Internet anschilesst wie man PC Einstelt also Konfiguriert dan ist Unitymedia Perfekt super schnelle Internet ist ja auch Kabel dose.Gruss an alle:-)
Bewerter78
Bewerter78
Verifiziert
Mittwoch, 3 Februar 2016
Guten Tag, seit Samstag haben wir keinen Internetzugang mehr. Haben da eine Austauschbox erhalten und Sa, So und Mo ging zunächst weder TV, noch Telefon, noch Internet. Bis heute geht das Internet nicht. Wir mussten schon 8 Mal anrufen. Teilweise waren wir 25 Minuten in der Warteschleife. Zweimal wurde von Mitarbeitern einfach aufgelegt. Einmal mit der Begründung ich sei unfreundlich, weil ich das Kabel nicht an meinen PC anschließen kann. Die Entfernung sind rund 8 m. Wie soll das gehen? Montag Abend hieß es dann, dass am Dienstag die Box aktiviert wird und das Internet wieder funktioniert. Dienstag Abend hieß es dann, es müsse ein Techniker kommen und dieser meldet sich innerhalb von 48 Stunden. Eine Aktivierung der alten Box wäre nicht möglich. Oder nur mit noch mehr Wartezeit. Der Widerruf müsse schriftlich eingereicht werden. Und nur 4 von 8 Mitarbeiter konnten ein wenig weiterhelfen und nur 6 von 8 waren freundlich.
Sebastian Wagner
Sebastian Wagner
Verifiziert
Dienstag, 12 Januar 2016
Beim Wechsel von 1und1 zu UnityMedia wegen der zustäzlichen Dienstleistung Kabelfernsehen hat 1und1 unsere Telefonverträge nicht freiegegeben. Das war ärgerlich, aber das gute Recht von 1und1. Trotzdem hat UnityMedia uns Gebühren für Telefondienstleistungen berechnet. Auf nach monatelangem Schriftverkehr ist UnityMedia davon nicht abgerückt. Eine Unverschämtheit. Ich kann nur vor UnityMedia warnen und empfehlen Internet + Netflix + Mediathek zu nutzen.
Sybille Drescher
Sybille Drescher
Verifiziert
Montag, 4 Januar 2016
Ich bin seit 2007 Kunde von Unitymedia, früher Kabel BW. Es hat einige Wochen und viele Anrufe gekostet, bis alle Leistungen einwandfrei funktionierten. Bis auf wenige Male, an denen das Internet nicht funktionierte, war ich mit dem Betreiber zufrieden. Vor ca. 3 Jahren bekam ich telefonisch ein Angebot über eine schnellere Leitung für nur wenige Euros mehr im Monat. Ich habe dem Angebot telefonisch zugesagt. Leider wartete ich vergebens auf die Zusendung des versprochenen neuen Vertrages. Im Jahre 2015 bekam ich wieder solch einen Anruf. Es wurde mir versichert, dass der neue Preis für ein schnelleres Internet auch für bisherige Kunden galt, obwohl im vorher geschickten Prospekt stand, dass der Preis nur für Neukunden Gültigkeit hat. Daher habe ich wieder telefonisch dem Angebot zugestimmt. Mir wurde mitgeteilt, dass das Gespräch aufgezeichnet werden würde und man bei Bedarf eine Kopie des Gespräches erhalten könnte. Wieder wartete ich vergeblich auf die Zusendung eines neuen Vertrages. Nachdem ich mehrmals nachgefragt hatte, teilte man mir schließlich mit, dass mir die Mitarbeiterin dieses Angebot nicht hätte machen dürfen und es auch nicht möglich wäre, eine Kopie des Gespräches zu erhalten. Dieses Verhalten nenne ich höchst unseriös und dadurch kann ich kein Vertrauen mehr zu Unitymedia haben. Ich werde mein Vertrag kündigen. Sybille D.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 16 Dezember 2015
Direkt am Folgetag der Bestellung kam ein netter Techniker und installierte mir für kostenlos das ganze System und bisjetzt hat alles Einwandfrei funktioniert.
Frannek
Frannek
Verifiziert
Sonntag, 18 Oktober 2015
Bei Unitymedia habe ich bisher sehr unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Positiv ist dabei vor allem das die Geschwindigkeit und die Leistung immer stabil waren und auch mit der Abbuchung gab es nie Probleme. Beim Kundenservice sollte man allerdings besonders aufpassen und am besten alles nur schriftlich machen, da gerne mal Versprechen und Absprachen "vergessen" werden.
beratungscenter
beratungscenter
Verifiziert
Sonntag, 2 August 2015
Für eine Zweitwohnung eingerichtet: DSL 120.000 mit Flat. Check 24 Abschluß mit Prämie und Sonderpreis. Mittwochs nachmittags beantragt, Donnerstag nach nur 1 Tag (!) Anruf vom Servicetechniker (Kabel West) wann ausgeführt werden könnte, ich fragte wann denn frühestens möglich -Antwort heute wenn sie wollen- WOW! Habe es dann tags drauf machen lassen wegen Terminproblemen. Techniker war pünktlich, hat 3 Std. Leitung verlegt und am Abend hatte ich eine stabile neue Leistung. Kosten für Kündigungsübernahme bis Vertragende bei Vodafone keine! Also da kann ich nur empfehlen, mal warten was bei Störungen passiert! Innerhalb 24 Std. und dann noch über ein Vermittler eine fertige Leitung zu bekommen ist sicherlich unschlagbar!
Claudia
Claudia
Verifiziert
Dienstag, 7 Juli 2015
Immer stabile Internetverbindung, super schnell und super Kundenservice. Empfehlenswert
Jaqueline Katharina F
Jaqueline Katharina F
Verifiziert
Donnerstag, 18 Juni 2015
Bei Unitymedia weiß man nicht genau, was man davon halten soll. Nicht nur das das Internet nicht so schnell läuft, wie es sollte, es werden auch ständig Rechnungen abgebucht, die keinen Sinn ergeben und hinterher wieder Gutgeschrieben werden. Man erreicht zwar immer jemanden, hat aber schnell den Eindruck, das dort keiner eine wirkliche Ahnung hat.
Danny Christopher Lis
Danny Christopher Lis
Verifiziert
Montag, 9 März 2015
Auf Unitymedia findet man außerdem viele Rufnummern der Shops, sowie die passenden Adressen. Auch ohne 01806. Die Shop-Hotline ist werktags bis 20 Uhr erreichbar und man hat echte Menschen am Telefon.
Danny Christopher Lis
Danny Christopher Lis
Verifiziert
Montag, 9 März 2015
Die Buchung eines Auftrages für Internet und Telefon, kann jedoch im Shop sinnvoller sein, weil der Kunde einen direkten Ansprechpartner hat, je nach Aktion die doppelte Gutschrift wie Online erfolgt, momentan sind es 120 € Gutschrift bei Buchung direkt im Shop. Ich empfehle jedem sich sowohl online als auch im Shop zu informieren und einfach nach einem Rabatt oder Angebot im Shop zu fragen. Der Spielraum des Mitarbeiters ist nicht unerheblich.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 13 Februar 2015
Wir haben das komplette Paket und der Anschluss wurde in Rekordzeit - von Antrag bis Anschluss - erledigt und wenn es läuft, ist alles wunderbar. Gute Geschwindigkeit, alles ok. Aber wehe, wenn es nicht funktioniert. Erst hatten wir sage und schreibe 9 (!) Wochen immer wieder ca. 3 - 5 minütige Unterbrechungen in der Internet- und Telefonleitung und es war erst nach mehreren Beschwerden möglich, dieses Problem zu beheben. Und jetzt ist der Router kaputt und nichts tut sich mehr. Das neue Gerät wird einem per Post zugeschickt und das sollte eigentlich 3 Tage dauern. Die sind seit gestern rum und das Ding ist immer noch nicht abgeschickt! Ich bin gespannt, wie lange wir warten müssen, bis es endich da ist.
