Eine Störung kann bei jedem Provider vorkommen und auch Unitymedia ist nicht davor gefeit. Es gibt viele verschiedene mögliche Ursachen, die von einem Stromausfall bis zu einem Blitzeinschlag reichen können. Für den Kunden zählt aber nur, dass durch eine Störung Unitymedia nicht richtig funktioniert. Es kann aber durchaus sein, dass Unitymedia gar nicht für die Störung verantwortlich ist.
Es ist recht unwahrscheinlich, dass gerade eine Unitymedia Störung aktuell ist, während ein Kunde seinen Unitymedia-Zugang einrichtet. Viel wahrscheinlicher ist, dass durch eine kleine Unachtsamkeit bei der Installation der Kabelanschluss nicht richtig funktioniert. In diesem Fall reicht es meist schon, noch einmal neu mit der Installation zu beginnen und dabei die Anleitung akribisch zu befolgen.
Grundsätzlich ist es bei Störungen immer sinnvoll, die Unitymedia Störungshotline anzurufen. Die Nummer steht auf der Webseite. Nur bei einer Meldung hat Unitymedia die Chance, einen Fehler zu erkennen und zu beheben. Meist haben auch andere Kunden das Problem und deswegen verlassen sich viele darauf, dass schon irgendjemand anruft.
Da die Unitymedia Störungsmeldung für Kunden, die aus dem Unitymedia-Netz anrufen, kostenlos ist, gibt es aber keinen Grund auf andere Kunden zu warten. Wenn bereits eine Störung gemeldet worden ist, kann der Störungsdienst wahrscheinlich dem Kunden schon mitteilen, wie lange die Behebung der Störung ungefähr dauern wird.
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