1&1 Erfahrungen & Bewertungen 2024
1&1 ist ein führender Internetprovider und hat bereits über 11 Millionen Kunden. Ein umfassendes Leistungsspektrum wird für Freiberufler, Gewerbetreibende und Privatpersonen zur Verfügung gestellt. Die Produktpalette geht von der Telefonie über DSL bis hin zu Webhosting. Hierzu zählen Domains, Internet-Präsenzen, Payment-Systeme und Online-Shops. Im Mobilfunk verfügt das Unternehmen über verschiedene kostengünstige Flatrate Tarife. Diese gelten für das deutsche Festnetz genauso wie für Handynetze und Internet. Alle Angebote können einen Monat kostenlos getestet werden.
Autor: Martin Frisch Wie setzt sich die 1&1 Bewertung zusammen?
Durchschnittlich wurde 1&1 mit 4,3 von 5 bewertet. Basierend auf 161.003 1&1 Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren 1&1 Bewertungen angesehen werden.Bewertungen
5 Sterne
97
4 Sterne
29
3 Sterne
17
2 Sterne
15
1 Sterne
24
Testbericht Quellen
itunes.apple.com
65.400 Bewertungen
play.google.com
52.925 Bewertungen
de.trustpilot.com
41.096 Bewertungen
check24.de
898 Bewertungen
webhostlist.de
434 Bewertungen
yopi.de
64 Bewertungen
idealo.de
3 Bewertungen
1&1 im Test - Note: Sehr gut
1und1 gehört zur United Internet AG & ist schon seit 1988 auf dem Markt. Der Internetprovider ist vor allem für seine DSL- und Hosting-Produkte bekannt. Darüber hinaus hat1und1 aber dank einer Kooperation mit Vodafone mittlerweile auch im Mobilfunkbereich diverse Angebote. Mit mehr als 3 Millionen DSL-Kunden ist 1und1 in Deutschland an dritter Stelle hinter Vodafone und der Telekom. Als sogenannter Quadruple-Play-Anbieter kann 1und1 seinen Kunden Festnetz, Mobilfunk, Internetzugang und Webhosting aus einer Hand anbieten. Dabei richtet sich1und1 sowohl an Privat- als auch an Businesskunden. Ein Internet-Unternehmen, das sich so lange auf dem Markt hält, verdient zweifellos eine genauere Begutachtung.
Der Web Poster und Service-Provider 1und1 im Überblick
- Umfassendes Webhosting-Angebot
- Schnelle DSL-Anschlüsse mit Festnetz
- Günstiger Mobilfunk
Umfassende Auswahl: Hosting-Angebote
1und1 hat ein umfangreiches Portfolio im Bereich Webhosting. Ein Privatkunde, der einfach nur seine ganz persönliche Domain sichern möchte, kann dies für einen minimalen Betrag monatlich bei 1und1 machen. Ein Businesskunde, der mehrere dezidierte Server benötigt, findet bei1und1 leistungsstarke Angebote in diesem Bereich. Die gesamte Palette des Webhostings wird bei 1und1 angeboten, inklusive moderner Cloud-Dienste. Der Wechsel zwischen den einzelnen Angeboten ist unkompliziert, so dass zum Beispiel ein Unternehmen, das kontinuierlich wächst und den Leistungsumfang regelmäßig erhöhen möchte, dies sehr leicht machen kann.
Komfortabel: Eigene Homepage einrichten
Mit diversen komfortablen Werkzeugen, die 1und1 als Bestandteil seiner Hosting-Pakete anbietet, können auch Privatkunden ohne große Erfahrung eine eigene Homepage gestalten.
Leistungsstark: Umfangreiche Toolsammlung
Für anspruchsvolle Privatkunden und Businesskunden hat 1und1 zahlreiche Tools im Angebot. Mit Marketing-Software können Businesskunden zum Beispiel Ihrer Homepage sehr schnell bekannt machen. Zudem enthalten alle Hosting-Pakete E-Mail-Adressen, so dass eine Privatperson ebenso wie ein Unternehmen E-Mail-Adressen unter der eigenen Domain einrichten kann.
Praktisch und günstig: Maßgeschneiderte Tarife
Beim Webhosting können die Ansprüche der Kunden sehr unterschiedlich sein. 1und1 hat deswegen mehrere Tarife im Angebot, die sich im Leistungsumfang, aber auch im Preis erheblich voneinander unterscheiden. Somit kann jeder Kunde einen Tarif wählen, der für ihn das optimale Preis-Leistungs-Verhältnis hat. Im Vergleich mit der Konkurrenz sind die Tarife von 1und1 insgesamt recht niedrig.
Günstige Tarife im Vodafone-Netz: Mobilfunk bei 1und1
Das D2-Netz von Vodafone hat eine hohe Qualität, so dass die Mobilfunk-Kunden von 1und1 auf eine exzellente Infrastruktur zurückgreifen könnten. Die Tarife im Mobilfunk-Bereich sind zudem sehr günstig. Da es viele verschiedene Tarife gibt, kann jeder Kunde einen passenden Tarif zu seinem Benutzerprofil finden. Für Viel-Nutzer gibt es zum Beispiel leistungsstarke All-Net-Tarife.
Wichtig für Businesskunden: Spezielle E-Shop-Lösungen
1und1 ist beim Erstellen von E-Shops immer ein Vorreiter gewesen. Heute hat das Unternehmen ein sehr umfangreiches Portfolio in diesem Bereich, so dass ein kleiner Nebenerwerbs-E-Shop ebenso bei1und1 gehostet werden kann wie ein großer E-Shop eines Branchenführers. Die Einrichtung eines E-Shops ist sehr einfach, denn 1und1 arbeitet mit einer sehr komfortablen Software, die mit vergleichsweise wenig Aufwand eingerichtet werden kann. Für kleine Shops gibt es Pakete zum kleinen Preis, während für große Shops besonders leistungsstarke Pakete zur Verfügung stehen.
Nicht nur für Businesskunden: De-Mail bei 1und1
Die De-Mail ist eine besondere Form der E-Mail. Während gewöhnliche E-Mails wieder verschlüsselt noch rechtsverbindlich sind, ist die De-Mail z.B. für Rechnungen oder amtliche Dokumente geeignet. Noch steht die De-Mail ganz am Anfang, aber bei 1und1 können sich die Kunden bereits ihre Wunsch-De-Mail-Adresse sichern.
Niedrige Internetkosten: Preiswerter DSL-Anschluss
1und1 bietet seinen Kunden schon sehr lange Flatrates für DSL-Zugänge an. Das Leistungsangebot wird immer weiter ausgebaut, da die Infrastruktur kontinuierlich verbessert wird. Mit einem einfachen Verfügbarkeitsscheck können Interessenten auf der Homepage von 1und1 ermitteln, ob bei Ihnen ein DSL-Anschluss möglich ist und welche Geschwindigkeit erreicht werden kann.
Wichtig: Komfortable Webseite
1und1 hat eine sehr gut strukturierte Webseite, auf der Interessenten und Kunden alle benötigten Informationen sehr schnell finden können.
Fazit
1und1 ist einer der besten Webhosting-Anbieter in Deutschland. Laut der Fachzeitschrift „connect“ war 1und1 zum Beispiel der beste Webhoster im Jahr 2011. Zahlreiche weitere Auszeichnungen beweisen, dass 1und1 sehr gute Leistungen im Portfolio hat. Wer eine eigene Homepage im Internet haben will, sei es privat oder geschäftlich, ist gut beraten, die Angebote von 1und1 zu prüfen. Preislich liegt 1und1 meist deutlich vor der Konkurrenz, aber auch beim Leistungsumfang ist 1und1 sehr stark. Die hohe Qualität des Angebots setzt sich auch beim Mobilfunk, beim DSL-Anschluss und beim Festnetz-Telefon fort. Besonders angenehm sind die vielen Flatrates in der Tarifstruktur. Mit einer Flatrate kann ein Kunde seine Kosten optimal kontrollieren. Das ist im Privatbereich angenehm und im Businessbereich oftmals überlebensnotwendig.
Ratgeber
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1&1 Router von Fritzbox - Was leistet der Homeserver 50.000?
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Telefon über 1und1 betreiben – VoIP als Alternative bei 1&1 möglich?
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Erfahrungen mit 1&1
AdlerHorst
Verifiziert
Montag, 12 August 2024
Wir sind seit 2001 Kunde bei 1&1 mit Internet und Telefon. Ein kleineres Problem wurde vom Support zügig bearbeitet und behoben. Sonst läuft alles wie am Schnürchen. Wir können bisher 1&1 empfehlen.
Edgar
Verifiziert
Dienstag, 7 November 2023
Bin seit vielen Jahren 1&1 Kunde, bisher alles 1A. Kundendienst bekommt man ohne lange Wartezeit ans Telefon und die Mitarbeiter sind sehr geduldig, nehmen sich viel Zeit für die Lösung von Problemen. Auch der Wechsel in einen günstigeren Tarif (wegen zweier Jahre finanzieller Probleme) lief einfach und schnell, einschließlich der kostenlosen Lieferung des einfacheren, zu diesem Tarif gehörenden Routers. Als ich wieder in meinen alten Tarif wechselte lief es natürlich, wie erwartet, auch problemlos ab. Gab dann keinen neuen Router, der war ja noch vorhanden. Weil der einfache Router gut funktioniert, ließ ich den angeschlossen, der andere liegt als Reserve bereit.
jochen89
Verifiziert
Dienstag, 6 Juni 2023
Es war soweit ok, der Tarif wurde nur verlängert und nach über 6 Jahren wurde keine Vergünstigung angeboten.
ny00070
Verifiziert
Dienstag, 18 April 2023
Bisher immer alles perfekt. Von der Firmen Website bis zu privaten Email Adressen und Cloud Space.
Spielverderber
Verifiziert
Montag, 30 Januar 2023
Schneller Wechsel und Lieferung, Router. Gute Verbindung, guter Support. Preisleistung super.
melli
Verifiziert
Dienstag, 20 September 2022
Seit Jahren sehr zufrieden. Mittlerweile haben die Kids auch einen Vertrag........
mime
Verifiziert
Donnerstag, 15 September 2022
Sehr zufrieden, wenn man selbst nicht der größte DAU ist und mit Technik etwas umgehen kann, alles gut und schnell handelbar. FritzBox immer als Router bevorzugt, da hier auch die DSL-Infos ein gutes Argument bei Störungen sind! Preis-Leistung fair und Service zügig und höflich. Macht bitte weiter so und wir bleiben auch die nächsten 20 Jahre Freunde ;-)
DanielSt0309
Verifiziert
Freitag, 18 März 2022
Achtung
Es ist so wie immer. Wenn du ein Handy ohne Sonderzahlung bestellst zahlst du immer einen teuren Tarif. Am besten man kauft das Handy separat und nimmt einen günstigen Tarif dazu.
Aber die hoch angepriesenen Service sind mit Vorsicht zu genießen. Zum Beispiel 24 h Austauschservice bei technischem Defekt, Displaybruch oder Wasserschaden. Hört sich super an. Aber, solltest du das nutzen, startet ein neuer 24 Monats Vertrag . Und AUSSERDEM startet die optionale New Phone Option wieder von vorne.
Aktuell ist es z.B. so. Du bestellst dein neues Handy mit New Phone. 50 Gb Tarif , die ersten 6 Monate, halbe Grundgebühr, sagen wir mal 50 Euro. Ab dem 6. Monat 100 Euro. So zahlst du 900 Euro im ersten Jahr. Dann ziehst du die New Phone Option ab und bekommst die aktuell gültigen Neukundenkonditionen.
So und jetzt tritt der ärgerliche Fall ein dass dein Handy runter fällt nach 10 Monaten, Display kaputt. Wenn du dich darauf nicht vorbereitet hast , mit einer separaten Versicherung, sagst du bei 1und1 bescheid. Du bekommst einen neues Hand , und freundlicherweise einen neuen 24 Monats Vertrag, aber nicht zu Neukundenkonditionen, sondern die normalen 100 Euro. Nun zahlst du für die ersten beiden Jahre 2.100 Euro und hast immer noch das iPhone Modell vom ersten Jahr.
Also alles in allem auf den ersten Blick Hui auf den zweiten Pfui .
Robian
Verifiziert
Samstag, 25 Dezember 2021
Ich bin schon lange Kunde bei 1&1 und im Großen und Ganzen sehr zufrieden. Ich habe bei Störungen nie lange in der Warteschleife "schmoren" müssen und mir wird fast immer schnell und kompetent geholfen.
Murphyxy
Verifiziert
Mittwoch, 24 November 2021
1&1 hat für mich das perfekte Preis-/Leistungsverhältnis.
Bin schon seit Jahre Kunde und konnte auch einige meiner Kollegen überzeugen zu diesem Anbieter zu wechseln.
Stefan Geschonke
Verifiziert
Samstag, 28 März 2020
Ich bin jetzt seit 5 Jahren Kunde bei 1und1 und kann bisher kaum etwas negatives behaupten. Der Kundenservice reagiert stets sofort und setzt alle wünsche um. Ein Ansprechpartner ist immer sofort zu gegen. Ich hatte bisher grundsätzlich das Festnetz und Internet über 1und1 und das lief Problemlos.
Mobilfunk war auch ohne Probleme, ich bereue es schon die 2 € gespart zu haben, um zur Konkurrenz zu wechseln.
Einziger Wermutstropfen ist, dass keine Hybridgeräte und Tarife (ähnlich Telekom) angeboten werden.
Preis- und Leistungsverhältnis ist topp.
fridolin103
Verifiziert
Samstag, 19 Oktober 2019
Bis 02.10.2019 gehörte ich zu den Kunden, die 1 & 1 vorbehaltlos weiterempfohlen haben. Mit der Änderung der Leistungsbeschreibung zum 1. Oktober hat sich das grundlegend geändert.
Bisher konnten Kunden das Angebot Digital TV mit drei Streams pro Zugang zeitgleich nutzen. Jetzt heißt es: "Zeitgleich kann 1&1 Digital-TV auf maximal 3 Empfangsgeräten an einem 1&1 Komplett-Paket genutzt werden." Für einen Zwei-Personen-Haushalt mag das noch funktionieren, für Familien mit mehreren Kindern schon kaum.
Mit dem Werbeslogan Kundenzufriedenheit hat das alles nichts mehr zu tun. Nur gut, dass es noch Konkurrenzangebote gibt.
Ehemalige Nutzerin
Verifiziert
Mittwoch, 2 Oktober 2019
Ich hatte bisher nur positive Erfahrungen, sowohl mit der Qualität und Zuverlässigkeit unseres DSL-Anschlusses (selten Störungen) als auch mit der Erreichbarkeit des Kundendienstes.
Tamilo
Verifiziert
Dienstag, 27 August 2019
Habe eigentlich nur positive Erfahrungen gemacht was Preis/Leistung bei Mobilfunktarifen betrifft. Lediglich bei Wechsel der SIM-Karte Micro zu Nano z.B. könnte der Preis geringer sein oder einfach für Langzeitkunden kostenlos sein. Das würde wohl die Kunden besser binden an einen Provider.
BerziOnline
Verifiziert
Dienstag, 20 August 2019
Sehr guter und kulanter Anbieter. Leider hatte mir LTE im D-Netz gefehlt, aber ansonsten war ich mit Leistung und Service stets zufrieden. Auch im Festnetz-Bereich.
Feinbein
Verifiziert
Mittwoch, 27 März 2019
Ich habe mein Handy, das meines Vaters und den DSL-Anschluss für meine Ferienwohnung bei 1&1 eingerichtet. Sowohl die Wechsel der Handyverträge mit Rufnummernmitnahme als auch die Einrichtung des DSL-Anschlusses verliefen einfach, unkompliziert und pünktlich. Seit über einem Jahr habe ich keinerlei Probleme. Diese hohe Produktqualität gibt es für einen wirklich guten Preis. Ich kann 1&1 somit ohne Bedenken weiterempfehlen.
Stoecki1
Verifiziert
Mittwoch, 6 März 2019
Ich war schon zweimal Kunde von 1&1 und habe nur positive Erfahrungen gemacht. Als ich beim letzten Mal früher aus dem Vertrag wollte, war man sehr entgegenkommend und hat mir auch dies gewährt. Ich kann 1&1 nur empfehlen.
edelstar
Verifiziert
Donnerstag, 28 Februar 2019
Maximale Zuverlässigkeit, keine Ausfallzeiten. Kundenservice erreichbar und kompetent. Leider in dieser Branche kein Standard.
