Kabel Deutschland Erfahrungen & Bewertungen 2019

Bewertung: 1

Donnerstag, 27. April 2017

Gebucht ist eine 100k Leitung + Telefonie. Es kommt regelmäßig zu extremen Einbrüchen der Datenraten, dann sind nur noch 5-8k möglich, zusätzlich geht die Latenz in den Bereicht von 150+. Damit kann man weder Filme streamen noch Onlinespiele spielen. Der Kundenservice kann einem leider gar nicht helfen, da diese nur die Leitung durchmessen und das Problem aufnehmen. Nach einigen Stunden erhält man dann eine SMS dass es sich um eine technische Störung handelt/gehandelt hat und diese behoben wird/wurde. Das Problem tritt allerdings weiterhin auf. Es ist unmöglich jemanden mit wirklichen technischen Kenntnissen an das Telefon zu bekommen, da das Problem bearbeiten kann.

Alexander Queins

Bewertung: 1

Samstag, 11. Februar 2017

Habe von einem 16.000er Anschluss von Vodafone auf Kabel Deutschland mit 200 MBit gewechselt, was in der Tat ein Fehler war. Sie Ansprechzeiten, bis sich Seiten öffnen, sind deutlich langsamer, fühlt sich an wie 3.000 KBit/s, schneller ist es nur, wenn man wirklich große Datenpakete herunterlädt.

francak

Bewertung: 2

Montag, 06. Februar 2017

Wenn alles läuft, ist es super. Sobald man Probleme hat, kann man sich auf einen Teilzeitjob als Lösungs-Assistentin bei Kabeldeutschland einstellen. Im Kundenservice fühlt sich keiner zuständig, Mitarbeiter haben anscheinend nie die passenden Berechtigungen. Aufträge, die vergeben wurden an Tochterfirmen sind nicht einsehbar. Ich als dritte Person muss zwischen verschiedenen Abteilungen vermitteln und Detektivarbeit leisten.

Abgesehen davon hatte der Techniker, der kam, einfach keinen Bock, hat nichts gemacht, ist gegangen und hat den Auftrag einfach geschlossen. Unter Kundenservice stelle ich mir etwas anderes vor.

Weiterer Negativ-Punkt: bei kompletten Internetausfall, auch über mehrere Wochen, wird einem kein Ersatz angeboten. Da können sie "leider nichts für einen tun".

heidelerche

23 Bewertungen

Bewertung: 3

Donnerstag, 15. Dezember 2016

Es ist nun ein paar Jahre her, seit ich wieder von Kabel Deutschland weg bin. Ich hatte Kabel TV Kabel Telefon und Kabel - Internet gebucht und genau das Internet war das Stiefkind der Sammlung. Angeblich lag es am Modem, der angeblich von AVM komme, wo ich sicher Hilfestellung erhalten würde. AVM wußte natürlich nichts von seinem Glück und so verblieb ich bei meinem Lahmarsch-Internet, wo ich den reitenden Boten mit Leichtigkeit hätte losschicken können. Danke.

Teigbällchen

5 Bewertungen

Bewertung: 1

Samstag, 03. Dezember 2016

Seit 2014 Kunde. Seltende Abbrüche bis vor kurzem seit 2 Wochen. Jeden Tag abends ist Internet abartig langsam. Ist es Zufall, dass ich gekündigt habe und in 4 Wochen zu einem neuen Anbieter umsteige?

artivo

Bewertung: 4

Mittwoch, 17. August 2016

Seit 4 Jahren bin ich Kunde und bis auf ganz seltene Verbindungsabbrüche, kann ich mich nicht beschweren. Im Gegenteil. Ich habe ursprünglich mal den langsamsten Tarif abgeschlossen und habe mittlerweile im Schnitt eine nicht unerheblich schnellere Geschwindigkeit. Chapeau!