Danny Christopher Lis
Danny Christopher Lis
Verifiziert
Mittwoch, 31 Dezember 2014
Gute Erfahrung und Superschnelles Internet. Von der Bestellung bis zur Installation hat es 4 Tage gedauert. Ich möchte mich auch im Namen meines Mannes nochmals herzlich bei Frau Frenzel von Unitymedia Shopteam bedanken. Frau Fernziel und Kollegen erreicht am unter 0221-46781100. www.unitymedia-bestellen.de oder auf Facebook Unitymedia Shops und Hotline. Ihre Gertrud Weidener Köln.
Peter Hoppe
Peter Hoppe
Verifiziert
Sonntag, 21 Dezember 2014
Wir haben das ganze Paket bei Unitymedia gebucht. Kabelfernsehen und Internet funktioniert (bis auf vereinzelte Störungen) gut. Die Störungsbearbeitung von Telefon Festnetzanschlüssen ist ungenügend. Unsere Anschlüsse sind seit dem 4.12.2014 gestört. Trotz laufendem Versuch mit dem Kundenservice für Abhilfe zu sorgen, passiert nichts. "Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und arbeiten daran. Bitte haben Sie Geduld". Seit 2 Wochen Geduld, Geduld und nochmals Geduld - dieser Störfungsservice ist unkompetent und anscheinend hoffnungslos überfordert. wie ist es sonst zu erklären, dass bis heute (21.12.2014) immer noch kein Telefon funktioniert ? Vermutlich ist die FritzBox defekt (ist in der Vergangenheit schon öfter vorgekommen). Statt einen Außendienstmitarbeiter mit Ersatz-FritzBox zu schicken, lässt man die Störung vor sich hin ruhen. Was kann man als "Kunde" noch tun, damit die Störung durch Unitymedia endlich beseitigt wird?
andrea
andrea
Verifiziert
Sonntag, 21 Dezember 2014
Bisher mit allem zufrieden.. Service ist gut..Freundliche Mitarbeiter sehr kompitent
stefan.nrw
stefan.nrw
Verifiziert
Freitag, 12 Dezember 2014
Einfacher und schneller geht es kaum. Ich bin jetzt seit mehreren Jahren Kunde bei Unitymedia und kann bis jetzt nur positives über das Unternehmen berichten. Ob es die Anmeldung war, die innerhalb von wenigen Tagen ausgeführt wurde und durch einen Techniker durchgeführt wurde oder bei Problemen die prompt überprüft und behoben wurden. Auch die Preispolitik ist meiner Meinung nach sehr angenehm. Ein Upgrade bei Tarifänderungen ist auch jederzeit möglich. Also Daumen rauf ;)
SenorKaffee
SenorKaffee
Verifiziert
Freitag, 24 Oktober 2014
Ich war lange Zeit zufriedener DSL-Kunde bei Vodafone. Allerdings ist auf meiner Straße in Mönchengladbach leider kein VDSL von Vodafone verfügbar. Da mir eine 16 MBit-Leitung aber auf Dauer zu langsam ist, habe ich mich nach Alternativen umgeschaut. Bei den anderen DSL-Anbietern war jedoch ebenfalls nur DSL 16.000 als Maximum verfügbar. Full-HD-Streams waren damit leider die reinste Ruckelpartie und auch Downloads (z. B. Computerspiele bei Steam) benötigten unverhältnismäßig viel Zeit. Da ich mir nun auch eine Fire TV Box von Amazon gekauft habe, musste einfach mehr Speed her. Durch einen TV-Werbespot bin ich dann auf den Kabel-Anbieter Unitymedia gestoßen. Ich hatte dort bereits ein Digital TV Abo und bin über die Website des Providers unitymedia.de auf die Highspeed-Internetleitungen aufmerksam geworden. Ich habe auf der Website direkt die maximale Bandbreite an meinem Wohnort abgefragt und habe überrascht festgestellt: Satte 150 MBit im Download und 10 MBit im Upload. Dies ist nun wirklich ein erheblicher Unterschied zu meinem vorherigen DSL 16.000 Anschluss :) Die Preise finde in Ordnung, da man TV, Telefon und Internet in günstige Kombipakete zusammenfassen kann. Als Nachteil empfand ich es jedoch, dass man für die schnellste Internetleitung zwangsläufig eine Horizon-Box mitbestellen muss. Diese ist für TV-Entertainment-Angebote interessant, die ich aber nicht nutzen werde. Da ich mich für Amazon Fire TV entschieden habe, hätte mir mein alter Kabel-TV-Receiver ausgereicht. Aufgrund der erheblich schnelleren Internet-Leitung (im Vergleich zu DSL 16.000) habe ich mich für das 150 MBit Premium Paket und die 10 Mbit Upload-Option entschieden. Ärgerlich ist dabei, dass die besagte Upload-Option mit einer weiteren Einrichtungsgebühr behaftet ist, die mir jedoch auf Nachfrage - aus Kulanzgründen - erlassen wurde. Nachdem ich das Unitymedia-Paket bestellt habe, musste ich noch meinem alten Provider (Vodafone) kündigen. Bei Unitymedia konnte ich zudem ein Formular ausfüllen, wodurch die Rufnummerübernahme von Vodafone zu Unitymedia veranlasst wurde. Einige Wochen später erhielt ich von Unitymedia einen Anruf, indem mir mitgeteilt wurde, dass nächste Woche ein Techniker bei mir vorbeischauen wird. Dieser installierte bei mir eine Multimediabuchse und stellte im Keller an der "Verteilerbox" (Mehrfamilienhaus) alles richtig ein. Die Messung des Technikers ergab zudem, dass bei mir die volle Bandbreite verfügbar ist. Den Techniker musste ich nicht bezahlen, da dieser in der Einrichtungsgebühr von Unitymedia bereits enthalten war. Nachdem der Techniker alles eingerichtet hat, habe ich mein Notebook mit der bereitgestellten Fritzbox per Lan-Kabel verbunden und auf der Seite von Unitymedia einen Speed-Test durchgeführt. Ich habe die versprochene Bandbreite zu 100% erreicht und bin mit dieser schnellen Leitung sehr zufrieden. Natürlich verstehe ich, dass der Techniker und die bereitgestellte Hardware Geld kostet, allerdings ärgerte mich die Einrichtungsgebühr doch ein wenig. Da ich aber ansonsten mit Unitymedia rundum zufrieden bin vergebe ich 4/5 Sternen.