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 28 Februar 2019
Übers Jahr praktisch keine Ausfallzeit, dazu immer erreichbarer Kundenservice, der auch noch kompetent ist.
Mensch123
Verifiziert
Samstag, 5 Januar 2019
Alles hat ohne Probleme funktioniert. Einzig und alleine der sehr teure Techniker ist zu beanstanden. Ansonsten bin ich voll und ganz zufrieden.
Christian Kiefer
Nicht verifiziert
Samstag, 5 Januar 2019
Letzte Woche machte meine Fritzbox nach 4 Jahren Probleme. Der Telefonsupport klinkte sich in das Modem ein, erkannte einen Defekt und veranlasste für den nächsten Tag (Freitag 28.12) einen Vor-Ort-Austausch, der reibungslos funktionierte.
Unerwarteterweise machte die neue Fritzbox nach ein paar Tagen ebenfalls Probleme: Lichtorgel, Störgeräusche und keine Verbindung zu DSL. Die Hotline veranlasste daraufhin erneut einen Vor-Ort-Austausch für den nächsten Tag (ein Samstag, nicht wie beim ersten mal mit GLS sondern mit MeinKurier), der dann ebenfalls frühmorgens über die Bühne ging. Wenn die Fritzbox noch Garantie hat (üblicherweise 5 Jahre), ist der Austausch kostenlos.
Fazit: Für die neue defekte Fritzbox kann 1und1 nichts und ist auch nicht die Norm. Dem Support liegt offensichtlich viel daran, dass die Kunden schnellstmöglich wieder online gehen können.
Loisl
Verifiziert
Freitag, 4 Januar 2019
Gegenüber der "Telekom" haben sich die 1&1er sehr verbessert! Kann man inzwischen nur empfehlen!
Willy
Verifiziert
Mittwoch, 21 November 2018
Seit Jahren zufriedene Kunden bei 1&1. Die telefonische Beratung ist gut, wenn man durchkommt und wir bekommen unseren gewünschten Tarif den wir sagen.
Zuckerimkaffee
Verifiziert
Freitag, 26 Oktober 2018
Eigentlich gute und günstige Leistung, wenn da nicht der Kundenservice wäre. Seit Jahren guter Kunde, mehrere Anschlüsse, mehrere Smartphones und Tablets laufen gehabt. Keinen Vertrag außer Telefon läuft noch, weil ich zweimal von meinem angeblichen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht habe. Jedesmal massiv Probleme gehabt.
Was aber gar nicht geht ist falsche Beratung am Telefon. Habe einen Kunden geworben, der hatte aber unwissend einen falschen Tarif bestellt. Ich habe zweimal telefonisch versucht, das zu korrigieren. Beides mal wurde mir geraten, erstmal gar nichts zu machen und den Vertrag abzuwarten. Habe ich dann gemacht. Dann hieß es, für Änderungen sei es jetzt zu spät. Ich müsste den Vertrag kündigen, einen neuen abschließen und eine Vertragsstrafe zahlen.
Bei einem anderen Kunden, den ich geworben hatte, wurde gebeten, auf telefonische Werbung zu verzichten. Es wurde trotzdem angerufen. Der hatte gar nicht mal verstanden, um was es ging. Zwar konnte ich das widerrufen, aber das macht immer wieder zusätzliche, unnötige arbeit.
Trotzdem drei Sterne, weil sonst alles stimmt. Nur Kunden werbe ich nicht mehr und meine Smartphones und Tablets kommen auch vom Wettbewerb.
ajetztja
Verifiziert
Mittwoch, 29 August 2018
Meines Erachtens einer der Besten Anbieter was DSL usw. angeht. Klasse Service und vor allem auch erreichbar! Sehr guter Service, sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis.
gizzi220158
Verifiziert
Mittwoch, 25 Juli 2018
Solange alles in Ordnung ist, gutes Preis-Leistungsverhältnis. Aber sobald ein Problem auftaucht, dass nicht mal mit dem Tauschen eines Modems erledigt werden kann, steht man ganz schön im Regen. 1und1 schiebt das Problem auf die Telekom. Die Telekom sagt, den Fehler muss 1und1 bei sich suchen. So hatte ich bereits 5 Technikertermine, die alle ohne Ergebnis verliefen. Von den Leuten im Service-Center waren die meisten nett, jedoch leider einer nicht. Das Problem bleibt beim Kunden.
alla
Verifiziert
Montag, 2 Juli 2018
1&1 ist der Hammer. Bin vor ein paar Jahren darauf gekommen. Ich kann nur sagen der Service ist umwerfend. Erreichbarkeit von Service ist klasse. Die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter lässt nicht zu wünschen übrig. Preis und Leistung sind sehr gut. Da können sich andere eine Scheibe abschneiden. Macht weiter so. Danke
Jacro
Verifiziert
Samstag, 23 Juni 2018
Seit über 6 Jahren zufriedener 1&1 Kunde, absolut empfehlenswert, sehr guter Kundenservice und gute Erreichbarkeit. Faires Preis-/Leistungsverhältnis.
Odinssohn
Verifiziert
Freitag, 22 Juni 2018
Bin seit nunmehr 6 Jahren ein sehr zufriedener Kunde. Ein defektes Modem wurde bereits am nächsten Tag an der Tür ausgetauscht.
sebaboeh
Verifiziert
Donnerstag, 21 Juni 2018
Ich kann zu 1&1 wirklich nichts negatives sagen. Bin seit 2009 (einen Teil der Zeit an bis zu drei Adressen in Berlin) Kunde und hatte vielleicht 2 - 3 Mal einen DSL/Tel Ausfall. Nach über fünf Jahren wurde mir aus Kulanz eine wegen Überhitzung kaputt gegangene FritzBox kostenlos getauscht. Pech kann man bei allen Anbietern haben, aber 1&1 ist wirklich in Ordnung.
Johannes11
Verifiziert
Samstag, 16 Juni 2018
Ich habe schon seit einigen Jahren meinen DSL-Vertrag bei 1&1 und bin bisher sehr zufrieden. Bei technischen Problemen ist die Hotline immer hilfreich. Beim Vertragsabschluss oder einer -verlängerung lässt sich oft Geld sparen, wenn man sich vorab gut informiert und bei der Hotline anruft. Ich habe schon mehrmals Geld gespart, weil ich einen vorhandenen Router verwendet habe und daher auf die FritzBox von 1&1 verzichten konnte. Auch aktuell bezahle ich keinen monatlichen Preis zur Miete der Hardware, weil ich mir selbst günstig eine FritzBox besorgt habe.
stefani.uma
Verifiziert
Dienstag, 22 Mai 2018
Tolles Team im Kundenservice und seht gute Betreuung. SSL Zertifikate Einrichtung hat mehr als 2 Stunden gedauert, aber haben es doch hinbekommen. Von Anfang bis Ende wurde ich von den netten Mitarbeitern betreut, um die SSL Zertifikate einzurichten auf meiner Domain. Allein hätte ich es nie geschafft. Vielen herzlichen Dank an das Team! :)
sonyxpuser
Verifiziert
Donnerstag, 17 Mai 2018
Sind seit 1 Jahr Kunde bei 1&1. Internet - Telefon - 2x Mobil. Der Wechsel von einem Kabelanbieter verlief, dank Kompetenz von Seiten 1&1, ohne Zwischenfälle! Anfangs lag die Zwangstrennung (und Vergabe neue IP für Router) leider um 19 Uhr. Dieser Mangel wurde aber nach einem Anruf beim Service (es ging tatsächlich innerhalb der angegebenen Zeit, 2 Minuten, jemand an den Apparat!) sofort behoben. Seitdem läuft alles reibungslos! Hier wird tatsächlich gehalten was die Werbung verspricht! Top!
rplgn
Verifiziert
Mittwoch, 9 Mai 2018
Ich war vor 5 Jahren Kunde bei 1&1 und möchte 2018 wieder zu ihnen wechseln. Warum fragst du? Weil dieses Unternehmen im Vergleich zu Anderen auf guten Kundenservice setzt! Ich hatte als Software-Entwickler 3 IP-Ranges, sodass für hohe Anonymität gesorgt wurde. Ich habe erfahren, dass Server über Monate aus Kulanzgründen trotz schwacher Instandhalten weitergeführt werden, zum Vorteil des Kunden. Dieses Unternehmen bietet echte IPV4 Anschlüsse an, nicht dieses abgespeckte DualStack Lite wie bei zum Beispiel Unitymedia. Dadurch ist für hohe Internetkompatibilität besonders bei Gaming gesorgt. Negative Erfahrungen habe ich mit dem Downloaden gemacht, da 16mbit leider mager sind. Wenn du aber darüber hinweggucken kannst, ist 1&1 Top!
an.reichmann
Verifiziert
Dienstag, 17 April 2018
Ich war früher mal fast 10 Jahre Kunde bei 1&1 und war sehr zufrieden. Durch einen Wohnortwechsel mit unbrauchbarem Internet musste ich damals kündigen. Der Servicemitarbeiter von 1&1 war sehr fachkundig und wollte mir nichts aufschwatzen, wie sonst heute fast nur noch bei Providern üblich. Nun bin ich wieder bei 1&1 "gelandet", da mir die Telekom nun wenigsten 2 MBit/s Download bietet. Ich werde wohl meinen Vertrag mit 1&1 verlängern.
Hobbit
Verifiziert
Sonntag, 1 April 2018
Techniker sind absolut Fit! Für Technik Unerfahrene super.
Kunde0815
Verifiziert
Samstag, 17 Februar 2018
Mit dem Kundenservice kann man sowohl Glück als auch Pech haben. Mit meinem Problem hatte ich vor einem Jahr etwa 50% Mitarbeiter am Telefon, die mich falsch beraten haben. Der nächste Mitarbeiter hat mir dann wieder andere Sachen erzählt und konnte mir helfen.
Krönung war, dass meine Handykarte von denen fälschlicherweise komplett gesperrt wurde, anstatt auf den alten Vertrag zurückgestellt zu werden. Das hin und her in den 3 Wochen danach war echt ätzend. Ich stand erstmal ohne Handyempfang da, musste einen neuen Vertrag abschließen und dann eine interne Rufnummermitnahme beantragen. Immerhin habe ich eine 50€ Gutschrift für die Unannehmlichkeiten bekommen.
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 14 Februar 2018
Ich kann mich nur meinen Vorrednern anschliessen. Wir sind seit ca. 11 Jahren Kunde bei eins&eins. Hatten noch nie Probleme, die nicht gelöst werden konnten.
Wir haben einen DSL-Anschluss 50000 und eine kostenlose Handykarte. Leider nicht zu einem so günstigen Tarif wie der Gastautor.
Der telefonische Kundenservice hilft immer freundlich und geduldig.
Was ich nicht so gut finde, sind die langatmigen Bandansagen, durch die man sich teilweise durchwählen muss.
Gastautor
Verifiziert
Montag, 15 Januar 2018
ich bin schon seit Jahren ein zufriedener Kunde bei 1&1. Die telefonische Beratung ist super und ich bekomme immer den von mir gewünschten Tarif.
ich zahle zur Zeit für meinen DSL 50000 Tarif, mit All Net Flat, Surfstick und einer kostenlosen Handykarte 16,99 €.
Henry
Verifiziert
Dienstag, 2 Januar 2018
Ich habe zwei 1&1 DSL- und 4 Mobiltelefonaschlüsse. Der Onlineservice ist super und macht die Anschlussverwaltung zum Kinderspiel. Allerdings lässt die DSL Geschwindigkeit insb. im ländlichen Bereich Verbesserungspotential erkennen. Auch verlief die Rufnummernportierung nicht reibungslos.
Lilly
Verifiziert
Samstag, 28 Oktober 2017
Kann ich nur empfehlen, der Service sollte 10 Sterne bekommen, hilfsbereit, nehmen sich Zeit und rufen sogar ganz schnell zurück bei offenen Klärungen. Wir sind jetzt umgezogen, leider konnte ich auf dem Land den Vertrag nicht behalten.
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 27 Oktober 2017
Telefonische Beratung und Problemlösung liefen 1A, die Lösung ganz nach meinen Wunsch. Super Service!
PeterHelmut
Verifiziert
Samstag, 12 August 2017
Bin jetzt bei 1&1. Die versprechen nur 50MBit/s, bin aber hochzufrieden: Keine Störungen, gestochen scharfes Bild, sogar der Raumklang klingt voll räumlich. Viele interessante Musiksender. Internet bei 1&1 total schnell und zuverlässig.
Selbst das WLAN-Signal reicht weiter und setzt nicht aus wie bei meinem früheren Anbieter. Das Ganze zum niedrigeren Preis!
Hans84
Verifiziert
Freitag, 16 Juni 2017
1&1 kann man wirklich nur empfehlen sie halten ihr Versprechen schnelle Lieferung gute Netz Qualität um Probleme wird sich schnell gekümmert
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 14 Juni 2017
Ich habe den Tarif 1&1 Tablet-Flat L (E-Netz) + den Tarif All Net & Surf Flex (E-Netz) und bin sehr zufrieden. Empfehlenswert!
Unterfranken
Verifiziert
Mittwoch, 7 Juni 2017
Mehrwöchiger Ausfall des Festnetztelefonanschlusses. Die Reklamationen wurden sehr unfreundlich angenommen und abweisend beschieden.
Ronald
Verifiziert
Freitag, 2 Juni 2017
Ich benutze seit einiger Zeit einen Billigtarif von 1&1 und kann nur Positives vermelden. Mir wurde jetzt angeboten meine Flatrate von 1GB auf 2GB zum gleichen Monatspreis zu erhöhen, was ich dankbar annahm. Weiter so!
karina
Verifiziert
Dienstag, 9 Mai 2017
Guter Service und zuverlässige Leistung. Kann ich empfehlen. Habe dort DSL, Handy und meine Domains gehostet.
Ati Teb
Verifiziert
Dienstag, 2 Mai 2017
Ich bin sehr zufrieden. Bin schon seit einigen Jahren bei 1&1 und werde da auch bleiben.
Max1210
Verifiziert
Dienstag, 2 Mai 2017
Schneller Service und sehr lösungsorientierter Support. bin seit einigen Jahren sehr zufriedener Kunde.
Gastautor
Verifiziert
Montag, 3 April 2017
Fristlose Kündigung da nur 2000er Leitung, bezahlen muss ich 37,50 Euro für eine 16.000er. Diese Kündigung wird ignoriert, 1&1 will weiter abbuchen, besteht auf Einhaltung eines Vertrages und berrängt mich täglich mit E-Mails und Anrufen.
Christoph Blank
Verifiziert
Sonntag, 19 März 2017
Ich bin seit 8 Jahren bei 1und1. Habe noch nie Schwierigkeiten gehabt. Internet und Telefon laufen stabil. Störungsbeseitigung professionell und unkompliziert. Preis- Leistungsverhältnis absolut in Ordnung. Würde ich jederzeit weiterempfehlen.
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 14 März 2017
Habe am 13.03.2017 mit einem 1&1 Mitarbeiter ein Kundengespräch geführt. Er war kompetent und freundlich. Trotz meiner Absage für einen Vertragsabschluss bedanke ich mich hiermit nochmals und werde zu gegebener Zeit auf ihn zurückgreifen.
mo_angel
Nicht verifiziert
Montag, 20 Februar 2017
In den vergangenen Monaten habe ich mehrfache Versuche gestartet, bei unterschiedlichen Anbietern einen Internet und Telefonanschluss zu bekommen.
In dieser Zeit habe ich viele negative, aber auch einige positive Erfahrungen verbuchen können und 1und1 hat in allen Bereichen die besten Bewertungen von mir bekommen:
Preis - Leistung ähnlich wie bei vergleichbaren Anbietern, jedoch Rabatte im ersten Jahr, sowie niedrigster Grundpreis machen die Angebote unschlagbar. Vorsicht nur: unbedingt 3 Monate vor der 2-Jahresfrist kündigen, sonst kommt es zu einer automatischen Erhöhung im dritten Jahr.
Außerdem muss für den Versand der Hardware einmalig 10€ bezahlt werden.
Schnelligkeit: Der Zeitraum wurde mit 2 Wochen bis zur Schaltung angesetzt und wurde sogar um 2 Tage unterboten.