Cabanossi

Bewertung: 5

Donnerstag, 30. Juni 2016

Die Technik von VoIP bei Kabel Deutschland scheint noch nicht ausgereift! Wenn es Probleme gibt, zieht es sich meist über Monate hin, bis Kabel Deutschland den Fehler behoben hat. "Auf Grund der Zunahme an Daten muss ihr Leitungsabschnitt ausgebaut werden. Wir bedauern die möglichen Störungen, die während der Zeit auftreten können. Die Arbeiten werden voraussichtlich bis zum 28.11.2014 (in Worten achtundzwanzigster November zweitausendvierzehn) laufen." Diese Aussage habe ich von der "Hotline" erhalten und als tollen Tipp habe ich von dem Herrn noch gesagt bekommen:" rufen Sie doch einfach jedem Monat an und beschweren sich, dann wird man Sie beitragsfrei stellen, natürlich nur für diesen einen Monat. Die "Störungen" sehen so aus, dass ich sporadisch nicht telefonieren kann aber dafür auch nur sporadisch Internet habe. Der Techniker des Servicedienstleisters der KD ist ein regelmäßiger Gast in unserem Haus. Die letzte Störung wurde einfach ohne Rückmeldung an mich als erledigt geschlossen, nach zwei Tagen habe ich dann mal nachgefragt aber der Call war, wie gesagt, schon geschlossen. Also neuen Call öffnen und warten... Ab 28.11.2014 habe ich dann gute Chancen, dass ich für ca. 1-1,5 Jahre Ruhe habe und es erst mal wieder Funktioniert. So war es beim letzten Streckenausbau auch. Da habe ich tatsächlich ein paar Monate nicht bei der Hotline angerufen und hatte meine Kundennummer doch wirklich wieder vergessen, sodass ich meinen Ordner nehmen und nachgucken musste...
Fairerweise muss man aber sagen, wenn es ohne Probleme Läuft, stimmt die Geschwindigkeit und die Sprachqualität ist gut. Mit den z.Z. nur sporadisch anliegenden Leistungen ist KD allerdings viel zu teuer. Eine 2000 Leitung von Vodafon, die ich ebenfalls noch im Hause habe, ist um ein vielfaches stabiler und schneller als die 32k von KD. Den Anschluss von Vodafon habe ich ca. 5 Jahre und außer zur Installation hatte ich noch keinen Techniker hier. Auch die Nummern der Hotline geschweige denn meine Kundennummer sind mir, ohne im Ordner zu blättern, bekannt. So stelle ich mir das vor und so sollte es meiner Meinung nach auch sein.

Simone Seni

Bewertung: 1

Donnerstag, 16. Juni 2016

Nutze das Komplettpaket, d.h. Telefon/Internet/Fernsehen. Über Internet kann ich mich nicht beschweren, das läuft reibungslos. Aber das Fernsehen ist eine Katastrophe. Hatte vorher Entertainment, aber die sind um Längen besser. Erst einmal dauert es ewig, bis die Box hoch gefahren ist. Die Darstellung der Fernsehzeitung total unübersichtlich, keine Angaben, wie lange das Programm schon läuft, noch wie lange es insgesamt läuft, keine genaue Zeitangabe. Keine Möglichkeit nachzusehen, wann das Programm wiederholt wird. Mediathek von ARD und ZDF nicht vorhanden. Die Info zum jeweiligen Programm sowie das Angebot an Musik ist mehr als dürftig. Die Reaktion der Fernbedienung bzw. Box eine einzige Katastrophe. Bin froh wenn meine 2 Jahre um sind, werde dann sofort wieder wechseln.

Lykana89

9 Bewertungen

Bewertung: 5

Freitag, 29. April 2016

Wir sind extrem froh, dass wir im Januar aus der Reichweite von prima*om weggezogen sind und nun Kabel Deutland nutzen können! 200.000er Leitung, HD-Fernsehen, dazu einen programmierbaren Festplattenreceiver, Anschluss innerhalb einer Woche - und das kostenlos und auch ohne Bereitstellungsgebühr oder versteckte Kosten. Davon kann o.g. Konkurrent sich eine Scheibe abschneiden...oder zwei...oder 10!
Außerdem konnten wir dank der netten Mitarbeiterin am Telefon eine Wechselprämie sichern und zusätzlich mussten wir die ersten anderthalb Nutzungsmonate nichts bezahlen, da wir noch beim alten Anbieter im System waren und diesen zahlen mussten. So sieht Kundenorientierung für uns aus!

Heiko

10 Bewertungen

Bewertung: 2

Montag, 28. März 2016

Wenn es funktioniert läuft es reibungslos. Nach einer Programmumstellung bei Kabel Deutschland fehlten auf einmal Sender. Antwort des Kundenservice: Es liegt an Ihnen bzw. ihrer Hardware. Hardware bei einem Kumpel getestet - lief problemlos. Service bleibt dabei: Es liegt an Ihnen. Schade, dann eben über Satelit.

kellma

Bewertung: 4

Dienstag, 09. Februar 2016

Kundenservice in Ordnung. Kompetente Auskunft im Callcenter.
Internet nicht zu empfehlen, da die versprochene Bandbreite nicht erreicht wird.

Jasper

Bewertung: 4

Samstag, 30. Januar 2016

Der Kundendienst ist wirklich gut, ich komme schnell durch und mein Anliegen wird schnell bearbeitet. Leider oft Störungen.

Spirit Ofdance

4 Bewertungen

Bewertung: 5

Mittwoch, 13. Januar 2016

Im Prinzip funktioniert alles Tadellos ohne Ausfälle und mit der Versprochenen Bandbreite. Der Receiver ist allerdings minderwertig, da sind kaum Einstellungen möglich und WLAN Empfang schon ein Zimmer weiter kaum vorhanden. Also das Ding am besten an einen Fritzbox anschließen und mann kann alle Vorzüge der heutigen Möglichkeiten genießen.

Peter Windeln

Bewertung: 3

Dienstag, 05. Januar 2016

Habe Telefon, Fernsehen und Internet bei Kabel Deutschland. War vorher VODAFONE- Kunde und bin wegen Umzug zu Kabel gewechselt. Mein Fazit: Nicht immer zuverlässig, vor allem beim telefonieren. Manche Tel.- Nummern kann ich manchmal nur mit meinem Handy erreichen. Ansonsten ist die Erreichbarkeit des Techn. Kundendienstes zufriedenstellend!!!

