Kabel BW Erfahrungen & Bewertungen 2024

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Kabel BW Siegel

Die Kabel BW GmbH hat ihren Hauptsitz in Heidelberg, wobei die Kabel BW Breitbandkabelnetze in Baden-Württemberg verteilt. Wurden 2011 bereits 850 Mitarbeiter beschäftigt, so machte das Unternehmen aufgrund guter Resonanz und zufriedener Kunden 2,4 Millionen Kabelkunden dingfest. Kabel BW gründete sich im Jahr 2001, wobei Leitungen in Freiburg, Offenburg, Mannheim, Karlsruhe, Stuttgart, Ulm und viele weitere Städte verfügbar sind. Im Angebot sind Breitbandzugänge, Fernsehprogramme, Pay-TV und Video on Demand.

Zuletzt aktualisiert: 10.06.2024
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Wie setzt sich die Kabel BW Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde Kabel BW mit 1,3 von 5 bewertet. Basierend auf 248 Kabel BW Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren Kabel BW Bewertungen angesehen werden.

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Testbericht Quellen

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Kabel BW im Test - Note: Sehr gut

Kabel BW gehört zum englischen Medienkonzern Liberty Global und bildet zusammen mit Unitymedia die Unitymedia Kabel BW GmbH. Kabel BW bietet Breitbanddienste in Baden-Württemberg an. Insgesamt gibt es 20 Netzzentren, die durch eine Vernetzung mit Glasfaser die Basis für eine beinahe komplette Flächenabdeckung in Baden-Württemberg sind. Angeboten werden Leistungen in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Fernsehen und Internet. Neben Komplettpaketen werden auch einzelne Dienste bzw. bestimmte Kombinationen zur Verfügung gestellt. Durch die Verbindung mit Unitymedia hat sich das Einzugsgebiet des Unternehmens erheblich vergrößert. Das ist zum Beispiel bei Umzügen von Baden-Württemberg nach Nordrhein-Westfalen oder umgekehrt ein großer Vorteil.

Kabel BW im Überblick

  • Leistungsstarke Komplettpakete
  • Günstige Preise
  • Schneller Internetzugang
  • Kabelfernsehen mit umfassendem Programmangebot

Umfassend: Komplettpakete lassen keine Wünsche offen

Kabel BW kann in den Bereichen Internet, Festnetz, Mobilfunk und Fernsehen umfassende Angebote machen, so dass Kunden nur einen einzigen Anbieter benötigen. Da es aber Kunden gibt, die zum Beispiel Fernsehen lieber über Satellit oder Festnetz bei einem anderen Telekommunikationsanbieter nutzen möchten, gibt es auch andere Kombinationen als die Komplettpakete. Es gibt zum Beispiel Kunden, bei die sich für Kabel BW entscheiden, weil sie einen sehr schnellen Internetzugang benötigen, aber keinen Wert auf andere Leistungen legen.

Rasant: Echter Breitbandzugang

Viele Anbieter werben mit schnellen Breitbandzugängen, aber die tatsächliche Leistung ist dann oftmals nicht so beeindruckend. Kabel BW bietet sehr hohe Download-und Upload-Raten an, ohne dass dafür zusätzliche Kosten anfallen würden. Insbesondere der hohe Upload ist für viele Kunden sehr interessant, denn dieser Wert ist relevant, wenn es darum geht, Videos oder andere Daten aufzuladen. Auch bei Online-Backups ist eine hohe Upload-Geschwindigkeit sehr vorteilhaft.

Komfortabel: Zahlreiche Flatrates

Flatrates haben den Vorteil, dass sie eine optimale Kostenkontrolle ermöglichen und zu dem in der Regel die günstigste Option sind. Bei Kabel BW sind Flatrates in allen Bereichen üblich, wobei es auch Ausnahmen gibt, so dass es sinnvoll ist, den jeweiligen Tarif genau zu studieren. Grundsätzlich ist es am einfachsten für einen Kunden, eine Flatrate zu wählen, die alle Netze umfasst. Für einen monatlichen Festbetrag ist es dann möglich, das gesamte Leistungsangebot zu nutzen.