Kundenorientierung: Mails bzw. SMS oder sogar das APP eigene Kundencenter informieren einen über den aktuellen Vertragsstatus: Wurde der Antrag schon bearbeitet, wurde die Hardware verschickt, kann der Schaltungstermin eingehalten werden, Erinnerung an Freischaltung bzw. Vorbereitung der Hard- und Software, so dass die Schaltung problemlos funktioniert.
Freundlichkeit: Bei jedem Mitarbeiter hat man das Gefühl, dass, egal welches Anliegen man hat, man sich alle Zeit der Welt nimmt, um mögliche Fragen und Probleme so schnell wie möglich aus der Welt zu schaffen. Dabei wird auch bei einer Vertragsberatung nicht auf den Abschluss gedrängt, sondern die Mitarbeiter erklären einem in Ruhe alle Möglichkeiten, Zusatzoptionen sofern gewünscht und man wird auch nicht möglichst schnell abgefertigt, wenn man schon im Voraus kund tut, dass man nur an einer Beratung interessiert ist.
Das Kundencenter kann bei Problemen und Fragen per Telefon, Mail, Chat oder Rückruf erreicht werden, so dass das Anliegen innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und gelöst wird.
Insgesamt bin ich zur Zeit über die Maßen zufrieden und kann 1und1 im Moment nur weiter empfehlen.
Mikusch
Verifiziert
Mittwoch, 1 Februar 2017
Bin vor ca. 1 Jahr zu 1&1 gewechselt. Service ist um Lichtjahre besser als bei der Telekom. Aktuell noch keine 50.000 Leitung dank Telekom.
Teletubby
Verifiziert
Freitag, 27 Januar 2017
Im Großen und Ganzen bin ich mit 1&1 zufrieden. Der Telefonservice ist gut, ebenso der technische Support. Aber es könnte etwas günstiger sein! Jeden Monat habe ich noch zu hohe Zusatzkosten. Deshalb werde ich den Vertrag demnächst ändern.
Sam
Verifiziert
Dienstag, 27 Dezember 2016
Seit paar Jahren bin ich Kunde bei 1und1, sie sind kundenfreundlich, zuvorkommend, im Großen und Ganzen klasse.
Giraffenmutter
Verifiziert
Sonntag, 25 Dezember 2016
Trotz vieler negativer Bewertungen in diversen Foren bin ich zufrieden mit meinem 1&1 Internet und Telefon. Es funktioniert alles einwandfrei. Bei Fragen und Reklamationen und Störungen dauert es mir aber auch viel zu lange bis man den richtigen Ansprechpartner ans Telefon bekommt, da ist noch großer Verbesserungsbedarf.
heidelerche
Verifiziert
Donnerstag, 15 Dezember 2016
1&1 macht angeblich 2 aber das stimmt nur bedingt. 1&1 ist web.de 1&1 ist gmx und womöglich ist 1&1 auch wirklich 1&1 - wer weiß. Ich jedenfalls hatte dort einen Handytarif gebucht, weil ich mir ein neues Handy gekauft hatte. Als ich aber das Handy mit der 1&1 SIM Karte aufladen wollte, war .... nichts. Das Handy bleibt (immer noch dunkel) Auch ein neuer Akku ändert nichts daran. Das teilte ich 1&1 mit und bat darum, den Vertrag ruhen zu lassen, bis ich ein Handy finde, das auch wirklich funktioniert. Immer wieder. Nichts. Dennoch erhalte ich weiter Rechnungen auch "letzte" Mahungen und doch kommt wieder eine neue. Man ist an einem Ruhen lassen des Vertrages nicht interessiert und eine Kündigung aus wichtigem Grunde kommt nicht in Frage. Der Kunde kann zwar nicht telefonieren aber zahlen soll er dafür.
Matthias Weikamm
Verifiziert
Dienstag, 13 Dezember 2016
Bin seit 15 Jahren zufriedener 1und1 Kunde. Bei Problemen wurde immer sehr schnell und freundlich geholfen. Vielen Dank für den tollen Service!
ingrid.winter
Verifiziert
Montag, 12 Dezember 2016
Handy Vertrag bei 1&1, Günstiger Anbieter, Netzabdeckung gut, bin sehr zufrieden und habe bereits verlängert
franzimami
Verifiziert
Sonntag, 4 Dezember 2016
Alles bestens, ich bin schon jahrelang Kunde und finde vor allem den Kundenservice sehr gut.
Carlos
Verifiziert
Donnerstag, 1 Dezember 2016
Top Anbieter, Kombination Festnetz/Mobil einwandfrei, Service-Erreichbarkeit und -Kompetenz sehr gut, Problemnachbereitung bzw. Nachfrage ob Problem zur Zufriedenheit gelöst wurde und Bewertungsanfrage zeigt, dass 1&1 den Servicegedanken verinnerlicht hat und CRM/QM verstanden hat, chapeau!
Franco41
Verifiziert
Sonntag, 27 November 2016
Die Leistungen dieses Anbieters im DSL- und Mobilfunkbereich sind wirklich sehr gut. Sehr günstige Preise im DSL-Bereich. Dazu die passende Leistung. Ich denke, dass die Kombination von DSL mit einer Mobilfunkkarte schon sehr gut und eventuell einzigartig ist. Wir nutzen dieses Angebot seit ca. 12 Jahren. Hinzu kommt, dass 1und1 regelmäßig neue Tarife anbietet und auch Stammkunden günstige Umstiegsmöglichkeiten bietet. Kompliziertere Fälle haben wir über die Hotline gelöst, da das Kundencenter online unsere Ansprüche leider nicht erfüllen konnte. Aber die Beratung der Hotline entsprach voll und ganz unseren Vorstellungen. Bei einem knappen Geldbeutel kann man Mobilfunk auch über GMX und WEB.DE günstig buchen.
quiret
Verifiziert
Montag, 21 November 2016
Ein cooles Unternehmen, schnelles Internet, kulanzbereit, Fritz!Box Router. Aufpassen bei Router ohne WLAN (leider Standardgerät).
gikahe
Verifiziert
Sonntag, 20 November 2016
Wir sind seit Jahren bei 1&1 und sehr zufrieden. Bei der Hotline gibt es keine langen Wartezeiten und immer einen kompetenten Ansprechpartner.
extraenergiegefrustet
Verifiziert
Samstag, 19 November 2016
Seit über 15 Jahren laufen unsere Telefon- und Internetverträge über 1&1. Wenn es in seltenen Fällen mal Probleme gab (z.B. Ausfall einer FritzBox o.ä.) wurden diese per Hotline meistens innerhalb von ein bis zwei Tagen gelöst. Einen Kritikpunkt gibt es aber auch: Vor über fünf Jahren wurde uns von 1&1 per E-Mail der Hinweis gegeben, dass wir nun auch zeitnah in unserem Wohngebiet mit VDSL versorgt werden könnten (50/100 MBit/s). In den ganzen Jahren bis heute konnten sich 1&1 und die Telekom offenbar nicht mit den Betreibern des Glasfasernetzes einigen. Würden wir beispielsweise heute zur EWE-Tel wechseln, könnten wir das VDSL sofort nutzen. In diesem Punkt besteht also noch dringender Handlungsbedarf seitens 1&1, daher nur 4 statt 5 Sterne.
Hizzo
Verifiziert
Mittwoch, 16 November 2016
Toller Service, nach einer Odyssee mit O2 ist es erfrischend, wenn man nach 3 mal Klingeln einen freundlichen Mitarbeiter an der Leitung hat, der so lange geduldig hilft bis das Problem gelöst ist. Preise für Handy und DSL sind sehr fair.
David
Verifiziert
Sonntag, 13 November 2016
Alles Top. Habe jetzt schon seit vielen Jahren 1&1 und noch nie einen Grund negativ über 1&1 zu berichten. Sollte es mal eine kleine Unstimigkeit gegeben haben war diese schnell telefonisch beim Kundenservice zu bereinigen. Preis-Leistung Top! Kann 1&1 nur empfehlen!
mike1011
Verifiziert
Samstag, 8 Oktober 2016
Sehr guter Kundenservice. Die Wartezeit in der Hotline sind im Gegensatz zu anderen Anbietern wie o2 oder Telekom (muss da ab und zu auch anrufen) sehr kurz. Der Rückruf-Service ist genial. Rückruf angeklickt und ich habe innerhalb von 10 Sekunden einen Anruf erhalten. Heute bestellt und morgen schon Internet funktioniert wirklich.
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 4 Oktober 2016
Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung. Freundliche & hilfsbereite Mitarbeiter
Kinder-leichte und sehr gute Beschreibung zum Einrichten des Anschlusses.
Gute und schnelle Leitung und preislich vollkommen in Ordnung.
UWKL
Verifiziert
Samstag, 27 August 2016
Schneller und zuverlässiger Kundenservice, bisher immer zufrieden gewesen. Alle Anfragen wurden kompetent beantwortet.
Rolf L.
Verifiziert
Freitag, 12 August 2016
Ich weiß, dass einige Leute Probleme mit 1und1 haben. Bei mir hat bisher (5 Monate) alles geklappt und funktioniert alles gut. Auch die Controllcenter App finde ich sehr nützlich. Am besten ist, dass ordentliche Hardware geliefert wird (Fritzbox)
Florian Köstler
Verifiziert
Montag, 18 Juli 2016
Ich bin jetzt seit 6 Jahren bei 1und1 und hatte nie großartig Probleme. Ich habe meinen Mobil-Vertrag und meinen DSL-Vertrag bei 1und1 und bin mit beiden vollkommen zufrieden.
Suse1957
Verifiziert
Montag, 18 Juli 2016
Ich war über Jahre Kunde bei 1&1 und habe wirklich nur gute Erfahrungen gemacht. Egal ob Kundenservice, Preis-Leistungsverhältnis oder weitere Angebote, hier gebe ich die volle Punktzahl für alle Bereiche. Ich musste mich leider von 1&1 trennen, da ich in eine Gegend gezogen bin, wo ausschließlich die Telekom zuständig ist/war und 1&1 mir die zugesicherte DSL-Geschwindigkeit nicht mehr liefern konnte (alte Leitungen). Wenn möglich, werde ich wieder auf 1&1 umstellen!
sokrates
Verifiziert
Donnerstag, 14 Juli 2016
Zunächst - bin erst 2008 mit 59 Jahren überhaupt zum Computer gekommen, und ein "Oberschussel". Da kam es zu Beginn schon vor, daß ich mich in verschiedenen "Pfaden" und dergleichen festgefahren hatte, mitunter mitten in der Nacht. Aber - ein Anruf bei der Hotline, und ein stets ruhiger, freundlicher und kompetenter Mitarbeiter führte mich ganz geduldig wieder aus dem Schlamassel, egal, was ich da vergeigt hatte. Das kannte ich so vorher, bei anderen Anbietern, noch nicht. Bin total begeistert von 1und1!
Gastautor
Verifiziert
Montag, 11 Juli 2016
Wir sind sehr zufrieden mit 1und1. Immer nett freundlich und Hilfsbreit das muss man mal sagen. Ursula Bastian Mirella
Klant123
Verifiziert
Samstag, 9 Juli 2016
Bin mehrere Jahren Kunde bei 1&1 und zufrieden. Wann die Laufzeit von kontrakt da ist muss man Anrufen und ein neues kontrakt nach Wunsch vereinbaren. Kann 1&1 weiter empfehlen.
Naiden
Verifiziert
Mittwoch, 6 Juli 2016
Ich bin mit 1 und 1 überwiegend zufrieden. Günstige Tarife und ein gutes Netz. Dazu muss man sagen, dass ich aus der Stadt komme. wie das Netz auf dem Land ist kann ich nicht beurteilen. Das einzige was ich etwas störend finde sind die ständigen Werbeanrufe obwohl ich diesem sschriftlich widersprochen habe. Ab und zu gibt es netzstörungen, aber diese hatte ich zuvor bei Telekom und bei Vodafone häufiger. Netzwechsel hat ohne probleme geklappt.
mamirra
Verifiziert
Dienstag, 5 Juli 2016
Meine Erfahrungen mit 1&1 sind überwiegend negativ. Nach dauerhaften Störungen im Mobilfunknetz machte ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch, welches auch akzeptiert wurde. Bei einem Telefonat mit dem Kundendienst wurde mir der Wechsel in ein anderes Netz bei 1&1 angeboten um mich als Kunde doch noch weiter zu behalten. Mir wurden Zusagen gemacht, wie zum Beispiel meine Rufnummermitnahme, aber nichts davon wurde umgesetzt (wäre nicht möglich). Was dazu führte, dass ich den Vertrag wieder stornieren musste und mir einen neuen Anbieter suchte. Auch bei dem Vertrag meines Mannes wurden Leistungen nicht eigehalten die erst zugesichert wurden.
Bei den vielen telefonaten mit dem Kundendienst waren die Mitarbeiter zwar immer freundlich aber leider scheinbar nicht genügend geschult? oder warum bekommt man unterschiedliche informationen.
ser
Nicht verifiziert
Donnerstag, 30 Juni 2016
Meinen DSL-Vertrag habe ich schon seit Jahren bei 1und1 und bin damit auch echt zufrieden. Das Mobilfunk-Angebot kann ich auch nur empfehlen.
Diddl
Nicht verifiziert
Donnerstag, 30 Juni 2016
Nicht nur die Umstellung und Leistung (DSL 50.000) war einwandfrei, auch die sonstige Abwicklung ist ohne Tadel. Das tatsächlich nur 25.000 ankommen, liegt an der (Telekom-)Leitung! Als jetzt nach den ersten 2 Jahren die Vertragsverlängerung anstand, wurde man sogar als Bestandskunde gut und preiswert bedient. Das könnte eine längeres Vertragsverhältnis werden.
Inna
Nicht verifiziert
Donnerstag, 30 Juni 2016
Bin zufrieden! Weiter so! Sehr freundlicher Kundendienst! Vielen Dank!
Mathilda
Verifiziert
Freitag, 27 Mai 2016
Seit Jahren zufriedene Kundin bei 1&1. Störungen werden schnell behoben. Kundenservice ist echt top und immer freundlich. So wünscht man sich einen Telefonanbieter!
Eiven-HL
Verifiziert
Montag, 16 Mai 2016
Bin erst seit ein paar Tagen bei 1&1. Meine vorherige Telefongesellschaft wurde von 1&1 aufgekauft. Ich war anfangs auch sehr skeptisch. Ich muss sagen, die Internetverbindung ist stabil 41.000 bis 44.648 kb/sec. Mehrmals gemessen. Telefonie ist auch stabil. Internetfernsehen funktioniert auch. In der Fritzbox, die ich habe, sind viele Einstellmöglichkeiten vorhanden. Alles in allem Top.
Jonas
Verifiziert
Dienstag, 10 Mai 2016
Bin seit Ca. 1Monat Kunde bei 1 und1. Hat alles wie auf der Hompage beschrieben , reibungslos geklappt!
kuschelsam
Verifiziert
Freitag, 8 April 2016
ich bin dort seit langem sehr zufriedener Kunde - es lief immer alles völlig problemlos
Narumi
Verifiziert
Mittwoch, 6 April 2016
Anschluß war kompliziert. Wochen ohne Anschluss und ohne Ersatz. Oft ist Internet weg und wenn man anruft hängt man in der Warteschleife, oft ziemlich lange. Können einen oft nicht helfen da muss man dann vieles selber lösen. Vom Preis her sehr günstig und von Leuten die sich damit besser auskennen als ich habe ich gehört dass man sehr viel im Router einstellen kann.
Sabine Soentgerath
Verifiziert
Samstag, 2 April 2016
Sehr netter Kundenservice, schnelle Abwicklung in allen Fällen, für jedes Problem eine Lösung ,tolle Angebote
reiselust
Verifiziert
Freitag, 1 April 2016
der abschluss eines vertrages ist simpel, das ist kundengewinnung. aber reklamationen und kündigungen sind ein riesen problem. ich habe es bereits 2 mal versucht und bin damit nicht glücklich geworden. der kundendienst ist nahezu nicht zu erreichen. einziger schluss daraus: kündigung und schon ist das nächste problem da.
nein, nicht wieder!
Heiko
Verifiziert
Sonntag, 27 März 2016
Im großen und ganzen ganz ok. Versprochene Geschwindigkeit wird bei weitem nicht erreicht. Fehlerbehebung dauert zu lange.