Küstengold

13 Bewertungen

Bewertung: 5

Freitag, 04. Dezember 2015

Muss meine alte Bewertung widerrufen. Endlich läuft alles wie es sein soll. Von den 100 Mbits kommen endlich (immer) auch 100 Mbits an. KD/VF weiter so!!

Kann ich nur empfehlen.

Walter Bimbimek

Bewertung: 5

Donnerstag, 08. Oktober 2015

Tausch von Fritzbox und zusätzlichen HD Receiver, sowie div. Probleme mit HD Emfang:
Punkt 1 und 2 ohne Probleme, super Beratung und entsprechendes Entgegenkommen, Teile waren innerhalb von 3 Werktagen bei mir.
Techniker wegen HD Empfang war pünktlich, höflich und kompetent. Nach Einmessen der Signale konnten er die Ursache der Störung lokalisieren. Sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis

walder

Bewertung: 2

Donnerstag, 17. September 2015

ich habe bei Kabel Deutschland Internet- und Telefonanschluss über Fritz!Box 6360. Internet funktioniert. Bei Telefon dagegen gibt es immer wieder Totalausfälle - 4 innerhalb der letzen 6 und 2 innerhalb des letzten Monats. Technischer Kundendienst konnte zwar den Fehler beheben, aber die Ursache nicht erklären.
Daher ist für mich die Telefonie über Kabel Deutschland unzuverlässig.
Wenn es so weiter geht, werde ich zum Telekom wechseln müssen.

hajoe115

Bewertung: 5

Samstag, 05. September 2015

Ich bin seit 2007 Kunde von KD und kann mich nicht beklagen.
Das Internet hat eine Geschwindigkeit um 100 MBit, Ausfälle sind selten und werden zügig behoben.
Sicher hängt die Qualität von der Lage und der verfügbaren Leitung ab, aber selbst hier auf dem Lande wird ständig ausgebaut.
Wer wie wir das "Festnetz" darüber betreibt sollte allerdings auch ein mobiles Handy haben, da bei Ausfall der Leitung das Telefon tot ist.
Der Service vor Ort wird von Subunternehmern mit unterschiedlicher Qualität und Kompetenz ausgeführt, der zentrale Service von KD hilft auch akzeptabel weiter.... zu empfehlen

Rayko Menzel

Bewertung: 5

Donnerstag, 03. September 2015

Seit 5 Jahren Kunde, und bekomme dank der Coax-Technik gegenüber dem normalen DSL immer das was ich bezahle, bzw. sogar mehr.
ich habe eine 32 Mbit DL / 2 Mbit UL Flat, und bekomme bei messungen teilweise 35 und 2,2 angezeigt.
für mich als live Streamer ist zuverlässigkeit wichtig, deshalb achte ich auch auf die Ausfallrate.
in den 5 Jahren hatte ich genau einen Ausfall, aufgrund eines Brandes ein paar Aufgänge weiter...
Kabel Deutschland war nach 24 h wieder da, der Aufzug ging 2 Wochen nicht ;)
TV habe ich das volle Paket, mit Festplattenrecorder, und der wurde bei einem Problem innerhalb von einem Tag ausgetauscht, Ausfälle (bis auf den einen) oder Ruckler im HD Bild sind auch dort keine aufgetreten.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 3

Montag, 03. August 2015

Mit Einschränkungen bin ich mit dem Anbieter halbwegs zufrieden. Störend sind die recht häufigen Ausfälle im Internet. Urplötzlich während des surfens fällt die Verbindung aus. Die Hotline ist niemals zu erreichen und man rätselt, ob der PC eine Macke hat. Zum Service: Ich musste eine Woche warten, bis sich ein Techniker meldete und einen Filter in der Anschlußbox im Keller unseres Hauses herausnahm. Erst dann funktionierte das Internet! Eine Woche umsonst bezahlt. So bleibt nur eine Bewertung mit drei Sternen. Die Zukunft wird zeigen, ob Kabel Deutschland seinen Service verbessert.

Willi Hotopp

Bewertung: 1

Mittwoch, 22. Juli 2015

Störungsmeldung: Telefon und Fax sind weg, Internet voll funktionsfähig. Reset und Werkseinstellung bringen nichts. Hinweis auf die plötzlich nicht mehr registrierten Telefonnummern bringt auch nichts. Frage nach einer Telefonverbindung mit einem Techniker: dürfen wir nicht!. Also wird ein Techniker vor Ort angekündigt. Der erscheint auch, wirft einen Blick auf die Fritz.box Anzeige und fragt was er hier soll! Das Problem liegt bei Kabel-D und ist leicht zu lösen. Er ruft an und siehe da, in wenigen Minuten sind die Telefonnummern re-registriert und alles funzt tadellos. Dafür gibt also Kabel-D unsere Beiträge aus - für völlig sinnlose Technikerbesuche aufgrund der Entscheidungen von vermutlich überforderten call-center-Leuten die ihre Checklisten abarbeiten. Nicht nur die Kosten für den Techniker (Fremdfirma) nerven, sondern auch meine Zeit, ich musste mich auf drei Stunden Warten einstellen. Übrigens, der Techniker der Fremdfirma wusste offensichtlich was er tat, was von den hot-line-Leuten nicht behauptet werden kann.