Leistungsstark: Diverse optionale Leistungen

Kabel BW hat diverse optionale Leistungen im Angebot, zum Beispiel für Auslandstelefonate oder für Kunden, die eine zweite Telefonleitung benötigen. Diese Optionen ergänzen das Standardangebot, so dass Kunden mit besonderen Wünschen die Möglichkeit haben, einen individuellen Tarif zu bekommen. Für die meisten Kunden sollte das Standardangebot aber ausreichen.

Hilfreich: Kundenservice mit hoher Qualität

Kabel BW hat einen sehr guten Kundenservice, der schnell und kompetent hilft. Die meisten Fragen Probleme lassen sich durch einen Blick auf die Webseite sehr schnell klären. Für besondere Probleme gibt es dann eine Hotline, die zwar leider kostenpflichtig ist, dafür aber eine sehr gute Leistung bietet. Kostenpflichtige Hotlines sind bei Telekommunikationsanbietern leider üblich.

Einfach: Kontoverwaltung über Webseite

Kunden können ihre Daten und ihre Tarife online einsehen und ändern. Das ist überaus praktisch. Bei Tarifänderungen müssen natürlich die Vertragslaufzeiten beachtet werden, wobei es in der Regel kein Problem ist, in einen leistungsfähigeren Tarif auch während der Vertragslaufzeit zu wechseln.

Praktisch: Verfügbarkeits-Check auf der Webseite

Interessenten können sich auf der Webseite von Kabel BW sehr leicht darüber informieren, ob bei ihnen ein Kabelanschluss möglich ist. Der Verfügbarkeits-Check ist leicht zu bedienen und ist eine große Hilfe dabei, wenn es darum geht, im Vorfeld alle Optionen abzuklären.

Umfassend: Kabelfernsehen mit vielen Vorteilen

Das digitale Kabelfernsehen bietet eine riesige Programmvielfalt. Schon im Basis-Paket sind immens viele Programme enthalten. Zusätzlich haben die Kunden von Kabel BW die Möglichkeit, diverse Programmpakete zu abonnieren. Das ist zum Beispiel interessant für Kunden, die Fußball oder andere Sportarten live sehen möchten.

Fazit

Kabel BW ist ein leistungsstarker Anbieter im Breitbandbereich. Insbesondere der schnelle Internetzugang und das Kabelfernsehen sprechen klar für Kabel BW. Die meisten Telekommunikationsanbieter, die DSL-Anschlüsse vermarkten, sind jedenfalls deutlich langsamer als Kabel BW. Wer nur einer Rechnung für Mobilfunk, Festnetz, Fernsehen und Internet haben möchte, ist zudem auf einen Anbieter wie Kabel BW angewiesen. Die Qualität der Leistung ist sehr hoch, denn das zur Verfügung stehende Kabelnetz ist modern und wird ständig ausgebaut. Durch den Zusammenschluss mit Unitymedia hat sich das Kundenpotenzial allerdings noch einmal vergrößert. Wer im Einzugsbereich von Kabel BW wohnt, sollte sich auf jeden Fall das Angebot dieses Breitbandanbieters einmal genau anschauen.