Achim
Achim
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Samstag, 11 Oktober 2014
Leider kann ich die durchweg positiven hier gemachten Aussagen mit entsprechend hoher Bewertung nicht bestätigen. Die Kundenhotline sowie der Support ist Mangelhaft. Hinweise zur Aufklärung des Kunden zu Einschränkungen der Geräteanschlüsse und Einstellungsmöglichkeiten durch Firmwarelimitierungen sind nirgendwo auf der Website zu finden. Ganz im Gegenteil werden in den bei Unitimedia angebotenen Benutzer-Handbüchern sogar die Funktionen und Menüs beschrieben welche mittels modifizierter Firmware entfernt sind. Z.B. die USB Anschlüsse der Router sind gesperrt, das Konfigurationsmenü für USB entfernt). Hier bekam ich den rat dann eben an jeden Rechner im Haus einen eigenen Drucker zu stellen anstelle diesen wie bisher, im Netzwerk gemeinsam zu nutzen. Zumindest diesen Fakt wird wohl jeder Unitymedia Kunde bestätigen können. Selbst vom Management im Anschluss an Telefonate schriftlich zugesagte Vereinbarungen werden nicht eingehalten, dafür aber regelmäßig von Servicemitarbeitern Hilfe verweigert, sogar ungewollt Verträge umgestellt ohne Wissen und Wunsch des Kunden. Sogar der Hörer wird einfach aufgelegt wenn es unbequem wird. Briefe an Entsprechende Management Mitglieder, dass es an der Umsetzung der Zusagen scheitert mit erneuter Bitte um Hilfe blieben einfach unbeantwortet. Nach einem dreimonatigen Kampf am Nervenlimit mit immer wieder uneingelösten Zusagen, Versprechungen und Entschuldigungen, Vertragsumstellungen und unzähligen Hürden ist mein Unitymedia Aktenordner mittlerweile 7cm dick und ich bin ,notgedrungen, jetzt Business Kunde. Lösungen im Privatkundenbereich für aus DS-lite resultierenden Problemen sind nicht vorgesehen, man bewirbt ja schließlich nur den vollwertigen Internet "Zugang" !. Der Downloadspeed ist zweifelsfrei Klasse bei Unitymedia , egal ob 50 oder 150 Mbit. Der Seitenaufbau beim surfen hingegen ist nicht mit bisher gehabter DSL Qualität vergleichbar (und ich hatte bis zuletzt noch einen Alice Router der nicht besonders toll war). Nicht verwunderlich wenn mehrere User gemeinsam zum Web hin eine Verbindungslimitierte IPv4 sharen müssen. Selbst jetzt micht echtem Dualstack Anschluss und nativer IPv4 ist die Qualität nicht wie zuvor gewohnt aber zumindest "zumutbar". Ein Umstieg den ich mehr als bereut habe und bis heute bereue. Ganz zu schweigen davon, dass bei jeder der von mir nicht gewollten Tarif und Vertragsumstellungen, sofort bestehende Leistungen abgeschaltet wurden, keine Lösungen angeboten wurden und ich mich selber auch noch um die Schadensregulierung kümmern musste, aus Fehlern die eigenmächtig an der Hotline gemacht wurden. Die DS-lite Problematik wird bei Mitbewerbern wie Kabel BW und m-Net welche , wegen bekanntem IPv4 Mangels, auch nicht auf die Nutzung von DS-lite verzichten können offener gehandhabt und bei plausibel Begründetem Bedarf stehen auch für Privatkunden dort Lösungen zur Verfügung. Unitymedia schließt Diese von vorne herein aus. Selbst bei von mir freiwillig angebotenen 25€ monatlich zusätzlich , wurde mir die Umstellung zurück auf einen normale Dual Stack Anschluß verweigert. Im Business Kunden Bereich ist der Erwerb von 5 statischen IP´s für gerade mal 9,90 € netto/Monat gar kein Problem, und das ohne DS-lite. Ich hatte endlich die schriftliche Zusage von der Unitymedia Geschäftsführung, nach 2 Monaten Martyrium bekommen, mich wieder wie zuvor gehabt, eine auf echtem Dualstack basierende native IPv4 in Verbindung mit einem Cisco Router umzustellen, der diese technisch auch handhaben kann. Umgesetzt wurde dies jedoch nie, da nach wochenlangem auf den Versand des Router warten eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin mir zwar nach endlosen Rückfragen bei der Teamleitung und anfänglicher Verneinung der Möglichkeit , zusagte den Versand der Hardware jetzt eingeleitet zu haben, tatsächlich aber hatte sie einfach meinen Vertrag von 100Mbit auf 150Mbit umgestellt. Damit war alles zuvor erreichte wieder hinfällig und ich musste mich selber darum bemühen gegen den Widerstand der Hotline Mitarbeiter aus diesem Vertrag wieder rauszukommen. Nicht zuletzt wegen des in dieser Bestellung beinhalteten Horizon Receivers wurde mir der Umstieg auf einen Business Anschluß immer wieder verwehrt. Ich müsse selber bei der Privatkundenhotline anrufen und um eine Kulanzregelung bitten um den Receiver wieder aus dem Vertrag zu entfernen. Unitymedia Intern wäre dies aufgrund der Verschiedenen Geschäftszweige nicht möglich für mich zu erledigen (obwohl mir ja der Vertrag gegen meinen Willen einfach aufs Auge gedrückt wurde). Alles in allem war ich über einen Zeitraum von mehr als 3 Monaten permanent innerhalb der 14-tägigen Widerspruchsfrist, das sagt ja glaube ich alles. Leider ist die einzige alternative Bandbreite hier wo ich wohne DSL2000 (und nur mit dem Altlastigen Alice Vertrag den ich ja nun gekündigt hatte 4000) also keine echte Alternative um noch auszusteigen. Belege zu allen Aussagen in diesem Bericht liegen mir schriftlich bzw. in Form von Gesprächsnotizen vor und werden auf Wunsch gerne zur Verfügung gestellt. Auch in meinem direkten Umfeld gibt es aufgrund der neuen technischen Möglichkeiten natürlich einige Unitymedia Umsteiger. Ausser bei einem einzigen der, wie er sagt keine Probleme hatte, ist die Liste der Probleme und ungewollter Hardwarezusendungen in Verbindung mit falschen Verträgen bei einigen anderen trotz stundenlanger Gespräche mit der Hotline phantastisch. Ich bin aus Verzweiflung in den Unitymedia Business Bereich gewechselt was nicht gerade einfach war und nur nach mehrfacher schriftlicher Bitte um Hilfe und Kulanzlösungen an die Beschwerdestelle möglich gemacht wurde. Die endlich erhaltene Zusage wurde jedoch erst über 4 Wochen später umgesetzt. Sofort abgeschaltet und zwar am selben Tag der Zusage, wurde jedoch mein Mobilvertrag und die HD Option des Fernsehers. Währenddessen war ich 3 Wochen Mobil nicht erreichbar weil 3 Verschiedene neue SIM Karten nicht aktiviert werden bzw. auch Codes nicht zuzuordnen werden "konnten" oder angeblich die Kartennummern nicht im System bekannt wären. Ebensolange war ich nur unter 3 neuen Telefonnummern (die niemand kannte) erreichbar jedoch nicht unter meiner bereits portierten Rufnummer die ich als ich noch Privatkunde war bereits genutzt hatte. Dies ist äusserst Ungünstig wenn man gerade durch insolvenz Arveitslos wurde und eben diese beiden inaktiven Nummern in allen gerade laufenden Bewerbungen angegeben hatte und somit telefonisch gerade in dieser wichtigen Zeit nicht erreichbar war. Trotz mehrfacher Schilderung dieser Problematik sah niemand der Hotline Mitarbeiter eine Möglichkeit, einfach solange wieder meine bisher funktionierenden Optionen zu aktivieren oder mir sonst irgendwie zu helfen. Man ließ mich einfach im Stich und versuchte mich mit ständig neuen Ausreden hinzuhalten. Sämtliche Briefe Seitens Unitymedias, seien es meine neue Rufnummern, Freischaltcodes, Infos zu Verträgen und (Nicht-)Umstellungen erreichten mich, trotz Datum auf den Briefen welche teilweise schon über drei Wochen zurücklagen, zeitgleich, alle auf einmal innerhalb zweier Tage und zwar erst NACHDEM alles seit einer Woche fast abgeschlossen war. "fast", weil ich habe aufgegeben. Das Ganze ist ein ausgeklügeltes System von Nicht-Zuständigkeit und technischer Hilflosigkeit. Eingriffe ins System wie bei anderen Diestleitern zur Schadensbehebung üblich, sind angeblich nicht Möglich. Überhaupt heißt es ständig nur alles würde gerade an einem dummen Systemfehler hängen (davon gibt es offensichtlich unzählige in hoher