Herm77

Bewertung: 2

Mittwoch, 17. Juni 2015

Keiner sollte sich auf die Aussage verlassen, dass zwischen Installation der Kabel Deutschland-Anlage und Umstellung des Internet/Telefonanbieters Kabel Deutschland keine Gebühren verlangt werden. Bei mir erfolgte die Installation Ende Januar und die problemlose Umstellung Anfang April. Da ich die Option Internationale Flatrate und einen Fritzbox-Router gewählt hatte, wurden diese schon von Ende Januar an berechnet. Genutzt hatte ich die Internationale Flatrate aber überhaupt nicht. Bei einem Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt, ich hätte den zugeschickten Vertrag genauer lesen sollen. Eine Rückerstattung sei nicht möglich, aber Kabel Deutschland würde mir eine Monatsgebühr erlassen.

Kerstin Gröhler

Bewertung: 5

Montag, 11. Mai 2015

Wie in der vorherigen Kritik bereits erwähnt, sind die Mitarbeiter stets sehr bemüht. Auch hier habe ich in meinen vielen Anrufen seit Oktober ein schwarzes Schaf erlebt, das soll jedoch den Gesamteindruck nicht verderben.
Sie bemühen sich um Verständnis, Aufklärung und Beruhigung der gereizten Kunden :)
Zur Lösung des Problems können sie jedoch leider nicht beitragen.

Kerstin Gröhler

Bewertung: 1

Montag, 11. Mai 2015

Ich bin seit ca. 30 Jahren Kunde bei KD. Mittlerweile habe ich Fernsehen, Telefon und Internet. Oder sollte ich schreiben: "SOLLTE" ich Internet haben?! Denn seit nunmehr 8 (in Worten: ACHT) MONATEN ist von Internetleistung leider keine Rede mehr :(
Die Zahl meiner Anrufe bei KD kann ich bereits nicht mehr zählen. Fast immer (ich hatte auch einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon) sind die Damen und Herren, die mich mit meinem Problem an der Backe haben, sehr freundlich und bemüht. Aber leider sitzen diese eben nicht in der Technik und können das Problem lösen. Mehrfach wurde mir mitgeteilt, dass wohl neue Leitungen gelegt werden müssen und dass das eben dauert. Ist dieses Problem mit der Netzüberlastung denn über Nacht aufgetreten? Hätte man das nicht bereits Monate oder Jahre im Voraus beantragen und bauen müssen? (Aber das nur nebenbei, ich habe davon ja keine Ahnung).
Jedenfalls werde ich nun seit Oktober immer wieder vertröstet (Ende Oktober ist es fertig..... Ende des Jahres.... Ende Februar....Ende April....Ende Juli). Ich sollte vorsichtshalber nach dem JAHR fragen!
Das kann ich als nicht zufriedenstellend bezeichnen und ist SEHR ÄRGERLICH!
Ich bekomme zwar eine Gutschrift auf die Hälfte meiner Internetgebühr (jedoch nur, wenn ich jeden Monat bei KD anrufe, das geht keinesfalls automatisch!), hilft aber auch nicht wirklich. Ich würde lieber die komplette Grundgebühr zahlen und dafür das Internet nutzen können :(
Leider ist meine Bewertung durch den augenblicklichen Ärger getrübt, deshalb nur EINEN Stern.
Die Mitarbeiter (bis auf den Einen) bekommen jedoch 5 Sterne von mir :)

James Edward

Bewertung: 1

Samstag, 14. März 2015

Kürzlich erhielt ich einen Anruf vom kabel deutschland Servicecenter das mein Konto im Minus sei und ich eine Sperrung befürchten müsste. Grundsätzlich ja ein netter Zug mich zu warnen dachte ich mir. Ich erwiederte das ich die Rechnung bereits vor ein paar Tagen komplett beglichen habe. Sie schaute nochmal in ihren Computer und stellte fest das ich bezahlt hatte und bestätigte mir, das es keinen Handlungsbedarf gäbe. Alles gut dachte ich bis mein Konto am Freitag vor einem arbeitsreichen Wochenende gesperrt wurde. Fassungslos rief ich an, wurde von Kundenservice über 2 Ecken schließlich in die Mahnabteilung durchgestellt wo mir eine Mitarbeiterin oberlehrerhaft mitteilte das noch 5,70 (komma wohlgemerkt) offen seien obwohl mir vorher bestätigt wurde alles sei bezahlt. (leider habe ich mir den namen nicht geben lassen) Zudem wurde mir weiter in einem süffisanten Tonfall bereichtet, das ja nun wochenende sei und ich mit einer Freischaltung vor NÄCHSTEM Freitag (eine Woche also) nicht zu rechnen habe. Recht panisch überwies ich natürlich direkt den horrenden Ausstand von 5,70 Euro und faxte den Beleg. Ohne jeglichen Erfolg wohlgemerkt. Nun müssen meine Freundin und ich unser web-lastigen Jobs entweder nomadenartig in Internetcafes abwickeln, danke dafür an Kabel Deutschland.