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Erfahrungen mit Kabel BW

Holger R
Holger R
Verifiziert
Freitag, 20 März 2015
HD-Fernsehen bei Kabel BW ist gegen Aufpreis möglich, jedoch gibt es eine extrem eingeschränkte Senderauswahl. Die sogenannten "Dritten" sind inzwischen nicht nur per Satellit empfangbar, sondern auch bei Kabel deutschland, jedoch nicht bei Kabel BW. Beim Umstieg vom Kabel BW-Festplattenreceiver auf ein CI+-Modul wurden mir sämtliche Steine in den Weg gelegt, die es auf der Welt gibt. Schon alleiner der Kauf des CI+Moduls ist ein Drama. Fremdprodukte werden nicht akzeptiert. Das eigene Produkt ist in den Ladengeschäften nicht verfügbar, obwohl die Kundenhotline die Verfügbarkeit bestätigte. Beim Online-Kauf bekommt man nach 3 Tagen einen Brief, daß die Bestellung eingegangen ist, und alsbald eine Rechnung folgen würde. Nach 3 weiteren Tagen dann die Rechnung für die Zahlung per Vorauskasse. Wie lange man dann noch auf das Produkt warten muss, ist fraglich, ich habe storniert. Jegliche Versuche vernünftige Informationen über den Einsatz meiner vorhandenen Smartcard in einem CI+Modul zu erlangen, scheitern in der Hotline. Jeder Mitarbeiter der Hotline versicherte mir eine andere Funktionsweise. Aufnehmen möglich, Aufnehmen nicht möglich, Betrieb weiterhin im Festplattenreceiver möglich, mal ja, mal nein. Freischaltung sofort, Freischaltung nach 24h, Freischaltung nach 3-4 Werktagen. Ich habe also ein orig. KabelBW CI+Modul gebraucht erstanden, die Registrierung war erst nach 10 Hotlineanrufen möglich. Das Modul hat eine Nummer mit 16 Stellen, Kabel BW kann aber nur 15 Stellen eingeben. Somit wurde mir ein Betrugsversuch unterstellt. Manch ein Mitarbeiter stieß so an seine Grenzen, daß er einfach auflegte. Nach langen recherchen im Netz und mit Freunden, fanden wir heraus, daß das Modul mit den hinteren 11 der 16 Stellen registriert werden muss. Das wusste keiner der 10 Servicemitarbeiter. Nachdem die Registrierung geklappt hatte, ging nach 3 weiteren Anrufen und 40h Wartezeit das HD-Fernsehen. Überraschung: Die Aufnahme keines HD-Senders funktioniert dauerhaft. Das Abspielen ist nur 1,5h zeitversetzt möglich. Im Receiver ungegrenzt, dort geht nur leider die Smartcard nicht mehr...
Amarok
Amarok
Verifiziert
Samstag, 28 Februar 2015
5 Jahre lang hatte ich beste Erfahrungen mit KabelBW gemacht, doch dann änderte sich alles. Die Datenflat flog "zufällig" raus, als ich eine Festnetz-Flat bestellte. Nach einem halben Jahr bekam ich endlich mein Geld wieder, aber nur Netto, Mehrwertsteuer hatte gefehlt. Statt 142 Euro nur 106 Euro bekommen. Nach den fünf Jahren habe ich wegen Umzugs meinen Vertrag an meinen Nachmieter übergeben (per Vertrag natürlich). Trotzdem buchte KabelBW weiterhin zwei Monate die Rechnungen meines Nachmieters von meinem Konto ab, obwohl der Nachmieter diese Beträge schon überwiesen hatte. In meinem neuen Vertrag bei KabelBW tauchten bei Rechnungen immer wieder, trotz Flatrate im eigenen Netz und Festnetz-Flat, Gespräche zu eben diesen Nummern auf. Auf E-Mails und auf Anrufe hin passierte nichts. Auch meine Einschreiben brachten keine Antwort. Die Antworten, die ich bekam, lauteten so, als ob man diese Briefe nicht gelesen oder nicht verstanden hat. Der Kundenservice ist so dermaßen schlecht, das ich mich wundere, dass auf dieser Website KabelBW als Testsieger (auch Kundenservice) hevorgegangen ist. Ich kann nur davon abraten, Kunde bei KabelBW zu werden, zumindest sollte man auf keinen Fall einen Mobilfunk-Vertrag machen. Beim Kabelanschluss (Internet) bleibt der Preis ja gleich, Achtung aber dann beim Festnetz. Wer Probleme mit irgendeinem Anbieter hat, merkt ziemlich schnell, dass Kundenservice bei allen Anbietern ein Fremdwort ist. Bei KabelBW ist dies aber ein unbekanntes Wort.