Gastautor
Verifiziert
Montag, 14 März 2016
Ich habe mich für einen DSL Vertrag mit 1&1 vorrangig wegen dem Preis/Leistungs-Verhältnis entschieden. Trotz zahlreicher negativer online Bewertungen habe ich mein DSL-Paket dort bestellt. Anmeldung und Bestellung waren sehr einfach. Zeitnah rief mich ein 1&1 Mitarbeiter an und erklärte mir, wie weiter verfahren wird. Ein Tag später rief mich ein weiterer Mitarbeiter an und nannte mir den Technikertermin der in einem angemessenen Zeitraum geplant wurde.
Knapp 20h vor dem Technikertermin unterrichtete mich dann mein Vermieter dass die Techniker von 1&1 nicht ohne Beaufsichtigung eines zweiten Technikers, bestellt von meinem Vermieter und bezahlt natürlich von mir, an den APL Kasten dürften. Der zweite Techniker hätte auch nur ein sehr kleines Zeitfenster und ich muss den ersten Technikertermin bei 1&1 absagen.
Als ich die Situation dort schilderte, wurde mir zugesichert, dass ich den abgesagten Technikertermin trotz der nicht eingehaltenen "5-Tage-vor-Termin-Absage" NICHT bezahlen muss. 1&1 hat sich ab nun wohl selbstständig und unaufgefordert um das bestehende Problem gekümmert und einen Technikertermin umschifft. Ich habe dann durch eine Mail erfahren, dass mein Anschluss nun Internetfähig ist. (Vielen Dank hier an 1&1!)
Außerdem sind mir die 1&1 Mitarbeiter am Telefon stets sehr freundlich begegnet, waren Kompetent und Lösungsorientiert. (Auch wenn ich dann mal weiter geleitet wurde, hing ich nicht übermäßig lange in der Warteschlange und es wurde trotz der kurzen Wartezeit um Verzeihung gebeten)
Die Dauer zwischen der Bestellung und der Freischaltung betrug ca. 2-3Wochen. Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice und mit meiner Entscheidung bei 1&1 bestellt zu haben. Nichts zu bemängeln: 5 Sterne
Sebastian Wagner
Verifiziert
Dienstag, 12 Januar 2016
Nach anfänglichen Verbindungs- und Geschwindigkeitsproblemen waren wir über viele Jahre zufriedene Kunden und sind nur wegen des Kabelfernsehens zu UnityMedia gewechselt. Was aber ein Fehler war, siehe meine Bewertung von UnityMedia. Einen Stern Abzug gibt es, weil ich nicht vorzeitig aus dem Vertrag gelassen wurde. Zwar das gute Recht von 1und1, aber ärgerlich war das für uns schon nach über 10 Jahren Treue.
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 8 Januar 2016
Ich bin jetzt seit 1 1/2 jahren bei 1 und 1 und bin zufrieden mit meinem DSL Anschluss, klar gab es einige probleme wie leitung weg, auch mal für ne ganze woche aber das lag nicht an 1und1 sondern an Telekom die leitungs defekte reparieren mussten . Ja zur Hotline hat man mal sehr gute Mitarbeiter dran die wirklich gut und hilfsbereit sind , dann mal wieder schlafmützen die garkeine ahnung haben und sachen nicht weiterleiten aber die haben O2 und Telekom auch leider .
Mit Telekom und DSL hatte ich mehr probleme und defekte gehabt wie bis jetzt mit 1und1 ,und ich überlege mir auch ob ich ein Handy vertrag noch soll .
Alu
Verifiziert
Dienstag, 5 Januar 2016
leitung naja will das mal so sagen immer mehr verkaufen keine vertragsanpssung zu teuer für zu wenig leistung
Dafür unkoplezierte vertragsabschlüsse wenn auch mit hagen ............
und die versprochene lieferung heute bestellen morgen da klapt selbst in der grossstadt nicht wirglich
Gastautor
Verifiziert
Mittwoch, 25 November 2015
Ich bin seit 5.10.2015 1und1 DSL Kunde und ich muss sagen, meine Befürchtungen waren absolut unbegründet. Die Umstellung von EWE im DSL Bereich sowie die Übernahme der Mobilfunknummern von Edeka-Mobil liefen völlig reibungslos. Die DSL Verbindung ist stabil und läuft ohne Probleme und das bei meiner schlechten Leitung. Mit dem Service Center habe ich nur gute Erfahrungen gemacht.
Ich kann 1und1 nur weiter empfehlen.
fargo
Verifiziert
Freitag, 30 Oktober 2015
ich habe enorme Probleme mit dem Internetanschluss, die Geschwindigkeit ist unstabil, habe am Tag mehrmals kein Internet. Service Center versuchte mich als unfähiger dar zustellen ich sei nicht in der Lage Wlan einzustellen. Mit dem Telefonieren habe ich keine Probleme.
Nach der Kündigung habe ich einen Bestätigung erhalten,jetzt werde ich angerufen auf einmal wollen die von Kündigung nichts wissen und verlängern meinen Vertrag um einen Jahr.
Ich habe am Telefon den Mitarbeiten mitgeteilt, dass ich einen schreiben habe aber sogar dass wird ignoriert.
Krischi
Verifiziert
Donnerstag, 22 Oktober 2015
Alles top! Überall Empfang und das Preis-Leistungsverhältnis stimmt in jedem Fall!
ccf
Verifiziert
Sonntag, 18 Oktober 2015
Die gute Bewertung von 1&1 überrascht mich. Der Support ist einfach schlecht. Während es früher noch einen Second-Level-Support gab, zu dem durchgereicht wurde, wenn man nur hartnäckig genug blieb, scheint sich 1&1 die Kosten hierfür nun gespart zu haben. In der Werbung sieht man zwar Führungskräfte, die bereitwillig Ihre Mail-Adresse angeben und damit Kommunikationsbereitschaft auf höchster Ebene vortäuschen. Meine Erfahrungen ist aber, schreibt man an diese E-Mail-Adressen erhält man aber nur automatisch generierte Antworten.
Ein besonders krasses Beispiel – von leider etlichen: Weil ich mit Kündigung gedroht hatte, wenn ich nicht endlich eine qualifizierte Antwort auf meine eMail bekomme, erhielt ich eine Mail mit einer Telefonnummer unter der ich anrufen sollte um zu erklären, warum ich gekündigt hätte(!). Der Mitarbeiter den ich nach längerer Zeit in der Warteschleife erreichte, erklärte sich aber gleich für unzuständig, ich möchte doch bitte den Support anrufen.
Erst als ich protestierte, dass es doch recht eigenartig wäre, den Kunden um einen Anruf zu bitten, nur um ihm dann zu erklären, dass er falsch verbunden wäre, erklärte er sich gnädigerweise bereit mich weiter zu verbinden. Nach erneut etlichen Minuten in der Warteschleife - meldete sich dann ein Mitarbeiter, der sich nach erneuter ausführlicher Sichtung meiner Korrespondenz ebenfalls für nicht zuständig erklärte. Dieser verband mich dann zu einer Kollegin, die mir zwar ebenfalls nicht weiterhelfen konnte, mir aber hoch und heilig versprach, dass der Kollege mit dem Sie mich nun verbinden würde dies könnte. Nach weiteren 10 Minuten in der Warteschleife bekam ich dann einen Mitarbeiter zu sprechen, bei dem ich "leider völlig falsch war", der aber gerne bereit war mich mit der zuständigen Abteilung zu verbinden... Dum-merweise war inzwischen über 1 Stunde Zeit verflossen und der nächste Kunden-Termin stand kurz bevor ...
Wie gesagt, ist dies Erfahrung leider kein bedauerlicher Einzelfall. Mails werden entweder völlig unqualifiziert oder gar nicht beantwortet, bei Anrufen erreicht man entweder sehr freundliche, aber leider nicht zuständige Mitarbeiter oder solche denen als einzige Lösung einfällt, man möchte doch bitte alles neu installieren - oder noch besser, gleich auf einen anderen Mail-Client umsteigen …
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 18 Oktober 2015
passt schon weiter so ... ich bin sehr zufrieden ... würde es immer wieder weiter empfehlen
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 13 September 2015
5 Sterne :) zurzeit geht das Internet nicht, aber ihr versucht ja euer bestes :)
Roman Schott
Verifiziert
Montag, 31 August 2015
Kulanz bei 1 & 1
Ich ärgere mich doch nun ein wenig über 1 & 1 und über mich selbst. Warum?
Ich habe vor kurzem einen LTE Vertrag mit der Telekom abgeschlossen um auch endlich in den Genuß schnellen Internets zu kommen. Nun habe ich am 27.08.2015 eine Kündigung an 1 & 1 geschickt. Als Antwort erhielt ich dass mein Vertrag am 20.11.2016 ausläuft. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate. Wegen lausigen 7 Tagen einen Vertrag verlängern der nicht mehr genutzt wird?
Ich schrieb eine e-Mail mit der bitte etwas Kulanz zu zeigen und mich vorzeitig aus dem Vertrag zu lassen. Ich erhielt eine Standardantwort die auf meine eigentliche Bitte gar nicht einging. Erst als ich wieder nachhakte teilte man mir mit das man mir nicht entgegenkommen will.
Ich weiß, ich habe einen Vertrag unterschrieben und war mit den Bedingungen einverstanden. Aber sich so Stur zu stellen und mir einen unnötigen Vertrag wegen 7 Tagen zu verlängern erscheint mir alles andere als Kundenfreundlich. Gibt es denn keine Kulanz mehr?
Laut Marcel Davis legt man doch so großen Wert auf Kundenzufriedenheit....
Steffi
Verifiziert
Donnerstag, 13 August 2015
Wir sind vor einiger Zeit mit unserem DSL-Anschluss zu 1&1 gewechselt und waren damit im Großen und Ganzen zufrieden. Deshalb wollten bzw. sind mein Mann ich leider mit unseren Handytarifen dorthin gewechselt.
Seitdem funktioniert nichts mehr: die Umstellung erfolgte zwei Monate zu früh und konnte angeblich auch vorab nicht mehr aufgehalten werden - auf den Kosten für die zwei alten Verträge bleiben wir sitzen; versprochene Rückrufe erfolgen nicht und schriftliche Beschwerden werden ignoriert; und nun wurde mir auch noch fehlerhafterweise eine neue Nano-SIM geschickt, die nicht in mein Handy passt - natürlich muss ich das ausbaden und bin jetzt mehrere Tage nicht mehr auf meinem Handy erreichbar, zahle aber 2 Verträge...
Habakuk
Verifiziert
Mittwoch, 22 Juli 2015
Wir haben seit Jahren einen 1&1 Internet und Telefonanschluss und sind jetzt umgezogen. Soweit so gut aber der Umzug ins neue Haus lief gar nicht gut, weil die Grundversorgung für das Baugelände nur sehr zögerlich umgesetzt wurde. Die Firma 1&1 hat uns mobil angerufen und gefragt was sie denn tun könnten um uns in dieser Situation zu helfen und haben uns dann einen WEB Stick für den mobilen Internetzugang gesendet. Völlig kostenfrei! Das ganze für mehr als 4 Monate und unsere normale Anschlusspauschale haben die für diese Zeit auch erstattet. Das nenne ich mal Service und Kundenfreundlichkeit.
angie1971
Verifiziert
Donnerstag, 18 Juni 2015
Ich bin seit Jahren eigentlich zufiedene 1&1 Kundin gewesen,seit 2 Wochen leider nicht mehr und werde es auch nicht wieder sein! ich habe damals die viel umworbene 1&1 Handyflat zu 9,99 ins Auge gefasst und zur Sicherheit persönlich mit dem Kundenservice telefoniert um Fragen meinerseits beantwortet zu bekommen. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt bereits seit Jahren eine Festnetzflat vom Handy im D Netz und wollte jetzt inkl. Smartfon auf Komplettflat umstellen. Auch nach mehrmaligem Nachfragen meinerseits,ob für diesen Tarif ( 9,99 + 9,99 fürs Handy - 19,99 ab 12. monat 24,99) alles so bleibt wie es ist,betonte der Kundenberater das alles so bleibt.
Er sagte mir nicht, dass das der Tarif im schlechteren E-NETZ gilt und nicht in meinem D-Netz, das ich seit Jahren benutze. Leider ist das auf der Internetseite nicht ersichtlich, das es diesen tarif nut im E Netz gibt. Das sieht man erst, wenn man 3 Seiten weitergeklickt hat. Wenn dieser Berater mit nur einem Wort das E Netz erwähnt hätte,der Vertrag wäre niemals zustande gekommen,da ich erfahrungsgemäß im E-Netz nur schlecht bzw gar nicht erreichbar bin. Ich stimme der Sprachaufzeichnung bei 1&1 immer zu,da dann alles zumindest für eine gewisse Zeit nachvollziehbar ist. Das böse Erwachen meinerseits kam eine Woche später mit der Zustellung meiner Simkarte und dem damit verbundenen Tarifwechsel. Ich bin derart ärgerlich gewesen und habe mich mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt um diese Sache zu klären. Die teilten mir lapidar mit,das es selbstverständlich den D Netzempfang gibt,kostet aber dann 24,99 und nicht mehr 19,99 Euro. Da ich nicht bereit bin diesen Betrag zu zahlen und dem Kundendienst es total egal ist, ob mir das gefällt und auch das sie den Fehler bei der Beratung gemacht haben und nicht ich, muss und bin ich vom Vertrag zurückgetreten.
Jaqueline Katharina F
Verifiziert
Donnerstag, 18 Juni 2015
1&1 ist ein super Anbieter. Habe so gut wie keine Probleme und alles funktioniert einwandfrei und schnell. Wenn mal ein Problem auftritt wird sofort geholfen.
wippelwapp
Verifiziert
Mittwoch, 20 Mai 2015
Wir sind seit 8 Jahren bei 1und1 (DSL und Telefon) und sehr zufrieden, Wir haben uns am Anfang für 1und1 wegen des geringen Preises entschieden und einige Einschnitte beim Service hingenommen. Seit 6 Jahren ist der Service aber sehr gut, so dass problemlos alte Verträge vorzeitig gekündigt wurden (bei Umzug), fritzbox auch nach 4 Jahren noch umgetauscht wurden und bei unserem letzten Umzug sogar ein technisch besseres Paket für 1/3 weniger uns angeboten wurde, so dass es nicht annährnd sinnvoll gewesen ware zu einem Konkurrenten zu gehen, zumal man dort mit dem Service so sicher sein kann.
Angelika Bill
Verifiziert
Sonntag, 17 Mai 2015
Nachdem man es fünf Wochen lang nicht geschafft hat, die Störung zu lokalisieren und den simplen Austausch der Fritzz-Box mehrfach verweigert hat und stattdessen stümperhafte Ferndiagnostik vorgenommen hat, Telekom-Techniker in Marsch gesetzt hat, um das festzustellen, was schon vorher klar war (nämlich, dass die Leitung ok ist), erkennt man dann den Rücktritt vom Vertrag nicht an und meint, ich hätte alles abzuwarten, bis man auch der Meinung sei, dass es an der Fritzz-Box liegt.
Übrigens war das von vornehrein klar, dass die Leitung ok war: deren eigene Technik hat über eben diese Leitung ja die Abbrüche auslesen können, oder gibt es da noch Geheimleitungen ???
Bey
Verifiziert
Freitag, 15 Mai 2015
Also ich kann die 1und1 nur weiterempfehlen.
Ich und meine Frau sind mit unserem Mobiltelefonen und mit Home-Surf&Phone seit mehr als 4 Jahren bei 1und1. Bei jeder Kleinigkeiten kann die sehr netten und motivierten Mitarbeitern von Kundendienst anrufen und wird prompt weitergeholfen.
Bei allen Verträgen gilt, wie überall, der Grundsatz; vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von Jahren kündigen, dadurch erhält man immer bessere Konditionenen wie ein neues Smartphone etc.
Außerdem werden einige Verträge nach 2 Jahren teurer, wenn man sie nicht kündigt.
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 3 März 2015
Ich bin sehr zufrieden. Wenn ich mal ein Problem mit meiner Leitung hatte, lag dies an der Telekom GmbH und wurde von 1&1 sehr schnell behoben.
Holger R
Verifiziert
Freitag, 27 Februar 2015
Ich bin inzwischen sehr zufrieden mit 1&1 DSL 16000 und auch mit meiner All-Net100-Mobilflat.
Wir bekommen bei uns die volle versprochene Up-und Download-Geschwindigkeiten, auch bei Vertragsänderungen und Umzugsservice kann ich nur gutes sagen.