Solltet Ihr also Jobmässig eure Internetleitung benötigen, aufgepasst!

Franzi Lu

8 Bewertungen

Bewertung: 4

Mittwoch, 25. Februar 2015

Anfangs gab es ein paar Probleme, die mich sehr verärgert haben. Aber die Hotline war immer sehr gut erreichbar und alle Mitarbeiter waren freundlich und kompetent! Weiter so. Es gibt nicht die vollen Sterne, weil ich Anfangs fast 4 Wochen! kein Internet hatte....

Kunde

Bewertung: 5

Donnerstag, 19. Februar 2015

Montag neuen DSL Anschluss beantragt, Donnerstag bereits installiert. Und anstatt 100 MB sogar mehr drin. Habe auch gleichzeitig Premium HD bestellt und bin sehr glücklich über das Angebot.
Der Kundenservice ist immer sehr freundlich und sehr bemüht!

Kandahar

10 Bewertungen

Bewertung: 4

Freitag, 13. Februar 2015

Vor einigen Jahren war ich auf der Suche nach einen günstigen Internetprovider, der mir dennoch eine hohe Geschwindigkeit zur Verfügung stellen sollte. Zusätzlich war eine Kabelanschluss für mein TV Gerät gesucht. Durch diverse Werbungen, bin auch Kabel Deutschland aufmerksam geworden. Durch vorangegangene Recherchen wusste ich, dass die herkömmliche Internetanbindung, nicht die gewünschte und erhoffte Bandbreite bieten konnte. Anders als in den Großstädten, sind die konventionellen Leitungen meist nicht besonders Leistungsfähig. Die Alternative über den Kabelanschluss in Kombination mit dem TV-Anschluss ist hier für mich eine gute und rechnerisch vorteilhafte Alternative gewesen. Bei dieser Variante war es möglich, mir einen separaten Vertrag und somit zusätzliche Kosten zu Sparen.

Ich hatte das Gesamtpakt, inklusive Pay TV und Telefonanschluss bestellt. Die erste wirklich positive Erfahrung war, dass der Termin für den Techniker recht kurzfristig geplant wurde und auch eingehalten wurde. Dieser Techniker war für den Anschluss der Anlage auch notwendig, da hier ein Signalverstärker vor den normalen Kabelverteiler geschaltet werden musste. Da dies im Keller vorgenommen wurde ist die etwa Konstruktion nicht störend ins Gewicht gefallen. Einzig beim Verlegen der Leitung stellte sich der Mitarbeiter etwas ungeschickt an und zerbrach mir beim Bohren zwei Fliesen. Der restliche Anschluss konnte, dann auch ohne technische Vorkenntnisse von mir durchgeführt werden, die Telefondose blieb unbesetzt und da alle notwendigen Signale nun aus dem Kabelanschluss im Haus liefen.

Die Ausbeute der Leitung war leider etwas ernüchternd. So war die Leitung zwar stärker als es durch die herkömmliche Leitung (max. 20 Mbit) möglich gewesen wäre, aber die in der Werbung vollmundig angepriesene Leistung von 100 Mbit war nicht vorhanden. Dennoch gab ich mit den erreichen ca. 50 Mbit zufrieden. Während der kompletten Nutzungsdauer von etwa 18 Monaten, gab es nur drei kleine Ausfälle, welche keinen ganzen Tag dauerten. Da diese schneller behoben wurden, als es mir möglich war die Hintergründe zur recherchieren, spielte das für mich keine wesentliche Rolle.

Die mitgelieferte Hardware funktionierte während der gesamten Zeit einwandfrei. Das betraf nicht nur den Router und den Splitter, sondern auch den Receiver für das TV Programm. Über die Qualität der durch Kabel Deutschland zu Verfügung gestellten Sender lässt sich sicherlich streiten. Für meinen Geschmack gibt es in diesem Sektor bessere Anbieter, doch die Vielfalt ist ansprechend.

Ebenfalls konnte ich bezüglich der herkömmlichen Telefonie keine negativen Eindrücke sammeln. So kann ich als Fazit für mich ziehen, dass abgesehen von der geringeren Leistung, mit dem Paket durchaus zufrieden war.

Doch neben der durchaus zufriedenstellenden Leistung, fiel das Kundenbetreuung eher negativ auf. Hierbei genauer das Verhalten währender der Vertragsbeendigung. So war ich durch einen Wohnungswechsel gezwungen den Vertrag vorzeitig zu kündigen. Ein leider notwendiger Schritt, da ich gern an dem Vertrag festgehalten hätte. Doch an meinem neuen Wohnort, war kein Kabelanschluss vorhanden, und somit eine Versorgung schon aus technischer Sicht unmöglich umzusetzen. Der Kündigung wurde erst nach zähem hin und her stattgegeben. Dies hat den positiven Gesamteindruck leider etwas geschmälert. Dennoch gebe ich der Kabel Deutschland vier von fünf Sternen, da nur das Verhalten während Vertragsbeendigung, den Eindruck getrübt hat.