Häufigkeit) die aber NIE durch manuelles Eingreifen behoben oder korrigiert werden könnten. Auch scheint eine Kommunikation mit den Versandlagern technisch ausgeschlossen zu sein wie man mir mehrfach Glauben machen wollte. Ich könnte noch einige Seiten lang weiter berichten von dem Quatsch und den Lügen die ich mir über 3 Monate mehrfach wöchentlich anhören musste aber das würde an dieser Stelle zu weit gehen. Wer auf seinen Rechner von aussen zugreifen muss oder möchte sei gewarnt vor der eingesetzten Technik Dual Stack lite. Zugriffe über VPN auf den Heimrechner oder der Betrieb eines kleinen Servers z.b. oder die Nutzung der teuer erworbenen Automatisierten Haushaltsgeräte oder die heimische IP Überwachungskamera gehören aus Unitymedia Sicht nicht in den Privatkundenbereich. Mir wurde erklärt, was ich bereits seit Jahren problemlos nutze (als Auslandsmonteur über VPN auf meinen Rechner zuzugreifen), wäre kommerzieller Nutzung zuzuordnen, dies sei nur im Business Bereich vorgesehen. Mehr als diese eine Info und das bei Vertragsabschluss hätte ich mir nicht gewünscht. Zugesagt wurde mir die weitere problemlose Nuzung meines Anschlusses wie bisher bei DSL ohne jegliche Einschränkungen. Trotzdem, ohne Berücksichtigung all des Menschlichen Ärgers, 3 von 5 Sternen für die Internet Leistung an sich. Superschnelle Downloads mit leider etwas unzufriedenstellendem Seitenaufbau beim surfen trotz eigentlich höchst akzeptabler ping Werte. Schade. Es wäre schön wenn ihr diesen Erfahrungsbericht, unzensiert auch anderen Nutzern weiter zur Verfügung stellt. Viele der enthaltenen Informationen musste ich mir als fast-Laie mühsamst erstmal zusammensuchen und mich in die Thematik einlesen um verstehen zu können woher meine neuen Probleme rühren oder wie ich herrausfinden kann welche Technik kommt jetzt zur Anwendung und was bedeutet dies für mich. Stunden und Tage habe ich Berichte lesen müssen deren Unterhaltungswert gegen Null geht und mir den Kopf zu glühen brachten. Leider wurden genau die zum Verständnis Notwendigen Infos immer wieder an der Kundenhotline zurückgehalten und sogar abgestritten.Alleine das Ansprechen des Themas DS-lite fürt meist zum sofortigen Stimmungswechsel an der Hotline. Bei keinem Dienstleister vorher wurde ich jemals so hinters Licht geführt und konsequent im Stich gelassen und immer wieder in Sackgassen geschickt. Selbst meine Hilfe-Ersuchen an die Kontaktstelle wurden nur im Verhältnis 1:3 überhaupt bearbeitet und dann, mit so viel Verzug, daß die Thematik eigentlich schon wieder durch andere, neue Probleme überholt war. Selbst der techn. Support teilte mir (ich hatte um Überprüfung wegen permanenter Verbindungsabbrüche gebeten) auf meine Rückfrage mit, man habe meinen Roter überprüft, dieser sei technisch einwandfrei. Auch hierzu liegen mir noch die kopierten Logdateien aus dem Router vor, welche ich auch der Rücksendung beilegte. Selbst ein Laie sieht daß dies so nicht richtig sein kann. Der Servicetechniker der bei mir zughause eine Hardware Umstellung vornahm sagte mir nach Sichtung besagter Log´s gleich , "schick den Router zurück, der ist kaputt". Vielleicht bin ich ja nur ein Einzelfall aber bei dieser Häufung der Erreignisse und dem Verhalten diverser Hotlinemitarbeiter (ja, ich blieb stets höflich und geduldig) wäre das schon ein seltsamer Zufall. Gruss Achim Den einen oder anderen Rechtschreibfehler bitte ich zu entschuldigen
unityno
unityno
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Dienstag, 9 September 2014
Ich bin im Mai 2013 zu Unitymedia gewechselt, 3 Play, Kabelanschluss und AllStars, mit dem Versprechen von Unity Media in der neuen Wohnanlage ein Jahr kostenlosen Kabelanschluss und 2 Play nuzen zu können. Ein Gutschein der Hausverwaltung lag vor!!!! Nach Abschluss wurde dann langsam klar dass das eine Werbelüge war. Ich zahle nun den vollen Beitrag um die 70 Euro mtl. für zwei volle Jahre und kann auch nicht vorher aus dem Vertrag. Auf meine Beschwerde wurde mir mitgeteilt, dass ich irgendetwas zu spät gemeldet hätte. Keine Kulanz - keine Abhilfe - gar nichts. Dauernd Störungen und recht schlechter Support, keine Gutschrift bei monatelangen Störungen.
Alex
Alex
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Mittwoch, 3 September 2014
Toller Service - Toller Empfang bei Telefonie, Internet und TV. Kostenlose Servicenummer bei Störungen. Einfach zu empfehlen!!!
Mareike
Mareike
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Dienstag, 29 Juli 2014
Leitung stabil und schnell. Angebot sehr günstig. Leider wird immer ein Sicherheitspaket mit gebucht (3 Monate kostenlos), was man kündigen muss. Das hat natürlich nicht geklappt. Auf Anruf und Mail keine Rückmeldung, erst auf Beschwerde bei FB wurde reagiert. Problem wurde dann aber schnell behoben. Jetzt läuft alles einwandfrei.
Rex
Rex
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Samstag, 17 Mai 2014
Seit Jahren bin ich Kunde bei Unitymedia (Kabelfernsehen). Im letzten Jahr habe ich mich von einem Verkäufer, der vor meiner Tür stand und meinen Kabelanschluss kontrollieren wollte, zu einem umfassenden Vertrag (3Play) "überreden" lassen. Alles hörte sich super an. Bis ich noch Fragen hatte, die ich über die Handynummeruf auf der mir hinterlassenen Visitenkarte klären wollte, war ich guten Mutes. Handynummer war nicht vergeben! Einige entscheidende Zusagen des Verkäufers, so stellte es sich bei einem Gespräch mit der Hotline von UM heraus, wurden nicht eingehalten. Da ich an dem gesamten Produkt interessiert war, habe ich von dem Rücktrittsrecht nicht Gebrauch gemacht. So musste ich für 4 Telefonnummern einen zusätzlichen (kostenpflichtigen) Router ordern. Der wurde nach endlosen Telefongesprächen geliefert, aber ohne das entsprechende und absolut erforderliche Kabel. Wieder viele unerfreuliche Telefongespräche. Irgendwann, mit mehrfacher telefonischer Unterstützung durch die Hotline, war alles erledigt und ich konnte den Fernseher, den PC und das Telefon benutzen. Einen Monat hielt die Freude an. Seitdem sind Aufnahmen auf dem Recorder hakelig und auch zeitversetztes Fernsehen ruckelt oft. Dann fallen alle (bis auf die freien) HD-Sender aus. Erste Antwort der Hotline: NRW steht nicht 24 Stunden zur Verfügung (wie vollmundig beworben), nur von 8-22 Uhr. Zweite Antwort am nächsten Morgent: Ich schicke einen Impuls, und dann ist in einer Stunde alles in Ordnung. Dritte Antwort nach 2 Stunden: Alles Quatsch, wir haben ein Ticket aufgenommen. Sie erhalten per SMS Bescheid. Erfolgte auch nach einem Tag. Dafür gab es jetzt kein Internet und Telefon mehr. Dauerte auch wieder 4 Stunden. Die Krönung: Zu meinem Paket gehört auch eine Mobilkarte. Ich habe sie über die Hotline für mein iPad bestellt. Unitymedia hat max. eine Microkarte. Der freundliche Mann von der Hotline sucht mir den nächsten Unitymediashop heraus, in dem die Nanokarte gestanzt werden soll. Am nächsten Tag und nach 7 KM soll ich in dem Shop auf eigene Gefahr die Karte stanzen. Anruf bei der Hotline (wie immer völliges Unverständnis) könnte auch jeder Handyladen durchführen. Hallo, Sim-Karte von Unitymedia bei der Telekom beschneiden lassen? Eine zugesicherte E-Mail mit Bestätigung der Kostenerstattung ist natürlich nicht gekommen. Ich suche in meinem Arbeitszimmer immer die versteckte Kamera, denn das kann alles nicht normal sein. Jetzt kann sich jeder überlegen, ob er auch so viel Zeit investieren möchte, um bei UM Kunde zu sein. Hoffentlich sind für mich bald die 24 Monate Vertragslaufzeit um. 1 Stern, damit sind die teilweise gesressten Mitarbeiter der Hotline bewertet. Eigentlich kann ich für den Kundenservice keinen Stern vergeben!