Thorsten Danz
Thorsten Danz
Verifiziert
Mittwoch, 18 Februar 2015
Mit Kabel BW und dem aktuellen Angebot 3Play200 Premium mit Horizon-Recorder und Fritz!Box 6490 bin ich sehr zufrieden und kann es in Freiburg nur empfehlen.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 16 Februar 2015
Ich bin seit einem halben Jahr Kunde von Kabel BW. Zuvor hatte ich noch nie einen Kabelanschluss, nur Satellit oder Internetfernsehen der Konkurrenz. Durch einen Jobwechsel musste ich nicht nur sehr schnell eine neue Wohnung finden, sondern auch ganz schnell wieder erreichbar und arbeitsfähig sein. Nachdem ich Angebote verschiedener Anbieter einholte und schockiert war, dass die Anschlusszeit beim größten Konkurrenten drei Monate betrug, ahnte ich schon das Schlimmste. Doch dann ging ich zu Kabel BW und es hieß: Kein Problem! Wir können Sie schon morgen anschließen! Es gab zwar ein Missverständnis - in der Filiale hieß es Anschlusstermine sind auch samstags möglich, tatsächlich ist dies nicht so - aber der Anschluss ging wirklich sehr schnell. Das Beste: Die ersten zwei Monate waren Gratis und WLAN kostete nur eine einmalige Anschlussgebühr von 30 Euro. Ich hatte mich für das mittlere von drei All-in-One Angeboten entschieden: Internet mit 100 MB/s; Fernsehen mit HD-Sendern und eine Festnetz-Flat. Hier sind meine Erfahrungen: Internet: Obwohl oft von Störungen berichtet wird, hatte ich noch nie eine Internetstörung. Die angebotene Geschwindigkeit wird erreicht, Online-Spiele funktionieren viel flüssiger als ich es gewohnt war. Einzig hat die Verbindung manchmal Schluckauf, sodass ein Link mehrmals angeklickt werden muss, bevor er dann sehr schnell die Website lädt. Telefon: Eine böse Falle ist, an eine Allnet-Flat zu denken, denn die Flat gilt wirklich nur für Festnetztelefonate. Anrufe vom oder aufs Handy sind sehr, sehr teuer. Fernsehen: In der mittleren Option ist ein Receiver vorgesehen, für 3 Euro mehr im Monat habe ich aber auch einen Rekorder bekommen. Das Fernsehen über Kabel BW bietet die meisten Mankos: Ständig hat der EPG Schluckauf und kann dann keinerlei Informationen zum Sender oder Programm liefern. Auf den einfachen Nummern liegen die HD-Kanäle und dann lange nichts, gewöhnliche Kanäle starten irgendwo jenseits der 100. Dies macht das Anwählen von Nicht-HD Kanälen sehr mühsam, insbesondere bei den dritten Programmen. Serienaufnahmen sind möglich, werden aber nach Tag, Datum und Uhrzeit benannt, anstatt den Seriennamen zu nennen. Bei Programmänderungen hat man Pech. Leider ist mit dem Kabel BW Rekorder nur das Aufnahmen einer Sendung und Fernsehen möglich, damit liegt Kabel BW weit hinter der Konkurrenz zurück. Störungen kommen circa einmal im Monat vor. Das Nervigste ist aber, dass sich der Rekorder nach 4 Stunden Fernsehen ohne Senderwechsel einfach ausschaltet. Dies kann man durch das OK-Drücken stoppen, doch wenn man gerade nicht hinschaut, ist der Rekorder plötzlich aus. Service: Für einen Anruf bei der Hotline braucht man 8-16 Minuten und zwei bis drei Versuche, bis das Problem vielleicht gelöst wurde. Die Rechnungen sind online abrufbar, aber oft ist nicht ersichtlich, warum ich in dem einen Monat 1,80 Euro mehr zahle und im nächsten nicht, oder umgekehrt. Fazit: Ich bin mit Kabel BW sehr zufrieden, aber beim Thema Fernsehen und Service gibt es noch sehr viel Verbesserungsspielraum.
sioannou
sioannou
Verifiziert
Montag, 2 Februar 2015