Rob

Bewertung: 5

Samstag, 24. Januar 2015

Sonntag beauftragt, eine Woche später bereits online. Statt der 100 Mbit/s stehen sogar 106 Mbit/s an.
Jederzeit wieder! Volle Punkte!

Thomas A

Bewertung: 1

Dienstag, 06. Januar 2015

Werde KD auch nicht weiter empfehlen denn da gibt es nichts weiter zu empfehlen. Habe auch zu wenig Internetspeed 32.000mbit Leitung und bekomme im schnitt auch nur 3000mbit bis 5000mbit.
Problem bekannt bekomme auch Gutschriften aber was nutzt es einem wenn man sein Internet nicht richtig nutzen kann. Problem soll noch bis März 2015 anhalten. Sollte es dann immer noch nicht behoben sein werde ich fristlos kündigen und wechsel...
Wohne in 67061 Ludwigshafen

Küstengold

13 Bewertungen

Bewertung: 2

Donnerstag, 01. Januar 2015

Naja, geht so. Die volle Internetgeschwindigkeit (100) kommt nur vormittags an, abends und am Wochenende knickt die Leitung ein und es kommt max. die Hälfte an.

Haben auch HDTV mit HDD Receiver von KD und selbst das läuft nicht vernünftig. Immer wieder gibt es Ton und Bildaussetzer, mehrere Male waren alle Aufnahmen komplett gelöscht oder der Receiver musste getauscht werden.

Franz Griesser

12 Bewertungen

Bewertung: 3

Dienstag, 02. Dezember 2014

Wir sind seit 3 Jahren Kunde bei Kabel Deutschland. Zuerst nur im TV- Bereich, mittlerweile auch im Telefon und Internet. Wir sind weitgehend zufrieden - jedoch das Service Team und die Erledigung bei Störungen sind
nicht " kundenbezogen": Ewige Warteschleifen am Telefon, jede Menge Werbung für Produkte, teilweise unqualifizierte Aussagen der Service Mitarbeiter. Hier muss man noch viel verbessern. Wenn es eine Störung gibt - hat man den Wunsch- schnell und unkompliziert Hilfe zu bekommen.

Marussia

Bewertung: 1

Mittwoch, 19. November 2014

Mir geht es genau so wie Keno beschrieben hat ich Telefoniere schon seit Monaten mit Kabel Deutschland wegen der Geschwindigkeit und des weiteren musste ich beim Wechsel als Kunde noch eine Gebühr für Modemtausch von 29,95€ bezahlen .Fazit ist für mich nie wieder Kabel Deutschland.

Keno Ihnken

Bewertung: 1

Dienstag, 04. November 2014

Ich habe im Juni 2014 einen 100mbit Vertrag bei Kabel Deutschland abgeschlossen. Zur Zeit haben wir den 04.11.2014, der Techniker war bereits zwei mal da. Eine anständige Leitung habe ich bis heute nicht.

Bei mir bricht oft die Leitung zusammen sodass ich gar keine Netz mehr habe, ansonsten habe ich eine Geschwindigkeit von ca 6mbit...
Zahlen darf ich aber voll.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 5

Montag, 27. Oktober 2014

Bin seid Jahren100% zufriedener Kabel User. Die angebotene Leitung 100000 Internet/Telefon funzt super und ohne Beansrandung. Bei dem Tv Angebot bin ich ausgestiegen zu teuer und keine gute Qualität.

Helge Sattler

Bewertung: 5

Montag, 27. Oktober 2014

Guenther Handge

Bewertung: 1

Sonntag, 05. Oktober 2014

Wir sind seit fast 1 Jahr Kunde bei Kabeldeutschland mit Telefon und Internet, am Anfang fiel es nicht so auf, weil wenn das Telefon nicht klingelt, man nicht davon ausgeht das wer anruft. Leider ist es so das mit der Zeit immer mehr Menschen uns mitteilen was ist los, Nummer nicht vergeben, z.Z. nicht erreichbar oder einfach Tod die Leitung. Das Internet fällt ständig aus, auch wenn oft nur für Sekunden, aber die Leitung bricht komplett zusammen, so dass alle Tätigkeiten neu gestartet werden müssen. Der Support unternimmt nichts, wir bekommen ständig eine Rückmeldung alles wäre in Ordnung, aber in der Praxis gab es keine Änderung, Störung bleibt. Eine Frage von uns, was man machen könnte, da uns mit der Zeit ein höher Schaden entsteht weil wir nicht erreichbar sind, wurde uns mitgeteilt da wir als Privat Kunde keinen Anspruch auf Erreichbarkeit bzw. Schadensersatz haben, das steht nur Gewerblichen Kunden zu die den Entsprechenden Tarif haben.
Im Moment sieht es so aus das wir ca. 10 Störungen am Tag und mehr haben, eine Lösung ist nicht in Sicht, wir wären froh wenn es möglich wäre mal ein Telefonat durchgehend zu führen. Selbst die Gespräche mit dem Support werden unterbrochen mit Störungen.