Der Email-Support funktioniert besser als bei vielen Anderen.
Ich ziehe 1 Stern ab, für frühere Serviceschwächen und für die 2mal im Jahr, wo das Internet für einen halben Tag obligatorisch ausfällt
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 17 Februar 2015
Schlechter online Service - persönliche Beratungen nach langer Menüwahl und häufiger Weiterleitung an "Spezialisten" befriedigend; die erteilten Ratschläge ("email an support und das Anliegen nochmals schriftlich fassen") waren bislang ein riesiger Flop! NULL Reaktion ausser automatisierter email-Antworten
Volker Zinke
Verifiziert
Freitag, 13 Februar 2015
Ich bin zufrieden, gutes Angebot - zuverlässig, immer erreichbar.
Kostenfaktor- ist zufriedenstellend
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 13 Februar 2015
Ich habe mit diesem Anbieter gute und schlechte Erfahrungen gemacht. Daher würde ich von 5 Sternen nur 3 vergeben.
Meine Erfahrungen: Nachdem ich mit meinem ersten Telefonanbieter ziemliche Probleme hatte und diesen kündigte, entschloss ich mich zu einem DSL Vertrag bei 1und1. Mein damaliger Freund empfahl mir diesen Anbieter. Es ging alles recht schnell und der Vertrag war abgeschlossen. Ich hatte selten Probleme und auch nach einem Umzug war der Vertrag problemlos übernommen. 3-mal sind wir umgezogen und 2-mal lief alles gut. Nur im Jahr 2013 gab es Probleme und am Ende habe ich den Vertrag gekündigt.
Kundenservice: Zu Beginn meiner Vertragszeit bei 1und1 war der Kundenservice immer top. Bei einer Störung genügte oft ein Anruf, man beriet mich am Telefon und versuchte zu helfen. Ging gar nichts mehr, so schickte man einen Techniker. Die Probleme begannen 2013. In diesem Jahr zogen wir das letzte Mal um und nahmen den Anschluss mit. Leider stimmte hier irgendetwas nicht mit der Leitung und das Internet bzw. das Telefon fiel mindestens einmal in der Woche aus. Jedes Mal telefonierte ich mit ich mit 1und1 und immer dauerte es ca. 2 Tage bis wieder alles funktionierte. Da es aber nie stabil lief und ich auf Internet aus beruflichen Gründen angewiesen bin, erklärte ich 1und1, dass ich den Vertrag vorzeitig kündigen werde, wenn das Problem nicht dauerhaft behoben würde. Man wollte einen Techniker schicken. Insgesamt wurde 3 oder 4-mal ein Techniker geschickt. Jedes Mal blieb ich extra zu Hause und nie kam ein Techniker. Auch Nachfrage und Beschwerde hieß es laut deren Unterlagen wäre ein Techniker da gewesen, aber ich nicht. Ich hab mich sehr aufgeregt, denn schließlich saß ich jedes Mal den ganzen Tag zuhause und wer hat denn schon nichts Besseres zu tun, als auf den Techniker zu warten, der dann doch nicht kommt!? Letztendlich habe ich eine fristlose Kündigung geschickt, welche vorerst abgelehnt wurde. Man wollte mir erneut einen Techniker schicken. Einmal war er tatsächlich auch da, konnte aber das Problem nicht beheben. Ich ließ dann keinen Technikertermin mehr zu. Laut der Homepage von 1und1 bekommt man seinen DSL-Vertrag einen Monat kostenlos, wenn er mehr als 24 Stunden ausfiel und man den Ausfall Mo-Do bis 12 Uhr mittags meldete. Das war bei mir mehrfach der Fall und so bekamen wir mehrmals einen Monat gratis. Ich habe mich dann an höhere Abteilungen gewandt und irgendwann wurde klar, dass der Fehler nicht dauerhaft zu beheben ist und man lies mich nach mehreren Monaten doch frühzeitig aus dem Vertrag raus.
Fazit: Ich würde diesen Anbieter auch nicht weiterempfehlen. Solang die Leitung in Ordnung ist läuft bei 1und1 alles gut, aber sobald ernsthafte Probleme auftreten ist 1und1 nicht bemüht diese zu beheben. Daher gebe ich nur 3 von 5 Sternen.
Kunde
Verifiziert
Dienstag, 10 Februar 2015
Kundendienst und Preis-Leistungsverhältnis der reinste Flop. Ich war jahrelang Kunde bei 1 u 1 und habe mich entschlossen den Anbieter zu wechseln
da ich nur Abstürze hatte, und mein Vertrag schon so veraltet war, das ich die schlechtesten Konditionen besaß. Also check24.de meine Wünsche eingegeben, und verglichen und einen neuen Provider rausgesucht.
Konditionen wurden vom neuen Provider bestätigt und waren sehr klar und übersichtlich. So alten Vertrag kündigen und dann begannen die Probleme bei 1u1.
Kündigungsfrist eingehalten und gekündigt keine Bestätigung der Kündigung erhalten (7 Tage später immer noch nichts) Im Servicecenter Rücksprache geführt, ob meine Kündigung eingegangen ist. Wurde telefonisch bestätigt ja aber wir haben ein technisches Problem und können ihnen nichts zu stellen.
1 Minute später eine Mail bekommen das ich gerade den Kundencenter kontaktiert habe, und ich möchte den Service bewerten. Soweit ihr technisches Problem!! Nur was die möchte funktioniert wohl, wenn der Kunde was möchte ist keiner zuständig. Nach bestimmt 10 Anrufe bei 1 u1 wurde ich nur hingehalten und habe bis heute keine sachliche Antwort erhalten. Die Mitarbeiter im Servicecenter können nur wahrscheinlich die gleiche Seite öffnen die jeder andere im Netz einsehen kann, somit kann man sich die Anrufe auch sparen weil ja eh nichts passiert.
Habe schon bei den großen Provider ( Vodafone oder Telekom)Verträge gekündigt und das lief reibungsloser ab. Wenn ich meine Fristen einhalte, sollte es doch eigentlich keine Hexerei seien aber bei 1u1 schon. Nun kann ich erstmal nur abwarten, und mich wohl weiter verarschen lassen. Ich hoffe irgendwie das nimmt noch ein gutes Ende denn die Hoffnung stirbt zuletzt.
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 10 Februar 2015
Ich weiß nicht warum manche Leute nicht mit 1&1 zufrieden sind sie sind auf keinen Fall schlechter als die Telekom und ich habe lange überlegt ob ich zur Telekom wechseln werde dann mit den Router von der Telekom entweder Mieten oder kaufen für 145,00€ beim Kaufen bekam man die 120,00€Guthaben nicht ich hatte mir dann einen Router bei E-Bay ersteigert und dann mit den ganzen Guthaben wo man bei der Telekom gelockt wird bekommt man aber nicht aus bezahlt wird mit der Telefonrechnung verrechnet und hat mich gestört also habe ich den Router von der Telekom wieder bei E-Bay verkauft und habe meinen Vertrag bei 1&1 gestern verlängert für 24 Monate für 29,99 1&1 Doppel-Flat 50.000 ich bekomme auch noch eine neue Fritz Box ich bin schon viele Jahre bei 1&1 und wenn ich was hatte hat man mir schnell geholfen ich werde vielleicht noch 2 Handykarten nach buchen .
Jürgen Manhoff
Verifiziert
Donnerstag, 5 Februar 2015
1und1 ist die Katastophe schlechthin, Man wird mit geschickter Werbung gelockt, wenn es um irgendwelche Änderungen geht, hat man mit vollkommen überforderten Callcentermitarbeitern zu tun, die keinerlei Kompetenzen für irgendwelche Lösungen haben, sondern in einem 3 Stundenseminar ausgebildet wurden. Man läuft gegen eine Wand und erreicht nichts. Wir haben mehrere Firmenanschlüsse bei 1und1 und stellen fest, dass Anschreiben verschwinden, Mails und Faxe nicht ankommen, es wird getäuscht, vertuscht und bei berechtigter Zahlungsverweigerung wird sofort das Mahnverfahren in Gang gesetzt.
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 13 Januar 2015
Top zufrieden, bei Problemen wird schnell reagiert und fehler behoben
habe nur handyvertrag und alles einwandfrei
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 6 Januar 2015
Hallo ich bin schon lange bei 1und1 Kunde bin eigentlich zufrieden wenn ich was hatte wurde mir geholfen aber jetzt bin ich einfach zulange bei 1und1 und ich will mal was neues haben vielleicht zur Telekom wechseln.
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 1 Januar 2015
Bin seit September 2012 Kunde bei 1&1 (Komplettpaket: Telefon, Internet und Mobilfunk). Mit dem Anschluss gab es immer wieder Probleme, (Fritz-Box wählte sich ständig wieder neu ein) obwohl ein Techniker die Leitung überprüft hatte. Das Problem wurde erst nach ca. 9 Wochen gelöst, lief dann bis zu meinem Umzug im September 2014 Problemlos und schnell. Mobilnetz läuft gut und meist Störungsfrei. Kundendienst ist sehr freundlich und hilfsbereit.
Sascha
Verifiziert
Montag, 15 Dezember 2014
Bisher keine positiven Erfahrungen. Von der 6000er Leitung kam anfangs nur ca. 1000 an. Nach Anruf wurde mir erklärt das der Vertrag ja heißt "...BIS 6000..." und nicht "...AB 6000...". Da manche unsere Nachbarn aber ebenfalls dort Kunden sind und eine höhere Leitung bekommen wollte ich mich damit nicht abfinden. Nach mehrmaligen Anrufen und Dutzenden Emails wurde ich immer wieder damit vertröstet das es "geprüft" wird. Komischerweise erhält man jedes mal wenn man anruft eine andere Auskunft. Einmal hieß es das es an dem Standort nicht möglich sei, einmal wäre es doch möglich nur zur Zeit nicht. Am meisten gestört hat mich jedoch das man nie zurückgerufen wurde. Hat man sich dann selbst gemeldet und nach dem Mitarbeiter gefragt mit dem man gesprochen hat, wurde mitgeteilt das dieser Name nicht existiert.Ohne Worte... Es hat nun gut 6 Monate gedauert bis wir auch endlich eine 4-5000 Leitung haben. Warum nicht gleich so?
TheoW
Verifiziert
Samstag, 1 November 2014
Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei 1&1, und hatten noch nie Probleme oder Ärger. Und das will bei Telefonanbietern etwas heißen. Ganz besonders hilfreich ist die kostenlose Hotline, die uns mit viel!! Geduld bei Problemen mit der FritzBox unterstützt hat.
Reinhard Krell
Verifiziert
Samstag, 25 Oktober 2014
Bin seit Jahren jetzt 1&1 Kunde und mit dem Service, wie den Angeboten sehr zufrieden. Den einzigen Kritikpunkt den ich habe ist das doch recht langsame Netz, aber hier scheint mir eher die Telekom zuständig.
Ansonsten ist 1&1 absolut für Privatpersonen zu empfehlen.
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 24 Oktober 2014
Wenn ich an diesen Anbieter denke, ohje. Seit etwa einem Jahr bin ich nun schon Kunde bei 1und1 und war eigentlich immer zufrieden. Ich hatte mir für zuhause und unterwgs einen Internetstick bestellt. Nicht viel Datenvolumen, aber es reichte, sollte ja auch nur für unterwegs sein. Die dazugehörige Flat war eine Notebookflat. Es hatte alles geklappt mit denen. Ein Stick ging mal kaputt und als ich dies bei 1und1 schilderte, bekam ich innerhalb von zwei Tagen einen neuen Stick zugeschickt. Super, dachte ich mir, so muss es sein. Vor kurzem bekam ich dann einen Anruf von 1und1. Die gute Dame an der anderen Seite schlug mir vor, den vorhandenen Tarif in die Tabletflat umzuwandeln. Dabei sollte sich nichts ändern. Der monatlich Betrag sollte auch gleich bleiben. Ich stimmte dem zu, und bat, mir alles nochmal schriftlich zu zusenden. Darauf warte ich bis heute. Das findet ich sehr schlecht und frech. Das beste kommt noch. Als ich am Monatsende in meinem Email Postfach zwei Rechnungen von denen hatte, war ich echt sauer. Die haben einfach die neue Flat dazu gebucht, anstatt diese zu ersetzen. Ich rief dort sofort an, um den Sachverhalt zu klären. Natürlich fühlte sich der „nette“ Herr in der Leitung nicht zuständig und hat mich mit einem anderen Mitarbeiter verbunden. Ich schilderte alles, dass sich nur die Flats ändern sollten, der Betrag gleich bleibt und vor allem, ich nur eine Flat haben wollte. Das hat der nicht so ganz geschnallt. Er hatte sich alles notiert und mich auf nächsten Tag vertröstet. Da sollte ich von einer Kollegin zurück gerufen werden. Wurde ich dann auch. Die junge Dame meinte, ich solle einfach die alte Notbookflat kündigen und dann würde es wohl funktionieren. Ich fragt sie dann, ob dies per Mail möglich sein, es war möglich. Ein paar Tage später waren immer noch beide Tarife aktiv. Ich rief dort erneut an. Meine Mail ist wohl nicht angekommen. Toll dachte ich mir. Als hätte ich nichts anderes zu tun, als ständig dort anzurufen. Da wollte ich wissen, ob ich es per Fax kündigen kann. Ja, auch das ging. Er gab mir eine Nummer. So, nun habe ich das Fax letzte Woche dorthin geschickt, und was soll ich sagen, es sind immer noch beide Tarife aktiv.
schorschy
Verifiziert
Samstag, 18 Oktober 2014
Seit fast 20 Jahren bin ich mit Internetadresse bei 1und1. Seit 8 Jahren auch mit einem Internetanschluss-Internettelefonie. Der Preis ist super. Gibt es aber Probleme z.B. wurde mir beim Einzug des Nachbarn einfach die Leitung gekappt gibt es wenig Hilfe von 1und1. Es hieß lapidar man solle einen neuen Vertrag abschließen, neue Nummer etc. Mitnahme der alten Nummer war nicht möglich und für die 2 Monate und funktionierende Leitung wurde auch noch Geld kassiert. Auf Reklamation hin wurde 1/2 Monat gutgeschrieben.
Beim Umzug des Webspaces auf einen anderen Tarif musste ich alle Daten selbst umziehen. Auch die e-mails. Da die Umstellung so schnell ging ( wenige Stunde) gingen dabei die meisten e-mails verloren.
Bei der Nachfrage wegen einem anderen Problem konnte mir ein kompetenter Mitarbeiter immerhin sagen: 14 Tage lang hätten sie die e-mails noch retten können. Aber es war da leider schon zu spät.
Aber bei den Preisen und wenn man sieht wie schlecht der Service bei den Mitanbietern ist 3 Sterne.
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 16 Oktober 2014
Zwei Services kann ich bewerten, und beide sind sehr unprofessionell bei 1und1 umgesetzt.
Hosting bedeutet zum Einen, einen Server zu betreiben und online zu halten, das kann jeder. Die Spreu trennt sich im Service und den Möglichkeiten des Kunden, diesen Speicher zu nutzen und zu verwalten. Das Control Center von 1und1 ist eine Frechheit sondergleichen. Unübersichtlich, unklare benamung, viele Funktionen die nicht funktionieren oder ins Nirvana führen. Auch gibt es unterschiede ob man den IE oder den Firefox benutzt. Einige Funktionen klappen nur beim IE, andere nur mit dem Firefox. Der Support ist freundlich aber völlig unfähig bezüglich dieser Belange.
Der Shop, den 1und1 so großspurig bewirbt ist ein völlig unausgereiftes und userunfreundliches Produkt. Er entspricht nicht den gesetzlichen Anforderungen weil viele Funktionen die nötig wären nicht vorhanden sind (gem. mir vorliegendem Prüfprotokoll von Trusted Shops). Fehler in den Vorlagen, am System oder plötzliche Änderungen werden dem Hersteller zugeschoben, es kommt aber nie was zurück. Es gibt keine Sicherung des Shops was bedeutet, dass man alle Daten verliert die seit dem letzten Export der Datensätze einzeln in Excel Tabellen, entstanden sind.
Ich rate jedem davon ab, die günstigen Preise im Focus zu haben und 1und1 als Provider zu wählen. Wir haben beschlossen die Firma erstmal dort zu belassen, bis wir den Umsatz machen, um uns eine professionellere Lösung leisten zu können.