Die Kundenservicemitarbeiter sind meist freundlich aber klappen tut trotzdem nichts. Seit 8 Wochen versuche ich ein CI+ Modul mit HD-Option zu bekommen, aber trotz Zahlung des Betrages+Porto ist KabelBW nicht in der Lage eines zu verschicken. Das Problem begann damit, das ich das Modul beauftragt hatte aber trotzdem keine Rechnung an mich verschickt wurde. Auf Nachfrage hieß es ich sollte den Betrag einfach überweisen. Trotz Überweisung hat sich nichts bewegt. Auf erneute Anfrage kam dann, das die Buchhaltung dies als Gutschrift aufs Kundenkonto verbucht hat und nicht für das Bestellte Produkt. Versprochen wurde vor einer Woche das dies korrigiert wird. Heute nochmals angefragt: Keine Umbuchung erfolgt und ich wurde auf nächste Woche vertröstet. Das hatten mit die Servicemitarbeiter aber bereits letzte Woche versprochen....... Bin mal gespannt wann das klappt. Bisher sind 8 Wochen vergangen und zahlreiche Telefonate durchgeführt worden. Inakzeptabel!
Ulrike Müller
Ulrike Müller
Verifiziert
Dienstag, 27 Januar 2015
Ich bin weitestgehend zufrieden mit KabelBW. Einige Zeit gab es Probleme mit dem Festplattenreceiver, dass man oft keine Sendungen aufzeichnen konnte, weil immer nur die Meldung kam "Keine Information verfügbar", sodass man nichts einprogrammieren konnte. Inzwischen haben sie das Problem offensichtlich in den Griff bekommen.
Werdir
Werdir
Verifiziert
Donnerstag, 13 November 2014
Leider hat Kabel BW die letzten 2 Jahre des öfteren Probleme mit ihrem Netz. Telefon und Internet sind immer wieder mal davon betroffen. Ich habe auch den Eindruck, dass es ziemliche Schwankungen bei der Datengeschwindigkeit gibt. Ein "Speedtest" beweist dies auch. Jedoch ist es für mein Surfverhalten nicht dramatisch. Ansonsten bin ich sehr zufrieden.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Freitag, 24 Oktober 2014
Im Bereich der Telekommunikation gibt es zahlreiche Anbieter. Sonderangebote und Rabatte sollen die Qual der Wahl erleichtern, gestalten es dem Kunden jedoch nur noch unübersichtlicher. Nachdem ich meinen Vertrag mit 1&1 gekündigt hatte, wählte ich den Anbieter Kabel BW, den ich nun seit mehr als 5 Jahren nutze. Angebot Kabel BW bietet seinen Dienst in vielen verschiedenen Bereichen an. Zum einen ist mein Fernsehanschluss von Kabel BW, zum anderen nutze ich über einen Reciever das digitale Kabelfernsehen von Kabel BW. Des Weiteren wird in unserem Haushalt der Telefonanschluss, sowie das Internet anhand einer Kabel BW Flatrate verwaltet. Leistung Alle Dienste laufen seit 5 Jahren problemlos. Eine schnelle und konstante Internetverbindung, eine hohe Bildauflösung beim digitalen fernsehen und keine Probleme beim Telefonieren können nur mit 5 von 5 Sternen bewertet werden. Kundendienst Den Kundendienst musste ich bisher 2mal in Anspruch nehmen. Das erste Mal erfolgte nach einem Umzug. Der Dienst kam mit 2 Servicekräften bei mir an. Leider mussten beide zunächst für 1 Stunde den Verteilerkasten suchen, der wie sich später herausstellte, gut erkennbar und offensichtlich, im Hauseingang stand. Mit Freundlichkeit glänzten die 2 Kräfte leider auch nicht. Beim zweiten Mal wurde durch einen Bagger auf einer Baustelle vor unserer Haustür, das Verbindungskabel getrennt, was ich jedoch erst später erfuhr. Den Kundendienst alarmierte ich, wegen der Abbruch bedingten Störung in der Leitung. Der Kundendienst ging nach satten 3 Stunden wieder fort, ohne die Ursache für das Problem gefunden zu haben und vertröstete mich zum Abschied mit den Worten er würde sich informieren. Am nächsten Tag informierte ein Schreiben der Hausverwaltung alle Bewohner über den Vorfall mit dem Bagger. Für den Kundendienst vergebe ich daher 0 von 5 Sternen. Preise Die Preise sind, wie ich finde, angepasst und angemessen. Das digitale Fernsehen ist zB. Trotz ähnlichem Angebot eine etwas billigere Alternative für den Anbieter Skype, der jedoch zusätzlich dazu gebucht werden kann. Man zahlt eine Gebühr für die Nichtteilnahme am Lastschriftverfahren, was ich eher unpassend finde. Da es sich jedoch um einen minimalen Betrag handelt, fällt dies kaum ins Gewicht. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird von mir mit 4 von 5 Sternen bewertet.