Gastautor
Gastautor
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Freitag, 16 Mai 2014
Nach einer Wartezeit von 9 Tagen nach Totalausfall und mehreren Anrufen bei der Hotline, kam endlich ein Mitarbeiter von Unitymedia um das defekte Modem auszutauschen. Der Austausch konnte nicht erfolgen, da das defekte Modem nicht abgebaut war. Der Mitarbeiter weigerte sich diesen Abbau zu tätigen und verlangte dieses von der Kundin. Die Kundin ist 82 Jahre alt. !!!!!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 7 Mai 2014
Wir sind super zufrieden. Innerhalb eines Tages war beim Ausfall des Telefons und des Internets ein Techniker da und hat innerhalb kürzester Zeit alles repariert, bzw. das defekte Gerät ersetzt. Fünf Sterne
schlammbeisser-rolf
schlammbeisser-rolf
Verifiziert
Mittwoch, 30 April 2014
Zum Glück habe ich den Absprung noch geschafft. Als der Mitarbeiter vor Ort, also bei mir zu hause war, hörte sich alles super klasse an. Bei Anruf würde einem geholfen und was nicht alles. Mit der Auftragsbestätigung kam die Ernüchterung. Als erstes Die Zahlen nicht. Leider musste ich 4 mal anrufen, bis ich einen Mitarbeiter am Telefon hatte. Jedes dieser Gespräche dauerte mehrere Minuten weil meine Kundennummer angeblich nicht stimmte. Als ich dann endlich jemanden an der Strippe hatte wurde ich gebeten die Kündigung schriftlich, am Besten per Einschreiben, einzureichen. Was vollkommen ok ist. Leider kam weder eine Bestätigung, noch eine Info was ich mit den inzwischen gelieferten Geräten machen soll. Ein Retourenschein war auch nicht vorhanden. Nochmals 3 Versuche des Telefonierens, wieder angeblich falsche Kundennummer. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin, wirklich freundlich, erklärte mir dann wie ich an einen Retourenschein komme: im Internetwww. usw.. Es war nicht ganz einfach, obwohl ich eigentlich recht häufig im Internet bin und auch viel darüber abwickle. Warum kann man nicht direkt sagen "Besorgen Sie sich einen Rückschein im Internet", geschieht das vielleicht in der Hoffnung, dass man die Frist versäumt?! Bin mal gespannt, wie die Sache ausgeht. Berichte bestimmt weiter. Jetzt muss ich auch noch einen Stern vergeben bevor ich alles abschicken kann, aber den bekommt nur die Mitarbeiterin vom letzten Telefongespräch. Sonst hat niemend einen verdient.
seppel
seppel
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Sonntag, 20 April 2014
Nach nunmehr 7 Monaten bei unity media ist mein Resume ernüchternd. Anschluß, Ersteinrichtung und die ersten Wochen sind top in der Leistung und im Kundenservice. Aber dann geht es gut los. Offensichtliche Falschberatung zu Auslandsflatrates, superschlechte Verbindungen ins Ausland, keine Reaktionen auf Störungen usw.
gerhard
gerhard
Verifiziert
Donnerstag, 10 April 2014
Es gibt auch wirklich Positives: Nach dem Tod meines Vaters und der Auflösung des Hausstandes habe ich um eine zeitnahe Kündigung des Vertragsverhältnisses gebeten. Unitymedia ermöglichte absolut zeitnah eine außerordentliche Kündigung völlig unbürokratisch und ohne auf eine Kündigungsfirst zu bestehen. Respekt. Das ist ein wirklich kundenfreundliches Verhalten. Es gab sogar ein freundliches Beileidschreiben.
Torsten Köhler
Torsten Köhler
Verifiziert
Samstag, 29 März 2014
Also so langsam platzt mir auch der Kragen. Mein eigener Receiver von Humax hat sich verabschiedet. Also meldete ich mich bei Unitymedia und bestellte mir als zusätzliche Hardware den HD Recorder für 3 € im Monat. Weil mir Horizon noch nicht ausgerauft ist genug. Was bekomme ich als Antwort ? "Dieser Änderungswunsch ist bei uns eingegangen, ist jedoch zum jetzigen Zeitpunkt in Ihrem Kundenkonto noch nicht umsetzbar. Wir haben die gewünschte Änderung vorgemerkt und werden Sie schriftlich benachrichtigen, sobald Ihr Wunsch umgesetzt wurde. Ich zahle knapp 40 € für das Fernsehen mit den Kabelanschluss und kann es seit 2 Wochen nicht nutzen, weil Unitymedia mir keinen Receiver zur Verfügung stellt.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 13 März 2014
Hallöchen. Ich bin seit Jahren Kunde bei Unitymedia. Der technische Betrieb lief meist problemlos. Nur bei jeder Änderung hat UM alles in den Sand gesetzt. Mein Umzug 2006 ging völlig schief. Ich erhielt einen neuen Anschluss, neue Telefonnummer, Email usw. Eigentlich sollte alles erhalten bleiben beim Umzug, aber durch "einen bedauerlichen Fehler, den wir zu entschuldigen bitten", klappte das dann nicht. Nun denn, ich habe es ihnen verziehen. Jetzt wollte ich meine Internetleitung von 20 Mbit auf 100 Mbit aufrüsten. Kann ja nicht so schwierig sein. Als ich dann einen großen Karton bekam, mit neuem Receiver usw, dachte ich mir schon, es wird doch schwierig. In dem Begleitschreiben stand, ich bekäme auch neue Telefonnummern. Mir schwante Böses. Ich rief die Hotline an, und dort teilte man mir mit, dies sei "ein bedauerlicher Irrtum, den man zu entschuldigen bäte". Kannte ich irgendwoher schon. ;-) Ich müsse mich aber um nichts kümmern, nur das Kabelmodem behalten, und den ganzen Rest auf Kosten von UM zurücksenden. Am Tag vor der Umschaltung, der 04.03.2014, fiel abends Internet, Telefon und TV aus. Alles weg. Nun denn dachte, ich, morgen früh ist es bestimmt wieder da. Internet ging dann auch wieder, allerdings nur in der alten Geschwindigkeit, TV auch. Telefon nicht. 2 Tage später ging die schnellere Internetleitung dann auch endlich, aber TV wieder nicht mehr. Es mussten die neuen Geräte angeschaltet werden, da ich ja wohl einen komplett neuen Anschluss erhalten habe. Nach Austausch des Kabelmodems und der Smartcard ging TV dann wieder, Telefon immer noch nicht. Ich habe das ganze am 04.03.2014 als Störung gemeldet. Seit dem rufe ich täglich dort an, mit dem Handy auf meine Kosten. Es sei in Arbeit, und ich müsse mich gedulden. Man hat mir großzügigerweise 15€ gutgeschrieben, auf die ich dankend verzichten würde. Ich denke, Störungen können immer mal passieren. aber hier häuft sich mir das zu sehr. Die Informationspolitik von UM geht gegen Null, ich erhalte keine Infos über den Stand meiner Reparatur (obwohl ja gar nichts kaputt ist, es ist ja nur falsch eingestellt). Ich werde am Telefon immer wieder vertröstet, und bekomme immer andere Gründe für eine vermeintliche Störung genannt. Ich kann also den Service von UM aus den o.g. Gründen nicht empfehlen und nur eine schlechte Bewertung ausstellen. Liebe Grüße aus Bochum Rainer Minnerop
Skoolf Ade
Skoolf Ade
Verifiziert
Montag, 24 Februar 2014
Bin seit mehr als 5 Jahren nun bei Unitymedia mit Internet, Telefon, TV und inzwischen auch Mobilfunk Kunde. 2014 werde ich das letzte Jahr dort Kunde sein. Es funktioniert ja einfach nichts mehr. Internet bricht ständig zusammen. Somit ist telefonieren auch nicht mehr möglich. Ständig keine Erreichbarkeit. Viele Störungen habe ich seit November 2013 an Unitymedia gemeldet. Das scheint dort niemanden zu interessieren. Einfach ohne Rückmeldung und Reaktion. Wenn man es nicht besser wüsste, würde man meinen die Firma gibt es überhaupt nicht mehr. Ich habe die Nase inzwischen so voll, daß ich meinen Anwalt angekündigt habe. Daraufhin kam eine E-Mail, ich möchte mich bei der nächsten Störung bitte direkt bei auftreten melden, damit das Problem eingegrenzt werden kann. Dabei besteht das Problem im gesamten Stadtgebiet. Jeder mit dem ich mich Unterhalte klagt mir das gleiche Leid mit Unitymedia. Also hiervon kann ich nur abraten.