irischa86

Bewertung: 1

Montag, 15. September 2014

Da nach dem Anschließen des Routers ich kein TV mehr sehen konnte rief ich die Hilfehotline an. Die nette Dame am anderen Ende der Leitung sagte gleich es sei kein Problem, sie würde mir einen Techniker zur Hilfe schicken. Da sie nicht von zusätzlichen Kosten sprach und in meinen Papieren schwarz auf weiß steht, dass der Techniker gratis kommt, dachte ich mir natürlich nichts dabei. Außerdem wirbt die Firma sogar auf der eigenen Internet Seite damit. Der Techniker hat das Problem nach 20min beseitigt. Dann die böse Überraschung: Kabel Deutschland stellt mir den Techniker mit 99,50 Euro in Rechnung, über die man mich laut § 312e des BGB vorher informieren müsste. Zwei Widersprüche habe ich per Einschreiben versendet und auf beide erhielt ich eine Standardantwort.
In der Serviceleitung wird man willkürlich weiter gestellt und niemand weiß bescheid! „Ich war bei dem Gespräch nicht dabei, ich kann Ihnen nicht Helfen“

Gerd

4 Bewertungen

Bewertung: 5

Dienstag, 15. Juli 2014

Ich bin zufriedener Kunde von Kabel Deutschland seit längerer Zeit. Die Geschwindigkeit ist im Vergleich zu manchen anderen Anbietern merklich schneller.
Bei meinem kürzlich erfolgten Umzug, war ich auch sehr erstaunt wie unkompliziert meine Telefon und Internet-Verbindungen mit umgezogen sind.
Noch vor meinem Einzug war die Nachricht von Kabel Deutschland im Briefkasten, das ich meine Geräte nur anzuschließen habe.
Als es dann eine kleine Schwierigkeit mit der Anschluß-Dose gab, war innerhalb eines Tages ein Techniker bei mir.

Kabel Deutschland ist große Klasse, ich hoffe das bleibt auch so !

Lars Kühn

Bewertung: 4

Dienstag, 15. Juli 2014

Schnelle Leitung die auch Stabil läuft.
Meine 100Mbit liegen per Kabel fast immer an und wenn bricht es mal auff 80 runter aber eher selten, daher sehr zufrieden. Nur die 5.- Mietgebühr für eine Fritz.Box finde ich etwas hoch eine Kauf Option würde da besser kommen.

eulenfuchs

Bewertung: 5

Freitag, 04. Juli 2014

Super, würde ich immer wieder nehmen. Der Kundendienst ist kostenlos, schnell und ruft auch immer wieder zurück. Wenn es mal Probleme kommt sofort jemand ohne, dass man zum Portemonaie greifen muss und bei Reklamationen sehr kulant und entgegenkommend.

Anprangern würde ich die Geschwindigkeit, die oft oft sehr langsam war und die etwas verbesserungswürdige Kommunikation/Vernetzung der Kundendienst-Mitarbeiter, wo der eine nicht weiss, was man mit zig anderen Kollegen schon mehrmals besprochen hat.

Trotz allem würde ich den Anbieter immer wieder wählen und empfehle ich sehr.

Georg Hoff

Bewertung: 1

Donnerstag, 12. Juni 2014

Nach einigen Monaten bei Kabel Deutshcland ist die Erfahrung mit den Leistungen dieses Unternehmens sehr negativ. Die technische Qualität von Internet- und Telefonanschluss ist katastrophal: wiederkehrend ist die Internetverbing unterbrochen bzw. für Stunden nicht verfügbar und Telefongespräche brechen einfach ab. Die Geschwindigkeit des Internetanschlusses liegt weit unter der vereinbarten Geschwindigkeit! Ich würde mich nicht wieder für Kabel Deutschland entscheiden.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 1

Mittwoch, 12. März 2014

Schon einige Zeit war uns Probleme beim Internet (32.000/2.000) Up- und Download aufgefallen. Da wir einige Veränderungen intern vorgenommen hatten, haben wir den Fehler zuerst intern gesucht. Am Ende stellten wir aber fest, dass bei uns und in der ganzen Nachbarschaft die vertraglichen "bis zu" Leistungen nicht im Ansatz zur Verfügung stehen.
Der Kudnenservice teilte dann mit, dass in unserer Region schon länger (auf Nachfrage: schon seit Ende 2013) eine "Störung" vorliege, an der gearbeitet werde. Im weiteren Gespräch stellte sich raus, es sind inzwischen zu viele Kunden angeschlossen und KDG muss bei uns die Bandbreite durch neue Kabel vergrößern. Dazu werden Genehmigungen benötigt, die dauern....
Wir wurden dazu nie aktiv informiert, noch wurden uns die Kosten für die nicht erbrachte Leistung verringert. Erst nachdem ich mich schriftlich beschwert habe, wurde mir nun eine größere Gutschrift gegeben und mitgeteilt, dass die volle vertragliche Leistung erst wieder zum Sommer/Herbst zur Verfügung steht. Wohlgemerkt, erst nachdem ich mich selbst schriftlich beschwert hatte. Auch die Nachbarn wurden bis heute nicht informiert, noch wurde ihnen eine Gutschrift gegeben. Dieses Unternehmen kann seinen Vertrag nicht erfüllen und versucht das unter den Teppich zu kehren.