Oliver Scheuerbrand
Verifiziert
Dienstag, 14 Oktober 2014
Aufgrund des niedrigeren Preises für 1&1 entschieden Das Internet hatte aber leider immer Aussetzer, 1&1 schickte das ganze an die Telekom, die schauten sich alles an und weil nichts gefunden wurde, schickte die Telekom das ganze an Vodafone. Vodafone findet auch nichts und somit geht es wieder an 1&1 zur Analyse. Das ging 1 Jahr so. Dann sind wir zur Telekom gewechselt weil dieses Techniker hin und her uns aufgeregt hat. Dort kam dann nur noch 1 Techniker der alles überprüft hat und den Fehler auch gleich beheben konnte. Evtl. lag es an der Kompetenz der anderen 5 Telekom Techniker, wir sind aber eher zur Telekom gewechselt weil der Komfort einfach größer ist. Sonst passt 1&1 vom Preis Leistungsverhältnis.
Valentin Felder
Verifiziert
Donnerstag, 9 Oktober 2014
Nach ähnlichen Schwierigkeiten bei Kabel Deutschland wollten wir bei 1&1 einen LTE-Stick ohne Vertragslaufzeit kaufen, aber die Ortsansässigen Filialen haben das offenbar nicht auf Lager... (in Nürnberg!) - Es wurde jedoch auch ein ganz normales DSL ohne Vertragslaufzeit angeboten, die nötige Fritz-box wäre in 2 Tagen da. - nach einer Woche war sie nicht da... - angerufen, nachgefragt: Man darf erfahren das es dieses Paket gar nicht ohne Vertragslaufzeit gibt. (?) - Also eben mit Vertragslaufzeit... "Sie schicken die Fritz-box dann sobald sie die 100€ Kaution erhalten haben"... WTF?! - Ja, Schüler müssen bei 1&1 offenbar Kaution zahlen, weil die ja nicht vertrauenswürdig sind! ...Und das erfährt man erst, wenn man anruft und nachfragt!
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 26 September 2014
Bin seit 3 Monaten Mobilfunk-Kunde und auch recht zufrieden. Bei Fragen oder Problemen nervt es schon ziemlich lange bei der Telefonhotline in der Warteschleife zu liegen, ehe ein(e) Mitarbeiter(in) vom Kundendienst sich meines Problems annehmen kann. Dies ist für mich kein Indiz einer kundennahen Betreuung. Daher für mich nur 3 Sterne.
cometman
Verifiziert
Sonntag, 21 September 2014
Einrichtung für DSL und Telefonie, Ersatz einer defekten Fritzbox, ein Vertragserweiterung, ein Rabat-Angebot - alles erfreulich. Umsomehr bin ich verärgert,dass ich jetzt in eine Kostenfalle gelockt wurde: "Exklusives Angebot für eineige Erweiterungen, alles kostenfrei..." Da die Erweiterung nicht direkt geklappt hat, musste ich mit dem Support telefonieren: Das Angebot ist doch nicht kostenlos. Meine Bitte um Stornierung meine Anmeldung wurde zurückgewiesen. "Sie haben kein Recht zu einem Widerspruch!". Keine Rücknahme, keine Kulanz, keine Entschuligung für die irreführende Werbung.
Ich stelle mir den Umgang mit Kunden anders vor.
cometman
nook1e
Verifiziert
Freitag, 19 September 2014
Guter Anbieter, allerdings oft Verbindungsprobleme gehabt.
Bin seit knapp 2 Jahren 1und1 Kunde,läuft bisher
alles gut.Freundlicher Kundendienst.Bin sehr zufrieden.
Karl478
Verifiziert
Dienstag, 16 September 2014
Bin seit knapp über 6 Monaten 1und1 Kunde,läuft bisher
alles gut.Freundlicher Kundendienst.Bin sehr zufrieden.
Ikonia
Verifiziert
Dienstag, 16 September 2014
Ich habe mich im Jahre 01/2013 bei 1&1 für einen Mobilfunkvertrag entschieden Basic für 29,99€ . Was eine fehlentscheidung war nach meiner Meinung hatte viel Probleme mit Empfang ob wohl ich fast in Stadt wohne . Zudem ist das Kunderservice nicht das freundlichste . Vor kurzem haben die bei 1&1 die Preise runtergesetzt Basic auf 19,99€ und ich darf weiterhin 29,99€ bezahlen . Ich habe hetzt mein Vertrag gekündigt und werde zu Telekom wechseln da habe ich wenigstens LTE und eine SMS Flat und Kundenservice ist erste SAHNE .
Cebu
Verifiziert
Donnerstag, 11 September 2014
Kundendienst und Preis-Leistungsverhältnis topp.
Leitungsnetz bei mir leider dünn und recht oft Technikprobleme.
Don-Mirko Kläring
Verifiziert
Sonntag, 7 September 2014
Ich bin seit 3 monaten bei 1und1 hatte bisher keine Probleme zu melden. Hinzu muss ich sagen, dass ich ein Schuldner und in der Schufa stehe, trotzdem wurde mir ein 1und1 Paket DSL für 24.90 gegeben. Also bei allen Anderen wurde ich abgelehnt. 1und1 ist einfach top und bei Fragen wurde immer gut bis sehr gut Hilfe gegeben :)
Danke, Mirko
Alex
Verifiziert
Mittwoch, 3 September 2014
War leider fast 2 Jahre Kunde bei 1und1. Es gab während dieser Zeit nur Probleme, sei es bei der Telefonie oder Internet. Bei Reklamationen musste man noch eine teure Servicenummer bezahlen, da das eigene 1und1 Telefon nicht funktionierte. Durch diverse Handyanrufe entstanden fast 100 Euro Kosten, von denen sich 1und1 nichts angenommen hat. Selbst nach meiner fristgemäßen Kündigung und Wechsel des Anbieters machte 1und1 immer weitere Probleme. Bin froh, das ich heute einen Anbieter habe, für den Kundenservice und Zuverlässigkeit an erster Stelle stehen.
Skrii
Verifiziert
Montag, 1 September 2014
Leider gehöre ich zu den 1und1 Kunden, die durchweg Pech mit dem kompletten Paket haben. Ich habe eine 16 k Leitung im Komplettpaket mit Telefonie. Von Anfang an war die Verbindung unstabil und nach Freischaltung musste ich weitere 3 Wochen warten, bis mein Internet überhaupt funktionierte, beim Kundendienst wusste niemand so richtig Rat. Danach hatte ich jahrelang ununterbrochene Verbindungsabbrüche, wieder wusste niemand Rat und erst als ich gekündigt habe wurde mir ein neuer Router zugesandt und siehe da, keine Abbrüche mehr. Das ändert wiederum nichts daran, das ich von meinen 16k noch nicht einmal 6 k zur Verfügung habe. Sehr schade
MyDealzer
Verifiziert
Montag, 1 September 2014
Bin seit mehreren Jahren 1und1 Kunde, inzwischen mit dem Privat und dem Geschäftsanschluss. Bisher hat alles immer reibungslos funktioniert, was ich bei 1und1 in Auftrag gegeben habe. Lediglich ein Freischaltungstermin konnte nicht eingehalten werden, da der Schaltschrank an der Straße sich vom Techniker, der wiederum von der Telekom als Netzbetreiber beauftragt wurde, nicht öffnen ließ. Hier hat es etwa 2 Wochen gedauert, bis die Telekom das instandsetzen ließ. Da war die Motivation für die Telekom wohl nicht besonders hoch...
Maria
Verifiziert
Donnerstag, 26 Juni 2014
Ich bin seit fast 2 Jahren bei 1&1 Kunde und bisher immer zufrieden gewesen. Nun habe ich aufgrund meiner Trennung von meinem Partner mein Handy an ihn verloren. Deshalb habe ich schriftlich bei 1&1 um Sperrung meiner Sim Card gebeten. Nach 3 Wochen hat 1&1 dann diese gesperrt. Doch als ich meine letzten Sachen aus der alten Wohnung holte, musste ich erfahren, das mein Ex Partner sich kürzlich einen Ersatz für das kaputt gegangene Handy zukommen lassen hat (ein neueres Modell). Und genau einen Tag später wird mir per SMS mitgeteilt, dass die Sim Card nun auch wieder offen ist. Ich bin wahnsinnig enttäuscht von diesem Unternehmen. Ich werde den Vertrag kündigen, den Rest abstottern und mit 1&1 will ich nie wieder was zu tun haben. Es tut mir leid aber das Dritte Einfluss auf meinen Vertrag nehmen können ist für mich ein starker Vertrauensbruch. Falls dieses Ersatzhandy für mich eine Vertragsverlängerung bedeuten sollte, kann 1&1 damit rechnen das mich zur Wehr setzen werde. Vielleicht bin ich nur ein Pechvogel aber ich kann 1&1 nicht weiter empfehlen.
Eisweier
Verifiziert
Montag, 23 Juni 2014
Ich habe nur gute Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht. Super Service und tolle Produkte. Habe durch den Support von 1&1 nur positives zu berichten. Bei Problemen wurde mir stets geholfen.
Kann diesen Anbieter nur weiter empfehlen.
TF101
Verifiziert
Dienstag, 27 Mai 2014
Meine Erfahrung beziehen sich auf die Produkte 1&1 Surf Flat 16.000, Notebook Stick und 2 x Handys mit allen Flats.
Ich kann nichts negatives finden!
Bei allen Produkten läuft alles einwandfrei, so wie sie auch beworben werden.
Einmal hatten wir einen Ausfall in unserem Home Server, also kein Internet im ganzen Haus. Ein Anruf bei 1&1, der Mitarbeiter versprach schnelle Hilfe. Noch am selben Tag kam ein Techniker und prüfte den Anschluß (es gab ein starkes Gewitter) und stellte fest das es am Homeserver lag. Er ließ direkt einen neuen da und es lief wieder.
Genauso ging es meiner Frau mit Ihrem Handy. Durch ein kleinen Unfall war das Handy meiner Frau beschädigt worden. Nach einem zaghaften Anruf bei 1&1 hat die Dame uns ein Ersatzgerät versprochen welches auch am Folgetag eintraf. Ohne Murren direkt ein neues Gerät bekommen! Das nenn ich mal Service! Meine Kollegen bei anderen Anbietern haben da große Schwierigkeiten.
Mein persönliches Fazit: Der Kundenservice bei 1&1 läuft wirklich gut!
Achim Brueser
Verifiziert
Donnerstag, 1 Mai 2014
Meine Bewertung bezieht sich auf das 1und1-Angebot "Web.de":
Mit einem Kostenlos-Angebot ist man da schneller Mitglied, als einem klar ist - die Kündigung ist aber ganz aufwendig und kompliziert gestaltet. Per Mail (womit man dort sonst alles regeln kann) schon mal gar nicht, auch die Telefon-Hotline ist nicht zuständig. Schriftlich ist vorgegeben - bei mir hat aber auch das nicht funktioniert: Offenbar ist mein Fax "unter gegangen" / nicht angekommen oder was auch immer (klar: trotz Sende-Bestätigung).
Wenn das richtig ist, was man recherchieren kann, steht 1und 1 bzw. Web.de damit seit Jahren in der Kritik - da berichten viele hundert Kunden von vergleichbaren Fällen. Ich selbst nutze Web.de nicht mehr und der Auseinandersetzung wegen des Club-Beitrages sehe ich einmal gelassen entgegen.
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 24 April 2014
War Kunde bei 1&1 und soweit zufrieden gewesen. Mitarbeiter sind nett am Telefon und helfen schnell. Beim Defekt kommt relativ zeitnah ein Techniker nach Hause.
Was ich besonders unschön finde, dass wir erst selbst herausfinden mussten, dass wir viel weniger Highspeed erhalten haben, als tatsächlich gezahlt wurde (weil da irgendwas kaputt war).
Finde es schade, dass man selbst recherchieren muss und solch einen Kabelfehler nicht von allein behoben wird (stattdessen die Kunden weiter zur Kasse gebeten werden). Eine Gutschrift gab es für die Unannehmlichkeiten nicht.
Der zweite Stern Abzug ist, dass die Vertragslaufzeiten absolut Kunden unfreundlich sind. Wenn man nicht spätestens 3 Monate bevor das Vertragsjahr ausläuft kündigt wird automatisch 1 Jahr verlängert. Mag sicherlich bei mehreren Anbieter gängige Praxis sein, schön ist es jedoch trotzdem nicht!
Sind umgezogen, haben einen neuen Anbieter und zahlen jetzt trotzdem 10 Monate für einen alten Anschluss den es gar nicht mehr gibt.
Abzocke möchte ich es nicht nennen, aber es fühlt sich stark so an, da nun 35€ im Monat für die Katz sind.
Fazit: Während der Vertragslaufzeit eig. alles gut, man muss nur darauf achten, dass man tatsächlich das bekommt was man bezahlt. Außerdem sollte man sehr frühzeitig wissen ob man den Anbieter wechseln möchte, damit man sich nicht umsonst dumm und dämlich bezahlt!
espero
Verifiziert
Dienstag, 22 April 2014
Ich bin seit fast 2 Jahren 1und1-Kunde. Ich habe dort einen 50-MBit-Anschluss, der bis vor einigen Wochen auch gut funktionierte. Seit mehreren Woche habe ich öfter DSL-Verbindungsabbrüche. Anfangs nahm ich die Abbrüche nicht ernst, da diese nur gelegentlich vorkamen. Seit ca. 2 Wochen werden diese immer häufiger. Momentan habe ich in der Regel mehrere Abbrüche in einer Stunde. Am Sonnabend den 13.April hatte ich über 1und1 einen Termin mit einem Telekomtechniker. Leider ist der Techniker nicht gekommen. Statt dessen gab er bei 1und1 an, dass mein Anschluss jetzt in Ordnung sei. Das entsprach nicht den Tatsachen. Mein Anschluss ist weiterhin gestört. Für heute habe ich wieder einen Technikertermin gemacht. Ich habe heute extra mehrere Stunden frei genommen. Doch auch heute ist kein Techniker gekommen. Sehr schade, denn ich bin auf den Anschluss angewiesen. Meine gesamte Kommunikation läuft darüber. Insgesamt habe ich 16 Stunden vergeblich auf den Techniker gewartet und der DSL-Anschluss ist immer noch nicht in Ordnung.
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 22 Februar 2014
bisher auch nur positive erfahrungen gemacht...bis ich am 18.2 ne sms bekam das mein datenvolumen zu 75%ausgenutzt wurde und ich für 2.99 was dazubuchen kann...laut meinem datenvolumen auf dem handy lag ich aber nur bei etwa 200mb..ergo über 50 %restvolumen...
und bei der endabrechnung waren es jetzt 203 mb genutzes volumen...
leider habe ich bis heute keine antwort auf das zustandekommen ihrer zahlen und werde wohl beschwerde bei bundesnetzagentur mit klärung einreichen...
Olav
Verifiziert
Mittwoch, 12 Februar 2014
Man kann immer schlechte Tage habe, aber ich habe von 1&1 nur Positives erfahren. Vielleicht macht dies auch den guten Berater aus, der uns die ganze Sache vermittelt hatte. Immer wieder 1&1 !!!
LeeThaiMui
Verifiziert
Dienstag, 28 Januar 2014
ich bin seit 2 Jahren Kunde bei 1und1 für Mobilfunk. Keine Kritik. Hotline jederzeit erreichbar und kompetent. Auch bei Vertragsänderung wurde problemlos geholfen. Kann ich nur weiterempfehlen.
Syltsand
Verifiziert
Montag, 30 Dezember 2013
Den ersten Vertrag hatte ich mit dem Festnetzanschluss in unserem Büro. Hier waren von Seiten 1&1 alles sehr gut vorbereitet - leider hat die Telekom beim freischalten zeitlich Schwierigkeiten gemacht - dafür konnte aber 1&1 nichts. Ich bin dann auch mit dem Mobilfunkvertrag gewechselt - alles immer in Ordnung.
Harry385
Verifiziert
Donnerstag, 26 Dezember 2013
Ich bin jetzt seit 6,5 Jahren Kunde bei 1&1. Anfangs hat mich die Servicequalität schon an den Rand meiner Geduld gebracht (da hätte ich nicht einmal 1 * vergeben). Seit einiger Zeit hat sich das aber deutlich geändert. Anfragen werden schnell und kompetent, sowohl telefonisch wie auch per email, beantwortet. Die Anfrage nach einer Micro-SIM wurde, sogar an einem Feiertag, in kürzester Zeit abgewickelt!