Hans
Hans
Verifiziert
Mittwoch, 19 Februar 2014
Bin seit vielen Jahren Kunde bei Unitymedia. Erst mit 16000, seit 2 Jahren nun mit 32000er Leitung. Bisher war auch immer alles gut, die Leistung voll da. Selbst wenn es mal Probleme gab (war mal der Receiver defekt, mal die Fritz!Box) wurde das schnell und sofort erledigt und alles lief bestens - bis Ende November Anfang Dezember 2013. Da begannen unsere massiven Probleme. UM drosselte seither (und bis heute) die Leistung von 32 MBit auf 24 MBit, manchmal teilweise unter 8 MBit herunter! Nach mehreren Anrufen und einem Techniker der hier war und alles durchgemessen hatte wurde mir von diesem gesagt es gäbe "ein Problem mit einer Fremdeinstrahlung von Außerhalb. Das müssen die Kollegen im Aussendienst beheben". Anschließend bekam ich ein Schreiben in dem mir mitgeteilt wurde es "gäbe keine Fehlfunktion". Nach weiteren Anrufen und eMails gab man zu dass es Probleme gäbe "die bekannt seien". Eine Abhilfe gab es aber bis heute nicht. Daraufhin kündigte ich zunächst das Einzugsverfahren bei der Bank und behielt von der nächsten Rechnung 30% der Internetgebühren ein. Ich sehe nicht ein dass ich für eine Leistung zahlen soll die ich nicht bekomme. Man bot mir daraufhin eine Gutschrift in Höhe von 70.- € an und gab zu dass es die Probleme gibt. Wie sie geändert/ behoben werden sollten sagte man allerdings nicht dazu... Heute kam wieder ein Schreiben in welchem man mir mitteilte dass die Probleme bis April/Mai andauern würden. Solange es lief war Unitymedia super. Seit der Drosselung im Dezember geht bei uns teilweise gar nichts mehr. Mails werden nicht zugestellt, die Leitung bricht komplett ein. Im Moment würde ich Unitymedia niemanden empfehlen. Vielleicht wieder im Mai wenn die Herrschaften ihre Technik wieder im Griff haben... bis dahin denke ich über einen Wechsel nach.
Gast
Gast
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Samstag, 25 Januar 2014
Habe seit Jahren Kabelfernsehen von Unitymedia. Nach und nach kamennoch Internet, Telefon Festnetzanschluss und mittlerweile 4 Mobilkarten dazu (die sind recht günstig und wir können untereinander kostenfrei miteinander telefonieren. Früher gab es mit dem diditalen TV öfters (Bild) Probleme, mittlerweile läuft es aber sehr stabil. Wenn es doch einmal Probleme gibt, wie ein defekter Leihreciever wird einem schnell mit einem Austauschgerät geholfen. Eine Sache möchte ich noch positiv hervorheben. Letztes Jahr hatten 2 Fernseher in meinem Haus Bildstörungen. Unitymedia hat sofort einen Techniker geschickt (einen Tag nach der Störungsmeldung). Nach einiger Zeit hat der Techniker einen Wackelkontakt in einer Dose gefunden. Dose wurde getauscht und alles war wieder i.O. und das Beste war: völlig kostenfrei.
Gastautor
Gastautor
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Donnerstag, 26 Dezember 2013
Es sind viele kleine Dinge die Stören. Die Technik ist nicht besonders ausgereift, die Komponenten die man erhält sind mittlerweile längst überholt. Für das HD-Fernsehen ist der Receiver z.B. noch nicht mal LAN-Fähig, der Smart Card Leser in dem mittlerweile 4ten Receiver ist extrem Fehlerhaft und bringt fast täglich Lesefehler. Das Bild hängt oft. Die Fernbedienung sendet schlecht und die Knöpfe sind schnell defekt. Die Rechnung war insgesamt 3 Mal in 2 Jahren Fehlerhaft und der Support hat es nur 1 mal geschafft den Betrag wieder gut zu schreiben, die Restlichen haben mit Gutscheinen vertröstet die nie angekommen sind. Das Anwerbeportal hat uns um 100€ gebracht. Ich habe einen Freund nachweislich angeworben, werder er noch ich habe jemals eine prämie erhalten. Nachfragen werden mit "wir geben keine gewähr auf ausführung" abgewiesen. Das ist eventuell meckern auf hohen Niveau aber für 55 - 60€ den Monat bekomme ich z.B. bei der Telekom wesentlich!!!! ausgereiftere Produkte und besseren Service, UM nimmt sich entschieden zu viel heraus.
Guerriero
Guerriero
Verifiziert
Dienstag, 24 Dezember 2013
Also ich muss sagen ich nutze jetzt seit fast einem Jahr Unitymedia 3Play 100, und muss sagen das ich ausser das einmal der Reciver nicht mehr ging hatte sich aufgehängt, irgendetwas mit der Festplatte. habe aber innerhalb von 3 Tagen einen neuen zugeschickt bekommen seit dem läuft alles sehr gut. Internet, Telefon und fernsehen. LG
mike
mike
Verifiziert
Samstag, 14 Dezember 2013
Habe Digital-Fernsehen über den Vermieter bei Unitymedia. Sehr oft Programmausfall, die Hotline nur nach langer Wartezeit erreichbar, dort überwiegend inkompetente und nicht kundenorientierte Mitarbeiter. Verweisen bei Problemen an den Vermieter trotzdem die Störungen in den öffentlichen Verteilerkästen von Unitymedia liegen und die Zuständigkeit eindeutig bei Unitymedia liegt. Störungsannahmen werden zugesagt, aber nach mehreren Stunden Wartezeit auf die Behebung heißt es beim nächsten Anruf "Wir haben keine Störungsmeldung vorliegen" trotz mitgeteilter Referenznummer. Das lässt vermuten, dass Mitarbeiter nicht fähig sind Meldungen in ihrem PC einzugeben oder doch nur zu faul? Ich werde jetzt meine Anschluss vom Vermieter versiegeln lassen und mir einen kompetenten Anbieter mit der entsprechenden Serviceabteilung nehmen.
StefanieRA
StefanieRA
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Mittwoch, 20 November 2013
Also ich kann sagen ich hatte bis jetzt nicht einmal Probleme mit Unitymedia nur einen kleinen Ausfall des Internets weil der Verteiler im Keller Kaputt war wurde aber direkt Innerhalb von zwei Tagen behoben muss wirklich mal ein großes lob geben super Arbeit bin auch super zufrieden nur die Hotline könnte besser sein warte zeit von bis zu 30 Minuten und etwas faule Mitarbeiter ok aber die hat man ja fast überall :)) ich kann Unitymedia nur empfehlen super Leistung zu guten angemessenen Preisen :)))
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 2 November 2013
Kundenservice ist schlecht! Wartezeiten von mindestens 20 min. oder niemand zu erreichen! Probleme mit den Ausfällen der Verbindung sind weiterhin vorhanden. :(
Johann
Johann
Verifiziert
Dienstag, 29 Oktober 2013
Die mir versprochene, beim Vertragsabschluss (Produkt 2play SMART), 3-monatige Beitragsfreie Zeit bis zur Ablösung des vorherigen Vertrages, stellte sich als falsch raus. Ungeachtet auf die mediale Kritik bei WDR im Bericht "Unitymedia: Zweifelhafte Methoden (II)" vom 29.10.2012, läuft es weiter mit dem Trick "Beitragsfreie Zeit". Auch die Internetverbindung von Unitymedia zeigt Ausfälle genauso wie die bei Versatel (mein vorheriger Anbieter). Ich wechselte gerade in der Hoffnung, dass wegen der physikalisch höherer Bandbreite des Kabelnetzes auch meine Internet-Qualität steigt. Ist nicht wirklich geschehen...