André Lindner
André Lindner
Verifiziert
Donnerstag, 28 August 2014
KabelBW hat leider sehr oft Störungen des "Festnetz" Telefonanschlusses sowie Probleme bei der korrekten Abrechnung von Mobilfunkverträgen. Es werden zumindest bei Kunden die einen Mobilen Internet Tarif haben, monatlich falsche Rechnung ausgestellt, die der Support nur dann gut schreibt, wenn man selber nachfragt. In einigen Gebieten ist KabelBW leider der einzige Internetanbieter, was auch der Grund ist, warum ich noch dort bin. Die Mobilfunkkarten wurden inzwischen gekündigt.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Dienstag, 29 Juli 2014
Bei unserem Umzug hat die Zusammenarbeit und Umsetzung mit Kabel BW super funktioniert. Hilfsbereiter Service und Techniker geben fachlich kompetente Auskunft und haben den Rufnummerschwenk innerhalb von 24 Stunden durchgeführt. Jetzt funktioniert der Anschluß in der neuen Wohnung, einfach genial. Wir können Kabel BW wirklich empfehlen, wenn's darauf ankommt funktioniert der Service auch! Zufriedener Kunde aus Geislingen
Chris Bernecker
Chris Bernecker
Verifiziert
Dienstag, 22 Juli 2014
Ich benötige das Internet beruflich. Meine 100 Mbit waren 1,5 Jahre nur an einem Rechner verfügbar, kam mein Notebook oder Telefon mit ins Netzwerk fiel der Speed auf 10(!) Mbit ab. Mir wurden an der Hotline ein neuer Router für 120 Euro angedreht, mit dem diese Probleme nicht auftreten sollten - war natürlich Fehlanzeige. Entschädigung gab es keine. Seit dem vergeht nicht eine Woche in der mal nicht das Netz für paar Stunden weg ist. Im Moment habe ich seit 1,5 Wochen eine Netzstörung bei der meine Geschwindigkeit für täglich 10-12 Stunden ins bodenlose fällt, aber laut Techniker der die Leitung gemessen hat ist alles in Ordnung. Jeder Typ den man an der Hotline hat erzählt etwas anderes, die Leute haben stellenweise gar keine Ahnung (Sie müssen den Router jeden Tag einmal neu starten...) und die einzelnen Mitarbeiter widersprechen sich sogar!
gilead
gilead
Verifiziert
Samstag, 5 Juli 2014
Die versprochene Geschwindigkeit wird zwar einigermaßen eingehalten, aber der Service ist eine Katastrophe: 1. Die Installation des Anschlusses vor einigen Monaten hat Wochen länger als versprochen gedauert, da selbst nach mehreren Besuchen vor Ort den Technikern nicht klar war, wie mein Anschluss durchgeführt werden muss. 2. Seit einigen Wochen kann ich nicht mehr von außen angerufen werden, die Festnetznummer wird nicht verbunden. Mehrere Servicemeldungen haben nichts genutzt und in der Warteschleife der Servicenummer hänge ich jetzt schon wieder seit fast 90 Minuten. Fazit: Kabelbw liefert akzeptable Technik aber eine katastrophalen Service.
BWbewohner
BWbewohner
Verifiziert
Dienstag, 24 Juni 2014
Verträge werden falsch oder gar nicht eingehalten. Bestellungen werden frei uminterpretiert, ein gebuchtes Produktpaket wurde einfach durch ein anderes (minderwertiges) ersetzt. Hardware wird berechnet, obwohl sie nie bestellt wurde, bestellte Leistungen wie Internet und Telefonie werden dagegen gar nicht oder nur gedrosselt geliefert. Ohne Rechnung werden irgendwelche Beträge vom Konto eingezogen. Die Hotline ist kostenpflichtig und faktisch unerreichbar. Es sei denn, man wählt geduldig immer wieder, klickt sich durch die umständlichem Menüs, hört 30 Minuten Musik und hofft, daß man diesmal am Ende der Warteschleife nicht wieder abgehängt wird. Nur um dann in der