Vor Ablauf meines jeweiligen Vertrages rufe ich dort an und verhandle Rabatte. Da geht eigentlich immer etwas (neue Fritzbox, monatl. 8 €, etc.), obwohl der Anbieter schon nicht der teuerste ist.
Unter Berücksichtigung der ersten Jahre 4* mit Tendenz zur 5*.
super-mario
Verifiziert
Freitag, 20 Dezember 2013
Sehr guter Anbieter der immer da ist wenn man ihn braucht. Habe dort seit 3 Jahren einen Anschluss und bis jetzt funktionierte alles problemlos. Vielen Dank an 1und1 auf diesem Wege!
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 14 Dezember 2013
Hallo!
Ich habe oft von schlechten Erfahrungen mit 1&1 gehört. Das ist mir rätselhaft! In der deutschen Telekommunikations-Servicewüste, in der ich die Telekom in eine gedachte Mitte positionieren würde, ist 1&1 eine strahlende Ausnahmeerscheinung.
Zum persönlichen Vergleich stehen bei mir Telekom (wie gesagt die am wenigsten Guten, um es nett auszudrücken), Kabel Deutschland (bei mir Totalausfall), Alice, Base und O2.
Über den Preis muss man nicht reden. Zum einen funktionierte bei mir inklusive Umzug alles immer reibungslos (bis auf Serverausfall seit ich in eine marode Telekomleitung durch Umzug gewechselt war), man erreicht innerhalb kürzester Zeit einen persönlichen Ansprechpartner am Servicetelefon, bei Tarifwechsel wird die Laufzeit nicht nach Vollendung des laufenden Vertrages drangehängt, sondern gilt ab Freischaltung, beim handyvertrag kann man für 2,99€ 500MB Surfvolumen dazukaufen für 2000MB 9,99€!!!
Ich war gezwungen, mein gerade verlängertes Festnetz zu kündigen, weil Kabel Deutschland meinen Kabel-Vertrag, den ich im Dezember abgeschlossen hatte zum August gekündigt hatte, weil es für sie unrentabel war... 1&1 hat ohne zu Zögern den Vertrag wieder gekündigt und mir die Zeit bis zum neuen Telekomvertrag erhalten und Tagebau abgerechnet, so dass mir kein Leerlauf entstand.
Ich kann nur sagen. Ich war höchstzufrieden mit dem Festnetz/DSL Vertrag, bin es mit dem Mobilvertrag und warte auf den Tag, an dem ich der Telekom wieder den Rücken kehren und zurück zu 1&1 kann. Bravo! Alles richtig gemacht!!
Dagmar
Verifiziert
Freitag, 13 Dezember 2013
Nein, ich bin nicht von 1und1 schreibe auch nicht in deren Auftrag.
Fakt ist: ich habe meinen alten 6000er Vertrag ein halbes Jahr vor Ablauf einfach mal gekündigt um zu höhren, was passiert. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin (hab auch schon mal ne unfreundliche gehabt), wollte mich natürlich halten und bot mir die 16000er Leitung plus Fritzbox an. Ich zielte auf die 50000er Leitung plus Fritz 7490 und nach einem Augenblick des Wartens hatte ich mein Ziel erreicht. Ich teilte vorher meine unzureichende Reichweite der alten Box mit und sie empfahlt mir auch die bessere Fritz, allerdings für 50 € - was aber wirklich kein Preis für der Homeserver ist. Dazu eine Handylfat kostenlos und zwei weitere für 2,99 €. Die Box kam dann ein paar Tage später und gestern wurde - wie auch angekündigt - die Leitung geschaltet und alles fluppt wunderbar.
Ich hatte echt etwas Schiss, zu kündigen, auch weil ich (weiblich) keine Ahnung von all der Technik hab. Aber ich bin überrascht wie einfach, zuverlässig alles geklappt hat - und mit der telefonsichen Beratung war ich als Laie auch bestens beraten.
Dagmar
Pinkman
Verifiziert
Mittwoch, 27 November 2013
Ich bin seit ca. 3 Jahren Kunde bei 1und1 mit der All-Net-Flat Pro und sehr zufrieden. Preis / Leistung sind unschlagbar, keine versteckten kosten, alle 1 - 2 Jahre ein neues Handy und ein kostenloser freundlicher Support versüßen mir den Vertrag. ;-)
ijanda
Verifiziert
Freitag, 8 November 2013
Dauer von Antragstellung bis Monteurtermin: 2 Monate !! Termineinhaltung Monteur OK. Schaltung erfolgreich: nein. Kein Telefon und kein DSL am zugesagten Anschaltermin. Störungsauftrag erteilt. 24 Std. nach Monteurtermin noch immer kein Telefon. Funktion Telefon und DSL: Nicht bekannt lt. Auskunft 1&1.
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 20 Oktober 2013
Sehr zufriedener 1&1 Kunde Festnetz und Internetflat + 2mal Mobilfunk mit 500MB, das alles für unter 50Euro monatlich! Top ;-) Habe mein Wechsel zu 1&1 keine Sekunde bereut.
alivia666
Verifiziert
Mittwoch, 11 September 2013
Der Wechsel verlief ohne Probleme. Ich habe den kleinsten Telefon- und Internettarif für z.Zt. 19.95€ pro Monat. Fritzbox war kostenlos und ist klein und chic. Kundenservice ist freundlich. Telefonleitung war am angekündigten Termin freigeschaltet. Die Inbetriebnahme und Konfiguration der Geräte dauerte 10 Minuten. Bislang alles toppie.
ronny
Verifiziert
Mittwoch, 4 September 2013
Ich bin seit Ende 2001 Kunde bei 1&1 Internet mit meinem DSL. Mit den technischen Leistungen - DSL/Internet Telefonie/Fritz-Box war und bin ich sehr zufrieden. Seit dem ich mich 2008 für eine Vertragsänderung zu einem Vertrag mit Internet Telefonie entschlossen habe, werden ich immer mehr enttäuscht vom Service der 1&1.
Ich versuche nun seit 2008 die Rufnummernmitnahme für meinen Vertrag zu erreichen, da ich sonst zweimal die Grundgebühr von 16,67€ jeden Monat bezahlen muss (Deutsche Telekom und 1&1). Die von 1&1 übersendeten Unterlagen und nötigen Dokumenten habe ich bis heute nun schon 5 mal an die darauf angegebenen Kontaktdaten übersendet. Zum Teil per Brief und zusätzlich per FAX mit Zugangsbestätigung. Leider alles bis heute erfolglos. Ich bin sehr enttäuscht, da mir heute von der Hotline sogar mitgeteilt wurde, man hätte nie etwas dazu erhalten, noch mir etwas zugeschickt. Bedeutet für mich, die zugehörige Vertragshistorie bei 1&1 sowie FAX als auch Post an die auf den Formularen angegeben Daten verschwinden einfach so. Obwohl ich eigentlich weiter bei 1&1 bleiben wollte, sehe ich für mich nur die Kündigung als Lösung. Ich hoffe, das dies wenigstens über das Portal zuverlässig klappt. Sonst bleibt mir nur der Gang zum Rechtsanwalt - ich finde das einfach äußerst schade!
Nach meiner über 10 jährigen Erfahrung mit 1&1 kann man sich auf die technischen Leistungen verlassen und mit den beworbenen Verträgen sehr gut leben. Sobald man aber bei den beworbenen Verträgen den Vertragszeitraum (meist zwei Jahre) überschreitet oder etwas am Vertrag anpassen möchte oder anpassen muss, KANN einem dies den Spaß mit 1&1 ganz gründlich verderben.
Meine Bewertung:
- Technische Dienstleistung: **** (4 Sterne)
- Kundenservice/Hotline: * (1 Stern)
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 17 August 2013
Ich bin seit über vier Jahren 1&1-Kundin und habe sowohl beim Vertragsabschluss als auch jetzt, vier Jahre später als treue Kundin nur gute Erfahrungen sammeln können. Obwohl die Garantie meiner Fritzbox seit über zwei Jahren abgelaufen ist, wurde nicht lange diskutiert, sondern aus Kulanz eine neue zur Verfügung gestellt-komplett ohne Extrakosten! Stets freundliche Mitarbeiter, man fühlt sich nie allein gelassen und was vor allem für mich wichtig ist: es wird nicht mit Fachbegriffen um sich geschmissen! Es werden einfache Begriffe benutzt, ich hatte auch nie das Gefühl, dass man mich "abfertigen" wollte. Habe 1&1 bisher schon zwei mal weiterempfohlen auf Nachfrage und werde es jedesmal wieder tun! Einen besseren Service kann man sich kaum wünschen! :-)
kitchenparty
Verifiziert
Mittwoch, 31 Juli 2013
Ich hatte ein Problem mit dem hochladen von Websites und hatte einen kompetenten und freundlichen Mitarbeiter am Telefon der mit mir das Problem gelöst hat. Geduldig war er auch noch.
Gastautor
Verifiziert
Montag, 29 Juli 2013
Volker H. aus Nürnberg
- Habe vor 1 1/2 Jahren per Telefon die 1&1 All Net Flat und extra die SMS Flat dazu bestellt. Damals zusammen 49,99
- Nach einer automatischen Erhöhung der Bandbreite und des Volumen ohne Aufpreis, wieder Telefonisch die Hotline angerufen. Wollte weder das erhöte Volumen noch eine schnellere Bandbreite. Hatte interesse an dem Angebot All Net Flat incl. SMS Flat zu selbiger Geschwindigkeit und Volumen wie vor der Erhöhung. Allerding zu einem 10€ günstigerem Preis.
Laut Hotline war dies kein Problem, würde allerding knappe 20€ Bearbeitung/Umstellungsgebühr kosten. 2 Std später kam bereits die Bestätigungsmail und im Folgemonat war bereits umgestellt. Bei 10€ monatl. Ersparniss sind nach 2 Monaten die 20€ Gebühr schon erreicht.
- Durch die Tarifumstellung wurde durch das System eine einzige SMS trotz SMS Flatt versehentlich berechnet (Centbetrag). Anruf bei der Hotline und nach 2 Wochen wurden diese wenigen Cent, extra zurück überwiesen.
- Jetzt nach 1 1/2 Jahren war auf dem Ladegerät ein Wackelkontakt. Bei fast allen Anbietern sind auf Ladegeräte und Akku nur 1/2 bis max. 1 Jahr Garantie. 2 Jahre hat man meist nur auf das Gerät selbst. Ist oft in den AGBs versteckt.
- Auch hier wurde nach Schilderung des Problem sofort ein Neues Ladegerät zugeschickt. , Das Problem war bei mir aber auch eindeutig, da Laden per USB am PC ohne Probleme klappte,
- Bei allen Telefonaten mit der Hotline wurde ich immer sehr freundlich angesprochen. Meine Anliegen wurden auch immer unverzüglich und zu meiner Zufriedenheit erledigt.
- Habe wo anders gelesen das sich über eine fehlende Versicherung gegen Diebstal, herunterfallen usw. beschwert wurde. Das bietet 1&1 nicht an. In meinem Vertrag zumindest nicht.
Wer allerdings die AGBs nicht lesen kann/will und im Vorfeld nicht weis was einem wichtig ist und dementsprechentes vor der Bestellung nachfragt, sollte den schwarzen Peter nicht auf andere schieben.
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 6 Juli 2013
Ich warte nun schon seit 4 Monaten auf den beantragten DSL Neuanschluß. Der Vormieter der Wohnung hatte DSL bei der Telekom. Zuerst wurde mir VDSL 50.000 kBit7s versprochen, dies wurde 2 Wochen danach telefonisch vom Mitarbeiter auf 20.000 reduziert. Zum Anschlußtermin nach zwei Monaten kam die telefonische Absage, VDSL geht doch nicht. Macht nix, nehm ich halt das normale DSL. Ja, jetzt beginnt die Wartezeit halt wieder erneut. Dachte Anfangs dass sie dann richtig Gas geben, aber dem ist nicht so. Es hat tatsächlich wieder 2 Monate gedauert. Die Sofortstartoption die Vertraglich zugesichert war, haben sie mir anfangs einfach rausgestrichen ohne was zu sagen. Auch die Mitarbeiter im Service blieben da hart. Erst ein Brief mit Briefmarke an 1und1 hat mir dann zumindest diesen Vertragsbestandteil ermöglicht. Ein entgegenkommen in Form einer Entschädigung gab es bislang nicht.
Erreichbarkeit der Mitarbeiter: 5 Sterne
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 5 Sterne
Kompetenz der Mitarbeiter: 5 Sterne
Was die Mitarbeiter dürfen und erreichen können: 0 Sterne
Hardware 5 Sterne
Wenn´s dann läuft 5 Sterne
Meiner Meinung nach sollte sich die Bundes-Netztagentur da mal in´s Zeug legen, da ich glaube, dass an der Wartezeit nicht 1und1 Schuld hat, sondern dass die Telekom sich da gewaltig bei den Fremdanbietern Zeit läßt. Eine Unverschämtheit wie das läuft. Man sollte Netzanbieter und Provider trennen. Es ist in der heutigen Zeit nicht mehr tragbar, dass man bei einem Umzug 4 Monate auf Telefon und Internet warten muss. Ich werde diesbezüglich eine Petiton an den Bundestag schicken.
mist71
Verifiziert
Montag, 24 Juni 2013
Schneller Hardware Versand, nach Ablauf der Vertragslaufzeit bekommt man Hardware. Für mich der Beste anbieter in Sachen Preis leistung. Nur im Servicefalle etwas wartezeit. Auch die Tarife sind sehr gut. Gesamt Note 2
Nat
Verifiziert
Montag, 17 Juni 2013
Seit mindesten 2 Jahre sind wir schon 1&1 Kunde. Jetzt haben wir den Vertrag um weitere 2 Jahre verlängert. Bisher haben wir keine Problem und wenn doch, dann nur kurz. Wir sind auf jedenfalls sehr zufrieden mit 1&1
melusch
Verifiziert
Mittwoch, 8 Mai 2013
Bin auch schon seit Jahren Kunde bei 1&1 hatte schon mal ausfälle wurden aber immer berechnet, sprich einer mal bei der Störung zentrale anrufen und um Erstattung bitten. Hab den Monat erstattet bekommen trotz es schon länger her war. Top !!!
Sarahs Spielaccount
Verifiziert
Dienstag, 30 April 2013
Wir haben jetzt seit ca. 6 Monaten 1&1-DSL und ich muss sagen wir sind sehr unzufrieden mit dem Service und der Leistung... 1&1 hat uns bei unseren Problemen immer nur sehr geringfügig geholfen und haben zu einer störung zwei Techniker rausgeschickt die auch noch zwei unterschiedliche Diagnosen zur selben störung gestellt haben... Und das kommt ja irgendwo nicht hin... Preislich sind sie ganz gut nur ich will nicht für eine Leistung bezahlen die nicht einmal gebracht wird... Deshalb nur 1 Stern, der Service ist zwar freundlich aber hilft einem nicht weiter sie schlagen zwar etwas vor und leiten das an ihren Störungsdienst weiter aber danach passiert nichts... Wir würden es nicht weiter empfehlen !!!!!
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 26 April 2013
Seit ca. 3/4 Jahr mit dsl 16000 und notebookflat dabei und einmal nur Probleme, wo dies in einer Hotleine sofort gelöst wurde.
Ansonsten gute Verbindungen, was will man mehr!
Sven Carlsen
Verifiziert
Mittwoch, 24 April 2013
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei 1und1. Vorher Freenet, und davor Telekom.
Der Service ist 1a. Ich kann gar nicht nachvollziehen warum so viel gemeckert wird. Telefonsupport auch super. Bisher nur einmal einen kurzen Ausfall, passiert bei anderen aber auch und meist länger.
Sowohl DSL/Telefon als auch Hosting läuft perfekt bei 1und1.
Auf jedenfall zu empfehlen.
RFH
Verifiziert
Donnerstag, 18 April 2013
Habe nun seit 3 Jahren einen 1und1 Handyvertrag und muss ehrlich sagen, die sind im Vergleich zu anderen Anbietern relativ teuer. An meinem Vertrag hat sich aus Kulanz nichts getan, obwohl vergleichbare Verträge heutzutage weniger als die Hälfte kosten.
Aber meine generelle Meinung ist, bei den Netzanbietern ist es schlimmer als mit den Stromanbietern, egal wohin du wechselst, irgendwann geht's Dir auf die nerven, weil es entweder zu teuer wird oder die anderen weitaus günstiger.