Kerstin Witt

Bewertung: 3

Sonntag, 02. März 2014

Ich nutze maxdome mittlerweile seit fast vier Jahren. Im Vergleich zum Kino war der Preis anfänglich auch in Ordnung. Nun wurden die Preise angezogen und die Preiserhöhung etwas verschleiert, indem man neben dem normalen Preis auch einen höheren Preis für die HD Auflösung anzeigt. Wer sich für die Normalauflösung entscheidet, denkt, dass er im Vergleich zu all jenen, die HD gewählt haben, kräftig gespart hat. Tatsächlich wurden hier die Preise brutal angehoben.

Zwei Dinge haben mich dann geärgert und mich zu einem Wechsel des Anbieters bewogen: die schlechte und sehr eingeschränkte Filmauswahl einerseits und die schlechte Streaming Qualität andererseits. Wenn ich am Wochenende mehr als eine Stunde auf den Film warten soll und der Film dann immer noch unterbrochen wird, ist das angesichts der Alternativen nicht mehr zu akzeptieren.

vinmarte

Bewertung: 2

Dienstag, 04. Februar 2014

Ich habe telefonisch einen Vertrag per KD (I&T 25) abgeschlossen. Per Post habe ich dann eine Auftragsbestätigung bekommen, die dem abgeschlossenen Vertrag nicht entspricht (sprich: schlechtere Bedingungen, kein Sonderangebot mehr). Ich habe mehrmals den Kundenservice angerufen, teilweise wurde ich 4 mal durchgestellt, ohne zu einem konkreten Ergebnis (neues Angebot, Kompromiss, was auch immer) zu kommen. Leider habe ich kein Dokument, das beweisen kann, was geschehen ist.

Mein Fazit: Bloß keinen Vertrag telefonisch abschließen - bitte alles schön dokumentiert per Internet erledigen! Die Telefon-Angestellen labbern einen ein und locken den Kunden an mit Versprechen, die sich - ob gewollt oder nicht - als unwahr (wenn nicht trügerisch) erweisen. Recht bekommt man im Nachhinein nicht, wenn man keine Beweise hat.

Übrigens: den Vertrag widerrufen kann man telefonisch nicht. KB will eine schriftliche Mitteilung. Also bestellen kann man einfach und schnell per Telefon - abbestellen aber nicht. Sie wollen sich absichern, dem Kunden hat aber keine Absicherungsmöglichkeit geben.

drfranklin

Bewertung: 1

Sonntag, 17. November 2013

Wer sich die AGBs von Kabel Deutschland genau durchliest, wird die günstigen Preise bei denen nachvollziehen können. Der Kundenservice ist nicht hilfreich, da sie immer die Standardanweisungen geben, wenn das Internet nicht funktioniert. Der Techniker, der dann geschickt wird, verlangt eine Gebühr von 99 Euro für etwas, das Kabel Deutschland zu verantworten hat. Der WLAN-Router hat 29 Euro extra gekostet und ich soll monatlich 2 Euro dazu zahlen. Das würde ich in Ordnung finden, wenn das WLAN 2 Zimmer weiter nicht diesen starken Leistungsabsturz hätte.

Gastautor

Verifiziert

Bewertung: 4

Mittwoch, 25. September 2013

Wir haben uns vor 2 Jahren für Kabel Deutschland entschieden. Da wir keinen Anschluss hatten, musste der erstmal verlegt werden. Zwei sehr freundlichen Techniker haben das damals übernommen und lange rumwerkeln müssen, bis alles verlegt war.

Vor 4 Wochen dann auf einmal ständig Verbindungsabbrüche gehabt. Letztendlich hat sich rausgestellt, das Kabel auf günstigere Verstärker im Bereich Kaiserslautern umgestellt hat und deswegen bei vielen Leuten das Internet nicht will, wie es soll. Der Techniker, der kam, hat das Ganze trotzdem in den Griff gekriegt. Auch wieder sehr nett, kam auch gleich einen Tag nach der Anfrage und hat sich 2 Stunden abgeschuftet, damit das Ganze läuft.

Ich zahle etwas zu viel für mein bescheidenes Internet (32Mbits), weil ich mich von der Service Hotline hab bequatschen lassen. Da besser immer zweimal fragen und dreimal nein sagen. Ansonsten gut.

zoecom

Bewertung: 5

Donnerstag, 19. September 2013

Hat alles gut geklappt. Schnelles Internet. Guter Kundendienst, Schnell Erreichbar. Sehr gute Kommunikation und Beratung. Preis in Ordung (weis man ja vorher), TV macht Spass.

HannahV