Regel vertröstet zu werden. "Ja, wir kümmern uns, ich leite das weiter"... was aber nie geschieht. Im ganzen Unternehmen scheint es kaum jemanden zu geben, der mit einer anderen Abteilung kommuniziert - die Technik, die Servicehotline, der Verkauf und die Rechnungsabteilung machen offenbar ihr eigenes Ding, ohne jede Verbindung zueinander. Entsprechend herrscht Chaos, die rechte Hand weiß nicht, was die linke tut. Jeder Mitarbeiter, den man irgendwie erreichen kann, sagt irgendetwas - aber der nächste hat davon garantiert keine Kenntnis. Nicht mal der Verkauf von Verträgen klappt. Das war früher mal besser. Offenbar hat der amerikanische Investor, dem der Laden jetzt gehört, schon ganze Arbeit geleistet und alle entlassen, die einen Hauch von Ahnung hatten. Und dafür Billig-Subdienstleister an Bord, deren Mitarbeiter nicht ausreichend instruiert sind.
jluther
jluther
Verifiziert
Mittwoch, 11 Juni 2014
Nach 8-jähriger KabelBW-Zugehörigkeit musste ich den KabelBW-Service in Anspruch nehmen. Damit begann das ganze Drama, welches nach über einer Woche immer noch andauert. Aber der Reihe nach. Ein defektes Steckernetzteil vom Kabelmodem führte zur Unterbrechung von Telefon und Internet. Dies konnte ich temporär durch ein Labornetzteil beheben. Ich schrieb per Mail an den Kundenservice und bat um Ersatz des Steckernetzteils. Nach über einen Monat erinnerte ich mich daran, dass das Kabelmodem immer noch mit meinem Labornetzteil betrieben wird. Daraufhin rief ich direkt bei der Hotline von KabelBW an. Dort sagte man mir, dass der Vorgang aus unerklärlichen Gründen geschlossen worden ist. Auch könne man das Steckernetzteil nicht allein tauschen, sondern es müsse auch ein neues Kabelmodem geliefert werden. Diesen Vorgang habe ich widerwillig zugestimmt, da das vorhandene Modem ja völlig in Ordnung war. 2 Tage später funktionierte weder Internet noch Telefon. Man hatte einfach mein Kabelmodem deaktiviert, obwohl dass neue noch nicht geliefert worden ist. Am 4. Tag konnte ich das neue Modem entgegen nehmen. Internet funktionierte, telefonieren nicht. Wieder ein Anruf bei der Hotline mit der Bitte um Behebung. Nach über einer Woche kam ein kompetenter Techniker von 3Kabel GmbH im Auftrag von KabelBW zu mir nach Hause. Er konnte direkt erkennen, das mein Telefonanschluss auf dem Server von KabelBW nicht aktiviert ist. Dies hätte auch jeder kompetente Mitarbeiter von KabelBW direkt sehen können. Da ich mit mehreren Mitarbeitern von KabelBW gesprochen habe und es keiner gesehen hat, sondern einen Techniker grundlos geschickt hat, können sie sich selbst ein Urteil über die Kompetenz erlauben. Obwohl der Techniker und ich per Mail dies KabelBW gemeldet haben, ist das Telefon nach 5 Stunden immer noch nicht aktiviert worden. Daher seit 9 Tagen ohne Telefon und keine Rückmeldung wann ich wieder zum Telefonieren freigeschaltet werde.
Schwäbin2
Schwäbin2
Verifiziert
Donnerstag, 27 Februar 2014
Woher kommen nur die tollen Bewertungen? Von gang-ganz-früher? Vor vier, fünf Jahren war KBW noch wirklich kundenfreundlich, mit schnellem, kompetentem Service und guten Produkten. Inzwischen hat sich die Servicequalität sehr stark nach unten entwickelt. Kostenpflichtige Hotline mit umständlicher Menüführung. Endlose Warteschleifen. Jede Instanz, egal ob am Telefon, per Email oder per Brief, sagt und tut etwas ganz anderes, ohne Koordination. Da weiß die rechte Hand nicht, was die linke tut. Dazu kommen häufige flächendeckende Netzausfälle, ein mehr als unzuverlässiger Lieferservice (irgendwas verschickt - auch Sachen, die nicht bestellt waren), und eine dreiste Behandlung des Kunden (z.B. unberechtigte Mahnungen und falsche Rechnungsstellungen ohne Beachtung von Vertrag und Recht).