Cosima53
Cosima53
Verifiziert
Dienstag, 29 Oktober 2013
Internet innerhalb von drei Tagen installiert, scheint zunächst alles zu funktionieren. Danach kommt es immer wieder zu Internetausfällen. Anruf bei Hotline: Ja, das Problem läge nicht am gelieferten Router. (der Test würde es bestätigen). Sollte immer wieder einen Neustart am Router vornehmen. Da ich selten Fernseh schaue, fiel mir zunächst nicht auf, dass die Fernsehbilder sich stückchenweise aufbauen. Anruf bei der Hotline. Ja, da käme ich zu spät, die Zeit der Nachbesserung wäre jetzt vorbei. Super!!!! wieder Ausfälle meines Internets. Diesmal hatte ich einen netten männlich und kompetenten Mitarbeiter angetroffen. Es wurde ein Fall eröffnet. Draußen auf dem Gehweg wurde etwas am Kabel verändert und ich bin seit dem zu 90% zufrieden. Weiblich 60 Jahre jung
A897841
A897841
Verifiziert
Samstag, 26 Oktober 2013
Internet innerhalb von drei Tagen installiert, scheint alles zu funktionieren. Techniker geht. Danach kommt es fünf bis sechs Mal am Tag zu Internetausfällen. Anruf bei Hotline: Ja, das Problem läge am gelieferten Router. Dafür solle es "irgendwann" ein Update des Herstellers geben. Das sei dessen Problem. Der Einwand, dass UnityMedia mir gerade diesen ihnen bekannterweise defekten Router geliefert habe, lässt der Mitarbeiter nicht gelten. Also Brief mit Aufforderung zur Nachbesserung geliefert. Keine Reaktion innerhalb von vierzehn Tagen. Also Kündigung ausgesprochen, Geld zurückgebucht. Fazit: Stress, Inkompetenz an der Hotline, Briefe werden von Unitymedia ignoriert.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 20 Oktober 2013
Installation nach nur drei Tagen ab Auftrag, alles reibungslos. Leider musste ich als damaliger Privatkunde feststellen, dass keine echte IP4 Adresse mehr geschaltet werden, ich somit auf meinen eigenen Server per DDNS nicht mehrt zugreifen konnte. Nach einigen Telefonaten erklärte mir ein freundlicher, kompetenter Mitarbeiter, dass es diese Anschlüsse, auch mit fester IP4, nur im Businessbereich gäbe. Da ich ohnehin einen Komfort-Telefonanschluss benötige, war diese Variante für mich (von einer etwas anderen tarifstruktur 33,2,5 anstelle 50,2,5 MBIT abgesehen) sogare noch günstiger. Ein Wechsel auf die neuen Business Tarife vor ein paar Tagen (50/5 MBIT) wurde völlig unkompliziert nach Anruf durchgeführt, kostenlos, lediglich mit Neubeginn der Mindestvertragslaufzeit. Bis jetzt Top Zufrieden!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 10 August 2013
Habe heute das Größe 3 Play Angebot gebucht. Ein absolut netter Mann am Telefon. Von der Kündigung mit dem alten vertrag bei telekom über den Router bis hin zu dem Elektroniker wird sich gekümmert. Und sogar die ersten Monate in denen man noch bei Telekom ist werden bezahlt einfach klasse !!
Würde Helmut
Würde Helmut
Verifiziert
Freitag, 9 August 2013
Kd.Nr. 455235501, der von ihnen entliehene HD Recorder funktioniert nicht einwandfrei. Dieses wurde von mir in vielen Telefongesprächen mit ihrem Service moniert, leider ohne Erfolg. Die aufgenommenen Sendungen sind zum Teil nicht zu sehen , verwackelt unscharf u. ohne Ton. Eine Vorsprache in ihrem Center Olpe war ebenso erfolglos - es erfolgte lediglich ein Hinweis -- anzurufen--. ME handelt es um einen Mangel im HD Recorder, bei einem Gespräch wurde mir mal gesagt -- diese Mängel sind bekannt--. Meine Fam. ist langjähriger ( eigentlich auch zufriedener Kunde ). Bitte um Prüfung und Behebung des Mangels. MfG
asus855g22
asus855g22
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Mittwoch, 10 Juli 2013
Unitymedia Internet - EInfach super! Geschwindigkeit wie versprochen, Support sehr gut (Businesskunde). Sehr gutes peering, keine Drosselung, keine ausfälle. Alles perfekt!
Detlef Wapenhans
Detlef Wapenhans
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Montag, 1 Juli 2013
Preise und Leistungen sind sehr gut. Aber wenn es mal zu Problemen kommt, kann es auch lange dauern, bis einem geholfen wird. Wenn es dann aber läuft, dann sehr zuverlässig. Habe bis jetzt keine Ausfälle gehabt und bin mit der Leistung sehr zufrieden.
Gastautor
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Samstag, 4 Mai 2013
Egal wer was sagt, Unitymedia ist das beste was man haben kann. Die meisten sagen es gibt "totalausfälle" dabei liegt es am Endbenutzer selbst. Wenn man seinen Router vernünftig Konfiguriert und installiert dann gibt es keinerlei Probleme. Die meisten messen ihre Leitung über Wlan, wobei es unmöglich für einen Normalbenutzer ist eine Übertragungsgeschwindigkeit auf die Beine zu stellen die diesen Transfer ermöglichen könnte.
Gastautor
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Montag, 29 April 2013
Das Angebot und das Preis-/Leistungsverhältnis ist sicher mehr als in Ordnung. Was allerdings überhaupt nicht geht, ist der Kundenservice! Abgesehen davon, dass man schonmal 20 Minuten in der Warteschleife steckt, wird von Seiten des Kundendienstes des Öfteren einfach mal aufgelegt wenn man etwas Kritisches erwähnt oder ein Anliegen hat, welches nicht in einer Minute erledigt ist. Dies ist mir mehr als einmal (und auch mehr als zweimal) passiert und wurde durch einige andere Rezensionen bestätigt. Schade, dass es bei den Kabelanbietern in Hessen keine Alternative gibt! Dann also jetzt SatTV...
Gastautor
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Donnerstag, 21 März 2013
@schnullerkind (Der Name sagt schon alles!) Erwarten, dass man schnell dran kommt, aber Andere sollen warten, weil du nebenbei noch ein Gespräch führst! Wenn man sich nach etwas erkundigen möchte oder sich beraten lassen will, dann sollte man sich dafür Zeit nehmen! Zudem kann sich kein Unternehmen von Wartezeiten freisprechen! Und bei über 8 Millionen Kunden, die Unitymedia hat, kann man das jawohl nachvollziehen! Ich hätte genauso wie der Kundenberater reagiert! Unitymedia bietet einen Topservice & super Produkte! Ich kann UNITYMEDIA nur weiterempfehlen!
schnullerkind
schnullerkind
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Dienstag, 26 Februar 2013
Glück für denjenigen, der diese Hotline nicht braucht! Fakt ist, wir werden zu einem anderen Anbieter wechseln. Katastrophaler Service, ewige Wartezeiten in der Hotline, teilweise wird die Warteschleife unterbrochen bei kostenpflichtigen Anrufen. Es ist uns gestern passiert, dass wir ungefähr 10 Minuten gewartet haben, in der Zeit kam ein anderes Gespräch. Währenddessen wurde mit dem Mitarbeiter verbunden. Ich musste das andere Gespräch abbrechen und sagte dem Mitarbeiter Moment bitte. Es ist kaum vorstellbar, er hat dann aufgelegt. Das ist schlichtweg unverschämt und frech. Glaubt Unity Media tatsächlich, dass sie allein auf der Welt sind? Es gibt auch Menschen, die während der Wartezeit noch nebenher arbeiten müssen. 10 Minuten Warteschleife und dann legt der Mitarbeiter einfach auf, nur weil wir nicht sofort für IHN verfügbar waren. Untiy Media ist der letzte Schlamperladen. Grund meines Anrufs war (seit Wochen jeden 2. Tag), dass die Leitungen unseres Hauses auf der Seite von Unity Media nicht freigeschaltet waren - durch innerbetriebliche Schlamperei.
Gastautor
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Mittwoch, 16 Januar 2013
Von Anfang an habe ich bei DSL und Telefon Störungen. Beim TV nicht. Gestern habe ich wieder Stunden versucht die Störung zu melden. Heute hat es dann endlich geklappt. "Wir werden in den nächsten 2-3 Tagen einen Techniker schicken." meint Unitymedia. Nun darf ich auch noch die Kosten für die Anrufversuche und Handykosten zahlen, weil Unitymedia den Anschluss seit 2 Jahren nicht in den Griff bekommt.