2 Punkte für ich konnte immer telefonieren.
karaboudjan
Verifiziert
Donnerstag, 21 März 2013
**DSL:** Der geschickte Techniker (weil angeblich einNeuanschluß nötig war, obwohl Providerwechsel) stellte fest, daß die Leitung zwischen unserer Wohnung im 4 Stock und dem Anschlußkasten defekt wäre. Eine sofort beauftragte Elektroinstallateurfirma stellte dann fest, dass der Kabelstrang absolut i.O. war und war so nett, für den 1&1 Techniker die Kabel im Keller zu beschriften. Abgesehn davon, dass ein neuer Technikertermin dann 14 Tage dauerte bin ich auf Kosten sitzen geblieben, von den 120 € für die Elektrofirma wurden mir aus "Kulanzgründen" 80 € erstattet - also 40 € bezahlt für einen Fehler des von 1 & 1 beauftragten Technikers blieben an mir hängen. P.S. Mir ist egal, ob die letzte Meile in der Hand der Telekom liegt. Diese ist Auftragnehmer von 1&1 und kann von diesen auch in Regress genommen werden. Dre Anschluß als solcher ist ok, Ping i.O. Geschwindigkeit Upload etwas höher, Download etwas niedriger als das vertraglich festgelegte.
**Mobil:** Mir wurde als Kunde die Internetflat 100 angeboten, für 10,- € / Monat 100 Freiminuten & 500 MB. Diese wurde von mir beauftragt, zum Geburtstag meiner Frau bekam sie ein Handy, also sollte auch die Karte bis dahin ankommen, was mir zugesichert wurde. Leider hatte nur der Callcentermitarbeiter das Geburtsdatum meiner Frau durch meines ersetzt, was dazu führte, dass die Sim-Karte nicht ausgeliefert wurde da Postident fehlschlug - die Karte wäre exakt am Tag des Geburtstages statt wie zugesichert einen Tag davor angekommen.
Meine Frau rief direkt bei 1&1 an um Ihr Geburtsdatum korrigieren zu lassen.
Als ich am selben Tag im Callcenter anrief wurde mir gesagt, ich solle den alten Vertrag stornieren und den gleichen Vertrag erneut abschließen, so könne man die Zeit umgehen, die sonst gewartet werden müsste, bis der Paketrückläufer im System verbucht wäre - dies wurde von mir getan. Die neue Karte sollte dann wiederum zugesichertermaßen per "Overnightexpress" spätestens 2 Tage später - Sonnabend - ankommen. Sicherheitshalber fragte ich noch nach dem für meine Frau hinterlegten Geburtsdatum - siehe da, es war immer noch meins.
2 Tage später kam nicht etwa ein Päckchen mit der Karte von 1&1 sondern ein Anruf, dass die Rufnummernmitnahme scheitern würde weil ein anderer Provider sie auch beantragt hätte. Durch stetiges nachfragen wurde dann irgendwann klar, dass nicht etwa "ein anderer Provider" sondern der stornierte Vertrag die Mitnahme verhinderte. Für diesen wurde im übrigen schon abgebucht, obwohl er storniert war und nie eine Karte bei uns ankam. Also wurde von mir erneut die Bestätigung der Stornierung des ersten Vertrages verlangt, sowie eine Mitnahme der Rufnummer zum korrekten, gültigen Vertrag. Die Mitarbeiterin sagte mir weiterhin, dass noch gar nichts am neuen Vertrag bearbeitet wäre, da die Stornierung des Ersten noch Ausstünde - man müsse es manuell weiter schalten, was sie dann auch tat - und siehe da - 7 Tage nach dem Geburtstag meiner Frau war dann tatsächlich auch die Karte - mit korrektem Geburtsdatum - angekommen. Per Mail wurde mitgeteilt, die Rufnummernübernahme würde 5 Tage später erfolgen. 5 Tage später wurde eine Erfolgsmeldung versand - schon böses ahnend rief ich mit dem Handy meiner Frau unser Telefon an und sah - eine unbekannte Nummer. Der Anruf beim 1&1 Callcenter förderte dann die schmutzige Wahrheit zu Tage: die Nummer war auf den stornierten Vertrag gebucht worden, für den wir zu diesem Zeitpunkt noch immer keine Kündigungsbestätigung hatten. Mehrere Anrufe & Tage später habe ich dann heute die finale Aussage bekommen - eine Rufnummernmitnahme sei 1&1 intern nicht möglich, ich möge doch einen Vertrag bei einem anderen Provider abschließen, dort die Nummer portieren lassen und dann bei 1& 1 wieder die Portierung beantragen. Ich habe die Beendigung unseres Vertrages beantragt.
ideenwelt
Verifiziert
Dienstag, 19 März 2013
1und1 ist sehr günstig aber sie sperren auch schnell den Anschluß bei keiner deckung auf dem Konto. Des Weiteren Drosselt 1und1 den anschluß sehr obwohl schnellere geschwindigkeit zu hause verfügbar wären. Sogar andere schlechtere anbieter geben mehr geschwindigkeit auf die leitung als 1und1 manchmal. Ich würde jeden von 1und1 abraten. aber 1und1 war früher als DSL groß raus kam sehr gut!
Redlight
Verifiziert
Dienstag, 19 März 2013
Ich kann nichts negatives zu 1&1 sagen. Habe mein Tablet / Mobilfunk und VDSL Vertrag da, und bin in allen Punkten zufrieden, von der Schaltung bis hin zum Support ist für mich alles in bester Ordnung!
1und1tester
Verifiziert
Montag, 18 März 2013
Ich bin unzufriedener 1&1 Kunde. Es werden "Zusätze" angedreht die man gar nicht bestellt hat, z.B. wollte ich den Norton Anti Virus gar nicht, jedoch wurde er dazu gebucht. Zuerst stand das er 0€ kostet, nach 3 Monaten musste ich aber 4,99€ zahlen obwohl ich den gar nicht benutzt habe.
Der 1und1 Support ist relativ zügig und antwortet genau. Das ist aber auch das einzig positive dort. Die Preise sind zu hoch und obwohl ich über 40€ für meine 16.000 Leitung bezahle bekomme ich vielleicht mal 6.000 zu spüren.
Außerdem sind 2 Jahre Mindestvertragslaufzeit undenkbar, sowas kommt nie wieder!
C K
Verifiziert
Dienstag, 12 März 2013
Der Vertragsabschluss ist nicht fair. Meinem Freund wurde am Tel. der Vertrag aufgedrängelt, da er bereits O2 Kunde war. Es gab keine richtigen Vertragsunterlagen zum Abschluss.
Nun wollten wir kündigen, da wir umziehen und die Leitung und die Telefonverbindung auch ständig Probleme gemacht haben und gar nicht funktionierten. (Eine Idee war, das unser Router kaputt sei und nach 2 Jahren gibt es keine Garantie mehr und wir sollten für ca., 150€ einen neuen kaufen.)
Leider war die Kündigung zur Frist (aus den AGBs) mit 3 Monaten nicht möglich, da wir schon wieder in einem Jahr feste Verlängerung standen. Der Kundenberater sagte mir, dass sich schon mehrere Kunden darüber beschwerten, dass dies nirgends steht und man keine Information darüber bekommt.
Ok, dann ziehen wir noch gemeinsam um: dh. Kündigung erstmal zurück ziehen und 60€ bezahlen, damit wir den bisherigen Vertrag nicht wieder verlängern müssen.
nie wieder 1&1 und ich rate davon dringend ab!
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 5 Februar 2013
Also ich kann 1&1 5 Sterne geben.
Bin seit 2007 dort Kunde und es ist das Beste was es gibt. Wrde jetzt auch mit Mobilfunk dorthin wechseln, momentan noch bei Base. Jedoch Base nie wieder.
VIPFreund
Verifiziert
Mittwoch, 21 November 2012
1und1 ist für mich bestenfalls ein mittelmäßiger Hoster, denn der Service ist mäßig und die Vertragslaufzeiten sind viel zu lang. Ich habe im Bekanntenkreis viele, die mit 1und1 schlechte Erfahrung gemacht haben und ich war auch nur einmal für einen Monat bei dem Verein, aber das hat schon gereicht. Ich hatte eine ganz einfache Frage für den Kundenservice, doch es war nicht möglich, in angemessener Zeit eine Antwort zu bekommen. Ich habe mir angewöhnt, neue Vertragspartner, sei es beruflich oder privat, immer gleich am Anfang einmal herauszufordern. 1und1 ist dabei kläglich gescheitert und deswegen kann ich gut auf die Dienste dieser Firma verzichten. Für anspruchsvolle Kunden, die die vielleicht auch noch die Dienste von 1und1 kommerziell nutzen wollen, reicht die Leistung einfach nicht aus.
Sternchen2
Verifiziert
Montag, 19 November 2012
Als ich mich umgeschaut habe nach möglichen Anbietern, bin ich bei 1&1 hängengeblieben, da sie sehr günstige Konditionen angegeben haben. Allerdings war das auch ein 2-Jahres Vertrag. Ich hatte diverse Startschwierigkeiten mit diesem Unternehmen. Zuerst kam der Techniker erst beim 3. Termin und zuvor wurden mir falsche Zeiten angeben, sodass ich umsonst 2 h länger gewartet habe,
Auf Kulanz schickte mir 1&1 einen Internetstick kostenfrei zu, somit ich das Internet nutzen konnte ( 3 Monate frei) und ich glaube ich musste die erste Abrechnung nicht zahlen. Da war ich dann wieder beruhigter.
Doch als ich vor kurzem umgezogen bin, musste ich mich schon wieder ärgern: Ich meldete meinen Umzug rechtzeitig an ( 6 Wochen vorher) und mir wurde telefonisch betsätigt, dass der Auftrag raus ist und es ungefähr 4 Wochen dauert. Ich war zu der Zeit sehr beschäftigt und mir ist gar nicht aufgefallen, dass ich keine Bestätigungsmail bekommen habe. Naja, ich rief dann 4 Wochen später an und mir wurde knallhart gesagt, dass der Auftrag nicht rausgegangen sei und auch meine Daten wurden nicht aktualisiert. ( Hatte auch eine neue Kontonummer- musste Mahnkosten tragen weil ich nichts mehr auf dem alten Konto hatte.) Ich habe mich sehr geärgert und ich hatte Glück mit meinem Gesprächspartner. Er hat meine Situation verstanden und bot mir wieder diesen Internetstick an, den ich dankend abgelehnt habe, da ich ihn vorher ausprobiert hatte und neben her ein Essen kochen konnte, bis sich www.google.de geöffnet hat. Also bat ich ihn um eine Gutschrift. Ende vom Lied, ich musste diesmal mehr kämpfen um eine Gutschrift zu bekommen, die dann auch bei der ersten Rechnung vergessen wurde etc. Aber untern Strich weiß 1&1 glaube ich , dass es nicht immer glatt läuft und ist daher auf Nachdruck kulant. Aber ich würde mich nicht nochmal für dieses Unternehmen entscheiden.
Dora
Verifiziert
Donnerstag, 15 November 2012
1&1 hat mich leider nicht überzeugt. Der Anbieter wirbt mit einem super Angebot für Homepagprodukte. Ich habe mich dazu entschieden, dieses zu testen. Was einem aber vorher keiner sagt, dass man für jede Zusatzoption tief in die Tasche greifen muss. Wählt man das günstigste Produkt dieser Reihe, dann muss ich leider sagen, dass man sich hier auch ruhigen Gewissens für einen Kostenlosen Anbieter entscheiden kann, denn dann bekommt man mehr Leistung und mehr Möglichkeiten in puncto Gestaltung und Umsetzung. Zudem fand ich das System recht umständlich und schwer überschaubar. Für Neulinge also mehr als ungeeignet. Ich habe das Produkt schon nach einer Stunde gekündigt. Auch hier muss ich sagen, dass der Service in puncto Kundenfeundlichkeit nicht besonders gut war. Ich war mehr als unzufrieden mit diesem Angebot und dem Anbieter. das Ganze ist nun schon zwei Jahre her .- es kann sich also viel getan haben. Und vielleicht gibt es jetzt wirklich bessere Angebote und ein besser geschultes Fachpersonal, welches den Kunden wirklich Rede und Antwort stehen kann. Für mich ist dieser Anbieter jedoch keine Option mehr.
textzauber
Verifiziert
Montag, 22 Oktober 2012
Ich habe mich vor etwa zwei Jahren entschieden, eine Homepage über den Anbieter abzuschließen. Dies stellte sich als riesiger Fehler heraus. Das Angebot war letzten Endes viel zu teuer und hielt nicht das, was der Anbieter versprochen hatte. Um das Produkt wieder zu kündigen, musste ich einige Telefonate und Mails über mich ergehen lassen, aber es passierte nichts, denn keiner ging auf mich ein. Der Service war nicht sonderlich zufriedenstellend und ich musste mich an höhere Ebene wenden. Der Anbieter hat mich also nicht überzeugt.
fphelvet
Verifiziert
Donnerstag, 11 Oktober 2012
Ich bin jetzt seit mehreren Monaten Kunde bei 1&1 und ich kann nichts schlechtes sagen. Meine Anliegen werden meist sofort bearbeitet (es gab mal einen Fehler bei der Rechnung - eMail an den Support hat genügt). Auch der Preis ist natürlich unschlagbar im Vergleich zur Konkurrenz. Die Einrichtung funktionierte schnell und auch der Schalttermin war nur wenige Tage nach Anmeldung festgesetzt. Aussetzer im Internet wie andere sie manchmal haben, habe ich keine und meine eMails an den Support werden immer innerhalb weniger Stunden beantwortet. DIe Hotline habe ich aber nicht ausprobiert.
Daniel Steffen
Verifiziert
Donnerstag, 27 September 2012
Ich habe einen Domain- und Webserver-Vertrag bei 1und1. In diesem Vertrag sind einige Webseiten mit internem Webspace enthalten. Ich nutze zwar nur den Basisvertrag, aber dieser ist günstig und der Service von 1und1 ist sehr gut. Schnelle Hilfe und schnelle Antworten sind selbstverständlich und mit den vielen Tools im Nutzerbereich lässt sich jede Menge auswerten und etliche zusätzliche Features einstellen. Das Anmelden von neuen Domains und der Onlineabschluß eines neuen Vertrages ist sehr einfach und komplett unkompliziert. Für Anfänger bietet der Homepage-Baukasten eine super Einstiegsmöglichkeit. Einen großen Vorteil hat der Vertrag von 1und1, er kann jederzeit erweitert werden und ist sehr flexible. Den Webservice kann ich nur weiterempfehlen.
Diana Sander
Verifiziert
Donnerstag, 27 September 2012
Auch ich bin seit zwei Jahren schon Kunde bei 1und1, allerdings nicht 100 % zufrieden, denn vor allem das ewige warten in der Telefon-Hotline ist wirklich zermürbend. Zumal auch der Anbieterwechsel hier leider nicht komplikationsfrei ineinander übergegangen ist. Geschlagene 2 Wochen habe ich auf die neue Internetanbindung von 1und1 gewartet, was mich viel Geld gekostet hat, denn ich verdiene mein Geld im Netz.
penelope1
Verifiziert
Donnerstag, 27 September 2012
Meine Erfahrungen mit 1&1 sind gut. Nachdem es Freenet nicht mehr gibt hat 1&1 meinen DSL-Zugang übernommen. Bei einer Leistung von unter 2.000 KBit/s leidet bei mir die Telefonleitung öfters unter der vielen Datenlast vom DSL. Die Folge ist ein Widerhall in der Telefonleitung. Dieses Problem bekommt 1&1 nicht in den Griff. Es wurde am Anfang der Umstellung versucht mich für 1&1 zu gewinnen, ich habe es nicht gemacht. Inzwischen heißt es, das 1&1 teurer sei als Freenet, und ich den Zugang so lassen solle. Mehrere Dutzende Telefonate wegen dem Hall in der Telefonleitung haben keine Abhilfe geschaffen, auch der neue Austausch DSL Router hat keine Abhilfe gebracht. Wenn ich merke, das ich mich am Telefon während eines Gesprächs höre hilft vielleicht, manchmal den DSL-Router für einige Zeit auszulassen. Für einige Zeit könnte dann auch helfen den Router zurückzusetzen. Die DSL-Leitung soll jetzt verbessert worden sein, da muss ich einmal abwarten, was das bringt.
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