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Sonntag, 15 Dezember 2013
Anschluss besteht seit einem guten Jahr. Seit 6 Monaten nur noch Ärger. Täglich Verbindungsabbrüche, Reconnects, Paketverluste. Die Kundenhotline ist ein Witz: wenn man Pech hat bekommt man einen Mitarbeiter, der ausser dem Leitfaden (Modem ausstecken, 10s warten, wieder einstecken) nichts von der Sache versteht. Da muss man schonmal erklären, was ein Ping ist. Man bekommt dann auch immer eine nette SmS ein paar Tage später, die besagt, dass das Problem behoben sei, was nicht stimmt. Ich habe die Probleme immer noch und kann vor Kabel BW nur warnen. Kündigen geht auch nicht, da der Vertrag sich um ein Jahr verlängert hat.
ShawnMcKay
ShawnMcKay
Verifiziert
Montag, 4 November 2013
Günstig und schnell. Leider aber auch hin und wieder kurze Ausfälle und kleine Störungen. Allerdings bekommt man bei uns in der Gegend kein vergleichbar schnelles Internet zu diesem Preis.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 8 Juli 2013
Also ich bin zu 100% zufrieden. Nutze KabelBW für Internet und Telefon (TV hab ich keinen). bin am überlegen auch mobil zu wechseln. Hat da jemand konkrete Erfahrungen?
peter neher
peter neher
Verifiziert
Mittwoch, 3 April 2013
Als wir mit unserem Unternehmen zu KabelBW gewechselt sind hatte dies einen Grund. Eine schnelle Internetleitung. Die hatten wir auch. Ein paar Tage lang. Internetausfall hier, reklamation da, bis der Hauseigene Servicetechniker meinte, das dies ein Problem in Verbindung mit der Hardware ist, das im Hause KabelBW schon lange bekannt sein, es aber dafür keine Lösung gibt. Ergo, regelmäßige Ausfälle, lahmlegung des ganzen Betriebes. Schaden. zig tausende.... In den AGB's ist nachzulesen das Kabel BW eine Garantie gibt. Eine Garantie die gewährleisten soll das eben genau dies nicht passiert. Versprochen ist versprochen, uns so hatten wir zumindest einen kleinen Wermutstropfen als es geheissen hat, das uns die Monatsgebühr verrechnet wird, und wir eine Korrekturrechnung bekommen. Wochen später, hat man uns als Unternehmen dann komplett den Hahn zugedreht, und konnte sich dann auch nicht mehr an eine Korrekturrechnung Erinnern. Da wir Ecke 100 EUR pro Monat für einen Internetanschluss bezahlen (!), und nun ganz vom Netz genommen wurden kann man jeder Firma nur empfehlen - Finger weg von solchen Angeboten. Die Telecom bietet Tarife für 39 EUR an, die zugegeben wohl etwas langsamer sind, aber hier passt der Service,und 70 EUR für ein paar MB mehr Geschindigkeit rechtfertigen eine Existenzbedrohung niemals. Die vielen Mitarbeiter die wír in unserer Not am Telefon hatten, konnten natürlich auch nicht weiterhelfen, und so bleiben wir vorerst einmal auf dem Schaden sitzen. Wir werden das ganze rechtlich prüfen, und in die Schadensersatzforderung gehen.
bloedmann
bloedmann
Verifiziert
Mittwoch, 23 Januar 2013
Wir sind nicht zufrieden mit Kabel-BW! Auf mails mit direkten Angaben bekommt man keine Antworten, zumindest passen die Antworten übwerhaupt nicht zu den Fragen bzw. Problemen, die man stellt! Wenn ein Defekt vorliegt und sowohl Telefon als auch Internet streikt muss man eine teure Service-Nr. anrufen und kommt vielleicht nach einer Ewigkeit durch, nur vielleicht! Das nennt sich Service. Die Techniker sind o. k., der ganze Verwaltungsladen ist eine Katastrophe!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 21 Januar 2013
Bin seit 1 1/2 Jahren Kunde bei Kabel BW und bin sehr zufrieden. In dieser Zeit bin ich einmal umgezogen und die Umstellung hat reibungslos geklappt. Freunde von mir sind auch bei Kabel Bw und sind Alle sehr zufrieden.
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