Traumtaenzer
Traumtaenzer
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Montag, 10 Dezember 2012
Ich habe bei Unitymedia meinen Internetanschluss und ich bin damit sehr zufrieden. Allerdings wäre ich nie auf diese Idee gekommen, wenn mir mein Telefonanbieter auch einen leistungsstarken Internetanschluss hätte bieten können. Dass aber leider nicht der Fall und deswegen habe ich mich nach Alternativen umgeschaut. Auch wenn es möglich ist, über das Kabel ein Festnetztelefon zu nutzen, habe ich mich doch dagegen entschieden. In diversen Foren hatte ich immer wieder gelesen, dass Leute Probleme mit der Sprachqualität haben und dieses Risiko wollte ich nicht eingehen. Mittlerweile habe ich aber von mehreren Nachbarn gehört, dass sie ganz problemlos mit Unitymedia telefonieren und deswegen denke ich darüber nach, in Zukunft ganz zu Unitymedia zu wechseln. Kostenmäßig würde sich das auf jeden Fall lohnen.
Verschmitzter
Verschmitzter
Verifiziert
Montag, 10 Dezember 2012
Lange Zeit hatte ich nicht die Möglichkeit, einen Kabelanschluss zu nutzen. Da ich aber die Vorteile gegenüber Satellitenempfang schätze, war ich sehr froh festzustellen, dass in meiner neuen Wohnung Unitymedia verfügbar ist. Ich habe dann gleich Telefon, Internet und Kabelanschluss bei Unitymedia bestellt und auch wenn es etwas gedauert hat bis alles verfügbar war, bin ich insgesamt ziemlich zufrieden. Das einzige kleine Problem, das aber nur gelegentlich auftritt, betrifft das Telefon. Ab und zu hab ich schon einmal Hall bei den Gesprächen und das ist recht unangenehm. Aber nach ein paar Sekunden ist die Sache meist vorbei und deswegen habe ich bislang nichts unternommen. Aber es wäre natürlich schön, wenn dieses Problem sich irgendwann auch erledigen würde. Grandios ist der schnelle Internetzugang mit 100 Mb/s.
Liebeskasper
Liebeskasper
Verifiziert
Samstag, 8 Dezember 2012
Ich bin nur zu Unitymedia gewechselt, weil ich einen schnellen Internetanschluss haben wollte. Angeboten wurden mir bis zu 150 Mb/s, aber in der Praxis stellte sich heraus, dass ich gerade einmal die Hälfte habe. Und das auch nur zu bestimmten Zeiten. Dennoch bin ich nicht völlig unzufrieden, denn die Leistung ist immer noch wesentlich besser als bei meinem alten Anbieter. Aber ich finde, dass man bei Unitymedia die Leistung ein bisschen fairer verkaufen sollte. Schließlich möchte ich vorher wissen, mit welcher Bandbreite ich rechnen kann. Das sollte doch möglich sein, oder? Abgesehen von dieser Unannehmlichkeit bin ich aber mit dem Service von Unitymedia bislang sehr zufrieden. Der Anbieterwechsel hat reibungslos funktioniert und auch hinsichtlich der Zuverlässigkeit habe ich keine Beschwerden vorzubringen.
Schlumpfine
Schlumpfine
Verifiziert
Freitag, 7 Dezember 2012
Ich bin Kundin bei Unitymedia, aber ich könnte nicht sagen, dass mich dieses Unternehmen in Begeisterung versetzt. Das mag aber auch daran liegen, dass bei mir die Glotze meistens aus ist. Ich denke im Moment darüber nach, Unitymedia auch für meinen Internetanschluss zu nutzen, da gerade mein Vertrag bei meinem Telekommunikationsanbieter ausläuft. Bislang bin ich allerdings noch sehr unentschlossen, denn man liest sowohl sehr positive als auch sehr negative Meinungen über Unitymedia. Bislang bin ich zufrieden und hatte nie Ärger, aber damit das so bleibt, bin ich auf Portalen wie diesem unterwegs, um mich zu informieren. Vom Unternehmen selbst oder aus den Medien bekommt man ja keine ungefilterten Meinungen. Dazu muss man schon ins Internet gehen und sich aus erster Hand informieren.
VIPFreund
VIPFreund
Verifiziert
Mittwoch, 21 November 2012
Meine Eltern sind bei Unitymedia, auch wenn sie den Namen des Unternehmens nicht einmal ansatzweise richtig aussprechen können. Dass ist aber auch schon der einzige Kritikpunkt, den ich von Ihnen höre, denn nach wie vor scheint der Kabelanschluss die beste Wahl zu sein, wenn es um das Fernsehprogramm geht. Ich bin jedenfalls ein bisschen neidisch, denn leider hat mein Vermieter kein Interesse daran, Unitymedia ins Haus zu bekommen. Deswegen kann ich zum Beispiel deutlich weniger Programme empfangen als meine Eltern. Für meinen persönlichen Bedarf wäre auch das Internet über Unitymedia sehr interessant, denn die Bandbreiten sind viel größer als bei meinem aktuellen Provider. Aber der Traum vom superschnellen Internet wird wohl für mich zumindest privat vorerst nicht in Erfüllung gehen.
Fotofreund
Fotofreund
Verifiziert
Dienstag, 20 November 2012
Ich bin seit einem Jahr Kunde bei Unitymedia, weil das Unternehmen mit einem echten Breitbandanschluss wirbt. Mit 100 MBit pro Sekunde ist das Internet nun zumindest theoretisch um ein Vielfaches schneller als man vorheriger Anschluss. Das Problem ist nur, dass ich die wunderbar klingenden 100 MBit pro Sekunde nur sehr selten messen kann. Vor allem abends ist es extrem schwierig auch nur ansatzweise auf diese Bandbreite zu kommen. Ich bleibe trotzdem bei Unitymedia, denn ich bezahle jetzt weniger als bei meinen alten Anbieter und mein Internet ist schneller. Allerdings bin ich schon ein bisschen enttäuscht, dass die in der Werbung versprochene Bandbreite letztlich in der Praxis nicht erreicht wird. Das steht natürlich im Kleingedruckten, aber wer liest das schon?
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 1 Oktober 2012
Ich selbst habe zwar keinen kabelanschluss, sondern schaue Fernsehen über unsere Satellitenanlage, aber meine Schwester ist Kunde bei Unitymedia. Während andere mit diesem Kabelanbieter anscheined mehr als zufrieden sind, hat meine Schwester ständig irgendwelche Probleme. So kommt es gerade im Winter öfter einmal vor, dass sie keine Programme empfangen kann. Zumal sie dann auch stets ewig lange am Telefon hängt, um eine Auskunft zu erhalten, wo das Problem liegen könnte. Vor zwei Jahren, als der Schnee enorm hoch in unserem Flachland lag, musste sie mit ihren Kindern geschlagene 2 Wochen ohne TV auskommen. Ständig wurde sie mit den Worten vertröstet, dass alle Techniker unterwegs seien. Also ich bin echt froh, dass ich mit Hilfe einer Schüssel meine Programme hereinbekomme. Auch diese Anlage besitzt zwar bei schlechtem Wetter so ihre Tücken, allerdings kann ich diese doch meist selbst beheben und muss nicht ständig auf irgendwelche Fachmänner warten.
NerdmitHerz
NerdmitHerz
Verifiziert
Sonntag, 30 September 2012
Im nächsten Leben werde ich ein Mad Man und erfinde für Unternehmen bescheuerte Markennamen. Unitymedia ist auch deswegen so genial als Name, weil damit alle Menschen, die der englischen Sprache nicht mächtig sind, von der Mundpropaganda ausgeschlossen werden. Aber mal abgesehen davon, bin ich ziemlich zufrieden mit Unitymedia. Ich nutze die Firma für den Kabelanschluss und habe nichts zu beanstanden. Die Einrichtung hat perfekt funktioniert, der Preis ist in Ordnung und bisher habe ich nie einen Ausfall gehabt. Bisher zögere ich ja noch, Telefon und Internet auch über das Kabel zu nutzen. Aber das liegt mehr an der Technik und weniger am Anbieter. Mal sehen, vielleicht bekommt Unitymedia ja irgendwann mal einen anderen Namen. Dann ist alles perfekt, zumindest für mich.
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